Tesis de Pregrado Acceso Interno
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Thesis Mejoramiento de la gestión de recursos internos de servicios quirúrgicos en un establecimiento de salud privada según metodología Lean Thinking(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-01) León Campos, Andrés Ricardo; Acosta Espejo, Luis Gonzalo; Departamento de Industrias; Carvallo Gonzalez, Cristian AntonioEn el siguiente estudio se realiza una propuesta de implementación de la metodología Lean Thinking en un establecimiento de salud. Específicamente el análisis se realizó en las áreas de agendamiento, preparación de carros quirúrgicos, esterilización y bodega de consignación. Estos procesos actúan por naturaleza como un flujo con el objetivo de entregar el producto (carro quirúrgico) al cliente (pabellones quirúrgicos). La necesidad de este estudio corresponde a errores en los procesos en cada una de estas áreas, producidos por la escasez de registros y controles adecuados y de seguimiento a lo largo del tiempo. Esto le significa a la gerencia reprocesos, gastos innecesarios, y respuestas de las áreas que podrían ser mejoradas. El análisis se ha realizado siguiendo los 5 principios básicos: especificar el valor desde el punto de vista del cliente, identificar el flujo de valor, hacer que el proceso fluya eliminando pasos innecesarios y despilfarros (“muda”), lograr que la demanda por los productos sea de tipo pull y finalmente buscar la perfección a través de mejoras continuas (“kaizen”). Los resultados obtenidos muestran la posibilidad de mejorar los procesos, disminuyendo los errores críticos en aproximadamente un 50% en las distintas áreas a través de una mejor definición y visualización de indicadores. Además, se pretende en el corto plazo la reducción de los costos de realización de una cirugía estándar entre un 15 y un 20%. La importancia de este estudio radica en proponer una metodología como alternativa que permita visualizar los procesos como un flujo y de la que no se tiene referencias ni evidencia de aplicación en centros de salud en el país.Thesis Análisis del impacto económico y ambiental al aplicar fertilizantes a tasas variables con tecnologías de agricultura de precisión . Caso aplicado Fundo San Rafael, comuna de Pemuco, VIII Región de Chile(Universidad Técnica Federico Santa María, 2011) Ledo Barrera, Diego Francisco; Muñoz Lagos, Roberto Eduardo; Departamento de Industrias; Ortega Blu, Rodrigo AugustoEl siguiente estudio muestra las características de una tecnología innovadora para la agricultura; que trae múltiples beneficios como la disminución de costos, aumento de la calidad del producto, menor impacto ambiental, considerable aumento en la rentabilidad por hectárea y por ende, mejoras en los ingresos de los agricultores. Esta tecnología a dado que hablar en todo el mundo porque se utiliza de sobre manera en países como Estados Unidos, Brasil, Argentina, Canadá, Alemania, Australia, entre otros, dando muy buenos resultados. La tecnología a la cual esta memoria se refiere es la Agricultura de Precisión (AP), que consiste en la gestión del campo, basada en la existencia de variabilidad en dicho campo. Requiere el uso de tecnologías de GPS, sensores, satélites e imágenes aéreas junto con Sistemas de Información Geográfico para estimular, evaluar y entender estas variaciones. La información recolectada puede ser usada para evaluar con mayor precisión, por ejemplo, la densidad óptima del suelo, estimar cuanto fertilizante aplicar por hectárea además de otros usos como predecir con mayor exactitud la producción de los cultivos, entre otros. Este proyecto se trata de la aplicación de fertilizantes y se lleva a cabo en el Fundo San Rafael, comuna de Pemuco en la VIII Región de Chile, en 166 hectáreas de trigo. Se busca obtener rentabilidades mayores a la aplicación uniforme de fertilizantes que anteriormente utilizaba el dueño, comprobando que la Agricultura de Precisión fertilizando de manera variable es una muy buena inversión en el mediano y largo plazo. Además, se ratifica que existe una disminución significativa en el costo de fertilizantes, pero se aumenta la inversión en maquinaria, porque se debe adaptar la maquinaria agrícola para esta nueva tecnología. Eso sí, esta inversión en tecnología es solamente una vez porque desde la segunda aplicación habrá ahorros. Aun así, resulta conveniente y rentable utilizar estas nuevas tecnologías. El motivo que provocó este estudio es el hecho que Chile necesita comenzar a tecnificar su agricultura para obtener una ventaja competitiva frente a los demás países productores agrícolas ya que los países que compran los productos agrícolas chilenos exigen calidad, buenos precios y sobre todo que satisfagan las normas del cuidado del medio ambiente. Por lo tanto, este estudio busca el análisis económico y ambiental al aplicar fertilizantes variablemente con tecnologías de Agricultura de Precisión. En pocas palabras: 1. Se obtiene una rentabilidad uniforme por hectárea que pertenece al productor cuando utilizaba Agricultura Tradicional (AT). 2. Luego se obtiene la rentabilidad por hectárea de una recomendación de fertilizantes hecha por una empresa externa. 3. Después utilizando fórmulas se obtiene cantidad a aplicar para cada fertilizante de manera variable ya que se tienen las cantidades que el suelo posee a través del muestreo. 4. Se calcula la rentabilidad por muestra variable. 5. Se comparan costos de fertilizantes, costos de insumos, costos de labores agrícolas, rentabilidades, y costos totales contra ingresos. Cabe mencionar que el impacto ambiental fue cuantificado como el ahorro de nitrógeno. Según este estudio, los costos totales son los siguientes: - Costo Total Agricultor con AT: $185.050.038 - Costo Total Empresa de Fertilizantes con AT: $168.207.895 - Costo Total Agricultura de Precisión: $164.554.383 Existe una diferencia considerable en los costos entre lo que el productor hacía con AT y lo que hace ahora con AP. Esta diferencia de costos debe sumarse a la cuantificación del impacto ambiental mencionado antes, en ambos casos a favor de la AP. Este impacto ambiental para ambos casos es de $11.245.381. Esto hace que la AP sea aún más rentable ya que entre la AP y el agricultor la diferencia total es de $31.741.036 y entre AP y la empresa de fertilizantes es de $14.898.893. Además, del flujo de caja se desprende que el Valor Actual Neto (VAN) es de $138.654.567, con una Tasa de Descuento (TD) de un 30% da una Tasa Interna de Retorno (TIR) de un 79%. Se puede ver que la diferencia entre lo que hacía el agricultor anteriormente con AT es muy grande en comparación con lo que hace ahora con AP. Como conclusión, la AP es un excelente método para llevar a Chile al podio de los productores agrícolas mundiales con productos de calidad, bajos costos, mejores ingresos y respetando el medio ambiente. Análisis del Impacto Económico y Ambiental al Aplicar FertilizantesThesis Estudio de factibilidad técnica económica de generación eléctrica mediante un sistema renovable no convencional para las nuevas instalaciones de aviación corporativa, Aeropuerto Arturo Merino Benítez(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-03) Lecaros