Depósito Campus Vitacura
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Thesis Estrategias de segmentación de microclientes en el canal tradicional de bebestibles – El caso de canal tradicional multicategoría de Coca-Cola Andina en Chile(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-01-21) Pérez Villalba, Constanza; Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo NolascoEn Chile, el mercado de bebestibles se caracteriza por ser altamente dinámico y competitivo, lo que obliga a los distintos operadores a adaptar de manera continua sus estrategias comerciales para responder a los cambios en el comportamiento del consumidor y a la evolución de las distintas categorías. El Canal Tradicional cumple un rol fundamental en la industria al concentrar una gran proporción del volumen comercializado; además, agrupa una amplia diversidad de tipos de negocios, por lo que se hace clave una ejecución comercial y un modelo de negocio que permitan desarrollar al máximo las distintas ocasiones de consumo. Los operadores de la industria incluyen compañías que se dedican a la producción, estrategia de marcas y/o distribución; cada uno cumple un rol específico dentro de la cadena de valor, donde las distribuidoras y embotelladoras son responsables de asegurar la cobertura y llegada de los productos a nivel nacional. Dado que la industria presenta altos niveles de cobertura, las estrategias de segmentación surgen como una alternativa relevante para sostener el crecimiento, permitiendo enfocar recursos y estrategias en conjuntos de clientes con oportunidades de crecimiento. En este escenario, el Canal Tradicional Multicategoría de Coca-Cola Andina en Chile enfrenta el desafío de gestionar una cartera amplia de clientes, donde la segmentación de microclientes permite reducir brechas de volumen y aumentar la cobertura de clientes con compra, posicionando la microsegmentación como una herramienta estratégica clave para la industria de bebestibles chilena.Thesis Análisis de herramientas tecnológicas en Mkt AI para el desarrollo comercial de las MIPYMES y sus desafíos. El caso de CDN Sercotec provincia de San Antonio, Chile(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Recabarren Navarro, Fernanda Ignacia; Paludi Llanpart, Mariana Inés; Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo NolascoEsta investigación analiza cómo las herramientas tecnológicas de marketing basadas en inteligencia artificial pueden fortalecer el desarrollo comercial de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) en Chile. A partir del marco teórico y del análisis del Centro de Desarrollo de Negocios Sercotec de la Provincia de San Antonio, se identifica que las MIPYMES enfrentan brechas de gestión, limitaciones digitales y dificultades estructurales que afectan su competitividad. Los resultados evidencian que la inteligencia artificial y el marketing digital ofrecen oportunidades para optimizar procesos, aumentar visibilidad, mejorar la toma de decisiones y ampliar la capacidad comercial. Sin embargo, su implementación efectiva requiere madurez digital, orden interno, formación continua y apoyo institucional. Se concluye que la incorporación de estas tecnologías representa una oportunidad estratégica para impulsar la competitividad de las MIPYMES, siempre que exista acompañamiento técnico y un ecosistema digital inclusivo que facilite su adopción.Thesis Evaluación de modelos estadísticos y de aprendizaje automático para la estimación de propiedades del suelo en función de índices espectrales satelitales(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03) Valdés Astargo, Nicolás; Departamento de Ingeniería Comercial; Ortega Blu, Rodrigo AugustoEl proyecto analiza si se pueden estimar propiedades del suelo (pH, potasio, fósforo y materia orgánica) usando imágenes satelitales, específicamente los índices NDVI y SAVI, en lugar de depender solo de análisis de laboratorio, que son más caros y lentos. Para hacerlo, se estudiaron 25 sitios agrícolas, combinando datos reales de suelo con imágenes satelitales mediante QGIS, y luego se aplicaron modelos estadísticos en RStudio, principalmente regresión lineal y Random Forest. Los resultados muestran que los modelos simples, como la regresión lineal, funcionan mejor que los más complejos, como Random Forest, porque estos últimos se ajustan demasiado a los datos y fallan al predecir nuevos casos. En cuanto a los índices, NDVI tiene mejor desempeño general, especialmente para potasio, fósforo y materia orgánica, mientras que SAVI solo destaca en la predicción del pH. Usar ambos índices juntos no mejora significativamente los resultados. La conclusión es que sí es posible estimar propiedades del suelo con imágenes satelitales, pero con limitaciones importantes. El pH es la variable que mejor se puede predecir; las demás presentan relaciones débiles, por lo que este enfoque no reemplaza los análisis tradicionales, sino que sirve como complemento para apoyar decisiones agrícolas de forma más rápida y económica.Thesis Estrategias de desarrollo de suplementos alimenticios y su impacto en las tendencias de consumo del mercado wellness en Chile: el caso de Nutracom S.A.