Tesis de Pregrado Acceso Interno
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Item Elaboración de un plan de negocio para la empresa Alumwall(2024-01) Benavente Córdova, Daniela Paz; Gatica Silva, Macarena; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndrésLa presente memoria detalla cómo es que se lleva a cabo la elaboración de un plan de negocio para la empresa AlumWall, con el objetivo de poder establecer una guía que le permita iniciar sus operaciones y obtener márgenes positivos dentro del período de cinco años en la región de Valparaíso. El negocio buscará dedicarse al diseño, fabricación, comercialización, traslado e instalación de ventanas de aluminio personalizables. Considerando la opción de expandirse con el tiempo e ir ofreciendo otros cerramientos de vidrios y aluminios, como lo son puertas, barandas, mamparas de ducha, muros de cortina y espejos. Para alcanzar el objetivo, se utilizó la metodología propuesta por Enrique Zorita Lloreda en su libro “Plan de Negocio”, complementada con lo aprendido en el curso “Evaluación de proyectos generales” a cargo del Dr. Hugo Osorio Zelada, junto con otros elementos propuestos por variados expertos del tema. Como principal resultado del desarrollo de la memoria, se obtiene un plan de negocio para AlumWall, el cual aborda los siguientes puntos: 1. Resumen ejecutivo 2. Descripción del negocio 3. Análisis del mercado y de la empresa 4. Análisis de la situación actual y planteamiento estratégico 5. Plan comercial 6. Plan de operaciones 7. Plan de recursos humanos 8. Plan financiero 9. Sistemas de control 10.Conclusiones y viabilidad La elaboración del presente informe impactará de manera positiva a la empresa, ya que le proporcionará claridad y enfoque al definir aspectos básicos para su desarrollo, lo cual a su vez es beneficioso para las partes interesadas. También tendrá un impacto positivo en el mercado, ya que se buscará satisfacer parte de la creciente demanda de ventanas de aluminio, ofreciendo un producto de calidad a precios competitivos. La evaluación indica que el proyecto es factible y que con una correcta implementación de las estrategias planteadas, AlumWall tiene el potencial de ser rentable al quinto año de operaciones, obteniendo un VAN y TIR positivos. Finalmente, para continuar con los avances, se sugiere a los directivos de AlumWall iniciar las operaciones de producción en un taller ubicado en Villa Alemana y realizar las primeras ventas con clientes pertenecientes al mercado objetivo. También es importante que implementen las medidas propuestas como sistema de control para maximizar la eficiencia del negocio.Item Proyecto desarrollo de una plataforma de agendamiento y coordinación de bandas musicales: una solución sencilla y fácil de usar.(2023) Cornejo Muñoz, Esteban Andrés; Muñoz Lagos, Roberto Eduardo; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo NolascoEn la actualidad, la coordinación se ha convertido en una labor compleja y multifacética que va más allá de la simple administración de agendas. Diversos contextos demandan un enfoque específico y adaptado para lograr una gestión eficiente. Entre estos contextos se encuentran rubros tan diversos como las bandas musicales y los eventos, que enfrentan desafíos únicos en cuanto a la planificación y ejecución de sus actividades. En un mundo cada vez más interconectado y en constante movimiento, la necesidad de una coordinación adecuada es imprescindible para alcanzar el éxito en la realización de cualquier proyecto o evento. Sin embargo para la gestión de eventos con la participación de bandas musicales, se ha evidenciado una carencia de herramientas específicas que aborden de manera integral las particularidades de estas actividades. La gestión de una banda musical implica la sincronización de múltiples elementos, como la disponibilidad de los músicos, la planificación de ensayos, la organización de conciertos y giras, así como la interacción con los seguidores y la promoción de su trabajo. Por otro lado, en el ámbito de los eventos, se enfrentan desafíos igualmente complejos, como la programación de actividades, la coordinación de participantes, la gestión de recursos logísticos y la atención al público. A pesar de los avances tecnológicos y la amplia disponibilidad de herramientas digitales, hasta el momento no se ha desarrollado un software específico que cubra de manera integral las necesidades de coordinación de eventos artísticos. Esto ha llevado a la dependencia de soluciones fragmentadas y poco adaptadas a los requerimientos de estos sectores, lo que puede generar ineficiencias, desorganización y pérdida de oportunidades. Este proyecto busca abordar en detalle el problema de la falta de un software especializado para la coordinación de eventos musicales. Se analizarán las particularidades de ambos rubros, identificando los aspectos clave que deben ser considerados para una gestión óptima. Asimismo, se explorarán las herramientas existentes en el mercado y se evaluará su grado de adaptabilidad y eficacia frente a las necesidades específicas de estas actividades. El objetivo principal de esta investigación es proponer el diseño y desarrollo de un software innovador, capaz de satisfacer las exigencias de coordinación de bandas musicales y eventos, integrando en una sola plataforma todas las funcionalidades requeridas para una planificación efectiva y una ejecución exitosa. Se aspira a ofrecer una solución integral que simplifique y optimice los procesos de gestión, potenciando así el potencial creativo y artístico de estos