REPOSITORIO USM
Trabajos de Título, Monografías Académicas, Tesis o Memorias de pregrado
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Mejoramiento del proceso de gestión de facturas bloqueadas utilizando metodología de mejoramiento continuo DMAIC Lean Six Sigma . Caso aplicado BHP Billiton Chile, Edificio Corporativo Santiago de Chile
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2017-10) López De Los Ríos, Diego Antonio; Fernandez Robin, Ernesto Cristobal; Departamento de Industrias; Lopez Campos, Monica Alejandra
Día a día, el concepto de calidad se vuelve más relevante dentro de la cultura occidental. Las herramientas del método Six Sigma y sus técnicas, se han implementado en diversos sectores manufactureros de la industria los que buscan obtener mejoras en sus procesos de manera continua, una disminución de la variabilidad en sus procesos productivos y eficiencia en sus costos. Esto finalmente les permite obtener procesos de mayor calidad y una posición competitiva superior. Este caso de estudio se enfoca en buscar las causas raíces que son las principales responsables en la generación de uno de los problemas más críticos en una organización, las facturas bloqueadas de pago a los proveedores, específicamente refiriéndonos a la empresa BHP Billiton de Minerals Americas. También, está enfocada en proponer soluciones heurísticas las cuales atenúen, reduzcan o eliminen las ya mencionadas causas raíces. La búsqueda de las causas raíces y la propuesta de soluciones, se realizará mediante la utilización de una de las herramientas de gestión del Six Sigma, la Metodología DMAIC (Definir-Medir-Analizar-Mejorar-Controlar por sus siglas en inglés). La estructuración del análisis de este trabajo de investigación aplicada utilizará la secuencia dada por la metodología DMAIC, en el cual se utilizarán sus cuatro primeras etapas culminando con las recomendaciones de planes de acción en la etapa de mejoramiento (Improvement). Por lo tanto, se dejará fuera del alcance del proyecto la sugerida etapa de control. En la etapa de definición se determinará la problemática existente junto con el alcance y los objetivos del estudio. Por otro lado, para llevar a cabo esta etapa de definición se utilizarán herramientas relacionadas con el área de calidad de procesos, algunas de ellas son el Project Charter, diagrama SIPOC, diagrama de procesos, definición de stakeholders y la Carta Gantt. Las herramientas recién mencionadas colaboran en la identificación de la situación actual del proyecto. En la etapa de medición utilizando la data existente en sistema, se evaluará sobre que puntos y en que momentos se debe efectuar la medición puntual de la cantidad de facturas bloqueadas en sistema en cada período que se determine, junto con ello se podrá observar la situación de avance en la cual se encuentra el proyecto. A su vez, mediante la data existente se establece la línea base sobre la cual se trabajará y con la cual posteriormente se contrastarán los resultados obtenidos. En la etapa de análisis, se identificarán las causas raíces a través del uso de herramientas relativas al área de la calidad, tales como Herramienta de los cinco por qué y herramientas de muestreo. Finalmente se validarán y priorizarán las causas raíces encontradas, sometiéndolas a un proceso de validación por muestreo. Las causas raíces encontradas que actúan de manera más representativa en el bloqueo de una factura, tienen que ver básicamente con el no ingreso de guías de despacho en sistema ERP, sobrefacturación por parte del proveedor, precios desactualizados en contratos y facturación emitida con un tipo de cambio que no corresponde. En la etapa de mejora, a través de sesiones de lluvia de ideas se propusieron diferentes alternativas de solución para cada de las causas raíces priorizadas, soluciones las cuales una vez implementadas modificarían el diseño actual del proceso. Las alternativas de solución serán priorizadas en un análisis valor agregado vs esfuerzo de realización, para determinar efectivamente cuáles serán las acciones a seguir que actuarán sobre las causas raíces validadas. Los planes de acción que actúan sobre las causas raíces priorizadas, se basan principalmente en cuatro ejes: reportabilidad, rutinas de trabajo, entrenamientos y automatización de procesos. Estos pilares de trabajo se encuentran presentes en los diferentes planes que buscan resolver de manera sustentable el problema respecto del bloqueo de facturas en sistema SAP.
Caracterización del desempeño de módulos fotovoltaicos bifaciales bajo condiciones de irradiancia no homogénea en entornos desérticos de alta radiación
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-04-10) Vera Poblete, Martín Andrés; Cavieres, Robinson; Cárdenas, Carlos; Arias, Valentina; Departamento de Ingeniería Mecánica; Osses Alvarado, Mauricio
Los sistemas fotovoltaicos han experimentado un crecimiento sostenido durante la última década, destacando los módulos bifaciales debido a la reducción de los costos de fabricación y a su mayor capacidad de captación energética. Sin embargo, esta tecnología introduce desafíos operacionales asociados a la no homogeneidad espacial de la irradiancia trasera, fenómeno que puede generar mismatch eléctrico entre celdas, pérdidas de desempeño e incluso la aparición de hotspots. Estas problemáticas se intensifican en entornos de alta radiación solar, donde los módulos operan bajo condiciones térmicas y radiativas más exigentes. Con el objetivo de caracterizar el impacto de la irradiancia no homogénea en módulos fotovoltaicos bifaciales ubicados en entornos desérticos de alta radiación, en este trabajo se desarrolla un modelo acoplado óptico–eléctrico–térmico (O–E–T). El modelo es validado mediante datos experimentales obtenidos en la Planta Solar del Desierto de Atacama, que cuenta con un sistema bifacial compuesto por tres tecnologías distintas: una tecnología convencional y dos configuraciones half-cell. El sistema de estudio corresponde a un arreglo bifacial compuesto por 24 módulos fotovoltaicos bifaciales, con una potencia nominal total de 9467.5 [W]. Los módulos se encuentran instalados en configuración 2 up-landscape con una inclinación de 20°. Dado el carácter localizado de la no homogeneidad, el modelo O–E–T se implementa mediante una discretización a nivel de celda fotovoltaica, lo que permite representar explícitamente la variabilidad espacial de la irradiancia y la temperatura a lo largo del módulo. La componente óptica se modela mediante(...).