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-01-21) Reyes Lecaros, Constanza Vanesa; Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo NolascoEl presente estudio analiza las estrategias de desarrollo de productos en el mercado wellness, con énfasis en los alimentos funcionales y suplementos alimenticios, considerando su relación con las tendencias actuales de consumo y el cambio en el comportamiento del consumidor. En un contexto de crecimiento sostenido de esta industria, impulsado por una visión integral del bienestar que incorpora dimensiones físicas, mentales, estéticas y preventivas, los consumidores han evolucionado hacia perfiles más informados, exigentes y orientados a soluciones funcionales específicas. A partir de una revisión teórica, se examinan las principales categorías de suplementos, sus formatos de presentación y los desafíos regulatorios y competitivos del sector. Asimismo, se destaca el rol estratégico de variables como la innovación, la segmentación, el respaldo científico y la comunicación transparente en el desarrollo de productos. Como aplicación práctica, se desarrolla un estudio de caso de la empresa chilena Nutracom S.A., analizando su evolución, portafolio de marcas y estrategias de posicionamiento dentro del mercado wellness. Los resultados evidencian una estrategia coherente basada en la segmentación del consumidor, la diversificación de formatos y la integración de atributos funcionales con experiencias de consumo atractivas. Se concluye que las estrategias más efectivas en este mercado son aquellas que logran articular conocimiento científico, comprensión profunda del consumidor, innovación en formulaciones y formatos, y una comunicación clara y responsable. Finalmente, se identifican oportunidades de crecimiento para la industria en Chile, junto con desafíos asociados a la credibilidad, la regulación, la sostenibilidad y la educación del consumidor, elementos clave para su desarrollo sostenible en el largo plazo.Thesis Visualización y control de datos para la gestión de la información de facturación de flete y duty en la industria de Courier internacional. El caso de DHL Express Chile(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Hernández Casanova, Lucero; Calderón Pizarro, Rodrigo Sebastián; Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo NolascoLa presente tesis aborda la problemática asociada a la gestión de la información de facturación de flete y duty en la industria courier internacional, tomando como caso de estudio a DHL Express Chile. En un contexto donde el comercio electrónico y las transacciones transfronterizas han incrementado considerablemente la demanda por servicios logísticos ágiles, precisos y trazables, la correcta administración de los procesos de facturación se vuelve fundamental para garantizar la transparencia financiera, el cumplimiento tributario y la satisfacción del cliente. Sin embargo, la coexistencia de múltiples plataformas internas y la falta de consolidación de datos generan riesgos operativos, inconsistencias en la información y una emisión descontrolada de notas de crédito, situación que afecta directamente la eficiencia administrativa y la reputación de la empresa. El objetivo principal del estudio es diseñar un sistema de visualización y control de datos, a través de un dashboard construido en Power BI, que permita unificar la información proveniente de las distintas plataformas de facturación, mejorar la trazabilidad del proceso y apoyar la toma de decisiones del área de finanzas. Para ello, se desarrolló una metodología basada en la recopilación y depuración de bases de datos, la identificación de necesidades operativas, la definición de indicadores clave de desempeño (KPIs) y la elaboración de un BRS (Business Recovery/Reconciliation Services), documento requerido por el área de Tecnologías de la Información para la implementación técnica del dashboard. Los resultados evidencian que la consolidación de datos y la implementación de herramientas de Business Intelligence (BI) permiten mejorar significativamente la identificación de errores, los tiempos de respuesta, el control sobre la emisión de notas de crédito y la capacidad del área de finanzas para anticipar situaciones críticas. Asimismo, la estandarización de motivos de anulación, la clasificación de notas de crédito por cliente y la comparación entre facturación total y montos anulados generan una(...).Thesis La percepción del ‘greenwashing’ en la industria de la moda y su impacto en la intención de compra de los clientes en Chile: caso de estudio de empresas B2C(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Cuello Olmedo, Macarena Paz; Acosta Espejo, Luis