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ANÁLISIS DE POSIBLES ESCENARIOS FUTUROS EN LA INDUSTRIA DE LA FUNDICIONES NO INTEGRADAS Y SU IMPACTO EN EMPRESAS MINERAS NO INTEGRADAS.
(2009-11) AWAD CASTRO, FRANCISCO JAVIER; AWAD CASTRO, FRANCISCO JAVIER; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; OSORIO ZELADA, HUGO ANTONIO (Profesor(a) Guía)
El presente estudio de memoria fue solicitado por la empresa Antofagasta Minerals S.A, empresa minera no integrada que se dedica a la extracción de cobre para comercializar concentrado de cobre. En la industria del cobre existen 3tipos de empresas. Están las empresas integradas, que cuentan con toda la cadena productiva para producir cátodos de cobre. Las empresas no integradas, solo cuentan con el proceso extractivo y comercializan concentrado de cobre, y los Custom Smelters (fundiciones no integradas), los cuales se abastecen con concentrado de cobre y producen finalmente cátodos de cobre. En la actualidad, el negocio de los custom sueltes se encuentra afectado por una alta competitividad en el mercado, debido a una escasez en el suministro de concentrado de cobre, además de costos operacionales elevados. Por esta razón, la brecha entre el precio del cátodo, transado en la bolsa de metales de Londres, y el descuento aplicado al concentrado de cobre ha disminuido con el tiempo; Llegando al presente a apenas cubrir los costos operacionales de las fundiciones no integradas. Las fundiciones no integradas se ubican principalmente en China, Japón e India, lugares donde no tienen la posibilidad de extraer cobreo extraen muy poco en comparación a la alta demanda interna del país. La razón de existencia de estos, es esencialmente por incentivos económicos y ambientales que ofrece cada país, lo cual les otorga una ventaja competitiva con respecto a otros lugares del mundo. La finalidad de este estudio, es analizar los posibles escenarios que podrían ocurrir si la tendencia de esta industria continúa y como afectarían a empresas, como Antofagasta Minerals, que solo producen concentrado de cobre. A priori, dos escenarios extremos a analizar son que la industria de los custom smelters se convierta en un oligopolio, controlando así el precio, o que dejen de existir propiamente tal, obligando a las empresas no integradas a construir fundiciones. Para lograr abarcar todas las aristas de este estudio, se propuse una metodología de investigación que provee las herramientas para levantar información en forma disgregada para luego englobar todo bajo una conclusión. Inicialmente se introduce la industria del cobre para resaltar las principales corporaciones involucradas y los principales activos de estas corporaciones. Luego se pasa a un nivel más acabado y se entra a analizar la industria del concentrado de cobre propiamente tal. Se investiga los costos operacionales de cada estación de la cadena productiva, las diferencias en relación a costos de una empresa minera integrada versus no integrada, y los contratos que se celebran entre las empresas mineras y las fundiciones no integradas. El balance del mercado de concentrado es una de las principales variables que afecta a la industria de las fundiciones. Esta se proyectó hasta el 2015,investigando todos los proyectos, tanto mineros como de fundiciones no integradas, que se encuentran en cartera. Esto entrega la capacidad máxima de producción de concentrado y producción de fundición disponible, para luego realizar ajustes al modelo y aterrizarlo a la realidad. Las mínimas exigencias ambientales en lugares como China e India favorecieron las instalaciones de fundiciones no integradas en esos lugares. Por esto se investiga cómo han cambiado y como van a continuar cambiando estas normas en un futuro para razonar su impacto en esta industria. Además se cuantifica la amenaza de un cambio tecnológico en la industria de las fundiciones y como está podría reestructurar el mercado de concentrado. Finalmente se cohesionan cada uno de estos capítulos y se exponen los resultados. Con esto se logra aclarar la tendencia de esta industria, las posibles amenazas, y como afecta a las empresas mineras no integradas. Con fundamento en el estudio, se recomiendan alianzas estratégicas para minimizar el riesgo de estas corporaciones y así asegurar la sustentabilidad del negocio en el tiempo.
ANÁLISIS DEL IMPACTO ECONÓMICO DE PROYECTOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES EN EL INSTITUTO GEOGRÁFICO MILITAR.
(2010-12) MORAGA AGUSTO, CAMILO ALEJANDRO; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; OSORIO ZELADA, HUGO ANTONIO (Profesor(a) Guía); ARENAS Y., TERESITA (Profesor(a) Correferente)
La finalidad de este estudio fue entregar una herramienta metodológica de evaluación de proyectos, que permitiera estimar el impacto económico de la implementación de Tecnologías de la Información y Comunicaciones en el Instituto Geográfico Militar, identificando cómo éstas afectan los flujos de dinero en los distintos procesos de la empresa, sean estos productivos o de gestión. Esto implica conocer tanto 11 la estimación de los beneficios económicos, como de los ahorros de tiempo, logrando obtener mayores antecedentes para realizar las decisiones de inversión de la empresa. Del mismo modo, para el caso donde estas tecnologías ya se han implementado, se buscó que la metodología propuesta permitiera entregar información acerca del desempeño real de éstas, pudiendo conocer dónde realizar medidas correctivas y la oportunidad de realizar mejoras. Para ello, se desarrolló una secuencia lógica de levantamiento de información y se determinaron herramientas de medición que permitan lograrlo. Con el objetivo de verificar la utilidad de la metodología de evaluación propuesta, se realizó un caso aplicado a la empresa, donde los beneficios reportados de la implementación de un software destinado a apoyar el proceso productivo, indicaron ahorros de un 28 % de Horas Hombre en los procesos estudiados, equivalentes a U.F. 2201, distinguiéndose un error en la estimación de éstas de un 3 %, lo que significa que hubo una sobre estimación de los ahorros en tal porcentaje. Por otro lado, se propone un sistema de control que como se observa en el caso aplicado, ayuda a hacer más eficiente la implementación de Tecnologías de información y Comunicaciones, gracias a un control de producción, generando un ahorro de Horas Hombre que va desde el 11 % al 28 %.
DESARROLLO DE POTENCIALES NEGOCIOS DE EMPRENDIMIENTO EN EL MERCADO BRASILEÑO.
(2012-10) AHUMADA GONZÁLEZ, CONSTANZA ANDREA; AHUMADA GONZÁLEZ, CONSTANZA ANDREA; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; OSORIO ZELADA, HUGO ANTONIO (Profesor(a) Guía); VALENZUELA OYANEDER, LIONEL ANDRÉS (Profesor(a) Correferente)
En esta investigación se presenta un desarrollo de los potenciales negocios de emprendimiento que se pueden realizar desde Chile hacia Brasil. Los principales productos exportados por Chile hacia Brasil son las el cobre y sus manufacturas, salmones y truchas, metanol, fruta fresca, cloruro de potasio y vinos, entre otros. Además existe un gran incremento en la exportación de alimentos y bebidas, con un crecimiento de un 11%en el año 2011 respecto al año anterior, representando el 6% del total de importaciones brasileñas. Mientras que los principales productos importados por Brasil son combustibles y lubricantes, equipos mecánicos, eléctricos y electrónicos, automóviles y sus partes y productos químicos orgánicos e inorgánicos. Sin embargo el rubro de alimentos y bebidas ha experimentado un importante crecimiento de un 32% en el periodo 2010/2011. El emprendimiento consiste en el proceso en donde una persona o un grupo de personas se reúnen para crear una nueva empresa o expandir el negocio que ya poseen, siendo ellos quienes asumen el riesgo del proyecto, con el fin de generar una mayor cantidad de recursos para cada uno de ellos o de satisfacer una necesidad personal de tener algo propio. El emprendedor chileno se caracteriza por ser persona de sexo masculino, bordeando los 40 años, de clase media, con grados educacionales superiores a los obligatorios en Chile y dueños de negocios orientados preferentemente al sector servicios al consumidor. En relación a lo anterior, se observa que las oportunidades de negocio que se presentan en Brasil para los emprendedores chilenos, se encuentra en los salmones y truchas, vinos, nueces, almendras, productos orgánicos y los servicios considerados de exportación para Chile, destacando los servicios de ingeniería y servicios de tecnologías de la información. Tras el análisis de cada uno de los rubros presentados anteriormente, se concluye que la oportunidad de negocio para que los emprendedores chilenos realicen su inversión se encuentra en el vino chileno. En este caso, para el producto seleccionado, se realiza un flujo de caja, de donde se obtiene que con una inversión de $40.000.000,se obtienen un VAN a 5 años de$65.264.721, TIR: 60%y un Payback de 2años, lo cual comprueba que el vino chileno es un mercado atractivo para los emprendedores chilenos.
