Tesis de Pregrado Acceso Interno
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Thesis Concentración y estrategias competitivas en la industria bancaria nacional(Universidad Técnica Federico Santa María, 2008-08) Requesens Ferone, Andrés Felipe; Scavia Dal Pozzo, Javier Andres; Departamento de Industrias; Guía | Fraser Morales, WalterAl mes de diciembre de 2007 la industria bancaria nacional está compuesta por 25 entidades, casi la mitad de las existentes a principios de la década de los 90. Esta importante reducción ha venido acompañada de un claro aumento en los niveles de concentración. La consolidación del sistema se dio en su mayoría a través de fusiones y adquisiciones, muchas de estas últimas por parte de bancos de países desarrollados, con lo que se logró una mayor participación del crédito en el PIB, un mayor grado de profundidad y bancarización, mercado de títulos más desarrollado y mayor estabilidad. Junto con calcular los niveles de concentración bancaria, es importante analizar las barreras de entrada y nivel de competitividad, cuando las primeras son bajas es esperable que la competencia aumente. En el caso nacional, las barreras a la entrada han disminuido, especialmente las de tipo legal, mientras que las de tipo comercial si bien son significativas, son costos asumidos por todos los actores. En el caso del grado de competencia, puede afirmarse que es alto, juzgando por factores tales como dinamismo, crecimiento individual de las firmas, crecimiento de la industria, altos gastos de comercialización, estrategias innovadores y reducción en los ingresos por concepto de comisiones. Se realizó un estudio desde el mes de mayo de 1999 hasta el mes de agosto de 2007, obteniendo como resultado un aumento de 38% en el indicador HHI. Por su parte el indicador C4 comienza en un 52% y termina en un 65%. Las participaciones de mercado se obtuvieron mediante la suma de las colocaciones totales de cada entidad. Los resultados obtenidos confirman que la concentración ha aumentado en porcentajes significativos. El aumento se debe en mayor parte a las fusiones producidas el año 2002 entre el Banco de Chile con el Banco de A. Edwards y Banco Santander con el Banco Santiago. De los 100 meses en estudio en menos de la mitad se observa un aumento mensual y una vez consumadas las fusiones entre las parejas mencionadas, ambos indicadores se han estabilizado, presentando variaciones muy pequeñas. Los efectos teóricos de la concentración bancaria son un aumento del spread, reducción de costos de la industria, cambios en el stock de información y reducción en créditos destinados a pymes. En la práctica puede encontrarse evidencia de la existencia de reducción de costos en firmas de mayor tamaño (eficiencia productiva), mientras que en lo que refiere a pymes si bien podría decirse que es un sector donde la oferta de créditos es menor a otros, esto no puede atribuirse a los niveles actuales de concentración. Con respecto a las estrategias competitivas de los actores, se realizó un análisis de conglomerados que dividió a los actores en 8 grupos homogéneos: Bancos Universales, Universales de menor tamaño, Personas, Inversiones, Altos Ingresos, Extranjeros, Pequeña y mediana empresa y Bancos grandes empresas. Si bien los 4 Bancos Universales (Santander, de Chile, Estado y BCI) mantienen su liderazgo, no han podido aumentar su cuota de mercado debido especialmente al efecto de los bancos universales de menor tamaño y a los bancos personas (ligados a cadenas de retail), entidades que destacan por su servicio y personalización en la atención, lo que les ha permitido obtener, en su mayoría, rentabilidades por sobre el promedio junto con participaciones de mercado importantes.Thesis Un estudio econométrico de la delincuencia en Chile 2000-2011(Universidad Técnica Federico Santa María, 2015-06) Rossi Canepa, Flavio; Garate Chateau, Maria Pilar; Departamento de Industrias; Scavia Dal Pozzo, Javier AndresEn este estudio, se pretende entregar al lector un análisis comprensivo de la delincuencia. Para ello se presenta inicialmente la problemática del delito desde un punto de vista sociológico y económico de manera de explicar más adelante las motivaciones que los individuos poseen. Sin embargo, este estudio se enfoca principalmente en analizar econométricamente la relación existente entre los delitos contra la propiedad - específicamente los delitos de Hurto, Robo con Fuerza y Robo con Violencia – y variables tanto económicas como sociales, más específicamente: - Desempleo - PIB per cápita - Probabilidad de condena - Pobreza - Índice de Gini - Ingreso promedio por nivel educativo - Probabilidad de captura por delito Para esto se recolectaron datos de distintas instituciones desde el año 2000 al 2011 y mediante una regresión por mínimos cuadrados ordinarios (MCO), se obtuvo: No todas las variables resultaron ser significativas o relevantes, como demuestran las ecuaciones resultantes de dicha regresión. A saber, con respecto al delito hurto, sólo resultaron significativas la probabilidad de condena por hurto, el índice de Gini y el ingreso promedio sin educación. Con respecto a los robos con fuerza y violencia, sólo la probabilidad de detención resulto ser importante. Los ingresos resultaron no ser importantes para los individuos, lo que puede significar que realizar una acción de hurto o robo no busca satisfacer una necesidad básica, sino más bien la satisfacción de las necesidades de enriquecimiento u otros. Las variables globales (Gini y PIB) resultan no tener datos para un estudio que se enfoca en una problemática “micro” de un país. Con dichos resultados obtenidos, se puede desprender que el estudio arrojó una contundente evidencia de que la policía y los tribunales de justicia son claves para disuadir a los individuos de delinquir. Esto lleva a que la implementación de políticas anti criminales efectivas se deben enfocar en estas dos instituciones ya sea por aumento de capturas, incremento de las sentencias o las penas impuestas.Thesis Relación de las exportaciones y el precio del cobre con el crecimiento económico de Chile.