Gonzalo; Departamento de Ingeniería Comercial; Ortega Blu, Rodrigo AugustoLa presente investigación analiza el impacto de la percepción de greenwashing en la intención de compra de los consumidores chilenos dentro del sector retail y moda, considerando además la existencia de distintos perfiles de consumidores frente a la sostenibilidad. En un contexto donde las empresas han incorporado crecientemente mensajes ambientales en sus estrategias comerciales, surge la necesidad de evaluar si dichas comunicaciones generan valor reputacional o, por el contrario, desconfianza cuando no están respaldadas por acciones reales. Metodológicamente, se desarrolló una investigación cuantitativa de carácter descriptivo y explicativo, mediante la aplicación de una encuesta estructurada a consumidores chilenos, con el objetivo de estudiar cómo esta práctica afecta el comportamiento de compra de los clientes, tomando en cuenta diversos factores que forman parte de la ecuación. Los resultados evidencian que la percepción de greenwashing afecta negativamente la intención de compra, especialmente en consumidores jóvenes e informados, mientras que la preferencia por marcas genuinamente sostenibles influye positivamente en la predisposición de compra. Además, se identificaron tres perfiles diferenciados de consumidores: un segmento informado y exigente, altamente sensible a la autenticidad ambiental; un comprador pragmático orientado al precio; y un consumidor tradicional menos involucrado con la sostenibilidad. Las diferencias entre segmentos resultaron estadísticamente significativas. Se concluye que(...).Thesis Implementación de búsqueda semántica y validación de jurisprudencia mediante LLM y RAG en la Corte de Apelaciones de Iquique(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03) Bitrán Filipp, José; Departamento de Informática; Ñanculef Alegría, Juan RicardoLa búsqueda y validación de jurisprudencia local en la Corte de Apelaciones de Iquique se realiza actualmente de forma mayoritariamente manual, lo que implica un alto consumo de tiempo en la identificación y análisis de información relevante, afectando directamente a los funcionarios de la unidad de secretaría de ministros y al proceso previo a la redacción de sentencias. Esta situación se ve acentuada por la ausencia de herramientas que permitan realizar búsquedas semánticas sobre las sentencias locales. Con el objetivo de reducir el tiempo dedicado por ministros, relatores y funcionarios a la investigación y análisis previo a la redacción de sentencias, esta investigación exploró la aplicación de inteligencia artificial en el proceso judicial mediante el desarrollo de un Producto Mínimo Viable (MVP) basado en un modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) y técnicas de generación aumentada por recuperación (RAG). El sistema propuesto permitió realizar búsquedas semánticas sobre un corpus de sentencias laborales de la Corte de Apelaciones de Iquique, incorporando mecanismos de recuperación contextual y generación controlada de respuestas. La evaluación del MVP se realizó mediante un enfoque híbrido que combinó métricas automáticas reference-free y validación experta. En términos de coherencia textual, la métrica BLANC mostró valores estables y consistentes, evidenciando un uso efectivo de los fragmentos de jurisprudencia recuperados. Asimismo, la calidad semántica de las respuestas, evaluada mediante la métrica G-EVAL con un comité de modelos de lenguaje, alcanzó promedios cercanos a 3,8 sobre 5. Por su parte, la validación experta realizada por funcionarios de la unidad de secretaría de ministros otorgó una evaluación global promedio de 4,7 sobre 5, confirmando la utilidad práctica del sistema en un contexto institucional real. Adicionalmente, se aplicó(...).Thesis Analítica avanzada para la gestión de activos en el sector energético: evaluación y validación de soluciones analíticas de mantenimiento en Colbún S.A.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-04) Blanco Cornejo, Gabriela; Poyanco, Rodrigo; Departamento de Industrias; Godoy Ramos, David RobertoEn este trabajo se evalúa la aplicabilidad y escalabilidad de un enfoque predictivo interno, previamente implementado en activos de generación hidráulica, hacia un entorno de generación térmica, utilizando como caso de estudio la Central Nehuenco I de Colbún S.A. En particular, el trabajo se orienta a analizar la capacidad de modelación y predicción de variables críticas asociadas a fenómenos de degradación y falla, mediante el uso de datos históricos provenientes de sistemas de adquisición industrial y su procesamiento en una arquitectura analítica basada en Databricks. Con el propósito de asegurar trazabilidad y reproducibilidad, la investigación se estructura bajo el marco metodológico CRISP-DM, abarcando las etapas de comprensión del negocio, entendimiento de los datos, preparación, modelado y evaluación. El proceso incorpora una clasificación