Meza, Pablo Andrés; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Industrias; Garate Chateau, Maria PilarLa construcción y operación de las nuevas Instalaciones de Aviación Corporativa del Aeropuerto Arturo Merino Benítez (AMB), Región Metropolitana, generan una oportunidad de implementar un sistema de generación de energía eléctrica en base a fuentes de energías renovables no convencionales (ERNC) para consumo propio. Frente a lo anterior, esta Memoria presenta un estudio de factibilidad técnica y económica de implementar un sistema de generación eléctrica en base a ERNC, para suplir una fracción y la totalidad de la demanda de electricidad del sistema de iluminación del proyecto Instalaciones de Aviación Corporativa del Aeropuerto AMB. Para lo anterior, se determinaron dos escenarios de demandas diarias de energía eléctrica: periodo con luz natural y periodo con y sin luz natural o demanda total. Definiendo los equipos de sistemas solares fotovoltaicos y eólicos, más otros equipos complementarios como inversores de corriente y banco de baterías, se realizaron modelaciones en el Software Homer Energy, para determinar la configuración óptima del sistema para cada escenario. Como resultado de este análisis, se determinó que el sistema ERNC óptimo para la generación de energía, solo considera la implementación de un sistema fotovoltaico más sus respectivos equipos complementarios, con una potencia nominal de 15kW para el escenario de demanda diaria con luz día y 65kW para la demanda diaria total. Respecto al análisis económico, para ambos escenarios estudiados se obtuvo que la implementación de los sistemas fotovoltaicos no genera valor económico respecto a la situación base de conexión a la red eléctrica. Como resultado final, se puede afirmar que el sistema óptimo de generación eléctrica para las nuevas instalaciones de aviación corporativa del Aeropuerto AMB, utilizando fuentes renovables no convencionales, consiste en un sistema de generación fotovoltaica. Sin embargo, los altos cotos de los equipos y el reducido ahorro respecto a la energía eléctrica de la red resultan en que no se recomienda destinar una inversión de largo plazo para los sistemas estudiados.Thesis Diseño de un plan estratégico para una empresa de servicios de ingeniería en climatización.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2008-11) Silva Céspedes, Ana Paola; Puiggros Marzuela, Jorge; Departamento de Industrias; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndresEl presente trabajo de título tiene como principal objetivo diseñar un plan estratégico para la empresa Friescal Limitada, organización dedicada a soluciones de ingeniería en el rubro de la climatización, con el fin de implementar estrategias eficientes que le permitan obtener ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. Friescal Limitada es una empresa nueva que desea proyectar su crecimiento en una base sólida y con un amplio conocimiento de sus oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades para sacar el máximo provecho a cada una de éstas y así poder enfrentar de mejor modo el entorno cambiante que presenta esta industria. En una primera etapa, se realiza una introducción en el marco teórico como base para respaldar el trabajo de título, fundamentados en la opinión de distintos autores y diferentes estudios realizados en el tema. Una vez comprendida y entendida la parte teórica, se procederá a analizar la empresa Friescal y se aplicarán los fundamentos teóricos previamente expuestos, determinando conceptos relevantes como la visión y misión, fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas entre otros aspectos, que permitan conocer la organización a fondo. Luego se analizará el entorno y la competencia con el fin de obtener como resultado, tomando en cuenta toda la información conseguida, un plan estratégico del negocio real e implementable. El plan de estratégico de negocio a desarrollar, en base a las estrategias que se definan para la empresa, busca que Friescal se posicione en el mercado de manera competitiva, manteniendo las ventajas obtenidas a lo largo del tiempo.Thesis Mejora del desempeño global de Soclima y Asociados Sociedad Anónima mediante conceptos de logística empresarial que generan ventajas competitvas sostenibles en el tiempo(Universidad Técnica Federico Santa María, 2012-12) Larrea Borel, Francisca Andrea; Kristjanpoller Rodriguez, Fredy Ariel; Departamento de Industrias; Johns Neumann, Edward HaroldSoclima y Asociados S.A. es una empresa que presta servicios de instalación de sistemas para climatización en la industria de la construcción, es actualmente la empresa más antigua del mercado ya que lleva más de 50 años realizando sus operaciones. Con el presente trabajo se busca mejorar el desempeño global de la empresa, y para lograr esto se estudia en detalle la cadena de suministro completa. En cuanto a la logística de entrada, se evalúan y seleccionan los proveedores para equipos, rejillas y difusores, cañerías y piezas menores junto con bobinas de acero galvanizado. En las operaciones internas se cuantifica el recurso crítico, que resulta ser la mano de obra, junto con estudiar la rentabilidad de proyectos y de la empresa. Respecto a la logística de salida, se estudian los clientes a los cuales se prestan servicios logrando identificar un grupo de clientes objetivos. Además de esto, se elabora una estrategia explicita para la empresa en base a misión, visión, objetivo general y objetivos específicos. Por último, se identifican ventajas competitivas sostenibles en el tiempo que posee la empresa, buscando consolidarlas y diferenciarse de sus competidores. También se realiza un estudio de la industria en la cual se desenvuelve y cuál es el comportamiento de esta. En base a toda esta información se busca facilitar la toma de decisiones estratégicas respecto a con qué clientes trabajar, cómo se desempeña Soclima según los clientes, qué contratos cerrar, qué proveedores se desempeñan mejor, cómo debe ser la relación con los distintos proveedores, cuál debe ser su nivel de ventas anuales y si el comportamiento de la industria permite incrementar el nivel de operación y/o la expansión de fronteras.Thesis Diseño de un plan estratégico para la empresa IVESA Ltda.