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-04) Rubio Romero, Christian Eugenio; Yanine Misleh, Franco Fernando; Departamento de Ingeniería Comercial; Tapia Gertosio, Juan FranciscoLa presente investigación tiene como objetivo determinar de qué manera se relacionan el precio del cobre con las exportaciones y como estos afectan al crecimiento económico de nuestro país, a través de un análisis cuantitativo, mediante una investigación aplicada, que permita realizar un modelo económico para ilustrar dicha relación. Para determinar esto se obtuvieron las series del PIB, consumo de personas, importaciones de bienes y servicios, y gasto de gobierno entre el periodo de 1990-2010, los cuales están expresados en millones de pesos 2003. Series que provienen de la base de datos estadísticos del Banco Central de Chile. En cuanto a la serie de exportaciones anuales de cobre, esta fue obtenida de gracias a los datos del Banco Central, la cual esta expresada en millones de dólares de 2005, cabe destacar que la serie original se encontraba en US$ MM corrientes, y se ha transformado en dólares de 2005, mediante el Banco Mundial y su “Wholesale Price Index”, de los Estados Unidos. Para la serie de Inversión Nacional, se utiliza la formación bruta de capital, a la cual se le ha restado la inversión total en minería (tanto pública como privada), obteniéndose la inversión nacional neta (excluyendo la inversión en minería). Cabe destacar que para la formación bruta de capital se ha utilizado la serie original proveniente del Banco Mundial, “World Development Indicators”. En cuanto a la Inversión en minería el total fue obtenido a través de los anuarios de Cochilco, que contiene información tanto de la inversión pública como privada entre los años 1990-2010. La información se encuentra en dólares corrientes por lo que se ha transformado a dólares reales del año 2000, usando el “Wholesale Price Index” de Estados Unidos. Obteniéndose así la Inversión Nacional en dólares del año 2000. En base a estos datos se procede a realizar el modelo básico y posteriormente se realizan análisis econométricos a este modelo que permite cumplir con lo planteado en el objetivo tanto principal como específicos. De acuerdo a esto los resultados fueron satisfactorios. Entre 1990 y 2010 el valor de las exportaciones de cobre ha aumentado en 565%, mientras que el PIB ha subido 167%, es decir el aumento de las exportaciones es casi 3,4 veces mayor que el incremento del PIB. En este periodo de tiempo, el precio real del cobre ha aumentado un 78%, mientras que en cuanto a las miles de toneladas producidas de cobre estas han aumentado en un 241%. Por otro lado, no es posible afirmar que exista una relación entre la inversión y las exportaciones de cobre dado que los resultados obtenidos no fueron significativos ni tampoco positivos por lo que no es posible asociar cambios en la inversión debido a la variación de las exportaciones de cobre. Finalmente se constata tanto históricamente como mediante números que las exportaciones de cobre han desempeñado un rol muy importante en la economía de nuestro país, recalcando en el periodo 1990-2010, que demuestra el alto crecimiento del PIB real, convirtiendo a las exportaciones de cobre en un importante motor de crecimiento y a su vez en una importante debate sobre qué hacer con este recurso en el largo plazo.Thesis Diseño de una herramienta de control de gestión para el área de investigación y estudios de la CDT.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-07) Ruiz Oñate, Reinaldo Gabriel; Fernandez De La Reguera Bastida, Pedro Angel; Departamento de Industrias; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndresEn la actualidad las empresas necesitan cada vez más y mejor control de su gestión, es decir, contar con métricas e información relevante - y a tiempo - que les permita saber si el personal está alineado con la visión y misión establecida. El propósito de esta memoria de título es diseñar un Cuadro de Mando Integral (CMI) o más conocido como Balanced Scorecard (BSC) para el área de investigación y estudios de la Corporación de Desarrollo Tecnológico (CDT) perteneciente a la Cámara Chilena de la Construcción (CChC), a través del uso de la metodología del BSC. Por lo tanto, se tuvo que realizar un estudio estratégico definiendo: la industria y el mercado correspondiente a los estudios de mercado ad-hoc2 (o de nicho). Primero se caracterizó el área de la CDT, luego se realizó un diagnóstico del macro y micro entorno de la industria, se analizaron los recursos y capacidades de la industria y se realizó un análisis FODA; con estos análisis más la visión, misión y valores del área, se determinó las estrategias pertinentes. Finalmente se diseñó el BSC, donde los objetivos estratégicos son presentados en un mapa estratégico que los une, luego por cada perspectiva del BSC se muestran los indicadores asociados, con el propósito de hacer medible la estrategia y visión del área. La elaboración de este trabajo, se basó en datos recopilados principalmente de la CDT y fuentes externas como la página mercado público, el servicio de impuestos internos, Banco Central entre otras fuentes.Thesis Estudio de capacidad productiva de una empresa transformadora de productos plásticos.