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Industria del facility management en Chile y plan de comunicación para ISS
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2018-12) Iturriaga Oliva, Constanza Verónica Cristina; Campos Jaque, Zócimo José; González Paul, José Miguel; Departamento de Ingeniería Comercial; Cea Valencia, Jorge Mauricio
La tesina que se desarrolla a continuación, tiene como objetivo general: “Analizar la industria del outsourcing de servicios en Chile, específicamente de empresas proveedoras de servicios de facility management y establecer el grado de conocimiento de los clientes o potenciales clientes que contratan estos servicios, para proponer un plan de comunicación adecuado a esta industria.”. (El plan de comunicación, se realiza como caso aplicado a ISS Chile). En primer lugar se muestra ciertos estudios existentes, para luego dar paso a una investigación de mercado, donde se intenta averiguar más sobre esta industria, sus servicios y la comunicación en general de este tipo de empresas. Como conclusión más importante del estudio de mercado, destaca que: hay un alto conocimiento de la industria y sus servicios, pero no tan así de los distintos proveedores. Especialmente de ISS, que está dentro los menos conocidos. Luego, de acuerdo al análisis y los resultados de la investigación, es que finalmente se presenta un plan de comunicación para el año 2019, que contiene cinco sub-planes para llevarlo a cabo, de acuerdo a los objetivos de este, los cuales son: objetivo general: Ser conocidos en el mercado de facility management, como empresa IFS y posicionarse en los segmentos estratégicos definidos por ISS. Objetivos específicos: 1) Incrementar las publicaciones en los segmentos objetivos, en varios medios para difundir y fortalecer la estrategia de posicionamiento como proveedor integral de servicios. Plan Gestión de Prensa. 2) Apoyar la estrategia comercial y la creación de valor de ISS en los segmentos estratégicos. Plan Corporativo. 3) Establecer alianzas para posicionar a ISS en la agenda pública del país. Plan Relacional. 4) Aumentar seguidores en LinkedIn y aumentar el flujo de visitas en la página web. Plan Posicionamiento Web. 5) Generar recordación y construcción de marca. Plan Branding. Con estos cinco planes, es que se consideran diversas acciones en cada uno de ellos y se realizan a través de distintos canales. Para poder llevarlos a cabo, se necesita un presupuesto para el año 2019 de aproximadamente $148.000.000 de pesos. Con este plan, se espera poder posicionar a ISS Chile en la industria del Facility Management, como una empresa integral de servicios de outsourcing de facility y más aún, que sea conocido por entregar soluciones “IFS” (Integrated Facility Services) a sus clientes.
Planificación de mantención preventiva a los accionamientos eléctricos y motor principal de un torno paralelo
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-06-25) Hernández Tapia, Javier Ignacio; Llanos Torres, Fernando Alonso; Acencio Barrientos, Iván Orlando; Departamento de Electricidad; Díaz Montt, Esteban Ignacio
El torno paralelo es una herramienta crucial en el mecanizado de piezas cilíndricas y cónicas en industrias como la metalurgia, aeronáutica y automotriz. Existen diversos tipos de tornos, cada uno adaptado a necesidades específicas de mecanizado, pero todos requieren un mantenimiento adecuado. Para garantizar su rendimiento y prolongar su vida útil, se emplean estrategias de mantenimiento industrial como el correctivo, preventivo, predictivo y el mantenimiento centrado en la confiabilidad, entre otros. El mantenimiento del torno incluye limpieza, inspección, lubricación y ajuste, siendo la lubricación fundamental para evitar el desgaste. En este contexto, el trabajo de título propone un plan de mantenimiento preventivo para los accionamientos eléctricos y el motor principal del torno paralelo en la Maestranza Barcéna. El plan incluye tres mecanismos: medición de aislamiento, uso de termografía y un mantenimiento específico para los componentes eléctricos del tablero, como contactores y fusibles. Este enfoque busca maximizar la productividad, mejorar la seguridad y reducir fallos mecánicos y eléctricos.
Optimización en la gestión de abastecimiento
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2019-03) Agüero Espíndola, Alejandro Alberto; Campos Jaque, Zocimo José; González Paul, José Miguel; Departamento de Ingeniería Comercial; Acosta Espejo, Luis Gonzalo
El objetivo principal de esta tesina es presentar una propuesta de un modelo de gestión de inventario que permita maximizar la rentabilidad de MAQRent y accionistas. MAQRent consta con inventarios inmovilizados que en promedio representan aproximadamente un 25% del Margen Bruto. Es por lo anterior, que el reto de proponer un modelo que gestión de inventario debe responder a la siguiente pregunta ¿Cómo minimizamos el inventario?. La metodología que se utilizó para responder la pregunta planteada fue la siguiente: Se realizó un análisis Actual (Interno y externo). Se identificó metodologías de inventarios y de gestión de proveedores estratégicos. Se presenta propuesta de modelo de gestión. El modelo desarrollado en conjunto a estrategias Quick Win – Win que se aplicaron durante el proceso, hicieron hace que MAQRent reduzca su inventario (en porcentaje del margen bruto) de un 25% a 18%. En resumen, la gestión de inventario y proveedores hizo que MAQRent maximice su rentabilidad, sin embargo el problema expuesto en esta tesina, refleja la dificultad de las empresas actuales ante su falta de estrategia y gestión para dirigir y visualizar el negocio. Ante esto, mantener una visión estratégica la cual permita gestionar, optimizar y liderar procesos, es clave a la hora de desarrollar un crecimiento orgánico y exitoso a través del tiempo.