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2015-07) Lamilla Aguilera, Vicente Andrés; Sierra Campodonico, Alejandro Carlos; Departamento de Industrias; Cea Valencia, Jorge MauricioLa empresa Sociedad Inmobiliaria y Constructora IVESA Ltda. nace en el año 2011, como un proyecto familiar, dedicado al desarrollo de proyectos inmobiliarios, a través de la compra de terrenos, construcción y venta de casas para el ámbito privado. Su público objetivo son personas o grupos familiares que sueñan con una mejor calidad de vida, los valores de sus proyectos se encuentran dentro del rango 2.000 UF y las 4.000 UF. IVESA realiza sus proyectos en la quinta región de Valparaíso, para ser más específico en las comunas de Quilpué, Villa Alemana y Peñablanca. Los proyectos finalizados y entregados por la empresa son los siguientes: Alto Peñuelas I II III y IV, realizado en Quilpué y Los Almendros I y II, realizados en Peñablanca, región de Valparaíso. Con respecto a los proyectos que la empresa tiene en venta son los siguientes: Mirador del Valle, proyecto ubicado en Villa Alemana, la quinta etapa de Alto Peñuelas y el proyecto de Jardines de Peñablanca que se realiza en la misma comuna. Sobre el análisis organizacional de la empresa, esta es una empresa a nivel jerárquica la cual está dividida en 3 importantes áreas: Primero el área dirigida por la Gerencia de Administración y Finanzas, luego el área correspondiente a la Gerencia de Operaciones y por último el área Comercial propiamente tal. El desarrollo estratégico, la empresa solo tenía definida la misión y visión, siendo ambas actualizadas con los lineamientos que posee IVESA en este momento, así como también se definió una Filosofía Corporativa y se identificaron objetivos estratégicos y objetivos secundarios.Thesis Sincronización de la cadena de suministros de una empresa de telecomunicaciones(Universidad Técnica Federico Santa María, 2011-03) Labrín Cortés, Cristian Alejandro; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Industrias; Acosta Espejo, Luis GonzaloEl problema a tratar es la satisfacción de los clientes de Supply Mobile, Supply Mobile es una importante empresa de telecomunicaciones en Chile. La satisfacción del cliente varía en función de la disponibilidad de terminales (teléfonos celulares y banda ancha móvil) en el punto de comercialización (dejando todas las variables del negocio fijas). Se busca mejorar la disponibilidad de terminales en el punto de comercialización minimizando la inversión en inventario, el medio para lograrlo es la sincronización de la cadena de suministros. Por lo tanto, la des-sincronización es el asunto a mejorar con esta propuesta. Para sincronizar la cadena se identificaron los principales macroprocesos que la conforman y los eventos que los enlazan. A lo largo de la cadena existen puntos de acumulación de inventario, estos puntos tienen eventos de consumo y reposición los que son usados para sincronizar. El modelo de inventario usado es el de reposición de tiempo fijo. Este modelo es adecuado porque permite la planificación de las actividades productivas y entrega mayor independencia a las operaciones. El principal riesgo del modelo es el quiebre de stock antes de la próxima reposición, por esta razón se complementa con el enfoque de nivel de servicio, generando una reserva de seguridad en función de las variaciones de la demanda. El tiempo fijo t definido es de 1 semana y el SLA (Acuerdo de nivel de servicio, Service level agreement por sus siglas en inglés) objetivo es de 99%. El SLA es la capacidad de atender la demanda con las unidades disponibles en el inventario. Como aspectos relevantes para mantener la sincronización de la cadena se identificaron: • Correcta planificación de los arribos de carga y vigilancia de su cumplimiento. El retraso en los arribos genera de inmediato un efecto látigo en la cadena. • El monitoreo de la actividad en la cadena, de todos sus macroprocesos, debe ser semanal para garantizar la sincronización. Aplicando el modelo se consigue: • Disminuir la inversión en inventario en bodega del operador en un 29% anual ($80.151.613.016) y mantener el SLA sobre el 99%Thesis Aplicación de la ténca SMED bajo metodología DMAIC, para set up en línea de envasado. Caso aplicado a compañía Beiersdorf Chile(Universidad Técnica Federico Santa María, 2019-08-22) Silva Pailamilla, Pablo Andrés; Mena Bustos, Rodrigo Andres; Departamento de Industrias; Viveros Gunckel, Pablo AndresEl presente trabajo de título tiene como objetivo aumentar el OAE de la planta de envasado en Beiersdorf Chile, reduciendo el tiempo incurrido en los cambios de formato o set-up, en una línea de envasado específica. Una gran variedad de productos son envasados dentro de esta línea, por lo tanto, para poder lograr esto implica alterar la configuración de los equipos, cambiar piezas y equipos. En principio, se buscará si el problema principal se sitúa en una línea específica y si la mayor pérdida de valor se genera por los cambios de formato. Con este análisis, basándose en la filosofía Lean se concluye que la implementación de SMED sería la mejor herramienta que ayude a mejorar el KPI de productividad de la línea de envasado estudiada. Esta herramienta se implementará bajo la metodología DMAIC, que permitirá llevar a cabo la implementación de SMED de una manera sistemática. Los resultados de la implementación cumplen su objetivo, reduciendo tiempos promedio de set-up de 125 a 62 minutos promedio. Esta ganancia se traduce en un incremento promedio de 5 puntos de OAE. Finalmente, bajo la estructura de la etapa control, se realizan validaciones estadísticas, propuestas de control y estandarización, para darle al presente proyecto un carácter sostenible y orientado a la mejora continua.Thesis Una propuesta para el posicionamiento anual de puntos de distribución en un centro de distribución a cargo de DHL supply chain.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-07) Solis López, Arturo Eduardo; Scavia Dal Pozzo, Javier Andres; Departamento de Industrias; Acosta Espejo, Luis GonzaloEn toda actividad humana asociada al abastecimiento, la logística es el pilar fundamental de la cadena productiva. Satisfacer la demanda del cliente a tiempo y con los estándares de calidad exigidos es fundamental en un proceso productivo, por lo que términos como logística y cadena de suministros son conceptos conocidos hace años por la industria. DHL Supply Chain es un área de la empresa de paquetería DHL. Dicha filial de DHL se dedica a la administración de bodegas de diversas empresas a nivel mundial, y en chile no es la excepción. Es así como DHL dentro del país administra y maneja la cadena de suministro de diversas empresas de distintos rubros, como Compaq, Walmart, Nissan, Johnson, entre otras. Dada la importancia del trabajo de DHL Supply Chain dentro de las operaciones de cada una de las empresas mencionadas, el trabajo a tiempo, los estándares de calidad impuestos y la buena administración de los tiempos y mercancías es fundamental para el éxito de la gestión de DHL Supply Chain, dado que el resultado final de todo su trabajo se ve reflejado en el correcto abastecimiento de los recintos donde el cliente final va en busca de los productos que satisfagan sus necesidades. En el siguiente trabajo se desarrolló un modelo de programación lineal que permita el posicionamiento de los locales a los que hoy atiende el centro de distribución, considerando variables internas de producción, como lo son la demanda de cada uno de estos locales, la frecuencia de despacho para/con estos y la distancia entre las dos grandes zonas de producción de pallets. Para esto, se definieron las restricciones que afectarían al modelo y los datos de posición obtenidos con los datos correspondientes a los cuatro meses finales del año recién pasado. Posterior a esto, se generaron tres propuestas de modelo de posicionamiento para el centro de distribución, cada una basada en el mismo modelo, pero con variaciones según las características geográficas de cada uno de los locales a atender, para con esto encontrar los ahorros en costos que se generarían con cada una de ellas, llegando