Tesis de Postgrado Acceso Interno
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Thesis Estudio de tecnologías para el desarrollo de pequeñas centrales hidráulicas (100kw y 1mw) en Chile.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2013-08) Sepúlveda Uribe, Rodrigo Eduardo; Sáez Carreño, Alejandro; Departamento de Ingeniería Mecánica; Jara Tirapegui, WilfredoLa energía y el cuidado del entorno donde vivimos es un tema clave para el desarrollo de nuestro país, el crecimiento de la demanda de energía eléctrica, a tasas de un 5% anual, implica un desafío enorme para las compañías del mercado eléctrico. Durante esta década debemos duplicar la capacidad instalada de generación y debe hacerse de manera compatible con el medio ambiente, este producto resulta vital para lograr avances económicos y poder lograr ser un país desarrollado. En la presente tesis se desarrolla una investigación de las principales tecnologías para el aprovechamiento del recurso hídrico para generación eléctrica de 100 kW a 1 MW de potencia, se describe cada tecnología destacando sus principales ventajas y regímenes de aplicación. Además, se hace mención a tecnologías emergentes para pequeños desarrollos que utilizan energía hidráulica, la cual puede entregar electricidad a poblados a orillas de ríos y canales para desarrollar potenciales proyectos. Se realizó un levantamiento en base a las informaciones de distintos organismos de los proyectos en operación en Chile, segregando por regiones y destacando las características del recurso como caudal y altura de caída, además de su localización y sistema eléctrico al cual pertenece. Luego se realiza una descripción de las ventajas y oportunidades de los distintos actores que participan en este mercado, por una parte están los dueños de derechos de agua que se han dedicado largamente al cultivo de la tierra en la actividad agrícola, y que tienen la oportunidad de aprovechar los recursos para la generación hídrica y por otra los inversionistas que cuentan con los recursos económicos para poder levantar proyectos que otorguen mutuo beneficio. Se analizan las diferentes visiones de cada uno de ellos con el fin de poder relacionar las oportunidades y fortalezas y potenciar la cooperación para disminuir amenazas y debilidades. Para el desarrollo de proyectos se deben considerar los principales aspectos legales respecto a la tecnología de generación hidráulica de menor envergadura, para esto se describe el marco regulatorio que afecta este tipo de proyecto. Dentro de la información estudiada se realizó un análisis de las oportunidades que existen en Chile, enfocándose en la recopilación de información de estudios para el aprovechamiento de agua en zonas donde existen construcciones que se utilizan para el riego, con esto se pudo estimar la capacidad real que existe en este tipo de instalaciones. Cabe destacar que estos estudios deben profundizarse para obtener potenciales aprovechamientos en zonas donde el riego no es significativo y que si existen oportunidades para el desarrollo de proyectos hídricos de baja potencia; además se debe catastrar zonas y aprovechamientos donde existan caídas de agua y puedan instalarse turbinas, estos pueden ser sistemas de agua potable, donde existan estanque, o industrias que utilicen agua en sus procesos que luego descargan hacia zonas de enfriamiento o piscinas. Se realizó una guía para analizar con datos primarios de altura de caída y caudal la potencial explotación del recurso hídrico para generación eléctrica, para esto se describen métodos necesarios para medir altura de caída, caudales de ríos, canales o afluentes, y una explicación de la hidrología. Con estas informaciones se puede obtener preliminarmente la potencia y energía que tenemos para explotar. Se describen además los componentes de una central pequeña y las acciones a realizar respecto a la operación y mantenimiento, se incluye una descripción de los cuidados ambientales para las fases de construcción y operación de la central. Se realiza una evaluación económica como ejemplo para obtener y mostrar al lector ordenes de magnitud con condiciones bases para el desarrollo de un proyecto. Por último se realiza un análisis de los resultado obtenidos y las conclusiones del estudio de las cuales se pueden destacar. El desarrollo de las tecnologías continua avanzando con el objetivo de buscar soluciones cada vez más eficientes y personalizadas para cada tipo de proyecto, existen varias tecnologías que pueden satisfacer los requerimientos de las condiciones bases para un proyecto, por tanto se deben estudiar detalladamente para poder tomar la mejor opción. A nivel mundial el desarrollo de esta tecnología sigue avanzando y cada vez existe mayor interés en su desarrollo, esto se ejemplifica con la gran cantidad de asociaciones que fomentan el desarrollo de proyectos, siendo una alternativa cierta para el desarrollo sustentable de proyectos energéticos. Es importante destacar que aún falta por desarrollar organismos gubernamentales que puedan catastrar y difundir proyectos pequeños debido a que no existe una gran información en zonas donde este tipo de tecnología puede ser relevante y pueda ayudar al desarrollo de regiones donde se remplace la generación aislada térmica o el aprovechamiento en zonas donde ya existen instalaciones propicias para la instalación de centrales hidráulicas. Debe la autoridad desarrollar incentivos para el desarrollo de proyectos que pueden ser evaluados socialmente. Los impactos ambientales y la legislación a acatar son de menor complejidad.Thesis Estratégia de negocios: generación ERNC + línea de transmisión.