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2007-05) Saavedra Almonacid, Jorge Eduardo; Fernandez Robin, Ernesto Cristobal; Departamento de Industrias; Araneda Zanzi, AldoEl presente trabajo de título presenta un estudio para establecer la capacidad productiva óptima que la empresa Wenco S.A. debe tener para enfrentar de manera apropiada y exitosa la demanda proyectada por el área de ventas de la compañía en un horizonte de cuatro años manteniendo el equilibrio adecuado entre inversiones y costos productivos de la empresa. En la primera etapa se realiza una presentación general de la empresa y su estado actual en el mercado; además de un estudio de la situación de su entorno en la industria del plástico. En este capítulo se presentan el perfil de la empresa junto a su misión, visión y definiciones generales de su estrategia organizacional. En los capítulos siguientes se define la situación actual de la empresa desde el punto de vista productivo y se presenta las proyecciones de crecimiento para cada una de sus líneas generales de negocios. En el tercer capítulo se proponen una serie de estrategias que mejorarían los resultados generales de la empresa desde el punto de vista comercial y productivo. Finalmente, se establecen algunos planes de acción y sus evaluaciones de rentabilidad para alcanzar la capacidad adecuada en función de la demanda y las proyecciones de costo para las áreas involucradas. Luego de este análisis se estableció que la empresa Wenco S.A. es líder en el mercado nacional de los productos industriales y de hogar de gran tamaño que se transforman por los procesos de inyección y soplado. En estos momentos, la empresa se encuentra en un proceso de expansión comercial que abarca países de tres continentes. Debido a lo anterior, y luego de analizar la capacidad actual y la demanda proyectada se concluye que es necesario realizar a corto plazo actividades e inversiones que permitan aumentar la capacidad de producción de la empresa pues existe un déficit importante de capacidad sobre todo en el área hogar. Resulta importantísimo incrementar el número de máquinas en una de las plantas e implementar planes de acción que aumenten la disponibilidad de los equipos y máquinas así como sus rendimientos pues de otra manera no se puede garantizar que se alcanzarán los niveles productivos necesarios para satisfacer la demanda el corto y largo plazo.Thesis Cuantificación del beneficio económico de la incorporación de una clínica oftalmológica al sistema de convenios con las isapres utilizando herramientas de simulación Monte Carlo(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-04) Razmilic Crichton, Blagoje Mladem; Scavia Dal Pozzo, Javier Andres; Departamento de Industrias; Rubin De Celis Zambrano, Jaime CarlosEs de todos conocido el poder que tienen algunas Isapres y algunos centros de atención médica para hacer convenios entre si sobre algunas prestaciones de salud con el fin de privilegiar la atención de alguna Isapre en particular. Esta situación pone a las pequeñas clínicas y/o centros de atención en una realidad poco ventajosa para obtener un incremento de pacientes. Se desea estudiar si efectivamente estos convenios traerán consigo beneficios económicos para los pequeños centros de atención, como es nuestro caso de estudio. Dado el caso de una Clínica Oftalmológica, la cual no posee actualmente ningún convenio con Isapres, se estudió una nueva forma de atención por convenio por medio de simulaciones. Se busca determinar si esta modalidad por convenio generara efectivamente beneficios económicos para la Clínica Oftalmológica, en especial hacia los pacientes, quienes obtendrían las mismas prestaciones a un menor precio. Para encontrar la solución a este problema se determinó que la forma de plantear los futuros convenios seria “paquetizando” los procedimientos que realiza la Clínica, esto es, que dentro de un mismo precio encontraran los valores asociados a realizar las cirugías más los exámenes necesarios para realizar estas cirugías. Para esto se usó como caso de estudio a la Clínica Oftalmológica Providencia, en donde se usó su base de datos y se implementó mediante Simulación Monte Carlo, usando el Software Crystal Ball, y la herramienta OptQuest un modelo de optimización para encontrar el precio de los paquetes ofrecidos y la cantidad nueva de pacientes que enfrentara la Clínica. Los resultados obtenidos fueron bastante prometedores, logrando un aumento de pacientes sobre el 11% (Producto de la recomendación de la Clínica por parte de las Isapres) y un aumento sobre el EBITDA superior al 300% en relación al caso base planteado. Luego de analizar los resultados obtenidos, se constata que para dicha Clínica el realizar estos convenios representaría una importante ventaja competitiva y una oportunidad de crecimiento para ésta.Thesis Mejoramiento en el proceso de planificación de la producción de una empresa de cecinas(Universidad Técnica