a la conclusión que la propuesta número tres, generaba ahorros estimados en $39.593.988 anuales. Finalmente, se procede a realizar simulaciones de producción para el mismo periodo para todas las tiendas, generando datos que permitan la validación del modelo y la propuesta seleccionada.Thesis Estudio de potenciales oportunidades de negocio en el mercado agrícola chileno para una firma de plaguicidas orgánicos(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-11) Krebs Barrales, Rodrigo Alberto; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Industrias; Rubin De Celis Zambrano, Jaime CarlosA lo largo del último tiempo el desarrollo de productos orgánicos ha presentado un gran crecimiento, debido a la nueva conciencia social que se ha ido estableciendo en los consumidores, o que se ha visto reflejado en la instalación de nuevos puntos de reciclaje, mayor consumo de productos saludables y orgánicos, optando por modos de transporte con un bajo impacto ambiental, etc. En el rubro de la agricultura, el área plantada con cultivos destinados a producción orgánica ha presentado un crecimiento anual aproximado de un 2,8%, entre 2005 y 2012, que de acuerdo con el último catastro llega a las 110.000 hectáreas, lo cual no alcanza a representar el 1% de la superficie total cultivada. Bio-Insumos Nativa vio este nuevo desarrollo hace ya 15 años, desde 1999, donde 3 compañeros de la Universidad de Talca desarrollaron un producto de control fitosanitario, de origen orgánico, el cual presenta mejores rendimientos que los productos químicos tradicionales, y no deja residuos tóxicos en los cultivos. Debido al bajo desarrollo del sector y, un nivel casi nulo de información disponible para realizar análisis estratégicos, este estudio analiza el comportamiento de los cultivos hortícolas, frutícolas, de cereales, de tubérculos y vitivinícolas. Analiza además las oportunidades y amenazas presentes en el entorno para un potencial crecimiento. Se revisaron aproximadamente 100 especies, y por su crecimiento y participación en el mercado calificaron 18. Para ellas se revisó y analizó, entre otras variables, los precios transados a nivel mundial, para el caso de especies que presentaran un alto porcentaje destinado a las exportaciones, los costos de producción por hectárea de cada una, tasas de crecimiento, etc. Nativa es una empresa que ofrece productos certificados, sin presencia de residuos tóxicos y con mayores eficiencias, por lo que lo hace un producto sustentable y levemente más costoso, por lo que las especies de mayor interés para la firma son aquellas donde los productores tomen en consideración los factores de impacto ambiental, lo que se encuentra principalmente en las especies que tiene como destino la exportación. Ello debido a que la regulación local frente a los procesos productivos de cada cultivo no se encuentra muy desarrollada y no presenta altas exigencias frente a la toxicidad que puedan dejar los productos químicos luego de su aplicación. Las especies seleccionadas fueron: los arándanos, con un crecimiento anual aproximado de 134%, siendo Chile el segundo país exportador de este fruto; los nogales, que presentan un crecimiento anual aproximado del 15%, siendo exportado el 90% de la producción local; el kiwi, con crecimiento anual del 6%, exportándose un 80% de la producción local, fruto en el cual Chile es el tercer exportador a nivel mundial, y en particular existe una bacteria que está afectando fuertemente a las plantaciones (Pseudomonas syringae pv. Actinidiae), la cual es una buena oportunidad de desarrollo para Nativa. Los cerezos fue la última especie seleccionada de los frutales, con una tasa de crecimiento de anual aproximando 14%, con un 81% de la producción local destinada al extranjero, alcanzando Chile en el año 2013, el segundo lugar dentro de los principales países exportadores. De las hortalizas se seleccionó el tomate de consumo fresco, debido a lo dinámico de este mercado, presentando nuevas categorías, lo que identifica una mayor preocupación por los productores en generar un producto de mayor calidad y posicionarlo como un "Producto Gourmet”. En los cereales se seleccionó la avena debido a que es una especie que ha venido tomando importancia con un crecimiento de un 40% en los últimos 5 años, lo cual ha sido impulsado por una nueva imagen de “producto saludable” Y la última especie seleccionada fue la uva de vino, ya que presenta un crecimiento en la producción local de aproximadamente un 10% anual, entre 2003 y 2013, y un aumento del volumen exportado de 93% entre 2003 y 2013. Dentro de las amenazas presentes en el sector, la con mayor importancia es la presencia de los productos químicos, quienes representan el 93% de los productos comercializados, donde Nativa se destaca por la naturaleza orgánica de sus productos y los certificados que los respaldan. Otro factor importante que amenaza con el crecimiento actual es la reforma tributaria que afectará indudablemente en el crecimiento de este sector, ya que ha generado incertidumbre en los inversionistas, productores e incluso a esta compañía. Las oportunidades presentes en el entorno, que favorecen el desarrollo de la empresa, tienen relación con fondos destinados al desarrollo e investigación (FONDECYT) y más específicamente en el sector agrícola (FIA). La valorización del dólar con respecto a la moneda local, ya que es un incentivo a todos los productores que se dedican a la exportación. Las principales fortalezas que presenta Nativa para su desarrollo en el sector son sus certificados nacionales e internacionales (E.E.U.U., Japón y Alemania) y ser pioneros dentro del desarrollo de productos fitosanitarios de naturaleza orgánica a nivel local, en donde se han ido generando una imagen de marca y presentando ventajas como el “know how”. Las dos debilidades principales que presenta son la baja liquidez para financiar proyectos de investigación y de crecimiento, y la falta de información disponible para generar y desarrollar estrategias de expansión.Thesis Asignación y niveles de repuestos en múltiples bases de mantenimiento.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2015-08) Soto Contreras, Sebastián Andrés; Lopez Campos, Monica Alejandra; Departamento de Industrias; Stegmaier Bravo, Raul EnriqueEn el presente trabajo se expone una solución al problema de asignación y niveles de inventario de repuestos para una firma con varias bases de mantenimiento, dentro de un solo escalón y para un solo ítem. El problema es abordado desde el punto de vista de las empresas que tienen como objetivo aumentar la rentabilidad de sus activos, mediante el incremento de la disponibilidad. Para el aumento de la disponibilidad se utilizan transbordos laterales entre las distintas bases, y para ello, se modela este comportamiento usando cadenas de Markov. El modelo propuesto consiste en una red de colas compuesta por las bases de mantenimiento, un proveedor principal con una tolerancia máxima de pedidos en espera y un proveedor externo, siendo este último un elemento diferenciador en la literatura analizada. La solución propuesta consiste en un modelo combinatorial y para la solución se emplea un algoritmo de tipo codicioso con una