importantes actores culturales y sociales.Item Estudio de Pre factibilidad Técnico Económico Para la creación de un Salón de Peluquería en la ciudad de Concepción(2024-01-08) Paredes San Martín, Mariela Margot; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de ConstrucciÑn y PrevenciÑn de Riesgos; Urrutia Delucchi, Jorge AlejandroEl presente proyecto tiene por finalidad evaluar el estudio de factibilidad técnico económico para la creación de un salón de peluquería, para lo cual se aborda la problemática desde tres puntos de vista distintos; estudio de mercado, técnico y financiero. El análisis realizado contiene un estudio de mercado para diagnosticar la existencia de una demanda de clientes necesitando el servicio. La investigación desde el punto de vista técnico define la inversión real para la puesta en marcha del proyecto, ubicación, infraestructura necesaria, capital humano y operaciones que implicarán un costo económico para su implementación.Item Estimación del índice de proliferación en células cancerígenas basado en imágenes de microscopio mediante técnicas de procesamiento digital de imágenes(2025-04) Pérez Núñez, Ignacio Vicente; Jara Carvallo, Nicolas Alonso; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Electrónica; Zuñiga Barraza, Marcos DavidEn la actualidad, el cáncer es la principal causa de muerte en el mundo, en donde aproximadamente 1 de cada 6 personas fallecen debido a esta condición. Se proyecta que para el año 2040, habrá un aumento del 60% en los casos, situación más complicada para países más inestables económicamente, pues el porcentaje podría aumentar hasta un 81%. Chile no se queda ajeno a esta realidad y es por esta razón que surgen distintas organizaciones para frenar el avance de esta enfermedad. La Fundación Arturo López Pérez (FALP) es uno de los varios ejemplos de entidades preocupadas por la investigación y tratamiento de enfermedades oncológicas, por lo que demuestran un constante interés en desarrollar herramientas que faciliten el trabajo de sus especialistas a la hora de evaluar a sus pacientes. Para este caso en particular, la FALP busca desarrollar una solución tecnológica, que permita a los doctores patólogos contar con un método de estandarización en apoyo a la estimación del índice de proliferación de las células cancerígenas dado una muestra de biopsia. Este índice señala la velocidad de proliferación de una célula, por lo que se encuentra relacionado con el estado de gravedad del cáncer que se busca investigar. Cabe destacar que los doctores en la FALP realizan los cálculos de estimación manualmente, esto quiere decir que se requiere estar observando las muestras a través de sus microscopios, y realizar el conteo individual de células en una muestra.Item Algoritmo para estimar saturación de oxígeno en la sangre(2025-04) Vega Quinteros, Natalia Camila; Guzmán, Dani; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Electrónica; Weinstein, AlejandroEl oxímetro de pulso, que mide la saturación de oxígeno en la sangre, es uno de los dispositivos más usados en el área de la salud. Este utiliza el fenómeno de interacción entre la sangre y haces de luz para medir el parámetro. Sin embargo, se necesita que exista pulso cardíaco para que su algoritmo funcione, y por esto, en intervenciones quirúrgicas, como transplante de corazón donde se usa bypass coronario, no pueden ser utilizados. La empresa Sky-Walkers propuso diseñar un dispositivo que no requiera que haya pulso cardíaco, utilizando el mismo principio de la luz que el oxímetro de pulso. Este proyecto propone contribuir con el desarrollo de procesamiento de datos de este nuevo dispositivo, creando una herramienta que permita el registro de los datos y el cálculo de distintos modelos de regresión para estimar la saturación de oxígeno a partir de las mediciones. La herramienta también permite comparar los modelos para facilitar el análisis y solución del problema. El resultado del proyecto es un programa que contiene 2 herramientas, que se espera, sean usadas en función de aumentar el dataset y mejorar el modelo existente, para que luego sea implementado en el dispositivo como un algoritmo estable y confiable.Item Estudio de prefactibilidad técnica económica para la creación de una empresa de Barrenado IN-SITU(2015) Ramírez Parra, Alvaro Alejandro; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Electrotecnia e Informática; Antillanca Espina, CarlosEl objetivo del presente proyecto es determinar la factibilidad de crear una empresa de barrenado in-situ, destinada a satisfacer el mercado entre la cuarta y sexta región, enfocada a la industria minera e industria generadora de energía eléctrica. A través de los estudios de prefactibilidad se determinó la factibilidad y rentabilidad del proyecto, el cual requiere de una inversión inicial de 4.500 U.F. para la puesta en marcha y un financiamiento externo del 75%, de acuerdo a los resultados obtenidos en el estudio de prefactibilidad económica que se muestra a continuación. Los aspectos relevantes de los estudios realizados en cada capítulo se detallan a continuación. En él capitulo 1, se definen los antecedentes generales que se deben tomar en cuenta para realizar el proyecto así como también establecer los objetivos de este, lo cual indicará los aspectos fundamentales para poder establecer, su situación actual, sus proyecciones, además del contexto en el cuál se desarrollará el proyecto. Se realiza levantamiento al escenario actual y las condiciones que se deben cumplir para llevar a cabo el proyecto. Con