Depósito Campus Vitacura
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Thesis Modelo de gestión para activos físicos de una red OT, basado en ISO 55001 en SQM División Yodo y Nutrición Vegetal(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-11) Baeza Díaz, Rubén Antonio; Departamento de Industrias; Stegmaier Bravo, Raúl EnriqueDentro de las Compañías Mineras de Chile se encuentra SQM, líder tanto nacional como internacional en la producción de minerales no metálicos como Yodo, Litio y Fertilizantes, actividades productivas que ha ido en crecimiento en los últimos años y cada vez con más empresas interesadas en participar de este mercado. El desarrollo de una propuesta de Plan de Gestión de Activos Físicos de una Red OT SQM (Sociedad Química Minera de Chile) en su División Yodo Nutrición Vegetal, nace de la necesidad de mantener los sistemas informáticos interconectados y disponibles a fin de generar valor mediante un nuevo modelo operacional basado en la integración de un conjunto de tecnologías que permiten interconectar ecosistemas de innovación entre distintos centros operativos y organizaciones inteligentes en tiempo real. Es esta interconectividad global y el intercambio de datos e información, lo que ha permitido a SQM adaptar y crear nuevos modelos o conceptos de negocio para volverse una organización más competitiva y sobrevivir a un panorama global cada vez más complejo. La presente Tesina aborda a fondo el escenario actual y futuro de la división Yodo y Nutrición Vegetal en términos del nuevo modelo operacional y el impacto que tiene sobre este, los activos físicos de la red industrial (oT). El desarrollo de este trabajo está constituido por 5 capítulos, el Capítulo N°1 y 2 se centra en el contexto general de la empresa, exponiendo los antecedentes, organigrama, valores y estructura organizacional de SQM, además del marco teórico que gobierna la investigación. El objetivo de este apartado es entregar un entendimiento de la organización en el proceso de transformación digital de sus operaciones, su desarrollo tecnológico y su participación en el mercado de Minerales no Metálicos, además de definir los principales conceptos relacionados a la gestión de activos, en conjunto con las Normas NCh ISO 55.001 e ISO 27001, utilizadas para el diagnóstico y recomendaciones mediante las auditorías AMS-ISO 55.001, más la auditoria de Hacking Ético, respectivamente(...).Thesis Vertimiento de energía solar en Chile: análisis histórico, proyección y evaluación técnica-económica de su gestión mediante sistemas BESS. Caso de estudio en la región de Tarapacá(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-11) Hernández San Martín, Loreto Patricia; Mena Bustos, Rodrigo Andrés; Departamento de Industrias; Gárate Chateau, María PilarLa Región de Tarapacá presenta un aumento sostenido del vertimiento solar debido al rápido crecimiento fotovoltaico y a las limitaciones de transmisión. Ante este escenario, el propósito de este estudio es analiza la evolución histórica del vertimiento y desarrolla un modelo conceptual para proyectar su comportamiento futuro bajo escenarios de expansión solar e incorporación de sistemas BESS, evaluando sus impactos técnico–operativos y económicos en la región. La metodología se estructuró en tres etapas: análisis histórico de los registros oficiales de vertimiento; formulación del modelo conceptual de proyección considerando capacidad instalada futura de la región; y evaluación comparativa de escenarios con y sin BESS mediante indicadores técnicos y económicos. Las proyecciones muestran que la incorporación de BESS permite controlar y reducir el vertimiento diurno en torno al 90 %. No obstante, persiste un margen residual de vertimiento que se mantiene durante todo el horizonte de análisis. Asimismo, la efectividad de los BESS depende de la capacidad de evacuación nocturna, pudiendo producirse vertimiento diferido bajo condiciones de congestión. Además, los resultados indican que sistemas de mayor tamaño presentan menor eficiencia marginal, debido dificultades para descargar completa y a la compresión del diferencial de precios(...).Thesis Análisis de la Ley 21.015 y 21.690 de la inclusión laboral y su aplicación en las organizaciones en Chile(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-10) Pizarro Tapia, Karen Arlette; Departamento de Ingeniería Comercial; Lagos Peralta, Francisco OmarEn las últimas décadas, Chile ha sido un país que ha experimentado una serie de cambios sustanciales, en materia de leyes, las cuales se han sustentado en el tiempo, más aún, han logrado grandes modificaciones para perfeccionarlas con el propósito de su cabal cumplimiento. El crecimiento de la población ha demandado exigencias mayores a los gobernantes y al poder legislativo, estableciendo