Depósito Campus Vitacura
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Thesis Análisis de rentabilidad y estrategias de mercado de una barbería Evaluación y propuesta de oportunidades en la actualidad(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-01-15) Díaz Cabrera, Kevin Alexander; Lagos Peralta, Francisco Omar; Departamento de Ingeniería Comercial; Muñoz Lagos, Roberto EduardoEl presente trabajo analiza la factibilidad de implementar un modelo de barbería tipo en la comuna de Las Condes, Santiago de Chile. El sector de barberías ha experimentado un crecimiento significativo en la última década, impulsado por un cambio cultural en el que los hombres han incorporado el cuidado personal como parte integral de su rutina, transformando la barbería de un servicio básico a una experiencia integral que combina estética, bienestar y construcción de identidad masculina. El estudio se desarrolló con una doble orientación: académica, buscando aportar evidencia empírica sobre un sector escasamente documentado en Chile desde perspectivas de gestión empresarial; y práctica, proporcionando herramientas metodológicas y datos concretos para inversionistas y emprendedores que evalúen la entrada al sector. Objetivos y Metodología El objetivo general fue elaborar un plan de negocio integral que permita evaluar la viabilidad financiera, definir una propuesta de valor diferenciadora y proponer estrategias de crecimiento y posicionamiento competitivo. La metodología integró herramientas cuantitativas y cualitativas ampliamente reconocidas: análisis demográfico con proyecciones al 2026, análisis PESTEL del entorno, modelo de las 5 Fuerzas de Porter, matriz FODA, desarrollo de buyer personas, benchmark competitivo de 12 establecimientos representativos y evaluación financiera mediante indicadores VAN, TIR, ROI, Payback y punto de equilibrio. Análisis de Mercado y Competencia La comuna de Las Condes concentra aproximadamente 70 barberías activas, con zonas de alta densidad competitiva (El Golf y Manquehue) y sectores desatendidos (San Carlos de Apoquindo). La población masculina proyectada para 2026 alcanza 138.564 personas, con una tasa de crecimiento anual de 0.21%. El análisis competitivo reveló que los clientes priorizan calidad del servicio (64%) sobre precio (21%), con preferencia creciente por sistemas de reserva online y ambientes diferenciados. El benchmark identificó rangos de precios de $17.000 a $23.900 para corte básico, con tiempos de atención entre 30 y 60 minutos. La presencia digital es heterogénea, con Instagram consolidado como canal prioritario, mientras TikTok permanece subexplotado. Solo un establecimiento implementa modelos de membresía, evidenciando oportunidades de innovación en estrategias de fidelización. Modelo de Negocio y Propuesta de Valor El modelo propuesto contempla una barbería con cinco barberos, sistema híbrido de atención (reservas online y walk-ins), diversificación de ingresos mediante venta de productos complementarios y enfoque en experiencia integral del cliente. La propuesta de valor se fundamenta en tres pilares: profesionalización del servicio mediante protocolos estandarizados, ambiente diferenciado que combine estética moderna con confort y atención personalizada sustentada en desarrollo de buyer personas específicos para cada segmento etario.La inversión inicial requerida asciende a $16.862.940, distribuida en acondicionamiento del local (5%), mobiliario y equipamiento (14%), herramientas profesionales (13%), insumos (3%), tecnología (5%), trámites legales (17%), marketing de lanzamiento (30%) e imprevistos (9%). Proyecciones Operativas y Financieras El modelo proyecta 6.272 clientes anuales en régimen operativo normal (año 5), con estacionalidad identificada mediante análisis de Google Trends: alta demanda enero-abril (104%), baja demanda mayo-agosto (95%) y demanda media septiembre-diciembre (100%). Los ingresos proyectados evolucionan desde $42.534.735 en el primer año hasta $215.526.795 en el décimo año, con ticket promedio de $22.295 por servicio. La estructura de costos se compone de costos fijos mensuales de $6.185.764 (arriendo, personal, servicios, tecnología, marketing) y costos variables de $983 por cliente (insumos de servicio, productos de reventa, embalaje). El punto de equilibrio operacional requiere 2.826 clientes mensuales, cifra que contrasta significativamente con los 523 clientes mensuales proyectados en promedio. Resultados y Conclusiones Los indicadores financieros obtenidos evidencian inviabilidad económica bajo las condiciones establecidas: VAN negativo de $38.781.963, TIR de 0%, ROI de -31% y período de recuperación de 17 cuatrimestres (6 años). El flujo de caja muestra pérdidas operacionales hasta el cuarto año, con recuperación parcial insuficiente para compensar la inversión inicial dentro del horizonte de proyección. No obstante, estos resultados deben contextualizarse dentro de los supuestos conservadores del modelo: restricción a cinco barberos sin escalamiento progresivo, curva de adopción moderada que no captura plenamente el potencial del marketing digital especializado, estructura de costos fijos completa desde el inicio sin estrategias de eficiencia gradual y precios promedio de mercado sin exploración de servicios premium o estrategias de discriminación de precios. Implicancias Estratégicas y Oportunidades El estudio revela que el éxito en el sector requiere diferenciación genuina más allá del servicio técnico. Las oportunidades identificadas incluyen: optimización del bundling de servicios (el combo corte + barba presenta potencial de ajuste en su estructura de precio-valor), implementación de modelos de suscripción mensual o anual para generar ingresos predecibles, especialización en nichos geográficos desatendidos, desarrollo avanzado de presencia digital especialmente en TikTok y diversificación hacia servicios de mayor margen como tratamientos especializados o servicios corporativos. El sector ofrece además oportunidades significativas de impacto social: reducción del desempleo