Depósito Campus Vitacura
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Thesis Innovación abierta en el sector energético: análisis del modelo de Enel X Chile. Evaluación de su aporte a la competitividad y sostenibilidad(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-11) La Rosa Guzmán, Maylin; Departamento de Ingeniería Comercial; Dabner Gallardo, Norman CristianEsta investigación analiza la implementación del modelo de innovación abierta en el sector energético chileno a través del estudio de caso de Enel X Chile. La innovación abierta se entiende como un enfoque que integra conocimientos y recursos tanto internos como externos —como universidades, startups, proveedores e instituciones públicas— para acelerar los procesos de innovación y generar soluciones más eficientes y sostenibles. El problema que aborda la investigación radica en que, frente a los rápidos cambios tecnológicos, regulatorios y ambientales del sector energético, los modelos tradicionales de innovación cerrada resultan insuficientes para responder con la velocidad y flexibilidad que exige el entorno actual. En este contexto, el estudio busca comprender cómo la adopción de prácticas de innovación abierta puede contribuir a mejorar la competitividad y sostenibilidad de las empresas del sector.Thesis Competencia y colaboración entre fintech y banca tradicional: un modelo de innovación abierta en el sistema financiero chileno(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-11-18) Fuenzalida Pinochet, Pía Fernanda; Departamento de Ingeniería Comercial; Dabner Gallardo, Norman CristianLa capacidad de innovar en la banca tradicional chilena depende hoy de su aptitud para establecer esquemas de colaboración estructurados con empresas Fintech. Este estudio evalúa los mecanismos organizacionales y tecnológicos que facilitan la innovación abierta, contrastando las brechas internas de los bancos con modelos de éxito internacional en Brasil, España y México. Mediante un diseño metodológico que integra un benchmarking comparativo y una encuesta semiestructurada a profesionales del sector, se identifican las barreras críticas y las sinergias en servicios digitales y soluciones centradas en el usuario. Los resultados demuestran que, si bien existen complementariedades claras, la consolidación de estos vínculos requiere de un marco estratégico con lineamientos operativos definidos y una mayor articulación regulatoria. La investigación concluye con una propuesta de modelo de trabajo conjunto diseñado para acelerar la transformación financiera bajo el nuevo Sistema de Finanzas Abiertas en Chile.Thesis Evaluación de tecnologías de interacción con el usuario como herramienta de asistencia a la venta en entornos físicos y virtuales en el mercado de la cosmética. Caso de estudio Petrizzio Chile(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03) Acosta Zamorano, Catalina Montserrat; Calderón Pizarro, Rodrigo Sebastián; Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo NolascoLa presente tesis aborda la transformación del modelo de ventas en la industria de la cosmética a partir de la digitalización, el crecimiento del e-commerce y la consolidación de un consumidor hiperconectado que exige experiencias coherentes entre canales físicos y virtuales. En este contexto, las marcas de belleza ya no solo compiten por precio o producto, sino por la capacidad de ofrecer asesoría personalizada, reducir la incertidumbre de compra y articular estrategias omnicanal y phygital que acompañen al cliente en todo su recorrido. Bajo este escenario, la investigación titulada “Evaluación de tecnologías de interacción con el usuario como herramienta de asistencia a la venta en entornos físicos y virtuales en el mercado de la cosmética. Caso de estudio Petrizzio Chile” evalúa el potencial de la Realidad Aumentada (RA) y los chatbots como herramientas de asistencia a la venta en cosmética, a partir de un marco teórico que incluye la evolución del marketing hacia el Marketing 6.0, el marketing digital, el comportamiento del consumidor, la experiencia de usuario y el rol de la Inteligencia Artificial, los datos y las tecnologías inmersivas en la personalización de la experiencia. Se revisan casos de éxito internacionales en RA y chatbots dentro del sector belleza, que muestran su impacto en la reducción de fricciones y en el aumento de la exploración y conversión. Metodológicamente, se desarrolla un estudio de caso cualitativo en la marca chilena Petrizzio, mediante entrevistas episódicas a colaboradores clave y la construcción de Customer Journey Maps (CJM) para los canales físico y digital(...).Thesis Análisis de los alcances, viabilidad y efectos esperados de la incorporación de Inteligencia Artificial (IA), Automatización de Procesos (RPA) y Aprendizaje Automático (ML) para el fortalecimiento del control contable en CCU S.A.