Federico Santa María, 2009-10) Ramos Moya, Felipe Eduardo; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres; Departamento de Industrias; Kristjanpoller Rodriguez, Werner DavidLa empresa Productos Fernández S.A, dedicada al rubro de las cecinas ha presentado importantes pérdidas por falta de mercaderías en una de sus líneas de producción. El presente trabajo de título busca dar respuestas que justifiquen estos quiebres de stock y ver si es posible revertir esta situación con una mejor planificación de los recursos empleados en el proceso. Finalmente se determina que los principales problemas se presentan puesto que existen ciertas falencias en la coordinación de las distintas áreas involucradas en el proceso. Se plantea como solución la generación de reportes a través de su sistema intranet, el cual vaya orientado a las distintas áreas, de acuerdo a la contingencia del momento. Además, se plantea como alternativa la utilización de un software, como el RISK SOLVER PLATFORM para determinar la forma más óptima de generar los programas de producción.Thesis Modelo de gestión anticipada de sobreventa y su aplicabilidad en LAN Airlines(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-07) Ramírez Milla, Felipe Esteban; Nemiña, Nahuel; Carvallo Gonzalez, Cristian Antonio; Departamento de Ciencias Aeronáuticas (ACA); Oliva Barrera, Luis AlejandroEl presente documento tiene como objetivo el estudio de las causas y raíces de la sobreventa en la industria aérea, y además el desarrollo de un modelo de gestión que permita el monitoreo y control de esta sobreventa mediante la aplicación de procesos de revisión recurrentes, evitando la generación de denied boardings en un aeropuerto dado, lo que permitirá finalmente un ahorro en costos de compensaciones y servicios a los posibles pasajeros afectados. Para analizar el caso de LAN Airlines, se presentará un análisis cualitativo de las causas de la sobreventa diferenciadas entre el mundo comercial y el mundo operacional, lo que permitirá crear una separación entre los pasajeros afectados por sobreventas comerciales basadas en el cálculo del porcentaje de No Show y entre los pasajeros afectados por causas operacionales, además de identificar irregularidades en el sistema de manejo de reservas que puedan resultar en la sobreventa de un vuelo. A partir de este punto, se desarrollará un modelo de Gestión Anticipada de sobreventa que detecte focos producidos por irregularidades del sistema, permitiéndole a la aerolínea actuar de manera óptima para evitar una posible afectación a pasajeros debido a vuelos sobrevendidos. En cuanto a resultados, se mostrará que el ahorro obtenido en conceptos de pago de compensaciones y entrega de servicios a pasajeros se aproxima casi a la totalidad del costo oportunidad perdido por las medidas de mitigación aplicadas, mostrando que este proyecto es viable si se tiene en consideración la posible pérdida de fidelidad de los pasajeros afectados con un denied boarding.Thesis Medición de impacto de iniciativas de gobierno digital(Universidad Técnica Federico Santa María, 2017-08) Ramírez Fuster, Claudio René Germán; Gonzalez Paul, Jose Miguel; Departamento de Industrias; Scavia Dal Pozzo, Javier AndresEn 2001 se publica la primera versión de “United Nations eGovernment Survey” en un esfuerzo por entender el escenario del eGovernment en los 190 países miembros de las naciones Unidas. Entre otros hallazgos, este estudio pone en evidencia la brecha existente entre los países desarrollados y los países miembros de la Red GeALC (américa latina y el caribe). Para disminuir esta brecha, el Banco Interamericano del Desarrollo decide crear una herramienta que incentive el desarrollo de proyectos de eGovernment en los países de la Red GeALC. La herramienta en cuestión, se desarrolló entre 2014 y 2015 con la colaboración de expertos del Banco Interamericano del Desarrollo, miembros de la Red GeALC (representantes de los gobiernos de Chile, Colombia, Honduras, República Dominicana y Uruguay) y consultores de la Empresa everis. La herramienta, bautizada como “eGovImpact” permite evaluar el impacto potencial de proyectos de eGovernment para los ciudadanos (G2C), la empresa (G2B) y otras instituciones del gobierno (G2G). El impacto estimado se descompone a su vez en dinero, inclusión, gobierno digital, medio ambiente, ahorro en transporte público, facilidad de hacer negocios, corrupción y confianza en las instituciones públicas. Esta herramienta constituye el primer esfuerzo por realizar evaluaciones de impacto de proyectos de eGovernment ex antes, por lo que se espera que se utilice en el proceso de asignación de recursos para esta tipología de proyectos. Por lo mismo, a herramienta no supone una mejora por si misma en el estado del eGovernment del país que la utilice, solamente constituye un catalizador.Thesis Determinación de necesidades productivas en el taller de motores de Lan Airlines . Caso aplicado año 2010(Universidad Técnica Federico Santa María, 2010-01) Raddatz Cárdenas, Francisco Javier; González De La Fuente, Rodrigo; Departamento de Ciencias Aeronáuticas (ACA); Carvallo Gonzalez, Cristian AntonioEn base al incremento de la operación de LAN en los últimos años y los datos que reflejan un gasto considerable en horas extras nace la necesidad de diseñar una metodología que permita pronosticar la demanda productiva en el tiempo del Taller de Motores, el cual tiene como responsabilidad principal