búsqueda local. Este modelo, adicionalmente utiliza métodos numéricos para la solución de las cadenas de Markov. Los resultados obtenidos en la evaluación de 500 casos indican, que mediante la utilización de transbordos laterales a medida que la tasa de requerimiento de repuestos aumenta, es preferible el manejo del stock en una sola base y que esta actúe como un HUB distribuidor. Junto a esto, se crea evidencia para considerar la capacidad de repuesta de los proveedores en el diseño de un modelo de inventario y no solo los costos directos asociados a la tenencia de inventario. Finalmente, se discuten futuros desarrollos.Thesis Actualización de plan de negocio y estrategia de ventas para delivery de comidas corporativas(Universidad Técnica Federico Santa María, 2019-05) Ilabaca Paschen, Francisco Simón; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Ingeniería Comercial; Lagos Peralta, Francisco OmarPara dar comienzo al trabajo de tesis realizado, se describe una introducción del Plan de Negocios elaborado, profundizando en detalle las razones por las cuales se realizó y las oportunidades que se han detectado en el panorama laboral actual. Se presentan algunos antecedentes que dan cuenta de las necesidades existentes en el entorno empresarial y que conllevaron a idear la empresa en la cual se enfoca el presente trabajo. Además, se especifican las motivaciones y objetivos que se persiguen, considerando alcances y limitaciones.Thesis Plan de negocios para una comercializadora de productos de mar y servicios gastronomicos utilizando el modelo de Canvas(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-12) Ibarra Villarroel, Matías Ignacio; Scavia Dal Pozzo, Javier Andres; Departamento de Industrias; Guía | Yañez Sandivari, Luis ErnestoEn el presente trabajo, se realizó un análisis estratégico y modelo de negocios para la empresa Mesa & Mar, dedicada a la comercialización de productos de mar congelados y preparados. Esta empresa, como mecanismo de diferenciación integró en su negocio, el reparto a domicilio. Por lo anterior, el objetivo de este estudio es generar competitividad y sustentabilidad al mediano y largo plazo, respectivamente. Para eso, primero se aplicó la Metodología de Canvas, donde con ayuda de los dueños de la empresa, se elaboró el respectivo lienzo, con el propósito de obtener una visión clara y estructurada de la forma en que funciona su modelo de negocios. Posteriormente, se realizó un análisis tanto externo, como interno, seguido de un marco de análisis VRIO, con el fin de determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, que están presentes en la empresa. Una vez desarrollado el FODA, se aplicó el modelo Delta, donde se determinó que el posicionamiento estratégico seguido por Mesa & Mar, es el de servicio integral al cliente, por la constante preocupación de involucrarlo en la propuesta de valor, a través de la entrega de un producto de calidad y una experiencia calificada. Reunida toda la información anterior, se propone un modelo de negocios, que sea complementario al modelo original. Para determinar cada uno de los bloques se aplicaron distintas herramientas de marketing. En el bloque de segmentos de mercado, se determinó que el segmento a considerar son los sostenedores de hogar. Para esto, se utilizó el mapa de empatía, con el fin de comprender qué es lo que realmente necesita, cuáles son sus expectativas, sus frustraciones etc. En función de este segmento, se desarrollaron los otros bloques del modelo de Canvas, como fortalecimiento de la propuesta de valor, a partir de nuevos mecanismos que transmitan de mejor manera, el funcionamiento del negocio de Mesa & Mar y que sean usados como material para la elaboración de una misión y visión; se determinó la Relación con el cliente a través del Prisma de Kapferer, de esta forma, se generó una identidad de marca, que ofrezca una ayuda de tal forma, que permita comunicarse de mejor manera con el cliente, en el caso de que se necesitara estructurar el diseño de una futura publicidad; se sugirieron unas nuevas Fuentes de ingresos, que podrían aumentar el nivel de ganancias por ventas y diversificar el riesgo en caso de que existan amenazas, que afecten el negocio de la empresa; Redes de contacto, que ayuden a lograr dichas fuentes de ingreso y, finalmente, ver cómo se modificaría la estructura de costos en función de las nuevas sugerencias. Por último, se realizó un análisis financiero con el propósito de evaluar la rentabilidad del negocio, al mismo tiempo que se aplicaban las sugerencias establecidas en el modelo desarrollado. Se elaboró un flujo de caja con un horizonte de evaluación de 5 años y proyecto financiado, obteniendo valores en los indicadores financieros como VAN, IVAN y TIR con 3057 [UF], 1,32 y 86% respectivamente. Las principales variables que contribuían al resultado obtenido estuvieron sujetas a sensibilización, que determinó que el producto que impacta en mayor medida, son los congelados.Thesis Modelo de gestión del conocimiento para Anglo American División El Soldado.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2004-05) Soza Alfaro, Paulina Alejandra; Bedini González, Alejandro; Departamento de Ingeniería Comercial; Rubin De Celis Zambrano, Jaime CarlosEl estudio que se presenta, recoge los resultados de una encuesta llevada a cabo entre Octubre y Diciembre de 2003 sobre la situación actual de la Gestión del Conocimiento en Anglo American Chile División El Soldado. Estos resultados se han obtenido a partir del envío de una encuesta electrónica a diferentes profesionales (segmentados en tres niveles) y de una encuesta realizada a los operarios persona a persona, con el objetivo de determinar cual es la posición en la que se encuentra la compañía para implementar un proyecto de Gestión del Conocimiento. Del conjunto de personas que trabajan en la División El Soldado, se tomó una muestra de 81 personas a los cuales se les hizo llegar una propuesta para que colaborasen en el estudio. A nivel general, la percepción de las empresas se basa en que el conocimiento es cada vez más un factor que contribuye a mejorar la productividad y competitividad de las organizaciones y, por tanto, se convierte en un elemento estratégico. Los principales elementos conductores de la transformación son la globalización, los cambios en la demanda, el desarrollo de las tecnologías de información, la comunicación y los avances científicos. • Situación actual de la Gestión del Conocimiento en la División El Soldado Para comenzar, se identifica como base de ventaja competitiva de la organización para el primer nivel la Capacidad de Gestión (29,2%) y el Conocimiento de las Personas (27,1%), similar al segundo nivel el cual identifica como base de ventaja competitiva al Conocimiento de las Personas (31,1%) y su Capacidad de Gestión (22,2%), finalmente, el tercer nivel incluye a la Tecnología como un factor importante de ventaja competitiva dentro de la División. Todos los niveles consideran que el conocimiento de las personas es esencial para el crecimiento de la organización, y los tres niveles también califican en un primer lugar que ese conocimiento se encuentra manifestado en la mente de las personas, la diferencia