jerárquica de señales por macrosistema, sistema y subsistema, junto con un análisis de redundancia orientado a identificar sensores con comportamiento altamente correlacionado. Para este fin, se emplean métricas de asociación tales como la correlación de Pearson para determinar redundancia y un coeficiente de correlación global para seleccionar señales representativas dentro de cada grupo, reduciendo dimensionalidad y favoreciendo la interpretabilidad. Posteriormente, se construyen modelos predictivos basados en Random Forest, considerando configuraciones que comparan escenarios con señales redundantes y no redundantes, tanto a nivel de grupo como a nivel de sistema y macrosistema. La validación se desarrolla mediante backtesting, definiendo ventanas temporales de entrenamiento y predicción que permiten simular el desempeño del enfoque en condiciones operacionales comparables a un despliegue real. Los resultados evidencian que(...).Thesis Propuesta de modelo de negocio para el desarrollo de nuevos productos alimenticios funcionales en consumidores chilenos(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03-14) Cristi Latife, Rosario; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndrésEl presente estudio tiene como objetivo analizar el mercado de alimentos funcionales en Chile y desarrollar un modelo de negocio conceptual enfocado en la elaboración de productos orientados a la salud y el bienestar del consumidor. El proyecto propone una oferta basada en alimentos innovadores que responden a las tendencias actuales de consumo saludable. A través del análisis del entorno, del comportamiento del consumidor y de la industria, se identifican oportunidades de crecimiento y diferenciación. La investigación se apoya en herramientas de marketing y estrategia para definir segmentos objetivo y una propuesta de valor coherente. En base a ello, se estructuran los principales componentes del modelo de negocio, incluyendo aspectos comerciales y operacionales. Finalmente, se presenta una propuesta integral que permite visualizar el desarrollo del proyecto en el contexto nacional.Thesis Plan de implementación de un sistema ERP en la gestión de inventarios y propuesta de evaluación(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03) Ahumada Herrera, David Ahumada; Améstica Hernández, Gonzalo David; Departamento de Industrias; Stegmaier Bravo, Raúl EnriqueEl objetivo general del trabajo es diagnosticar la gestión actual de inventarios en la empresa y, a partir de ello, diseñar un plan de implementación del ERP Orion que permita mejorar el control y la trazabilidad del stock. Para esto, se modela el proceso AS-IS, se identifican brechas operativas (registro tardío, uso parcial del sistema y dependencia de procedimientos manuales) y se alinean con buenas prácticas y funcionalidades del ERP. Finalmente, se propone un plan de implementación por fases, con roles, KPIs y un modelo de seguimiento, incorporando una evaluación económica conservadora que considere costos directos y el costo de no implementar.Thesis Evaluación técnica, económica y ambiental de abastecer con agua potable los baños del mercado mayorista Lo Valledor, mediante pozos en napas subterráneas reutilizando infraestructura disponible con el fin de reducir los costos operacionales(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-01) Roig González, Renato Antonio; Márquez Morales, Alberto; Departamento de Industrias; Gárate Chateau, María PilarEl presente estudio corresponde a una evaluación técnica, económica y ambiental de la factibilidad de abastecer con agua potable los baños del Mercado Mayorista Lo Valledor mediante pozos en napas subterráneas, reutilizando la infraestructura disponible existente. El proyecto fue desarrollado como una memoria de título de Ingeniería Civil Industrial, encargada por la Gerencia General del recinto, con el propósito de identificar una alternativa sustentable que permita reducir los costos operacionales asociados al consumo de agua y, a su vez, fortalecer la autonomía hídrica del mercado frente a la dependencia del suministro público. La metodología aplicada se estructuró en seis etapas complementarias: (1) diagnóstico del consumo actual y gasto asociado al uso de agua potable en los baños; (2) análisis técnico de disponibilidad subterránea; (3) modelación hidráulica basada en la ecuación de Bernoulli y pérdidas por fricción según Darcy–Weisbach; (4) selección y dimensionamiento de tecnologías de captación, tratamiento y distribución; (5) verificación de calidad del agua conforme a la norma NCh 409; y (6) evaluación económica del proyecto mediante los indicadores VAN, TIR, Payback descontado e índice beneficio–costo, contrastados con el WACC estimado. Los resultados permitieron cuantificar el consumo promedio de los baños en 1.520 m³/mes, equivalente al 31% del uso total del recinto, y proyectar una demanda creciente a siete años, la cual puede ser cubierta