disponer motores serviciables en todo momento para cubrir la operación de toda la flota del Holding LAN. Esta memoria tiene como objetivo proyectar las necesidades productivas del Taller de Motores, en cuanto al número de mecánicos, mediante el estudio de modelos de planificación de la producción que se puedan adaptar a la situación de estudio. La base de todo modelo de planificación de la producción comprende la demanda esperada. En este caso, se determinó que con la proyección de número de cambios de motor y las horas hombre que consume cada una de las actividades que genera dicho proceso, se podía obtener la demanda productiva; a la cual se le agrega todas aquellas actividades que restan horas disponibles para la producción, las cuales conforman la demanda no productiva. Se adecuó uno de los modelos de planificación agregada estudiado, al caso particular del taller de motores. Este modelo determina el óptimo número de mecánicos para un determinado horizonte de evaluación, sujeto a restricciones que permiten que el modelo trabaje. Al aplicar el modelo para determinar las necesidades productivas del año 2010, se determinó que es necesario contratar 10 mecánicos para poder soportar la demanda de una manera óptima. El escenario arrojado por el modelo considera un costo anual por mano de obra productiva de USD $791.018, lo cual implica un ahorro de USD $34.000 con respecto a la situación inicial, implicando una reducción de 50% en el costo anual de horas extras para la producción anual. El riesgo que tiene la situación propuesta es un incremento de un 30% en el número de eventos no programados el 2010.Thesis Plan de gestión de activos para equipos de seguridad en aeropuertos(Universidad Técnica Federico Santa María, 2011-05) Prieto Sandoval, Cristian Andrés; Arenas Yañez, Teresita Del Niño Jesus; Departamento de Industrias; Carvallo Gonzalez, Cristian AntonioEI trabajo reaIizado estudia Ia probIemática asociada a una institución púbIica, Ia Dirección GeneraI de Aeronáutica CiviI (DGAC), y Ios detaIIes observados en Ios procesos de gestión, mantenimiento e inversión de aIgunos de sus activos, específicamente en Ios equipos para Ia inspección de pasajeros y apoyo a Ia seguridad de aviación (máquinas de rayos x), utiIizados en Ios diferentes Aeródromos y Aeropuertos de ChiIe. Con eI propósito de mejorar esta gestión se ha reaIizado un estudio deI tipo descriptivo, que evaIúa varios aspectos reIevantes para Ia organización, para Iuego proponer una soIución y nuevo pIan de gestión e inversión.Thesis Implementación y certificación de un sistema integrado de gestión (SIG) basado en la IOSA Standard manual (ISM), caso aplicado SKY Airline S.A.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-11) Saavedra del Canto, Gonzalo Igor; Scavia Dal Pozzo, Javier Andres; Departamento de Industrias; Weinstein Fischer, GerardoLa presente Tesis de Grado presenta una metodología de implementación del estándar ISM, perteneciente al Programa IOSA de IATA, desde su etapa de Diagnóstico y Planificación. Se considera el caso aplicado del operador aéreo AOC DGAC Chile n° 1115 – SKY Airline S.A. El proceso considera el establecimiento de un Sistema de Gestión, requisito fundamental del estándar ISM. La implementación de este nuevo estándar debe convivir con los ya existentes, propios de la reglamentación aeronáutica DGAC Chile. Desde este punto de vista el Sistema de Gestión debe considerar aspectos de Calidad y Seguridad (Safety y Security). La Tesis de Grado integra en un único Sistema de Gestión los aspectos de Calidad y Seguridad (Safety y Security), denominándolo Sistema Integrado de Gestión, obteniendo simplificación y sinergias en la administración. Finalmente, el estándar ISM y el Sistema Integrado de Gestión implementados son sometidos a una auditoría de certificación de IATA, obteniendo la Certificación IOSA.Thesis Análisis y propuesta de renta variable para colaboradores del centro de distribución de Salcobrand(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-12) Poblete Toledo, Matías Patricio; Isla Madariaga, Pablo Nolasco; Departamento de Industrias; Albornoz Sanhueza, Victor ManuelEl presente trabajo propone una nueva estructura de renta variable para los colaboradores del centro de distribución de una de las tres grandes cadenas farmacéuticas de Chile. Esta nueva estructura es planteada debido a un déficit de productividad impidiendo abastecer a los locales de Salcobrand con los productos requeridos y la antigua estructura no logra incentivar el aumento de productividad de los colaborares ni logra recompensarlos por sus buenos rendimientos. En base a este estudio se logra pasar de una estructura que recompensa el trabajo de los pickadores por metas inalcanzables de unidades producidas diariamente a una en que recompensa tanto por unidades como productividad asociada a un indicador de calidad lo cual antes no era considerado. De los resultados obtenidos en los dos meses en que se aplicó esta estructura se logró aumentar la productividad en un 34%, aumentar el nivel de servicio del centro de distribución a un 92% y disminuir las diferencias de despacho en $3 por unidad.Thesis Propuesta de mejora para elaborar el perfil de egreso(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-01) Pinto Leiva, Benjamín Sebastián; Johns Neumann, Edward Harold; Departamento de Industrias; Carvallo Gonzalez, Cristian AntonioLa cantidad de carreras y programas de pregrado ha