Depósito Campus Vitacura
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Thesis Análisis de factibilidad operacional de la movilidad aérea urbana en Chile: del helipuerto al vertipuerto como red inicial de conectividad(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03) Vergara Urrutia, Juan Aladino; Potters, Martinus Gerardus; Departamento de Ciencias Aeronáuticas (ACA); Carvallo Gonzalez, Cristian AntonioLa Movilidad Aérea Urbana (UAM) surge como una alternativa tecnológica frente al crecimiento urbano, la congestión vehicular y los desafíos ambientales asociados al transporte terrestre. Esta investigación analiza la viabilidad operacional de integrar la UAM en Chile mediante aeronaves eléctricas de despegue y aterrizaje vertical (eVTOL), evaluando condiciones económicas, demográficas, regulatorias, tecnológicas e infraestructurales a nivel nacional. El estudio se estructuró en tres fases complementarias. Primero, se realizó un diagnóstico país para identificar los factores críticos que condicionan la correcta integración de la UAM, concluyendo que Chile presenta ventajas comparativas en estabilidad económica, red aeroportuaria y capacidad técnica, aunque evidencia brechas regulatorias y ausencia de infraestructura específica para vertipuertos. En segundo lugar, se aplicó el Índice de Adaptación a la Movilidad Urbana Innovadora (UMIA) mediante una metodología AHP–Delphi, permitiendo clasificar las regiones según su potencial de implementar la UAM. Los resultados posicionan a las regiones Metropolitana, Biobío, Valparaíso, Los Lagos y Antofagasta como las más aptas para iniciar operaciones piloto. Finalmente, se diseñó una Red UAM Preliminar basada en la infraestructura actual de helipuertos y puntos de posada, complementada con un análisis de brechas respecto a estándares internacionales de vertipuertos. Este enfoque propone una transición progresiva desde la infraestructura existente hacia una red inicial de conectividad eVTOL. La investigación establece un marco estratégico para la toma de decisiones públicas y privadas, aportando una metodología replicable y escalable que permite anticipar desafíos normativos, operacionales y sociales asociados a la UAM en Chile.Thesis Diseño de sistema de control de gestión para una clínica de salud integral(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03-02) Farías Hidalgo , Andrea Constanza; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndrésLa presente memoria desarrolla el diseño de un sistema de control de gestión para la Clínica EPOJË, un emprendimiento familiar ubicado en Rancagua y especializado en estética mínimamente invasiva, salud mental y control del peso. En un entorno donde los servicios ambulatorios de salud enfrentan mayores exigencias de continuidad, experiencia del paciente, eficiencia operativa y cumplimiento, la clínica presenta fortalezas relevantes, pero también una brecha central: la ausencia de un marco formal que conecte estrategia, indicadores, metas y rutinas de seguimiento, lo que limita la toma de decisiones y la mejora continua. El objetivo general del trabajo es diseñar un sistema de control de gestión basado en Balanced Scorecard que permita alinear objetivos estratégicos, operacionales y financieros, fortaleciendo la eficiencia, la calidad del servicio y la toma de decisiones. Para ello, se emplea una metodología aplicada que integra diagnóstico organizacional y análisis estratégico con la construcción del modelo de control, utilizando revisión documental, entrevistas semiestructuradas, observación de procesos y análisis descriptivo de la información disponible. Los resultados del diagnóstico muestran que, si bien existen herramientas como sistemas clínicos y CRM, parte relevante de los procesos críticos —como la gestión de inasistencias, el seguimiento, la continuidad y la fidelización— operan con baja estandarización y sin métricas consolidadas. Se identifican brechas prioritarias asociadas a la formalización del control de gestión, la eficiencia operativa, la continuidad del paciente y la calidad del dato como soporte para la toma de decisiones. A partir de estos hallazgos, se propone un Balanced Scorecard contextualizado que incluye un mapa estratégico, objetivos por perspectiva, indicadores (KPIs), metas preliminares e iniciativas, junto con un esquema de responsables y frecuencias de medición(...).Thesis Diseño de un asistente virtual para optimizar la comunicación entre tripulaciones y el ejecutivo de turno de una aerolínea(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03) Roldán Bonilla, María del Mar; Potters, Martinus Gerardus; Departamento de Ciencias Aeronáuticas (ACA); Carvallo González, Cristian AntonioEste trabajo analiza la implementación de un chatbot como herramienta de apoyo operativo en el área de roles de una aerolínea, con el