Tesis de Pregrado Acceso Interno
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Thesis Plan estratégico para empresa familiar en la industria ferretera Autoservicio Ferretero San Miguel Ltda.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2017-04) Vargas Sánchez, Alejandro Sebastián; Garate Chateau, Maria Pilar; Departamento de Industrias; Osorio Zelada, Hugo AntonioEl presente informe tiene por finalidad entregar una estrategia para que la empresa Autoservicio Ferretero San Miguel Ltda. tenga un crecimiento asegurado en los siguientes años. Esta organización corresponde a una empresa grande con ventas del orden de 160.000 UF/Mes, cuenta con un organigrama centralizado en el Gerente General, donde la mayoría de los procesos actuales requieren la aprobación de este. Debido a un estudio comparativo financiero entre la empresa en análisis y Sodimac S.A. ya que esta última es la organización líder en la industria; se pudo determinar que Autoservicio Ferretero está más capacitado para cubrir sus obligaciones en el corto plazo en un mayor período, y tiene un nivel de deuda inferior. Por otro lado Sodimac S.A. tiene una mayor rotación de su activo en especial de existencias, un mayor margen de ganancia y una rentabilidad económica y financiera superior. Existe un nivel medio de rivalidad en la industria ferretera que es madura, con un Índice de Gini de 0,349, y un Índice HH de 0,32. Se destaca también que existe una empresa líder en el mercado junto con otras de similares tamaños. En cuanto al mercado, se detectó que los rubros más importantes para ofrecer el servicio son comercio, explotación de minas, facturares no metálicas y metálicas y construcción. Se observó que Autoservicio Ferretero tiene una estructura interna débil que puede afectar su prosperidad en la industria. Se realizó un sistema organizacional amoldable frente a cambios y menos centralizada; se definió una cultura la cual debe respetarse frente a todo. Se determinaron 3 segmentos de mercado principales los cuales pueden ser explotados. Se especificaron los principales procesos involucrados en la operación de Autoservicio Ferretero, actualizando algunos que estaban obsoletos o confusos. Se precisa también un mando de control, en el que se muestran indicadores para cumplir con un objetivo que es crecer en ventas en un 15%. La inversión del proyecta contempla el capital de trabajo que se necesita para la contratación de 5 personas capaces de desenvolverse como jefes de áreas de Sistemas, Comercial, Cobranzas, Operaciones y RRHH, junto con lo anterior se cuenta con la remodelación del local para tener un lay-out más eficiente y con el costo de un software que cumpla con las necesidades del proyecto . De acuerdo al flujo de caja del proyecto a desarrollar se determinó que la tasa de descuento corresponde a un 14,5% con un un VAN de 17,5 Millones de pesos, y una TIR del 18,9%, en que la probabilidad de que el VAN sea positivo es de 46% y que la TIR sea mayor al retorno mínimo exigido es de 84,3%. Detectándose también que debe enfocarse especialmente la atención para disminuir el riesgo en los Costos por Venta, y en los gastos de administración y ventasThesis Mejoramiento de la competitividad mediante la definición de una metodología de certificación de software para C&C Computación y Comunicaciones S.A. Caso aplicado: certificación declaraciones juradas del SII.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2011-05) Vásquez Chacón, Felipe Javier; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Industrias; Johns Neumann, Edward HaroldEl siguiente estudio pretende definir y documentar un metodología de trabajo para el área de certificaciones de la empresa C&C S.A. Como caso aplicado de estudio, se consideró la certificación de las Declaraciones Juradas, proyecto emblemático y de los más importantes que realiza la empresa. La compañía realiza actividades en el área de las telecomunicaciones, informática y otros diversos servicios. Es una empresa pequeña (PYME), de estructura plana y de menos de 20 años de existencia. Su personal está compuesto principalmente por ingenieros de software y personal técnico. Compite en un mercado dominado por grandes empresas como Everis, pero que no excluye a otras más pequeñas como C&C. Respecto del proyecto tomado como caso de estudio, las Declaraciones Juradas. El Servicio de Impuestos Internos, licita de forma pública la convocatoria a la realización de la certificación de las Declaraciones Juradas. Este proyecto consiste básicamente en la certificación del funcionamiento e implementación, según especificaciones propias, de los diversos medios de envío con los que cuenta el Servicio y de los Algoritmos Lógicos y Matemáticos involucrados en procesos internos. Consiste en un proyecto anual, que C&C ha desarrollado en más de 6 ocasiones, incluyendo la última licitación. Con miras a mantener vigente la competencia que C&C tiene en el mercado actual y realizar un proyecto más eficiente y eficaz por parte de esta, se define una Metodología de Certificación basada en estándares del modelo CMMI. La metodología definida consiste en documentar la forma, procedimientos y mecanismos que son necesarios para la realización de la Certificación de modo de asegurar la calidad del producto tanto a nivel interno, como para el cliente. Se confeccionan entregables para la empresa que se anexan en este estudio. La definición de esta metodología incluye tanto los ámbitos de la ejecución de las pruebas, como la preparación de la certificación y el uso y administración de los recursos disponibles y las herramientas para llevar a cabo este proyecto. Finalmente, de modo de mostrar el impacto de esta memoria, se confecciona una estimación en términos de calificar y cuantificar los resultados esperados. Se analizan los resultados obtenidos, tanto en forma técnica como económica y se estima el impacto que tendría la implementación completa de lo definido en este trabajo. Dados los antecedentes señalados con anterioridad es que se pretende dar como cumplido el objetivo general de este estudio, que consiste en la definición de un Sistema de Gestión de Calidad Total que permita el aumento del rendimiento de las actividades de certificación de la empresa en estudio.Thesis Propuesta para maximizar rentabilidad conjunta cliente-empresa en las ventas de tres categorías mediante mix de categorías y sub-categorías aplicado a Procter & Gamble Chile.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-03) Vásquez Valdés, Iván Alejandro; Llona, María José; Departamento de Industrias; Kristjanpoller Rodriguez, Werner DavidEl siguiente estudio fue realizado con el fin de crear una propuesta para maximizar la variación de rentabilidad para el periodo 2016 de la compañía multinacional Procter & Gamble Chile, mediante una maximización de la rentabilidad conjunta del cliente y la compañía a partir de una correcta elección del mix de categorías y sub-categorías claves de la empresa, es decir, alocar los esfuerzos en la venta de las cantidades óptimas de cada categoría y sub-categoría, considerando tanto los intereses propios como los del cliente. Se realizó el estudio del mercado en el que se desenvuelve P&G Chile y en base a esto se determinó el cliente para realizar el estudio, una farmacia, denominada para efectos del estudio La Farmacia. Se creó un modelo de maximización de variación de rentabilidad a partir de los parámetros relevantes para la medición de rentabilidad de La Farmacia como de P&G y la variación de los volúmenes de venta por categoría y sub-categorías comercializadas. Tras resolver los modelos de maximización con el complemento Solver de Microsoft Excel, se llegó a la conclusión de que es prioritario potenciar las ventas en categorías y sub-categorías que no siempre son las mismas que las marcas internas de P&G buscan incrementar interesados en su propia rentabilidad, de esta forma se consigue un incremento mayor en la rentabilidad propia y a la vez un incremento en la rentabilidad del cliente, lo que se traduce en una mayor fidelización del cliente y en consecuencia una maximización de la rentabilidad sana, y con vista de largo plazo.Thesis Factibilidad de instalación de un sistema generador fotovoltaico on-grid en aeropuertos, aplicado al caso Arturo Merino Benitez.