se presenta en las siguientes alternativas: el primer nivel un 20,8% cree que el conocimiento también se encuentra manifestado en los Informes, el segundo nivel un 24,4% opina que el conocimiento también está presente en los manuales y un 22% de las personas que pertenecen al tercer nivel cree que el conocimiento está presente en los documentos técnicos, esto se explica básicamente por las funciones que se deben desempeñar en cada cargo. En cuanto al grado de entendimiento de lo que significa Gestionar el Conocimiento, un 62,5% de las personas que pertenecen al primer nivel posee algún antecedente, similar al segundo nivel en el cual un 66,7% tiene algún entendimiento sobre este concepto, sin embargo, para el tercer nivel sólo el 28% de los entrevistados tuvo una pequeña idea de lo que esto se refiere. Desde un punto de vista funcional, la práctica habitual lleva al establecimiento de grupos de profesionales dedicados de forma parcial al proyecto frente al establecimiento de un único departamento, los entrevistados lo relacionan directamente con el departamento de Recursos Humanos. En cuanto a las iniciativas llevadas a cabo, en esta División se hizo un intento por realizar un proyecto piloto de Gestión del Conocimiento de carácter interno que se encontraba presente en “Intranet”, el cual no tuvo éxito por diversas razones, una de ellas por problemas de difusión. De las personas pertenecientes al primer y segundo nivel, sólo un poco más de la mitad de los entrevistados estaban en conocimiento de la existencia del portal, y de las personas del tercer nivel sólo un 20% había ingresado a este portal. • Beneficios Las expectativas acerca de posibles beneficios de la Gestión del Conocimiento se centran en incrementar las competencias de los empleados, en potenciar la innovación, en estar mejor preparados para el cambio y en compartir experiencias valiosas. Para esta empresa los beneficios se verán expresados en una mejora en las comunicaciones, así se sacará un mayor partido de su experiencia y de sus conocimientos claves, que como se determinó en la etapa de diagnóstico, es su forma de operar. De esta manera valorando el aprendizaje individual, la compañía incrementará el conocimiento organizacional que es el aprendizaje que se desarrolla a nivel de división. • Tecnología A través del estudio de herramientas que ya posee la organización se ha determinado que, se debe utilizar Documentum como un sistema que permita lograr mejoras sustanciales de productividad en la “Gestión Administrativa de la Empresa”, y que sirve para almacenar documentos de carácter permanente y de uso masivo. La Intranet y los portales corporativos, son una buena herramienta para compartir conocimiento, sin embargo, a diferencia de “Documentum”, los documentos que ahí se publicarían según el modelo propuesto deben ser renovados constantemente, y son mucho más breves. • Cultura y RRHH Una de las iniciativas más ligadas a la Gestión del Conocimiento son las comunidades de práctica, éstas son una muy buena forma para promover el aprendizaje organizacional y además sirve para transformar el conocimiento tácito en conocimiento explícito. Dentro de la cultura se consideraron seis factores claves que afectan al desarrollo del clima laboral, estos son: Flexibilidad, Responsabilidad, Estándares, Recompensas, Claridad y Compromiso en Equipo. Estos factores han definido para Anglo American Chile División El Soldado, un ambiente participativo de trabajo en equipo y buena comunicación, en general un clima propicio para desarrollar un proyecto de Gestión del Conocimiento. Dentro de esta memoria se han desarrollado dos modelos, el primero combina varios factores que influyen en la transferencia del conocimiento, en el aprendizaje organizacional y en el proceso de creación del conocimiento; y el segundo modelo es una metodología en la cual se realiza entre otras cosas, un estudio de objetivos, un diagnóstico a partir de la encuesta realizada y se propone una estrategia de implementación a seguir. Finalmente, dentro de la fase de implementación se muestra el diseño de un “portal del empleado” a través del cual se compartirá conocimiento y experiencias más valiosas. Por último, se concluye que Anglo American Chile División El Soldado presenta las condiciones de clima laboral y una cultura organizacional adecuada para enfrentar nuevos cambios y para asumir el intercambio de conocimientos como una práctica integrada de la empresa. Sin embargo, se recomienda que exista un mayor compromiso por parte de la alta dirección para que un proyecto de esta envergadura resulte exitoso.Thesis Plan de negocios para implementación de laboratorio de calibración de instrumentos para la zona norte del país.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2012-07) Suárez Parrao, Christian Rodrigo; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Industrias; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndresSMI Ltda., en adelante SMI, es un Laboratorio de Calibración de Instrumentos acreditado por el INN para efectuar calibración y emitir los correspondientes certificados para las variables presión, temperatura, torque, longitud, masa y fuerza. Sus principales clientes son empresas acreditadas en la Norma ISO 9001:2008, a quienes su Sistema de Gestión de Calidad les exige calibrar periódicamente los instrumentos que garantizan la calidad del producto entregado. La industria de los laboratorios de calibración es relativamente nueva, ya que nace con la implementación de la norma ISO 9001 en Chile en los años 90. Dentro de esta industria, SMI es un laboratorio nuevo y emergente, que posee alrededor del 3% del mercado de la Región Metropolitana, pero que ha ido aumentando su participación de forma paulatina desde su acreditación ante el INN en el año 2009. La Industria de los laboratorios de calibración es altamente concentrada, teniendo dos empresas más del 85% del mercado, entre las que destaca CESMEC y DICTUC, que son empresas que llevan muchos años en el mercado, asociados principalmente al área de los ensayos de calidad no destructivos, lo que los ha hecho estar bien posicionados y ser las empresas Top of Mind de la industria. Actualmente SMI tiene su Casa Matriz en Santiago, y atiende los requerimientos de regiones en dichas instalaciones, sin embargo, dentro de su estrategia de crecimiento y posicionamiento espera instalar una sucursal en la Zona Norte para atender la industria minera, la que en los próximos 8 años invertirá más de 100 mil millones de dólares en la zona norte del país. SMI tiene como meta llegar en 5 años a un 13,7% de participación del mercado en la zona norte y a un 27% en 10 años, lo que al tratarse de un servicio estandarizado por la norma, se conseguirá potenciando los factores más valorados por los clientes y que han hecho crecer el Laboratorio de la casa Matriz, que son la rapidez en el servicio combinado con precios estándar para la industria. Se instalará entonces en la zona norte un laboratorio equipado para calibrar las mismas seis variables que actualmente están implementadas en la Zona Centro, con todo el soporte administrativo y de ventas necesario. Será relevante dentro de esto una fuerte campaña de promoción y