Depósito Campus Vitacura

Permanent URI for this collectionhttps://repositorio.usm.cl/handle/123456789/73011

Browse

Now showing 1 - 20 of 361

Plan de marketing digital y análisis de viabilidad para la implementación de un sitio web propio de enseñanza de español para extranjeros
(Universidad Técnica Federico Santa María, 0005-03) Jaksic Ojeda, Antonia; Dabner Gallardo, Norman Cristian; Departamento de Ingeniería Comercial; Muñoz Lagos, Roberto Eduardo
El presente trabajo tiene como objetivo evaluar la viabilidad de implementar un sitio web propio para una empresa dedicada a la enseñanza de español como lengua extranjera, así como proponer un plan de marketing digital que permita fortalecer su posicionamiento y sostenibilidad en el mercado de la educación en línea. El estudio se desarrolla en un contexto de crecimiento sostenido del e-learning y de una alta dependencia de plataformas externas de enseñanza de idiomas, las cuales operan como intermediarias entre tutores y estudiantes mediante modelos de negocio multilaterales. Si bien estas plataformas facilitan el acceso a mercados internacionales, también imponen comisiones elevadas y limitaciones estratégicas que afectan la rentabilidad y autonomía de los tutores. La metodología utilizada corresponde a un enfoque cuantitativo de carácter descriptivo y aplicado. Se aplicó una encuesta a estudiantes de español con el fin de identificar sus preferencias, motivaciones y disposición a pagar por servicios de enseñanza en línea. Los datos obtenidos fueron analizados estadísticamente y complementados con un análisis financiero comparativo entre el uso de plataformas externas y la implementación de un sitio web propio. Los resultados evidencian una valoración positiva hacia modelos de aprendizaje en línea que ofrecen flexibilidad, personalización y contacto directo con el tutor. Asimismo, el análisis financiero muestra que la creación de un sitio web propio permite reducir la dependencia de intermediarios, mejorar el control del modelo de negocio y aumentar la rentabilidad en el mediano plazo, pese a la inversión inicial requerida. En base a estos resultados(...).
Modelos predictivos de churn en telecomunicaciones: evaluación comparativa y análisis de aplicabilidad con técnicas de machine learning
(Universidad Técnica Federico Santa María, 0028-10) Beristain Correa, Joaquín Augusto; Kauak Verdugo, Ismael Andrés; Departamento de Industrias; Salgado Valenzuela, Esteban Andrés
Este estudio tiene como objetivo desarrollar un modelo predictivo que permita identificar a clientes con alta probabilidad de abandono (churn) en el sector de telecomunicaciones, utilizando técnicas de aprendizaje supervisado. Para ello, se utilizó el conjunto de datos IBM Telco Customer Churn, ampliamente empleado como benchmark en problemas de clasificación binaria. El proceso se desarrolló bajo la metodología CRISP-DM, abarcando la comprensión del negocio, preparación de los datos, modelado y evaluación. Se implementaron y compararon múltiples algoritmos, entre ellos regresión logística, árboles de decisión, random forest, gradient boosting, XGBoost, CatBoost, KNN, Naive Bayes y redes neuronales (MLP). Todos los modelos fueron evaluados bajo un esquema de validación cruzada y métricas como Recall, F1-Score, ROC AUC y PR AUC. Para comparar los modelos de forma integral, se desarrolló un análisis multicriterio que incluyó dimensiones adicionales como la eficiencia computacional (tiempos de entrenamiento y testeo) y la interpretabilidad de cada modelo. Posteriormente, se generaron más de 230.000 combinaciones de ponderaciones posibles entre estas métricas, con el fin de simular distintos escenarios de priorización por parte de los usuarios finales. Los resultados muestran que el modelo MLP fue el más robusto, obteniendo el mejor puntaje en más del 34 % de las configuraciones. XGBoost y KNN también destacaron por su adaptabilidad a distintos criterios. Por otro lado, modelos como la regresión logística y el árbol de decisión, aunque no lideraron en desempeño predictivo, ofrecieron ventajas en interpretabilidad y velocidad de ejecución. Este enfoque permite no solo seleccionar el modelo con mejor desempeño promedio, sino también comprender su estabilidad frente a distintos perfiles de decisión. Lo anterior resulta clave para facilitar la implementación de soluciones basadas en inteligencia artificial en contextos reales, donde las prioridades pueden variar entre precisión, velocidad y explicabilidad.
Premio por riesgo en Chile
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2020-08) Gudaris, Paulina Natalia; Departamento de Ingeniería Comercial; Campos Jaque, Zócimo José