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-06) Vega Alarcón, Nicolás Andrés; Suarez Villaroel, Rodrigo; Departamento de Ciencias Aeronáuticas (ACA); Potters, Martinus GerardusEn los últimos años, el transporte aéreo ha sufrido una gran evolución cobrando una gran importancia mundial en el transporte de pasajeros. Si nos fijamos en el flujo de pasajeros de cualquier aeropuerto vemos que ha crecido notablemente. Sin embargo, este crecimiento ha aumentado la problemática de la contaminación atmosférica, ya sea acústica o por emisión de gases. Además de la tendencia preponderante al alza del valor de la energía en Chile, justificada por la escasez de esta, ha afectado a diversos sectores productivos del país incluyendo el sector aeronáutico ha llevado a empresas e instituciones a replantearse la forma de satisfacer sus necesidades energéticas, principalmente aquellas asociadas a la energía eléctrica. Debido a este escenario, es que se plantea la opción de implementar un sistema generador fotovoltaico en el futuro próximo, para satisfacer parte de la demanda energética del subsistema de energía eléctrica utilizada en el aeropuerto Arturo Merino Benítez, e intentar de esta manera disminuir los gastos asociados al consumo eléctrico. El trabajo de titulación que se desarrolla a continuación está orientado hacia el diseño de un sistema generador fotovoltaico on-grid, desde una perspectiva a nivel de ingeniería básica, para abastecer la demanda energética, en ciertas horas del día, y poder así contribuir a las actividades de realizadas en las dependencias del aeropuerto más importante del país y reducir sus costos operacionales. La principal característica de una instalación fotovoltaica on-grid es que la instalación está conectada directamente a la red, de manera que mientras se genere energía durante el día, esta energía será transformada mediante un inversor de corriente alterna y, tras haber sido transformada en valores correctos de tensión podrá ser vertida finalmente a la red para su inmediata utilización. Para tales efectos, se analizarán y estudiarán las mejores alternativas en cuanto a diseño, equipos, componentes y accesorios del sistema en su conjunto, amparándose en aquellos criterios que establecen parámetros confiables desde el punto de vista eléctrico, de la mecánica estructural y económica, conforme a la norma chilena que regula este tipo de instalaciones. A partir del presente trabajo se pretende dar cumplimiento al tema propuesto, y con ello generar las directrices que permitan evaluar de adecuada forma la factibilidad técnica y económica del proyecto. Finalmente se establecen las conclusiones y recomendaciones correspondientes, las cuales complementan y dan contestación a los objetivos planteados en un principio.Thesis Análisis de bechmarking en investigación en escuelas de negociación de universidades Chilenas.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-04) Vega Riveros, Natalia; Rubin De Celis Zambrano, Jaime Carlos; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndresLa inversión en investigación y desarrollo es crucial en el desarrollo de un país (Stephan, 2012), ya que se conoce que los países que destinan una mayor proporción del PIB a estas actividades crecen más rápidamente. En nuestro país, la inversión en ciencia alcanza un 0,5% del PIB, mientras que el promedio de los países de la OECD es de un 2,4% del PIB (Ministerio de Economía, 2012). El gasto en investigación y desarrollo proviene principalmente del Estado, invirtiéndose fundamentalmente en investigación básica (55%), actividad que es liderada por instituciones de Educación Superior. Las universidades chilenas están llamadas por ley a ser instituciones de investigación, y entre ellas, la Universidad Santa María, fundada en el año 1926 se plantea como visión “ser una Universidad líder en Ingeniería, Ciencia y Tecnología para Chile, y reconocida internacionalmente”. En un contexto de 60 universidades reconocidas por el Estado, y con distintos fondos que financian las actividades universitarias dependiendo de indicadores de desempeño, el rol que cumple la investigación en las actividades de una institución de Educación Superior es clave para su desarrollo y crecimiento. Esta memoria se plantea como objetivo general el evaluar comparativamente las prácticas para la promoción de la investigación de escuelas de negocios en universidades chilenas con el fin de proponer mejoras al Departamento de Industrias por medio de un análisis de benchmarking. Esta herramienta permite mejorar el rendimiento y competitividad de una compañía por medio de la evaluación de las actividades realizadas, las debilidades o necesidades de mejoras, y luego la identificación de los líderes en el área para aprender de ellos. El benchmarking tiene aplicación en empresas de distintos sectores industriales, así como en instituciones sin fines de lucro, tales como las universidades, quiénes están haciendo uso de esta herramienta para mejorar la calidad, identificar brechas de desempeño, establecer planes de mejoramiento e implementar cursos de acción. Entre los indicadores utilizados en esta memoria se cuentan los indicadores de productividad y los de capacidad de investigación. En el primer grupo, se cuentan el número de publicaciones o artículos indexados en la base de datos Web of Science (ISI), el número de citaciones alcanzadas por esos artículos, y la proporción de artículos publicados en revistas de alto impacto. Por otra parte, como indicadores de capacidad, se utilizó el número de proyectos FONDECYT del área de Ciencias Económicas y Administrativas adjudicados en un período de tiempo. Este mismo criterio fue el utilizado para la elección de los referentes, dado que aparece una brecha muy significativa en cuanto a la posición de la Universidad Santa María, que es ampliamente superada por otras universidades que compiten por financiamiento en el mismo grupo. Por esto, se escogieron los cuatro primeros lugares en el número de proyectos en Ciencias Económicas y Administrativas que corresponden a: • Facultad de Economía y Negocios, Universidad de Chile • Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, P. Universidad Católica de Chile • Facultad de Economía y Negocios, Universidad del Desarrollo • Escuela de Negocios, Universidad Adolfo Ibáñez Luego del análisis y la revisión de las prácticas en investigación de estas universidades, es posible apreciar diferencias en aspectos como el número de académicos de cada una de las Unidades analizadas. El Departamento de Industrias de la Universidad Santa María presenta debilidades en factores clave, como el número de académicos, donde debiera cuadruplicar su planta si quisiera alcanzar a la Universidad de Chile. Sin embargo, la productividad es buena, considerando el número de artículos por académico y el nivel de publicaciones que ha ido en aumento en los últimos años, sin embargo universidades con más académicos y por ende con más publicaciones como la Universidad de Chile, la Universidad Adolfo Ibáñez, y la Universidad Católica también muestran crecimiento en sus publicaciones en los últimos años. Las recomendaciones al Departamento se centran en un aumento de la planta de académicos, cuyo perfil debe ser el de investigadores aptos para desarrollar investigación de manera independiente, es decir, deben contar con doctorado. Sin embargo, es necesario revisar el tiempo disponible con el que contarán los académicos para dedicar a la investigación, y para esto, todas las universidades analizadas han desarrollado mecanismos para regular o proteger el tiempo dedicado a la investigación. El Departamento de Industrias debe impulsar un aumento en el volumen de publicaciones sin descuidar la calidad de las mismas, así como debe establecer una meta respecto al número de proyectos FONDECYT, que es una de las debilidades del Departamento evidenciadas en este análisis. Se sugiere que los fondos internos debieran orientarse a potenciar a investigadores jóvenes que aún no tienen capacidad competitiva para adjudicarse fondos públicos con miras a reforzar su currículum para adjudicarse en el corto plazo proyectos de fondos concursables. Respecto a las temáticas de investigación, el Departamento ya desarrolla 10 líneas, que cubren el espectro de temáticas más importantes de las Ciencias Económicas y Administrativas, por lo cual no se sugiere crear nuevas áreas de investigación, sino que reforzar las ya existentes, con nuevos académicos que desarrollen financiados con fondos concursables en esas áreas y aumenten el volumen de publicaciones.Thesis Identificación de características que mejoran un servicio de venta de paquetes turísticos a través del modelo Kano.