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026) Sepúlveda Segovia, Sebastián Andrés; Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo NolascoLa profesión de la auditoría interna atraviesa un punto de inflexión crítico a nivel mundial, en donde la adopción de nuevas tecnologías dentro de las funciones de esta disciplina ha dejado de ser una opción para convertirse en un factor imperativo de supervivencia y relevancia estratégica. En ese contexto, la presente investigación presenta el desafío de desarrollar una propuesta teórica para la modernización del control contable, teniendo como ejemplo el caso de CCU S.A., abordando limitaciones tanto de eficiencia como de cobertura inherentes a sus actuales procedimientos manuales basados en muestreos. El estudio comenzó con un diagnóstico profundo de la operación actual de la empresa, identificando procesos clave, como la revisión de contratos, ajustes de inventario y el control de accesos en sistemas que dependen excesivamente de tareas manuales. Esta situación no solo consume tiempo valioso de los equipos, sino que mantiene a la organización expuesta a ineficiencias y riesgos de error humano que los métodos actuales no logran mitigar por completo. Para solucionar esta problemática, se diseñó un Modelo Híbrido de Control Contable, una arquitectura teórica que propone integrar dos tecnologías complementarias: la Automatización Robótica (RPA), para encargarse de las tareas repetitivas y mecánicas, y la Inteligencia Artificial, para analizar datos complejos y detectar anomalías invisibles al ojo humano. Esta propuesta fue estructurada siguiendo estrictamente los estándares internacionales de control interno (COSO), garantizando que la innovación tecnológica cumpla con las normas de gobernanza corporativa. Finalmente, la tesis concluye proyectando el impacto transformador de este diseño: permitiría a CCU S.A. abandonar el modelo tradicional de “revisión por muestras” para avanzar hacia una auditoría continua. Esto significa tener la capacidad teórica de monitorear el 100% de las transacciones en tiempo real, logrando procesos más eficientes, mayor seguridad financiera y una toma de decisiones mucho más ágil y fundamentada.Thesis Plan de implementación del sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2015 en Try Chile Tours(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025) Yáñez Lobos, Diego Alejandro; Departamento de Ingeniería Comercial; Flores Flores, Patricio FlorentinoEsta tesis propone un plan de implementación de la norma ISO 9001:2015 en la empresa Try Chile Tours, dedicada al transporte turístico en Santiago de Chile, con el propósito de mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer su competitividad en un entorno altamente exigente. El estudio se enmarca en un enfoque aplicado, de alcance principalmente descriptivo-explicativo, utilizando la metodología de Sampieri. Se desarrolla un diagnóstico del estado actual de la organización frente a los requisitos de la norma, a partir de la revisión documental, entrevistas semiestructuradas y análisis de procesos. Este diagnóstico se complementa con la medición de la experiencia del cliente mediante encuestas de satisfacción (CSAT) y recomendación (NPS). Los resultados evidencian un Sistema de Gestión de la Calidad incipiente. La empresa presenta una buena valoración por parte de los clientes y prácticas orientadas al servicio; sin embargo, carece de formalización de procesos, planificación de la calidad, gestión de riesgos, indicadores sistemáticos y mecanismos estructurados de mejora continua. En respuesta a estos hallazgos, se diseña un plan de implementación basado en el ciclo PHVA, que incluye la definición de la política y los objetivos de calidad, el mapeo de procesos, la elaboración de procedimientos y registros clave, así como la incorporación de indicadores centrados en la experiencia del cliente. Finalmente, el estudio aporta un modelo práctico para PYMES del sector turístico que buscan avanzar hacia la certificación ISO 9001:2015, además de visibilizar tanto las barreras como los factores facilitadores presentes en la adopción de sistemas de gestión de la calidad en el sector turístico.Thesis Análisis empírico de la Ley de Okun en Chile, Brasil y Estados Unidos (2000-2024): diferencias estructurales y económicas(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-11) Valenzuela Urzúa, Bastián; Scavia Dal Pozzo, Javier Andres; Departamento de Industrias; Fernández de La Reguera Bastidas, Pedro ÁngelEsta investigación analiza la relación entre el ciclo económico y el desempleo en Chile, Brasil y Estados Unidos durante 2000–2024, con el fin de evaluar la vigencia empírica de la Ley de Okun en contextos estructurales