objetivo de optimizar la comunicación entre tripulaciones y ejecutivos de turno. A partir de un enfoque metodológico basado en Lean Startup. El Mínimum Viable Product o Producto Mínimo Viable (PMV) fue validado en dos etapas reales: una primera con 20 tripulantes obteniendo un 66 % de aceptación y una segunda con 50 tripulantes en cuatro países con 76 % de aceptación. Los indicadores de desempeño promediaron 3,76 en la etapa 1 y 4,04 en la etapa 2 según escala Likert 1–5. En el diagnostico Operativo, se identificó que cada ejecutivo de turno recibe más de 100 mensajes diarios y cerca de 30 llamadas no contestadas por turno, acumulando un promedio mensual de 404 llamadas. La implementación del chatbot permitió un ahorro mensual de 10,5 horas operativas y una reducción significativa del tiempo de respuesta. En términos económicos, el costo de operación del chatbot se proyecta en aproximadamente USD 20 mensuales utilizando el sistema OpenAI, frente a soluciones comerciales de hasta USD 140 mensuales, evidenciando alta eficiencia costo–beneficio. El estudio demuestra la viabilidad técnica, operativa y económica del chatbot como herramienta de optimización en la gestión de tripulaciones.Thesis Propuesta de dashboard para la evaluación de rendimiento y toma de decisiones de campañas de marketing digital de Retail Media enfocado en la división de productos profesionales de L’Oreal Chile(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-01) Fuenzalida Pino, José Luis; Besoaín Cornejo, Leonardo; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndrésLa presente memoria aborda el diseño, fundamentación e implementación de un Dashboard unificado orientado a la evaluación del rendimiento y la optimización de la toma de decisiones en campañas de Retail Media para la División de Productos Profesionales de L’Oréal Chile. Este proyecto surge a partir de la necesidad detectada dentro del equipo digital y de marketing de la división, donde se identifican problemáticas asociadas a la fragmentación de la información, la falta de estandarización en los reportes entregados por los distintos retailers y la insuficiente capacidad de análisis derivada de la alta carga operativa y del volumen creciente de campañas ejecutadas en plataformas de comercio electrónico. En el contexto actual, el Retail Media se ha consolidado como uno de los pilares relevantes del mix digital, debido a su capacidad de impactar directamente en el comportamiento de compra del consumidor durante etapas críticas del recorrido de adquisición. Sin embargo, su potencial se ve limitado por la ausencia de herramientas que permitan analizar de manera centralizada el desempeño de las campañas, lo que dificulta la comparación transversal entre retailers y afecta la eficiencia del gasto publicitario y los resultados de negocio. Los principales retailers con los que opera la división, como son Falabella, Paris, Ripley y Mercado Libre, presentan distintas metodologías, formatos de entrega, interfaces y métricas disponibles, lo que genera un panorama altamente disperso y obliga a los equipos responsables a revisar múltiples plataformas, correos y dashboards independientes. Esta situación no solo retrasa los procesos de análisis y cierre de campaña, sino que también reduce la capacidad de aprendizaje acumulado, ya que la falta de estandarización impide construir conclusiones transversales que sirvan como guía estratégica para futuras iniciativas. Como consecuencia, decisiones claves, tales como la asignación de formatos publicitarios, la evaluación del retorno sobre la inversión (ROAS), la identificación de oportunidades de optimización o la comparación de desempeño histórico, carecen de una base integrada y confiable. Frente a este escenario, la presente memoria propone(...).Thesis Company Towns en Chile: de la minería al abandono. Estudio comparado entre Puerto Sánchez, Puerto Cristal y Sewell(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Jara Liempi, Eduardo Antonio; Isla Madariaga, Pablo Nolasco; Departamento de Ingeniería Comercial; Paludi Llanpart, Mariana InésEsta investigación analiza la evolución histórica, económica y organizacional de tres company towns chilenas: Puerto Sánchez, Puerto Cristal y Sewell. A través de un estudio comparado y un trabajo de campo cualitativo realizado en Puerto Sánchez, se examinan los factores que determinaron el auge, declive y posibles modelos de reconversión de estos enclaves industriales, en un esfuerzo por comprender sus trayectorias desde el esplendor minero hasta su eventual abandono o resiliencia. Las company towns fueron comunidades planificadas y controladas por empresas, creadas principalmente para explotar recursos naturales en territorios aislados. Estas localidades se caracterizaron por su estructura urbana funcional, economía cerrada, fuerte jerarquía