crecido estrepitosamente los últimos años en Chile. Sin ir más lejos el 2015 hubo 83 programas más que el año 2014. Este incremento en la cantidad de carreras y programas implica que la industria se está haciendo cada vez más competitiva, y resulta más importante para las Instituciones de Educación Superior contar con una certificación de calidad para su carreras y programas, con el fin de volverse más atractivas para los potenciales estudiantes y permanecer en la industria. En Chile la acreditación que genera la Comisión Nacional de Acreditación es la más importante certificación pública de calidad educativa. Es por esto que el presente informe pretende ayudar a las Instituciones de Educación Superior a responder un criterio de todos los requeridos por la Comisión Nacional de Acreditación. El presente trabajo se basó en una propuesta metodológica de mejoramiento de procesos para el criterio de evaluación “Perfil de Egreso” señalado por la Comisión Nacional de Acreditación en el documento “Criterios de Evaluación para Carreras y Programas de Pregrado”. Esta memoria sólo toma en cuenta el criterio mencionado y no se considera parte del trabajo estudiar los demás criterios. Las metodologías de mejoramiento de proceso estudiadas fueron: ISO 9001, Gestión de Calidad Total (TQM) y Seis Sigma, ésta última seleccionada para el desarrollo del proyecto por ser más apropiada para su realización.Thesis Definición de la estrategia y desarrollo conceptual de un modelo de control de gestión empresarial, apoyado en la herramienta de balanced scorecard. Caso aplicado a FAM América Latina Maquinas Limitada.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2013-11) Saban Kucky, Claudia Catalina; Garate Chateau, Maria Pilar; Departamento de Industrias; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndresEste trabajo tuvo como fin establecer la estrategia de FAM América Latina, para luego diseñar un sistema de control de gestión que le permitiera a la empresa alinearse y gestionarse bajo esa dirección, es decir, buscando que se trabaje con un foco común para alcanzar los objetivos de la empresa. FAM es una organización alemana de alto prestigio en el sector minero del país. Los negocios que desarrolla, son la venta de maquinaria de alta tecnología para el traslado de materias y los servicios de mantenimiento de éstas. La empresa llegó a Chile el año 1999, y desde sus inicios hasta ahora ha tenido un gran crecimiento, contando hoy con más de 600 empleados. Anteriormente a este trabajo, la organización jamás había articulado su estrategia, lo que dificultaba de gran manera la visualización objetiva de las prioridades que la empresa debía tener para alcanzar sus metas. Para lograr la alineación de la empresa, en primera instancia se establece cuál será el fin que se persigue. Con el objetivo de establecerlo, se comenzó por realizar un análisis externo de la empresa que buscó reconocer las oportunidades y amenazas que ofrecía el medio, y luego se analizó el entorno interno de la empresa, en el que se reconocieron tanto las fortalezas como las debilidades de ésta. Ya con los resultados de estos análisis, junto a la directiva de la empresa, se lograron definir la Misión, Visión y el enfoque estratégico de la organización. La Visión se articuló como: “Ser la empresa líder del mundo en equipos y servicios para el transporte de material a granel”; y la metodología, o foco estratégico que se llevará para alcanzar esta visión se orienta a la diferenciación y a establecer una cercanía con el cliente. El siguiente paso fue diseñar un sistema de control de gestión que se ajustara a las necesidades de la empresa y que lograra transmitir su estrategia a todos los procesos involucrados. Para llevar un seguimiento de la estrategia, se eligió la herramienta del Balanced Scorecard (BSC), que propone monitorear el desarrollo de la empresa desde cuatro perspectivas, la Financiera, de Clientes, de Procesos Internos y de Aprendizaje y Crecimiento, donde juntas logran gestionar la creación de valor tanto desde el punto de vista de los activos tangibles como los intangibles (Ej. Cultura Organizacional, lazos con los clientes, seguridad laboral, etc). A partir de estas cuatro perspectivas, y teniendo en consideración la estrategia definida, se establecieron los objetivos estratégicos a lograr, donde las dos primeras perspectivas representan el fin que se querrá alcanzar, y las dos segundas muestran la forma en que la empresa pretenderá cumplir con las primeras. Al ser FAM una empresa privada con fines de lucro, se estableció como objetivo estratégico principal el aumentar su valor sustentablemente, el resto de los objetivos fueron establecidos teniendo este factor como fin último. Para asegurar el cumplimiento de estos objetivos se establecieron indicadores, los que estarán encargados de recopilar la información y de generar datos duros, que servirán para medir el avance de los objetivos hacia sus metas (las cuales también fueron fijadas) y apoyarán las decisiones futuras de la empresa. Ya con el modelo diseñado, se propone una metodología de implementación, la cual abarcará un periodo de un año y medio. También será entregado un software básico que tendrá como fin apoyar el desarrollo del modelo en la primera etapa, que partirá por comunicar la estrategia y educar al equipo de trabajadores sobre ésta y el modelo, de tal forma que después estén capacitados para ir actualizando, cambiando y mejorando el BSC propuesto; pues el modelo de este trabajo está hecho para servir como primer motor de transmisión de la estrategia a la empresa, dejando el espacio abierto para que más adelante se complemente con nuevas ideas.Thesis Modelo de negocios y estudio de prefactibilidad para desarrollo y comercialización de medio de pago dentro de un exchange de criptodivisas chileno.