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2013-07) Velásquez Latorre, Francisca Natalia; Isla Madariaga, Pablo Nolasco; Departamento de Industrias; Carvallo Gonzalez, Cristian AntonioEl éxito de una empresa depende de sus clientes y cada vez estos clientes están siendo más exigentes. No es suficiente con satisfacer sus necesidades básicas, es necesario ir más allá. Para lograr éste objetivo es que Noriaki Kano desarrolló un modelo que permite detectar necesidades que van más allá de lo básico. Estas necesidades son de entusiasmo y permiten a la empresa destacar frente a sus clientes y lograr una ventaja competitiva con respecto a otras empresas. Esta memoria busca entender el modelo Kano enfocándose en una empresa de la industria aérea. LAN es la empresa en cuestión y es la compañía más importante en el mercado nacional representando el 54% de la demanda anual de pasajeros que compraron en Chile el 2011. En primer lugar, se describe la evolución que ha tenido la industria aérea en estos últimos años y el profundo dinamismo en la que está inmersa. Para entender la magnitud de la evolución de la industria basta con mencionar que el 2012 el transporte aéreo fue 100 veces mayor de lo que era en 1945. Luego semuestra en profundidad la historia de LAN mencionando los principales hitos y entendiendo la visión, misión y los valores actuales de la compañía1. También se muestra la participación de mercado de las empresas de rutas internacionales donde opera LAN, la cual tiene el segundo mayor porcentaje (9% el 2011) luego de American Airlines. El estudio del modelo considera solo a los pasajeros que compraron un programa turístico en alguna oficina LAN. De los 18.631.845 pasajeros que compraron en LAN el 2011 6.661.593 lo hicieron en Chile, de los cuales 415.850 compraron por razones turísticas y en una oficina LAN. Sin embargo, del totalde esos pasajeros 40.769 compraron un paquete turístico. Por lo que el modelo Kano, impactaría a unos41 mil pasajeros aproximadamente. Un modelo de calidad complementario al modelo KANO, el cual permite a las empresas evaluar el nivel de calidad del servicio percibido por los clientes, es el modelo SERVEQUAL. Este determina que la calidad tiene 5 dimensiones, las cuales son: 1) Confianza o empatía 2) Fiabilidad 3) Responsabilidad 4) Capacidad de respuesta 5) Tangibilidad El modelo Kano determina que las necesidades del cliente se pueden agrupar en tres grandes categorías: las básicas que son obligatorias; las lineales en las que la satisfacción del cliente aumenta proporcionalmente a las características del servicio; y las de entusiasmo las cuales no son esperadas por los clientes. Antes de identificar la categoría a la que pertenece una característica, es necesario determinar qué características serán evaluadas. Para esto, el modelo recomienda realizar un Brainstorming y luego una diagrama causa-raíz. Una vez identificadas las características se debe aplicar un cuestionario para identificar la categoría a la que pertenece cada una de las características. Las características evaluadas fueron las siguientes: Folleto con información del destino; Televisor en Agencia de Viajes; Capacitación Agente de viajes; Correo electrónico con ofertas exclusivas; Encuesta telefónica post viaje. Las 3primeras características fueron enfocadas en solucionar o mitigar los efectos de los reclamos realizados por los pasajeros que compraron en una oficina LAN. Los ítems de reclamos son mala información, mala atención, tiempo de espera, error de ejecutivo, falta de información. Las últimas dos características fueron analizadas pensando en posibles características de entusiasmo. Luego de realizar la encuesta online a 74 personas, se determinó que la categorización de las características es la siguiente: • Folleto con información del destino y capacitación de agentes de viajes, son características básicas, la cuales no aumentan la satisfacción de los consumidores si se aplican, pero causa una insatisfacción si no se realiza. • El correo electrónico con ofertas exclusivas es una característica de entusiasmo, es decir, es un elemento diferenciador que permite a la empresa tener una ventaja competitiva. • Las características Televisor en agencias de viajes y encuesta telefónico post viaje, son indiferentes para los encuestados, por lo que su aplicación no agrega valor e incluso, provoca un desgaste innecesario para la empresa. Por lo tanto, de los resultados de la encuesta se puede recomendar: 1. Es indispensable: entregar folletos con información del destino y realizar capacitación a los ejecutivos de ventas. 2. Genera una ventaja competitiva: enviar un correo con ofertas exclusivas. 3. No agrega valor: instalar televisores en las oficinas de ventas o realizar una encuesta telefónica post viaje. Es posible que la aplicación de estas medidas permitan a la compañía aumentar su estándar de calidad del servicio que entrega, ayudandoa disminuir la insatisfacción de los clientes y con esto, optar al aumento de su participación de mercado.Thesis Modelo de gestión de calidad para el área de capacitación y extensión de la Academia de Ciencias Aeronáuticas.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2010-11) Medina Martínez, Ruth Alexandra; Isla Madariaga, Pablo Nolasco; Departamento de Industrias; Carvallo Gonzalez, Cristian AntonioEn este trabajo se presenta el desarrollo de un sistema de gestión de calidad para las actividades de capacitación de la Academia de Ciencias Aeronáuticas (ACA) de la Universidad Técnica Federico Santa María, basado en la norma NCH 2728, e integrando los procesos certificados ISO 9001 del departamento, con los procesos certificados NCH 2728 de la Dirección General de Asistencia Técnica (DGAT), organismo representante de la Universidad en todo lo relacionado con las actividades de capacitación que en nombre de ésta se realizan. Para llegar a esa propuesta fue necesario analizar algunos modelos de gestión de calidad para la educación/capacitación vigentes en la actualidad y determinar cuál de estos se adaptaba mejor a la ACA y también si podía ser complementado por los otros modelos. Luego se estudió la situación actual de la ACA y la DGAT, y en base a sus deficiencias se terminó de generar un sistema de gestión de calidad que terminara con estas. Además luego de realizar un diagnostico de la relación entre DGAT y los departamentos del Campus Vitacura, se confirma la existencia de un problema dentro del cual se destaca el cruce de funciones entre las labores que cada uno debe desarrollar, un problema de comunicación y la falta de seguimiento financiero una vez finalizadas las actividades. Problemas a los que en la Academia ACA se les dará solución con la implementación de esta propuesta. El costo de la implementación del sistema de gestión de calidad para las actividades de capacitación de la Academia de Ciencias Aeronáuticas es de $8.545.000, mientras que los ingresos totales que se esperan recibir luego de cumplidas las metas propuestas es de $16.500.000.Thesis Política públicas para contribuir al bienestar de los adultos mayores.