organizacional y una dependencia casi absoluta del ciclo productivo. En Chile, este modelo tuvo gran relevancia en sectores como el cobre, plomo y zinc, siendo emblemáticos los casos de Sewell en la zona central y Puerto Cristal y Puerto Sánchez en la Patagonia. El estudio se estructuró en torno a cinco dimensiones: panorama demográfico y perfil de la población entrevistada, historia de Puerto Sánchez, historia de Puerto Cristal, historia de Sewell, dimensión económica: análisis de remuneraciones y organización productiva, y por último la dimensión actual y de desarrollo futuro de Puerto Sánchez. Para ello, se aplicaron 33 entrevistas en terreno durante una visita entre mayo y junio de 2025, incluyendo testimonios de antiguos trabajadores, familiares y habitantes actuales del enclave, además de una visita en noviembre a la localidad de Sewell. Desde una perspectiva económica, se estimó que estos enclaves generaban un aporte significativo al ingreso regional, movilizando salarios y servicios en zonas de baja densidad poblacional. Además, se evidenció una estructura ocupacional compleja, con funciones técnicas, administrativas y operativas, lo que generó capital humano técnico en territorios remotos(...).Thesis Aplicación de la metodología Fake Door asistida por Inteligencia Artificial en una propuesta digital(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03) López Arredondo, Pablo; Departamento de Ingeniería Comercial; Tapia Gertosio, Juan FranciscoEste estudio analiza la aplicación de la metodología Fake Door como técnica de validación temprana de una idea de producto digital, dentro del marco de la metodología Lean Startup, incorporando el uso de herramientas de inteligencia artificial para apoyar el desarrollo del experimento. La investigación adopta un enfoque exploratorio y aplicado, basado en un caso de estudio que consistió en la creación de una landing page (página web de aterrizaje) tipo Fake Door, desarrollada con apoyo de inteligencia artificial, con el objetivo de medir el interés inicial del mercado sin construir el producto completo. Para ello, se ejecutó un experimento de validación mediante campañas publicitarias digitales y herramientas de analítica web, orientadas a observar el comportamiento de los usuarios frente a la propuesta de valor. Los resultados del experimento evidencian señales de atención e interés exploratorio por parte del público objetivo, permitiendo validar parcialmente la hipótesis planteada en términos de atracción inicial hacia la propuesta, aunque sin confirmar una intención de compra. Estos hallazgos son consistentes con el carácter temprano del proceso de validación propuesto por el enfoque Lean Startup. Adicionalmente, el estudio incorpora una comparación referencial con un escenario de desarrollo tradicional, lo que permite contextualizar los beneficios del enfoque Fake Door apoyado por inteligencia artificial en términos de agilidad y eficiencia en etapas iniciales. En conclusión, el caso analizado sugiere que esta metodología puede constituir una herramienta útil para obtener aprendizaje validado de manera temprana y con bajo costo, dentro del contexto específico estudiado.Thesis Análisis y optimización económica del sistema de delivery en farmacia El Químico: estrategias para reducir costos operativos y mejorar la rentabilidad(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-12) Villagrán Salinas, Felipe Alejandro; Departamento de Ingeniería Comercial; Mansilla Caro, Patricio AlejandroLa presente tesis analiza y optimiza el sistema de delivery de la farmacia El Químico con el propósito de mejorar la rentabilidad y reducir los costos operativos asociados al modelo actual de servicio externalizado. Ante los elevados costos de operación y la creciente importancia del comercio electrónico en el sector farmacéutico, se evaluaron alternativas para maximizar la eficiencia económica del servicio de entregas, asegurando al mismo tiempo la satisfacción del cliente. El estudio utilizó una metodología cuantitativa basada en flujos de caja proyectados para comparar el desempeño financiero de dos escenarios: el modelo actual externalizado y una propuesta de delivery interno. A través de indicadores clave como el Valor Actual Neto, la Tasa Interna de Retorno y el periodo de recuperación, se determinó que el sistema de delivery interno es financieramente superior. Este modelo genera un VAN de $58.648.111 en comparación con los $45.957.214 del sistema externalizado, evidenciando una diferencia positiva de $12.690.897, lo que respalda su viabilidad económica. La implementación del delivery propio considera la adquisición de un vehículo adicional y la contratación de dos repartidores, lo que reduce significativamente los costos variables del servicio. Además, el análisis de sensibilidad realizado demuestra que el sistema