respecto a la prefactibilidad del mercado que se muestra en al capitulo 2, podremos analizar las condiciones actuales, tomando en cuenta la demanda y la oferta del servicio proporcionado por las empresas existentes, se revisan antecedentes registrados del mercado entre la cuarta y sexta región, con lo cual se determina que existe un mercado objetivo favorable para desarrollar el proyecto. Referente al análisis de prefactibilidad técnica se definen los procesos y equipos a utilizar para entregar el servicio de barrenado in-situ, determinación de los insumos y costos asociados al proyecto. También se define la inversión de activos (U.F.), capital de trabajo (U.F.) y costos de puesta en marcha e imprevistos (U.F.) como inversión inicial del proyecto, una vez realizado el análisis de prefactibilidad nos da como resultado que el proyecto es viable técnicamente. La Prefactibilidad Administrativa, Legal, Financiera, Tributaria, Societaria y Ambienta, que se analizan en el cuarto capitulo, se definen la estructura organizacional y societaria del proyecto, la figura comercial será sociedad anónima. También, se detallan aspectos legales a cumplir asociados al proyecto. Finalmente la factibilidad económica realiza los flujos de caja bajo distintas situaciones, es decir, sin financiamiento externo, con financiamiento externo de un 25%, 50% y 75%. Además, en esta última parte, se realizan los análisis de sensibilidad que determinará las variables económicas más sensibles e importantes que puedan afectar el éxito del proyecto. La mejor alternativa económica para el proyecto, es la estructura del 25% de financiamiento interno y el 75% externo con un VAN de 9.950 U.F. y una tasa interna de retorno (%) mayor a la tasa de descuento (%) exigida por el proyecto, recuperando la inversión en el segundo año de puesta en marcha del proyecto. Los resultados obtenidos después de haber realizado los estudios que corresponden para la ejecución del proyecto “Estudio de Prefactibilidad Técnica Económica por la Creación de una Empresa de Barrenado In-situ”, indica en cada estudio realizado que el proyecto no tiene restricciones legales ni técnicas que impidan su implementación, el desarrollo en si puede ser ejecutado con gran posibilidad de éxito, ya que así lo demuestran los flujos de caja realizado en donde la opción mas conveniente es el proyecto con un financiamiento del 75%, con lo cual se desprende el análisis de sensibilidad que indica que los ingresos por concepto de servicios prestados a diferentes industrias se vean disminuidos igual presenta utilidad si bien no es lo esperado pero los riesgos de fracaso del proyecto son aun mayores, por lo tanto con este proyecto se puede contribuir a generar importantes cambios ya sea en el ámbito de la gran industria y las empresas colaboradoras que prestan servicios de mecanizados.Item Estudio de prefactibilidad para la comercialización de perfiles galvanizados en bbosch s.a. suc Coronel(2024-12-24) Claudio Alejandro , Herrera Jara; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de ConstrucciÑn y PrevenciÑn de Riesgos; Valdebenito Oñate, Reinaldo.Item Aplicación de vigilancia ambiental de la exposición ocupacional a ruido según Norma Técnica N°156 en distintos rubros productivos(2016) Castillo Correa, Yaritza Alejandra; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de ConstrucciÑn y PrevenciÑn de Riesgos; Cabello Arellano, LeonorEl presente trabajo de título tiene por finalidad evaluar la exposición ocupacional a ruido en puestos de trabajo de distintas empresas, basándose en la aplicación del PREXOR, Norma Técnica N°156. Se realiza visita a ocho empresas y con el objetivo de planificar adecuadamente las mediciones, se aplica un reconocimiento previo de las actividades y tareas que se desarrollan en el lugar, con ello se realiza el denominado screening y en función de los resultados, se describirán las características de los puestos a ser evaluados posteriormente. De la información recopilada, se determina la metodología a utilizar para la medición (sonometría o dosimetría); sin embargo, es recomendable comenzar por verificar el criterio de estabilización a través de una sonometría y en el caso de que éste no se cumpla, debido a la fluctuación del ruido, se deberá continuar la medición a través de dosimetría personal. Las mediciones fueron realizadas con un sonómetro integrador marca 3M Quest Technologies, modelo SoundPro SP DL-2-1/1 y dosímetros de la marca 3M, modelo Edge Eg5, predeterminados en nivel de presión sonora equivalente ponderado en A y C, respuesta lenta. Realizadas las mediciones, se comparan los resultados con los criterios de acción establecidos en el “Protocolo sobre normas mínimas para el desarrollo de programas de vigilancia de la pérdida auditiva”, y se logra identificar cuáles son los puestos de trabajo expuestos a ruido y con riesgo de adquirir hipoacusia sensorioneural. Todos aquellos que superen el nivel o la dosis de acción deben ingresar a programa de vigilancia por exposición ocupacional a ruido, por lo que se deberá enviar la nómina total de expuestos al área de salud ocupacional del organismo administrador correspondiente. Finalmente, en aquellos casos en que la exposición a ruido sea calificada como con riesgo, se deberá recomendar la implementación de medidas de control de carácter ingenieril, administrativo o de equipos de protección auditiva, con el objetivo de mejorar las condiciones de higiene industrial dentro de la empresa y así generar interés especial por la integridad y salud de todos los trabajadores.Item