juvenil mediante formación técnica accesible, creación de oportunidades económicas para mujeres en un sector tradicionalmente masculino, desarrollo de habilidades transferibles y fomento del emprendimiento con barreras de entrada moderadas. Recomendaciones Finales Para inversionistas que evalúen el sector, se recomienda considerar ajustes estratégicos que transformen la ecuación económica: iniciar operaciones con equipo reducido (2-3 barberos) y escalar según demanda real, negociar condiciones de arriendo condicionadas o buscar bicaciones con menor costo relativo, implementar modelos de remuneración basados íntegramente en comisión para reducir costos fijos, desarrollar estrategias de marketing viral de alto impacto y bajo costo, establecer alianzas con marcas de productos masculinos para mejorar márgenes de reventa y explorar nichos específicos donde la competencia sea menor y la disposición a pagar superior. El estudio concluye que, si bien el modelo específico analizado no alcanza umbrales de rentabilidad bajo supuestos conservadores, el sector presenta viabilidad para emprendedores con capacidad de diferenciación genuina, eficiencia operacional superior y adaptabilidad estratégica constante. La barbería contemporánea exitosa requiere trascender el oficio técnico para convertirse en una experiencia integral que justifique precios premium y genere fidelización sostenible en un mercado altamente competitivo.Thesis Análisis de resiliencia del sistema eléctrico nacional ante el proceso de descarbonización y propuesta para la incorporación de tecnologías de almacenamiento(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12-10) Carrasco Cavieres, Pablo Esteban; Améstica Hernández, Gonzalo David; Departamento de Industrias; Garate Chateau, María PilarLa presente tesis analiza cómo las tecnologías de almacenamiento pueden fortalecer la resiliencia del Sistema Eléctrico Nacional en un contexto de descarbonización acelerada y alta penetración de ERNC. El estudio se basa en un diagnóstico del sistema, el análisis del apagón del 25 de febrero de 2025, la revisión de métricas internacionales de resiliencia y una evaluación técnica comparativa de alternativas de almacenamiento. El diagnóstico mostró una creciente dependencia de la generación fotovoltaica y una reducción de la potencia firme debido al retiro de centrales térmicas. Aunque el sistema opera de manera confiable, su capacidad para enfrentar perturbaciones críticas es limitada. El evento de 2025 lo evidenció, con una caída casi instantánea y más de 24 horas para recuperarse. La curva de resiliencia permitió describir este comportamiento e identificar las etapas donde se requieren refuerzos. Se evaluaron cuatro tecnologías de almacenamiento (BESS, hidrobombeo, baterías de Carnot y CAES), concluyéndose que ninguna es suficiente por sí sola, pero su combinación puede mejorar distintas fases de degradación y recuperación. Las BESS aportan en los primeros segundos por su respuesta instantánea; el hidrobombeo y los CAES son los más eficaces para sostener el suministro durante interrupciones prolongadas; y las baterías de Carnot representan una opción estratégica para reconvertir centrales térmicas. Con base en estos resultados, se elaboró una hoja de ruta en tres etapas: (I) fortalecimiento de la respuesta inicial y preparación para operar por islas; (II) incorporación de almacenamiento de larga duración; y (III) consolidación de un sistema de almacenamiento integrado en la planificación del SEN. El estudio concluye que incorporar explícitamente la resiliencia en la planificación energética es esencial para asegurar un sistema robusto y preparado para eventos críticos.Thesis Adaptación del modelo Toyota Management System al contexto organizacional chileno mediante un análisis cultural de la gestión autónoma(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025) Canales Núñez, Amanda Antonia; Gómez Muñoz, Simón Mathias; Departamento de Industrias; Mena Bustos, Rodrigo AndrésEl presente trabajo analizó la Gestión Autónoma como uno de los pilares centrales del Toyota Management System (TMS), con el objetivo de proponer una adaptación viable al contexto cultural chileno. La investigación se desarrolló ante la necesidad de comprender cómo las diferencias culturales inciden en la aplicación de modelos de gestión japoneses en América Latina, particularmente en Chile, donde predominan estructuras jerárquicas, una baja estandarización de procesos y un liderazgo de carácter directivo. Se empleó una metodología mixta que combinó una revisión teórica comparativa, basada en los enfoques de Hofstede, Schein y Liker, con un estudio empírico mediante una encuesta aplicada a trabajadores latinoamericanos con experiencia laboral en Japón. El instrumento permitió evaluar percepciones sobre autonomía, liderazgo, comunicación, gestión del error, cultura organizacional y capacidad de adaptación. Los resultados mostraron un alto nivel de desarrollo en las dimensiones de Mejora Continua (90%), Gestión Autónoma (80%) y Error y Rigurosidad (76%), lo que evidencia la madurez del modelo japonés en la práctica de la autogestión y la disciplina organizacional. En contraste, las dimensiones Jerarquía y Voz (36%) y Desafío de Adaptación (70%) reflejaron brechas culturales significativas respecto del contexto chileno, caracterizado por una menor participación y confianza institucional. Se concluyó que la implementación de la Gestión Autónoma del TMS en Chile es factible, siempre que se acompañe de una transformación progresiva basada en la formación de líderes con enfoque coach, el fortalecimiento de la confianza organizacional y la institucionalización gradual de la mejora continua.Thesis Estudio de prefactibilidad técnico-económica para el mejoramiento del sistema de aire comprimido de AquaChile Planta Cardonal(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Rivera Toledo, Felipe; Gárate Chateau, María Pilar; Departamento de Industrias; Stegmaier Bravo, Raúl EnriqueEl sistema de aire comprimido de AquaChile Planta Cardonal constituye