interno es robusto frente a variaciones en las ventas, reforzando su sostenibilidad a largo plazo. El delivery interno no solo mejora los márgenes operativos de la farmacia, sino que también proporciona un mayor control sobre la experiencia del cliente, incrementando la competitividad en un mercado cada vez más digitalizado. Este proyecto representa una solución estratégica que equilibra la eficiencia operativa con la creación de valor para la farmacia y sus clientes.Thesis Innovación abierta en el sector energético: análisis del modelo de Enel X Chile. Evaluación de su aporte a la competitividad y sostenibilidad(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-11) La Rosa Guzmán, Maylin; Departamento de Ingeniería Comercial; Dabner Gallardo, Norman CristianEsta investigación analiza la implementación del modelo de innovación abierta en el sector energético chileno a través del estudio de caso de Enel X Chile. La innovación abierta se entiende como un enfoque que integra conocimientos y recursos tanto internos como externos —como universidades, startups, proveedores e instituciones públicas— para acelerar los procesos de innovación y generar soluciones más eficientes y sostenibles. El problema que aborda la investigación radica en que, frente a los rápidos cambios tecnológicos, regulatorios y ambientales del sector energético, los modelos tradicionales de innovación cerrada resultan insuficientes para responder con la velocidad y flexibilidad que exige el entorno actual. En este contexto, el estudio busca comprender cómo la adopción de prácticas de innovación abierta puede contribuir a mejorar la competitividad y sostenibilidad de las empresas del sector.Thesis Competencia y colaboración entre fintech y banca tradicional: un modelo de innovación abierta en el sistema financiero chileno(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-11-18) Fuenzalida Pinochet, Pía Fernanda; Departamento de Ingeniería Comercial; Dabner Gallardo, Norman CristianLa capacidad de innovar en la banca tradicional chilena depende hoy de su aptitud para establecer esquemas de colaboración estructurados con empresas Fintech. Este estudio evalúa los mecanismos organizacionales y tecnológicos que facilitan la innovación abierta, contrastando las brechas internas de los bancos con modelos de éxito internacional en Brasil, España y México. Mediante un diseño metodológico que integra un benchmarking comparativo y una encuesta semiestructurada a profesionales del sector, se identifican las barreras críticas y las sinergias en servicios digitales y soluciones centradas en el usuario. Los resultados demuestran que, si bien existen complementariedades claras, la consolidación de estos vínculos requiere de un marco estratégico con lineamientos operativos definidos y una mayor articulación regulatoria. La investigación concluye con una propuesta de modelo de trabajo conjunto diseñado para acelerar la transformación financiera bajo el nuevo Sistema de Finanzas Abiertas en Chile.Thesis Evaluación de tecnologías de interacción con el usuario como herramienta de asistencia a la venta en entornos físicos y virtuales en el mercado de la cosmética. Caso de estudio Petrizzio Chile(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03) Acosta Zamorano, Catalina Montserrat; Calderón Pizarro, Rodrigo Sebastián; Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo NolascoLa presente tesis aborda la transformación del modelo de ventas en la industria de la cosmética a partir de la digitalización, el crecimiento del e-commerce y la consolidación de un consumidor hiperconectado que exige experiencias coherentes entre canales físicos y virtuales. En este contexto, las marcas de belleza ya no solo compiten por precio o producto, sino por la capacidad de ofrecer asesoría personalizada, reducir la incertidumbre de compra y articular estrategias omnicanal y phygital que acompañen al cliente en todo su recorrido. Bajo este escenario, la investigación titulada “Evaluación de tecnologías de interacción con el usuario como herramienta de asistencia a la venta en entornos físicos y virtuales en el mercado de la cosmética. Caso de estudio Petrizzio Chile” evalúa el potencial de la Realidad Aumentada (RA) y los chatbots como herramientas de asistencia a la venta en cosmética, a partir de un marco teórico que incluye la evolución del marketing hacia el Marketing 6.0, el marketing digital, el comportamiento del consumidor, la experiencia de usuario y el rol de la Inteligencia Artificial, los datos y las tecnologías inmersivas en la personalización de la experiencia. Se revisan casos de éxito internacionales en RA y chatbots dentro del sector belleza, que muestran su impacto en la reducción de fricciones y en el aumento de la exploración y conversión. Metodológicamente, se desarrolla un estudio de caso cualitativo en la marca chilena Petrizzio, mediante entrevistas episódicas a colaboradores clave y la construcción de Customer Journey Maps (CJM) para los canales físico y digital(...).Thesis Análisis de los alcances, viabilidad y efectos esperados de la incorporación de Inteligencia Artificial (IA), Automatización de Procesos (RPA) y Aprendizaje Automático (ML) para el fortalecimiento del control contable en CCU S.A.