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2012-07) Silva Lisboa, Luis Gabriel; Jara Tirapegui, Wilfredo; Departamento de Ingeniería Mecánica; Sáez Carreño, AlejandroEste estudio pretende analizar y expresar una estrategia de negocios para las líneas de transmisión en relación con los proyectos de ERNC, específicamente para proyectos de generación eólica. En primer lugar, se revisa el marco legal chileno y su normativa ambiental, donde además detallamos de manera general las características de las ERNC y su cartera de proyectos a la fecha de mayo de 2012 según registros del Sistema de Evaluación Ambiental (SEA), donde se puede hacer una separación por zonas, estado y avance de los proyectos. Posteriormente, se analiza el Sistema de Transmisión Troncal en Chile con sus características específicas, por lo que se analizan los planes de expansión para analizar los costos de líneas de transmisión para así tener una referencia con los valores promedio de construcción de líneas, donde se tomaron en cuenta en las obras nuevas del proceso de expansión del sistema. También se detalla la problemática actual en que se ven envueltas las ERNC para poder transmitir su energía a través de las líneas eléctricas para llegar al sistema de transmisión troncal, que se visualiza el tiempo real que puede llegar a demorar la construcción de las líneas eléctricas de alta tensión, además de sus diferentes tipologías de conexión y las barreras de entrada que tienen las energías ERNC para ingresar al sistema eléctrico. A continuación se analizan los seis pilares fundamentales de la Estrategia Nacional de Energía ENE llevada adelante por el gobierno, donde también se menciona el proyecto de ley de mejoramiento para la tramitación de las servidumbres enviada por el gobierno al congreso este año. Siguiendo los análisis, se verá las implicancias que representa para los sistemas de transmisión el envío del proyecto de ley para mejorar trámite de Concesiones Eléctricas, donde este proyecto de ley será fundamental para la promoción efectiva para concretar de mejor manera la construcción y operación de las líneas eléctricas de alta tensión específicamente para los sistemas troncales y de subtransmisión principalmente. Para entender de mejor manera el análisis a realizar en cuanto a las estrategias de negocios, se revisa el reglamento elaborado por el gobierno en cuanto al subsidio CORFO para líneas de transmisión asociadas a ERNC, donde se describirá su modo de paliación y operación. Posteriormente, se describe la estrategia de negocios, analizando una serie de propuestas coherentes entre sí, definiendo los clusters de energías por sectores y ubicación geográfica y la implementación de nuevas tecnologías de almacenamiento de energía como los Battery Energy Storage System (BESS), los cuales entregan mayor estabilidad al sistema, especialmente cuando se cuenta con generación eólica. Además, éstos son capaces de almacenar y entregar energía como regulación de frecuencia y además, permiten reducir las capacidades de las líneas de transmisión, con lo que se podría también disminuir los costos de las líneas (menor grosor de cables y torres más pequeñas). Se proyecta también que con el desarrollo de esta tecnología, sea posible entregar potencia firme al sistema y optimizar la planificación de la energía a inyectar al sistema, a partir de la generación de ERNC. Para finalizar, se presentan las conclusiones y comentarios relacionados teniéndose una visión y posición global del desarrollo de este estudio. A modo de complemento y para mejor entendimiento de la tesis, en el capítulo de Anexos se detallan aspectos técnicos relacionados a las líneas de transmisión.Thesis Selección técnico económica de alternativa de planta de poder para la flota Airbus A320neo para operación regional en Sudamérica.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014) Valdés Fuentes, Luis Humberto; Daniel Rohak, Alejandro; Ojeda Puig, Julio Andrés; Departamento de Ciencias Aeronáuticas (ACA); Brito Riquelme, Víctor RafaelLa presente tesis consiste en el desarrollo de una metodología que permita realizar la selección de la planta de poder para la nueva flota de aeronaves del fabricante Airbus, modelo A320Neo bajo el contexto operacional sudamericano, siendo el objetivo principal de este trabajo realizar una propuesta de selección entre las dos opciones disponibles para este modelo de aeronave. Dichas opciones son el motor LEAP-1A del fabricante CFM International, y el PW1100G del fabricante Pratt & Whitney, ambos en fases finales de desarrollo y que vienen a revolucionar la industria aerocomercial, sin embargo su base de diseño son los reconocidos CFM56, para el LEAP-1A, y el V2500 para el caso del PW1100G. Para lograr el objetivo principal de este trabajo fue necesario investigar respecto a las características de la operación sudamericana, evaluar las variables técnicas, económicas y operaciones que influyen en la selección del motor utilizando como base los datos de diseño proporcionado por los fabricantes y los históricos que se tienen de los motores predecesores de cada modelo. Dicho estudio nos permite entregar una propuesta de selección “pura”, esto es sin incluir los beneficios contractuales que pueda ofrecer cada fabricante, los cuales se consideraron “céteris páribus”. Adicionalmente al objetivo principal, estamos seguros que este trabajo ofrece una metodología que puede ser aplicable a cualquier otro tipo de selección de planta de poder, motivo por el creemos que es un aporte a la industria aeronáutica comercial.Thesis Propuesta de utilización de aeronaves piloteadas remotamente (RPA) en la detección de incendios forestales.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014) Vásquez Calderón, Renato Alonso; Carvallo Gonzalez, Cristian Antonio; Departamento de Ciencias Aeronáuticas (ACA); Pacheco Quiroz, Germán LuisEsta propuesta evalúa técnicamente Aeronaves Remotamente Piloteadas (en Inglés RPA) también conocidos como Aeronaves No Tripuladas (en Inglés UAV) para la detección de incendios forestales en la Octava Región del Biobío, como una alternativa a los actuales sistemas utilizados. Para ello se establecen requerimientos normativos (inexistentes a nivel nacional) de tal manera que los sistemas RPA puedan operar tanto en espacio aéreo segregado como no segregado, se detallan los requisitos operacionales para poder realizar trabajos aéreos en la región, y con esto, los requerimientos técnicos que satisfagan los requisitos establecidos, y por último se desarrolla una estructura operativa que entrega el modo de operar este tipo de aeronaves en base a las necesidades de la región. Para que estos sistemas RPA/UAV puedan ser utilizados en Chile, se deberá desarrollar una normativa nacional que incluya temas sobre Aeronavegabilidad, Mantenimiento, Reglas de Vuelo y Operación General, a fin de que sean adoptadas por la DGAC, apoyando y resguardando a su vez las operaciones de los RPA a nivel nacional. La geografía de la zona, tipos de incendio, formas de propagación, meteorología, afectarán los requerimientos operacionales como son tipos de detección, niveles de vigilancia, tiempos y periodos de operación. Al analizar las falencias de los sistemas actuales, definición de un posible servicio, sustitutos y potenciales clientes, se determinó el tipo de servicio a prestar por los RPA y se pudo establecer que uno de los parámetros operacionales