El premio por riesgo se define como el exceso de rendimiento esperado de una inversión riesgosa por sobre el retorno de una inversión libre de riesgo. Los inversionistas aversos al riesgo esperan ser compensados adecuadamente por la incerteza que enfrentan en forma de una prima por encima de la tasa de rendimiento de una inversión libre de riesgo, como, por ejemplo, valores emitidos por el gobierno. Los inversionistas asumen el riesgo inherente a la incertidumbre relacionada con la inversión a cambio de rendimientos, en promedio, adicionales como recompensa.1 El premio por riesgo, de distintas magnitudes, se ha observado en mercados financieros de todos los países. Según datos de Damodaran (2019) los activos de países como Australia y Canadá evidencian menores premios por riesgo que los de Mozambique y Venezuela. Si bien el concepto de premio por riesgo tiene un significado inequívoco desde el punto de vista teórico, su aplicación empírica enfrenta una serie de problemas prácticos. No existe un método consensuado para estimarlo de manera precisa. Por consiguiente, distintos autores llegan a resultados significativamente diferentes al calcular el premio por riesgo de un determinado país o industria (Ver Lira y Sotz, 2011 y Damodarán 2019). El premio por riesgo es de interés en muchas aplicaciones. Por ejemplo, el premio por riesgo país es una variable que analistas económicos y políticos siguen con detención, pues su evolución indica la magnitud y el impacto de riesgos macroeconómicos y geopolíticos. A nivel local, la correcta estimación de premio por riesgo es relevante para la fijación de tarifas de empresas reguladas, necesaria para corregir las imperfecciones del mercado que carece de condiciones de competencia suficientes. El premio por riesgo se traduce directamente al costo de capital de las empresas. En cada instancia, el cálculo de la tasa de costo de capital (TCC) es uno de los elementos más controversiales, pues los ministerios reguladores, por un lado, y las empresas por otro, presentan supuestos y criterios fuertemente divergentes, que dan lugar a resultados difíciles de conciliar. Un adecuado cálculo de premio por riesgo(...).
Análisis de valor y efecto de la inversión en el desarrollo de la educación para la economía de Chile
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2021-05) Díaz Castro, Ricardo Ignacio; Departamento de Ingeniería Comercial; Osorio Zelada, Hugo Antonio
La temática de esta memoria gira entorno a las problemáticas sociales y educacionales de nuestro país, con una mirada que atiende la perspectiva de la eficacia y eficiencia que caracteriza nuestro modelo educativo nacional, haciendo una investigación al respecto de los malos desempeños que tienen las evaluaciones internacionales a nuestros estudiantes, la crisis educacional en términos de calidad principalmente del sistema público, etc. En este contexto, la motivación nace de las consecuencias que el sistema educativo ha generado en la formación personal de una gran parte de los ciudadanos de nuestra sociedad, donde las carencias y trabas socioculturales limitan las aspiraciones y metas de vida de las personas desde su época de estudiantes, por ese motivo se busca volver a revisar la importancia y el rol que debe tomar el sistema educacional en una sociedad que busca el bienestar social y económico. La metodología usada consistió en una investigación teórica educacional relacionada con las principales líneas de pensamiento que dirigen los modelos educacionales a nivel internacional, analizando también los fundamentos detrás del diseño educacional nacional. Se redactó una crítica para definir la realidad actual, resultados y problemáticas principales para relacionarlas con el bienestar económico de un país haciendo comparaciones principalmente con Finlandia y Nueva Zelanda. Por último, el uso de base de datos enfocadas en ciertas variables económicas y variables de gasto educacional para generar modelos econométricos que reflejen la relación entre un sistema educativo y el crecimiento del país objetivo, luego se dimensiona con datos cuantitativos los resultados para proceder a desarrollar conclusiones al respecto y redactar una propuesta final para apuntar a un sistema educacional óptimo para el bienestar económico nacional. En términos de conclusiones principales, se determinó que(...).
Evaluación del mercado asociado a preferencias de rutas de corto alcance nacionales. Caso aplicado Humming Bird
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2021-05) Troncoso Anich, Matías; Morales G., Constanza; Departamento de Ciencias Aeronáuticas (ACA); Arpea Ibieta, Anamaría Chiara
Esta memoria de título buscará estimar las preferencias que tienen los potenciales clientes de un nuevo proyecto asociado a la aviación comercial no regular enfocada al transporte de pasajeros, como parte de su estudio de mercado. Este proyecto en implementación en Chile busca unir clientes que no conocen la aviación menor con operadores comerciales que puedan satisfacer necesidades distintas a solamente vuelos ofrecidos por aerolíneas. Se utilizan técnicas de estudios de mercados para el levantamiento y análisis de datos, y la herramienta CANVAS para agrupar y entregar la información de manera estructurada. Se buscó inicialmente información relacionada al fomento de la aviación comercial con el fin de conocer el panorama general de la aviación comercial de pasajeros distinta a aerolíneas, encontrando estudios que afirmaban que