DESARROLLO Y PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE PLAN ESTRATÉGICO PARA EMPRESAS MIPE.
(2009-11) GUTIERREZ PINTO, SANDRA VIVIANA; GUTIERREZ PINTO, SANDRA VIVIANA; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; OSORIO ZELADA, HUGO ANTONIO (Profesor(a) Guía); VALENZUELA OYANEDER, LIONEL ANDRÉS (Profesor(a) Correferente)
El siguiente estudio tiene como principal objetivo el desarrollo y propuesta de implementación de un plan estratégico para empresas MIPE, con el fin orientar a este tipo d empresas para ello grode sus objetivos. Para comenzar se realiza un estudio acabado de la situación de las micro y pequeñas empresas en Chile, donde se encuentra que las regiones donde se encuentra una mayor concentración de MIPES es la Región Metropolitana y Valparaíso.
DISEÑO DE UN PROGRAMA DE APOYO AL MICROEMPRENDIMIENTO EN LA COMUNA DE EL BOSQUE, BASADO EN CAPACITACIONES Y MENTORING CASO APLICADO ONG CEPPAC.
(2010-09) GUAJARDO SILVA, DANIELA ALEJANDRA; GUAJARDO SILVA, DANIELA ALEJANDRA; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; OSORIO ZELADA, HUGO ANTONIO (Profesor(a) Guía); VALENZUELA OYANEDER, LIONEL ANDRÉS (Profesor(a) Correferente)
The level of povertyin Chile, and specifically in Metropolitana Regionisfar from being negligible, even more during this time that Chile has observed anincrease in it ́s poverty level. Is because of this, that a little help can make big changes in the population who lives in poverty.To believe in people ́s potentialand support them with education, generate big motivation on them. Because of this, they feel encouraged to take a step further in their economic situation, optimizing their resources and atthe same time generating an increase in their autonomous incomes.On the other hand, the high unemployment ratethat have been presented in this period, because of the economic crisisthat struck Chile in 2009, has generated the needto create new jobs, so entrepreneurship is a way to reduce theses rates.These problems are in many of the Metropolitana Region ́s suburbs, being one of these the suburb called El Bosque, which has a high unemployment rate and it ́s averageyearsof educationare low thannational average. Is because of these that this suburb is an important focus to develop programs which promotes the entrepreneurship.The non governmental organization calledCEPPAC ( Centre of Professionals in the social aid), noticed this necessity and decided to design the program called ̈Ambiente Microempresarial ̈, which will promote the entrepreneurship in El Bosque suburb, through training and mentoring. Through this Project, the entrepreneurs could structure their business plan and at the same time develop it, which will produce on their business an increase in their incomes.The project ́s target market aim tothe socioeconomic classes E and D, which means approximately the 5 first deciles of the society. This program wants to cover the poverty population and the population which are inrisk to get in poverty, which means the closest deciles to poverty1.Is planned to develop this project during 4 consecutive cycles, so at the end of the 4 cycles (2 years and a half of total duration) the projectwould have benefited60 entrepreneurs, which means that 60 families of El Bosque suburb, will increase their incomes substantially.
ESTUDIO DE POTENCIALIDAD TÉCNICA DE UNA ESCUELA DE VUELO DE HELICÓPTEROS.
(2010-08) CARRASCO GÓMEZ, SEBASTÍAN ENRIQUE; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Ciencias Aeronáuticas (ACA); OSORIO ZELADA, HUGO ANTONIO (Profesor(a) Guía); CARVALLO GONZÁLEZ, CRISTIAN ANTONIO (Profesor(a) Correferente)
La Instrucción de Vuelo en Helicóptero es un negocio poco desarrollado en Chile, ya que actualmente no existe alguna institución que ofrezca instrucción reconocida de vuelo en helicóptero para civiles, razón por la cual el 95% de los pilotos chilenos que hoy ejercen como pilotos comerciales provienen de alguna institución militar o de orden público. Es por esta razón que se supone como necesidad el contar con una entidad que ofrezca instrucción civil de vuelo en helicóptero. Por lo cual el presente estudio pretende el realizar la potencialidad técnica para la realización de una escuela de vuelo de helicópteros, entregando así las bases para la confección de un Análisis es Rentabilidad Económica. Este estudio de memoria se encuentra inserto dentro de un Proyecto de Evaluación de Escuela de Vuelo para la formación de pilotos de helicópteros, donde se posee un alcance del tipo explicativo y exploratorio al tratarse de un problema no abordado antes en Chile. Antecedentes previos al estudio identifican que en Chile existen las condiciones de oferta y demanda para instalar una Escuela de Vuelo en Helicópteros, lo que influenciará directamente en el tamaño del proyecto, ya que estará basado en las proyecciones de demanda que se obtengan en el estudio de mercado, determinando así que se esperan un total de 12 alumnos para los primeros dos períodos, aumentando a 22 en períodos futuros. Al momento de localizar el proyecto, se decidió el sector central de Chile, más específicamente, la Región Metropolitana. Por otro lado, para la microlocalización, se analizó la opción de realizar un aeródromo propio, o bien ubicarse en alguno de los aeródromos existentes. Donde para la primera opción se llegó a la elección de localización en la comuna de Pirque, sin embargo, la construcción de un helipuerto para instrucción debe pasar por la autorización de la Municipalidad correspondiente, lo cual infringe el trato de confidencialidad requerido por el dueño del proyecto. Por lo tanto, se decide el analizar la opción de localización en aeródromos existentes, llegando a la elección del futuro aeródromo de Peldehue como primera opción, o bien el aeródromo de La Victoria de Chacabuco como segunda opción, por si ocurre el caso que para el momento de decisión, dicho aeródromo no se encuentra construido. El proceso productivo comprende una implementación progresiva para los servicios que serán ofrecidos en la Escuela de Vuelo. Dichos servicios se dividen de acuerdo al tipo de cliente que solicitará instrucción, ya sean civiles, o bien de Fuerzas Armadas y de Orden Público. Donde ambos servicios constan con un programa teórico y un programa práctico, los cuales serán realizados dentro de las instalaciones de la Escuela de Vuelo al mismo tiempo en su primera fase, debido a la similitud de ambos cursos en dicha fase. Los equipos necesarios a adquirir para el normal funcionamiento del proyecto corresponden a equipos de oficina, baños, cafetería, sala de espera y biblioteca. Pero el principal equipo a adquirir corresponde a la aeronave con la cual se realizará la instrucción. Donde la aeronave elegida corresponde al helicóptero Schweizer 300 CBi, con un costo asociado de 378.168,05 USD. En donde será necesario contar con una aeronave por los primeros dos períodos, para luego adquirir una segunda para los siguientes períodos. Por otro lado, dentro de los servicios ofrecidos por la Escuela de Vuelo de Helicóptero, se encontrarán los programas de formación de pilotos privados, programa de instrucción para instituciones de fuerzas armadas y de orden, revalidación de licencias, estandarización periódica, habilitación de vuelo nocturno y formación de pilotos comerciales. Siendo estos dos últimos programas de implementación a largo plazo. En términos administrativos la escuela de vuelo será un departamento independiente dentro de la empresa ECOCOPTER, donde se estima que un total de 17 personas trabajarán para la Escuela de Vuelo. Dentro del análisis de costos, se decidió utilizar el Dólar Americano (USD) como moneda de evaluación. Donde los costos se dividen en costos de inversión y costos de operación. Asimismo dentro de los Costos de Inversión, destacan las inversiones en Capital Fijo, con un total de 1.005.559,86 USD. Por concepto de Capital de Trabajo se tienen 178.264,59 USD calculados a través de déficit acumulado máximo, el cual se obtiene al cuarto mes de operación. Por lo demás, los Costos Operacionales se dividen en Costos Fijos y Costos Variables, donde los primeros ascienden a 112.332 USD, en tanto, los costos Variables ascienden a 81540,98 USD por período. Finalmente, todo esto lleva a concluir que existe factibilidad técnica para llevar a cabo el proyecto de Escuela de Vuelo para la Formación de Pilotos de Helicópteros, sentando así las bases para continuar con el correspondiente Estudio Económico y Financiero de la Escuela de Vuelo.