más relevantes es el “tiempo de detección del incendio”. El conjunto de todos los subfactores establecen las bases para escoger técnicamente el sistema RPA a operar. Para la definición de los requerimientos técnicos, se analiza la arquitectura de los sistemas, plataformas de vuelo, sistemas de control, sistema de comunicaciones, enlaces de datos, sensores de altitud, medidores de velocidad y dirección de viento, familias de RPA, clasificaciones, sistemas de control terrestres, radares, equipamiento abordo, cámaras térmicas, computadores a bordo, software y sistemas de separación. Aún habiendo analizado todos éstos requerimientos técnicos propios de los RPA se concluyó que estos no pueden establecerse por sí solos para la elección de un tipo en particular de RPA que solo satisfaga las necesidades propias de la zona, ya que la gran mayoría de los RPA pueden desarrollar operaciones de detección de incendios forestales (con mayor o menores rangos y precisiones), pero será la estructura operativa lo que determinará de mejor manera el “material” a ocupar. Con el fin de analizar la operación se consideraron características operacionales de los RPA, sistemas de prevención de colisiones, operación en aeródromos, servicios meteorológicos, seguridad operacional, metodología para la obtención de imágenes térmicas, ventajas operacionales de los RPA, comparaciones con otros sistemas de detección, cooperación y percepción cooperativa en el sistema multi UAV-COMETS, coordinaciones con múltiples UAV, forma de operar, estructura orgánica de una empresa que pudiera entregar el servicio, modalidad de operación, configuración de la operación y número de aeronaves para cubrir el terreno, y costos de operación de los UAV. Como conclusión el estudio logró determinar el rango de los tipos de UAV a utilizar como: que se necesitarían 9 UAV volando a 500 [m] de altura para poder cubrir 500 [ha] donde cada punto se sobrevolaría cada 30 [min], pero los parámetros variarán dependiendo del material, cámaras, resoluciones y software a utilizar; otra buena alternativa se aprecia en el UAV Singular SA-03, que podría sobrevolar 4.8 millones de [ha] en 24 horas, con una velocidad de 180[km/h]. Por lo tanto, la elección del tipo de UAV para este tipo de operación dependerá directamente de lo automatizado de los sistemas abordo y de las precisiones del equipo, aunque se observa que el mejor rango de UAV serían los del tipo MALE.Thesis Implementación de la nueva Ley 20571 Regula el pago de las tarifas eléctricas de las generadoras residenciales en una cooperativa eléctrica.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2012-06) Oyarzo Pérez, Ángel Andrés; Departamento de Ingeniería Mecánica; Sáez Carreño, Alejandro; Olmedo Hidalgo, Juan CarlosHoy día existe una debilidad en el sistema eléctrico chileno cual es su seguridad de suministro no sólo en el aspecto técnico sino en su suficiencia a mediano y largo plazo. Adicionalmente el creciente aumento en la conciencia ambiental ha hecho a nivel mundial que el uso de combustibles fósiles para proyectos eléctricos sea cada vez más restrictivo y su implementación más compleja debido al aumento de costos que significa mitigar el impacto ambiental. Lo anterior hace pensar que el país tendrá un problema serio de suministro eléctrico a mediano y largo plazo. El estado, pensando en este problema y como parte de las medidas que se están adoptando, es apoyar el uso de la ERNC para la generación eléctrica a gran escala (MW) por medio a la ley 20257 “Generación de Energía Eléctrica con Fuentes Renovables no Convencionales” y ahora en pequeña y mediana escala con la promulgación de la ley 20571 “Regula el pago de las tarifas eléctrica de las Generadoras Residenciales”. El presente trabajo tiene como objetivo principal evaluar, desde el punto de vista de la empresa, la entrada en vigencia de esta ley aplicando sus artículos en una cooperativa eléctrica, principalmente realizando los análisis financieros y técnicos correspondientes. La empresa elegida para este caso es CRELL Ltda, una cooperativa ubicada en la X región del país. Los resultados obtenidos muestran que bajo las consideraciones de la ley 20571 no resulta atractivo para la empresa apoyar esta iniciativa debido a los altos costos de inversión y al precio con que se valoriza las inyecciones de energía, que por indicación de la ley son a precio mayorista, menor que el precio de venta, implicando que los retornos sean a muy largo plazo. Adicionalmente se aprecia que para un cliente también será poco atractivo, ya que la inversión es alta y aun considerando los ahorros debido a la autogeneración con medios ERNC residencial y los pagos por excedentes no resulta un retorno rápido de la inversión. Si bien es cierto que existe preocupación por parte del estado en fomentar el uso de ERNC a todo nivel, para el caso de la residenciales, se hace muy necesario explorar las experiencias internacionales a este respecto e implementar medidas de apoyo, como por ejemplo cambiar los precios de pago por excedentes, de tal forma de tornar atractiva la iniciativa de implementar estas tecnologías.Thesis Análisis y mejora de los procesos de gestión involucrados en la adquisición y reposición de equipos médicos entre el hospital Dr. Juan Noé C. y el servicio de salud Arica.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2022-11) Plaza Lillo, Andrea; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres; Pino Soto, Cesar; Departamento de Ingeniería Comercial; Campos Jaque, Zocimo JoseEsta Tesina nace de la necesidad de definir un proceso de gestión en la reposición y adquisición de los equipos médicos del Hospital Dr. Juan Noé C. de la ciudad de Arica, para lo cual se realizó un levantamiento de los procesos existentes en el Hospital, como también los procesos existentes entre el Hospital y el Servicio de Salud de Arica, pues el primero genera la solicitud y el segundo realiza el proyecto de inversión y consigue financiamiento. Una vez obtenido los resultados del levantamiento de información, se realizó la propuesta de diseño, la cual incorpora la conformación del comité de reposición y adquisición de equipos médicos y se definen los criterios para la priorización de estos equipos, lo que en su conjunto permitirán gestionar en forma certera la solicitud de reposición equipos por parte del Hospital y permitirá a la Oficina de proyectos contar con la información adecuada para desarrollar proyectos de inversión.Thesis Sistema de gestión de contingencias operacionales en situaciones de paralización en la gran minería. Caso aplicado: Minera Escondida Limitada.