parámetros altamente exigentes en materias legales, específicamente para el logro de la inclusión laboral para personas con capacidades distintas. Las empresas han debido tomar conciencia que la inclusión llegó para quedarse, no tan solo por las leyes promulgadas, sino porque las empresas, tienen dos objetivos fundamentales, como son, tanto lo económico, como social, convirtiéndose éste último en el pilar fundamental de las leyes promulgadas, las cuales son, las leyes 21.015, promulgada el 29 de mayo de 2017, publicada el 15 de junio de ese mismo año, entrando en vigencia el 1 de abril de 2018 y la extensión de la misma se ha promulgado el 14 de agosto de 2024 y publicada en el Diario Oficial el 24 de agosto del mismo año, esta última busca reforzar y ampliar las oportunidades laborales para personas con discapacidad y asignatarias de pensión de invalidez, modificando normativas existentes y estableciendo nuevos mecanismos para la inclusión laboral. Por ésta situación, es importante hacer mención que, las empresas, las fundaciones, los entes fiscalizadores, en conjunto, deben cumplir los objetivos de las leyes(...).Thesis Propuesta de mejoramiento del proceso de cambio de latch bar de la flota palas electromecánicas mediante la metodología Six Sigma(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-11) Basualdo Larrazabal, Geraldine; Scavia Dal Pozzo, Javier Andrés; Departamento de Industrias; Carvallo González, Cristian AntonioLa presente tesis tiene como objetivo proponer una mejora integral en el proceso de cambio del latch bar de la flota de palas electromecánicas 7495HR, perteneciente a una operación minera de gran escala, mediante la aplicación de la metodología Six Sigma bajo el enfoque DMAIC. El proceso actual presenta elevados tiempos de intervención hasta de nueve horas, variabilidad significativa entre ejecuciones y eventos operativos no controlados que afectan la disponibilidad de los equipos y, en consecuencia, la productividad global de la operación. Para el diagnóstico inicial se recopiló información histórica correspondiente a los años 2023 y 2024, identificándose un tiempo promedio de cambio del latch bar de 6.16 horas y un nivel de sigma 0.41, lo que evidencia un desempeño deficiente y una baja capacidad del proceso (Cpk = –0.34). A través del análisis de causa raíz se identificaron factores críticos que contribuyen a esta situación, entre ellos la falta de estandarización del procedimiento, incompatibilidad o variaciones en el componente, dificultades de accesibilidad y condiciones del área de trabajo, instrucciones operativas poco claras y deficiencias en el estado y disponibilidad de los equipos livianos de apoyo. Con base en ello, se diseñaron e implementaron propuestas de mejora orientadas a la reducción de variabilidad y al incremento de la eficiencia. Una vez aplicadas las acciones, se evaluó su impacto a través de herramientas estadísticas, determinándose un tiempo promedio proyectado de 3 a 4 horas por intervención, un proceso bajo control estadístico y un incremento del nivel de sigma a 3.17. Asimismo, los índices de capacidad mejoraron a Cpk = 0.57, reflejando un aumento significativo en el desempeño del proceso(...).Thesis Impacto de la filtración cerámica avanzada en la confiabilidad y el costo total de propiedad (TCO) de cargadores frontales Caterpillar 994H(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-11) Olivares Jorquera, Oscar Nibaldo; Departamento de Industrias; Kristjanpoller Rodríguez, Fredy ArielEl presente estudio de tesis evalúa el impacto técnico-económico de implementar una mitigación de ingeniería —filtración cerámica avanzada— en los motores de los cargadores frontales Caterpillar 994H, activos críticos en un entorno minero de alta contaminación. El diagnóstico inicial (OE 1) identificó que la estrategia de mantenimiento convencional es ineficaz. El Análisis de Pareto determinó que el sistema de "Admisión" es el principal "mal actor" en frecuencia de fallas. Un Análisis Causa-Raíz demostró que la falla de contención del filtro de aire permite el ingreso de sílice, la cual contamina el sistema de lubricación (vía "Blow-by") y causa el desgaste prematuro del motor. La tesis propone la filtración cerámica de aceite no como una simple mejora, sino como una "Defensa en Profundidad" (Defensa de Ingeniería Secundaria) para capturar el contaminante que el sistema de admisión no puede detener, rompiendo así la cadena de falla (Contaminación -> Desgaste -> Falla). Para cuantificar el impacto (OE 2 y 3), se desarrolló un modelo de simulación técnico-económico basado en benchmarks de la industria. Los resultados son concluyentes: 1. Impacto en Confiabilidad (OE 2): la intervención mitiga la causa raíz del desgaste (validado por los análisis ISO 4406 y Fe ppm), permitiendo extender los intervalos de PM de 500 a 2.000 horas y eliminando el riesgo de falla prematura de inyectores. Esto genera un aumento de Disponibilidad Mecánica del 0.80%, equivalente a 70.2 horas productivas ganadas al año por activo. 