un componente crítico para la operación continua de los procesos de eviscerado, fileteado, envasado y transporte interno, abasteciendo a más de un centenar de actuadores neumáticos y equipos automatizados. El diagnóstico del sistema evidenció deficiencias estructurales y operativas relevantes, entre ellas la presencia de acumuladores sin certificación y con avanzado estado de corrosión, la ausencia de sistemas adecuados de secado y filtración en etapas, pérdidas de presión superiores a los valores recomendados, presencia de humedad en la red, fugas significativas y un trazado heterogéneo que no cumple con los requisitos sanitarios de la industria alimentaria. Estas condiciones generan fallas recurrentes en los actuadores neumáticos, variabilidad en las presiones de trabajo, aumento del consumo energético y costos crecientes de mantenimiento. En respuesta a esta problemática, se desarrolló una propuesta de rediseño integral del sistema, basada en la incorporación de acumuladores certificados bajo normativa ASME, la instalación de un secador FD260 VSD, sistemas de filtración coalescente, purgadores automáticos y una nueva red de distribución construida en acero inoxidable y aluminio anodizado. La red se configura en dos anillos cerrados, lo que permite mejorar la estabilidad de presión, reducir las pérdidas de carga y asegurar la calidad del aire comprimido conforme a los estándares ISO 8573-1 y NCh 2861. El diseño se sustenta en cálculos hidráulicos detallados, análisis de velocidades máximas admisibles, estimación de caídas de presión y una adecuada selección de materiales de acuerdo con la norma ASME B31.3. La inversión total requerida para la implementación del proyecto asciende a $61.451.620, mientras que los ahorros anuales proyectados alcanzan aproximadamente $15.300.000, derivados principalmente de la reducción de fugas, la disminución de la presión de operación, el menor consumo energético y la reducción de fallas en cilindros neumáticos. El análisis económico, considerando un horizonte de evaluación de diez años, arroja un valor actual neto (VAN) de $32.621.161, una tasa interna de retorno (TIR) del 21 % y un período de recuperación simple cercano a cuatro años. El análisis de sensibilidad confirma la viabilidad económica del proyecto incluso bajo escenarios conservadores. En términos técnicos y económicos, la propuesta resulta plenamente viable. El rediseño del sistema mejora significativamente la confiabilidad del suministro neumático, garantiza la calidad del aire requerida para procesos alimentarios, reduce los costos operativos y contribuye a la eficiencia energética de la planta, disminuyendo el costo total de propiedad en un 16,6 % respecto del sistema actual. En consecuencia, el proyecto constituye una solución sólida para asegurar la continuidad operativa y el desempeño sustentable de la instalación.Thesis Análisis integral de startup EdTech y propuesta de valor inicial(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Sepúlveda Venegas, Francisco José; Departamento de Industrias; Stegmaier Bravo, Raúl EnriqueEl presente informe entrega un análisis integral del startup EdTech chileno Ixian Learning® y su producto inicial TravesIA®, focalizado en validar la viabilidad estratégica, operativa y financiera previa a la comercialización. Partiendo de un diagnóstico riguroso del mercado educativo nacional y del nivel de brechas actuales en aprendizajes estudiantiles, se identifica la oportunidad de introducir una solución innovadora basada en evaluaciones adaptativas y tecnología de inteligencia artificial. Se expone un análisis competitivo y un estudio detallado del modelo de negocio bajo la metodología Lean Canvas, junto con la evaluación de los aspectos legales vigentes relacionados con la protección de datos y la propiedad intelectual. La arquitectura tecnológica diseñada prioriza la escalabilidad, seguridad y cumplimiento normativo, contando con una propuesta técnica robusta respaldada por pilotos iniciales. El informe presenta un análisis del punto de equilibrio financiero, la estrategia escalonada para la puesta en marcha y la gestión de riesgos vinculados a costos, competencia y mercado. Se identifican métricas y KPIs que permitirán seguir la evolución comercial y operativa del startup. Las propuestas finales constituyen una hoja de ruta para fortalecer la estructura comercial y operativa, con especial énfasis en la captura de valor, la formalización interna y la adaptación al contexto regulatorio y educativo chileno. Este documento aspira a ser no solo una guía para Ixian Learning®, sino también un referente para emprendimientos similares.Thesis Análisis del impacto de malls chinos en la economía local de la región del Maule(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-01) Muñoz Molina, Diego; Acosta Espejo, Luis Gonzalo; Departamento de Ingeniería Comercial; Ortega Blu, Rodrigo AugustoEste estudio analiza el impacto económico de la instalación de mall chinos en la Región del Maule, considerando el efecto de estos en el comercio minorista tradicional, el empleo y las preferencias de consumo. Se estudiaron mall chinos localizados en cinco comunas representativas de la región, en donde se analizaron sus patentes comerciales, ubicación, estimación de ingresos. Además, se realizaron encuestas a comercios y consumidores de mall chinos. Se utilizaron modelos econométricos de regresión lineal múltiple para estimar el efecto de los malls chinos sobre el empleo. Los resultados obtenidos demuestran que, si bien no existe una evidencia estadística sólida que vincula a aparición de mall chinos con el aumento de patentes no vigentes, el 60% de los comerciantes encuestados percibe una disminución en sus ingresos, por la competencia en precios y variedad. Factores relevantes que los consumidores valoran, aun reconociendo una menor calidad de los productos. En empleo, su efecto es marginal, con reducciones leves en la informalidad y desocupación, sin llegar a ser una fuente relevante. Los mall chinos son actores emergentes que lograr generar