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2019-01) Venegas Celedón, María Catalina; Silva Arroyo, Javiera Alejandra; Departamento de Industrias; Scavia Dal Pozzo, Javier AndresSe desarrolla un programa que aporta, en términos de políticas públicas, a la mejora de la calidad de vida de los adultos mayores en Chile. Esto se realiza mediante la presencia de un ente moderador entre el mercado laboral chileno y los adultos mayores del país a través de la formación de redes de contacto que emergen desde oficinas del SENAMA ubicadas en municipios, de tal forma que permitan una llegada más directa y accesible al público objetivo. El programa propuesto se fundamenta a través de la identificación de cuatro problemáticas, relacionadas con las condiciones sociales, organizacionales y culturales que afectan a los adultos mayores: a. Fuentes variadas de información que no se encuentran unificadas bajo la tutela de un organismo que permita la utilización de esta para la creación de políticas y/o programas que beneficien a los mayores. b. Imaginario social respecto al rol que posee la tercera edad, el cual impide un beneficio mutuo al no hacerlos partícipes de la sociedad. c. Desamparo hacia los adultos mayores por parte del Estado, quienes al llegar a esta etapa de la vida quedan a la deriva, contando solo con el apoyo de una red afectiva que los soporte. d. Bajos montos de pensiones, junto a una gran desigualdad social. El objetivo general de la presente memoria consiste en desarrollar un programa para aquellos adultos mayores que dentro de sus capacidades físicas y cognitivas, puedan seguir trabajando si así lo desean, con el fin de poder seguir sintiéndose útiles en la sociedad, contribuyendo a sus ingresos junto al envejecer activamente. Donde se consideran lineamientos base para el desarrollo del programa, costos generalizados e indicadores que permitan realizar seguimientos y mejoras de acuerdo a los requerimientos de los participantes y de las condiciones cambiantes de la sociedad, buscando ser un apoyo integral para la tercera edad, mediante el acompañamiento de un equipo multidisciplinario que los guíe en la expresión de sus deseos y necesidades. El programa propuesto se basa en un análisis y estudio de la literatura existente en cuanto a temas de envejecimiento, diferentes programas de adultos mayores en el mundo, encuestas y estudios del envejecimiento activo. Junto a algunos antecedentes históricos existentes respecto al surgimiento de la problemática de abordar los temas respectivos de la tercera edad. Se obtiene un programa de estructura sencilla que no requiere de altas inversiones económicas, la cual detalla las diferentes áreas y recursos involucrados en la implementación de este. Además, se expresa la secuencia de acciones que deberán realizar los interesados en participar del programa de tal modo que se registren sus habilidades, para encontrar una oferta laboral que se adecúe a sus capacidades, o en caso contrario, se gestione algún curso/capacitación para poder desempeñarse en algún lugar de trabajo. En suma a lo anterior, se establecen indicadores externos e internos, que permitirán realizar mejoras continuamente en el programa, lo cual corresponde a un aspecto fundamental al tratar con un grupo que no es estandarizable debido a las grandes diferencias existentes en todos los ámbitos que afectan su bienestar (condiciones físicas, materiales, afectivas y auto-perceptivas). El programa propuesto destaca por el aporte siginificativo que podría tener en la calidad de vida de los adultos mayores según la literatura estudiada, permitiendo realizar aportes a un cambio cultural importante que ataca la necesidad de incorporar a la tercera edad en la sociedad, tanto por los cambios demográficos existentes, como para dar respuesta a una responsabilidad social que jamás se ha tomado con la seriedad requerida. Además, destaca por su consistencia y simplicidad que permite desarrollar e implementarse en diferentes municipios, acomodándose a las necesidades y capacidades de diferentes personas. Por otro lado, se recomienda que las políticas y/o próximos programas de gobierno se realicen desde una perspectiva en la que los adultos mayores no sean estereotipados bajo condiciones de dependencia, sino que a través del potencial que aún tienen para entregar a la sociedad.Thesis Instructivos técnicos: su impacto en la organización y su mejora en la creación de valor.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2019-04-15) Vera Miranda, Cristian Camilo; Johns Neumann, Edward Harold; Departamento de Industrias; Carvallo Gonzalez, Cristian AntonioLa presente memoria tiene por objetivo medir y cuantificar el valor que generan los Instructivos Técnicos (IT) en las actividades de mantenimiento de equipos mineros para la empresa Komatsu, proponiendo mejoras para aumentar su desempeño enfocándose en los cambios de los tiempos de mantención y en la percepción de sus usuarios. Los IT son documentos que entregan información necesaria para realizar las labores de mantención. En primera instancia se presenta el contexto en el cuál se desenvuelve la organización y como funciona las operaciones de Komatsu. Posteriormente se desarrolla el marco teórico enfocado en como el IT opera dentro de la organización y las metodologías de mejora, evaluando tres: DMAIC, PDCA y LEAN. Se escoge PDCA por su versatilidad, generalidad de procesos y las características cualitativas de los IT. Se obtiene como resultados que el tiempo promedio y variabilidad de mantención se mejoran, en términos generales, en un 23,31% con la presencia de los IT, para los componentes analizados se logra obtener una mejora del 27,29% y 20,05% para la variabilidad y el tiempo promedio, respectivamente, transversal a todas las faenas y componentes. La encuesta obtuvo un 45% de respuestas, en donde se logra verificar que los mantenedores utilizan y están satisfechos con los IT con un 84% ambos puntos, pero no se usa el IT con la frecuencia deseada por la organización. En base a estos datos se generan las propuestas de mejoras, enfocadas en el análisis de los tiempos de mantención de forma periódica, navegabilidad del documento y análisis realización periódica de la encuesta. El impacto económico de los IT en la mantención ha logrado una disminución del costo de oportunidad de los camiones mineros del orden del 15.411,22 [US$/camión], elevando esta suma a un total de US$ 3.529.168, 73 para las faenas analizadas.Thesis Gestión de procesos de negocio externalizados, apoyados con herramientas de control y seguimiento.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2011-11) Verdejo Lara, Myriam Luz; Scavia Dal Pozzo, Javier Andres; Departamento de Industrias; Carvallo Gonzalez, Cristian AntonioEl objetivo del presente trabajo, es proponer un modelo de gestión de procesos de negocio externalizados, apoyados con herramientas de control y seguimiento, que permita entregar tanto al dueño del proceso como al proveedor externo, visibilidad, integración, eficiencia, y rentabilidad del mismo. Para esto, se realizó un diagnóstico de la situación actual de los Procesos de Negocio en las empresas, y de los procesos de negocio externalizables, identificando además, las herramientas de apoyo a la gestión de los mismos (control y seguimiento), disponibles para estos efectos, rescatando características de flexibilidad, toma de decisiones, mejoramiento continuo, uso de herramientas tecnológicas disponibles, para luego aplicarlos en el modelo a definir. Para proponer un modelo de gestión de procesos de negocio externalizados, el trabajo, se centró en la identificación de una empresa en estudio (área bancaria), estableciendo un énfasis en sus procesos de negocio factibles de ser externalizados, seleccionando uno de ellos, de acuerdo a criterios definidos en conjunto con el dueño del proceso. El Proceso de Negocio externalizable, corresponde a Órdenes de Pago Enviadas al Exterior. Sobre este proceso, se realiza en primer lugar, la descripción del Proceso de Negocio seleccionado (antes de externalizar), el levantamiento Funcional del Proceso de Negocio Externalizado, y propuestas de mejoras, para llegar a definir formalmente el Proceso de Negocio Externalizado, que será la base, para su implementación a través de la herramienta de gestión de procesos de negocio Bizagi (seleccionada de acuerdo a criterios, acordados con dueño del proceso). A partir del modelo de Proceso de Negocio Externalizado, y trabajando con una herramienta de mejora de procesos, SIPOC, se entrega visibilidad de las actividades involucradas en el mismo, los límites del proceso, áreas que participan, habilidades del equipo de trabajo, como también, los indicadores para el aseguramiento de la calidad del proceso. Con lo anterior, se realiza la definición del proceso, incluyendo su estructura operativa, costos de inversión, costos operativos y flujo de caja, asociado. Finalmente, se presenta la evaluación de impactos operativos y financieros, al introducir la externalización del proceso, apoyado con herramientas de gestión de procesos, demostrando ser una óptima solución a los requerimientos de una entidad bancaria, atendiendo a la necesidad de mejorar la calidad de sus servicios brindados a sus Clientes finales, como también para la empresa proveedora del servicio.Thesis Consumo de tabaco en Chile: regulación y segmentos vulnerables.