el interés por pasajes interregionales iba a aumentar con el tiempo, cosa que se contrastó con cifras oficiales de la JAC (Junta de Aeronáutica Civil) y se vio que en varias rutas hubo una disminución importante de pasajeros. Se relaciona esta baja a que aerolíneas regulares dejaron de operarlas y, por consiguiente, se toman como referente para evaluar ser ofrecidas al público por operadores de aeronaves menores. Se continuó con un análisis histórico de rutas en base a los reportes de la JAC para averiguar más rutas que se habían dejado de operar y algunas de ellas se eligieron para más adelante seguir con el estudio. Se realizó un benchmarking levantando datos de empresas en Estados Unidos, Europa y Latinoamérica, con el fin de conocer la forma en que se comercializan estos servicios y las experiencias que ofrecen aparte de vuelos punto a punto, y estas características consultarlas al público chileno. Luego se formuló una encuesta para ser lanzada a la mayor cantidad de gente posible por redes sociales, pidiendo difundir por las redes de conocidos, llegando a casi 600 personas de distintos segmentos socioeconómicos, regiones y preferencias. En esta encuesta se consulta(...).
Desarrollo e implementación de un sistema de gestión de activos bajo lineamientos NCH-ISO 55001. Energía - empresa de transmisión, Chile
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2022-06) Flores Bernal, Alejandro Javier; Departamento de Industrias; Stegmaier Bravo, Raúl Enrique
Desde mediados del 2021 hasta diciembre del 2023, la empresa REDINTER llevó a cabo la implementación de un sistema de gestión de activos conforme a la normativa NCH-ISO 55001, en respuesta a las exigencias establecidas en el RPTD N°17, cuya fecha límite de cumplimiento fue marzo 2024. Este proceso fue liderado por la Gerencia de Gestión de Infraestructuras, específicamente por el Subgerente del área. La implementación contó con el apoyo de una empresa consultora especializada y se estructuró en diez hitos de trabajo, organizados en dos enfoques complementarios: técnico y estratégico. Los hitos técnicos involucraron la adopción de metodologías y herramientas propias de la gestión de activos, tales como criticidad, taxonomía, FMECA, RCM, y LCCA. Por otro lado, los hitos estratégicos se centraron en la definición de la política de gestión, el desarrollo del PEGA, la integración con el sistema de gestión corporativo y la planificación del ciclo de vida de los activos. Cada hito siguió una metodología estructurada que incluyó una fase teórica (revisión de mejores prácticas), una fase práctica (aplicación contextualizada en la empresa) y una fase normativa (alineamiento con los requisitos del RPTD N°17). La certificación ante un organismo acreditado fue necesaria para evidenciar un nivel de madurez 3 ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Dicha auditoría se realizó con éxito en octubre de 2023, y el informe final fue emitido en enero de 2024. Los positivos resultados del proceso de implementación motivaron a consolidar un sistema de gestión de activos a nivel LATAM, incorporando las concesiones de REDINTER Perú. Este documento presenta de manera integral el proceso de implementación, incluyendo sus fundamentos, estrategias, dificultades enfrentadas y lecciones aprendidas.
Plan estratégico para una empresa en el mercado del Facility Management. Caso aplicado Seguridad Sergus
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2022-06) Zúñiga García, Vicente Ignacio; Lagos Peralta, Francisco Omar; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andrés
El presente trabajo se enfoca en el diseño de un plan estratégico en Seguridad Sergus, empresa dedicada a entregar servicios de Guardias de seguridad a empresas en todo tipo de rubros desde hace más de 8 años. El objetivo por el cual se desarrolló este plan estratégico es porque la empresa ha presentado problemas con su crecimiento en el mercado, desde finales de 2019 no ha podido aumentar su cartera de clientes a pesar de la creciente sensación de inseguridad y, por lo tanto, una mayor demanda por servicios de seguridad. Mediante estudios de macroentorno, microentorno y dentro de la propia empresa, se concluyó que existen problemas organizacionales y de valor de marca que no permiten crecer a la empresa en el mercado de la seguridad. Dentro de estos problemas se destaca el alto impacto y poco control que se tiene sobre el supervisor en la cadena de valor de Sergus, el nulo servicio al cliente, sin entregar valor más allá del servicio y los graves problemas de comunicación interna y externa en todos los niveles de jerarquía. La nueva propuesta para cambiar Sergus viene de la mano con un cambio de rubro, dejar de ser una empresa de seguridad, para transformarse en una facility management. De esta manera Sergus buscará administrar y gestionar de manera integral las instalaciones de sus clientes en todo tipo de servicios. Una empresa FM soluciona los problemas de eficiencia de sus clientes, mediante la externalización de sus servicios, concentrados en una sola empresa, agilizando procesos y ayudando a tener una mejor comunicación. El estudio e implementación de un balanced scorecard ayudó a cambiar las bases organizacionales y mejorar las estrategias que aplica la empresa de la mejor manera posible. Se estableció un plan de crecimiento en las 4 perspectivas planteadas por Kaplan y Norton, acompañado de un plan de marketing estratégico para trabajar el valor de marca de la empresa. Se reformó completamente la base organizacional de la empresa añadiendo tres nuevos departamentos y añadiendo la división de seguridad tecnología y limpieza a los servicios que presta Sergus. Con esto se crearon nuevos protocolos de control en todas las áreas funcionales, para(...).