Caracterización de estado de líneas de fondeo para la industria salmonera a través de visión por computador(2021-12) Muñoz Poupin, Tomás Alberto; Zúñiga Barraza, Marcos David; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Electrónica; Carvajal Barrera, Gonzalo AndresDentro de la industria salmonera, la inspección de las jaulas de cultivo es una actividad crucial para mantener en buen estado la infraestructura y evitar accidentes que puedan generar daños en la producción y al ecosistema. Dadas las condiciones de operación con las cuales se trabaja en la industria, mantener dichas líneas en buen estado representa un desafío. Actualmente, la inspección manual es el método predominante para determinar el estado en que se encuentran las líneas de fondeo, ya sea mediante buzos o robots submarinos teleoperados. Dentro de los desafíos asociados a la inspección, se encuentra la precisión con la cual se realiza el análisis durante la inspección, la frecuencia con la cual se puede realizar las observaciones y la seguridad del personal. La incorporación de robots submarinos teleoperados (ROV’s) ha permitido mejorar el proceso de inspección, permitiendo realizar los registros de forma más seguras y con más detalle, debido a que el material obtenido durante el proceso de inspección, puede ser almacenado para un posterior análisis. Dado que la tendencia de la industria es a incorporar en mayor medida robots submarinos, se abre la posibilidad de aprovechar el potencial de dichos dispositivos y generar soluciones que continúen optimizando las tareas de inspección. En este trabajo se genera un modelo de caracterización para las líneas de fondeo, que consta de un sistema de detección de líneas, basado en la transformada de Hough y un sistema de extracción de características que permite generar métricas para evaluar el estado de las líneas de fondeo. El sistema está diseñado para ser ejecutado en un sistema embebido, o bien, en un computador con material de video, lo cual permite analizar el material en más de una ocasión. Los resultados obtenidos son analizados en términos de la calidad de detección y la calidad de las características extraídas, también se analiza la eficiencia computacional de los algoritmos desarrollados. Finalmente, se concluye la factibilidad de ser utilizado en aplicaciones embebidas dentro de la industria, además, se revisa los principales desafíos encontrados y el trabajo a futuro a realizar.Item Logístiva inversa y consumidor: como influyen en el proceso productivo y la calidad del producto(2025-04-11) Guarjardo Rivera, Javiera Isabel; Escalona Rodriguez, Pablo; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; Escalona Rodriguez, Pablo; Lopez Campos, Monica AlejandraLa era digital ha llevado a un cambio en las conductas de los consumidores, siendo un cliente más cercano, teniendo mayor relevancia la relación cliente-marca. La pandemia COVID-19 llevó a una migración a lo virtual, tanto de consumidores como de las empresas, habiendo mayor competitividad, donde la logística inversa se vuelve una herramienta para la rentabilidad económica y una ventaja competitiva. Debido a la Ley de retracto, es de gran importancia la implementación de la logística inversa en empresas E-commerce, resultando no solo una estrategia competitiva, ante la preocupación medioambiental y la mejora del servicio al cliente. Para su implementación es relevante la retroalimentación del cliente, esta se obtiene a través de la relación cliente-empresa y la administración de las relaciones del cliente (CRM) junto con otras herramientas. Los principales desafíos de la implementación de la logística inversa es la incertidumbre que produce el reingreso de los productos, teniendo múltiples factores como: Tiempo, cantidad, diversidad y calidad. Se busca encontrar la relación entre las variables de logística inversa, consumidor y calidad, guiándose por la literatura y documentación existente, casos prácticos y herramientas de recopilación de información, para aportar a la literatura y mejorar el proceso productivo en comercios E-commerce. Siendo el objetivo principal de este trabajo el “Determinar la relación entre la logística inversa y servicio al cliente en el comercio electrónico, para mejorar la calidad del producto a través de los procedimientos en la empresa y aumentar su venta E-commerce”. Para esto se realizará una revisión sistemática de la literatura (SLR), donde se formulará la pregunta de investigación ¿Hay una relación entre la logística inversa en ventas de E-commerce con la calidad del producto y el servicio al cliente?, se seleccionan los criterios de inclusión o exclusión, buscando en Google Scholar los 100 primeros artículos asociada a la busqueda “reverse logistics review of the literature” en los últimos 5 años ordenándolos por relevancia, posterior se seleccionaron y accede a la literatura discriminando en base a sus resúmenes y si abarca las temáticas de la memoria (E-commerce, Nuevas Tecnologías, Clientes, Postventa, Servicio al cliente, Calidad, Procesos productivos, Gestión de devoluciones, Stakeholders), posterior se evalúa la calidad de la literatura incluida en la revisión, quedando con 47 artículos, los cuales se analizan, sintetizan y divulgan los hallazgos en las variables a relacionar (Logística inversa (RL) - E-commerce - Clientes E-commerce - Integración al proceso productivo) para concluir en un Enfoque de calidad para perfil de clientes basado en los aspectos de calidad (Variedad, Precio, Confiabilidad y Servicio Postventa), estrategias según la motivación del cliente en la participación de los procesos RL y herramientas para el análisis de información de clientes.Item Formulación de un balanced scorecard para el desarrollo empresarial en una empresa dedicada a la gestión de riesgo en cadenas de suministro.