2. Impacto en Costos (OE 3): El modelo TCO demuestra un ahorro en OPEX (mantenimiento y riesgo) de 30.503 USD anuales. Sin embargo, el valor principal proviene del Costo de Oportunidad: la captura de las 70.2 horas de disponibilidad (utilizando un conservador 3.000 USD/hora) genera un valor de 210.600 USD. El caso de negocio final (OE 3) valida la intervención como una inversión estratégica de alto retorno. Frente a un CAPEX de 15.000 USD, el proyecto genera un valor total anual de 241.103 USD, presentando un Período de Recupero (Payback) de 23 días y un Valor Actual Neto (VAN) de 899.418 USD a 5 años.Thesis Análisis de confiabilidad y estrategias de mantenimiento para optimizar la disponibilidad de activos críticos en faena minera(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-10) González Rodríguez, Jorge Roque; Departamento de Industrias; Viveros Gunckel, Pablo AndrésEn el siguiente trabajo final, se realizará un análisis de desempeño histórico y probabilístico, bajo un enfoque modelado en confiabilidad, a un equipo que es parte de un proceso productivo en una faena minera. Este activo se encuentra en etapa de fin de vida útil, y la estrategia de operaciones consiste en realizar una reparación a uno de sus ítems mantenibles específicos, con el objetivo de aumentar su disponibilidad y asegurar la continuidad operacional hasta el cierre definitivo de la planta. Se llevará a cabo un estudio de análisis de datos con el propósito de demostrar si la estrategia de mantenimiento fue la adecuada. Asimismo, se desarrollará un análisis de los componentes que fueron excluidos de la estrategia y su condición de criticidad. Finalmente, se ejecutará una comparación de los resultados obtenidos, se propondrán mejoras y conclusiones.Thesis Plan de negocios para car flipping como proyecto de inversión en el mercado de vehículos usados(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-11) Chuescas Gutiérrez, Álvaro Ignacio; Hernández Contreras, Felipe Francisco; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndrésEl presente plan de negocios tiene por objetivo evaluar la viabilidad económica y financiera del modelo car flipping en Chile, entendido como la compra, reacondicionamiento y reventa de vehículos usados en un corto plazo para obtener rentabilidad. Este modelo ha emergido con fuerza en el contexto de un mercado automotor en transformación, marcado por una creciente preferencia por los vehículos de segunda mano, la digitalización de los canales de venta y un entorno económico que favorece soluciones de movilidad más asequibles. La investigación se desarrolla bajo un enfoque aplicado, utilizando herramientas propias de la Ingeniería Comercial y la evaluación de proyectos de inversión. Se definió un modelo de negocio tipo, centrado en la Región Metropolitana, orientado al segmento de vehículos Hatchback y Sedán de gama media, con antigüedad entre 5 y 10 años, y un rango de precio de compra inferior a $8.000.000 CLP. La metodología incluyó un análisis FODA, la construcción de un modelo Canvas, la proyección de flujo de caja a 5 años, y la aplicación de indicadores como Valor Actual Neto (VAN), Tasa Interna de Retorno (TIR) y Período de Recuperación de la Inversión (PRI). Los resultados fueron consistentes y positivos: un VAN de $67.064.967 CLP, una TIR de 86,5% y un PRI de 1,79 años, lo que respalda la viabilidad del negocio. El análisis de sensibilidad reveló que las variables más críticas son el precio de venta, los costos de reacondicionamiento y el volumen de unidades vendidas. Aun en escenarios adversos, el modelo mostró resiliencia, aunque su sostenibilidad depende de una adecuada gestión operativa, financiera y comercial. Se concluye que el car flipping puede ser formalizado como un emprendimiento rentable en Chile, con potencial de escalabilidad si se estructura adecuadamente. Este estudio aporta una herramienta concreta para emprendedores y constituye una base técnica para la discusión de políticas públicas que busquen incentivar la formalización del mercado de vehículos usados.Thesis Diseño de un modelo de negocio técnico, operativo y productivo para el emprendimiento sostenible “GlassCo” con su producto “El Fernetero”: fabricación de vasos de vidrio reciclado con un diseño único(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-11) Peña Adriazola, Alexia Andrea; Departamento de Ingeniería Comercial; Matus Acuña, Ariel Fabián; Gatica Silva, MacarenaEl presente trabajo desarrolla un modelo de negocio técnico, operativo y productivo, para un nuevo emprendimiento GlassCo, cuyo producto