Transformación digital para la sustentabilidad empresarial en tiempos de cambios sociales y pandemia.

Abstract

Finalmente los resultados obtenidos demuestran que la transformación digital de Caja Los Héroes ha sido exitosa, la institución ha logrado: 1) Aumentar su participación en el mercado: Gracias a una oferta de productos y servicios más amplia y personalizada, y a la mejora de la experiencia del cliente; 2) Incrementar la rentabilidad: Diversificando sus fuentes de ingresos y optimizando la gestión del riesgo; 3) Fortalecer la relación con los clientes: A través de canales digitales más eficientes y personalizados; 4) Aumentar la resiliencia: La institución ha demostrado ser más resistente a crisis externas, como la pandemia, gracias a su mayor capacidad de adaptación y flexibilidad. Los resultados observados en Caja Los Héroes permiten validar plenamente la hipótesis planteada. La digitalización ha sido fundamental para la sostenibilidad y el crecimiento de Caja Los Héroes, permitiéndole enfrentar los desafíos del mercado y consolidarse como un líder en el sector. Cómo conclusión la transformación digital de Caja Los Héroes es un ejemplo inspirador para otras instituciones financieras. Los resultados obtenidos demuestran que la inversión en tecnología y la adopción de nuevos modelos de negocio son clave para el éxito a largo plazo. Para consolidar los logros obtenidos y seguir siendo competitivos las instituciones deben mantener un ecosistema de investigación y desarrollo, con foco en los siguientes pilares: 1) Continuar invirtiendo en tecnología: Mantenerse a la vanguardia de las últimas tendencias tecnológicas ; 2) Fomentar una cultura digital: Crear una organización más ágil y orientada a la innovación; 3) Fortalecer la ciberseguridad: Proteger los datos de los clientes y garantizar la continuidad del negocio; 4) Colaborar con startups y fintechs: Aprovechar el ecosistema emprendedor para desarrollar nuevas soluciones.