completamente por los pozos existentes. La capacidad efectiva conjunta de extracción, limitada por la DGA a 100 l/s, garantiza un factor de capacidad, asegurando holgura técnica y autonomía operativa. Los análisis de laboratorio, elaborados por DICTUC, confirmaron que la calidad del agua cumple con la normativa sanitaria vigente, salvo por el cloro libre residual, cuya corrección se resuelve mediante una estación de cloración posterior a la extracción. En el ámbito hidráulico(...).Thesis Estudio de viabilidad comercial para la asignación de un distribuidor exclusivo de la marcha Gehl en colombia(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03) Figueroa González, Leonardo Andrés; Departamento de Ingeniería Comercial; Mansilla, PatricioEl Grupo Manitou, es una compañía francesa que produce y comercializa con más de 60 años en el rubro de la maquinaria, con ventas a nivel mundial y con presencia en Sudamérica, comercializa alrededor de 2.7 billones de EUROS al año. Particularmente para esta tesina el presente estudio estará focalizado en la región objeto de este estudio que es Sudamérica generando negocios en países como: Brasil, Chile, Argentina, Perú, Colombia, Ecuador, Uruguay, Bolivia, Paraguay, Surinam y Guyana. El presente estudio se centra en la propuesta de analizar la viabilidad comercial para la nominación de un distribuidor exclusivo para una de las marcas del grupo Manitou, el cual será el encargado de desarrollar la venta de maquinarias y todos los servicios asociados, para los mercados de construcción, agricultura y minería en Colombia. La metodología empleada para construir este trabajo se ha desarrollado fundamentalmente a lo largo de cuatro etapas: a) Diagnostico del mercado de maquinarias en Colombia, en los segmentos de construcción, agricultura y minería, b) analizar brechas de mercado y compararlas con países referentes de la región de Sudamérica; c) análisis de viabilidad comercial, el cual tendrá como respuesta la implementación o no del modelo de negocio requerido en Colombia y; d) identificación de criterios y procesos para nominar al nuevo distribuidor, que cumpla con los estándares requeridos.Thesis Economía circular: modelo de negocios para una planta de reciclaje de paneles solares fotovoltaicos para la región de Antofagasta(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03-10) Pinochet Robles, Milena Constanza; Departamento de Industrias; Améstica Hernández, Gonzalo DavidA nivel mundial se ha experimentado un crecimiento sostenido de la energía solar fotovoltaica; especialmente en Chile, ha contribuido de manera a la transición hacia un país energéticamente más limpio. Antofagasta es una de las regiones donde se concentra una alta capacidad instalada de este tipo de energía, debido a la condición de irradiancia solar en la zona. No obstante, este desarrollo ha generado uno de los desafíos emergentes asociado a la gestión de los módulos fotovoltaicos al final de su vida útil, siendo estos uno de los aparatos más complejos en términos ambientales y sanitarios. En este contexto, el presente documento tiene como finalidad evaluar la prefactibilidad técnica y económica de implementar una planta de reciclaje de paneles solares fotovoltaicos en la Región de Antofagasta, bajo un modelo de negocios basado en la economía circular, cumpliendo con el marco normativo correspondiente a la Ley REP (Responsabilidad Extendida del Productor). El estudio considera la creciente generación de residuos fotovoltaicos proyectada para los próximos años, así como la capacidad limitada con respecto a la valorización de estos. La metodología del estudio integra el análisis del entorno macro y microentorno mediante los modelos PESTEL y las Cinco Fuerzas de Porter, la formulación del modelo de negocios CANVAS y, finalmente, la evaluación técnica y económica del proyecto mediante un flujo de cajas proyectado, utilizando distintos indicadores financieros como el Valor Actual Neto, la Tasa Interna de Retorno y el Período de Recuperación de la Inversión, resultando técnica y económicamente viable el proyecto para la Región de Antofagasta.Thesis Optimización de la gestión de la fuerza de ventas en empresas de consumo masivo: herramientas y estrategias para mejorar el rendimiento y eficiencia(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03) Molina Retamales, Felipe Leandro; Departamento de Ingeniería Comercial; Matus A., ArielLa gestión de la fuerza de ventas constituye uno de los elementos más relevantes para el desempeño comercial de las empresas de consumo masivo. En mercados altamente competitivos, caracterizados por altos niveles de exigencia por parte de los clientes y presión constante por mejorar la eficiencia operativa, la capacidad de las organizaciones para gestionar de manera efectiva sus equipos comerciales se convierte en un factor determinante para la generación de resultados sostenibles. En este contexto, la presente investigación