(2023-10) Grigorow La Scalea, Sergio Luis; Dabner Gallardo, Norman Cristian; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo NolascoLa industria de la gestión de riesgos en cadenas de suministro es una industria altamente competitiva en la región latinoamericana, con presencia de empresas locales y globales en diversos países, lo que obliga a implementar estrategias que permitan a la empresa competir en este difícil entorno. Al analizar todas las posibles estrategias que la empresa podía desarrollar, la implementación de un Balanced Scorecard (BSC) se muestra como la herramienta adecuada que permitirá no solo seleccionar las estrategias adecuadas, si no hacer seguimiento, controlar su avance, y tomar las medidas correctivas que sean necesarias El BSC es una herramienta de gestión estratégica que brinda una ventaja competitiva a las empresas en la industria antes mencionada. Este sistema de gestión estratégica traduce la visión y misión de "La Empresa" en objetivos, metas e indicadores en cuatro perspectivas clave: financiera, clientes, procesos y aprendizaje. El BSC supera a los métodos tradicionales de medición de desempeño al considerar tanto aspectos tangibles como intangibles, centrándose en actividades críticas para la creación de valor. Un aspecto clave que respalda la elección del BSC es el análisis del entorno competitivo. Este análisis destaca cinco fuerzas que determinan la intensidad de la competencia en la industria: el poder de negociación de los proveedores, el poder de negociación de los clientes, la amenaza de nuevos competidores, la amenaza de productos sustitutos y la rivalidad entre competidores existentes. El BSC proporciona un enfoque global que aborda estos factores críticos. Como parte de la propuesta desarrollada, se presentan estrategias de diferenciación y diversificación orientadas al reducir el riesgo que presenta el alto poder de negociación de los clientes, o la rivalidad entre competidores. La relación entre el BSC y la planificación estratégica es fundamental. Durante el proceso de planificación estratégica se definen la visión, misión y valores, y se seleccionas las estrategias adecuadas, tomando en consideración las fortalezas y debilidades de la empresa, aplicadas al contexto en el que esta se desenvuelve. Estas estrategias se traducen en objetivos estratégicos, que posteriormente se clasifican en las perspectivas del BSC y se delinean en un mapa estratégico que muestra la relación de causa y efecto entre cada una de ellas. Finalmente, se incorporan al BSC junto con otros elementos, como los indicadores clave de desempeño. Es esencial que "La Empresa" tenga claramente definidos sus lineamientos estratégicos y que estos sean conocidos y aceptados por todos los involucrados, esto facilita la implementación del BSC y asegura que todos comprendan la influencia que tienen sus acciones en el logro de los objetivos trazados. La coherencia en los lineamientos estratégicos es crucial para gestionar efectivamente los recursos y evitar conflictos que puedan afectar el rumbo de "La Empresa". Los objetivos estratégicos en áreas como el fortalecimiento de negocios, la mejora de la rentabilidad y la reducción de costos deben mantener esta coherencia. El modelo de gestión propuesto en "La Empresa" mantiene las cuatro perspectivas establecidas por Kaplan y Norton en el BSC y utiliza mapas estratégicos para relacionar los objetivos. Dado el entorno competitivo en la industria de la Gestión de Riesgo para Cadenas de Suministro en Latinoamérica, es esencial mejorar procesos y desarrollar nuevos servicios para diferenciarse. La implementación del BSC permitirá a "La Empresa" controlar mejor sus recursos y procesos mediante indicadores precisos, lo que se reflejará directamente en sus resultados financieros. Adicionalmente, el diagnóstico realizado con el BSC proporcionará a los directivos una visión más profunda de la organización y les facilitará la identificación de debilidades para su mejora. Es importante destacar que la implementación del CMI en "La Empresa" no es un proceso definitivo, sino que debe revisarse y ajustarse periódicamente para adaptarse a los cambios internos y externos en la industria y continuar siendo una herramienta efectiva de gestión estratégica.Item Sistemática comercial como un aporte a la atención al cliente en la Banca. El caso de Banco Chile.(2023) Aedo Pineda, Laura Pamela; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo NolascoEl presente trabajo de título tiene como objetivo la optimización de la Sistemática Comercial para el área comercial de Banco Chile. Las principales motivaciones para la realización del tema de este trabajo es la necesidad de establecer una estrategia de optimización la gestión comercial que se realizan día a día los ejecutivos de cuenta. Cabe destacar que hoy en día toda la banca ofrece los mismos productos sin embargo el ítem de diferenciación es la optimización del trabajo para entregar una calidad de servicio superior y diferenciarse por la atención y asesoría que se brinda según las necesidades de cada cliente. A demás permite garantizar que los objetivos del Área Comercial estén alineados con los de la Gerencia General. Se estable que los esfuerzos del área deben estas enfocados principalmente en fomentar las transacciones y contratación de productos hacia los canales digitales, la mejora en la rentabilización de cada cartera de clientes del banco y disminuyendo progresivamente la razón entre el esfuerzo transaccional y rentabilidad de los clientes. Con las mejoras a proponer se tiene el objetivo de incrementar la participan de mercado en los productos financieros a corto plazo, a su vez aumentar la satisfacción banco y satisfacción del servicio de los ejecutivos.Item Propuesta de estandarización en los procesos críticos de la subgerencia de aprendizaje y academia digital de la vicepresidencia de recursos humanos del grupo minero Antofafasta Minerals.