marketing en una industria en la que actualmente en la práctica no se hace publicidad, principalmente por la comodidad en que se encuentra esta industria oligopólica. El monto a invertir para implementar este laboratorio es de $163.923.820 y hecha las sensibilizaciones, el escenario más favorable financieramente hablando es el de partir con un financiamiento del 75% de la inversión, obteniendo flujos de caja positivos a partir del tercer año de funcionamiento y un VAN de M$908.924 a los diez años, con una TIR de 57%.Thesis Diseño de cuadro de mando integral para una empresa consultora de proyectos de ingeniería(Universidad Técnica Federico Santa María, 2013-12) Humire León, Carlos Andrés; Scavia Dal Pozzo, Javier Andres; Departamento de Industrias; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndresEl negocio de la Ingeniería Multidisciplinaria Minera y/o Industrial en Chile comienza a desarrollarse a partir de las décadas de los años sesenta hacia delante, como respuesta a la oportunidad que se presenta frente a la Demanda no cubierta por Empresas de Consultorías de Proyecto de Ingeniería extranjeras en el país. A través del tiempo se ha desarrollado y fortalecido especializándose y destacándose a nivel global en soluciones a la Industria Minera, debido en gran medida por la Explotación del Cobre en Chile. Los objetivos del presente Trabajo de Titulación abordan el diseño de un Cuadro de Mando Integral (CMI) para una Empresa Consultora de Ingeniería nacional, considerando los efectos de los entornos externos e internos, y empleando la planeación de la misión y visión ya implementada en la Compañía por políticas de Calidad, dado que los procesos internos deben estar alineados con la estrategia de la Compañía, se precisa de un sistema de Control de Gestión que permita controlar y gestionar las variables críticas propias de la firma que permitirán al área contribuir a su logro con una visión simple y global del negocio. Para estos efectos se ha definido generar el diseño de un CMI, el cual ha permitido obtener las siguientes conclusiones: •Permitirá administrar basados en una estrategia, en información cierta y objetiva, gestionando los procesos bajo una relación causa efecto. •Identifica la valorización de los Activos Intangibles al interior de la Organización, pues ellos son determinantes a construir la ventaja competitiva en este tipo de Negocios. •Identifica su implementación a corto plazo, en respuesta a la alta competitividad del mercado. Su implementación permitirá alinear los procesos en la compañía. •Permitirá una administración visual, permite de forma inmediata detectar en donde están los problemas. •El CMI se enfoca más en la estrategia que en el logro de objetivos. En este caso particular constituye una herramienta de Gestión Estratégica para el monitoreo y seguimiento de la Estrategia ya definida en la Organización.Thesis Propuesta de implementación de un sistema de multilateración en áreas extensas (WAM) y sus ventajas para Chile.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2015-01) Suárez Zamora, Lautaro Alberto; Arpea Ibieta, Anamaria Chiara; Departamento de Ciencias Aeronáuticas (ACA); San Martín M., RodrigoChile es un país en el cual la mayor parte del espacio aéreo está cubierto con sistemas de radar secundario, y aunque este sistema resulta altamente eficiente para las cotas superiores, tiene limitaciones propias que restringen su uso para el control de las cotas bajas. A su vez, la OACI ha establecido como objetivo la implementación de un sistema con mejores prestaciones técnicas, con un horizonte a futuro (2025): el ADS-B. Lamentablemente las aeronaves pequeñas, que no cuentan con un sistema de aviónica avanzado compatible, no podrán beneficiar de estas mejoras. Por lo tanto en esta investigación se propone un sistema alternativo que proporciona las herramientas adecuadas para la vigilancia del espacio aéreo inferior para las aeronaves livianas y medianas que evolucionan bajo el nivel de cobertura radar actual: la multilateración. El estudio incluye los aspectos técnicos críticos que rigen el funcionamiento de este sistema: disposición geográfica de antenas, organización geométrica de las estaciones, comunicación interna y externa y sincronización de las estaciones. Estos aspectos se analizan en forma cualitativa y en detalle. Enseguida el análisis se torna hacia los parámetros decisivos para el diseño de una red de monitoreo de áreas extensas (WAM), tanto de diseño como de desempeño de la red. Posteriormente mediante un método en base a elementos simples de computación,se generan dos mapas con el posicionamiento de los componentes necesarios para el funcionamiento de distintas redes WAM en dos áreas elegidas por sus características geográficas, flujo de tránsito liviano y mediano y cobertura radar existente: la región de Coquimbo y la de Aysén. Estos resultados se acompañan de un estudio de costos que arroja un resultado interesante: la red WAM es viable económicamente siempre y cuando se utilicen espacios ya habilitados y de fácil acceso, ya que aún cuando la disposición geométrica ideal no se cumpla, es más económico emplazar una mayor cantidad de antenas que construir infraestructura rutas de acceso principalmente- en áreas remotas. Finalmente se concluye la investigación con una comparación de tecnologías, en la cual no figura el sistema ADS-B por tratarse de un sistema que requiere aviónica de última generación, equipos que no se encuentran instalados en las aeronaves a las cuales se intenta incluir. La comparación se realizó entonces entre el radar secundario y la multilateración, destacando algunas ventajas de la tecnología más madura, conocida y preferida actualmente (SSR) sobre esta tecnología relativamente nueva (WAM). Sin embargo el resultado de la investigación indica que las ventajas operacionales de una red WAM sobre un sistema de radar secundario son múltiples e incluyen una mayor robustez del sistema, mayor precisión, mayor tasa de actualización y mejor cobertura del espacio, incluyendo las cotas bajas. Asimismo se matiza este resultado con las complicaciones económicas que puede traer una geografía con acceso muy limitado y sin infraestructura para comunicación existente. Esta investigación muestra que este sistema resulta ser útil y eficiente en algunos escenarios; no es una solución generalizada y estandarizada. Por ende es importante realzar la utilidad del análisis cualitativo llevado a cabo para la implementación de un sistema de vigilancia aérea acorde a nuestra geografía y limitaciones técnicas y económicas.Thesis Validación y optimización en el diseño del proyecto portuario de Minera Santo Domingo para una gestión de operación eficiente(Universidad Técnica Federico Santa María, 2013-11) De La Hoz Cárdenas, Leonardo Hermes; Villalobos C., Erling; Departamento de Industrias; Johns Neumann, Edward HaroldEsta memoria analiza los diseños del puerto proyectado por Minera Santo Domingo SCM mediante el impacto de los procesos de llegadas de los barcos al puerto. Se consideraron 2 tipos de llegadas: No controladas y Controladas. Sobre cada uno de los tipos de llegadas de barcos a puertos se desarrolló un análisis literario y se contrastó