tiene como objetivo analizar los factores que influyen en el desempeño de la fuerza de ventas y proponer estrategias que permitan optimizar su gestión en empresas de consumo masivo. Para ello, se desarrolló un enfoque metodológico mixto, que combina análisis cuantitativo y análisis cualitativo, permitiendo comprender tanto las relaciones estadísticas entre variables como las implicancias estratégicas para la gestión comercial. El análisis empírico se basó en la aplicación de una encuesta a 51 vendedores, cuyas respuestas fueron analizadas mediante herramientas estadísticas utilizando el software IBM SPSS Statistics. Las técnicas empleadas incluyeron análisis de fiabilidad mediante alfa de Cronbach, análisis factorial exploratorio, correlaciones de Pearson, regresión múltiple y diagnóstico de supuestos estadísticos. Este proceso permitió validar la consistencia del instrumento de medición y estimar la relación entre distintas variables asociadas al desempeño comercial. Los resultados obtenidos evidencian que la motivación constituye el factor con mayor impacto en el desempeño de la fuerza de ventas, posicionándose como el predictor más relevante dentro del modelo de regresión. En segundo lugar, se identificó que la tecnología cumple un rol significativo como habilitador del rendimiento comercial, particularmente a través del uso de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM), que facilitan la organización de la información, la gestión de clientes y la planificación de actividades de ventas. Por otra parte, la investigación muestra(...)Thesis Plan de negocios para servicios de mantención automotriz a domicilio en la comuna de Concepción(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03) Martínez Cea, Claudio Alejandro; Gatica Silva, Macarena; Departamento de Ingeniería Comercial; Matus A, ArielLa presente tesina desarrolla un plan de negocios para la implementación de un servicio de mantención automotriz a domicilio en la comuna de Concepción, Región del Biobío, orientado a mantenciones preventivas y correctivas de menor envergadura. El proyecto surge como respuesta al crecimiento sostenido del parque automotriz, la disminución en la renovación de vehículos nuevos y la creciente valoración del tiempo y la conveniencia por parte de los usuarios. El análisis del mercado automotriz chileno y regional evidencia una contracción en la venta de autos nuevos durante los años 2023 y 2024, lo que ha llevado a los propietarios a extender la vida útil de sus vehículos. A su vez, los datos del Instituto Nacional de Estadísticas (INE) muestran un aumento sostenido del parque vehicular en la Región del Biobío y en la comuna de Concepción, configurando una demanda creciente por servicios de mantención automotriz, especialmente preventiva, y generando un escenario favorable para modelos de atención a domicilio. Desde el punto de vista estratégico, el estudio identifica un entorno competitivo exigente, pero con espacio para propuestas diferenciadas. En este contexto, la propuesta de valor del proyecto se basa en la prestación de un servicio profesional, móvil y personalizado, que elimina los desplazamientos del cliente, reduce tiempos muertos y mejora la experiencia de atención. El modelo incorpora elementos diferenciadores como la atención en domicilio o lugar de trabajo, beneficios de fidelización y un enfoque de afinidad de género, orientado a generar mayor confianza y comodidad en determinados segmentos de clientes. El plan operacional se estructura bajo un modelo de operación móvil, apoyado por una base administrativa y operativa, con dos vehículos utilitarios equipados para funcionar como talleres autónomos, procesos estandarizados y cumplimiento de la normativa vigente. En el ámbito comercial, el plan de marketing se apoya en una estrategia clara de segmentación y posicionamiento, priorizando clientes que valoran la conveniencia, la rapidez y el ahorro de tiempo, utilizando principalmente(...).Thesis Análisis de factibilidad operacional de la movilidad aérea urbana en Chile: del helipuerto al vertipuerto como red inicial de conectividad(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03) Vergara Urrutia, Juan Aladino; Potters, Martinus Gerardus; Departamento de Ciencias Aeronáuticas (ACA); Carvallo Gonzalez, Cristian AntonioLa Movilidad Aérea Urbana (UAM) surge como una alternativa tecnológica frente al crecimiento urbano, la congestión vehicular y los desafíos ambientales asociados al transporte terrestre. Esta investigación analiza la viabilidad operacional de integrar la UAM en Chile mediante aeronaves eléctricas de despegue y aterrizaje vertical (eVTOL), evaluando condiciones económicas, demográficas, regulatorias, tecnológicas e infraestructurales a nivel nacional. El estudio se estructuró en tres fases complementarias. Primero, se realizó un diagnóstico país para identificar los factores críticos que condicionan la correcta integración de la