principal es “El Fernetero”, un vaso fabricado a partir del diseño clásico de las botellas cola de 3 litros. Este estudio surge debido a la baja tasa de reciclaje de vidrio en Chile, aproximadamente 22,4%, lo que representa un desafío ambiental y una oportunidad de innovación. La propuesta del proyecto está enfocada en aspectos, técnicos, operativos y productivos, ya que la estrategia comercial está a cargo un socio estratégico del proyecto. Los aportes principales fueron: Modelo técnico y productivo: Proceso tercerizado con proveedores industriales, que incluye la clasificación de vidrio, fusión, moldeo, recocido, pulido, control de calidad y embalaje en cajas recicladas. Modelo operativo: Gestión integral de proveedores, logística en tres fases (entrada, proceso y salida), planificación de producción con esquema MRP y definición de recursos humanos, tecnológicos y financieros. Evaluación financiera: Con un VAN de CLP $33.881.215, TIR de 8,94% y un periodo de recuperación de 1,6 meses, se puede determinar que el proyecto genera valor, pero presenta una situación mixta en cuanto a rentabilidad. El análisis concluye que GlassCo con su producto principal “El Fernetero”, es un proyecto que genera valor, pero presenta una situación mixta en cuanto a rentabilidad. Su éxito dependerá de las alianzas con proveedores, gestión operativa que garantice la trazabilidad del vidrio reciclado y potenciar la estrategia comercial. Este proyecto genera un impacto ambiental positivo, que contribuye a la economía circular y al desarrollo de emprendimientos sostenibles en Chile.Thesis Creación de branding con diseño innovador y canales de distribución para impulsar la venta de pyme GlassCo(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-11) Herreros Malo, Felipe Ignacio; Villena Chamorro, Marcelo Julián; Departamento de Ingeniería Comercial; Matus Acuña, Ariel FabiánLa presente tesina analiza y proyecta el emprendimiento GlassCo / El Fernetero, una pyme chilena dedicada a la creación de vasos de vidrio a partir de botellas plásticas de 3 litros de bebidas de fantasía, las cuales corresponden al modelo tradicional de botellas lásticas aprobadas para reciclaje, aplicando el enfoque del upcycling como estrategia de sostenibilidad y diferenciación en el mercado. La investigación busca evaluar la viabilidad del modelo de negocio, identificar oportunidades estratégicas en el ámbito del marketing y la distribución, y establecer un marco teórico que sustente su proyección como empresa socialmente responsable. En un contexto donde la acumulación de residuos y la crisisclimática son desafíos prioritarios para Chile, el estudio posiciona al emprendimiento dentro de la corriente de emprendimiento social y sostenibilidad, alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Desde el punto de vista cultural y comercial, se reconoce un mercado en crecimiento en torno al consumo de coctelería y bebidas compartidas entre jóvenes, lo que refuerza la pertinencia del producto. Asimismo, se toma como referencia la experiencia de mercados cercanos como Argentina y Uruguay, donde el consumo de fernet está más consolidado, para obtener aprendizajes que permitan fortalecer la estrategia local. La metodología adoptada es de carácter mixto, combinando una revisión bibliográfica y documental con un análisis estratégico del mercado. Se emplean modelos clásicos de marketing y gestión, tales como el mix de las 4P, el modelo AIDA, el embudo de conversión y la matriz de stakeholders, además de referencias a marcos internacionales como ISO 26000 e indicadores GRI para evaluar la responsabilidad social. El horizonte temporal del estudio se extiende entre los años 2025 y 2026, abarcando desde la etapa inicial de puesta en marcha hasta la consolidación y expansión comercial en el mercado chileno.Thesis Guía para emprender con éxito según los mejores emprendedores(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-10-02) Ortega Martínez, Alberto ; Dabner Gallardo, Norman Cristian; Departamento de Ingeniería Comercial; Paludi Llanpart, Mariana InésMuchos jóvenes emprendedores en Chile comienzan sus negocios sin una preparación formal ni herramientas prácticas que les permitan enfrentar los desafíos reales del mercado. Frente a esta situación, esta tesina se plantea como una respuesta concreta y contextualizada: identificar las habilidades estratégicas que han sido clave en las trayectorias de emprendedores exitosos y traducir ese conocimiento en una guía práctica que sirva de apoyo a quienes se encuentran en etapas iniciales del emprendimiento. El estudio se desarrolló bajo una metodología cualitativa de tipo exploratoria, basada en el análisis de 15 entrevistas en profundidad a emprendedores chilenos y latinoamericanos disponibles en plataformas audiovisuales abiertas. El