mediante prueba de hipótesis con información recogida de estadísticas en diversos puertos de Chile. Para conocer el comportamiento del puerto, se realizaron varias simulaciones por computadora, las que involucraron diversas variables que afectan al puerto de la minera, demostrándose que las llegadas controladas arrojan los mejores escenarios. El peor escenario ocurre cuando no existe control sobre la llegada de los barcos (exponencial), lo que sugiere la necesidad de generar contratos con las empresas navieras que consideren un control sobre los tiempos de arribo. Además se analizó mediante Programación Lineal Entera considerando el nivel de inventario en los stockpiles, la mejor secuencia de llegada de barcos al puerto, de manera que se validen u optimicen las instalaciones proyectadas y a la vez se minimicen los riesgos de costos indeseados como los producidos por demurrage y se demostró que el modelo matemático planteado provee la mayor certeza para una operación eficiente, validando los diseños planteados e incluso permitiendo mejorar las actuales capacidades de acopio proyectadas. Para complementar el análisis, se desarrolló un balanceo de líneas mediante Takt Time considerando las demandas de los barcos y se encontraron oportunidades de mejora que pueden ser implementadas para optimizar el actual diseño en las líneas de transferencia con miras a una gestión portuaria eficiente.Thesis Localización óptima de establecimientos de atención médica en el servicio de salud Valparaíso - San Antonio(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-10) Hormazábal Lambrecht, Cristian Andrés; Carvallo Gonzalez, Cristian Antonio; Departamento de Industrias; Acosta Espejo, Luis GonzaloEl sistema de salud chileno, en su componente público, no alcanza a cubrir satisfactoriamente las necesidades de la población, por lo que las autoridades del nivel central encomiendan a cada servicio de salud la misión de detectar las falencias y elaborar los planes que permitan mejorar su condición. Es así como el Servicio de Salud Valparaíso - San Antonio ha reconocido como imprescindible la inclusión de quince nuevos establecimientos a su red asistencial. Asimismo, la desigualdad territorial que se aprecia en la infraestructura hospitalaria de la Región de Valparaíso impulsa la aplicación de un modelo que posibilite determinar la localización óptima de tales establecimientos. El modelo HLPF representa la estructura y funcionamiento del sistema de salud chileno que plantea como función objetivo la minimización de la distancia total recorrida por los usuarios. Por medio del modelo se formulan dos escenarios de localización, una considerando la instalación conjunta en un mismo lugar de dos establecimientos y otra, que la restringe completamente. La solución óptima (propuesta de localización) corresponde a aquella que brinde mejores resultados de la función objetivo, comparándolas entre sí y cada una de ellas respecto a la situación actual de la red asistencial del Servicio de Salud Valparaíso - San Antonio.El análisis de resultados arrojó que la mejor opción corresponde a la localización conjunta que se materializa en la instalación de dos establecimientos de distinto nivel de complejidad en un mismo lugar, circunscribiéndose sólo a la combinación de nuevos con existentes. Esta experiencia, junto con otras, dan cuenta de la utilidad de este tipo de herramientas para la toma de decisiones en el sector público.Thesis Análisis del comportamiento del consumidor de videojuegos, caso aplicado a Call of Duty.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2019-01-18) Symmes Samso, Esteban Eduardo; Camino Diaz, Tamara Paola; Departamento de Industrias; Yañez Martinez, Diego IgnacioEl presente estudio de investigación tiene como objetivo principal modelar el comportamiento del consumidor de videojuegos de guerra, aplicado Call of Duty. Para poder conseguir el objetivo se averiguaron distintos modelos sobre este comportamiento, siendo el que mejor representaba las condiciones el de la Teoría de Usos y Gratificaciones (Heikkilä, J., Li, H., Liu, Y., Van der Heijden, H. & Xu, X., 2015), el cual modela la intención de continuidad hedónica a través de tres tipos de gratificaciones junto a sus factores; gratificación hedónica, gratificación social y gratificación utilitaria (o de utilidad), el primero está condicionado a través de los factores de grado de diversión, fantasía y evasión de realidad, el segundo se determina por la presencia social e interacción social, finalmente el último por el logro y autopresentación. Se realizan un total de 370 encuestas, de los cuales 347 completaron efectivamente la encuesta y 320 efectivamente cuentan para el análisis, pues han sido jugadores de Call of Duty (superando la primera pregunta filtro) y además completaron la encuesta. De la misma manera se puede notar una disminución en aquellos jugadores que han jugado el modo online del juego, siendo 273 los encuestados que, si lo han hecho, de esto se puede desprender que alrededor de un 15,5% de los encuestados que, si han jugado Call of Duty, solo lo han hecho de manera offline, sin haber probado las funcionalidades del modo online. Para el análisis de datos se utilizaron los softwares SPSS Statistics, SPSS Amos y Microsoft Excel. En primera instancia, se realizó un análisis de clúster con el fin de poder segmentar y averiguar qué características poseen los jugadores de Call of Duty, de manera de poder identificar aquellos potenciales consumidores y dar enfoque a aquellos que tienen más 4 filiación con el videojuego, la idea era formar grupos homogéneos dentro de ellos, pero heterogéneos entre ellos. La muestra resultó ser homogénea donde la diferencia de posibles segmentos solo resulta en la edad, frecuencia de juego y duración de cada sesión, además de la intención de continuidad. Es por esto que se generaron 3 segmentos, donde el principal enfoque se debe hacer en aquellos que son jugadores actuales y además pretenden seguir jugando, por otro lado, otro enfoque es el de captar a aquellos jugadores que han jugado, ya no lo hacen, pero tienen intenciones de jugar en el futuro. El modelo utilizado fue analizado a través de SEM (modelo de ecuaciones estructurales) y con respecto a los criterios a cumplir, se presentan los más importantes, los cuales son Chi-square y p-value, cuyos valores si se cumplieron y por lo tanto se obtiene una bondad de ajuste aceptable y por ende coherente. Se obtiene que solo uno de los factores, o variables latentes exógenas, del modelo son significativos para predecir la intención de continuidad, este es el grado de diversión. Estando solo la gratificación hedónica presente de manera significativa. Se concluye que, el uso que los videojugadores le dan a Call of Duty está relacionado con su grado de diversión, además de notar que el segmento de mayor interés requiere tener un cumplimiento de logros por delante y por ende desafíos nuevos que deban retar, recurso clave que se debe considerar a la hora de captar clientes, generando estrategias que logren aumentar la diversión actual ya sea del modo offline como del modo online, además de agregarle nuevos desafíos
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