INCREMENTO DE LA EFICIENCIA MEDIANTE LA MEDICIÓN Y GESTIÓN DE LA HUELLA DE CARBONO CORPORATIVA. CASO APLICADO EMPRESAS FARMACÉUTICAS.
(2011-08) CARRASCO CARRASCO, CHRISTIAN RODRIGO; CARRASCO CARRASCO, CHRISTIAN RODRIGO; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; OSORIO ZELADA, HUGO ANTONIO (Profesor(a) Guía); VALENZUELA OYANEDER, LIONEL ANDRÉS (Profesor(a) Correferente)
El trabajo realizado, consiste en la cuantificación de las emisiones de gases de efecto invernadero de una empresa farmacéutica, y una posterior propuesta de mitigación de las emisiones antes calculadas con el fin de disminuir los costos en consumo energético, haciendo más eficiente a la organización. Lo primero que se realizó fue conocer la empresa en su totalidad, sus procesos, funcionamiento e instalaciones, todo mediante visitas a la planta y reuniones con personal correspondiente. Posterior a ello, se realizó la medición de la Huella de Carbono Corporativa de acuerdo al Protocolo de Contabilidad y Reporte de gases de efecto invernadero de The Green House. Según el protocolo se decidió en conjunto con la compañía, tomar como límite organizacional, el enfoque de control, contabilizando de esta forma, las actividades en las cuales la empresa tiene total administración, y de acuerdo a las tareas realizadas en la planta de Peñalolén. Para el límite operacional se definieron tres fuentes directas y una fuente indirecta, en las clasificadas para el primer alcance (directas) se tiene la combustión del gas licuado de petróleo proveniente de la utilización de una caldera, la combustión del diesel proveniente de dos grupos electrógenos de 500 KVA, y la evaporación de diversos refrigerantes utilizados en distintos equipos de refrigeración. Para el segundo alcance (fuente indirecta) se tiene el consumo eléctrico de la planta. De acuerdo a las herramientas entregadas por The Green House, se calcularon las emisiones pertenecientes a las distintas fuentes, obteniendo un total de emisiones de 2331,67 toneladas de CO2 equivalente anuales, donde el 65% correspondieron a la fuente secundaria, es decir, al consumo eléctrico. Mientras que la segunda fuente más importante resulto ser la combustión de gas licuado de petróleo que representa un 28% del total y un 79% de las emisiones correspondientes al primer alcance. Se realizó a partir de esto una propuesta consistente en el reemplazo de la utilización de la caldera en lo que respecta a calentamiento de agua sanitaria para duchas y casino, por un sistema de colectores solares. Dicho sistema proveerá de 143.142,2 Kwh anuales, lo que permitirá un ahorro anual de $16.611.344, con una inversión inicial de $56.221.512. Se evaluó dicho proyecto con una tasa de descuento del 5%, consistente con proyectos energéticos con energía solar según el Comité para el Cambio Climático y con un horizonte de evaluación de 5 años inicialmente, debido al tiempo de garantía entregado por la empresa consultada. Con estos parámetros, se consigue un VAN de $1.459.551, lo que sumado a una TIR de 5,94% hacen de este un proyecto poco rentable al quinto año. Posteriormente se evaluó a 20 años de acuerdo al promedio de vida útil para sistemas de calentamiento de agua sanitaria, con lo que se contabilizó un VAN de $103.414.690 y una TIR de 22,67%, considerablemente superior a la tasa de descuento antes mencionada, lo que al año 20 lo hace un proyecto sumamente atractivo siempre y cuando el horizonte evaluado sea aceptado por la empresa interesada. Finalmente se obtuvo el VAN máximo que se alcanza el año 70 y alcanza los $166.565.853.-Si se lleva a cabo la propuesta, se consigue hacer que esta Empresa Farmacéutica se vuelva más eficiente, disminuyendo sus costos en consumo energético y un poco más independiente del punto de vista también energético.
MODELO DE EVALUACIÓN DE PROYECTOS ANÁLISIS DE OPORTUNIDAD ECONÓMICA EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN COLEGIO PARA DEPORTISTAS.
(2010-03) BARREIRO MEDIAVILLA, IGNACIO ANTONIO; BARREIRO MEDIAVILLA, IGNACIO ANTONIO; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; OSORIO ZELADA, HUGO ANTONIO (Profesor(a) Guía); VALENZUELA OYANEDER, LIONEL ANDRÉS (Profesor(a) Correferente)
Un tiempo atrás se presentó la idea de evaluar financieramente una oportunidad de negocios, la cual era generar un colegio para deportistas. La idea nace de una inquietud personal en el tema del deporte y además por la necesidad de realizar el trabajo de memoria para optar al título de Ingeniero Comercial, mezclando estos puntos se llego a que este trabajo se enfocará como un trabajo académico bajo ciertos puntos de pauta. El principal punto a definir en un principio, eran los objetivos que iba a tener esta evaluación, lo principal era evaluar si económicamente esta idea es rentable y como objetivos aparte, la idea era generar algún tipo de ayuda a los deportistas y a la sociedad, a los primeros para compatibilizar sus deportes con los estudios y a la sociedad ayudando a mejorar la salud fomentando el deporte. Para empezar el estudio, se debía analizar el cómo se trataba el proyecto en la actualidad, lo principal fue observar como algunos deportistas compatibilizan los estudios con sus carreras deportivas, y se logró ver que existen posibilidades parecidas a las que se tenían como idea preliminar. Además de esto se buscó información acerca de cómo se trata este tema en otros países más desarrollados en el tema del deporte. Un elemento diferenciador de este estudio, es la realización de entrevistas personales a personas ligadas de alguna manera con el deporte, esto se realizó para tener una pequeña idea de cómo podría afectar la idea de un colegio para deportistas, en la educación de estos. Ya pasando al desarrollo en sí de la evaluación económica existen 4 puntos de suma importancia para el proyecto, lo primero era la definición del proyecto, donde se establece que existirán 2 ideas de proyecto, la primera es un colegio para deportistas con horarios flexibles, una descripción de algo parecido sería algo así como un colegio con horarios de preuniversitario enfocado a que los alumnos pasen los exámenes libres del MINEDUC. La segunda idea de proyecto, es la realización de un colegio con horarios tradicionales, pero enfocado a fomentar el deporte desde la enseñanza básica, esta idea se basa en el programa de MINEDUC para los colegios artísticos, pero con la variación de que sea para fomentar el deporte. Otro punto sumamente importante es el estudio de mercado, en el caso del colegio para deportistas, la idea es que los posibles alumnos de este colegio sean aquellos deportistas con proyección en deportes como el golf, tenis, fútbol, rugby, básquetbol y voleibol, que son una mezcla de los deportes que más profesionales han dado al país y otros que tienen gran cantidad de practicantes debido a que son enseñados en los colegios, estos serían alrededor de 3568 deportistas en la región metropolitana. En el caso del colegio enfocado a fomentar el deporte, se establece que el 23,5% de la población realiza deporte de manera habitual, este porcentaje afecta a la población que puede suscribirse en el proyecto. Esta población será la de 5 a 19 años de las comunas de Ñuñoa, Providencia, Macul, La Reina y Peñalolén, la que multiplicada por el factor de actividad deportiva da un total de 37.162 posibles alumnos. Además en el estudio de mercado se establece que para el colegio de deportistas, existen 2 competidores directos como son ASC y Life Support, que son colegios que entregan el mismo servicio, en el caso del colegio enfocado a fomentar el deporte solo se encuentran los colegios tradicionales como sustitutos del proyecto. El tercer punto importantísimo dentro de la evaluación es el Estudio Técnico, en el cual se analiza la operación del proyecto en sí, desde cómo se entregará el nuevo servicio al valor de los costos de operación e inversión que cada uno de los proyectos tendrán, como idea se puede dar a conocer que los costos de la segunda idea son mucho mayores, que la del colegio para deportistas debido a que es un proyecto de tamaño mayor.