distintos. Para ello se estiman modelos econométricos en primeras diferencias y en brechas, utilizando datos anuales y series suavizadas mediante el filtro Hodrick–Prescott. Asimismo, se incorporan episodios de crisis para examinar si las perturbaciones severas modifican la sensibilidad del desempleo frente al ciclo. Los resultados muestran que la intensidad del coeficiente de Okun varía entre países, influida por factores como productividad, informalidad, flexibilidad laboral y capacidad institucional. La evidencia obtenida permite comprender mejor cómo las diferencias estructurales condicionan la respuesta del empleo ante fluctuaciones económicas y ofrece elementos útiles para el diseño de políticas orientadas a un crecimiento más inclusivo y sostenible.Thesis Optimización de operaciones en plantas industriales mediante análisis de confiabilidad y gestión de activos críticos(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Caruz Velásquez, David Andrés; Departamento de Industrias; Stegmaier Bravo, Raúl EnriqueEl presente estudio analiza la disponibilidad física, criticidad y continuidad operacional de los activos relevantes de la Planta Prilado CS, con el propósito de identificar las principales restricciones del proceso productivo y desarrollar un caso de negocio técnico-conómico orientado a la reducción de la indisponibilidad de activos críticos, en concordancia con los principios de la ingeniería de confiabilidad y la gestión de activos. La metodología empleada se basa en el análisis de datos operacionales reales correspondientes al año 2024 e integra herramientas cuantitativas reconocidas en la literatura, tales como MTBF, MTTR, disponibilidad física real y esperada, matrices de criticidad, diagramas de bloques de confiabilidad (RBD), análisis de Pareto y Jackknife, además de indicadores de desempeño operacional. El análisis se desarrolló por áreas operativas, permitiendo evaluar comparativamente el impacto de cada subsistema sobre la continuidad del proceso productivo. Los resultados evidencian que el Área 2270 concentra la mayor proporción de pérdidas anuales asociadas a la indisponibilidad del sistema, superando el 70 % del impacto económico total. Dentro de esta área, el equipo 2270-CAL-H32 fue identificado como el principal cuello de botella del proceso, debido a su elevada criticidad, operación en serie y ausencia de redundancia funcional. A partir de estos hallazgos, se formuló una propuesta de mejora técnica consistente en la incorporación de un segundo equipo CAL-H32 en configuración redundante. La evaluación técnico-económica demuestra una reducción significativa de la indisponibilidad del área y resultados financieros favorables, con indicadores de rentabilidad que respaldan su factibilidad de implementación. En conclusión, el estudio confirma que la aplicación sistemática de herramientas de confiabilidad y análisis económico permite sustentar decisiones de inversión orientadas a mejorar la continuidad operacional y maximizar el valor del negocio, cumpliendo los objetivos planteados para la Planta Prilado CS.Thesis Impacto de la educación financiera en el bienestar económico de los chilenos(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-08) Alzérreca Flores, Camilo Nicolás; Acosta Espejo, Luis Gonzalo; Departamento de Ingeniería Comercial; Muñoz Lagos, Roberto EduardoEl objetivo de este estudio es analizar si la educación financiera influye de manera real y significativa en el bienestar económico de las personas en Chile. Para responder a esta pregunta, se desarrolló un modelo econométrico que permite medir el efecto propio de las capacidades financieras sobre la satisfacción financiera, controlando por factores como la edad, el ingreso, el sexo y características territoriales. La motivación detrás de esta investigación surge debido al alto aumento del endeudamiento, el encarecimiento del costo de vida y la baja capacidad de las personas para planificar y enfrentar situaciones económicas complejas. Por lo tanto, entender el rol de la educación financiera es clave para mejorar la estabilidad económica y la calidad de vida de la población. Con ello se empezó con el proceso de investigación, el cual se dividió en dos etapas. En primer lugar, se utilizó un modelo que permitió observar la relación entre las tres dimensiones de la educación financiera (conocimiento financiero, comportamiento y actitud financieros) y la satisfacción financiera. Este primer modelo sirvió como punto de partida para identificar tendencias generales. En la segunda etapa se desarrolló un modelo de regresión lineal múltiple más completo que incorpora controles relevantes como el logaritmo natural del ingreso, la edad, el nivel educacional y otras variables demográficas. Este modelo fue construido con el fin de identificar