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2022-03) Valencia Arellano, Oscar Hernán; Campos Jaque, Zocimo Jose; Paredes Buzeta, Lorena Andrea; Departamento de Ingeniería Comercial; Raggio Donoso, CristianActualmente, las negociaciones colectivas en la Gran Minería se destacan por ser procesos cada vez más complejos; esto se explica, en parte, por la dificultad de las empresas de poder mantener la continuidad operacional de ciertos procesos mínimos necesarios para el negocio, lo que deriva a su vez de una falta de programación operacional respecto a las Negociaciones Colectivas internas y externas, aun cuando son conocidas sus complejidades y fechas de ocurrencia. La complejidad de los procesos, sumado a la volatilidad e incertidumbre respecto al escenario social, político, económico y legal al momento de sentarse las partes a negociar, finalmente se convierten en dolores durante el proceso de Negociación Colectiva, generando una propensión de las compañías a llegar a acuerdos poco estratégicos. El presente estudio tiene como finalidad poder abordar y mitigar ese problema de complejidad e incertidumbre a través de un análisis de la situación actual de la industria, diseñando una metodología de generación de planes de continuidad operacional y un modelo de plan de continuidad operacional, que permita asegurar mínimos de viabilidad de los procesos críticos, entregando así un aporte metodológico para la generación de planes en diferentes compañías e industrias, acompañado de indicadores para medir su impacto, y un plan de implementación.Thesis Desarrollo de plan estratégico para empresa de servicios sector subestaciones eléctricas.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2022-06) Barbosa Orsi, Joao Paulo; Tapia Gertosio, Juan Francisco; Lagos Peralta, Francisco Omar; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndresLa creación de un plan estratégico empresarial de un área de negocio es una importante y necesaria herramienta que permite, a través de un análisis del posicionamiento y características actuales del sector industrial, trazar nuevas metodologías para el reposicionamiento de la empresa buscando la maximización de sus beneficios. Debido al entorno cambiante, es decir, el aumento de la cantidad de empresas competidoras directas y indirectas, aumento de la demanda de servicios, aumento de la exigencia de calidad en servicios entregados y disminución de los precios de los servicios ofertados, en la actualidad se verifica la necesidad firme del estudio y desarrollo de estrategias corporativas. El desarrollo de esas estrategias debe tener especial enfoque en el estudio de la de las empresas en la industria competidora, de los procesos internos de la propria empresa, del uso de herramientas que ponen al cliente en una posición especial y que finalmente busque una alta correlación positiva y beneficiosa, entre clientes y compañía, en régimen de medio y largo plazo. Es por lo anteriormente dicho que el presente trabajo hace uso de tres herramientas principales: Análisis FODA, más la creación de estrategias usando el Modelo Delta, y finalmente, la creación y propuesta de un Cuadro de Mando Integral. La unión y uso de los tres modelos, soportados por el marco teórico y una metodología especifica de trabajo, permitió entender el entorno actual del grupo PGGA Servicios de la empresa Hitachi Energy Chile, crear nuevas estrategias y proponer una herramienta de control de gestión. El modelo propuesto no es una herramienta fija, pero propone una base de iteración y revisión continua con propuestas de KPIs, plan de reconocimiento laboral, Workshop para entrenamiento, discusiones y planificaciones y finalmente una propuesta de alineamiento cultural basada en el cumplimiento de metas y objetivos direccionado a la maximización de la entrega de valor al cliente directo y final. Una vez implementadas las estrategias acá propuestas, esas serán monitoreadas, analizadas y discutidas en el grupo laboral lo que también permitirá la definición nuevas estrategias en un ciclo dinámico. El estudio posibilitó una importante conclusión: para lograr la correcta implementación de la metodología, además de toda análisis teórica y práctica, es imperativo y necesario, contar con la correcta difusión interna de las estrategias y el correcto alineamiento cultural en torno de este. Finalmente, la metodología creada en bases cualitativas y cuantitativas no demanda gran inversión financiera en su implementación y tiene como objetivo principal conocer el posicionamiento actual y buscar los beneficios de forma consciente y objetiva.Thesis Efectos de la implementación de un cuadro de mando integral para proyecto de migración tecnológica de grandes clientes empresas en Compañía de Telecomunicaciones.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-11) Miranda Pardo, Rodrigo Antonio; Mansilla Caro, Patricio Alejandro; Departamento de Ingeniería Comercial; Hermosilla Puebla, Rodrigo AntonioEl trabajo de Efectos de la implementación del Cuadro de Mando Integral (CMI), en el contexto de una migración tecnológica de una organización, se realiza con el propósito de reducir costos y hacer eficiencia en los procesos, mejorar la coordinación entre áreas y centralizar información, siendo claves para una toma de decisiones más oportunas. Al ser una herramienta de gestión estratégica, el CMI permite alinear objetivos estratégicos con las operaciones diarias, promoviendo no solo la rentabilidad, sino también la mejora continua en procesos, la satisfacción del cliente y el desarrollo de competencias del personal, todos elementos fundamentales para la sostenibilidad empresarial a largo plazo. La metodología empleada en esta investigación se estructuró en varias fases, comenzando con la definición de los objetivos estratégicos que alinean la implementación del CMI con la visión y misión de la organización. Seguido por la selección de KPI para monitorear eficiencia operativa, satisfacción del cliente y gestión de talento. El trabajo también contempló una fase de capacitación para el equipo involucrado, asegurando que comprendieran tanto el manejo técnico del CMI como la interpretación de datos para la toma de decisiones informada. También, se adoptó un enfoque de evaluación y mejora continua para realizar ajustes y responder a cambios en la operación, resultando en una notable reducción de costos y mejora en la eficiencia y satisfacción del cliente. Además, se aborda la importancia de la cultura organizacional y el liderazgo en el éxito de la implementación, superando resistencias al cambio y fomentando la adopción del sistema. La investigación concluye que el CMI no solo resuelve necesidades actuales, sino que también es adaptable a futuros procesos, contribuyendo a la mejora continua y a la competitividad de la organización.Thesis Estrategias operacionales para la optimización de la confiabilidad post-check de mantenimiento y disminución de fallas en aeronaves: caso de estudio Latam Airlines.