Análisis estratégico del proyecto Face Tomorrow de L'Oreal en Chile: una oportunidad para consolidar su posición en el mercado de cuidado de la piel dentro del consumo masivo y garantizar un crecimiento sostenible
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2023-06) Pinochet Aburto, Camila Florencia; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andrés
El proyecto Face tomorrow es una iniciativa crucial del Grupo L'Oréal Chile dentro de la división de consumo masivo, cuyo objetivo es elevar la categoría del cuidado de la piel al siguiente nivel y obtener un crecimiento sólido que pueda llevar a la compañía a un crecimiento acelerado en 2025. Este proyecto surge en un contexto donde la categoría del cuidado de la piel se ha mantenido resiliente pese a la crisis del covid-19 y se estima que tendrá un crecimiento acelerado posterior al periodo del Covid, Asimismo, existe una gran oportunidad de penetración en los consumidores. Face tomorrow busca convertir a los consumidores y reinventar la experiencia de estos tanto en los circuitos online como en el offline. Si bien esta estrategia ya ha sido experimentada en zonas como Norteamérica y Asia, es necesario evaluar si Chile está preparado. Además, es importante considerar la rentabilidad del proyecto para asegurar su éxito a largo plazo. En resumen, el proyecto Face tomorrow representa una oportunidad única para liderar el mercado del cuidado de la piel en el consumo masivo en Chile y aprovechar el potencial de crecimiento de la categoría a nivel mundial.
Propuesta para implementación de un sistema de gestión de calidad en la empresa Syntheon Chile Ltda. enfocado en el área productiva
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2023-08-22) Lisboa Marmolejo, Diego Ignacio; Departamento de Industrias; Améstica Hernández, Gonzalo David
En el mundo empresarial actual, la dinámica del mercado es tan cambiante como implacable. La globalización, que va aumentando año a año, ha transformado radicalmente la manera en que las empresas operan y compiten. La supervivencia y el éxito de las organizaciones ahora depende en gran medida de su capacidad para adaptarse, destacar y competir eficazmente en este entorno altamente competitivo. En este contexto, tres elementos han surgido como pilares fundamentales en la elección de productos y servicios por parte de los consumidores: la calidad, el costo y la innovación. Desde tiempos remotos, la calidad ha sido un factor determinante en la elección de productos por parte de los clientes. La satisfacción del cliente, la confiabilidad de los productos y la reputación de la marca están intrínsecamente ligadas a la calidad. En la actualidad, los clientes están cada vez más informados y exigentes, buscando experiencias que les ofrezcan un alto grado de satisfacción y confianza en la inversión que realizan. En este contexto, Syntheon Chile Ltda., una empresa comprometida con la excelencia en la industria de poliestireno expandible se encuentra frente a desafíos cruciales para mantener su posición en el mercado. La calidad, el costo y la innovación son elementos fundamentales que afectan directamente su capacidad para competir y prosperar. La empresa se enfrenta a la necesidad de mejorar su sistema de gestión de calidad para abordar estos desafíos de manera efectiva. Esta memoria tiene como objetivo analizar y proponer(...).
Estudio de implementación de nuevo balneario para gerencia de bienestar de banco Estado en la región de Los Lagos
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2023-12) Espinace Cornejo, Antonella Jesús; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andrés
El presente estudio expone el desarrollo de una evaluación de proyecto privada y social para la Gerencia de Bienestar de Banco Estado, donde se plantearán distintas variables que interfieran en el proyecto de implementación de un nuevo balneario en la Región de Los Lagos para determinar si este es rentable desde un punto de vista privado y social. La motivación del proyecto a evaluar nace por la necesidad de entregar más y mejores servicios a los trabajadores en base a la demanda de uso específica de los balnearios con los que cuenta la Gerencia de Bienestar en la actualidad. El proyecto se evaluó en base a las metodologías de evaluación social y privada de proyectos, donde se determinó un análisis de marketing, análisis técnico, legal, económico y financiero. Dentro de estos mismos se logró determinar la rentabilidad del proyecto junto con la recomendación final de realizar o no lo propuesto desde el ámbito privado y social. Todo lo realizado fue clave para entregar indicadores relevantes para la toma de decisión que debe realizar la Gerencia, determinando si el proyecto es viable.