de manera precisa el impacto del índice de Educación Financiera (IEF) sobre la satisfacción financiera, evitando que los resultados se vean afectados por otras condiciones socioeconómicas. Los resultados del segundo modelo demuestran claramente que la educación financiera es el factor más influyente en la satisfacción financiera. El coeficiente asociado al IEF es positivo, estadísticamente significativo y presenta la mayor magnitud dentro del modelo. Esto significa que(...).Thesis Diseño de una estrategia de posicionamiento para la categoría de bebidas isotónicas(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03-02) Prado Faúndez, Loreto Camila; Chacón Hiriart, Álvaro Marcelo; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndrésLa presente investigación analiza cómo el tipo de mensaje comunicacional, centrado en rendimiento deportivo versus bienestar, influye en la elección y uso de bebidas isotónicas, considerando además el estilo de vida del consumidor. El estudio identifica los atributos y beneficios más valorados en esta categoría y evalúa experimentalmente el efecto de distintos enfoques comunicacionales sobre la intención de consumo. En un contexto de creciente preocupación por la salud, los resultados permiten comprender cómo el encuadre del mensaje impacta en la percepción y preferencia del consumidor. La investigación contribuye al análisis del comportamiento del consumidor y entrega recomendaciones estratégicas para la gestión de marcas en categorías asociadas al bienestar y la salud.Thesis Pymes en transicion energética ¿Una tendencia a seguir?. Investigación sobre el impacto de la adopción de paneles solares en pymes chilenas(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026) Campos Aravena, Claudio Misael; Departamento de Ingeniería Comercial; Villena Chamorro, Marcelo JuliánEn los últimos años, la transición energética ha adquirido relevancia estratégica en Chile, tanto por los compromisos de descarbonización como por el aumento sostenido de los costos eléctricos. Para las pequeñas y medianas empresas (PYMEs), que representan más del 90 % del tejido empresarial nacional, estas alzas impactan directamente su competitividad, márgenes de operación y capacidad de reinversión. La energía solar se presenta como una alternativa viable al permitir reducir costos energéticos, estabilizar flujos de gasto y mejorar la sostenibilidad operativa. Sin embargo, la adopción de estas tecnologías sigue siendo heterogénea, influida por factores económicos, informativos y regulatorios. Para la presente investigación es importante aclarar la terminología que se utilizará respecto a tecnologías solares: Energía solar: energía de fuente solar que puede utilizarse para electricidad, calefacción o luz. Panel solar: panel que recibe la luz solar para transformarla en energía solar. Panel solar fotovoltaico: panel que transforma la luz solar en energía eléctrica. Panel solar térmico: panel que transforma la luz solar en agua caliente. Tecnologías solares: cualquier tecnología que transforma la luz solar en un recurso utilizable. El presente estudio evalúa la viabilidad económica y estratégica de sistemas fotovoltaicos en PYMEs chilenas, considerando su impacto financiero —medido mediante indicadores como VAN, TIR y periodo de recuperación— junto con efectos intangibles asociados a sostenibilidad e imagen corporativa. Esta investigación busca aportar evidencia para orientar decisiones empresariales y políticas públicas de apoyo al sector.Thesis Determinantes de la supervivencia de las microempresas pertenecientes al sector de comercio en chile mediante un modelo de duración(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-02-27) Arenas Palacios, Eduardo Dicran; Departamento de Industrias; Améstica Hernández, Gonzalo DavidEl tejido empresarial chileno está conformado en un 98,4 % por micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes), lo que las convierte en un pilar fundamental del desarrollo económico nacional. Sin embargo, pese a su alta representatividad, estas empresas concentran solo el 11,7 % de las ventas totales, evidenciando una marcada brecha en productividad y escala. En términos de empleo, las MiPymes generan 6.446.473 puestos de trabajo, lo que equivale a cerca del 50 % de la fuerza laboral del país (Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, 2024). Esto reafirma su relevancia social y económica. Dentro de este universo heterogéneo, las microempresas destacan como el segmento con mayor número de unidades productivas, alcanzando 745.524 empresas, lo que las posiciona como un componente crítico del sistema productivo chileno. Al interior de este grupo, el sector comercio presenta la mayor participación, concentrando un 34,2 % del total de microempresas en 2023. No obstante, esta