REPOSITORIO USM
Trabajos de Título, Monografías Académicas, Tesis o Memorias de pregrado
Recent Submissions
Diseño de modelo de recopilación y gestión de feedback en tiendas WOM
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-09) Vidal Rojas, Milenka del Pilar; Departamento de Ingeniería Diseño; Madariaga Bravo, Leonardo Andrés
En el altamente competitivo mercado de las telecomunicaciones en Chile, la experiencia del cliente en el canal físico se ha convertido en un diferenciador estratégico clave. El presente proyecto de título aborda una problemática crítica identificada en las sucursales de WOM: la existencia de una brecha significativa entre el alto flujo de visitantes y la baja trazabilidad de sus interacciones, donde más del 60% de los clientes en tiendas pequeñas y medianas no quedan registrados en los sistemas de gestión. Esta situación genera una pérdida de oportunidades comerciales (leads) y un deterioro en la percepción de servicio debido a los tiempos de espera y la fricción operativa. Utilizando la metodología de Service Design Thinking, se llevó a cabo un proceso iterativo de exploración, ideación, prototipado y validación. El diagnóstico permitió identificar que la espera en tienda representaba un "punto de dolor" transformable en una oportunidad de engagement. Como solución, se diseñó e implementó "WOM Player", una propuesta de gamificación basada en un videojuego accesible vía código QR durante la pre-atención. Este sistema reconfigura el viaje del cliente, transformando el dato personal (RUT, nombre y motivo de visita) en una moneda de cambio para acceder a una experiencia lúdica y a recompensas inmediatas. La validación del prototipo, realizada con segmentos de clientes emergentes y consolidados, demostró la efectividad del modelo: el 100% del segmento consolidado completó el proceso de entrega de datos satisfactoriamente y un 80% valoró los incentivos como motivadores relevantes. Los resultados concluyen que la integración de estrategias lúdicas en el retail físico no solo moderniza la captación de información no intrusiva, sino que logra transformar la fricción de la espera en valor percibido, validando un nuevo paradigma de interacción cliente-empresa basado en el beneficio mutuo.
Cuantificación de la migración de finos en minería de caving mediante simulaciones DEM
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024) Contreras Saavedra, Francisco Ignacio; Departamento de Ingeniería de Minas, Metalurgia y Materiales; Palma Moya, Sergio Andrés
El Block Caving es un método de explotación para minería subterránea, orientado a yacimientos masivos. Este aprovecha la acción de la gravedad para generar y propagar fracturas en el macizo rocoso, mediante el colapso de un nivel de hundimiento. Este método se presenta como una alternativa económica y de alta tasa de producción para minería subterránea. Uno de los problemas asociados a este método es la dilución del mineral extraído, lo que conlleva pérdidas económicas considerables. El problema se genera, entre otras causas, por la infiltración de material fino proveniente de la roca de caja dentro del flujo gravitacional del mineral. Este material estéril adicional genera que la ley media del material que ingresa a la planta disminuya, consumiendo recursos adicionales para procesar la misma cantidad de recurso de interés. Actualmente, la dilución en las explotaciones de tipo Block Caving se estima utilizando métodos basados en leyes empíricas, que no se ajustan del todo a las condiciones de cada yacimiento, ya que no se dispone de estudios suficientes sobre el comportamiento del flujo gravitacional que permitan generar modelos basados en la física del proceso. Por lo anterior, con este trabajo se pretende estudiar el desplazamiento de material fino en un flujo gravitacional, según el ángulo de la interfaz entre el material fino y el material grueso en un flujo gravitacional de Block Caving. Para esto se utilizará el software EDEM, el cual usa el método de elementos discretos para simular el comportamiento de las partículas en un flujo gravitacional. Con los datos obtenidos de estas simulaciones se busca generar un modelo matemático que relacione la dilución del mineral con el ángulo de reposo del material y el cociente de los tamaños característicos de las partículas finas versus gruesas.
Evaluación del impacto de la urbanización en el humedal Paicaví-Tucapel bajo mediante análisis multitemporal de imágenes satelitales y validación en terreno
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025) Ayala Galeas, Javiera; Departamento de Química y Medio Ambiente; Pereira Aburto, Cristian Marcelo
La urbanización en áreas cercanas a humedales urbanos constituye una de las principales amenazas para estos ecosistemas en Chile, debido a la presión inmobiliaria, los cambios en el uso de suelo y las debilidades en la planificación territorial. El humedal Paicaví-Tucapel Bajo, ubicado en la ciudad de Concepción, representa un caso emblemático de esta problemática, al encontrarse inserto en un entorno urbano altamente intervenido y, a su vez, protegido por la Ley N° 21.202 de Humedales Urbanos. El presente trabajo tuvo como objetivo evaluar cambios espaciales y temporales del humedal Paicaví asociados al proceso de urbanización, mediante un análisis multitemporal de imágenes satelitales entre los años 2013 y 2025, complementando con la identificación de presiones antrópicas y la revisión del marco normativo vigente. Para ello, se utilizaron imágenes satelitales procesadas en el software QGIS, aplicando los índices espectrales NDVI (para vegetación), NDWI (para humedad superficial) y NDBI (para superficies edificadas), tanto al polígono del humedal como a una zona de influencia o buffer de 350 metros.