corpus fue analizado mediante codificación abierta, axial y selectiva (Strauss & Corbin, 1990), lo que permitió identificar patrones discursivos y conceptuales que luego fueron triangulados con teorías académicas relevantes. Los hallazgos revelan que habilidades como la resiliencia (Goleman, 1998), la autoeficacia (Bandura, 1982), el aprendizaje activo (Kolb, 1984), la comunicación persuasiva, la visión de largo plazo y la marca personal emergen de manera sistemática como factores diferenciadores en los relatos de éxito. Estas competencias se organizan en cinco dimensiones clave: mentalidad de crecimiento y resiliencia; visión y propósito; comunicación y ventas; marca personal; y liderazgo con negociación estratégica. Asimismo, se constata una brecha persistente entre los contenidos técnicos que predominan en las formaciones tradicionales y las habilidades personales necesarias para desenvolverse eficazmente en escenarios reales de incertidumbre, documentada en estudios latinoamericanos recientes, estos alertan sobre la desconexión entre teoría y práctica en la formación emprendedora(...).Thesis Plan de negocio para una guardería de mascotas en la región Metropolitana(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025) Castro González, Camila Lisbeth; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andrés; Departamento de Ingeniería Comercial; Lagos Peralta, Francisco OmarEl presente proyecto de título tiene como objetivo desarrollar un plan de negocio para la implementación de una guardería de mascotas en la Región Metropolitana, respondiendo a la creciente demanda por servicios especializados derivados de la transformación social y cultural en torno a la tenencia responsable de animales de compañía. En Chile, la presencia de mascotas en los hogares ha aumentado significativamente en los últimos años, con un 86% de la población que afirma tener al menos una mascota, según la encuesta "El Chile que viene" de Cadem (2022). Este fenómeno ha generado nuevas necesidades en el mercado, especialmente en contextos urbanos, donde los tutores buscan alternativas confiables para el cuidado de sus animales durante sus ausencias. La tendencia internacional y nacional muestra que perros y gatos son considerados miembros fundamentales de la familia, lo que incrementa la exigencia y expectativas sobre los servicios de bienestar animal. El proyecto aborda la problemática de la tenencia inadecuada y la importancia de garantizar el bienestar físico y emocional de las mascotas, promoviendo una convivencia responsable y el respeto por sus necesidades específicas. El plan de negocio propuesto integra análisis de mercado, identificación de competidores nacionales e internacionales, y una evaluación de la factibilidad económica y social del emprendimiento. La metodología utilizada considera herramientas como el análisis PESTEL, las cinco fuerzas de Porter, el análisis FODA, cadena de valor y el modelo Canvas, permitiendo una visión integral del entorno competitivo y de las oportunidades de diferenciación. Además, se incluye un estudio de mercado con encuestas, segmentación y tendencias, junto con el diseño de estrategias de marketing y una evaluación financiera que sustenta la viabilidad del proyecto. La propuesta de valor se centra en ofrecer servicios personalizados y de alta calidad(...).Thesis Gestión de baterías de ion-litio fuera de uso en la electromovilidad chilena hacia 2060(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-11-21) Ramírez Becerra, María Fernanda; Departamento de Industrias; Gárate Chateau, María PilarEn Chile, la reducción de emisiones asociadas a los gases de efecto invernadero se aborda mediante la Estrategia Nacional de Electromovilidad, la cual promueve una crecimiento progresivo del parque de vehículos eléctricos. Este proceso conlleva un incremento proporcional en el uso de baterías de ion-litio que una vez alcanzado el fin de su vida útil, generarán un volumen creciente de residuos que requerirá una gestión adecuada. La presente investigación desarrolla una proyección de generación de baterías fuera de uso (BFU) y propone el diseño de un sistema integral de gestión orientado a su trazabilidad, recolección y valorización. Para ello, se combina un enfoque de modelación cuantitativa, análisis normativo y planificación estratégica, con el objetivo de definir los lineamientos técnicos e institucionales necesarios para implementar en Chile un modelo de economía circular aplicable a las baterías de electromovilidad. A partir de los escenarios desarrollados, se estimó que la generación acumulada de BFU podría superar los 1,8 millones de toneladas al año 2060 en el escenario base, y alcanzar hasta 3,6 millones de toneladas en un escenario optimista, evidenciando un crecimiento exponencial correspondiente