participación ha disminuido cerca de cinco puntos porcentuales desde 2005, reflejando una pérdida relativa de dinamismo frente a sectores como la construcción, los servicios empresariales y el transporte. A pesar de los diversos esfuerzos impulsados por autoridades nacionales y organismos internacionales como la Corporación Andina de Fomento (CAF), orientados a fortalecer el desarrollo y sostenibilidad de las MiPymes, los resultados de estas iniciativas han sido heterogéneos y, en muchos casos, limitados. Esto pone de manifiesto la necesidad de diseñar políticas públicas más focalizadas, basadas en evidencia empírica y con una mirada de largo plazo (Amankwah-Amoah et al., 2021). En este contexto, la presente investigación tuvo como objetivo general determinar los factores específicos que inciden en la supervivencia de las microempresas del sector comercio en Chile, utilizando modelos de duración aplicados a los datos de la Encuesta de Microemprendimiento VII (EME-7), con el fin de aportar evidencia empírica que oriente tanto decisiones de gestión como el diseño de políticas públicas más efectivas. Desde el punto de vista metodológico(...).Thesis Estrategias de promoción en redes sociales para el desarrollo empresarial de la MiPyme. Caso del CDN Sercotec- San Antonio(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Correa Pino, Francisco; Calderón Pizarro, Rodrigo Sebastián; Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo NolascoEl presente estudio busca analizar y proponer estrategias de promoción por redes sociales, potenciadas por herramientas de Inteligencia Artificial (IA), para el desarrollo empresarial de las MiPymes en la provincia de Provincia de San Antonio. Todo esto para enfrentar desafíos que comúnmente enfrentamos en Chile, como lo es la alta tasa de rechazo al acceso de financiamiento bancario y otros problemas locales que enfrenta la mayoría de las comunas de la provincia. Esta investigación aborda las problemáticas mediante un análisis comparativo con casos exitosos internacionales y nacionales, donde se busca identificar patrones y poder replicar algunas de sus estrategias. Se diagnostica que la falta de conocimientos tecnológicos y recursos es una de las principales barreras para la adopción digital en la zona. Como solución se desarrolla un modelo estratégico: primero, la aplicación de la metodología RFM (Recencia, Frecuencia, Monto) para poder segmentar a los clientes eficientemente; luego le sigue un CJM (Customer Journey Map) para optimizar la experiencia del consumidor en cada punto de contacto. Se busca integrar herramientas IA para la automatización de contenido y mejorar la atención de los clientes gracias a chatbots. Otras herramientas que se ocupan en el trabajo son una Carta Gantt para planificar todo el camino del proyecto y las distintas tareas, y una matriz FODA para mostrarles a los empresarios lo positivo de implementar herramientas IA en el área del marketing para sus emprendimientos y aprovecharlas para tener una diferenciación entre otras empresas y adquirir una ventaja competitiva y segura para los emprendedores locales.Thesis Re-diseño de herramienta digital para la generación de informes de diagnóstico de ruido ocupacional en la Asociación Chilena de Seguridad(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12-09) Tapia Solar, Nayen; Johns Neumann, Edward Harold; Departamento de Industrias; Gárate Chateau, María PilarEste trabajo aborda el rediseño de una herramienta digital para la generación de informes de diagnóstico de ruido ocupacional en la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), frente a ineficiencias del proceso original caracterizadas por alta dependencia del ingreso manual de datos, baja estandarización y brechas operativas que afectaban la calidad y oportunidad de los reportes. El objetivo general es optimizar la eficiencia, estandarización y trazabilidad del proceso de evaluación de ruido ocupacional, mediante la definición de requisitos funcionales orientados a la automatización de cálculos normativos y a la estructuración del flujo técnico de trabajo. La metodología se sustenta en un enfoque de mejora continua basado en principios Lean y ciclo PDCA, incluyendo levantamiento y análisis del proceso, identificación de brechas, diseño de la solución digital e implementación de un piloto para su validación operativa. Finalmente, se propone un plan de escalabilidad que permite proyectar la replicabilidad del modelo en otros procesos de vigilancia ambiental dentro de la organización.Thesis Modelación de la tasa de descuento intertemporal mediante regresión ordinal(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-11-05) Romero Olave, César; Departamento de Industrias; Rubilar Torrealba, Rolando LuisEsta investigación examina los factores