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026) Sepúlveda Segovia, Sebastián Andrés; Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo NolascoLa profesión de la auditoría interna atraviesa un punto de inflexión crítico a nivel mundial, en donde la adopción de nuevas tecnologías dentro de las funciones de esta disciplina ha dejado de ser una opción para convertirse en un factor imperativo de supervivencia y relevancia estratégica. En ese contexto, la presente investigación presenta el desafío de desarrollar una propuesta teórica para la modernización del control contable, teniendo como ejemplo el caso de CCU S.A., abordando limitaciones tanto de eficiencia como de cobertura inherentes a sus actuales procedimientos manuales basados en muestreos. El estudio comenzó con un diagnóstico profundo de la operación actual de la empresa, identificando procesos clave, como la revisión de contratos, ajustes de inventario y el control de accesos en sistemas que dependen excesivamente de tareas manuales. Esta situación no solo consume tiempo valioso de los equipos, sino que mantiene a la organización expuesta a ineficiencias y riesgos de error humano que los métodos actuales no logran mitigar por completo. Para solucionar esta problemática, se diseñó un Modelo Híbrido de Control Contable, una arquitectura teórica que propone integrar dos tecnologías complementarias: la Automatización Robótica (RPA), para encargarse de las tareas repetitivas y mecánicas, y la Inteligencia Artificial, para analizar datos complejos y detectar anomalías invisibles al ojo humano. Esta propuesta fue estructurada siguiendo estrictamente los estándares internacionales de control interno (COSO), garantizando que la innovación tecnológica cumpla con las normas de gobernanza corporativa. Finalmente, la tesis concluye proyectando el impacto transformador de este diseño: permitiría a CCU S.A. abandonar el modelo tradicional de “revisión por muestras” para avanzar hacia una auditoría continua. Esto significa tener la capacidad teórica de monitorear el 100% de las transacciones en tiempo real, logrando procesos más eficientes, mayor seguridad financiera y una toma de decisiones mucho más ágil y fundamentada.Thesis Plan de implementación del sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2015 en Try Chile Tours(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025) Yáñez Lobos, Diego Alejandro; Departamento de Ingeniería Comercial; Flores Flores, Patricio FlorentinoEsta tesis propone un plan de implementación de la norma ISO 9001:2015 en la empresa Try Chile Tours, dedicada al transporte turístico en Santiago de Chile, con el propósito de mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer su competitividad en un entorno altamente exigente. El estudio se enmarca en un enfoque aplicado, de alcance principalmente descriptivo-explicativo, utilizando la metodología de Sampieri. Se desarrolla un diagnóstico del estado actual de la organización frente a los requisitos de la norma, a partir de la revisión documental, entrevistas semiestructuradas y análisis de procesos. Este diagnóstico se complementa con la medición de la experiencia del cliente mediante encuestas de satisfacción (CSAT) y recomendación (NPS). Los resultados evidencian un Sistema de Gestión de la Calidad incipiente. La empresa presenta una buena valoración por parte de los clientes y prácticas orientadas al servicio; sin embargo, carece de formalización de procesos, planificación de la calidad, gestión de riesgos, indicadores sistemáticos y mecanismos estructurados de mejora continua. En respuesta a estos hallazgos, se diseña un plan de implementación basado en el ciclo PHVA, que incluye la definición de la política y los objetivos de calidad, el mapeo de procesos, la elaboración de procedimientos y registros clave, así como la incorporación de indicadores centrados en la experiencia del cliente. Finalmente, el estudio aporta un modelo práctico para PYMES del sector turístico que buscan avanzar hacia la certificación ISO 9001:2015, además de visibilizar tanto las barreras como los factores facilitadores presentes en la adopción de sistemas de gestión de la calidad en el sector turístico.Thesis Análisis empírico de la Ley de Okun en Chile, Brasil y Estados Unidos (2000-2024): diferencias estructurales y económicas(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-11) Valenzuela Urzúa, Bastián; Scavia