al aumento del parque vehicular eléctrico. En el escenario pesimista hay una menor cantidad de residuos proyectados con un volumen que asciende a 1,2 millones de toneladas, lo que confirma el desafío logístico y ambiental que enfrentará el país durante las próximas décadas(...).Thesis Desarrollo de una aplicación móvil para ofertar la atención de servicios de urgencia en clínicas privadas de Santiago de Chile(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-10) Soto Jarami, Daphne Alicia; Departamento de Ingeniería Comercial; Campos Jaque, Zócimo JoséLa creciente demanda por servicios de urgencia y la elevada competencia entre clínicas privadas en Santiago de Chile han impulsado el desarrollo de soluciones tecnológicas que permitan optimizar la experiencia del paciente. Este estudio presenta el diseño de un modelo de negocio para una aplicación móvil orientada a integrar la oferta de urgencias de clínicas privadas, entregando información en tiempo real sobre tiempos de espera y geolocalización de los centros disponibles. La propuesta considera funcionalidades clave como predicción de rutas, registro de usuarios, panel administrativo, calificaciones de atención y generación de ingresos mediante alianzas estratégicas con clínicas y publicidad segmentada. A nivel metodológico, se analiza el estado del arte de las aplicaciones móviles de salud, su mercado global y nacional, y el marco regulatorio aplicable. Los resultados financieros proyectados evidencian una alta viabilidad económica, con un VAN de USD 1.385.619, una TIR del 441% y un periodo de recuperación de la inversión de cuatro meses. La iniciativa se posiciona como una herramienta capaz de disminuir la incertidumbre de los usuarios, mejorar la eficiencia operativa de las clínicas y entregar una ventaja competitiva significativa en el sector privado de salud.Thesis Desarrollo de un plan de negocios para la instalación de una clínica odontológica en la comuna de San Vicente de Tagua Tagua, región de O'Higgins, Chile(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-10) Caminada Romero, Nicole Andrea; Acevedo Muller, Miguel; Chacón Hiriart, Álvaro Marcelo; Departamento de Ingeniería Comercial; Romo Pino, René MarceloEste trabajo tiene por objetivo desarrollar un plan de negocio para la instalación de una clínica odontológica en la comuna de San Vicente de Tagua Tagua, Región de O’Higgins, Chile. Esta propuesta surge como respuesta a la creciente demanda por servicios de salud bucal de calidad en zonas no metropolitanas, donde la oferta es limitada y muchas veces inaccesible para la población afiliada a FONASA. Este estudio contempla un análisis del entorno externo mediante herramientas como el análisis PESTEL y las Cinco Fuerzas de Porter, identificando un contexto favorable para la inversión en salud privada con enfoque local. Además, se define un modelo de negocio estructurado bajo el enfoque Canvas, incorporando una propuesta de valor centrada en la atención cercana, asequible y profesional, y se diseñan las estrategias comerciales, operativas y organizacionales coherentes con la realidad territorial. Desde el punto de vista financiero, se realizaron las proyecciones a cinco años considerando ingresos, costos fijos y variables, inversión inicial y tributación estimada. Los resultados arrojan un Valor Actual Neto (VAN) de $27.465.015 CLP, una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 45% y un periodo de recuperación de 3 años, lo que confirma la viabilidad y atractivo económico del proyecto. Finalmente, se validó la consistencia del modelo y se entregan recomendaciones prácticas para su futura implementación, destacando la importancia de una gestión profesional, el uso de tecnología en la atención y administración clínica, y la articulación con actores locales.Thesis Rediseño estratégico del modelo de negocios bajo principios de economía circular para Versilia Solutions(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-10) Cantillana Parra, Víctor Manuel; Tapia Gertosio, Juan Francisco; Departamento de Ingeniería Comercial; Paredes Buzeta, Lorena AndreaLa presente tesina tiene como propósito fundamental proponer un nuevo modelo de negocios circular para Versilia Solutions, empresa que presta servicios de gestión de venta a bordo en el sector de la aviación comercial. La iniciativa surge ante la necesidad de responder a los cambios en el entorno competitivo y a las crecientes demandas de sostenibilidad, tanto por parte de clientes, como de reguladores y la sociedad en general. Para dar respuesta a este objetivo, se realizó un análisis diagnóstico de la situación actual de Versilia Solutions y su entorno competitivo. Para ello se utilizaron distintas herramientas estratégicas que permitieron obtener una visión integral. El análisis PESTAL