oportunidades de consumo para las personas y ser una fuente de empleo para las mismas, pero también son una fuerte competencia que amenaza a la competencia local.Thesis Desarrollo de Balanced Scorecard para una pyme que comercializa insumos de repostería(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Arenas Huerta, Emilio José; Gatica Silva, Macarena; Dirección de Postgrado y Programas; Acevedo Müller, MiguelLa presente tesina desarrolla un Balanced Scorecard (BSC) como herramienta de gestión estratégica para la pyme Repostería Génesis, dedicada a la venta de insumos de repostería. A pesar de su crecimiento sostenido en sus más de cinco años de operación, la empresa enfrenta debilidades críticas: falta de gestión estratégica formal, ausencia de control en inventarios y ventas, carencia de marketing, una política de precios improvisada y escasa digitalización. Estas limitaciones afectan su competitividad en un mercado altamente dinámico y competitivo. El problema central identificado es la inexistencia de un sistema integral que traduzca la misión y visión de la pyme en objetivos claros y medibles. Para solucionarlo, se propone la implementación de un Balanced Scorecard que alinee la estrategia con la operación diaria y permita monitorear el desempeño de manera integral. La investigación se apoyó en herramientas de diagnóstico estratégico —PESTEL, Cinco Fuerzas de Porter, FODA y Cadena de Valor— que evidenciaron riesgos como la alta rivalidad competitiva, el poder de clientes y proveedores, y la falta de control interno, junto con oportunidades en tendencias de consumo saludable y digitalización de canales. El diseño del Balanced Scorecard se estructuró en seis fases: preparación y diagnóstico; definición de misión, visión y objetivos; diseño del mapa estratégico; selección de indicadores (KPIs); implementación y comunicación; y, finalmente, seguimiento, retroalimentación y ajuste. Estas etapas permiten traducir la estrategia en objetivos, indicadores y metas concretas, respaldados por iniciativas de acción. Los resultados esperados se orientan a mejorar la rentabilidad y control financiero, fidelizar clientes mediante un servicio diferenciado, optimizar procesos internos como inventarios y logística, y fortalecer el capital humano a través de capacitación y adopción tecnológica.Thesis Evaluación de modelos de inteligencia artificial tipo LLM en la predicción de mercados financieros(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-11-23) Salas Wallach, Álvaro Gabriel; Departamento de Industrias; Kristjanpoller Rodríguez, Werner DavidEl presente estudio analiza la capacidad de un modelo de lenguaje de gran escala (Large Language Model, LLM), específicamente ChatGPT, para predecir valores de cierre en distintos activos financieros. La investigación surge a partir del creciente uso de herramientas de inteligencia artificial y tiene como objetivo determinar si sus predicciones pueden considerarse confiables para usuarios con bajo nivel de conocimiento financiero. Para ello, se evaluaron horizontes de predicción de 1, 3, 6 y 12 meses, utilizando diferentes extensiones de datos históricos. Los resultados muestran que, si bien el LLM es capaz de entregar explicaciones coherentes y comprensibles, su precisión cuantitativa resulta limitada. El modelo presenta desempeños relativamente aceptables únicamente en el corto plazo, particularmente en horizontes no superiores a tres meses, mientras que en predicciones de mayor plazo se observan errores significativos. Asimismo, el incremento en la cantidad de datos históricos utilizados no genera mejoras sustantivas en la calidad de las estimaciones. El estudio concluye que ChatGPT, como modelo representativo de los LLM, no debe ser utilizado como una herramienta autónoma de predicción financiera. No obstante, puede desempeñar un rol complementario como apoyo en la interpretación de información y la comprensión de tendencias generales del mercado, especialmente cuando es utilizado por personas con conocimientos previos en el ámbito financiero.Thesis Predicción de la puntualidad del aeropuerto Arturo Merino Benítez utilizando algoritmos de machine learning(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-01) Moyano Rozas, Pablo Alfonso; Solís, Roberto; Departamento de Ciencias Aeronáuticas (ACA); Poblete Gómez, Víctor CristóbalEl crecimiento exponencial de la información y la interconexión global plantean desafíos significativos para la infraestructura computacional, especialmente en las áreas de almacenamiento, procesamiento y el entendimiento de conjuntos de datos multivariables. La ausencia de metodologías robustas y eficientes en el análisis de estos datos imposibilita la extracción de conocimiento y, por ende, la toma de decisiones estratégicas. La presente memoria aborda esta problemática centrándose en el sector aeroportuario, aplicando herramientas de aprendizaje automático (Machine Learning) con el objetivo de la extracción de conocimiento a partir de los datos operacionales, mejorar la puntualidad y la asignación de puertas de embarque del aeropuerto Arturo Merino Benítez (SCL) mediante estos algoritmos. El Machine Learning ofrece una solución efectiva para la identificación de patrones complejos y el modelado de comportamiento de corto y largo plazo, mediante el entrenamiento de algoritmos predictivos. Esta capacidad resulta crucial para disminuir los riesgos asociados a la incertidumbre operativa dentro de la gestión aeroportuaria. Se evaluó un conjunto de algoritmos de Machine Learning, incluyendo Redes Neuronales Multicapa (MLP), Long Short-Term Memory (LSTM), K-Nearest Neighbors (KNN), Random Forest, Support Vector Regression (SVR) y la Red Neuronal Multicapa con función de pérdida de cuartil. El mejor desempeño predictivo se obtuvo con una Red Neuronal Multicapa con función de pérdida de cuartil. Este modelo alcanza los siguientes indicadores de rendimiento: Error Cuadrático Medio (MSE): 103,8; Error Absoluto Medio (MAE): 5,58 minutos; y Coeficiente de Determinación (R²): 0,809. Además, en la