Dal Pozzo, Javier Andres; Departamento de Industrias; Fernández de La Reguera Bastidas, Pedro ÁngelEsta investigación analiza la relación entre el ciclo económico y el desempleo en Chile, Brasil y Estados Unidos durante 2000–2024, con el fin de evaluar la vigencia empírica de la Ley de Okun en contextos estructurales distintos. Para ello se estiman modelos econométricos en primeras diferencias y en brechas, utilizando datos anuales y series suavizadas mediante el filtro Hodrick–Prescott. Asimismo, se incorporan episodios de crisis para examinar si las perturbaciones severas modifican la sensibilidad del desempleo frente al ciclo. Los resultados muestran que la intensidad del coeficiente de Okun varía entre países, influida por factores como productividad, informalidad, flexibilidad laboral y capacidad institucional. La evidencia obtenida permite comprender mejor cómo las diferencias estructurales condicionan la respuesta del empleo ante fluctuaciones económicas y ofrece elementos útiles para el diseño de políticas orientadas a un crecimiento más inclusivo y sostenible.Thesis Optimización de operaciones en plantas industriales mediante análisis de confiabilidad y gestión de activos críticos(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Caruz Velásquez, David Andrés; Departamento de Industrias; Stegmaier Bravo, Raúl EnriqueEl presente estudio analiza la disponibilidad física, criticidad y continuidad operacional de los activos relevantes de la Planta Prilado CS, con el propósito de identificar las principales restricciones del proceso productivo y desarrollar un caso de negocio técnico-conómico orientado a la reducción de la indisponibilidad de activos críticos, en concordancia con los principios de la ingeniería de confiabilidad y la gestión de activos. La metodología empleada se basa en el análisis de datos operacionales reales correspondientes al año 2024 e integra herramientas cuantitativas reconocidas en la literatura, tales como MTBF, MTTR, disponibilidad física real y esperada, matrices de criticidad, diagramas de bloques de confiabilidad (RBD), análisis de Pareto y Jackknife, además de indicadores de desempeño operacional. El análisis se desarrolló por áreas operativas, permitiendo evaluar comparativamente el impacto de cada subsistema sobre la continuidad del proceso productivo. Los resultados evidencian que el Área 2270 concentra la mayor proporción de pérdidas anuales asociadas a la indisponibilidad del sistema, superando el 70 % del impacto económico total. Dentro de esta área, el equipo 2270-CAL-H32 fue identificado como el principal cuello de botella del proceso, debido a su elevada criticidad, operación en serie y ausencia de redundancia funcional. A partir de estos hallazgos, se formuló una propuesta de mejora técnica consistente en la incorporación de un segundo equipo CAL-H32 en configuración redundante. La evaluación técnico-económica demuestra una reducción significativa de la indisponibilidad del área y resultados financieros favorables, con indicadores de rentabilidad que respaldan su factibilidad de implementación. En conclusión, el estudio confirma que la aplicación sistemática de herramientas de confiabilidad y análisis económico permite sustentar decisiones de inversión orientadas a mejorar la continuidad operacional y maximizar el valor del negocio, cumpliendo los objetivos planteados para la Planta Prilado CS.Thesis Impacto de la educación financiera en el bienestar económico de los chilenos(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-08) Alzérreca Flores, Camilo Nicolás; Acosta Espejo, Luis Gonzalo; Departamento de Ingeniería Comercial; Muñoz Lagos, Roberto EduardoEl objetivo de este estudio es analizar si la educación financiera influye de manera real y significativa en el bienestar económico de las personas en Chile. Para responder a esta pregunta, se desarrolló un modelo econométrico que permite medir el efecto propio de las capacidades financieras sobre la satisfacción financiera, controlando por factores como la edad, el ingreso, el sexo y características territoriales. La motivación detrás de esta investigación surge debido al alto aumento del endeudamiento, el encarecimiento del costo de vida y la baja capacidad de las personas para planificar y enfrentar situaciones económicas complejas. Por lo tanto, entender el rol de la educación financiera es clave para mejorar la estabilidad económica y la calidad de vida de la población. Con ello se empezó con el proceso de investigación, el cual se dividió en dos etapas. En primer lugar, se utilizó un modelo que permitió observar la relación entre las tres dimensiones de la educación financiera (conocimiento financiero, comportamiento y actitud financieros) y la satisfacción financiera. Este primer modelo sirvió como punto de partida para identificar tendencias