La percepción del ‘greenwashing’ en la industria de la moda y su impacto en la intención de compra de los clientes en Chile: caso de estudio de empresas B2C
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Cuello Olmedo, Macarena Paz; Acosta Espejo, Luis Gonzalo; Departamento de Ingeniería Comercial; Ortega Blu, Rodrigo Augusto
La presente investigación analiza el impacto de la percepción de greenwashing en la intención de compra de los consumidores chilenos dentro del sector retail y moda, considerando además la existencia de distintos perfiles de consumidores frente a la sostenibilidad. En un contexto donde las empresas han incorporado crecientemente mensajes ambientales en sus estrategias comerciales, surge la necesidad de evaluar si dichas comunicaciones generan valor reputacional o, por el contrario, desconfianza cuando no están respaldadas por acciones reales. Metodológicamente, se desarrolló una investigación cuantitativa de carácter descriptivo y explicativo, mediante la aplicación de una encuesta estructurada a consumidores chilenos, con el objetivo de estudiar cómo esta práctica afecta el comportamiento de compra de los clientes, tomando en cuenta diversos factores que forman parte de la ecuación. Los resultados evidencian que la percepción de greenwashing afecta negativamente la intención de compra, especialmente en consumidores jóvenes e informados, mientras que la preferencia por marcas genuinamente sostenibles influye positivamente en la predisposición de compra. Además, se identificaron tres perfiles diferenciados de consumidores: un segmento informado y exigente, altamente sensible a la autenticidad ambiental; un comprador pragmático orientado al precio; y un consumidor tradicional menos involucrado con la sostenibilidad. Las diferencias entre segmentos resultaron estadísticamente significativas. Se concluye que(...).
Propuesta de un plan gestión de riesgos para empresas de recolección de residuos domiciliarios de una comuna semi rural
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025) Pinar Salazar, Mariela; Departamento de Construcción y Prevención de Riesgos; Gómez Singh, Carlos Hernán
La gestión de residuos sólidos domiciliarios es una tarea fundamental para la salud pública y la protección ambiental, pero expone a los trabajadores de recolección a múltiples riesgos físicos, químicos, biológicos, ergonómicos y psicosociales. Esta problemática es especialmente crítica en comunas semirrurales como Algarrobo, donde la población aumenta significativamente durante la temporada estival, incrementando la cantidad de residuos y la carga de trabajo, lo que agrava los riesgos laborales. Esta tesis tiene como objetivo desarrollar un Plan de Gestión de Riesgos para la recolección de residuos domiciliarios en Algarrobo, mediante la identificación y evaluación de los principales riesgos ocupacionales y la propuesta de medidas preventivas y correctivas que permitan mejorar la seguridad y las condiciones laborales de los trabajadores, así como optimizar la gestión de residuos de manera sostenible. El estudio empleó una metodología que incluyó una revisión bibliográfica y normativa, un diagnóstico local a través de entrevistas semiestructuradas, análisis de riesgos mediante matrices cualitativas y cuantitativas y, finalmente, el diseño de un plan de gestión adaptado a las características específicas de la comuna. Entre los principales hallazgos, se identificaron riesgos como cortes por objetos punzantes, lesiones musculoesqueléticas, golpes, atrapamientos y caídas, exacerbados por factores como la manipulación manual de bolsas, infraestructura deficiente y la alta demanda estacional. Se propone un conjunto de medidas preventivas, tales como campañas educativas comunitarias, protocolos de seguridad, capacitación continua, uso obligatorio de elementos de protección personal, mejoras en infraestructura e incorporación de tecnología que reduzca la manipulación manual de residuos. Estas acciones buscan no solo reducir los accidentes laborales, sino también contribuir a una gestión de residuos más eficiente y sostenible en Algarrobo.
Estudio de prefactibilidad tecnica y económica de una empresa de prefabricados especiales de hormigón
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026) Pérez Abarca, Felipe Fabián; Departamento de Construcción y Prevención de Riesgos; Piazze Rubio, Ítalo Bruno
El presente estudio se centra en el análisis de prefactibilidad técnica y económica para la creación de una empresa dedicada a la fabricación de prefabricados especiales de hormigón, orientada al desarrollo de soluciones constructivas personalizadas basadas en requerimientos específicos de ingeniería. La propuesta considera la adaptación del diseño y la producción de las piezas a las necesidades particulares de cada proyecto, permitiendo optimizar los plazos de ejecución, los costos de fabricación y transporte, y mejorar la eficiencia en las etapas de montaje e instalación en terreno. Dentro de la cartera de productos evaluada se incluyen piezas especiales de hormigón armado y simple, tales como canaletas eléctricas, canaletas de caudales y tapas de hormigón, las cuales son ampliamente utilizadas en proyectos de infraestructura, edificación y obras civiles. Estas soluciones prefabricadas se caracterizan por su alto desempeño estructural, durabilidad y versatilidad, contribuyendo además a la industrialización del proceso constructivo y a la incorporación de criterios de sostenibilidad, al reducir residuos, reprocesos y tiempos de intervención en obra.
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