Estudio de prefactibilidad técnico económico para la creación de una empresa constructora de viviendas sustentables con sistemas hídrico y energético
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025) Vera Urrea, Renatta; Departamento de Construcción y Prevención de Riesgos; Howes Herrera, Marco Antonio
Entre las actividades productivas que generan mayor contaminación e impacto negativo sobre el entorno natural se encuentra la industria de la construcción, la cual presenta elevados niveles de consumo de energía y agua, emisión de gases de efecto invernadero, generación de residuos sólidos y deterioro del medio ambiente. A causa de los importantes daños y los altos índices de contaminación ambiental, surge la necesidad de disminuir estos efectos, fomentando la conciencia y educación en torno a la sustentabilidad, además de implementar estrategias y normativas orientadas a la construcción sustentable. En función de lo expuesto anteriormente, se hace necesaria la formación de empresas constructoras enfocadas en viviendas sustentables, promoviendo la innovación y mejorando la calidad de vida mediante el uso de materiales respetuosos con el medio ambiente. El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar un estudio de prefactibilidad técnico-económica de una empresa dedicada a la construcción sustentable, llevando a cabo distintos análisis que permitan determinar su factibilidad. El estudio de prefactibilidad técnico-económica se organizará en tres capítulos; el primero abordará la presentación de la empresa, analizando los aspectos generales y específicos del proyecto, orientados a los objetivos empresariales y fundamentados en la producción, con el propósito de definir el producto y establecer el público objetivo. Asimismo, se desarrollará el estudio de mercado, en el cual se examinará la demanda y oferta actual y futura, a partir de análisis estadísticos proporcionados por el INE y la CChC, junto con la determinación del precio y del producto a ofrecer. El segundo capítulo corresponderá al estudio técnico de la empresa, donde se describirá el proceso productivo del servicio a entregar, incluyendo el cálculo de materiales, cotizaciones y bases administrativas del proyecto. Además, se analizará la estructura organizacional de la empresa, su distribución física y los perfiles del personal necesario para su funcionamiento. Finalmente, en el capítulo tres se desarrollará el estudio económico, considerado uno de los más relevantes, en el cual se determinarán el capital, la inversión y los costos asociados a la construcción de viviendas sustentables. Asimismo, se evaluarán las distintas alternativas de financiamiento, ya sea mediante inversión interna o externa, además de financiamiento crediticio del 25 %, 50 % y 75 % a través de entidades bancarias, seleccionando la opción más conveniente según los indicadores económicos VAN, TIR y PRI.
Estudio de prefactibilidad técnica-económinca para la creación de empresa constratista especializada en la reutilización de aguas grises
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2022) Escalona Ruiz, Mariella; Departamento de Construcción y Prevención de Riesgos; Howes Herrera, Marco Antonio
El siguiente estudio de prefactibilidad técnica y económica corresponde a la creación de una empresa contratista especializada en la reutilización de aguas grises. La característica principal de este estudio e informe es establecer qué tan viable es desarrollar esta empresa, recopilando e investigando todos los antecedentes técnicos, además de aplicar todos los conocimientos técnicos y económicos para determinar si realmente es rentable o no. Para empezar con la creación de la empresa especializada en la reutilización de aguas grises, se definieron los objetivos generales y específicos, los cuales hablan, en primer lugar, de realizar un estudio de prefactibilidad técnica y económica para la creación de una empresa especializada en la reutilización de aguas grises. Después, de forma más específica, se contempla el estudio de prefactibilidad del proyecto, estudio de la oferta y demanda existente en el mercado, estudio de instalaciones, estudio de la puesta en marcha de la empresa y estudio económico del proyecto, formulando distintos análisis financieros, determinando VAN, TIR y PRI, entre otros. En el segundo capítulo de este informe, el enfoque principal se lo lleva la ingeniería básica y conceptual del proyecto, en donde se hará el estudio técnico de este, algunos aspectos técnicos y legales, además del diseño de planta de las instalaciones y los documentos del proyecto (EETT, bases administrativas y cotizaciones) para el buen y correcto desarrollo de nuestra empresa. Por último, se analizarán y detallarán los aspectos financieros de nuestro proyecto, abarcando las diferentes fuentes de financiamiento a las cuales podrá postular el inversionista y, por sobre todas las cosas, las inversiones que se deben considerar. Se darán a conocer los costos asociados al funcionamiento de la empresa, el capital de trabajo y la puesta en marcha. Con estos totales, se podrá pensar en crear primero un flujo de caja puro y, después, los flujos de caja con un 25 % de financiamiento, con un 50 % de financiamiento y con un 75 % de financiamiento, respectivamente. Con esta información y teniendo los valores de los indicadores económicos, se podrá definir de manera profesional cuál es el tipo de financiamiento más conveniente de todos los realizados.
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