económicos, sociodemográficos y psicológicos que influyen en las preferencias intertemporales de los individuos, entendidas como su disposición a postergar beneficios presentes. Se estima un modelo logit ordenado generalizado (gologit2) utilizando microdatos de la Survey on Household Income and Wealth (SHIW) del Banco de Italia. La variable dependiente corresponde a una medida ordinal de la tasa de descuento intertemporal, construida en cinco niveles de paciencia. Los resultados indican que el consumo y el ingreso se asocian positiva y robustamente con una mayor paciencia intertemporal, mientras que la alfabetización financiera muestra un efecto significativo en los tramos bajos e intermedios. Asimismo, la ocupación formal se relaciona positivamente con la paciencia, y el tamaño del hogar presenta un efecto negativo, reflejando restricciones estructurales. En conjunto, los hallazgos respaldan un enfoque conductual de las decisiones intertemporales y aportan evidencia relevante para el diseño de políticas públicas orientadas a fortalecer la educación financiera y promover decisiones económicas de largo plazo.Thesis Cultura digital y marketing de influencers en el comportamiento del consumidor juvenil y sus implicancias para el desarrollo de las tendencias del mercado de la moda de vestuario y accesorios femeninos. Análisis de RRSS en la industria de la moda femenina y juvenil global(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-01) Maxine, Mary Lovemonde; Calderón Pizarro, Rodrigo Sebastián; Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo NolascoDebido al amplio acceso que poseen los consumidores a la información disponible, hoy en día se ha vuelto crucial para las empresas diferenciarse en un entorno extremadamente competitivo y ofrecerle al consumidor razones claras para preferir a una marca por sobre otra. A raíz de eso, el marketing ha presentado muchas transformaciones a lo largo de los años. Este estudio pretende analizar el impacto del Marketing de Influencers en el comportamiento de consumo de los jóvenes, principalmente en el mercado de la moda de vestuario y accesorios femeninos. El objetivo principal es evaluar y entender por qué han resultado eficientes las tácticas que usan los influencers para generar tendencias de moda y qué rol cumplen las redes sociales en este proceso. Para ello, se realiza una contextualización global del mercado de vestuario y accesorios femeninos, así como el rol que desarrolla el comercio electrónico en este mercado. Además, se analiza la estructura sociocultural detrás de la moda, más allá de la superficie textil y de cómo esta siempre ha sido clave para la construcción de identidad, tanto individual como colectiva. Luego, se revisa la literatura académica disponible sobre el marketing y de cómo este ha evolucionado en las últimas décadas, pasando de lo tradicional, cuando el producto era lo más importante para las empresas, hasta llegar a lo digital, donde el cliente es el núcleo de todas las estrategias comerciales. Adicionalmente, se presentan evidencias concretas de cómo, efectivamente, los influencers están transformando la forma de ofrecer y vender productos a través de las redes sociales y las tácticas que emplean para que se lleve a cabo. Se observa cómo la falta de credibilidad puede impactar negativamente a las empresas, por lo que, como recomendaciones finales, se sugiere que estas prioricen colaboraciones con perfiles coherentes con sus valores y alineen sus mensajes con prácticas responsables para no alterar la percepción de los consumidores respecto a la marca.Thesis Pronóstico de la curva de rendimientos de bonos del tesoro chileno con machine learning(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025) Morales Ponce, Raúl Patricio; Departamento de Ingeniería Comercial; Villena Chamorro, Marcelo JuliánUn pronóstico fiel de la estructura de tasas es fundamental para instituciones financieras que manejen activos de deuda y, con ello, estrategias de inversión. Este estudio evalúa la eficacia de modelos de Machine Learning frente a la econometría tradicional para predecir la curva de rendimiento de los Bonos del Tesoro en Chile (BTU). Se contrasta la precisión del modelo clásico Nelson-Siegel contra algoritmos de Random Forest y una arquitectura híbrida de aprendizaje profundo (LASSO-SMLR-PCA-LSTM), incorporando variables macroeconómicas clave, como el precio del cobre y las tasas del Tesoro de EE.UU. La metodología basada en ventanas móviles reveló la superioridad de la Inteligencia Artificial sobre los métodos paramétricos, con una mejor adaptación a entornos volátiles.Thesis Alternativas de financiamiento para los desafíos del mercado de la venta, arriendo y subarriendo de maquinaria para la construcción. El caso de