Desafíos para el desarrollo de estrategias de marketing en el mercado minorista de alimentos veganos. Caso - Análisis de mercado en Chile
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024) Ramírez Burgos, Felipe Andrés; Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo Nolasco
El mercado minorista de alimentos veganos ha experimentado un crecimiento notable, impulsado por la creciente demanda de productos saludables, éticos y sostenibles, lo que plantea desafíos para el desarrollo de estrategias de marketing efectivas. El objetivo de esta tesis es analizar los desafíos para el desarrollo de estrategias de marketing en este sector, con un enfoque en el caso del mercado chileno. Mediante un análisis detallado, se identificaron los principales actores, las dinámicas del consumidor y las estrategias implementadas por las marcas, lo que permitió entender cómo las empresas deben adaptarse a un entorno cada vez más competitivo y consciente. Las conclusiones revelan que el marketing en este sector debe ir más allá de la venta de productos, incorporando prácticas sostenibles y un enfoque ético en sus estrategias para conectar con un consumidor informado y exigente.
Impacto del teletrabajo en el conflicto trabajo-familia y la carga mental en mujeres pospandemia (COVID-19) en Chile
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024) Urriola Bustos, Danae Nayareth; Paludi Llanpart, Mariana Inés; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andrés
El presente documento tiene como objetivo analizar los efectos del teletrabajo en la conciliación entre las demandas laborales y familiares, así como en la percepción de la carga mental en mujeres chilenas que adoptaron esta modalidad tras la pandemia de COVID-19. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y no experimental, con un diseño transversal. La recolección de datos se llevó a cabo mediante un cuestionario estructurado compuesto por cuatro instrumentos: una encuesta sociodemográfica, el Cuestionario de Condiciones para el Teletrabajo (CTL), el Cuestionario de Medición Integral del Conflicto Trabajo-Familia (CTF) y la Escala Subjetiva de Carga Mental (ESCAM). La muestra estuvo conformada por 73 mujeres teletrabajadoras. Los resultados evidenciaron que el teletrabajo influye positivamente en ciertas áreas del conflicto trabajo-familia y la carga mental. Si bien el apoyo organizacional y condiciones ambientales adecuadas contribuyen a reducir algunos aspectos de la interferencia entre la vida profesional y personal, estos factores no son suficientes para mitigar completamente la tensión emocional derivada de la gestión simultánea de roles laborales y familiares. No obstante, la interferencia del comportamiento y la tensión emocional impactan significativamente en la percepción de la exigencia mental. Cuando las responsabilidades familiares interfieren en el ritmo de trabajo, las trabajadoras enfrentan mayores niveles de estrés y dificultad para gestionar sus tareas de forma eficiente, lo que destaca la necesidad de implementar políticas públicas y organizacionales que aborden las particularidades del empleo remoto desde una perspectiva de género, garantizando un equilibrio efectivo entre las demandas laborales y familiares, y reduciendo la exigencia mental asociada a esta modalidad laboral.
Propuesta de un programa "Pet-Friendly" en la aviación comercial chilena
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-03-07) Morales Cruzat, Nicolás Jesús Alexander; Silva Mora, Noah Andrés; Departamento de Ciencias Aeronáuticas (ACA); Carvallo González, Cristian Antonio
Este trabajo de titulación aborda la viabilidad e implementación de un programa pet-friendly en la aviación comercial chilena, con el objetivo de mejorar la experiencia de los pasajeros que viajan con mascotas y optimizar las operaciones de las aerolíneas. La creciente tendencia de incluir a las mascotas como miembros importantes de las familias, junto con la limitada oferta de servicios adaptados en el sector aeronáutico local, motivó este estudio. La investigación se desarrolló mediante una metodología que incluyó: • Revisión de literatura sobre normativas internacionales, como las establecidas por la FAA y la IATA, y políticas locales de aerolíneas como LATAM, Sky y JetSMART. • Estudio, para evaluar percepciones, niveles de satisfacción actuales y disposición a pagar por servicios mejorados. • Entrevistas con expertos en regulaciones y operaciones de aviación, para identificar oportunidades y desafíos técnicos y normativos. • Análisis estadístico de datos, utilizando herramientas como el NPS (Net Promoter Score) y el modelo Kano para segmentar preferencias y expectativas del cliente. Los resultados