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2015-10) Vidal Cárdenas, Leonardo Rubén; Ortega Blu, Rodrigo Augusto; Departamento de Ingeniería Comercial; Muñoz Lagos, Roberto EduardoChile posee una tasa del 37,4% de prevalencia en el consumo periódico de tabaco, una de las tasas más altas a nivel mundial, lo que ha significado serios problemas tanto para los consumidores como para su entorno. El tabaco es el principal causante de enfermedades pulmonares y cardiovasculares entre otras, disminuyendo considerablemente la calidad de vida de las personas. Tras 20 años desde que la Ley 19.419 apareció y comenzó a normar el mercado del tabaco, se ve a la fecha un gran avance en esta materia. El año 2005 Chile se suscribe al Convenio Marco Para El Control del Tabaco de la OMS donde el gobierno se compromete a adoptar mejores medidas para combatir el consumo excesivo en el país. Bajo este contexto, se ha promovido seguir legislando para poseer un conjunto de leyes de acuerdo a lo impulsado en el Convenio Marco. La última versión de esta ley destaca en la amplitud de medidas impuestas a nivel mundial según la OMS, otorgando espacios libres de humo y aplicando una carga impositiva lo suficientemente alta para impedir el inicio e inducir el abandono de este hábito. Los impuestos que gravan los cigarrillos hoy en día son de $900 por cada cajetilla de 20 unidades, más un 30% sobre el precio del consumidor, lo que equivale a más de un 75% del precio de venta es impuestos. Además la composición del impuesto se reestructuró en la última modificación del 2014 al Decreto Ley 828 se eligió un mayor impuesto específico por cajetilla por sobre el ad valorem dándole un énfasis mucho más regulatorio al impuesto en vez de uno recaudatorio. El CONACE, actual SENDA, desde el año 1994 ha llevado a cabo el Estudio Nacional de Drogas, con la base de estos datos entregada por el organismo se llevó a cabo una investigación a lo largo de 20 años sobre el consumo de tabaco en Chile. Considerando que el tabaco es un producto adictivo, se tuvo que utilizar un modelo de adicción racional para interiorizar la endogeneidad presente en las variables de consumo. Estos resultados se separan por género, tramos etarios y nivel socioeconómico para visualizar diferencias entre estos segmentos. Los principales resultados son los relacionados con la edad. A nivel global se evidencia un gran efecto inverso entre el consumo y la edad de inicio, y por otro lado una relación creciente con la edad. Estudiando diferencias entre género se ve una mayor propensión en mujeres a consumir más que sus pares masculinos bajo las mismas condiciones. Siguiendo el mismo parámetro ahora por nivel socioeconómico, se observa una mayor tendencia al consumo en los niveles altos para personas de una misma edad (excepto en el quintil de mayores ingresos, donde el consumo es similar al del segundo quintil). Queda la duda en este último resultado si este efecto es propio para cada segmento o si se produce porque se sospecha que el modelo está reflejando la importancia del ingreso de las personas, variable que no se pudo validar estadísticamente su aporte al modelo. La variable ingreso promedio junto con precio promedio de una cajetilla de cigarrillos no arrojaron información significativa porque presentaban poca variabilidad al ser añadidas de manera transversal a todos los segmentos cada año sin distinguir las preferencias de las personas en cuanto a precio y los distintos niveles de ingreso. A pesar de los resultados parcialmente favorables del estudio econométrico realizado, se puede concluir de esta revisión a la situación chilena que a pesar que las medidas regulatorias son de las más apropiadas a nivel mundial para la reducción de la epidemia del tabaquismo, éstas se tomaron demasiado tarde lamentablemente, por ende hoy en día los esfuerzos deben ser mayores para luchar con la creciente adicción de quienes actualmente fuman y evitar que aparezcan nuevos fumadores sobretodo de los segmentos más vulnerables de la población chilena.Thesis Factibilidad técnica económica de módulos habitacionales.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2006-12) Videla Herrera, María Paz; Carvallo Gonzalez, Cristian Antonio; Departamento de Industrias; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndresDebido al actual comportamiento del mercado de la construcción cada día se hace más imprescindible buscar nuevos mercados y nuevos nichos de mercado, ojala poco explotados. Desde el punto de vista de la inversión, es esta última posibilidad la que quizás diera respuesta o se ajuste al escenario interno de la empresa. Necesidad de un cambio con recursos limitados. Buscar mercados poco explotados es una alternativa que significa sin duda una inevitable incertidumbre en cuanto como podrían ser su comportamiento. Del constante contacto con profesionales del rubro que trabajan en esta industria surge la idea de viviendas unipersonales ampliables ¿y porqué no? Los espacios multifuncionales habitables o módulos habitables, tal como lo dice la palabra, son un espacio que puede dar solución a un sin número de necesidades dependiendo del uso que se les quiera dar. Estos espacios por su versatilidad pueden ser usados desde una simple bodega, estéticamente agradable y adaptada al entorno, hasta ser una solución habitacional práctica como vivienda unipersonal. En este tipo de solución se busca una alternativa de rápida construcción estéticamente armónica con el entorno y medianamente estandarizada, lo que permite a su vez disminuir los costos en materiales mediante el uso racional de ellos Si bien la idea surge como una forma de explotación de un mercado poco explotado, primero se plantea el mercado local como mercado objetivo. Debido al surgimiento de la propuesta recibida por parte de una empresa extranjera, comprar los módulos desarrollados de manera de ser ellos quienes los comercialicen en la comunidad económica europea. Se establece una futura etapa, ver la posibilidad de la conveniencia de exportarlas dado el alto interés que muestran, debido al bajo costo que se posee comparativamente. El proyecto tiene también, una interesante ejecución técnica. Las innovaciones en las técnicas de construcción, materiales y tecnologías incorporadas, han permitido el desarrollo de nuevos sistemas constructivos y nuevos productos tales como los espacios multipropósito. Por tratarse de espacios adaptables y estandarizados han hecho posible la minimización de las pérdidas de materiales. La planificación, evaluación de costos se encuentra dividida en elementos directamente relacionados con la estructura y otros con las terminaciones que a ellos se les incorpore dependiendo del uso que se les otorgue. La incorporación de elementos tecnológicos en la industria de la construcción no sólo ha permitido disminuir los costos sino también, los tipos de desarrollos y las formas de construir, es así como en el caso particular de este producto el tiempo transcurrido desde el minuto de su concepción hasta su entrega para ser habitadas varía entre 15 y 30 días de corrido, dependiendo de las exigencias del comprador. El siguiente informe da a conocer los resultados obtenidos al realizar un estudio con el objetivo de establecer la factibilidad técnica así como económica materializar el proyecto “Módulos Habitacionales”. Este informe se encuentra dividido en 5 etapas: 1. Marco Teórico. Que fundamenta el surgimiento de la idea del proyecto mediante la incorporación del concepto de innovación tanto en el producto como en el proceso de gestión. 