reveló factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales que inciden en la operación de la empresa, destacando la presión regulatoria por la sostenibilidad y la oportunidad de innovar en modelos más responsables. El análisis de las seis fuerzas de Porter permitió identificar el nivel de competencia en el sector, la amenaza de sustitutos y la creciente influencia de los clientes en la configuración de la oferta de servicios. El análisis de la cadena de valor y procesos de la empresa destacó las áreas y procesos que se llevan a cabo para prestar el servicio, destacando la importancia de los socios estratégicos y de una sólida base en el conocimiento del negocio e industria. El análisis FODA sintetizó las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, dejando en evidencia que la economía circular es una estrategia relevante para adoptar. En la segunda fase del trabajo, se desarrolló un marco teórico que permitió contextualizar la evolución de las herramientas de diseño de modelos de negocios, desde el Business Model Canvas tradicional hasta su convergencia con propuestas orientadas a la sostenibilidad y economía circular(...).Thesis Estrategias de marketing y ventas para incrementar la competitidad y la participación de mercado en empresas de servicios industriales: caso de grúas Kunza(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-06) Contreras Ramírez, Leonardo Andrés; Departamento de Ingeniería Comercial; Yanine Misleh, Franco Fernando; Paredes Buzeta, Lorena AndreaPlan estratégico breve: propone aumentar la competitividad de Grúas Kunza mediante diferenciación comercial, digitalización de la captación y profesionalización del proceso de ventas. Diagnóstico: baja captación, escasa visibilidad digital y procesos comerciales poco estructurados. Estrategia: posicionar ofertas técnicas diferenciadas, activar canales digitales (SEO/SEM, contenidos técnicos) e implementar CRM + automatizaciones para pipeline y seguimiento. Resultados esperados: mejoras medibles en captación, visibilidad y retención a 12 meses con KPIs definidos y un cronograma de implementación. En conclusión, se establece que la implementación del plan estratégico permitirá a la empresa superar sus principales brechas y consolidar su posicionamiento en el sector. Entre las recomendaciones prioritarias se incluyen: avanzar en la integración de herramientas digitales, monitorear de forma continua los indicadores clave de desempeño, como la tasa de conversión, entendida como el porcentaje de prospectos que se transforman efectivamente en clientes, y el Customer Lifetime Value (CLV), que representa el valor económico total que un cliente aporta a lo largo de su relación con la empresa, y ajustar las estrategias comerciales en función de los resultados obtenidos y las exigencias del entorno competitivo.Thesis Diseño de CRM estratégico integrando KPIs para la optimización en la gestión de bienes raíces(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-11) Díaz Meriño, Rodrigo Andrés; Departamento de Industrias; Fernández Robin, Ernesto CristóbalEl presente estudio diseña y evalúa un sistema CRM inmobiliario personalizado para Bellavista Propiedades, una agencia establecida en la Región Metropolitana con más de una década de experiencia dedicada a la gestión integral de arriendos y administración patrimonial de bienes propios, que cuenta con 25 unidades tanto casas como departamentos. El modelo operativo actual, basado en procesos manuales dispersos y registrados en distintos soportes tanto digitales como físicos, presenta desafíos que afectan la eficiencia operativa, la trazabilidad de la información y la sostenibilidad financiera de la empresa. Se identificaron múltiples debilidades en el sistema manual que motivan la necesidad de la solución CRM. Entre ellas destacan la dispersión y desactualización de la información (solo un 70% de propiedades con datos actualizados), prolongados tiempos de vacancia (60 días promedio entre contratos), lentitud en la resolución de mantenimientos (5 a 7 días) y una alta tasa de morosidad mensual (12%). Estas falencias generan pérdidas económicas, sobrecarga administrativa, dificultad para la toma de decisiones basada en datos y afectan directamente la rentabilidad y competitividad de la agencia. La solución CRM propuesta fortalece la gestión mediante la centralización y digitalización de procesos críticos, facilitando la actualización constante de datos, la reducción del tiempo de vacancia a 30 días, la mejora en la eficiencia técnica con reducciones del 50% en los tiempos de mantención y la disminución de la tasa de morosidad a menos del 5% mensual, apoyada en alertas y seguimiento financiero automatizado. La evaluación económica del proyecto confirma su viabilidad financiera(...).Thesis Cuantificación