MODERNIZACION DEL ESTADO DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS APLICADO AL MINISTERIO DE PLANIFICACION.
(2010-11) CORTES CARLIER, XIMENA ROSA; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; OSORIO ZELADA, HUGO ANTONIO (Profesor(a) Guía); VALENZUELA OYANEDER, LIONEL ANDRÉS (Profesor(a) Correferente)
El presente estudio tiene como objetivo principal aportar en la Modernización del Ministerio de Planificación mediante el desarrollo de un modelo basado en la gestión por competencias. Para lo anterior es necesario comprender los principales conceptos que implica el desarrollo de un modelo como este. En primer lugar se define lo que se entiende por competencia, sus distintas clasificaciones para luego exponer en que consiste la Gestión por Competencias, las bases del modelo, levantamiento de perfiles, metodología de evaluación, identificación de brechas, para finalmente basándose en los resultados obtenidos proponer y cuantificar la estrategia de capacitación. El proceso inicia con el compromiso de la alta dirección, en relación a relevar este desarrollo en toda la institución, mediante la difusión destacando la importancia que significa contar con este modelo que permita destinar los recursos de capacitación para aquellas competencias que presenten brechas. El estudio se circunscribe en los departamentos de Desarrollo de las Personas y Presupuestos y Finanzas, ambos pertenecientes a la División Administrativa. El año 2009 se inicia este trabajo el cual fue validado por las nuevas autoridades asumidas en marzo de 2010. Una vez realizados los perfiles de estas unidades, se realiza la evaluación a los funcionarios respectivos con lo cual se obtiene el análisis de brechas. Con este análisis se propone y cuantifica la estrategia de capacitación, la cual fue considerada en el programa 2010. En el corto plazo se espera continuar con este modelo ampliándolo al resto de la organización, considerando los numerales beneficios que conlleva contar con este modelo como son: -Aumento de la producción. -Mejoras en los tiempos de respuesta. -Calidad de los trabajos. -Mejoras en el trabajo. -Mejoras en el clima laboral. -Innovación y creatividad. -Etc.
OPORTUNIDAD DE NEGOCIO EN LA INTEGRACIÓN VERTICAL DE LA INDUSTRIA DEL CALZADO FEMENINO. CASO APLICADO EN LA EMPRESA MON SOULIER.
(2011-05) GÓMEZ PARRA, JAVIERA PAMELA; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; OSORIO ZELADA, HUGO ANTONIO (Profesor(a) Guía); VALENZUELA OYANEDER, LIONEL ANDRÉS (Profesor(a) Correferente)
El siguiente estudio nace de la inquietud de crear una nueva oportunidad de negocio en la empresa productora de calzado, Mon Soulier. Se evaluará técnica y económicamente la viabilidad de integrarverticalmenteen la industria del calzado femenino mediante la instalación de puntos de venta propios. En primera instancia se elaboró el marco teórico, el cual tiene como fin guiar la investigación. En segundo lugar, se realizó un diagnóstico de la industria y de la empresa. Respecto a la industria se obtuvo que la venta por calzado lidera en el sector, anotando un alza de 47% entre el año 2009 y 2010.Además, se obtuvo que cada chileno consume, en promedio, cuatro pares de calzado al año, más que los demás países Latinoamericanos y que la forma de comercialización del calzado más común es la venta en cadenas de calzado, en almacenes de grandes tiendas y las tiendas de calzado de marcas propias. En relación a la empresa Mon Soulier, se puede mencionar que es una empresa que lleva más de 15 años en rubro y que se dedica a la producción del calzado femenino de cuero, lo que implica la compra de los insumos, el diseño del calzado y la fabricación del mismo. La fábrica produce 500 pares diarios y por ende unos 11.000 pares al mes. Los principales clientes son las multitiendas del país, y sus competidores respecto al producto final son: Calzado Caprice y Romano. Luego de los puntos mencionados, se realizó un estudio de mercado. Para definir la participación del proyecto, se acoto un segmento con las siguientes características: Mujeres entre 25 y 50 años, pertenecientes al GSE C2 y que además vivieran en el sector oriente de Santiago, específicamente en la comuna de Providencia, Ñuñoa, La Reina, Las Condes, Vitacura y Lo Barnechea. Luego, gracias a una encuesta realizada se obtuvo la demanda que generará el mercado con intensión de compra, la cual corresponde a 141.000 pares de zapatos anuales. La oferta se constató gracias a visitas realizadas a la competencia (Gotta, Ansonia, Romano, Caprice), donde se obtuvo que una tienda vende en promedio unos 1.200 pares al mes, cada tienda tiene en promedio un surtido de modelos distintos cercano a los 50 modelos y que los precios varían entre los $10.000 y $50.000 en una tienda. Otras conclusiones importantes que se desprenden de la encuesta de la demanda, es que las mujeres compran zapatos cada dos y tres meses, comprando uno o dos pares como máximo. El Top of mind de las tiendas actuales es Gacel, seguido de Aldo y Ansonia. El lugar al que asisten las mujeres con más frecuencia para ir a comprar son los centros comerciales, seguido de las multiendas e ir directo a la tienda como tercera opción. También se identificaron las razones en virtud de las cuales se elije un local por sobre otro, para la mayoría de las encuestadas las dos primeras motivaciones eran la calidad del zapato y el stock disponible. Una vez identificada la participación del mercado se realizó un análisis de los sistemas de comercialización existente en el mercado, es decir, las 4P (precio, plaza, promoción y producto). Se analizaron marcas reconocidas como Gacel, Bata, Hush Puppies y Romano, esto con el fin de realizar un benchmarking para la posterior elaboración del sistema para el proyecto: Precio Se fijará una política de precios basada en la estrategia de segmentación con foco en diferenciación, por lo tanto, se podrá cobrar un precio mayor al promedio de la industria gracias al valor agregado diferenciador. Plaza Se desea que uno de los factores diferenciadores de la nueva marca sea su lugar de ubicación, el cual debe ser un punto estratégico para las clientas. Dentro de las opciones esta el sector oriente de Santiago, en la comuna de Providencia, Vitacura o Las Condes. El lugar debe ser concurrido, con un flujo constante de personas y representativo para el GSE C2.PromociónEn primer lugar, se renovará la página web de la empresa, donde exista un catálogo actualizado del calzado por temporada, además de otros temas de interés. También se comenzará una campaña online, por facebook, twitter, páginas de descuentos, etc. Finalmente, se repartirá flyers de la nueva tienda por sectores aledaños a ella, como también, se dará a conocer la marca mediante publicidad en revistas. Producto El producto a vender son zapatos femeninos de cuero, dentro de estos se incluyen zapatos formales, semiformales, sandalias, botas, botines todos con taco bajo y alto, dependiendo de la temporada. El calzado es diseñado y elaborado por Mon Soulier, empresa que se dedica a la fabricación del producto con diseños y moda acorde a las tendencias. Por otro lado, está el servicio, el cual se espera que logre una diferencia con el resto al estar ubicado en un lugar estratégico, de fácil acceso y con estacionamiento, además se espera tener un buen servicio de venta y post-venta, todo operando en un lugar cómodo, llamativo y limpio. En lo que respecta a las estrategias de inserción en la industria, se definió que la estrategia genérica estará enfocada en seguir una Segmentación con enfoque en diferenciación, la estrategia decrecimiento tendrá un Enfoque en la penetración de mercados, donde se podrá crecer dentro del mercado objetivo actual con su respectivo producto actual. Finalmente, la estrategia competitiva adoptará una Posición de Seguidor luego de ingresar al mercado, ya que la competencia existente es fuerte y se encuentra posicionada, por lo tanto, se espera estar dentro del segundo o tercer lugar de la industria, es una posición más segura y con menos riesgo. Como cuarto punto, se llevó a cabo el estudio técnico y como punto de partida se definió el tamaño del proyecto. Éste tiene estrecha relación con la participación del proyecto en el mercado más la capacidad productiva de la empresa. Producto de lo anterior, se llego a la conclusión de que una tienda vende en promedio 1.200 pares al mes y que además necesita un sobre stock del 30% con las tallas más demandadas. Por lo tanto, la tienda estará abastecida por la empresa Mon Soulier en un 75% y el 25% restante será proveído por un proveedor externo, ya que se necesita una variada oferta de zapatos por tienda, un promedio de 50modelosdistintos, cantidad que la empresa no produce dada su condición de economía de escala: menos variedad más volumen a un bajo costo, abarcándose finalmente un 10% del mercado. Por otro lado, se estableció que la localización de la tienda será en el centro comercial Apumanque, debido a qué es un lugar con público constante todos los días del año, además se encuentra enfocado en el GSE C2, dado que la competencia directa se encuentra ahí mismo, además de tener fácil acceso y ser un lugar conocido.