(2023-09) Reveco Tapia, Simona Daniela; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Ingeniería Comercial; González Paul, José MiguelEn la presente memoria se realizó una serie de análisis y diagnósticos para proponer una estandarización de los procesos críticos del área de Aprendizaje de Recursos Humanos de AMSA. Se realizaron análisis del micro y macroentorno tales como Porter, PEST, FODA, entre otros, donde se consideraron los diferentes desafíos de recursos humanos en la industria minera junto con la importancia de tener las herramientas para saber enfrentarlos. Es por esto por lo que se logra concluir que es necesario y de gran importancia tener procesos estandarizados, claros y definidos, ya que, al tenerlos, se genera una disminución no solo en cuando a costos monetarios, sino que principalmente genera ahorro de tiempo y se obtiene una mayor claridad de los roles y tareas dentro de la organización. Esta eficiencia genera un impacto en el ambiente laboral, y en la forma de hacer las cosas, creando la posibilidad a futuro de abarcar más audiencias en la organización dentro de algunos procesos en los que no son considerados actualmente.Item Evaluación y propuesta de mejora para el nivel de circularidad en los clientes del centro de desarrollo de negocios Sercotec Viña del Mar(2025-04) Hidalgo Astudillo, Cynthia Alondra; Gatica Silva, Macarena; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Ingeniería Comercial; Soto, CarlosEl cambio climático representa uno de los mayores desafíos globales de nuestro tiempo, con impactos irreversibles que requieren una acción conjunta de gobiernos, organizaciones, comunidades, individuos y empresas. En este contexto, la economía circular se presenta como una solución transformadora para mitigar los efectos del cambio climático, al replantear los modelos de negocio desde una lógica de extracción y desecho hacia un enfoque de reutilización y optimización de recursos. El presente informe se enfoca en el análisis de circularidad de los clientes del Centro de Negocios SERCOTEC Viña del Mar (CDN), una institución que apoya a micro, pequeñas y medianas empresas de la región con asesorías gratuitas. En colaboración con BeLoop, se midió el nivel de adopción de prácticas de economía circular en las empresas atendidas por el CDN, identificando barreras, facilitadores y oportunidades de mejora. Entre los principales hallazgos destacan las barreras, como falta de conocimiento sobre economía circular, limitaciones financieras y la percepción de que las prácticas sostenibles no generan beneficios inmediatos. En cuanto a los facilitadores, resalta el interés creciente de los emprendedores por la sostenibilidad y la disponibilidad de tecnologías y herramientas que permiten optimizar recursos. El diagnóstico reveló que, si bien existen esfuerzos aislados hacia la circularidad, la implementación de estas prácticas aún es incipiente y requiere un enfoque más estructurado. Las recomendaciones propuestas incluyen programas de capacitación teórico-prácticos que muestren casos de éxito y beneficios económicos tangibles, asesorías personalizadas con análisis de costos-beneficios para cada negocio y también redes de colaboración entre emprendedores, proveedores y entidades públicas. El análisis concluye que, mediante un enfoque integral que combine educación, asistencia técnica e incentivos financieros, se puede superar la percepción de que la sostenibilidad es un costo y fomentar un cambio cultural hacia modelos empresariales más responsables. Esto no solo fortalecerá la competitividad de las empresas locales, sino que también contribuirá al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), creando un impacto positivo en la economía y el medio ambiente de la región.Item Diseño y desarrollo de app móvil para configuración de dispositivos de telemetría(2025-01) Alfaro Jascura, Alexander Gabriel; Jara Carvallo, Nicolás Alonso; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Electrónica; Olivares Roncagliolo, Patricio AndrésEl presente informe describe el diseño y desarrollo de una aplicación móvil orientada a la configuración de sensores en el ámbito de la telemetría, desarrollada específicamente para la empresa WOLKE, con un enfoque en el desarrollo frontend de la solución. La necesidad principal surge a raíz de las ineficiencias en los procesos actuales de fabricación y reconfiguración de sensores, donde cada nuevo tipo de sensor requiere un software específico, que debe ejecutarse desde un computador mediante conexión USB, lo que limita su practicidad en ubicaciones remotas. Para abordar esta problemática, se implementa un sistema que facilita la configuración de sensores mediante la unificación de las diferentes herramientas de software disponibles, permitiendo además configurar cada tipo de sensor desde un dispositivo móvil a través de una conexión inalámbrica. Asimismo, ofrece la posibilidad de realizar