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-10) Morales Pérez, Milagros Carolina; Otro; Gatica Silva, Macarena; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndresEl presente estudio propone el diseño de estrategias operacionales para optimizar la confiabilidad post check de mantenimiento y reducir las fallas en aeronaves del grupo LATAM Airlines, específicamente en su Centro de Mantenimiento Aeronáutico (CMA) N° 279, ubicado en Santiago de Chile. La confiabilidad post-check es un aspecto crítico en la operación de aeronaves, ya que una baja confiabilidad puede provocar incidentes de "Aircraft on Ground" (AOG), afectando negativamente la disponibilidad de la flota, la seguridad, los costos operativos y por ende afectar el servicio brindado finalmente por Latam Airlines. El estudio se enfoca en la implementación de cuatro estrategias clave: la tecnología de extracción de datos, el método Kaizen, el centro de rendimiento de operaciones del cliente, y el modelo de capacitación y certificación de gerencia de procesos. Estas estrategias fueron seleccionadas por su capacidad de abordar las necesidades específicas del CMA y mejorar los procesos de mantenimiento, con el objetivo de reducir fallas recurrentes y optimizar el rendimiento de la flota. La investigación incluye un análisis comparativo con el CMA de São Carlos en Brasil, que ya ha implementado un sistema similar desde 2009. Los resultados esperados incluyen la reducción en la tasa de fallas post-check, la mejora en la gestión de las operaciones y una mayor satisfacción del cliente, así como la alineación con los estándares internacionales de seguridad y calidad. Con la implementación de estas estrategias, el CMA 279 podrá optimizar su confiabilidad post-check, mejorar su competitividad en el sector y contribuir a la sostenibilidad y crecimiento del grupo LATAM.Thesis La responsabilidad social empresarial (RSE) como estrategia de crecimiento en las startups Chilenas.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-10) Belisario Colmenares, Ivany Natali; Mansilla Caro, Patricio; Departamento de Ingeniería Comercial; Cabrera Jorquera, Priscila AlejandraEsta tesina examina cómo la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) puede convertirse en una estrategia de crecimiento y diferenciación para startups chilenas en el contexto actual. La investigación se centra en analizar los drivers de valor de Betterfly y NotCo, dos startups reconocidas por su compromiso con la sostenibilidad y su capacidad de innovación. Ambas empresas se encuentran en la lista de las 100 mejores startups de Chile (Forbes, 2024) y han logrado obtener la certificación Empresa B, lo que refuerza su enfoque en el impacto social y ambiental como eje central de sus modelos de negocio. Este estudio justifica la importancia de comprender cómo la RSE no solo ayuda a mejorar la reputación empresarial, sino que también atrae inversores y genera fidelidad entre los consumidores conscientes, en un contexto donde la sostenibilidad es cada vez más valorada por el mercado. Para alcanzar los objetivos propuestos, se identificaron los drivers de valor aplicados en ambas startups, y se desarrollaron propuestas de solución que ofrecen alternativas para consolidar su crecimiento y sostenibilidad. A lo largo del estudio, se recopila información cualitativa y cuantitativa que valida la relevancia de la RSE en el éxito de estas startups. Indicadores clave de desempeño, como el crecimiento en la participación de mercado, el aumento de la base de clientes y la atracción de capital de inversión, confirman el valor de la RSE como un recurso estratégico en sus negocios. Además, el análisis destaca barreras comunes como el financiamiento y la competencia con empresas tradicionales, y sugiere estrategias replicables que podrían aplicarse a otras startups con propósito sostenible.Thesis Desarrollo de una aplicación móvil para ofertar la atención de servicios de urgencia en clínicas privadas de Santiago de Chile.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-10) Soto Jarami, Daphne Alicia; Departamento de Ingeniería Comercial; Campos Jaque, Zocimo JoseLa creciente competencia entre clínicas privadas por atraer pacientes ha llevado a la implementación de soluciones tecnológicas innovadoras, como aplicaciones móviles que informan sobre tiempos de espera en urgencias. Este fenómeno se debe a que la urgencia médica no siempre se define por la gravedad de la condición, sino que muchas veces responde a problemas menores que requieren atención inmediata. Las clínicas han identificado esta necesidad y están desarrollando estrategias para captar a estos pacientes, ofreciendo servicios como atención inmediata o precios reducidos para afiliados a sistemas de salud como Fonasa. La propuesta de una nueva aplicación busca integrar estos servicios, permitiendo a los usuarios encontrar la clínica más cercana con el menor tiempo de espera, optimizando así su experiencia y satisfacción. El diseño de la aplicación es crucial para su éxito en el mercado. Debe ser visualmente atractiva y fácil de usar, incorporando elementos que faciliten la navegación y la interacción del usuario. Funciones esenciales incluirán un sistema de inicio de sesión, GPS para localización en tiempo real, y un mecanismo para predecir rutas hacia las clínicas menos concurridas. Además, se establecerán alianzas con clínicas y farmacias locales para ofrecer información actualizada sobre tiempos de espera y disponibilidad de atención. La funcionalidad también abarcará un sistema de administración para gestionar pagos y evaluar la calidad del servicio a través de calificaciones de los usuarios. Desde el punto de vista financiero, el desarrollo de la aplicación requerirá una inversión inicial significativa, estimada en aproximadamente $77,912 USD. Los costos asociados incluirán mantenimiento, actualizaciones y publicidad. La monetización del proyecto se basará en dos fuentes principales: el cobro a las clínicas