OPORTUNIDAD DE NEGOCIO TURISTICO MEDIANTE LA IMPLEMENTACION DE HELICOPTEROS EN LA CUIDAD DE PUERTO VARAS PARA LA EMPRESA INAER HELICOPTER CHILE.
(2011-10) BÖTTGER QUIROZ, RODRIGO ANDRES; BÖTTGER QUIROZ, RODRIGO ANDRES; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; OSORIO ZELADA, HUGO ANTONIO (Profesor(a) Guía); VALENZUELA OYANEDER, LIONEL ANDRÉS (Profesor(a) Correferente)
Este trabajo es un informe de los estudios de mercado, técnico y financiero para el proyecto “Oportunidad de negocio turístico mediante la implementación de helicópteros en la ciudad de Puerto Varas para la empresa Inaer Helicopter Chile S.A.” El servicio consta en el traslado de pasajeros turistas en helicóptero y está dirigido en primera instancia a turistas de alto nivel adquisitivo que lleguen a la Décima Región de Los Lagos. Estos pueden ser turistas provenientes de cruceros, que deseen recorrer varias atracciones turísticas en poco tiempo; turistas que realicen sus vacaciones en Lodges de pesca y/o caza, que generalmente están ubicados en lugar poco accesibles y alejados; turistas que deseen recorrer la zona desde el aire o que simplemente deseen trasladarse en helicóptero, entre otros. Debido a la fuerte estacionalidad y clima presente en el turismo de la zona, se evaluará la realización del proyecto durante los meses de diciembre a febrero, durante un horizonte de 4 años. Al proyectar la demanda del segmento objetivo, se llegó a un total de 74.947 clientes. Traduciendo estos datos a horas de vuelo a realizar, se estiman 4.435 horas de vuelos para la primera temporada. El éxito del proyecto depende en gran medida, y dentro de otros factores, de la estrategia de marketing y estrategia comercial a utilizar, especialmente para la primera temporada, debido a que este tipo de servicio no existe en la actualidad en la zona. El plan de negocio se va a enfocar en llegar al cliente final (turista) a través de intermediarios como operadores y agencias de turismo, hoteles, lodges etc., esto debido a que la empresa posee una vasta experiencia en servicios de helicóptero, no así de turismo. Cabe destacar que el proyecto es un proyecto de flujo incremental al actual flujo de la empresa. Las alternativas de modelos de helicópteros a evaluar son un BELL 407 y un BELL 206 L-3 Long Ranger. También se evaluó financieramente ambas alternativas, resultando ambas opciones rentables. La gran diferencia es que el precio por hora de vuelo del BELL 407 es mayor que el del BELL 206, teniendo mayores ganancias, pero a su vez, mayor riesgo.
OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS A LOS USUARIOS MEDIANTE UN MODELO DE GESTIÓN PARA INSPECCIÓN FISCAL DE EXPLOTACIÓN DE LA OBRA CONCESIONADA DEL CENTRO DE JUSTICIA DE SANTIAGO.
(2016-06) AGUILERA MADARIAGA, CRISTIAN ALEJANDRO; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; OSORIO ZELADA, HUGO ANTONIO (Profesor(a) Guía); GÁRATE CHATEAU, MARÍA PILAR (Profesor(a) Correferente)
El presente proyecto de título tiene como propósito determinar y diseñar un modelo de gestión para la Asesoría de Inspección Fiscal de explotaciónde la Concesión del Centro de Justicia de Santiago, la cual, está a cargo de la empresa DRS Gestión Integral de proyectos. El objetivo esincrementar la eficiencia en la fiscalización del contrato de Concesión, disminuyendo los tiempos de atención de los requerimientos e incrementandola eficiencia en los flujos de información, lo cual aumentarála satisfacción y mejorarála percepción decalidad e imagen de los usuarios respecto del MOP y de la Inspección Fiscal.El proceso se inició con un levantamiento de la situación actual del Contrato de Concesión ydela Inspección Fiscal de explotación con lo cualse identificó los principales procesos involucrados con la operación y fiscalización del contrato, como también, los tiempos asociados a las resolucionesde las respectivas demandas de los usuarios.En este contexto se realizó un diagnóstico de la cadena de valor de la Asesoría de Inspección Fiscal, determinando sus principales fortalezas y debilidades, como también los principales recursos y capacidades de la empresa. Por otra parte, se realizóun diagnóstico del entorno, considerando el micro entorno y macro entorno, con el fin de determinar las principales oportunidades y amenazas asociadas.Posteriormente, se efectuó un análisis teórico delas principales herramientas y modelos de control de gestión que la literatura ofrece, con lo cual, se logró determinar cuáles de ellos son los más idóneos y se alinean en mejor medida con el sistema en cuestión. En el transcurso del análisis,y dado los resultados cuantitativos obtenidos con anterioridad, se determinó que no era suficiente proponer un solo sistema de gestión, sino más bien,la propuesta estaría orientada a una combinación de ellos con lo cual se aumentaría la probabilidad de éxito.En esta línea,se determinó proponer y desarrollar un BalancedScorecard integrado con otras herramientas de gestión, las cuales, representan ser factores claves de éxito para el logro de los objetivos estratégicos, como también una base para las iniciativas estratégicas propuestas.Se desarrollóel BalancedScorecard integrado, siendo este adaptadola Asesoría de Inspección Fiscalde explotación y a los servicios que ella presta, bajo la declaración de misión, visión y valores dela compañía DRS, en donde se presentaron las cuatro perspectivas clásicas propuestas por Kaplan y Norton, con sus respectivos objetivos estratégicos.
OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO DE GESTIÓN DE PROYECTOS DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE SERVICIOS DE TI.