el procedimiento sin conexión a internet. Para su uso, se dispone de una interfaz gráfica unificada e intuitiva, lo cual optimiza el proceso de configuración y contribuye a la reducción de tiempos y costos asociados.Item Plan de mantenimiento para el convertidor catalítico de ENAP refinerías Bío Bío(2024-01-18) Urrea González, Cristian; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Mecánica; Cariñe Avendaño, Fabrizzio JavierSe realizará un paro de planta en la empresa ENAP Refinerías Bio-Bio, en la cual es necesario realizar una mantención general al convertidor catalítico y maniobras de gran magnitud, como es cambio de ciclones en el regenerador D-100, Riser y válvulas de correderas de la planta FCCU, para ello es necesario realizar una planificación, tanto en el desmontaje y montaje de los equipos en general, grupo de trabajo, selección de grúa y varios elementos que se presentaran durante este paro de plantas. El primer paso es organizar a las personas que estarán a cargo del trabajo; puestos de trabajo, plazos a cumplir y una estrategia conveniente para las distintas maniobras; para esto existen varias herramientas, como organigramas, cartas Gantt, diagramas de Pareto, flujo gramas etc., y que serán de gran ayuda para que a la hora de realizar los trabajos las personas involucradas no tengan dudas de lo que se deberá realizar. El segundo paso será elegir el método para realizar todas las maniobras que estén presentes, ya sea en retiro de la ventana de acceso al Regenerador D-100, ciclones D-100, Válvulas de Correderas. En la ingeniería es fundamental el cálculo y el uso de software para temas tan complejos como será este tipo de trabajo. También existen otros temas fundamentales para que los trabajos que involucran a tantas personas puedan desarrollarse de mejor manera y tener mayor eficiencia en los tiempos y recursos, estas son las habilidades blandas que sin duda cada día toman mayor protagonismo en las empresas.Item Estudio de factibilidad en la creación e implementación de un observatorio astronómico turistico en el norte de Chile.(2023-09) Cartes Gatica, Jorge Ignacio; Rubio Romero, Patricio; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Ingeniería Comercial; Arenas Yáñez, Teresita del niño JesúsChile es uno de los países que cuenta con condiciones privilegiadas para el desarrollo en investigación astronómica científica, donde se prevé un amplio crecimiento en este tipo de investigaciones. Su posicionamiento regional y mundial lo asoman como un potencial centro para este tipo de actividades, situación que el Gobierno de Chile corrobora creando programas que potencien su estudio y promulgando leyes que buscan proteger estas características astronómicas inherentes del suelo chileno. Por otro lado, el potencial turístico no ha sido desarrollado del todo. Es uno de los destinos turísticos más llamativos en la región por sus diversos climas y paisajes que ofrecen de norte a sur. La industria turística en Chile es destacada por el ofrecimiento de servicios en paisajes naturales como Torres del Paine en la zona austral u obras como la Cruz del Tercer Milenio en la región de Coquimbo. El turismo astronómico atrae a todo tipo de público que presenta cierto grado intereses en el universo, extranjero o mismos chilenos que dentro de servicios turísticos se encuentra inmersa esta actividad o como ejercicio puntual a desarrollar. El potencial astronómico está ubicado en el norte de Chile, pero con fines particularmente científicos, es posible desarrollar un proyecto astro turístico en la misma región donde se encuentra proyectos de gran envergadura como lo es ALMA, pues, las condiciones climáticas en la zona son los acordes y la contaminación lumínica es baja. Particularmente el desarrollo de la zona norte es bajo, existen gran cantidad de lugares rurales y se dificulta la entrega de servicios básicos, situación que pueden dificultar este tipo de programa. Este proyecto busca cubrir la necesidad axiológica ocio y existen del estar. Disfrutar espacios de conocimiento, investigación, cultura, y difusión de aspectos relacionados con la astronomía, fortaleciendo valores y generando relacionamiento armónico con el entorno en beneficio de turistas que son; extranjeros, estudiantes, personas aficionadas a la astronomía entre otros. Para ello se requiere de una fuerte inversión inicial y se proyecta que la rentabilidad de este alcance en un largo plazo. Se espera que este pryecto fortalezca la imagen de chile en temas relacionados a la astronomía y que el futuro, en conjunto con buenas gestiones otorguen el crecimiento de este nicho económico.Item Estudio de prefactibilidad técnico-económica para la creación de una empresa de venta e instalación de paneles solares(2015) Rogel Carpio, Nelson Hardy; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Ingeniería en Diseño; Antillanca Espina, CarlosEn el presente trabajo se desarrolla una evaluación de prefactibilidad técnico-económica para la creación de una empresa, cuyo ámbito de operación incluye el estudio, diseño, cálculo, selección, venta, instalación y mantención de sistemas solares térmicos, para agua caliente sanitaria domiciliaria. Para cumplir el propósito de este proyecto es necesario conocer antecedentes del ámbito energético nacional y de las tecnologías solares, efectuar estudios como por ejemplo, análisis del mercado, costos, inversión necesaria, etc., razón por la que este trabajo se estructurará en varios capítulos. En la primera etapa se efectúa un diagnóstico del proyecto y se profundiza el estudio