Reposicionamiento estratégico de empresa proveedora minera en la región de Atacama
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2019-05) Olivares Collío, Luis Gerardo; Osorio Zelada, Hugo Antonio; González Paul, José Miguel; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andrés
La gran mayoría de las empresas en el mundo han sido creadas, por un lado, para satisfacer una necesidad en la sociedad, por otro lado, generar un retorno económico y/o social, con el objeto de maximizar las ganancias para sus inversionistas. En este contexto, y entendiendo que no se habla de fundaciones u organizaciones sin fines de lucro, es que las empresas buscan caminos para encontrar la estrategia correcta a aplicar en determinado momento y que permita los objetivos planteados anteriormente. La información contenida en este estudio está basada en datos reales de una empresa proveedora del rubro minero. Debido a acuerdos de confidencialidad de información estratégica de la compañía, se ha decidido llamar a esta empresa ProvMin S.A., nombre ficticio que refiere a un importante Proveedor Minero, con el objeto de mantener en reserva la identidad de la empresa real. ProvMin, una empresa global con casa matriz y directorio establecido en países del norte de Europa, relevante proveedor de la industria minera y que presenta ventas en más de 150 países, vive una constante adaptación a los ciclos del mercado (principalmente al precio de los commodities: Cobre) que la han llevado a tomar decisiones estructurales al interior de su organización. El presente estudio tiene relación con una decisión estructural de ProvMin S.A., tomada al término del año 2013 y que obedece a la crisis de la industria minera a partir de la baja del precio del cobre en la Bolsa de Metales de Londres (LME), la que trajo como resultado una reestructuración/estrategia local de cerrar la sucursal de ProvMin en la región de Atacama, que ha implicado en desmedro para ProvMin con un posicionamiento fuerte de sus competidores principales en la zona. De forma estratégica, y claramente en otro contexto económico de la industria minera, ProvMin S.A. ha decidido volver a la región de Atacama, por lo que se debe definir la estrategia de Reposicionamiento que ProvMin S.A. desarrollará para recuperar el tiempo ausente y cómo lograr la influencia que tiene una marca sobre la decisión de compra de un cliente. El objetivo principal es generar una estrategia agresiva que permita marcar una diferencia sustancial con la competencia, permitiendo así persuadir a clientes de la buena calidad de los productos que ProvMin manufactura.
Plan de negocios para un emprendimiento del rubro de la comercialización de juguetes en Coyhaique, Región de Aysén.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-01-22) Carrasco Cueto, Christian Patricio; Besoain Cornejo, Leonardo; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres
El presente documento desarrolla el plan de negocios para "Mundo Mágico", un proyecto enfocado en la comercialización de juguetes en la ciudad de Coyhaique, Región de Aysén. Para la realización del plan de negocios se utilizará la metodología de plan de negocios para nuevas empresas del autor Karen Weinberger. La propuesta surge como respuesta a una demanda insatisfecha en la región, caracterizada por una limitada oferta de productos de calidad y variedad, así como precios elevados debido a la falta de grandes cadenas de retail.
La propuesta de valor del proyecto se fundamenta en la calidad de los productos, precios competitivos y una experiencia de compra personalizada, adaptada a las necesidades tanto de compradores regulares como estacionales. La estrategia incluye una planificación logística que asegura la disponibilidad de productos en fechas clave como Navidad, Día del Niño y eventos comerciales como Black Friday.
Coyhaique presenta un mercado con alto potencial de crecimiento para el sector de juguetes, debido a la limitada competencia local y la creciente adopción del comercio electrónico. El público objetivo está compuesto principalmente por familias con niños que buscan productos de entretenimiento a precios accesibles. "Mundo Mágico" se posiciona como una solución competitiva, ofreciendo tanto conveniencia digital como un espacio físico para atender las necesidades inmediatas de los consumidores.
En el plan de marketing, se definieron estrategias basadas en el Mix de Marketing para posicionar la marca y captar clientes, ofreciendo juguetes de calidad a precios competitivos. El modelo de distribución combina ventas en línea con una sala de ventas física, asegurando accesibilidad y comodidad. La promoción se centra en campañas en redes sociales, eventos locales y promociones en fechas clave, con el objetivo de aumentar la visibilidad, atraer clientes y fomentar la fidelización.
El equipo de trabajo estará compuesto por un gerente general, un encargado de administración y finanzas, un responsable de marketing y un encargado comercial y operativo. Además, se contratará a un proveedor externo para el desarrollo y mantenimiento del sitio web. La estructura organizativa busca garantizar una gestión eficiente de los recursos humanos y financieros.
La proyección financiera de "Mundo Mágico" refleja un modelo de negocio con un crecimiento constante y sostenible, basado en un aumento anual del 6% en las ventas durante los primeros cinco años de operación. Los indicadores financieros destacan la viabilidad y rentabilidad del proyecto, con un Valor Actual Neto (VAN) de $36.600.921 y una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 69%, evidenciando un retorno significativo sobre la inversión y un flujo de caja positivo desde el primer año de operación.
Por lo que "Mundo Mágico" es un proyecto con alto potencial de éxito, diseñado para atender las necesidades del mercado local mediante un modelo de negocio innovador y escalable. El análisis financiero y de mercado confirma su viabilidad, mostrando indicadores de rentabilidad atractivos y un flujo de caja positivo desde el primer año operativo. Con una adecuada ejecución de las estrategias comerciales y logísticas, "Mundo Mágico" tiene el potencial de consolidarse como el principal proveedor de juguetes en Coyhaique, generando beneficios económicos para los inversionistas y un impacto positivo en la comunidad local.
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