Efectos de la implementación de un cuadro de mando integral para proyecto de migración tecnológica de grandes clientes empresas en Compañía de Telecomunicaciones.

Abstract

El trabajo de Efectos de la implementación del Cuadro de Mando Integral (CMI), en el contexto de una migración tecnológica de una organización, se realiza con el propósito de reducir costos y hacer eficiencia en los procesos, mejorar la coordinación entre áreas y centralizar información, siendo claves para una toma de decisiones más oportunas. Al ser una herramienta de gestión estratégica, el CMI permite alinear objetivos estratégicos con las operaciones diarias, promoviendo no solo la rentabilidad, sino también la mejora continua en procesos, la satisfacción del cliente y el desarrollo de competencias del personal, todos elementos fundamentales para la sostenibilidad empresarial a largo plazo. La metodología empleada en esta investigación se estructuró en varias fases, comenzando con la definición de los objetivos estratégicos que alinean la implementación del CMI con la visión y misión de la organización. Seguido por la selección de KPI para monitorear eficiencia operativa, satisfacción del cliente y gestión de talento. El trabajo también contempló una fase de capacitación para el equipo involucrado, asegurando que comprendieran tanto el manejo técnico del CMI como la interpretación de datos para la toma de decisiones informada. También, se adoptó un enfoque de evaluación y mejora continua para realizar ajustes y responder a cambios en la operación, resultando en una notable reducción de costos y mejora en la eficiencia y satisfacción del cliente. Además, se aborda la importancia de la cultura organizacional y el liderazgo en el éxito de la implementación, superando resistencias al cambio y fomentando la adopción del sistema. La investigación concluye que el CMI no solo resuelve necesidades actuales, sino que también es adaptable a futuros procesos, contribuyendo a la mejora continua y a la competitividad de la organización.This work of the implementation of the Balanced Scorecard (BSC) in the context of a technological migration in an organization aims to reduce costs, enhance process efficiency, improve coordination between departments, and centralize information, which is crucial for more timely decision-making. As a strategic management tool, the BSC allows the alignment of strategic objectives with daily operations, promoting not only profitability but also continuous improvement in processes, customer satisfaction, and the development of staff competencies, all essential elements for long-term business sustainability. The methodology used in this research was structured in several phases, beginning with defining the strategic objectives that align the BSC implementation with the organization's vision and mission. This was followed by selecting KPIs to monitor operational efficiency, customer satisfaction, and talent management. The project also included a training phase for the team involved, ensuring they understood both the technical management of the BSC and data interpretation for informed decision-making. A continuous evaluation and improvement approach was also adopted to make adjustments and respond to operational changes, resulting in a notable reduction in costs and improvements in efficiency and customer satisfaction. Additionally, the importance of organizational culture and leadership in the successful implementation of the BSC is highlighted, overcoming resistance to change and fostering system adoption. The research concludes that the BSC not only addresses current needs but is also adaptable to future processes, contributing to the organization's continuous improvement and competitiveness.