reflejaron una baja satisfacción actual, especialmente en el transporte de mascotas en bodega, con un CSAT de -92. Sin embargo, el 88,6% de los encuestados estaría dispuesto a pagar un pasaje adicional para viajar con su mascota en cabina, lo que genera una oportunidad de nuevos ingresos destacando la demanda por un servicio más inclusivo. Asimismo, el 76% desea viajar con su mascota junto a ellos, y el 90% espera garantías sobre su bienestar durante el trayecto. La propuesta incluye medidas estratégicas como la designación de áreas específicas en cabina para mascotas, el uso de arneses certificados, la integración de plataformas digitales para facilitar reservas, y estrategias comerciales enfocadas en productos y servicios pet-friendly. Además, se plantean campañas de marketing que posicionen a las aerolíneas chilenas como líderes en inclusión y bienestar animal. Este programa no solo busca satisfacer un segmento creciente de viajeros, sino también generar nuevas oportunidades comerciales y fortalecer la competitividad de las aerolíneas en un mercado en constante evolución. Su implementación representa un paso estratégico hacia un modelo de servicio más inclusivo, rentable y alineado con las tendencias globales.
Evaluación económica para implementar una solución integral de business intelligence para la empresa Ecoriles
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-08) Aguirre Sierra, Carlos Roberto; Departamento de Ingeniería Comercial; Yanine Misleh, Franco Fernando
Ecoriles es una empresa con más de 20 años de experiencia en el tratamiento de aguas industriales que genera sinergias con sus clientes buscando soluciones ambientales para la industria del futuro, garantizando la continuidad operacional de los Clientes. Por lo anterior, en Innovación la compañía EcoRiles tiene como objetivo digitalizar sus procesos en el departamento de Operaciones, porque en el presente la información de datos está en planillas Excel que no generan información para la toma de decisiones y, por tanto, estas son reactivas, cuando ya ha pasado el evento y ha generado pérdidas en la Compañía y para los Clientes. Es por eso que se evaluó económicamente un software llamado Qlik Sense, sumado a un profesional especialista en programación de la información, y que los resultados pueden generar actualización de los datos desde las fuentes de esta información, para obtener una planificación más eficiente de las operaciones basada en la historia disponible y ejecutada con la aplicación de business Intelligence. A lo anterior, se suma un análisis estadístico de datos, gobernanza de datos incorporada, seguridad administrada centralmente y alta disponibilidad, para permitir a los usuarios generar su propio informe. El departamento de Operaciones es relevante para la compañía ya que es el centro del negocio, y todas las otras áreas son transversales, por ende, sus costos influyen en forma importante en el número final. Por lo anterior, se planificó una Evaluación básica financiera, para determinar la viabilidad económica del proyecto, estimando costos al existir un ahorro de químicos con este sistema. Finalmente, se logra concluir que es viable la implementación del software Qlik Sense, ya que impacta en forma importante en el negocio, disminuyendo los errores de gestión, los costos y los tiempos en la toma de decisiones, teniendo un impacto positivo para la Compañía como para el Cliente.
Desigualdad en los ingresos municipales en Chile: propuestas para una distribución equitativa de recursos
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-09-30) Jorratt Mena, Cristóbal Alonso; Godoy Ramos, David Roberto; Departamento de Industrias; Farías Gordon, María Elisa
Esta investigación se centra en el análisis de la desigualdad en los ingresos municipales en Chile, evaluando el impacto de la descentralización fiscal sobre la equidad territorial. Se estudia la estructura de ingresos de los municipios chilenos desde 2016 hasta 2023, haciendo énfasis en el rol que juega el Fondo Común Municipal (FCM). Utilizando el coeficiente de Gini, se mide la desigualdad en los ingresos per cápita de los municipios, revelando que, si bien el FCM logra reducir parcialmente las brechas entre comunas, aún siguen existiendo grandes disparidades entre ellas. A su vez, se proponen una serie de reformas orientadas a mejorar la redistribución de recursos en Chile y se estudian tanto los efectos que tendrían estas en la desigualdad de ingresos, como la factibilidad de que estas lleguen a ser implementadas, considerando factores políticos, sociales y económicos.
Estrategias efectivas para la reducción de emisiones de alcance 3 en la industria minera y sus proveedores: un enfoque integral hacia la sostenibilidad
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-10) Cordero Alarcón, Ricardo Francisco; Paredes Buzeta, Lorena Andrea; Tapia Gertosio, Juan Francisco; Departamento de Ingeniería Comercial; Romo Pino, René Marcelo