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2019-05-31) Sáenz Salazar, Manuel Maximiliano; Camino Diaz, Tamara Paola; Departamento de Industrias; Yañez Martinez, Diego IgnacioJunto con la irrupción de empresas Fintech en Chile y el mundo en general, surgen los Exchanges de Criptomonedas (o casas de cambio), los cuales se han enfrentado a numerosas dificultades para operar, principalmente por ejercer fuera del perímetro regulatorio. Lo anterior genera desconfianza en usuarios (y potenciales usuarios) de estas plataformas, traduciéndose en una disminución en la demanda e ingresos asociados a esta actividad. Así, se plantea la creación de nuevas unidades y/o modelos de negocio que permitan a los Exchanges diversificar su portafolio para volverse empresas más competitivas. De este modo, se pretende diseñar el modelo de negocios de un medio de pago con criptomonedas para usuarios del exchange, y evaluar a nivel de prefactibilidad sobre si conviene (o no) realizarlo. La evaluación de económica se realiza sobre un horizonte de 5 años con financiamiento de inversionista privado con tasa de costo de capital de 22%, y arroja un VAN de CLP$758.160 y TIR de 24%, frente a una inversión inicial de CLP$2.550.000. El negocio, si bien logra ser atractivo económicamente, deberá tener en consideración su factibilidad jurídica asociada a la regulación sobre las empresas Fintech y Criptomonedas, la cual surgirá dentro de los próximos años. Asimismo, se sugiere profundizar e indagar sobre nuevos modelos de negocios asociado a la industria Fintech, en particular los asociados al uso e intercambio de criptodivisas.Thesis Plan de negocios de software de viajes con aplicación móvil y web para incentivar y mejorar las experiencias de viajes . Caso aplicado Nanomia(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-06) Pinochet Yáñez, Bernardo Javier; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Industrias; Garate Chateau, Maria PilarHoy en día las tecnologías han cambiado la forma de comportarse de las personas, por lo que hay que adaptarse a ellas, creando herramientas que nos permitan comunicarnos mejor, nacen nuevas generaciones hiperconectadas, millenials, los llamados nativos digitales. Esta generación ha estado conectada desde sus primeros días a las tecnologías, por lo que están acostumbrados a tener las soluciones en sus bolsillos. Los millenials, tal como lo fueron los baby boomers en su tiempo, también representan un cambio sociocultural. Mientras los últimos buscaban asentarse, los millenials buscan experiencias siendo una de las primordiales viajar. Al reunirse estos nuevos factores: el deseo por obtener las cosas de modo instantáneo y, viajar en busca de experiencias, el usuario enfrenta las clásicas interrogantes ¿dónde dormir, comer, qué hacer? Si bien distintas aplicaciones han dado soluciones a estas interrogantes haciendo, más fácil viajar a cualquier parte del mundo, no existe aún una solución móvil que esté enfocada en responder la pregunta cómo llegar de un lugar a otro, algo que puede transformar el viaje de la vida en una pesadilla. Frente a esta oportunidad nace la propuesta de Nanomia, una aplicación móvil y web, la cual permite compartir experiencias de viajes para que otras personas puedan acceder a ellas logrando maximizar las experiencias de viajes. Esta propuesta da solución tanto a viajeros como a la industria, ya que permitirá conocer la conducta de esta generación, las cuales constituyen hoy en día una interrogante si se consideran sólo los medios tradicionales de comunicación. Con este objetivo en mente se elabora un plan de negocios para el desarrollo de la propuesta, donde se establece la creación de la aplicación, la cual tiene un costo gratuito para los usuarios que podrán compartir sus experiencias y ver la de otros usuarios. La información ingresada por los usuarios será analizada para ser comercializada con actores de la industria del turismo, principalmente medios de transporte. Este plan de Negocio incluye también la difusión de Nanomia que se realizará a través de medios digitales, enfocándose en redes sociales dada la naturaleza del público objetivo. Al realizar el análisis económico se observa que los indicadores son positivos arrojando un VAN de $19,019,400 y una TIR del 28%. Por lo que se recomienda la realización del proyecto.Thesis Propuesta de mejora del servicio de abastecimiento estratégico para una empresa consultora.