2. Estudio de mercado. Cuyos resultados determina la existencia de un nicho de mercado no explotado y en crecimiento que es el de, los solteros con ingresos medios superiores que se encuentran en el tramo de edades entre 25 y 35 años, a nivel nacional para dar salida a este producto. Y lo más interesante aún que el crecimiento de este tramo poblacional es mayor proporcionalmente al del nivel de ventas esperado para viviendas en regiones. 3. Factibilidad técnica. En donde se precisan la totalidad de requerimientos necesarios para el desarrollo del proyecto. En el se estudian variables de localización, requerimientos en las instalaciones así como necesidades tecnológicas para la correcta ejecución del proyecto. De estas últimas se establece que las necesidades de herramientas y maquinarias no son sino las tradicionales utilizadas en la industria de la construcción con la clara excepción del necesario requerimientos de los servicios de un camión con grúa pluma, elemento imprescindible debido a que el módulo llega al lugar de instalación semi-armado. Por lo cual, se establece que el riesgo de inversión no es mayor si se considera que los elementos materiales requeridos pueden ser utilizados en cualquier actividad de la construcción. 4. Análisis del Medio. Se establecen que entre las fortalezas del proyecto se encuentra: Experiencia en el rubro de la construcción, recurso humano capacitado, capacidad de innovar y con alta capacidad negociadora con los proveedores pese a ser una empresa pequeña. Y entre sus debilidades el incierto comportamiento del mercado en estudio, falta de desarrollo en el plan de comercialización para dar a conocer y a entender el producto. Por otra parte las oportunidades de este proyecto se basan principalmente en que es un producto diferenciado que permite su ampliación en cualquier minuto sin pasar por la incomodidad de tener personas ajenas al hogar durante un largo periodo de tiempo, posee un carecer multifuncional por lo cual puede tener múltiples utilidades los cual permite ampliar el espectro del mercado demandante y posee posibilidades de comercialización a mercados extranjeros en donde el concepto de vivienda unipersonal ya está siendo utilizado. En cuanto a las amenazas que rodena a este proyecto es sin duda lo incierto del mercado nacional lo que principalmente lo afecta. 5. Evaluación económica. El análisis de costos se ha basado en los requerimientos necesarios durante la vida del proyecto, e incluye la totalidad de la inversión y reinversión para un horizonte de tiempo de 10 años, el capital de trabajo necesario para el periodo de puesta en marcha así como la totalidad de gastos operacionales para la correcta ejecución del mismo. El análisis de ingresos esperados se basa en una participación de mercado no superior al 0,2% anual de las proyecciones de ventas de viviendas en regiones para los próximos 10 años, valor que puede ser duplicado si se considera que la capacidad del taller para efectos de análisis no utilizada es de un 47% , estableciéndose ingresos y gastos directos variables a razón del 53% del total de la capacidad de la planta y un nivel de gastos operacionales y fijos directos en un 100% del total esperado. Finalmente y teniendo en consideración todo lo anteriormente expuesto se ha evaluado la rentabilidad del proyecto considerando una tasa de costo de capital del 12%, un horizonte de vida del proyecto de 10 años, periodo razonable para la maduración del mercado, la totalidad de la inversión, costos e ingresos anuales, obteniéndose que para un proyecto puro a razón de un valor de venta del 15,9 U.F./mt2. Los resultados son: (imagen) Valores que mejoran al considerar el financiamiento externo. Lo cual muestra que este proyecto pese al riesgo es económicamente rentable dada su tasa de retorno mayor que la tasa de riesgo de capital en el doble y considerando un VAN de 3.152,13 U.F. de Beneficio total. Con este mismo objetivo, se efectúa un análisis de sensibilidad de manera de evaluar los posibles efectos respecto a cambios en el comportamiento del mercado. Se analizan las tres variables: 1. Duración de horizonte de proyecto. Por tratarse de un segmento de mercado aún no probado existe la posibilidad de que el mercado sufriera una maduración rápida o bien lenta que induzca a dar término antes de tiempo al proyecto restringiendo el horizonte de estudio a 6 años. Los resultados obtenidos, nuevamente hacen pensar que es un proyecto óptimo para el inversionista con una tasa interna de retorno de 29,39% y una VAN de 2340,30 U.F. para un proyecto puro y cuyos resultado mejoran para proyecto con financiamiento externo. 2. Efecto en el cambio de precio. El precio es sin duda una variable muy sensible, que tiene fuerte incidencia sobre los resultados del proyecto y es uno de los elementos con mayor riesgo dentro del proyecto. 3. Disminución de unidades vendidas. Tal como se señaló la evaluación inicial se hizo considerando un uso del 53% de la capacidad de la planta, por lo tanto se está en condiciones de duplicar la producción. Basado en estas cantidades se efectúa un análisis de sensibilidad, el cual señala que una fluctuación en la disminución de las cantidades vendidas por sobre un 33% de lo esperado hacen el proyecto no rentable. Sin embargo si las ventas están por sobre las 22 unidades el primer año y 33 unidades a partir del segundo año, se comienzan a obtener resultados positivos de rentabilidad. 4. Si bien al hacer el estudio de tiempo y bajo el concepto de costos de producción fijos de Mano de obra e iguales instalaciones, el taller está en condiciones de casi duplicar la producción. Bajo este concepto y considerando que el punto de equilibrio fijo es de 29 unidades, al realizar la sensibilización sobre la cantidad de unidades vendidas se ha logrado establecer que produciendo sobre 22 unidades el primer año y 33 a partir del segundo año los niveles de rentabilidad hacen suficientemente atractivo el desarrollo del proyecto respecto a la tasa de descuento establecida. De todo lo anterior se concluye que este proyecto, si tiene posibilidades concretas de éxito siempre y cuando se tenga en consideración las variables antes expuestas.Thesis Oportunidad de negocio en la comercialización de productos móviles de tecnología de punta al por mayor.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-01) Vilches Schulz, Elias Guillermo; Rubin De Celis Zambrano, Jaime Carlos; Departamento de Industrias; Langer Saavedra, Stefan AntonioEl presente trabajo de titulación corresponde a la elaboración de un plan de negocios para una nueva empresa que busca comercializar al por mayor dispositivos móviles y accesorios insertos en el mercado de la electrónica de consumo. El mercado de los dispositivos móviles de la electrónica de consumo presenta altas concentraciones de marcas y medianas concentraciones de oferentes, existiendo una oportunidad de comercialización a través del pequeño y mediano retail. El estudio de mercado da cuenta de un alto nivel de crecimiento en la venta de electrónica de consumo, liderado por los gadgets tipo tabletas con un crecimiento del 270% anual y teléfonos inteligentes con un crecimiento del 21% anual. El mercado consumidor potencial se compone por aproximadamente 5.000 micro, pequeñas y medianas empresas que generan ventas anuales por US$ 2.000 millones, quienes venden a público final de niveles socio económicos C2, C3 y D. Luego de la segmentación se estima abordar inicialmente un 5% correspondiente a 100 empresas. El mercado