UAM, concluyendo que Chile presenta ventajas comparativas en estabilidad económica, red aeroportuaria y capacidad técnica, aunque evidencia brechas regulatorias y ausencia de infraestructura específica para vertipuertos. En segundo lugar, se aplicó el Índice de Adaptación a la Movilidad Urbana Innovadora (UMIA) mediante una metodología AHP–Delphi, permitiendo clasificar las regiones según su potencial de implementar la UAM. Los resultados posicionan a las regiones Metropolitana, Biobío, Valparaíso, Los Lagos y Antofagasta como las más aptas para iniciar operaciones piloto. Finalmente, se diseñó una Red UAM Preliminar basada en la infraestructura actual de helipuertos y puntos de posada, complementada con un análisis de brechas respecto a estándares internacionales de vertipuertos. Este enfoque propone una transición progresiva desde la infraestructura existente hacia una red inicial de conectividad eVTOL. La investigación establece un marco estratégico para la toma de decisiones públicas y privadas, aportando una metodología replicable y escalable que permite anticipar desafíos normativos, operacionales y sociales asociados a la UAM en Chile.Thesis Diseño de sistema de control de gestión para una clínica de salud integral(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03-02) Farías Hidalgo , Andrea Constanza; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndrésLa presente memoria desarrolla el diseño de un sistema de control de gestión para la Clínica EPOJË, un emprendimiento familiar ubicado en Rancagua y especializado en estética mínimamente invasiva, salud mental y control del peso. En un entorno donde los servicios ambulatorios de salud enfrentan mayores exigencias de continuidad, experiencia del paciente, eficiencia operativa y cumplimiento, la clínica presenta fortalezas relevantes, pero también una brecha central: la ausencia de un marco formal que conecte estrategia, indicadores, metas y rutinas de seguimiento, lo que limita la toma de decisiones y la mejora continua. El objetivo general del trabajo es diseñar un sistema de control de gestión basado en Balanced Scorecard que permita alinear objetivos estratégicos, operacionales y financieros, fortaleciendo la eficiencia, la calidad del servicio y la toma de decisiones. Para ello, se emplea una metodología aplicada que integra diagnóstico organizacional y análisis estratégico con la construcción del modelo de control, utilizando revisión documental, entrevistas semiestructuradas, observación de procesos y análisis descriptivo de la información disponible. Los resultados del diagnóstico muestran que, si bien existen herramientas como sistemas clínicos y CRM, parte relevante de los procesos críticos —como la gestión de inasistencias, el seguimiento, la continuidad y la fidelización— operan con baja estandarización y sin métricas consolidadas. Se identifican brechas prioritarias asociadas a la formalización del control de gestión, la eficiencia operativa, la continuidad del paciente y la calidad del dato como soporte para la toma de decisiones. A partir de estos hallazgos, se propone un Balanced Scorecard contextualizado que incluye un mapa estratégico, objetivos por perspectiva, indicadores (KPIs), metas preliminares e iniciativas, junto con un esquema de responsables y frecuencias de medición(...).Thesis Diseño de un asistente virtual para optimizar la comunicación entre tripulaciones y el ejecutivo de turno de una aerolínea(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03) Roldán Bonilla, María del Mar; Potters, Martinus Gerardus; Departamento de Ciencias Aeronáuticas (ACA); Carvallo González, Cristian AntonioEste trabajo analiza la implementación de un chatbot como herramienta de apoyo operativo en el área de roles de una aerolínea, con el objetivo de optimizar la comunicación entre tripulaciones y ejecutivos de turno. A partir de un enfoque metodológico basado en Lean Startup. El Mínimum Viable Product o Producto Mínimo Viable (PMV) fue validado en dos etapas reales: una primera con 20 tripulantes obteniendo un 66 % de aceptación y una segunda con 50 tripulantes en cuatro países con 76 % de aceptación. Los indicadores de desempeño promediaron 3,76 en la etapa 1 y 4,04 en la etapa 2 según escala Likert 1–5. En el diagnostico Operativo, se identificó que cada ejecutivo de turno recibe más de 100 mensajes diarios y cerca de 30 llamadas no contestadas por turno, acumulando un promedio mensual de 404 llamadas. La implementación del chatbot permitió un ahorro mensual de 10,5 horas operativas y una reducción significativa del tiempo de respuesta. En términos económicos, el costo de operación del chatbot se proyecta en aproximadamente USD 20 mensuales utilizando el sistema OpenAI, frente a soluciones comerciales de hasta USD 140 mensuales, evidenciando alta eficiencia costo–beneficio. El estudio demuestra la viabilidad técnica, operativa y económica del chatbot como herramienta de optimización