(2009-11) AGUILA MORA, CLAUDIA ALEJANDRA; AGUILA MORA, CLAUDIA ALEJANDRA; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; OSORIO ZELADA, HUGO ANTONIO (Profesor(a) Guía); VALENZUELA OYANEDER, LIONEL ANDRÉS (Profesor(a) Correferente)
Dado el rápido avance tecnológicoactual,para las empresases cada vez más importante el optimizarsus procesos, de manera tal, de alcanzar una calidad que les permita competir en mercados cada vez más exigentes. Laadministración de proyectosrealiza un aporte importante en este sentido,ademásrepresenta una parte importante del crecimiento interno de las empresas, ayuda a mejorar la productividady corresponde a una ventaja competitiva para tomar las oportunidades que ofrece el mercado.Uno de los propósitos de la administración de proyectos es concebir el resultado de un proyecto como el producto de un proceso, es precisamente en este conceptoy en las prácticas de administración de proyectos,en el que se basaeste trabajo,para solucionar la problemática de una empresa que provee el servicio de gestión de proyectos. Esta empresa presenta desviaciones importantes en el cumplimiento de los plazos de entrega de los proyectos a sus clientes y para abordar este problema se seleccionadiez proyectos, se analizasu comportamiento, se identificanlas causas delas desviaciones de los plazos planificados,versus los plazos reales de ejecuciónyse definenmedidas de control para minimizar la ocurrencia de las principales causas.Luego del análisis, se determina que la mayor debilidad deesta empresa, es que carece de un metodología clara de trabajo, que regule la interacción con las partes participantes de los proyectos, por lo cual se procede a levantar y describir cadauno de los procesos que forma parte del ciclo de vida de los proyectos de desarrollo de software, se incorporan mejoras a los procesos existentes y se describen roles y responsabilidades de cada uno de los participantes, lo cual no existe, y es fundamental para poder tener una visión del proyecto,que permita llevar cabo todas las acciones necesarias para mitigar cualquier riesgo que impacte en el cumplimiento de la planificación. Definida la metodología, se evalúa su aplicación y el impacto que hubiera tenido en el resultado deuno de los proyectos gestionados por la empresa. El proyecto evaluado, se gestionóconuna desviación respecto a la planificación inicial,de un 408,74%, y bajo el supuesto de la aplicación de las prácticas incluidas en la metodología, pudo haberse reducido a un 40,78%. Además, el cliente tuvo que pagar por 524 días de trabajodelgestor de proyectos, lo que se pudo haber reducido a 146 días, en este diferencial de tiempo,se pudo haber solicitado la gestión de otro proyecto. Lo anterior perjudica directamente al clientecontratante del servicio, quien asume el costo por el retrasoy se ve limitado para ejecutar nuevos desarrollos. Si la empresa continúa con los malos resultados actuales, se puede identificar que el impacto será directo sobre la rentabilidad, existiendo la posibilidad de perder el servicio en estudio, lo cual significaría un margen operacional anual de MM$89, y también pierde la posibilidad de aumentar sus ingresos por el otorgamiento de este servicio al cliente en estudio y también la posibilidad de ampliarlo a otros clientes nuevos, lo cual se puede proyectar que significaría un margen operacional adicional de MM$64 anuales. Por lo tanto el impacto total sobre la rentabilidad se puede proyectar en MM$153 al año.
OPTIMIZACIÓN EN LA CONCESIÓN DE BENEFICIOS DEL SISTEMA DE REFORMA DEL INSTITUTO DE PREVISIÓN SOCIAL.
(2013-01) ARMIJO GUERRA, JULIO JUAN; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; OSORIO ZELADA, HUGO ANTONIO (Profesor(a) Guía); VALENZUELA OYANEDER, LIONEL ANDRÉS (Profesor(a) Correferente)
El Instituto de Previsión Social (IPS), es una entidad pública creada en el año 2008, a partir del artículo 53 de la Ley 20.255, de Reforma al Sistema Previsional, descentralizado, y con personalidad jurídica y patrimonio propio, bajo la supervisión del Presidente de la República, a través del Ministerio del Trabajo, por intermedio de la Subsecretaría de Previsión Social. Este organismo tiene por objetivo la administración del sistema de pensiones solidarias y de los regímenes previsionales administrados anteriormente por el INP, y constituye un servicio público regido por el Sistema de Alta Dirección Pública, establecido en la ley N° 19.882.Dentro de las áreas que operan en el IPS, se encuentra la División de Beneficios, la cual tiene por objetivo recepcionar, conceder (o rechazar) y pagar los beneficios que por ley otorga el IPS. Este trabajo se centra en los procesos de la “Concesión de los Beneficios del Sistema de Reforma”, cuyas actividades se orientan a la Concesión o Rechazo de las solicitudes de los Beneficios del Sistema de Pilar Solidario (Pensión Básica Solidario y Aporte de Pensión Solidaria) y del Bono por Hijo, ambos pertenecientes al Departamento de Operaciones de Reforma, el cual fue multado por la Superintendencia de Pensiones (organismo controlador), durante 2012 por infringir instrucciones en sus operaciones en los beneficios de sistema de reforma previsional, cometiendo errores por beneficios mal concedidos por un total de $208 millones de pesos chilenos. La solución propuesta toma como punto de partida la Gestión por Procesos, modelo de gestión necesario para implementar un plan de Rediseño de los Procesos de Negocio, que a través de sus seis etapas de desarrollo tomando en consideración las diversas variables al interior de la institución, para que ellas funcionen de una manera sistémica, evitando varios de los riesgos asociados a la multiplicidad de actores que intervienen en todas las etapas de Concesión. Para la consecución de las mejoras que se proponen, es necesario aplicar la tecnología correspondiente al Rediseño, lo que se contempla con la adquisición de un Sistema ERP del tipo WorldClass, que ayude a mejorar la manera en que se otorgan los beneficios hoy en día, consiguiendo así procesos integrados que cumplan con los diversos requerimientos, ya sean en base a las normativas o requerimientos internos. El resultado esperado de la propuesta genera un ahorro para el IPS y el Estado de Chile al reducir los errores por concepto de beneficios mal concedidos. Lo anterior se expresa cuantitativamente a través de la evaluación económica, con una disminución gradual de los errores, obteniendo un VAN igual a $213.444.503.-(Pesos Chilenos al año 2012).
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA INTRODUCCIÓN DE UN PRODUCTO INNOVADOR EN EL ÁREA DE LA CONSTRUCCIÓN, HORMIGÓN TRANSLÚCIDO, EN LA EMPRESA TIMBERCRET.
(2014-11) ACUÑA PINOCHET, CAMILA DE LOS ÁNGELES; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; OSORIO ZELADA, HUGO ANTONIO (Profesor(a) Guía); CEA VALENCIA, JORGE MAURICIO (Profesor(a) Correferente)
El presente trabajo tiene por objeto entregar un plan de negocios para la introducción de fabricación de Hormigón Translúcido, hormigón que permite el paso de la luz en un cierto porcentaje, en la empresa Timbercret, con el objetivo de ampliar la ventaja competitiva de la empresa que le permite diferenciarse de sus competidores, presentando productos diferentes, exclusivos y originales en base al hormigón. Para diseñar el plan de negocios fue necesario definir las empresas que comercializan Hormigón Translúcido, los beneficios que entrega, el mercado inmobiliario en Chile y el grado de conocimiento e interés que se tiene sobre el producto en el país. Realizado lo anterior se proyectó la demanda esperada de hormigón translúcido en Chile. También se debió definir la situación actual de la empresa para poder proyectar la capacidad de producción y demanda esperada de hormigón translúcido en ésta. Se desarrolló y documentó el modelo de negocios actual, ya que no se encontraba definido en la empresa. Luego se incorporó el producto en estudio con el objetivo de identificar el segmento de mercado, propuesta de valor, canales de comunicación, relaciones con el cliente, flujos de ingresos, recursos claves, actividades claves, asociaciones claves y estructura de costos. A partir de esto se generó el “lienzo” 1 del modelo de negocios para tener una visión más global del proyecto y poder identificar e introducir innovaciones en el modelo de negocios actual, además de entregar la flexibilidad necesaria para abarcar los objetivos de la empresa y aportar con claridad a la propuesta de valor, garantizando enfocarse al cliente de la manera adecuada para que así lograr captar su atención y le genere beneficios a la empresa. Con el mercado y modelo de negocio identificado se diseñó el plan de negocios para la introducción de Hormigón Translúcido en Timbercret, el cual se enfoca principalmente a “viviendas de lujos”, un sub segmento del sector ABC1 el cual adquiere viviendas desde las 25.000 UF. Se identificó el proceso, las tecnologías y recursos necesarios para la fabricación del producto, la capacidad de producción y flexibilidad de la empresa. Para su introducción se debe realizar una inversión inicial de 6,68 UF, y realizar inversiones todos los años de 3,72 UF para el mantenimiento y mejoramiento de moldes. Para el cuarto año de evaluación se proyecta la adquisición de una nueva maquinaria, una mesa vibradora y moldes, por lo que se debe realizar una inversión de 89,19 UF. Un plan de negocios es utilizado para el análisis de la factibilidad económica de un proyecto, por lo que se estimó los ingresos y egresos que recibiría según la demanda proyectada para la empresa. Con las estimaciones realizadas en un periodo de evaluación de 5 años y una tasa de descuento del 21,31% se obtuvo un VAN de 664,46 UF. Para el análisis económico se consideraran los flujos en UF ya que el negocio inmobiliario puede ser lento, considerando el valor de la UF de $24.189,75 pesos chilenos, entregado por el Banco Central de Chile para el 9 de Octubre de 2014.