por cada paciente que utilice la aplicación para llegar a sus instalaciones y los ingresos generados por publicidad dentro de la plataforma. Los indicadores financieros son prometedores, con un Valor Actual Neto (VAN) calculado en $1,385,619.27 USD y una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 441%, lo que sugiere que el flujo de caja será positivo y atractivo para los inversionistas. El análisis financiero indica que el proyecto es viable y rentable, con un alto potencial para atraer inversores interesados en el sector salud. La integración de tecnología en la atención médica no solo mejora la experiencia del paciente, sino que también permite a las clínicas optimizar sus recursos y aumentar su competitividad en un mercado en constante evolución. La propuesta no solo responde a una necesidad actual, sino que también establece un modelo sostenible para el futuro del cuidado médico privado.Thesis Agrivoltaica una solución sustentable para el norte de Chile.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-08) Ladrón de Guevara Coronado, Nicolás Eduardo; Tapia Gertosio, Juan Francisco; Paredes Buzeta, Lorena Andrea; Departamento de Ingeniería Comercial; Campos Jaque, Zocimo JoseEn la actualidad, el país se encuentra viviendo un nuevo año de sequía completando así un periodo de catorce años consecuvos afectando directamente a la agricultura, a su vez Chile está viviendo una transformación energéca siendo líder en la industria de las energías limpias a nivel mundial. Derivado de lo anterior, el objevo de la presente memoria es desarrollar un proyecto que aborde la agrovoltaica como una solución viable en el norte de Chile, con el propósito de ulizar la misma superficie de terreno tanto para obtener energía solar como productos agrícolas, la agrovoltaica aumenta la eficiencia del riego y crea una agricultura más resiliente al cambio climáco. Para lo anterior, se propone una metodología basada en la evaluación social de proyectos, basada en tres objevos específicos, que consideran el análisis de la situación actual y el desarrollo de los estudios necesarios para determinar la facbilidad y conveniencia de la implementación del proyecto, tales como el estudio de mercado, técnico, legal, societario, tributario, ambiental y económico financiero. Finalmente, se determinó que, si bien la inversión es alta, es un proyecto muy sustentable y rentable a un largo plazo, debido a que el norte de Chile ene condiciones ideales para la instalación de centrales solares las cuales irán siempre en aumento, socialmente disminuirá el costo de los vegetales en la región, lo que a su vez permite ampliar la región hacia la agricultura y aprovechar las condiciones climácas que permiten que se pueda producir durante todo el año tanto energía solar como productos agrícolas.Thesis Implementación bodega de componentes reparables en Codelco Chile, división Chuquicamata.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-08) Soto Álvarez, César Alonso; Tapia Gertosio, Juan Francisco; Paredes Buzeta, Lorena Andrea; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndresLa Corporación Nacional del Cobre de Chile (Codelco) es una empresa estatal que juega un papel crucial en la economía chilena. La División Chuquicamata de Codelco enfrenta desafíos significativos en la modernización y reducción de costos operativos. Este estudio propone la implementación de una bodega de componentes reparables en la Planta Concentradora de la División Chuquicamata, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y reducir el costo C1. Actualmente, el proceso se gestiona de manera parcial sin una bodega adecuada para el almacenamiento de componentes dañados y reparados. La implementación de una bodega es esencial para consolidar el proyecto y contribuir a la reducción del costo operacional. Se contempla el diseño y aplicación de un sistema estandarizado de gestión de componentes reparables. La metodología del estudio incluye un análisis detallado de la situación actual, la implementación de un modelo estandarizado de gestión de componentes reparables, y la evaluación del impacto del modelo en términos de costos y eficiencia operativa. Además, se consideran sistemas de información para gestionar el inventario y los procesos de reparación, asegurando la trazabilidad y calidad durante el ciclo de vida de los componentes. La inversión total para la implementación de la bodega de reparables se estima en USD 780.000, con costos operativos anuales de USD 170.000. Los beneficios anuales proyectados ascienden a USD 1.000.000, lo que implica un retorno sobre la inversión (ROI) del 106%. La implementación de una bodega de componentes reparables en Codelco Chuquicamata es una estrategia viable y rentable. Este modelo no solo mejora la eficiencia operativa y reduce costos, sino que también asegura la disponibilidad de componentes críticos y facilita la toma de decisiones informadas. La inversión en el proyecto es altamente rentable con un período de recuperación de menos de un año.Thesis Diseño de propuesta valor para aumentar la fidelización del cliente a través de un marketplace de canje puntos.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-01) Dagnino Varas, Fabrizzio Nicolás; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres; Paredes Buzeta, Lorena Andrea; Departamento de Ingeniería Comercial; Andia Pantoja, Jose LuisEn un entorno económico dinámico, las instituciones bancarias enfrentan el retorno de mantener y fortalecer las relaciones con sus clientes. La implementación de estrategias de fidelización innovadoras es crucial para el éxito sostenido de los bancos, especialmente en mercados competitivos como el de Chile. Esta proyecto presenta una estrategia de fidelización centrada en la creación de un Marketplace de canje de puntos para un banco chileno el cual por temas de confidencialidad será llamado Banco Santa María. Esta propuesta utiliza puntos acumulados a través del uso de tarjetas de crédito bancarias, permitiendo a los clientes canjearlos por una amplia gama de productos y servicios. El Marketplace no solo ofrecerá artículos digitales sino que también se expandirá para satisfacer diversas necesidades y deseos de los clientes, creando así una plataforma única y diversificada. El objetivo principal es aumentar la lealtad de los clientes del banco mediante la implementación de este Marketplace. Los objetivos específicos incluyen mejorar la satisfacción del cliente, fomentar la interacción continua y la viralidad, optimizar la gestión