prueba de validación de los itinerarios del mes de mayo, el modelo obtuvo un sólido resultado con un error absoluto medio (MAE) de 6,24 minutos por vuelo, logrando capturar los patrones de los datos. Sin embargo, los residuales obtuvieron una media de 2,20 minutos, reflejando un ligero sesgo positivo. Esto confirma que el modelo no tiene errores sistemáticos. No obstante, la desviación estándar se sitúa en ±30 minutos, lo que sugiere una alta imprecisión o que los errores individuales son ampliamente inconsistentes.Thesis Análisis financiero para la implementación de movilidad eléctrica en el sistema de transporte público de buses del tipo BRT para la ciudad de Guayaquil, Ecuador(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-01) Pontón Véliz, Álvaro; Mansilla Caro, Patricio Alejandro; Departamento de Ingeniería Comercial; Ortega Blu, Rodrigo AugustoEl presente estudio evalúa la viabilidad financiera de incorporar buses eléctricos al sistema BRT de Guayaquil, considerando la proyección de demanda, estructura de costos, ingresos, financiamiento y análisis de sensibilidad. El análisis parte con el contexto actual del sistema BRT llamado “Metrovía”, la composición de la flota y las metas nacionales de electrificación, que proyectan la incorporación de 40.000 buses eléctricos al 2040. La evaluación incluye dos tipos de buses: articulados y alimentadores, con un Gasto de Capital (CAPEX) de $625.000 y $230.000 respectivamente, además de incluir infraestructura de carga y conexión eléctrica; a su vez, también se evalúa un escenario conjunto entre ambos tipos de buses. La proyección de demanda se estructura en función del crecimiento poblacional y uso del transporte público. Se considera 6 recorridos diarios de 35 km de distancia para buses articulados y 15 recorridos de 15 km para los de tipo alimentador. Los ingresos se estiman según las tarifas subsidiadas actuales del sistema e incluyen una proyección de pasajeros por tipo de usuario, alcanzando flujos anuales por bus articulado superiores a $57.000 en 2030 y $148.000 en 2036, posterior al término del pago del financiamiento. Para el bus alimentador se esperan flujos superiores a $45.000 desde el año 2036 y flujos superiores a $126.000 para el escenario conjunto después del año 2036. En el apartado financiero, la evaluación incorpora un esquema de financiamiento del 80% del CAPEX total, a financiar a una tasa del 11% anual durante diez años, con un año de gracia, lo que genera cuotas anuales de $93.190 para el bus articulado y $47.534 para el alimentador, y $142.170 en el escenario conjunto. En costos operacionales, destacan el costo energético, mantenimiento, personal y seguros, que muestran incrementos moderados en el horizonte de evaluación tanto para buses articulados como alimentadores. Los resultados financieros indican que el bus articulado obtiene un VAN de $521.765 y una TIR del 100%, mientras que el bus alimentador presenta un VAN de $45.951 y una TIR del 17%. En el escenario conjunto, que considera la integración tarifaria de los usuarios al utilizar ambos tipos de buses secuencialmente, se obtiene un VAN de $54.655 y una TIR del 12%, confirmando que la inversión es financieramente viable incluso bajo condiciones conservadoras(...).Thesis Educación financiera y comportamiento crediticio en jóvenes chilenos: un análisis econométrico del endeudamiento y sus determinantes(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025) Guerra Acuña, Isidora; Calderón Pizarro, Rodrigo Sebastián; Departamento de Ingeniería Comercial; Ortega Blu, Rodrigo AugustoEl endeudamiento juvenil constituye un fenómeno creciente en Chile, que plantea desafíos relevantes para la autonomía económica y la inclusión financiera. Este estudio tiene por objetivo analizar los factores que influyen en el endeudamiento de jóvenes chilenos, considerando dimensiones de educación financiera, hábitos de gestión económica personal, experiencia crediticia y uso del sistema financiero. Para ello, se aplicó una encuesta a jóvenes urbanos y se estimó un modelo econométrico con el fin de identificar la contribución relativa de estos factores a la probabilidad de endeudamiento. Los resultados muestran que el endeudamiento juvenil se explica principalmente por variables conductuales y experienciales. Los hábitos financieros, particularmente la planificación, el registro de ahorro y la organización de gastos, constituyen factores protectores frente al endeudamiento, mientras que la morosidad histórica, el uso activo de tarjetas de crédito y los impagos por mala planificación aumentan significativamente la probabilidad de presentar deudas. Asimismo, la educación financiera percibida demuestra un efecto protector moderado, mientras que la educación financiera objetiva y la influencia familiar o social no presentan efectos relevantes una vez controladas las demás variables. Estos hallazgos se alinean con la literatura, que destaca el rol de la autoeficacia, los hábitos financieros y la interacción cotidiana con el crédito por sobre el conocimiento financiero teórico. A partir de ello, se concluye que los programas y políticas de educación financiera deberían incorporar herramientas prácticas, fortalecer la autoconfianza financiera y promover hábitos económicos saludables desde edades tempranas. Finalmente, se proponen líneas de investigación futura orientadas a estudios longitudinales y al análisis de variables psicológicas asociadas al comportamiento financiero juvenil.Thesis Análisis de calidad del servicio eléctrico nacional: lecciones del apagón 25f y su impacto en la confiabilidad del SEN(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-01-05) Naim Águila, Miriel Said; Gómez Muñoz, Simón Mathías; Departamento de Industrias; Gárate Chateau, María PilarEl presente estudio analiza las deficiencias en la gestión de calidad del Sistema Eléctrico Nacional (SEN) evidenciadas durante el apagón ocurrido el 25 de febrero de 2025 (25F), y evalúa su impacto en la confiabilidad del suministro eléctrico. El evento expuso vulnerabilidades estructurales