del impacto económico de la auditoría de cartelería promocional inactiva en retail de mejoramiento del hogar(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-10) Llano Trecán, Carlos Servando; Águila Pérez, Pablo Tomás; Departamento de Industrias; Gárate Chateau, María PilarContexto y objetivo. En el retail de mejoramiento del hogar, la cartelería fuera de vigencia genera fricción y riesgo de precio informado. Este estudio cuantifica el valor económico de auditarla robóticamente en una tienda (julio-2025), separando riesgo y eficiencia operativa. Método. Integración de maestras de promociones, alertas del robot y saldos de stock en un panel SKU–tienda–día (regla D→D+1); modelos de riesgo (Δprecio×venta_proxy×p) y eficiencia (HH ahorradas); sensibilidad en p (0,25/0,35/0,50). Resultados: Se levantaron 1.381 alertas (≈48,6/día). El riesgo mensual fue $411.675 CLP (p=0,35; rango $294.054–$588.108). La eficiencia alcanzó ~427 HH ($4.272.417 CLP a $10.000/HH). Un barrido manual teórico demanda ~16,25 h/día; la gestión por alertas reduce a ~24 min/día y logra cierre total. Implicancias. El caso se sostiene por una relación ≈10:1 (eficiencia ≫ riesgo): la robótica libera HH para tareas que elevan experiencia y cumplimiento. Recomendaciones y alcances. Implementar ritual D→D+1 (ejecutar alertas al día operativo posterior a detección), Top-10 (Δprecio×venta_proxy), y KPIs Limitaciones: una tienda/un mes, venta_proxy por baja de stock, p por escenarios. Futuro: integrar POS, medir p por tipologías, escalar multi-tienda/mes.Thesis Diagnóstico y Plan de mejora de instalaciones deportivas para el desarrollo integral en el Campus Vitacura de la UTFSM(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-10-23) Liberona Cabrera , Francisco Eduardo ; Departamento de Industrias; Améstica Hernández, Gonzalo DavidEl presente estudio evalúa la factibilidad técnica, económica y formativa de fortalecer la infraestructura deportiva y recreativa del Campus Vitacura de la Universidad Técnica Federico Santa María, con el propósito de potenciar la competencia transversal Vida Saludable definida en su Modelo Educativo Institucional. A partir de un diagnóstico participativo —que incluye encuestas a estudiantes, revisión normativa y análisis comparativo con otras instituciones— se identificaron brechas significativas en el acceso y uso de espacios deportivos. Se proponen tres líneas de acción: talleres externalizados (pádel), clubes autogestionados (running) y un circuito saludable integral, diseñados bajo criterios de costo-eficiencia establecidos por el Ministerio de Desarrollo Social. Los resultados evidencian que, con una inversión inicial estimada de $35,5 millones CLP, es posible generar retornos sociales de hasta 2,3 veces la inversión, junto con impactos directos en bienestar, pertenencia y sostenibilidad institucional.Thesis Modelo de negocio para la implementación de interoperabilidad de cargadores eléctricos(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-08) Bazaes Fernández, Pablo Andrés; Mancilla Ayancán, Marco Antonio; Departamento de Ingeniería Mecánica; Olmedo Hidalgo, Juan Carlos; Muñoz Molina, ValentinaEl modelo de negocio para la implementación de la interoperabilidad en cargadores eléctricos en Chile se basa en el análisis de tendencias de mercado, la normativa vigente como la Ley de Eficiencia Energética y el Decreto Supremo Nº 12 de 2022, y la adopción de tecnologías abiertas, como el protocolo OCPP (Open Charge Point Protocol), que permite la comunicación estandarizada entre distintas redes de carga. Este enfoque se complementa con la generación de alianzas estratégicas con operadores de puntos de carga (CPO), importadores de cargadores y proveedores de energía, con el fin de optimizar recursos, reducir costos operativos y fomentar un ecosistema colaborativo. El documento incorpora un análisis detallado del estado del arte a nivel nacional e internacional, destacando casos exitosos de implementación de interoperabilidad en países como Noruega, Canadá y miembros de la Unión Europea. Estos antecedentes demuestran que la estandarización y la integración entre redes promueven la confianza de los usuarios, aumentan el uso de la infraestructura existente y estimulan nuevas inversiones. Entre los beneficios proyectados del modelo destacan la mejora en la experiencia del usuario, la promoción de la inversión privada en infraestructura de carga y la contribución a la descarbonización del transporte. Asimismo, se propone un plan de implementación escalable y una estructura operativa orientada a la sostenibilidad en el largo plazo, considerando tanto zonas urbanas como rurales del país. En la etapa final del trabajo se desarrolla una simulación y estimación financiera(...).
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