generales. En la segunda etapa se desarrolló un modelo de regresión lineal múltiple más completo que incorpora controles relevantes como el logaritmo natural del ingreso, la edad, el nivel educacional y otras variables demográficas. Este modelo fue construido con el fin de identificar de manera precisa el impacto del índice de Educación Financiera (IEF) sobre la satisfacción financiera, evitando que los resultados se vean afectados por otras condiciones socioeconómicas. Los resultados del segundo modelo demuestran claramente que la educación financiera es el factor más influyente en la satisfacción financiera. El coeficiente asociado al IEF es positivo, estadísticamente significativo y presenta la mayor magnitud dentro del modelo. Esto significa que(...).Thesis Diseño de una estrategia de posicionamiento para la categoría de bebidas isotónicas(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03-02) Prado Faúndez, Loreto Camila; Chacón Hiriart, Álvaro Marcelo; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndrésLa presente investigación analiza cómo el tipo de mensaje comunicacional, centrado en rendimiento deportivo versus bienestar, influye en la elección y uso de bebidas isotónicas, considerando además el estilo de vida del consumidor. El estudio identifica los atributos y beneficios más valorados en esta categoría y evalúa experimentalmente el efecto de distintos enfoques comunicacionales sobre la intención de consumo. En un contexto de creciente preocupación por la salud, los resultados permiten comprender cómo el encuadre del mensaje impacta en la percepción y preferencia del consumidor. La investigación contribuye al análisis del comportamiento del consumidor y entrega recomendaciones estratégicas para la gestión de marcas en categorías asociadas al bienestar y la salud.Thesis Pymes en transicion energética ¿Una tendencia a seguir?. Investigación sobre el impacto de la adopción de paneles solares en pymes chilenas(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026) Campos Aravena, Claudio Misael; Departamento de Ingeniería Comercial; Villena Chamorro, Marcelo JuliánEn los últimos años, la transición energética ha adquirido relevancia estratégica en Chile, tanto por los compromisos de descarbonización como por el aumento sostenido de los costos eléctricos. Para las pequeñas y medianas empresas (PYMEs), que representan más del 90 % del tejido empresarial nacional, estas alzas impactan directamente su competitividad, márgenes de operación y capacidad de reinversión. La energía solar se presenta como una alternativa viable al permitir reducir costos energéticos, estabilizar flujos de gasto y mejorar la sostenibilidad operativa. Sin embargo, la adopción de estas tecnologías sigue siendo heterogénea, influida por factores económicos, informativos y regulatorios. Para la presente investigación es importante aclarar la terminología que se utilizará respecto a tecnologías solares: Energía solar: energía de fuente solar que puede utilizarse para electricidad, calefacción o luz. Panel solar: panel que recibe la luz solar para transformarla en energía solar. Panel solar fotovoltaico: panel que transforma la luz solar en energía eléctrica. Panel solar térmico: panel que transforma la luz solar en agua caliente. Tecnologías solares: cualquier tecnología que transforma la luz solar en un recurso utilizable. El presente estudio evalúa la viabilidad económica y estratégica de sistemas fotovoltaicos en PYMEs chilenas, considerando su impacto financiero —medido mediante indicadores como VAN, TIR y periodo de recuperación— junto con efectos intangibles asociados a sostenibilidad e imagen corporativa. Esta investigación busca aportar evidencia para orientar decisiones empresariales y políticas públicas de apoyo al sector.Thesis Determinantes de la supervivencia de las microempresas pertenecientes al sector de comercio en chile mediante un modelo de duración(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-02-27) Arenas Palacios, Eduardo Dicran; Departamento de Industrias; Améstica Hernández, Gonzalo DavidEl tejido empresarial chileno está conformado en un 98,4 % por micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes), lo que las convierte en un pilar fundamental del desarrollo económico nacional. Sin embargo, pese a su alta representatividad, estas empresas concentran solo el 11,7 % de las ventas totales, evidenciando una marcada brecha en productividad y escala. En términos de empleo, las MiPymes generan 6.446.473 puestos de trabajo, lo que equivale a cerca del 50 % de la fuerza laboral del país (Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, 2024). Esto reafirma su relevancia social y económica. Dentro de este universo heterogéneo, las microempresas destacan como el segmento con mayor número de unidades productivas, alcanzando 745.524 