de programas de lealtad, impulsar la rentabilidad a largo plazo, posicionar al banco como un innovador en el sector, y aumentar el uso de tarjetas de crédito. Para la implementación de esta estrategia, se dividirá en 4 fases en las cuales se utilizarán metodologías como el análisis PESTA, el modelo de las 5 Fuerzas de Porter, el análisis interno de la cadena de valor, el mapa de empatía, el lienzo de propuesta de valor y el modelo CANVAS. Finalmente la implementación de un Marketplace de canje de puntos se presenta como una respuesta estratégica a las cambiantes expectativas del mercado y los clientes, representando una evolución natural con un enfoque centrado en el cliente. Este proyecto refleja el compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio, buscando establecer nuevas oportunidades de negocio y asegurar el crecimiento y liderazgo en el sector bancario chileno.Thesis Medición del impacto de una propuesta de coaching empresarial adaptada a Mipymes de Chile, en el desempeño y resultados de su negocio.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-06) Jiménez Montenegro, Guisela Jenny; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres; Paredes Buzeta, Lorena Andrea; Departamento de Ingeniería Comercial; Tapia Gertosio, Juan FranciscoLas micro y pequeñas empresas (MIPYMES) en Chile representan un pilar fundamental de la economía, generando empleo y contribuyendo al desarrollo productivo del país. Sin embargo, enfrentan múltiples desafíos, como el acceso limitado a financiamiento, la baja formalización de sus procesos y la falta de conocimientos estratégicos en gestión y crecimiento. Estas dificultades impactan su competitividad y sostenibilidad, evidenciando la necesidad de herramientas y metodologías que fortalezcan sus capacidades empresariales. El presente estudio analiza el impacto de un programa de coaching empresarial en el desempeño y los resultados de micro y pequeñas empresas (MIPYMES) en Chile. Dados los desafíos que enfrentan en términos de gestión, estrategia y crecimiento, se diseñó e implementó un programa de coaching de cuatro sesiones quincenales enfocado en planificación estratégica, marketing y ventas, y gestión financiera. La metodología utilizada incluyó un análisis previo de las principales dificultades que enfrentan los empresarios, la aplicación de un programa de coaching estructurado y la medición de su impacto a través de indicadores clave de desempeño. La investigación evidenció que las MIPYMES enfrentan barreras significativas relacionadas con la falta de conocimientos en planificación, gestión de recursos y estrategias comerciales, lo que limita su competitividad y sostenibilidad. Los resultados obtenidos reflejan mejoras en la toma de decisiones, la organización empresarial y la implementación de estrategias comerciales más efectivas. Los empresarios participantes demostraron mayor claridad en la definición de objetivos, mejor control financiero y un incremento en su capacidad de adaptación a cambios del mercado. Además, el coaching fortaleció habilidades blandas como el liderazgo y la comunicación, aspectos fundamentales para la gestión empresarial. Si bien el impacto del programa fue positivo, el estudio sugiere la necesidad de personalizar aún más las estrategias de coaching según las particularidades de cada negocio y garantizar un acompañamiento continuo para maximizar su efectividad a largo plazo. Asimismo, se recomienda explorar modelos híbridos que integren asesoría presencial y herramientas digitales para ampliar el alcance del coaching empresarial. En conclusión, este estudio reafirma la importancia del coaching como herramienta clave para el desarrollo de las MIPYMES en Chile, proporcionando evidencia sobre su impacto en la gestión, el crecimiento y la sostenibilidad de los negocios. La implementación de programas de coaching bien estructurados y adaptados a las necesidades de los emprendedores puede generar mejoras significativas en su desempeño y contribuir al fortalecimiento del ecosistema empresarial.Thesis Modelo de negocios para aumentar la venta de proyectos en compañía de soluciones térmicas.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-05) Sánchez Maldonado, Pablo Andrés; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres; Campos Jaque, Zocimo Jose; Departamento de Ingeniería Comercial; Mansilla Caro, Patriciotodas las potenciales oportunidades que se están presentando en el mercado dentro del marco de este nuevo escenario legislativo. Durante el análisis de este trabajo, se buscarán las causas principales del problema, se analizará el mercado donde se desempeña la empresa para entender los factores externos a los que se enfrenta la compañía, y de manera cuantitativa y cualitativa se analizará también la compañía de manera interna para entender su modelo de negocios, estructura y estrategia actual. Posteriormente, se recomendarán cambios en la compañía con el objetivo de mejorar el desempeño en la venta de proyectos sostenibles, principalmente se estudiará la implementación de un nuevo modelo de negocios, que converse con los lineamientos estratégicos actuales, y de la mano con la incorporación de una nueva unidad especialista en soluciones térmicas, se propondrán modificaciones estructurales en la organización, que permitan de solucionar los problemas internos detectados, mejorar el enfoque estratégico de las distintas áreas involucradas, y lograr los objetivos esperados. Por último, se definirá un plan de implementación del proyecto que permita tener una hoja de ruta para la gerencia y la compañía en general, donde se definirán roles en la implementación y seguimiento del proyecto, que entreguen flexibilidad y continuidad durante el proceso de ejecución.Thesis Develar como competencias no desarrolladas afectan el delivery de sotware de calidad. El caso de una empresa latinoamericana de tecnología.