significativas, afectando a millones de usuarios y revelando brechas en la planificación, operación y regulación del servicio eléctrico chileno. Los resultados indican que el apagón no fue un incidente aislado, sino el reflejo de debilidades sistémicas profundizadas a lo largo del tiempo. En términos de indicadores de calidad, el SEN presenta niveles de SAIDI y SAIFI considerablemente superiores a los de países miembros de la OCDE, con interrupciones que alcanzan decenas de horas anuales frente a minutos registrados en naciones referentes. Entre los factores críticos destacan maniobras no autorizadas en la red de transmisión, falta de estandarización en protocolos operativos, pérdida de visibilidad en sistemas SCADA durante la contingencia y la ausencia de un sistema efectivo de control de fallos que promueva la mejora continua. A partir de este análisis, se proponen lineamientos estratégicos orientados a fortalecer la supervisión tecnológica y las comunicaciones para eliminar zonas operativas sin visibilidad; consolidar una cultura preventiva fundamentada en la estandarización y control riguroso de maniobras críticas; y promover la evolución del marco regulatorio mediante incentivos explícitos para la resiliencia y calidad del servicio, apoyándose en la legislación vigente orientada a la transición energética. Estas medidas buscan cerrar la brecha de confiabilidad del SEN respecto a estándares internacionales, transitando desde una gestión reactiva hacia un modelo preventivo y de calidad total en la operación del sistema eléctrico chileno.Thesis Diseño e Implementación de un modelo de gestión de proyectos basado en la metodología PMI en ASAP soluciones integrales(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-12) Boutto Machado, Lenin; Departamento de Industrias; Stegmaier Bravo, Raúl EnriqueEl presente trabajo tiene como objetivo diseñar e implementar un modelo de gestión de proyectos basado en los lineamientos del Project Management Institute (PMI) en la empresa ASAP Soluciones Integrales. ASAP que entrega soluciones integrales en ingeniería, con un campo que abarca automatización industrial, fabricación e instalación de tableros eléctricos, obras civiles, movimiento de tierra, fabricación modular y sistemas de control, además de soporte técnico especializado. Con una trayectoria en proyectos multidisciplinarios, ASAP ha prestado servicios a importantes empresas de los sectores minero, energético e industrial, como Codelco, BHP, Angloamerica y SQM, entre otros. Su propuesta de valor se basa en la adaptabilidad, cumplimiento y eficiencia en la entrega de soluciones técnicas. A pesar de su crecimiento sostenido, la organización enfrenta dificultades en la estandarización y control de sus proyectos, lo que afecta directamente los tiempos de entrega, el uso eficiente de recursos, y la calidad del producto final. Actualmente, la gestión se realiza de forma informal, in procesos claramente definidos ni herramientas estandarizadas. Ante esta situación, se plantea la implementación de un modelo de gestión basado en las prácticas del PMI, reconocidas internacionalmente por su enfoque estructurado. El modelo propuesto incorpora las áreas de conocimiento del PMBOOK, tales como gestión del alcance, cronograma, costos, calidad, riesgos, recursos y comunicaciones, todas adaptadas a la realidad operativa de ASAP. El modelo fue validado en un proyecto piloto real, lo cual permitió validar su funcionalidad y medir su impacto. Entre los principales resultados se destacan mejoras en la planificación, comunicación interna, control de avance y toma de decisiones. Concluyendo, que una estructura formal de gestión de proyectos mejora significativamente el desempeño organizacional, permitiendo mayor control, orden y eficiencia en la ejecución. Finalmente, se entregan recomendaciones para escalar el modelo a todos los proyectos de la empresa, fortalecer su cultura organizacional y avanzar hacia una mayor madurez en gestión de proyectos.Thesis Elementos del marketing y su influencia en el turismo de naturaleza en Chile: el caso de Santiago de Chile(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-06) Palma Clandestino, Álvaro; Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo NolascoLa presente tesis explora la creciente relevancia del turismo de naturaleza como un motor de desarrollo sostenible en Chile, un país que ha sido reconocido por su diversidad geográfica y por ser un destino privilegiado para el turismo de aventura. A pesar del potencial del sector, las micro y pequeñas empresas (MIPYMES) que lo conforman enfrentan desafíos estructurales significativos, como la falta de estrategias de marketing efectivas y la limitada comprensión del comportamiento del consumidor. Para abordar esta problemática, la investigación se centró en analizar la influencia de los elementos del marketing en la decisión de compra de los consumidores del mercado de turismo de naturaleza en la Región Metropolitana de Santiago. Se empleó una metodología cuantitativa, utilizando una encuesta estructurada dirigida a un segmento específico de la población. El objetivo fue crear un "mapa cuantitativo" que permitiera identificar patrones de comportamiento y correlaciones entre variables para la toma de decisiones estratégicas. El cuestionario evaluó la experiencia previa de los encuestados, sus preferencias en cuanto a destinos, actividades y formatos de viaje, así como su percepción de tiempo y precio. Los hallazgos del estudio revelaron que actividades como el senderismo y el astroturismo tienen un alto potencial de crecimiento. Se identificó que las fuentes de información digital, como blogs y redes sociales, son las más influyentes en la planificación de viajes. Además, los resultados confirmaron que las percepciones de la responsabilidad social de una marca y su compromiso con la sostenibilidad son un factor clave en la decisión de compra. En cuanto a las preferencias de alojamiento, las cabañas rústicas/de montaña y los eco-lodges son las opciones más atractivas para los