Este estudio aborda las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) de alcance 3 en la cadena de suministro de la industria minera, enfocándose en estrategias de reducción para trabajar en conjunto con sus proveedores. El objetivo es analizar y proponer estrategias efectivas para mitigar estas emisiones, contribuyendo a la sostenibilidad del sector. La metodología emplea un enfoque mixto, incluyendo revisión de literatura, análisis de casos y evaluación comparativa de estrategias en diversos sectores. Los resultados revelan que las emisiones de alcance 3 constituyen la mayor parte de la huella de carbono tanto en minería, como en otras industrias. Se desarrolló un modelo integral para su gestión, abarcando la evaluación de la huella de carbono, integración estratégica y colaboración en la cadena de suministro. Las estrategias propuestas incluyen optimización logística, innovación tecnológica, economía circular y adopción de estándares internacionales. Se concluye que la gestión efectiva de emisiones de alcance 3 requiere colaboración entre mineras y proveedores. La implementación de estas estrategias no solo mitiga el cambio climático, sino que también genera ventajas competitivas y eficiencias operativas. El estudio enfatiza la importancia de tecnologías innovadoras y prácticas de economía circular para lograr reducciones significativas. Este trabajo proporciona un marco de referencia para que los proveedores de la industria minera tengan un rol participativo y de alto compromiso con la reducción de emisiones de alcance 3, mejorando así su sostenibilidad y competitividad. Los hallazgos tienen el potencial de guiar la transición hacia operaciones más sostenibles, contribuyendo a los esfuerzos globales contra el cambio climático.
Desarrollo de un sistema de gestión de proyectos para la implementación de soluciones de control de olores en una planta de celulosa multinacional
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-10) Marcotti Rojas, Tomás Cristian; Améstica Hernández, Gonzalo David; Departamento de Industrias; Gárate Chateau, María Pilar
El objetivo principal de esta memoria fue diseñar e implementar un sistema de control de proyectos eficiente para un proyecto de control de olores en una planta de celulosa multinacional en Brasil, ubicada cerca de comunidades residenciales afectadas por emisiones de olores. La metodología se basó, principalmente, en dos herramientas clave: el Critical Path Method (CPM) y el Ciclo de Deming. El CPM permitió optimizar la asignación de recursos y asegurar que el cronograma se mantuviera sin retrasos, mientras que el Ciclo de Deming fue aplicado para la mejora continua tanto en el sistema de control del proyecto como en la optimización del propio CPM. Las soluciones incluyeron el diseño e implementación de una arquitectura de trabajo en la nube SharePoint, en donde la centralización de la información fue clave, la creación de un sistema de seguimiento del proyecto en tiempo real utilizando Excel y la reorganización lógica de las reuniones semanales, mejorando la eficiencia en la toma de decisiones y el control del proyecto. Además, el otro eje central de esta memoria es el diseño y uso del método CPM para complementar la toma de decisiones en el control del proyecto. El proyecto resultó en una disminución del tiempo promedio de las reuniones de 2 horas y 42 minutos a 2 horas y 10 minutos, y de un 73% de disconformidad con el control del proyecto, luego de la implementación de los cambios descritos en esta memoria, solo el 9% de los participantes expresaron disconformidad, superando la meta del 20%. En conclusión, la sinergia entre el CPM y el Ciclo de Deming demostró ser eficaz para mejorar la gestión del proyecto y mitigar el impacto ambiental, lo que refuerza la sostenibilidad operativa de la planta.
Análisis cuantitativo del mercado de fondos en Chile: estrategias óptimas y comparación con las AFP
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-10-02) Hadad Selman, Vicente Javier; Canessa Rich, Diego Carlos; Departamento de Industrias; Kristjanpoller Rodriguez, Werner David
El presente estudio tiene como objetivo evaluar la eficiencia y desempeño de portafolios optimizados construidos a partir de 96 fondos disponibles en el mercado chileno y extranjero, en comparación con los multifondos del sistema de pensiones chileno (AFP), durante el período 2020–2024. Para ello, se aplican metodologías de optimización basadas en la teoría moderna de portafolios de Markowitz, utilizando herramientas como Excel y Python, e incorporando restricciones similares a las que enfrentan los fondos de pensiones. La muestra incluye fondos mutuos locales, fondos extranjeros, ETF y fondos money market. Se construyen 3 portafolios principales: uno de mínima varianza, otro de máxima rentabilidad esperada y máximo Sharpe, los cuales son evaluados con indicadores como la rentabilidad, volatilidad, ratios de Sharpe y Sortino, Alpha de Jensen y Maximum Drawdown. Asimismo, se aplicó un análisis ventana móvil (Rolling window) de 60 meses para capturar la evolución dinámica del desempeño a lo largo del tiempo. Para el cálculo del Alpha de Jensen, se utilizaron como benchmarks el IPSA, el S&P 500 y tres combinaciones ponderadas entre ambos, en función de los límites de inversión extranjera permitidos por los fondos AFP. La tasa libre de riesgo se estimó utilizando los bonos soberanos del Banco Central de Chile a 10 años. Los resultados demuestran que los portafolios optimizados, en particular el de máxima rentabilidad esperada, superan en múltiples indicadores a los fondos AFP, logrando mejores relaciones rentabilidad/riesgo. Además, se evidencia que la gestión activa, aplicada con fundamentos cuantitativos y bajo restricciones realistas, puede generar valor por sobre estrategias pasivas tradicionales.
