REPOSITORIO USM
Trabajos de Título, Monografías Académicas, Tesis o Memorias de pregrado
Recent Submissions
Propuesta de fidelización del pasajero aéreo doméstico
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-12) Llanquinao Cifuentes, Edgar Antonio; Soza Peña, Sergio Gabriel; Departamento de Ciencias Aeronáuticas (ACA); Arpea Ibieta, Anamaria Chiara
El presente trabajo aborda el estudio de las variables más importantes que describen y caracterizan el perfil del pasajero aéreo doméstico tales como: rango etario, grupo socioeconómico, motivos, periodo y frecuencia de viaje, destinos preferidos y tipo de pasajero. Así entonces, se establece un marco referencial para el cual desarrollar una propuesta de fidelización acorde a los requerimientos de este pasajero. Fomentando la creación de un vínculo entre él y la aerolínea, relación que busca ir más allá de una simple transacción comercial sino a una relación estable y duradera en el tiempo. Se analizan también elementos propios para el desarrollo correcto de un plan de fidelización: comportamiento del consumidor, marketing relacional y modelos de lealtad. Elementos que serán de utilidad en la generación de una propuesta que apunta a mejorar el modelo de lealtad existente hoy en la industria aerocomercial chilena la cual se basa por completo en medidas de recompensas y no en la creación de valor para el cliente como eje central en el desarrollo de la fidelidad.
Análisis al modelo de inbound marketing a empresas de recursos humanos . Caso aplicado a LW Latam Work
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-05-27) Lira Parada, Rodrigo Andrés; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres; Departamento de Industrias; Guía | Weinstein Fischer, Gerardo
Durante el desarrollo de este estudio a LW Latam Work se incorporó un Asistente Comercial especializado en servicios relacionados al Reclutamiento y Selección de personal, lo que ha permitido a esta área independizarse más de las otras empresas del Holding y tener una cartera de clientes propia. Dentro del diagnóstico, se analizaron las principales fortalezas de la empresa, en donde se destacó la nueva Base de Datos, la cual es más ordenada y permite filtrar a los contactos por área de trabajo o intereses. Asimismo, la empresa tiene como respaldo los contactos y experiencia de trabajar con sector público y privado, que fueron adquiridos por las otras empresas del Holding, lo que le permite tener una ventaja comparativa a otras agencias de reclutamiento y selección. Profundizando en los hallazgos obtenidos en la investigación, se tienen grandes oportunidades en la implementación de Google Adwords (SEM), para promover la visualización de la página web y mejorar posicionamiento actual en el buscador de Google. Estas campañas pueden visualizarse como banners o también como anuncios en Youtube. Siguiendo con el análisis web, se presentan varios desafíos en la explotación de las plataformas sociales, ya que actualmente Facebook y Linkedin presentan discontinuidad en sus publicaciones y falta de actualización en su información. Durante la investigación del Benchmarking, se pudieron detectar diferentes estrategias de las agencias de reclutamiento y selección. Siendo claves la cobertura de la empresa (asociada a alianzas con psicólogos externos) y el material audiovisual con el que están elaboradas las propuestas económicas principalmente. En este último, se detallan las metodologías utilizadas, las principales garantías asociadas y experiencia previa que se posee, lo que permite captar el interés del cliente. Sin embargo, no se puede dejar de lado un factor muy importante como son las competencias y conocimiento técnico que poseen los consultores, es por esto, que se enfatiza mejorar este proceso con capacitar al personal y explorar las nuevas formas de reclutamiento y selección mencionadas en la investigación, como por ejemplo Lego Serious Play. Finalmente, se concluye que las empresas que conforman la industria se especializan en la explotación de portales y sitio web. LW Latam Work al ser una agencia de reclutamiento y selección emergente, tiene grandes oportunidades de mejorar en los aspectos anteriormente mencionados, esto gracias al networking y esfuerzo que se realizan sus trabajadores en el día a día.