empresas, lo que las posiciona como un componente crítico del sistema productivo chileno. Al interior de este grupo, el sector comercio presenta la mayor participación, concentrando un 34,2 % del total de microempresas en 2023. No obstante, esta participación ha disminuido cerca de cinco puntos porcentuales desde 2005, reflejando una pérdida relativa de dinamismo frente a sectores como la construcción, los servicios empresariales y el transporte. A pesar de los diversos esfuerzos impulsados por autoridades nacionales y organismos internacionales como la Corporación Andina de Fomento (CAF), orientados a fortalecer el desarrollo y sostenibilidad de las MiPymes, los resultados de estas iniciativas han sido heterogéneos y, en muchos casos, limitados. Esto pone de manifiesto la necesidad de diseñar políticas públicas más focalizadas, basadas en evidencia empírica y con una mirada de largo plazo (Amankwah-Amoah et al., 2021). En este contexto, la presente investigación tuvo como objetivo general determinar los factores específicos que inciden en la supervivencia de las microempresas del sector comercio en Chile, utilizando modelos de duración aplicados a los datos de la Encuesta de Microemprendimiento VII (EME-7), con el fin de aportar evidencia empírica que oriente tanto decisiones de gestión como el diseño de políticas públicas más efectivas. Desde el punto de vista metodológico(...).Thesis Estrategias de promoción en redes sociales para el desarrollo empresarial de la MiPyme. Caso del CDN Sercotec- San Antonio(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Correa Pino, Francisco; Calderón Pizarro, Rodrigo Sebastián; Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo NolascoEl presente estudio busca analizar y proponer estrategias de promoción por redes sociales, potenciadas por herramientas de Inteligencia Artificial (IA), para el desarrollo empresarial de las MiPymes en la provincia de Provincia de San Antonio. Todo esto para enfrentar desafíos que comúnmente enfrentamos en Chile, como lo es la alta tasa de rechazo al acceso de financiamiento bancario y otros problemas locales que enfrenta la mayoría de las comunas de la provincia. Esta investigación aborda las problemáticas mediante un análisis comparativo con casos exitosos internacionales y nacionales, donde se busca identificar patrones y poder replicar algunas de sus estrategias. Se diagnostica que la falta de conocimientos tecnológicos y recursos es una de las principales barreras para la adopción digital en la zona. Como solución se desarrolla un modelo estratégico: primero, la aplicación de la metodología RFM (Recencia, Frecuencia, Monto) para poder segmentar a los clientes eficientemente; luego le sigue un CJM (Customer Journey Map) para optimizar la experiencia del consumidor en cada punto de contacto. Se busca integrar herramientas IA para la automatización de contenido y mejorar la atención de los clientes gracias a chatbots. Otras herramientas que se ocupan en el trabajo son una Carta Gantt para planificar todo el camino del proyecto y las distintas tareas, y una matriz FODA para mostrarles a los empresarios lo positivo de implementar herramientas IA en el área del marketing para sus emprendimientos y aprovecharlas para tener una diferenciación entre otras empresas y adquirir una ventaja competitiva y segura para los emprendedores locales.Thesis Re-diseño de herramienta digital para la generación de informes de diagnóstico de ruido ocupacional en la Asociación Chilena de Seguridad(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12-09) Tapia Solar, Nayen; Johns Neumann, Edward Harold; Departamento de Industrias; Gárate Chateau, María PilarEste trabajo aborda el rediseño de una herramienta digital para la generación de informes de diagnóstico de ruido ocupacional en la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), frente a ineficiencias del proceso original caracterizadas por alta dependencia del ingreso manual de datos, baja estandarización y brechas operativas que afectaban la calidad y oportunidad de los reportes. El objetivo general es optimizar la eficiencia, estandarización y trazabilidad del proceso de evaluación de ruido ocupacional, mediante la definición de requisitos funcionales orientados a la automatización de cálculos normativos y a la estructuración del flujo técnico de trabajo. La metodología se sustenta en un enfoque de mejora continua basado en principios Lean y ciclo PDCA, incluyendo levantamiento y análisis del proceso, identificación de brechas, diseño de la solución digital e implementación de un piloto para su validación operativa. Finalmente, se propone un plan de escalabilidad que permite proyectar la replicabilidad del modelo en otros procesos de vigilancia ambiental dentro de la organización.
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