potenciales viajeros. Estas conclusiones proporcionan una base empírica sólida para que las empresas de turismo de naturaleza en Chile puedan diseñar estrategias de marketing más efectivas, mejorando su competitividad y fomentando el crecimiento sostenible del mercado.Thesis Propuestas para el término de los contratos de transferencia de explotación de servicios sanitarios en Chile(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Oyarzún Velásquez, Josselyn Paulina; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andrés; Departamento de Ingeniería Comercial; Tapia Gertosio, Juan FranciscoEsta tesina analiza el proceso de cierre del actual ciclo concesional de servicios sanitarios en Chile, centrado en los contratos de transferencia del derecho de explotación suscritos entre el Estado, a través de ECONSSA S.A., y operadores privados. A más de dos décadas de su implementación, el modelo enfrenta un punto de inflexión que exige una transición ordenada hacia un nuevo ciclo concesional, en un contexto marcado por desafíos fiscales, climáticos y sociales. Uno de los principales focos del estudio es la estimación de las inversiones no remuneradas (INR), es decir, aquellas inversiones realizadas por los operadores que no han sido completamente recuperadas. Para ello, se diseñó un modelo de estimación basado en datos históricos de los estados financieros de ECONSSA S.A. y en la evolución del número de clientes atendidos. El modelo fue aplicado a dos casos de estudio —Aguas del Altiplano y Aguas Araucanía— y permitió proyectar un monto total de INR superior a 47 millones de UF al año 2033, lo que representa un pasivo fiscal significativo para el Estado. Complementariamente, se desarrolló una metodología de análisis prospectivo basada en la técnica de Work Breakdown Structure (WBS), que permitió construir escenarios futuros considerando factores críticos como la capacidad fiscal del Estado, el impacto del cambio climático y la naturaleza de las reformas legales. Esta metodología permitió identificar cuatro escenarios plausibles, cada uno con implicancias distintas para la continuidad del modelo concesional. La construcción de estos escenarios no solo permitió anticipar riesgos y oportunidades, sino que también entregó una base sólida para la formulación de propuestas estratégicas diferenciadas y adaptables a distintos contextos. A partir de estos escenarios, se formularon propuestas específicas(...).Thesis Impacto de la regulación de casinos online: análisis de sus implicaciones sociales y económicas(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Carreño Aguilera, Stephanie Alejandra; Departamento de Ingeniería Comercial; Bórquez Herrera, Matías AndrésLa presente tesis examina de manera integral el impacto que tendría la regulación de casinos online en Chile, evaluando sus implicaciones sociales y económicas en un contexto de vacío legal que persiste bajo la normativa vigente de la Ley 19.995, exclusiva para casinos físicos fiscalizados por la Superintendencia de Casinos de Juego. La industria de las apuestas digitales ha experimentado un crecimiento acelerado en los últimos años, impulsado particularmente por las restricciones durante la pandemia, lo que ha generado una competencia desleal frente a los establecimientos físicos autorizados. A través de un análisis exhaustivo del sector físico, basado en datos oficiales de la Superintendencia de Casinos de Juego que muestran ingresos brutos estables, pero con una tendencia descendente reciente atribuible al mercado no regulado, se compara con experiencias internacionales exitosas. Otros países han logrado equilibrar el crecimiento económico de esta industria con mecanismos de protección al consumidor y transparencia financiera. Se analiza el caso de estudio sobre la regulación de Uber en Chile para comprender como una industria se ve desafiada por la irrupción tecnológica, y requiere respuestas regulatorias que se adapten a esta de manera rápida y eficiente. Las proyecciones económicas indican que un marco regulatorio bien implementado generaría beneficios fiscales sustanciales, con un valor actual neto positivo que supera ampliamente los costos de implementación. Este enfoque no solo capturaría ingresos tributarios previamente perdidos, sino que también implementaría protecciones al consumidor como límites de depósito, autoexclusión nacional y monitoreo inteligente para prevenir la ludopatía, siguiendo modelos probados en jurisdicciones maduras.Thesis Estrategias de atracción y gestión de talento femenino con formación en áreas Stem: estudio de casos de éxito y diseño de un marco de análisis para el desarrollo de carrera para el liderazgo en la organización(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Alfaro Santander, Fernanda Victoria; Paludi Llanpart, Mariana Inés; Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo NolascoEl estudio aborda la desigualdad de género en las áreas STEM como un proceso estructural que se origina en la formación educativa y se consolida en el mercado laboral. Los estereotipos socioculturales, la falta de referentes femeninos y las brechas institucionales limitan la participación de las mujeres en disciplinas científicas y tecnológicas. En el ámbito laboral, aún persisten barreras de acceso, brechas salariales, penalización por maternidad, que impide que el talento femenino logre avanzar en trayectorias de alto valor. Las estrategias actuales son insuficientes cuando se implementan de forma aisladas. La cultura organizacional debe gestionarse como un sistema integrado, donde elementos como el employer branding inclusivo, popuesta de valor al empleado, programas de desarrollo, flexibilidad laboral, transparencia salarial y prácticas de evaluación son determinantes para fortalecer la participación femenina. Se proponen recomendaciones orientadas a rediseñar los procesos de gestión del talento con enfoque de género, integrando una coherencia entre estrategias, cultura y prácticas sostenibles.Thesis Diseño de una metodología de asesoría comercial para microempresas: aplicación