Propuesta para la reducción de pérdidas y mejoras de proceso en el áera de fabricación de chocolates mediante la gestión de calidad en la empresa Nestlé S.A.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2013-11) Lillo Duarte, María Beatriz; Isla Madariaga, Pablo Nolasco; Departamento de Industrias; Carvallo Gonzalez, Cristian Antonio
El presente trabajo de memoria tiene como objetivo desarrollar una propuesta de mejora para reducir las pérdidas de materias prima y mejorar el proceso de fabricación de masas de chocolate en la empresa Nestlé. La empresa utiliza la estrategia Seis Sigma la cual se apoya en la metodología DMAIC, en sus procesos para realizar proyectos de mejoras, para ello capacita a sus trabajadores con cursos especializados acerca de la metodología. La metodología DMAIC de Nestlé es una estrategia de mejora continua la cual lleva a cabo proyectos que buscan la eliminación de pérdidas dentro de la compañía. Puede ser utilizado desde problemas sencillos ocurrentes en piezas de un equipo o máquina, hasta áreas completas que involucren toda la cadena de abastecimiento de la Compañía. La metodología consta de 5 fases o etapas: DEFINIR de forma precisa el alcance del proyecto, MEDIR: entender y describir de forma más precisa el proyecto, ANALIZAR: Identificar y verificar las causas raíz, IMPLEMENTAR acciones para eliminar causas raíz y verificar su efectividad y CONTROLAR: Asegurar el logro de resultados sostenibles en el largo plazo (Estandarización). La metodología DMAIC de Nestlé descansa en 3 principios claves: • El primero hacen relación con una gestión lógica y rigurosa de la metodología del proyecto. • Busca tomar una decisión basada en análisis de datos y hechos. • Requiere trabajo en equipo, coaching e involucramiento de los líderes. El proyecto de mejora se realizó en el área de fabricación de masas de chocolate dejando de lado los procesos posteriores correspondientes al moldeado de chocolate o bañado de galletas y helados. Es por ello que el cliente es interno, quienes desean para la línea productiva “aumentar el desempeño global del área de fabricación que permita aumentar la capacidad de producción de todas las masas de chocolates”. Es este caso el cliente corresponde al Gerente de la Fábrica y al Jefe de Producción del área. El proceso estudiado consta de varias etapas, las cuales son: Carga de materias primas, Mezcla y Pre-refinado, Refinado, Conchado y Almacenamiento de Chocolate. Se analizaron cada una de estas etapas para así detectar los sectores con mayores pérdidas y enfocar el análisis en dichos sectores. Con las mediciones realizadas, se obtuvo que las mayores pérdidas se producen en los sectores de Refinado, Conchado y Estanques de almacenamiento. Por lo tanto, en los análisis posteriores de la etapa ANALIZAR se trabajó con dos problemas enfocados, el primero de ellos correspondiente al sector de Refinado y el segundo al sector de Conchado y Estanques de almacenamiento en conjunto. Del análisis “5 Por Qué” (Herramienta utilizada para detectar la Causa Raíz de los problemas) se determinó que las causa raíz son generalmente deficiencias en las maquinas, carencia de plan de mantención y capacitación en los trabajadores. Las cuales afectan directamente al aumento de las pérdidas de materia prima durante el proceso. Para cada Causa raíz, con la ayuda del equipo de mejora, se propuso una mejora a implementar acorde a los recursos de la empresa y acorde a la problemática. Debido a que el trabajo de memoria corresponde solo a plantear la propuesta de mejoras, no se pudo ver en tiempo real el desarrollo de las implementaciones en la fábrica. Por lo que solo se realizaron pruebas pilotos para ver el impacto de una de las implementaciones propuestas por el equipo de mejoras en la disminución de las pérdidas. El área produce alrededor de 11.941 toneladas de masas de chocolate al año de las cuales, con las mediciones realizadas, se estimó que 61,5 toneladas al año se pierden durante el proceso. La propuesta desarrollada pretende eliminar el 75% de las pérdidas correspondientes a 45,7 (ton/año), valorizada económicamente en M$53 aproximadamente. Por otro lado, las se realizó una estimación de la capacidad y sigma del proceso una vez realizadas las mejoras, la siguiente tabla muestra la comparación de los indicadores antes de la realización del proyecto y después del proyecto (una vez ya implementadas las mejoras) Se han estimado los costos de las implementaciones, los cuales correspondes sólo a costos que involucran mejoras en las máquinas y equipos cuyo valor es cercano a M$14. Para esta estimación no se considera el costo en plan de mantención ni el de capacitaciones, los cuales corresponden a costos ya considerados en la empresa y no formarían parte de un costo adicional necesario para el análisis del proyecto. Teniendo en cuenta el valor económico de los costos y el ahorro económico cercano a M$53 luego de realizadas las implementaciones, se tiene un beneficio final cercano a los M$40 para el área de Fabricación de masas de chocolate.