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA SOPROING LIMITADA.
(2009-09) CORREA OLIVARES, LUIS; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; OSORIO ZELADA, HUGO ANTONIO (Profesor(a) Guía); HORLACHER, ALBERTO (Profesor(a) Correferente)
El objetivo principal de este estudio es evaluar estratégicamente la empresa Sorpoing Ltda. Y a partir de el generar un plan de negocios para competir exitosamente en el nicho de mercado en el cual se desenvuelve, ayudándole y mantener su identidad. Soproing es una empresa que ofrece servicios de proyectos, montajes y mantención de sistemas eléctricos y de redes de comunicación. La metodología aplicada en este análisis estratégico se basa en los tres primeros pasos del modelo de Planificación de Negocios. Etapa declarativa, en conjunto con la gerencia se definieron los objetivos estratégicos, misión y visión, con lo cual se postula ser una empresa de consultaría y proyectos que otorga prestación de bienes y servicios relacionados con electricidad y redes de comunicación. Destaca su filosofía de creación de valor a través de la excelencia en el servicio de ingeniería, valorizando a las personas y relaciones comerciales. Etapa analítica, se distingue en la evaluación competitiva interna y externa reconociendo las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que posee soproing , para luego definir las estrategias que permiten alinearse con los objetivos de la empresa, luego viene la etapa en que se realiza una propuesta para implementar las estrategias abordando el tema de los costos de inversión y si el proyecto se financia en el mediano plazo. Así se tiene, que como conclusiones de este estudio, en la actualidad, Soproing, posee una estructura de personal liviana, siendo su principal activo el conocimiento técnico de sus socios con más de 18 años en las áreas de especialización. La contabilidad de la empresa esta externalizadas, la infraestructura disponible consta de oficina con bodega en arriendo y un vehiculo para transporte de material y personal. Carece de una unidad de recursos humanos por lo tanto todos los temas asociados, son abordados informalmente (organigrama, definición de funciones, reglamento interno, evaluación de desempeño, contratación y cese de empleados). En conjunto con lo anterior, se propone a la Gerencia de Soproing Limitada un plan de negocios que permita competir exitosamente en el sector del mercado en el cual se desenvuelve, ayudándole a reconocer y mantener su identidad. Soproing, es una empresa de consultoría y proyectos que otorga prestación de servicios relacionados con el diseño, mantención y montaje de redes de comunicación y sistemas eléctricos. En relación con el proceso declarativo, se detectaron diversas características que posee Soproing y que debe potenciar para que se transformen en competencias centrales, entre las que destacan como ventajas competitivas sostenible, es su capacidad para relacionarse y producir confianza en proveedores y clientes, creando relaciones comerciales de largo plazo; tener una actitud positiva y resolutiva ante los eventos del día a día además de operar con bajos costos; como ventaja competitiva temporal se tiene el conocimiento en las áreas de especialidad de sus socios y finalmente como paridad competitiva su facilidad para comunicarse y mantener un buen clima de convivencia al interior de la empresa. Se redefinió la Visión de la empresa, Ser reconocidos como una empresa líder de consultaría, proyectos y montajes, con una alta eficiencia y eficacia en la prestación de servicios a los clientes, entregando soluciones innovadoras y vanguardistas en tecnología la cual se orienta con los principios fundamentales del respeto, integridad, servicio y excelencia, valorizando a las relaciones de largo plazo. Teniendo como misión, resolver las necesidades y problemas que presenta el cliente en la elaboración, puesta en marcha y mantención de proyectos de eléctricos y de redes de comunicación. El objetivo estratégico es elaborar proyectos simples, claros y efectivos para que su realización practica se lo más directa posible, ahorrando tiempo y costos de ejecución. Para ello, apuesta por la comunicación y atención constante al cliente. Como objetivo corporativo, busca aumentar la rentabilidad de Soproing, a través de una cobertura nacional en el largo plazo, no desmejorando la excelencia en la atención de sus clientes; Es de importancia la creación de valor para sus clientes, sus trabajadores y para los dueños de la empresa. En el proceso de propuestas para la ejecución, se platearon las estrategias que deberá seguir Soproing, para lograr alinearse con los objetivos planteados inicialmente, en cuanto a realizar un marketing relacional uno a uno, su política de precios, en que para el área de montajes e instalaciones se deberá alinear con el mercado y con el que los compradores le atribuyen, otro lado, para los proyectos e servicios de mantención analizarlo caso a caso, la creación de una pagina Web para tener una ventana virtual, en cuanto al plan operacional se recomienda Implementar la norma ISO9001, incorporar a la planta de funcionarios personal para llevar a cabo las estrategias, en recursos humanos se realizo la definición de cargos y se definió la política de salarios, junto con indicar la necesidad del reglamento interno para que el personal tenga claridad respecto a sus deberes y libertades. Para que la gerencia de Soproing pueda tener un parámetro de costo y saber cuanto cuesta llevar a cabo lo planteado a lo largo del cuerpo del documento, se evalúo la inversión monetaria de las estrategias, se estimo un aumento de demanda en función panorama nacional, de la estadística de demanda a futuro del sector energético nacional y de la experiencia de sus ejecutivos a la cantidad de negocios que pueden tener.
POTENCIAMIENTO, INCREMENTO, APOYO Y SOPORTE EN EL ÁREA DE CALIDAD DE BBVA.
(2012-10) CONTARDO SALINAS, KAREN MARGOT; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; OSORIO ZELADA, HUGO ANTONIO (Profesor(a) Guía); VALENZUELA OYANEDER, LIONEL ANDRÉS (Profesor(a) Correferente)
En BBVA Chile se desarrolló un proyecto que atacara la resolución de reclamos presentados en contra del Banco, a través de la creación de una nueva unidad llamada Centro de Atención de Reclamos (CAR), lo anterior, dado que a finales del año 2011, BBVA se presentó como el banco con mayor índice de reclamos en el país. Sin embargo, la implementación de dicho proyecto no fue realizada de forma clara por lo que los analistas que forman parte de esta unidad no comprendían correctamente qué debían ni cómo lo debían hacer. Para dar solución a la problemática planteada se utilizaron dos herramientas específicas, la Gestión del Cambio y la Gestión del Conocimiento, mediante el cual se propuso destinar gran parte del tiempo en la creación de manuales, protocolos, procedimientos y flujos para apreciar cuál debía ser el modo de proceder frente a reclamos y a clientes. Lo anterior no sólo incluye teoría, sino que también capacitaciones presenciales, reuniones de resultados a nivel de unidad y de equipo, flujos directos de información y la medición mensual del desempeño obtenido por cada analista mediante un cuadro de mando que evalúa cuatro indicadores de gestión: Productividad, Cumplimiento de Plazos, Tiempo de Respuesta y Auditoría de Calidad, cuyo principal objetivo es definir planes de acción frente a un bajo rendimiento ya la vez incentivar a los analistas con un bono de desempeño. Por lo tanto, para llevar a cabo la propuesta, y disminuir la pérdida mensual por el cierre de productos asociado a clientes que luego de interponer un reclamo deciden terminar todo vínculo con el banco, se debe incurrir en costos de capacitación y de bonos por desempeño, cuya inversión inicial asciende a 20.44 UF. Sin embargo, el costo mensual que debe asumir el banco al no intervenir en una mejora sobre los analistas del Centro de Atención de Reclamos es de aproximadamente154 UF. Analizando costos e ingresos, se obtiene un VAN de 911.25 UF que permite identificar beneficios ilimitados frente a un costo mensual que no supera el sueldo promedio de un analista. De acuerdo a lo expuesto, se concluye que para que un proyecto sea exitoso, es necesario tener en consideración cuán valioso e importante es el activo conocimiento, no sólo para la innovación y la mejora de los servicios, sino también porque este activo es fundamental para la formación del capital humano en las empresas.