meta se encuentra distribuido en un 57% en la Región Metropolitana, un 8% en la Quinta Región, un 8% en la Octava Región y un 27% repartido en el resto de las regiones. Las condiciones del micro entorno dan cuenta de que existen bajas barreras de entrada y una rivalidad moderada, siendo la barrera más alta para ingresar al mercado la captación y fidelización de clientes. Por otra parte las condiciones del macro entorno son bastante auspiciosas, sobre todo desde una mirada económico-social, ya que existe un alto nivel de consumo interno en el país (impulsado en parte por un mayor acceso al crédito), el PIB per cápita nacional es el más alto de la región y existe una baja tasa de desempleo. Considerando las características del mercado meta y de la competencia la estrategia genérica es de diferenciación, con enfoque en un trato cercano con los minoristas, especialización en venta de productos de tecnología móvil, distribución a nivel nacional y calidad en garantía y servicio post venta. El proyecto es particularmente sensible a las variaciones en el precio de venta (elasticidad 5,5) y en menor medida a las variaciones en el precio del dólar (elasticidad -3,4) y costo de mercancía (elasticidad -3,35), por último es menos sensible a las variaciones en la demanda (elasticidad 2,1). En general el proyecto es tolerante soportando altas variaciones y manteniéndose rentable. La evaluación económica indica que el proyecto es rentable con un VAN máximo de UF 16.493, una TIR máxima del 89% y un Payback de 9,2 meses considerando financiamiento externo y arriendo de oficinas y bodega, se obtiene un VAN mínimo de UF 15.239, una TIR de 43% y un Payback de 24,3 meses en modalidad proyecto puro y compra de arriendos y oficinas. Con el plan de negocios elaborado se concluye que el negocio es viable.Thesis Innovación social en Chile rol del estado en políticas públicas.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-01) Villalón Larraín, Daniel Andrés; Sierra Campodónico, Alejandro Carlos; Departamento de Industrias; Scavia Dal Pozzo, Javier AndresDentro del reciente fenómeno de Innovación Social en el mundo, es necesario situar su estado actual a nivel País, así como ver el desarrollo que ha tenido la Innovación Social en los últimos años en el ámbito internacional. Al igual que estudiar y analizar las distintas fases, herramientas y agentes que intervienen en este Ecosistema. A partir de esto, el marco teórico consta de un análisis de los distintos procesos y definiciones de Innovación Social que existen hoy en día, junto con el rol de los distintos actores sociales y del Estado en el desarrollo de la Innovación Social en Chile y el mundo. La experiencia de Chile en términos de Innovación Social pudiese verse como más bien acotada, es importante dar cuenta de la evolución e importancia de sectores como el de las organizaciones sin fines de lucro. Evolución y crecimiento que también es posible de observar en el creciente interés por parte del sector privado tradicional de adoptar nuevas formas y estrategias que permitan construir modelos de negocios sustentables. E incluso, ahora último, un nuevo sector emergente con modelos de organización híbridos. En el análisis internacional, como un punto a destacar corresponde a la diversidad existente entre las distintas iniciativas abordadas. También se puede concluir la existencia de una fuerte dinámica a la creación de algún tipo de institucionalidad pública que atienda a este nuevo ecosistema. Así, en las distintas iniciativas analizadas es posible dar cuenta del impacto positivo de las políticas públicas sobre sectores tradicionales. Además iniciativas enfocadas en potenciar las nuevas dinámicas dentro del sector sin fines de lucro tradicional. Todo lo cual remarca el rol del Estado como facilitador de un proceso de surgimiento. Por último, se entrega una serie de recomendaciones y diversas acciones que pudiesen ser implementadas por el Estado chileno en un corto o mediano plazo: Estudiar en profundidad los distintos roles y actores involucrados en el ecosistema de Innovación Social nacional; Implementar una mesa interministerial; Revisión y extensión de los programas de fomentos existentes; apoyar y participar de una primera mesa técnica intersectorial dedicada a Innovación Social.Thesis Plan de negocio para la creación de un centro de investigación y desarrollo en Biomedicina en Clínica Las Condes.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-06) Villarroel Spring, Cynthia Jocelyn; Tapia Gertosio, Juan Francisco; Departamento de Ingeniería Comercial; Salgado Valenzuela, Esteban AndresEn el presente trabajo de título se plasmará el diseño de un plan de negocio para la creación de un Centro de Investigación y Desarrollo en Biomedicina en Clínica Las Condes que permitirá satisfacer el quehacer científico de sus profesionales y generación de investigación de excelencia competitiva. Este Centro le otorgará un elemento diferenciador a CLC, como una institución de salud privada pionera en el desarrollo de proyectos de investigación aplicables con fondos públicos y privados, cuya finalidad será favorecer la sinergia entre la investigación y la transferencia tecnológica. La metodología empleada para desarrollar este plan consta de las herramientas comúnmente usadas para este tipo de proyectos, es decir, análisis PEST y 5 fuerzas de Porter para el medio externo. Para el análisis interno, se empleó la cadena de valor. Terminando ambos análisis en una matriz FODA. Luego, se efectuó una investigación de mercado por medio de fuentes secundarias y primarias con el fin de concebir la misión, visión y objetivos del Centro y confeccionar los planes de marketing, operaciones, recursos humanos y financiero. Mediante el análisis estratégico se lograron determinar las áreas prioritarias de investigación y la identificación de los grupos de trabajo multidisciplinarios con alta participación en investigación. A través del plan de operaciones se lograron establecer tres ejes fundamentales para generar e incorporar un ecosistema en innovación en CLC. Además se diseñaron indicadores para verificar el cumplimiento de los objetivos específicos trazados para el Centro. Mediante el análisis financiero del proyecto puro en un escenario esperable se logró establecer que se obtiene un VAN de $24.575.377 (CLP) descontando los flujos proyectados a una tasa de descuento de un 12% y una TIR de 12,58%, con una inversión inicial de $55.920.817. El proyecto puro es viable, si se cuenta con una tasa de aprobación de proyectos y donaciones de un 85% y 90%, respectivamente. Por este motivo, resulta fundamental contar con un capital humano avanzado comprometido en generar alianzas, cooperaciones y proyectos con fondos públicos y privados. Además, se debe considerar la concepción y/o resurgimiento de una Fundación para canalizar los aportes de personas naturales y/o empresas para financiar el desarrollo de la investigación en CLC.Thesis Implementación de sistema de gestión energético, basado en norma ISO 50001 en planta de GLP.