Brilift-Chile(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Gabancho Briceño, Tomás Ignacio; Von Kretschmann San Martín, Ricardo Andrés; Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo NolascoLa presente investigación analiza la realidad del financiamiento de maquinaria en el sector de la construcción a partir del estudio de caso de Brilift-Chile, una pequeña y mediana empresa (PYME) que enfrentó el desafío de crecer bajo un modelo de administración predominantemente manual y un esquema de financiamiento doméstico que restringía su capacidad de expansión. El estudio evidencia cómo el uso estructuralmente inadecuado de créditos personales de corto plazo para la adquisición de activos de larga vida útil generó un descalce financiero significativo, junto con costos ocultos que erosionaban la rentabilidad del negocio. Esta situación fue revertida exitosamente durante el año 2025 mediante la migración hacia un modelo intensivo de subarriendo de maquinaria. Los resultados obtenidos demuestran que esta estrategia permitió proteger la liquidez de la empresa y reducir el riesgo financiero asociado a la inversión en activos de alto valor. Asimismo, el cambio de enfoque impulsó un crecimiento del 71,6 % en los ingresos operativos, validando la adopción de un modelo híbrido de financiamiento, en el cual la propiedad de los activos se reserva exclusivamente para equipos de alta rotación, mientras que el subarriendo absorbe el riesgo asociado a maquinaria de mayor costo y menor utilización. Finalmente, el estudio concluye que la viabilidad futura de Brilift-Chile depende de la superación de la gestión informal mediante la digitalización de sus procesos administrativos y financieros, así como de la consolidación de una bancarización efectiva que permita separar de manera definitiva las finanzas personales de los socios de los flujos económicos de la empresa. Este cambio resulta fundamental para adoptar estructuras de financiamiento adecuadas y asegurar la estabilidad y el crecimiento sostenido del negocio en el largo plazo.Thesis Propuesta de desarrollo funcional de un software para kioscos de autoatención de aeropuertos: caso aplicado en los hubs de sky airline bajo metodología ágil(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-01) Torres Sarmiento, Javier Nicolás; Toro S., Carolina; Departamento de Ciencias Aeronáuticas (ACA); Potters, Martinus GerardusLa presente memoria propone el diseño funcional de un nuevo software para kioscos de autoatención (CUSS) para SKY Airline, orientado a mejorar la eficiencia operativa en sus principales hubs y optimizar la experiencia del pasajero. La propuesta surge ante las limitaciones del sistema anterior, basado en un proveedor externo y con funciones restringidas, y del proceso de modernización tecnológica asociado al cambio de host a Sabre, además de las necesidades de la industria. Esto abre una oportunidad para desarrollar una solución interna, flexible, escalable y alineada con las necesidades reales de operación. El análisis inicial identifica brechas como baja adopción del autoservicio, tiempos de espera elevados en horas punta, falta de integración con procesos clave, restricciones en flujos para vuelos internacionales y dificultades de mantenimiento. Además, se observan fricciones en la experiencia del usuario debido a interfaces poco intuitivas, lentitud del sistema y pasos innecesarios durante el check-in. Posteriormente, se realiza un benchmarking con aerolíneas internacionales para identificar buenas prácticas en diseño, modularidad y experiencia de autoservicio. Esto permite definir lineamientos centrados en flujos simples, pantallas claras, navegación guiada y ampliación progresiva de funcionalidades. A partir del análisis, se establecen los requerimientos funcionales y no funcionales del nuevo sistema, destacando capacidades como identificación del pasajero, check-in completo, impresión de bag tags, emisión de tarjeta de embarque, validación APIS, integración con Sabre y operación bajo estándar CUSS. A nivel técnico, se consideran tiempos de respuesta menores a dos segundos, seguridad de datos, compatibilidad con hardware aeroportuario y arquitectura modular. El trabajo incluye la construcción de un Minimum Viable Product (MVP) priorizado mediante metodología ágil, junto con una evaluación del impacto esperado en indicadores como tiempos de espera, uso del autoservicio y satisfacción del pasajero. Finalmente, se plantean funcionalidades futuras como integración con programa de lealtad, compra de equipaje, selección de asientos y validación para destinos con requisitos especiales, consolidando un ecosistema de autoservicio completo para SKY Airline.Thesis Propuesta de automatización de la gestión de procesos internos de una empresa de servicios marítimos(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-11) Almonacid