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-03) Riquelme Ahumada, Oscar Mauricio; Acevedo Muller, Miguel; Gatica Silva, Macarena; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndresEsta Tesina se realiza bajo el contexto de una empresa multinacional de origen latinoamericano de e-commerce y que ofrece soluciones financieras para personas; donde un equipo de desarrolladores provee soluciones de software para los flujos de ingreso y egreso de dinero en efectivo para países como Chile, Argentina, Brasil y México. La búsqueda de la calidad en el delivery de productos de software ha sido un tema recurrente y de amplia discusión en la industria, cuyos impactos negativos pueden generan millones de dólares en perdidas, degradar la experiencia del producto, la confianza de la marca por parte de los clientes, impactos en KPI por bugs reportados, tiempos de resolución o costos por atención al cliente cuando se requiere asistencia. Todo lo anterior en ultima instancia podría incluso colocar en riesgo la existencia de la propia empresa, por lo tanto, nace la pregunta de que competencias necesita desarrollar el equipo para ayudar a mantener la empresa vigente y competitiva. Dado el contexto anterior, se realizo un diagnostico que combina información cuantitativa y cualitativa. Desde lo cualitativo se menciona la teoría de competencias del Dr. McClelland, los especialistas Spencer & Spencer, el Dr. Goleman y el Modelo Tuning-UE, donde para este ultimo se seleccionaron ocho test basados sobre la lista de las Competencias Genéricas Universales declaradas oficialmente por la UE (Unión Europea), para medir, diagnosticar y evaluar el estado del arte de las competencias del equipo. Desde lo cuantitativo se presentan una serie de KPI de la empresa que dan a conocer Bug´s, SLA y costos por atención a clientes que se comunican por una solución a un problema productivo. Quiero mencionar que los test aplicados también aportan al aspecto cuantitativo. Las principales alternativas de solución buscan: 1. Develar el estado del arte de las competencias mas importantes para trabajar el generar mayor cohesión de equipo. 2. Mejora de procesos y metodologías que permitan asegurar la calidad del software en su ciclo de vida. 3. Seguimiento a KPI relevantes para cuantificar el progreso de los puntos anteriores. Finalmente, estos hallazgos derivaran en una serie de recomendaciones que se puedan aplicar en el equipo para comenzar a desarrollar sus competencias y afianzar un proceso de calidad cada vez mayor en su entrega, con lo cual las competencias menos desarrolladas lograran mejorar en un futuro para contribuir con una mayor sostenibilidad y competitividad de la empresa en un entorno altamente exigente.Thesis Transformación digital para la sustentabilidad empresarial en tiempos de cambios sociales y pandemia.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-10) Valenzuela Pizarro, Luis Alberto; Otro; Gatica Silva, Macarena; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndresFinalmente los resultados obtenidos demuestran que la transformación digital de Caja Los Héroes ha sido exitosa, la institución ha logrado: 1) Aumentar su participación en el mercado: Gracias a una oferta de productos y servicios más amplia y personalizada, y a la mejora de la experiencia del cliente; 2) Incrementar la rentabilidad: Diversificando sus fuentes de ingresos y optimizando la gestión del riesgo; 3) Fortalecer la relación con los clientes: A través de canales digitales más eficientes y personalizados; 4) Aumentar la resiliencia: La institución ha demostrado ser más resistente a crisis externas, como la pandemia, gracias a su mayor capacidad de adaptación y flexibilidad. Los resultados observados en Caja Los Héroes permiten validar plenamente la hipótesis planteada. La digitalización ha sido fundamental para la sostenibilidad y el crecimiento de Caja Los Héroes, permitiéndole enfrentar los desafíos del mercado y consolidarse como un líder en el sector. Cómo conclusión la transformación digital de Caja Los Héroes es un ejemplo inspirador para otras instituciones financieras. Los resultados obtenidos demuestran que la inversión en tecnología y la adopción de nuevos modelos de negocio son clave para el éxito a largo plazo. Para consolidar los logros obtenidos y seguir siendo competitivos las instituciones deben mantener un ecosistema de investigación y desarrollo, con foco en los siguientes pilares: 1) Continuar invirtiendo en tecnología: Mantenerse a la vanguardia de las últimas tendencias tecnológicas ; 2) Fomentar una cultura digital: Crear una organización más ágil y orientada a la innovación; 3) Fortalecer la ciberseguridad: Proteger los datos de los clientes y garantizar la continuidad del negocio; 4) Colaborar con startups y fintechs: Aprovechar el ecosistema emprendedor para desarrollar nuevas soluciones.Thesis Plan de negocios para implementación de centro de estimulación y desarrollo neoactiva.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-12) Salazar Gallardo, Felipe Esteban; Paredes Buzeta, Lorena Andrea; Gatica Silva, Macarena; Departamento de Ingeniería Comercial; Tapia Gertosio, Juan FranciscoLa neurodiversidad es un término que se refiere a las distintas condiciones y variaciones neurológicas de la población en general. Se entiende que las personas tienen estructuras y funciones cerebrales diferentes, derivando en un rango amplio de diferencias cognitivas, emocionales y de comportamiento. La neurodiversidad se basa en la idea que estas diferencias son naturales y una parte valiosa de la diversidad humana, similar a las variaciones de raza, genero u orientación sexual. El concepto de neurodiversidad enfatiza que la condición neurológica tal como el TEA (trastorno del espectro autista), TDAH (trastorno de déficit atencional e Hiperactividad), dislexia y otros, deben ser vistos como diferencias más que desordenes o discapacidades estrictamente. En Chile hay pocos estudios de prevalencia sobre neurodiversidad, sin embargo según estudios internacionales se proyecta que uno de cada 81 niños tienen rasgos del espectro autista (la más conocida de las neurodiversidades), en Chile sin embargo, según un estudio realizado por la revista chilena de Pediatría, indica que uno de cada 51 niños es diagnosticado con este trastorno, lo que indica que Chile supera la prevalencia de diagnósticos en comparación a países a nivel mundial como Estados Unidos que reporta uno en 59, Inglaterra con uno en 57, Colombia con uno en 68, España con uno en 100 y México con uno en 115. Debido al aumento explosivo de personas Neurodivergentes tanto en Chile como en el mundo es que se hace necesario el apoyo de servicios de especialistas de distintas especialidades que apoyen en el diagnóstico, terapias, acompañamientos a familias, entre otros. En Santiago y en Chile en general existen pocos centros que se dediquen a dar apoyo a todas las necesidades de las personas neurodivergentes y es por esto que surge la necesidad de Neoactiva, que es una empresa que entregará servicios de asesorías, diagnósticos, terapias, entre algunos de sus servicios.
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