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2017-05) Villena Menanteau, Gustavo Andrés; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Industrias; Garate Chateau, Maria PilarEste documento describe la implementación de un sistema de gestión energético, basado en la norma ISO 50.001 en una planta de GLP. Se considera como base del estudio detallar los resultados de una auditoria energética realizada con anterioridad en la empresa, y luego a partir de esta gestionar la implementación de un sistema de gestión, realizando una actualización de la linea base , así como proceder a llevar un registro de información de manera sistematica. Todo lo anterior permitió determinar oportunidades de mejora, las cuales fueron evaluadas económicamente y sometidas a análisis de sensiblidad que incluye variables operativas de modo de ver su impacto en indicadores financieros para la evaluación de proyectos de inversión en eficiencia energética.Thesis Sistema de pensiones en Chile: evolución, diagnóstico y propuestas 2005-2015(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-06) Vio Garay, Tomás Eduardo; Ortega Blu, Rodrigo Augusto; Departamento de Ingeniería Comercial; Muñoz Lagos, Roberto EduardoEl objetivo de este trabajo es estudiar la evolución del sistema de pensiones en Chile, desde su creación en 1924 bajo un esquema de reparto, pasando por la gran reforma de 1981 que modifica el esquema de ese entonces, hacia uno de capitalización individual, y hasta las últimas reformas que se han efectuado en torno al actual sistema. Se realiza además un análisis del sistema actual, detectando sus principales fortalezas y debilidades, y recogiendo las principales propuestas de mejora durante los últimos diez años, a la vez que se elaboran propuestas de mejora, con el objetivo de entregar un nivel de pensiones acorde al ahorro y calidad de vida del afiliado al momento de su jubilación. Adicionalmente se realiza un análisis comparativo del nivel de pensiones que otorga el sistema actual en Chile, con el nivel de pensiones en el resto del mundo, especialmente en los países de la OCDE. Los resultados muestran una disminución en el nivel de comisiones, un desempeño de inversiones razonable, y una cobertura creciente. Sin embargo, muestran una incapacidad de traducir tales aspectos en los niveles de pensiones que se proyectaron en su implementación y que aún ciertos aspectos no han sido ajustados a las condiciones actuales de la sociedad, como la edad de jubilación. Las propuestas de mejora presentadas, analizadas y de las que se emite una opinión positiva, apuntan hacia un alza en el nivel de las pensiones para niveles de ingresos medios, y se espera que estas propuestas contribuyan al debate en torno al sistema actual de pensiones en Chile.Thesis Modelo de stock de red para repuestos reparables de reemplazo no programado de la flota A320F de Lan Airline.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2012-09) Vogel Guerra, Alejandro Kurt; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Industrias; Johns Neumann, Edward HaroldDada la naturaleza esporádica de la demanda por repuestos aeronáuticos, particularmente aquellos de remplazo no programado, y la problemática adicional de ocurrir en diferentes bases de mantenimiento, las aerolíneas tienen dificultades en el pronóstico y gestión de los inventarios para sus flotas. Considerando los altos costos de estos inventarios, que ascienden a decenas de millones de dólares, se tiene un alto incentivo por realizar mejoras en ésta materia. El foco de esta memoria es precisamente, la aplicación y evaluación de un sistema de pronóstico y gestión de inventarios que mejore la situación actual de la compañía LAN Airlines, utilizando una base de datos con la información de las remociones reales de los últimos cinco años de la flota A320, utilizando 4 años para el pronóstico y dejando el último año para la evaluación. Se comprueba que un enfoque de optimización global produce mejores niveles de servicio y menores costos totales que el enfoque tradicional, y se determina además que es recomendable el cambio del sistema actual de la compañía al propuesto, mediante una evaluación económica a 5 años.Thesis Análisis de la modificación de una estructura de recursos humanos para un holding de empresas como aporte de la competitividad empresarial. Caso aplicado Gerdau AZA.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2013-06) Willatt Herrera, Ándrés Ignacio; Carvallo Gonzalez, Cristian Antonio; Departamento de Industrias; Isla Madariaga, Pablo NolascoLas contingencias mundiales han obligado a las organizaciones tanto de nivel global como local a replantearse el cómo estructurarse y hacer efectiva la estrategia a través del alineamiento de los procesos para lograr posicionamientos estratégicos que le permitan ser líderes de sus mercados. Es por esto que han desarrollado nuevas maneras de poder generar estos cambios, a través de distintos tipos de estructuras organizacionales. El desarrollo de los recursos humanos es una de los principales factores que ha ayudado a las compañías para lograr ventajas competitivas sustentables. Debido a que el concepto de la gestión de recursos humanos ha pasado a ser de un área que soluciona problemas a las personas a ser un socio estratégico para el negocio. Este trabajo de memoria se enfoca en el análisis de las implicancias de una reestructuración organizacional del área de recursos humanos y la importancia que tiene el diseño de estructuras para lograr organizaciones competitivas y eficientes, a través de desarrollo un capital humano con mirada global, que esté alineado a la estrategia del negocio. La reestructuración en el área de recursos humanos se presenta como una excelente herramienta para diseminar cultura y generar alineamiento organizacional tanto a nivel de procesos como de empresas. Tomando un rol crucial para poder desarrollar un posicionamiento estratégico que permita desarrollar ventajas competitivas sustentables. Y cómo el liderazgo en el desarrollo de los cambios transformacionales toma un rol fundamental para generar dichos cambios.Thesis Desarrollo de un plan de negocios para una pequeña empresa innovadora, Mumiko.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2012-01) Wilson Durán, Nicolás Alejandro; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres; Departamento de Industrias; Osorio Zelada, Hugo AntonioEn la presente investigación se desarrolla un Plan de Negocios para establecer en Silicon Valley Estados Unidos a la empresa dueña del instrumento musical para discapacitado, MUMIKO. Este instrumento musical electrónico cuenta con las características tecnológicas necesarias para poder ser utilizado por cualquier persona inexperta musicalmente ya que su algoritmo permite realizar melodías correctamente afinadas sin necesidad de un conocimiento previo, estas características y su diseño ergonométrico permite que MUMIKO pueda ser utilizado en rehabilitación mediante la Musicoterapia. La cantidad de discapacitados es alrededor del 10% de la población mundial, lo que se proyecta a 692.819.825 para finales del 2011. El mercado objetivo de este proyecto se encuentra en los países desarrollados de Norteamérica, Europa y Japón, en donde la inversión en salud varía entre un 8% a un 15,3% del PIB mientras que en Chile en el 2006 este valor llego a un 6,6%, el porcentaje de discapacitados que tienen acceso a terapias es de alrededor del 100% y al ser países altamente tecnologizados están más propensos a invertir en nuevas tecnologías. Se evalúa la formación de la empresa en Estados Unidos de modo de aumentar la calidad, tecnología, y valor agregado del producto, también es una forma de acercarse al público objetivo y los proveedores disminuyendo costos. El proyecto contempla una demanda de 5.180 instrumentos distribuidos en un horizonte de 5 años en la curva del ciclo de vida de un producto tecnológico. A un precio de venta de US$4.422 para Estados Unidos y US$4.400 para el resto de los países. En términos económicos se consideró como moneda dura el US Dolar del 22 de Septiembre del 2011 equivalente a CLP 500, con lo que se obtuvo que el proyecto requiere una inversión inicial de US$1.703.566, y utilizando una tasa de descuento de inversionista del 18% y WACC de 8,03%, para 5 años de evaluación se muestra un VAN Ajustado de US$ 5.415.794, una TIR del 218,48% y un Payback al año 1. Al comparar el proyecto original con la alternativa de realizar el mismo proyecto en Chile se obtienen como resultados una baja en la rentabilidad del proyecto, debido al aumento de los costos ya que se está más lejos de clientes y proveedores, mientras que por otro lado la inversión en marketing aumentaría debido a que un producto norteamericano tendría un valor agregado en relación al prestigio y el producto chileno debería invertir para alcanzar el mismo nivel de demanda. El proyecto no presenta riesgos elevados con respecto a la variación de factores determinantes como la demanda o el precio, y presenta condiciones favorables, por lo que se recomienda invertir en él.
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