en la gestión de tripulaciones.Thesis Propuesta de dashboard para la evaluación de rendimiento y toma de decisiones de campañas de marketing digital de Retail Media enfocado en la división de productos profesionales de L’Oreal Chile(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-01) Fuenzalida Pino, José Luis; Besoaín Cornejo, Leonardo; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndrésLa presente memoria aborda el diseño, fundamentación e implementación de un Dashboard unificado orientado a la evaluación del rendimiento y la optimización de la toma de decisiones en campañas de Retail Media para la División de Productos Profesionales de L’Oréal Chile. Este proyecto surge a partir de la necesidad detectada dentro del equipo digital y de marketing de la división, donde se identifican problemáticas asociadas a la fragmentación de la información, la falta de estandarización en los reportes entregados por los distintos retailers y la insuficiente capacidad de análisis derivada de la alta carga operativa y del volumen creciente de campañas ejecutadas en plataformas de comercio electrónico. En el contexto actual, el Retail Media se ha consolidado como uno de los pilares relevantes del mix digital, debido a su capacidad de impactar directamente en el comportamiento de compra del consumidor durante etapas críticas del recorrido de adquisición. Sin embargo, su potencial se ve limitado por la ausencia de herramientas que permitan analizar de manera centralizada el desempeño de las campañas, lo que dificulta la comparación transversal entre retailers y afecta la eficiencia del gasto publicitario y los resultados de negocio. Los principales retailers con los que opera la división, como son Falabella, Paris, Ripley y Mercado Libre, presentan distintas metodologías, formatos de entrega, interfaces y métricas disponibles, lo que genera un panorama altamente disperso y obliga a los equipos responsables a revisar múltiples plataformas, correos y dashboards independientes. Esta situación no solo retrasa los procesos de análisis y cierre de campaña, sino que también reduce la capacidad de aprendizaje acumulado, ya que la falta de estandarización impide construir conclusiones transversales que sirvan como guía estratégica para futuras iniciativas. Como consecuencia, decisiones claves, tales como la asignación de formatos publicitarios, la evaluación del retorno sobre la inversión (ROAS), la identificación de oportunidades de optimización o la comparación de desempeño histórico, carecen de una base integrada y confiable. Frente a este escenario, la presente memoria propone(...).Thesis Company Towns en Chile: de la minería al abandono. Estudio comparado entre Puerto Sánchez, Puerto Cristal y Sewell(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Jara Liempi, Eduardo Antonio; Isla Madariaga, Pablo Nolasco; Departamento de Ingeniería Comercial; Paludi Llanpart, Mariana InésEsta investigación analiza la evolución histórica, económica y organizacional de tres company towns chilenas: Puerto Sánchez, Puerto Cristal y Sewell. A través de un estudio comparado y un trabajo de campo cualitativo realizado en Puerto Sánchez, se examinan los factores que determinaron el auge, declive y posibles modelos de reconversión de estos enclaves industriales, en un esfuerzo por comprender sus trayectorias desde el esplendor minero hasta su eventual abandono o resiliencia. Las company towns fueron comunidades planificadas y controladas por empresas, creadas principalmente para explotar recursos naturales en territorios aislados. Estas localidades se caracterizaron por su estructura urbana funcional, economía cerrada, fuerte jerarquía organizacional y una dependencia casi absoluta del ciclo productivo. En Chile, este modelo tuvo gran relevancia en sectores como el cobre, plomo y zinc, siendo emblemáticos los casos de Sewell en la zona central y Puerto Cristal y Puerto Sánchez en la Patagonia. El estudio se estructuró en torno a cinco dimensiones: panorama demográfico y perfil de la población entrevistada, historia de Puerto Sánchez, historia de Puerto Cristal, historia de Sewell, dimensión económica: análisis de remuneraciones y organización productiva, y por último la dimensión actual y de desarrollo futuro de Puerto Sánchez. Para ello, se aplicaron 33 entrevistas en terreno durante una visita entre mayo y junio de 2025, incluyendo testimonios de antiguos trabajadores, familiares y habitantes actuales del enclave, además de una visita en noviembre a la localidad de Sewell. Desde una perspectiva económica, se estimó que estos enclaves generaban un aporte significativo al ingreso regional, movilizando salarios y servicios en zonas de baja densidad poblacional. Además, se evidenció una estructura ocupacional compleja, con funciones técnicas, administrativas y operativas, lo que generó capital humano técnico en territorios remotos(...).
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