Desarrollo de plataforma tecnológica de inversión inmobiliaria fraccionada de triple impacto
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03) Beretta Galdames, Carla; Departamento de Diseño; Debeluck Plentz, Natalia
Este trabajo de titulación presenta el diseño y validación de una plataforma web para Loogar SpA, empresa chilena dedicada a la inversión inmobiliaria fraccionada que busca posicionarse como pionera en el modelo de triple impacto. El objetivo principal fue desarrollar un prototipo que integre indicadores económicos, sociales y ambientales dentro de una interfaz clara, intuitiva y centrada en el usuario. La metodología empleada fue el modelo Double Diamond, que permitió investigar usuarios, definir KPIs de triple impacto, construir wireframes y desarrollar un prototipo de alta fidelidad. Posteriormente, se aplicó una validación con usuarios mediante el System Usability Scale, obteniendo un puntaje de 91, considerado un nivel sobresaliente. Además, los comentarios cualitativos facilitaron la implementación de mejoras en navegación, legibilidad y diseño de gráficos. El resultado final es una plataforma coherente con la identidad visual de Loogar, que fortalece la transparencia e integra métricas en tiempo real para que los inversionistas comprendan tanto su rentabilidad como su aporte al impacto social y ambiental. Estos hallazgos aportan una comprensión sobre cómo integrar la sostenibilidad en los modelos de inversión inmobiliaria y en la promoción de un ecosistema financiero más transparente, equitativo y responsable.
Propuesta de un modelo para la administración del crédito con aval del estado para la Universidad Central de Chile
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-10) Lillo Alfaro, Mario César; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Industrias; Cea Valencia, Jorge Mauricio
Como en todo proceso, la desorganización y falta de comunicación entre las tareas y/o etapas, acarrea consigo un déficit de recursos, lo que son valiosos para toda institución y deben ser recuperados y reasignados de forma eficiente. El proceso evaluado y propuesto, en el siguiente trabajo, busca comunicar de la forma más eficiente todas las posibles tareas, áreas y actores que interactúan en dicho proceso, de tal forma de generar sinergias y reutilizaciones tanto de conocimientos, de herramientas y de información, siendo un aporte para la organización y sus diversos procesos. El presente proceso cuenta con 6 etapas, que desmenuzaremos tarea por tarea, entendiendo y mejorando dentro de lo posible, la planificación, ejecución y evaluación de sus resultados. (1) Definición de Cupos y Requisitos Académicos. (2) Alumnos Nuevos de 1er Año y Solicitantes al Crédito con Aval del Estado. (3) Alumno de Curso Superior. (4) Renovación del Crédito con Aval del Estado. (5) Matricula Final. (6) Mantención Cuenta Corriente. El presente trabajo comienza con una descripción de los actores globales, sus quehaceres y responsabilidades y como estos afectan en el proceso que origina este trabajo, así mismo, analizaremos a la organización, en base a un FODA simple, que nos dará ciertas directrices para ondear más en detalle. Una vez, teniendo una visión relativamente clara del escenario al que nos enfrentamos, haremos un análisis más en profundidad con una herramienta que nos cuantificara resultados, dándonos directrices más concretas del estado actual del proceso de administración del crédito con aval del estado, para finalizar, proponiendo mejoras y generando un modelo de evaluación del proceso. Dado estos escenarios, además se propondrá una herramienta tecnología que ayude a la gestión propuesta, tanto en la captura y extracción de datos desde otros sistemas transaccionales, generación de reportes y generación de información, que son los primeros pasos para la generación de inteligencia.
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