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-11) Sáez Bravo, Angélica Constanza; Gonzalez Paul, Jose Miguel; Departamento de Industrias; Viveros Gunckel, Pablo AndresEste proyecto de título se centra en la búsqueda de mejoras de proceso en el área de Negociaciones transaccionales de una empresa de consultoría global dedicada al outsourcing del proceso de abastecimiento. Para ello se utiliza la metodología LEAN, aplicando herramientas como Value Stream Mappping (VSM) y Diagrama de causa - efecto. El objetivo general de esta memoria es reducir los tiempos y eficientar los procesos en el área anteriormente señalada, dado que entre los principales problemas indicados por los colaboradores recaen en el incumpliendo los SLA exigidos en las negociaciones y la mala calidad percibida por los clientes durante el proceso de negociación. Para poder cumplir con lo señalado, la primera actividad realizada fue el diagnóstico de la situación actual para los dos tipos de Negociaciones existentes en el área, donde se concluye que una de ellas, Negociación Super Basic (SB), cumple con el porcentaje de eficiencia mínimo para ser considerado LEAN obteniendo un 27,7%, mientras que la otra, Negociación Gestión de Oferta (GO), logra un 17,1% de eficiencia, por lo que dicho proceso no es considerado LEAN. A raíz de ello se detectan las principales actividades que poseen altos tiempos de espera y que no agregan valor, obteniendo el problema central de cada etapa y las raíces de sus causas. Posterior a ello se realiza una propuesta de mejora del flujo actual, que considera implementación de manuales y plantillas para cada uno de los documentos generados durante el proceso de Negociación GO, la generación de un programa de inducción y tutoría y la modificación de la política de Negociaciones. Con ello se espera una reducción de un 46% del tiempo total del proceso, convirtiéndose en un proceso LEAN con un porcentaje de eficiencia igual a 26,5%. Finalmente se realiza un plan de implementación de cada una de las mejoras planteadas y se generan indicadores con el fin de poder evaluar el proceso propuesto y propiciar la mejora continua.Thesis Delineación de terreno en zonas de manejo rectangulares en agricultura bajo condiciones de incertidumbre.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-04) Sáez Tamayo, José Luis; Escalona Rodriguez, Pablo; Maturana Valderrama, Sergio; Departamento de Industrias; Albornoz Sanhueza, Victor ManuelEn este trabajo de tesis se cubre el problema de generar una partición de un terreno agrícola en un conjunto de zonas de manejo o cuarteles con forma rectangular y que sean homogéneos en su interior, de acuerdo a una propiedad del suelo dada. Esta propiedad podría poseer variabilidad temporal, y ser representada a través de un número específico de posibles escenarios. Este problema combina aspectos de la agricultura de precisión y la optimización con el propósito de lograr un manejo sitio y tiempo específico del terreno que es consistente y efectivo en el tiempo para un horizonte de tiempo medio. Más específicamente, se propone un modelo de programación estocástica entera con recurso de dos etapas para resolver el problema de generar una partición enfrentando un número de posibles escenarios, con una solución que entrega resultados satisfactorios para la propiedad del suelo escogida. El modelo propuesto puede ser resuelto por la enumeración completa de las zonas potenciales, pero a medida que el número de puntos muestrales crece, el número de zonas crece en forma potencial. Es por esto que las grandes instancias requieren de un gran esfuerzo computacional para ser resueltas. Para abordar este problema, se aplica un algoritmo de generación de columnas. Esto último a través de la formulación de un problema maestro y un subproblema. Lo anterior permite resolver el modelo propuesto utilizando solo un conjunto reducido de variables de decisión asociado a las potenciales zonas seleccionadas. En este trabajo se describe el modelo propuesto, la metodología adoptada y los resultados alcanzados con esta metodología.Thesis Diseño de un plan de customer experience en Claro Chile, para lograr aumentar la satisfacción de los clientes hogar y móvil en Chile(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-10) Pino Quintanilla, Johanna Araceli; Rubio Romero, Patricio; Departamento de Industrias; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndresEl presente proyecto tiene como objetivo diseñar un plan de Experiencia Cliente en la Empresa Claro Chile, para aumentar la satisfacción de sus clientes tanto Hogar como Móvil, en el segmento masivo. Claro Chile (antes Smartcom, inicialmente llamada Chilesat PCS) es la filial en Chile de la compañía América Móvil, que, junto a Telmex Internacional, son de propiedad del Grupo Mexicano Carso. En Chile presta servicios de Telefonía Móvil, fija, Televisión e Internet. Cuenta además con el carrier de larga distancia 171. Claro es la tercera operadora móvil en Chile con 6.5 millones de clientes lo que corresponde al 28% del mercado de celulares. Para lograr crear este Plan de Experiencia Cliente, se trabajó con la siguiente metodología: •Diagnóstico y Análisis de la Situación Actual de la Empresa: Enfocado en identificar las fortalezas y debilidades de la empresa. •Definición de Estrategia Experiencia Cliente: Desarrollada en de tres ejes: Conocimiento Cliente, Procesos/Sistemas y Cultura/Personas. • Definición de Iniciativas y Priorización: una vez desarrollados el punto uno y dos se levantaron iniciativas y proyectos a trabajar en orden de prioridad. • Seguimiento y Evaluación: a través de algunos de los “Parámetros del Cuadro de Mando Integral”, se conformó un cuadro de “Mando de Control” y una metodología de seguimiento de proyectos y KPI de medición. Con este Plan se pretende aumentar la satisfacción neta de sus clientes, lo que ya se ve reflejado en su indicador de enero 2013 (esto ya que el proyecto se implementó durante el período que va de Agosto 2012 a Dic 2012).
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