PROPUESTA DE DISEÑO DEL PROCESO DE PRUEBAS DE NUEVOS EQUIPOS MINEROS MÓVILES Y TECNOLOGÍA EMERGENTE EN EXPLOTACIÓN DE MINAS.
(2013-01) FLORES SAAVEDRA, CONSTANZA ANDREA; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; OSORIO ZELADA, HUGO ANTONIO (Profesor(a) Guía); VALENZUELA OYANEDER, LIONEL ANDRÉS (Profesor(a) Correferente)
El objetivo de este estudio es proponer el diseño del proceso de pruebas de nuevos equipos mineros móviles y tecnología emergente previo a su adquisición, de tal forma de obtener una estructura formal y estandarizada a nivel de procedimiento y de las condiciones comerciales en que se desarrollan, y con esto conseguir mayor eficiencia en el proceso. Este diseño se enfocará en los requerimientos de Codelco que datan de hace algunos años, pero que actualmente toman el carácter de urgente producto de las últimas resoluciones de auditorías sobre la estructuración, formalidad y estandarización que necesita el proceso, para lo cual se estableció un plazo de un año para dar cumplimiento a este compromiso. Por esto, la metodología de trabajo se dividió en cuatro etapas, la primera, diagnóstico de la situación actual interna y externa; la segunda, estudio de las herramientas teóricas que permitan abordar el desarrollo del trabajo y cumplir con los objetivos planteados; la tercera, aplicación de las herramientas para obtener el diseño del nuevo proceso; y la cuarta, evaluación del impacto de la estructura de proceso propuesta. En el diagnóstico externo, el mercado de proveedores de equipos mineros y componentes arrojó que la industria tiende a la concentración en pocas empresas grandes, dificultad en el ingreso de nuevas firmas por altas barreras de entrada y un desabastecimiento de equipos por el acelerado crecimiento de proyectos mineros. El levantamiento de la situación actual interna mostró que la forma en que se han estado desarrollando las pruebas no representa para la organización un proceso óptimo en recursos y no se encuentra alineado a los objetivos del proceso ni a su entorno. Las principales causas que explican los problemas detectados son: deficiencia en la gestión de contratos, problemas en el financiamiento, indefinición de responsabilidades, carencia de control de resultados, inconvenientes del proveedor, inexpertizen la mantención, problemas en pagos y falta de administración de información post prueba. Una vez identificadas las variables que influyen en el mal desarrollo del proceso en estudio, se propuso, bajo el prisma de la estructuración, mejoras para cada una de ellas y se estableció las distintas condiciones que regirán. Con esto, se consiguió un diseño final de proceso concreto y definido, que propone un mayor control de la prueba, trazabilidad, transparencia, mejores prácticas y acortar los tiempos del proceso, generando ahorros de los costos de prueba de un 18% promedio y un aumento en los ingresos de la prueba por explotación de cobre fino de un 22%.
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE OPERACION Y MANTENIMIENTO EN ENDESA.
(2013-11) ARANCIBIA VILLAGRAN, CRISTINA ALEJANDRA; ARANCIBIA VILLAGRAN, CRISTINA ALEJANDRA; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; OSORIO ZELADA, HUGO ANTONIO (Profesor(a) Guía); ISLA MADARIAGA, PABLO NOLASCO (Profesor(a) Correferente)
Este trabajo presenta una propuesta para la implementación de un sistema de gestión para el control de gastos de Operación y Mantenimiento en Endesa. Endesa es la filial de Enersis dedicada a la generación de electricidad en Chile y sus filiales en el mundo. Con presencia en cinco países, es la empresa productora de electricidad líder de Latinoamérica, operando con 182 unidades generadoras, con una capacidad instalada de 13.845 MW. El departamento de Planificación y Control es el encargado de dirigir el presupuesto y el control económico a corto, mediano y largo plazo de Endesa Chile y en todas sus filiales, de acuerdo a las estrategias propuestas por la Gerencia General, mejorando así la competitividad y rentabilidad de las empresas del grupo y de establecer una visión estratégica-financiera para facilitar la toma de decisiones. La justificación de esta propuesta de implementación de un sistema de gestión, es básicamente aumentar la eficiencia de los procesos mediante el reporte y control de 14 indicadores. Este sistema de gestión permitirá: -Apoyar a los gestores locales y regionales en el control de costos.-Tener una visión unificada de costos de Operación y Mantención en las áreas de Producción y Planificación y Control, así como el manejo de números únicos.-Fortalecer la gestión de costos por tecnologías.-Optimizar los recursos asociados a Operación y Mantenimiento, mediante el seguimiento y control de gastos. De esta manera es posible realizar la toma de decisiones en base a información verídica y relevante para el aumento de la eficiencia de los procesos. El desarrollo de este trabajo se presenta en seis capítulos, comenzando con el Capítulo I, Antecedentes Generales, en el que se describe el origen y propósito del estudio, con su justificación y situación actual. También se presenta el Objetivo General, que es desarrollar una metodología para la implementación de un sistema de gestión con el fin de aumentar la eficiencia de los procesos, además delos Objetivos Específicos. Por otra parte, se describe el alcance del trabajo y la metodología a utilizar. PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENDO EN ENDESA El siguiente capítulo es Antecedentes de la Organización, donde se describe la historia de la empresa y los departamentos involucrados en el proyecto. Para continuar, se presenta el capítulo III y IV, Marco Teórico e Indicadores de Gestión en la Organización respectivamente, los cuales están enfocados, principalmente, a la importancia y beneficios de la medición y control de indicadores en una empresa y un caso aplicado, donde se muestra de forma práctica, lo importante que es el uso de sistemas de gestión. Posterior a los capítulos III y IV, se presenta el capítulo V, el que muestra el proceso de levantamiento del diagnóstico, necesario para diseñar una propuesta de adecuación de los sistemas de información de las empresas para generar reportes automáticos, ya que los 14 indicadores no tienen precedentes y no es posible obtener la información de forma directa. Además, se describen los 14 indicadores de gestión a implementar:8 Indicadores de Mantenimiento, los que muestran la relación entre costos y producción eléctrica.5 Indicadores de Operación y Mantenimiento y Efectivo, que muestran los costos de producir electricidad.1 Indicador de Recursos Humanos, que indica el costo de la mano de obra por trabajador. Este capítulo también describe la estandarización de conceptos, y el match realizado entre los países, evidenciando la forma de operar en cada uno de ellos, para posteriormente, realizar el análisis del proceso y concluir acerca de la situación actual de cada país para proponer el diseño. El capítulo VI corresponde al Diseño de la propuesta, donde se describen los objetivos, los beneficios, el modelamiento de la estructura de los sistemas y el desarrollo de la extracción de la información del sistema. El último capítulo finaliza con las conclusiones del trabajo, las cuales hacen referencia a la vitalidad de usar un sistema de gestión en las organizaciones, al diagnóstico de la situación actual en Latinoamérica, y la propuesta de diseño del sistema de gestión a implementa.

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