Auditoría de la gestión del programa semanal de mantenimiento en SAP para la implantación de la mejora continua en Minera Antucoya
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-11) Olguín Daza, César Luis; Departamento de Industrias; Kristjanpoller Rodríguez, Fredy Ariel
La presente tesina explora en profundidad el modelo operativo de mantenimiento implementado en Minera Antucoya, focalizándose en la optimización y estandarización de los procesos a través de la herramienta SAP PM y la aplicación de metodologías basadas en condiciones (CBM). Se aborda la gestión integral del mantenimiento, analizando desde la planificación, ejecución y cierre técnico de órdenes de trabajo, hasta la revisión y evaluación de indicadores claves de desempeño que permiten medir la eficiencia y la fiabilidad de las intervenciones. El estudio se inicia con una revisión exhaustiva de los planes de mantenimiento, enfatizando la necesidad de contar con una información actualizada y consistente sobre los equipos críticos, mediante la comparación entre los datos registrados en el sistema y la realidad operativa en campo. Se destaca la importancia de disponer de planes preventivos correctamente configurados, ya que su correcta activación y seguimiento son fundamentales para garantizar la continuidad operativa y la reducción de paradas imprevistas. Posteriormente, se examina la gestión de avisos y órdenes de trabajo, identificando oportunidades de mejora en la clasificación, supervisión y cierre técnico de las intervenciones. Se evidencia cómo la falta de un flujo operativo bien definido y la dependencia de procesos manuales afectan la capacidad de la organización para dar seguimiento a los avisos y órdenes, lo que repercute en la calidad de la información registrada y en la capacidad para implementar acciones correctivas de manera oportuna.(...)
Diseño de cuadro de mando integral para el área Market Development Found (MDF) de Epson Chile, S.A.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-11) Gallardo Gil, Génesis; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres
La implementación del Cuadro de Mando Integral (CMI) en Epson Chile, S.A. es esencial para optimizar y alinear los objetivos organizacionales, integrando efectivamente procesos internos, satisfacción del cliente y metas financieras. Este enfoque proporciona una visibilidad integral del rendimiento mediante indicadores clave (KPI), mejorando la toma de decisiones en tiempo real y fomentando un desarrollo continuo en áreas críticas como el servicio postventa y la gestión estratégica. El objetivo de esta tesina fue diseñar un Cuadro de Mando Integral para el área Market Development Funds (MDF) de Epson Chile, S.A. con el fin de mejorar resultados, mediante soluciones integrales relacionadas a la gestión administrativa, a fin de brindar a largo plazo un ciclo de procesos eficientes y ágiles a las solicitudes de clientes externos. Se utilizó un enfoque descriptivo mediante cuestionarios aplicados a la gerencia de la Dirección Regional de Finanzas y otras gerencias asociadas, logrando un diagnóstico organizacional según la metodología de Paul Niven. El análisis mostró la carencia de herramientas gerenciales en las perspectivas de Clientes y Procesos Internos, identificando áreas de mejora como la creación de un Comité para la Gestión Estratégica y la implementación de mediciones de satisfacción del cliente. Los resultados enfatizan que la optimización del servicio postventa y la puntualidad en las entregas son clave para una percepción positiva, reforzando la necesidad de fortalecer estos aspectos en el CMI. En la perspectiva financiera, se proponen objetivos para mejorar rentabilidad y solvencia, incluyendo KPIs específicos como el crecimiento de ingresos y el margen de beneficio bruto. Se concluye que la alineación estratégica de estos objetivos con las iniciativas de la empresa, sumado a la implementación de un sistema proactivo de atención postventa, potenciaría la satisfacción y lealtad del cliente, fortaleciendo la competitividad de Epson Chile en el mercado. Para mejorar la competitividad, se recomienda revisar condiciones comerciales actuales y explorar oportunidades para ofrecer propuestas más atractivas.

Depósito Campus Vitacura

Browse

UNIVERSIDAD

CAMPUS Y SEDES

EXTENSIÓN Y CULTURA

SERVICIOS

Browse

Browsing Depósito Campus Vitacura by Issue Date

UNIVERSIDAD

CAMPUS Y SEDES

EXTENSIÓN Y CULTURA

SERVICIOS