en un caso del rubro belleza(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12-28) Palacios Ogaz, Tomás Benjamín; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andrés; Departamento de Ingeniería Comercial; Lagos Peralta, Francisco OmarLas micro y pequeñas empresas representan la base del tejido productivo en Chile, sin embargo, gran parte de ellas enfrenta limitaciones estructurales en su gestión comercial, lo que afecta directamente su competitividad y sostenibilidad. Frente a este escenario, la presente investigación desarrolla una metodología aplicada para diagnosticar y fortalecer el área comercial de microempresas, ofreciendo un marco estratégico replicable para emprendimientos con recursos limitados y estructuras de gestión poco formalizadas. El estudio se inicia con un diagnóstico preliminar realizado en tres microempresas de rubros distintos mediante visitas presenciales y entrevistas semiestructuradas. Este levantamiento evidenció brechas transversales en marketing digital, ventas, gestión de clientes, procesos de postventa y sistematización administrativa. A partir de este análisis comparativo, se seleccionó un caso de estudio único el cual se centró en una microempresa familiar dedicada a la venta de productos capilares y un salón de belleza administrada por los mismos propietarios. La propuesta metodológica contempla el uso de herramientas estratégicas clave, entre ellas benchmarking competitivo, definición de segmento meta y cliente ideal, análisis de conductas de consumo, identificación de ventajas competitivas, evaluación del Brand equity, análisis de precios, exploración de nuevos segmentos y canales de venta, lo que posteriormente se traduce en la elaboración de una estrategia integral de promoción y una propuesta estructurada de post venta y fidelización. Estos análisis permitieron identificar oportunidades concretas para profesionalizar la gestión comercial de la empresa, especialmente en torno a la comunicación de su propuesta de valor, la creación de contenido digital humanizado, la captación activa de clientes y el uso sistemático de registros comerciales(...).Thesis Análisis integral de Startup Edtech y propuesta de valor inicial(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Sepúlveda Venegas, Francisco José; Departamento de Industrias; Stegmaier Bravo, Raúl EnriqueEl presente informe entrega un análisis integral del startup EdTech chileno Ixian Learning® y su producto inicial TravesIA®, focalizado en validar la viabilidad estratégica, operativa y financiera previa a su comercialización. Partiendo de un diagnóstico riguroso del mercado educativo nacional y del nivel de brechas actuales en los aprendizajes estudiantiles, se identifica la oportunidad de introducir una solución innovadora basada en evaluaciones adaptativas y tecnología de inteligencia artificial. Se expone un análisis competitivo y un estudio detallado del modelo de negocio bajo la metodología Lean Canvas, junto con la evaluación de los aspectos legales vigentes relacionados con la protección de datos y la propiedad intelectual. La arquitectura tecnológica diseñada prioriza la escalabilidad, la seguridad y el cumplimiento normativo, contando con una propuesta técnica robusta respaldada por pilotos iniciales. El informe presenta un análisis del punto de equilibrio financiero, la estrategia escalonada para la puesta en marcha y la gestión de riesgos vinculados a costos, competencia y mercado. Asimismo, se identifican métricas y KPIs que permitirán seguir la evolución comercial y operativa del startup. Las propuestas finales constituyen una hoja de ruta para fortalecer la estructura comercial y operativa, con especial énfasis en la captura de valor, la formalización interna y la adaptación al contexto regulatorio y educativo chileno. Este documento aspira a ser no solo una guía para Ixian Learning®, sino también un referente para emprendimientos similares del sector EdTech.Thesis Desarrollo de una plataforma web de autogestión de recursos humanos para empresa de transporte: solución digital enfocada en la experiencia del trabajador(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-11-28) Vivanco Herrera, Cristián Marián; Acosta Espejo, Luis Gonzalo; Departamento de Ingeniería Comercial; Ortega Blu, Rodrigo AugustoLa presente investigación aborda la necesidad de digitalizar los procesos de recursos humanos en las MiPyME chilenas, donde el acceso a información laboral suele ser limitado y poco eficiente. El enfoque del proyecto aborda especialmente la problemática del acceso y gestión de la información por parte de los trabajadores. Como respuesta a esto, se desarrolló una aplicación web llamada PerfiLab, enfocada principalmente en darle un servicio útil a los trabajadores, otorgándoles una herramienta digital donde pueden visualizar, gestionar y consultar información clave, como las liquidaciones de sueldo o sus vacaciones. El proyecto se desarrolló e implementó en una alianza estratégica con la empresa Transportes MJ, ubicada en la región de Valparaíso, la cual se transformó en el foco principal del proyecto y volcó todo el desarrollo de PerfiLab en la creación de una solución a la medida de la empresa. Las etapas de este desarrollo incluyeron análisis del entorno, diseño de un prototipo y la implementación de diversas interfaces. El sistema fue construido con tecnologías web modernas y se creó con la misión de ser utilizable en cualquier dispositivo con acceso a internet. Hasta la fecha, la herramienta fue utilizada por 31 usuarios activos, con un tiempo de interacción de 9 minutos y 17 segundos, lo que evidencia una adaptación y adopción positiva por parte de los trabajadores. La herramienta no solo facilitó el acceso a información crítica para los trabajadores, sino que también permitió detectar errores y desactualizaciones en sus fichas de datos personales, promoviendo una mayor transparencia y buscando una mayor exactitud en los datos importantes de los trabajadores de Transportes MJ(...).
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