Almonacid, Marta Ximena; Mansilla, Patricio; Departamento de Ingeniería Comercial; Yanine Misleh, Franco FernandoEl presente trabajo aborda la problemática asociada a la gestión manual de la información operativa en una empresa naviera ubicada en el sur de Chile, la cual presta servicios al sector acuícola. Actualmente, los procesos de registro, análisis y consolidación de la información —desde la confección de los informes diarios por parte del capitán hasta su revisión por el área de operaciones y analistas— se realizan de forma manual y repetitiva. Esta situación genera demoras en la disponibilidad de información confiable y oportuna, dificulta la medición de la productividad, debilita el control de gestión y aumenta el riesgo de errores humanos, además de propiciar un uso ineficiente de los recursos disponibles. Frente a este escenario, el objetivo principal del proyecto es digitalizar y automatizar el proceso de reportes diarios de la naviera, integrando la generación de planillas de producción y el cierre comercial. Esta automatización busca mejorar significativamente la eficiencia operativa, reducir los errores asociados a la digitación manual de datos y optimizar los tiempos de los procesos internos. Asimismo, la propuesta pretende modernizar la gestión de la flota y agregar valor a la información que se entrega a los clientes, facilitando la elaboración de informes más precisos, consistentes y oportunos. Los objetivos específicos del proyecto se orientan a optimizar la eficiencia operativa mediante la automatización de los reportes de gestión, reducir costos operativos asociados al uso de horas-hombre, mejorar el estándar de calidad de la información utilizada para la toma de decisiones tanto internas como externas, y fortalecer la capacidad de adaptación de la empresa frente a futuros cambios y procesos de crecimiento. Finalmente, se concluye que la automatización de los procesos de gestión no solo impacta positivamente en la eficiencia y el control operativo de la naviera, sino que también contribuye a su posicionamiento competitivo desde una perspectiva operacional, apoyando la transición hacia una cultura tecnológica en el mercado acuícola y generando un mayor valor para los clientes.Thesis Evaluación del modelo de sociedades anónimas en el fútbol chileno: gestión, rendimiento deportivo y gobernanza(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Díaz Castro, Tomás Ignacio; Departamento de Ingeniería Comercial; Muñoz Lagos, Roberto EduardoLa presente investigación evalúa el modelo de Sociedades Anónimas Deportivas Profesionales (SADP) en Chile, instaurado por la Ley 20.019 con el objetivo de profesionalizar la gestión de los clubes de fútbol. A casi dos décadas de su implementación, el modelo es objeto de profundos cuestionamientos. Se evidencia una crisis de competitividad deportiva y fragilidad financiera, así como una extendida percepción de desalineamiento entre los objetivos de los controladores y los intereses deportivos de los clubes. Este estudio parte de la hipótesis económica de que el problema no radicaría en la figura de la sociedad anónima per se —exitosa en ligas como Inglaterra o España— sino en el débil diseño institucional chileno. Utilizando la Teoría de Agencia y la Economía Institucional como marco conceptual, esta memoria argumenta que la Ley 20.019, sumada a la gobernanza de autogobierno de la ANFP (donde los Agentes actúan como sus propios reguladores), habría generado un escenario propicio para la aparición de incentivos contrarios al desarrollo deportivo. Dicho contexto normativo permite a los Agentes (dirigentes y controladores) tomar decisiones con alta discrecionalidad para maximizar su beneficio personal. Metodológicamente, se realiza un estudio de casos múltiples basado en un análisis longitudinal (2019-2024) de los estados financieros de ocho clubes representativos. La investigación identifica la existencia de tres Tipologías de Gestión que presentarían grados de desalineamiento: Tipología 1 (Modelo de Negocio basado en Venta de Jugadores): Se observaron patrones compatibles con la Extracción de Rentas. Los controladores tienden a activar mecanismos contables, como Gastos Administrativos (G&A) elevados, que coinciden con periodos de altos ingresos por transferencias. El caso de Audax Italiano resulta ilustrativo: en 2021, su Gasto Administrativo alcanzó los $2.053 millones, superando al costo total del plantel ($2.000 millones). Esta cifra disminuyó a niveles operacionales estándar ($945 millones) en 2023, coincidiendo con un año sin ingresos por venta de pases. Tipología 2 (Modelo de Negocio basado en Marca Masiva): Se identificaron conductas asociadas a una Ineficiencia Crónica(...).
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