de mercado, el cual se encuentra en pleno crecimiento, para identificar oportunidades y amenazas, los nichos en los cuales se pueda competir con éxito, y él o los productos y servicios que se ofertarán. Hay dos nichos de mercado sobre los cuales se actuará preferentemente: el primero, aprovechar los subsidios estatales que incentivan el uso de las energías alternativas en las instalaciones domésticas para agua caliente sanitaria, reduciendo la inversión monetaria en su instalación y el segundo, el segmento habitacional de medianos y altos ingresos, a quienes le interesa este tipo de sistemas ya sea por conciencia ambiental o por diferenciación positiva con sus pares y para quienes no es mayor problema el precio. En la segunda etapa se efectuará el estudio técnico para verificar las distintas opciones de selección de componentes y procesos, donde se efectuará una descripción de los equipos que se ofertarán como productos y servicios. Y su resultado plasmarlo en un estudio de costos e inversión para llevarlo a cabo. En la siguiente etapa se darán a conocer detalles relacionados con la estructura organizacional que se le dará a este emprendimiento, incluyendo los aspectos administrativos, funciones, remuneraciones, etc. y el marco legal en el que se desenvolverá. En la etapa definitoria, la evaluación financiera del estudio es positiva en todos sus indicadores, sugiriendo que es abordable, que se recupera la inversión y se obtienen buenos dividendos al concretar su realización, con o sin financiamiento externo, por lo que se recomienda al inversionista llevarlo a cabo. La diferenciación se logrará principalmente disponiendo de un personal adecuadamente entrenado, con una clara orientación hacia la satisfacción del cliente. También como parte de la ventaja competitiva, se operará con equipos y componentes de calidad certificada y por último se ofrecerán garantías y mantenciones con una periodicidad definida. Estos son elementos que aún no forman parte de la oferta estándar actual en el mercado energético chileno y es visualizado como una oportunidad de negocio estimable. En relación al resultado del análisis económico, se obtiene una inversión de 2485 UF, compuesta por capital de trabajo, inversión en equipos, puesta en marcha e imprevistos, para la ejecución de este proyecto. Del análisis financiero se verifica que en todos los escenarios de financiamiento el proyecto es rentable, al comparar sus resultados mediante distintos indicadores, y satisfacer la tasa de descuento fijada para la recuperación de la inversión. La mejor opción de las cuatro evaluadas corresponde al proyecto efectuado con un 75 % de financiamiento externo, el cual entrega un VAN de 5.972 UF, una TIR de 238 % y un PRI de un año. Vistos los antecedentes económicos y financieros anteriores, el mercado potencial existente determinado en el estudio respectivo, además del favorable entorno en el área ambiental y legislativa nacional en relación a las tecnologías solares, se recomienda llevar a cabo este proyecto, pues se presenta como viable en el futuro próximo.Item Evaluación técnico-económica de sistema tranques de acopio de aguas lluvias en las quebradas de Valparaíso(2022-05) Salgado Zapata, Matías Nicolás; Arancibia, Fernanda; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Ingeniería Química y Ambiental; Ramirez Livingston, Daniel AlbertoEl presente documento busca presentar una solución al constante y creciente estrés hídrico de la ciudad de Valparaíso a través de la proposición de un sistema de Tranques de acopio de aguas lluvias que recorren las quebradas de la ciudad. Se emplazarán muros en 3 quebradas distintas (Quebrada Francia, Quebrada Las Zorras (Argentina) y Quebrada Santos Ossa) que detendrán las escorrentías de las precipitaciones permitiendo sacar beneficio de estas aguas al lograr suplir la demanda de riego urbano en su totalidad y generando además excedentes que serán valorizados y principalmente vendidos a la empresa responsable del manejo de aguas de la región, ESVAL y a las obras civiles que requieran de aguas en sus procesos. El volumen efectivo, que se presentará más adelante en el documento, es el volumen extraíble máximo de cada tranque y que no es lo mismo que el volumen utilizable realmente debido a los distintos factores que afectan a las aguas detenidas. Este estudio logra cuantificar las pérdidas naturales y generar un perfil de funcionamiento en función de las precipitaciones caídas en la zona. El sistema de tranques proporciona 6.600 [m3] mensuales para riego y venta, los cuales se valorizaron en 542,49 [CLP/m3] que corresponde al 56,63% del precio del agua potable en la ciudad. Por lo tanto, se entrega mensualmente un aporte igual a 3.580.434 CLP, lo que equivale a 42.960.000 CLP anuales aproximadamente. Este volumen es constante y, según las proyecciones realizadas, se puede disponer del recurso incluso en épocas secas. La inversión inicial para el levantamiento de los 3 muros y el financiamiento de 2 camiones aljibe de 20 [m3] asciende a 422.423.819 CLP. El financiamiento se considera como aporte estatal, desde un capital propio que no genera interés anual por su préstamo.Item Evaluación del comportamiento de la cartera de clientes en una empresa financiera: un estudio de caso en el leasing habitacional y su operación histórica(2025-04) Pérez Gómez, Javiera; Salazar Albornoz, Rodolfo Ignacio; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; Favereau Urquiza, Rafael AlejandroEl trabajo presentado correspondiente a una memoria de título se centra en la evaluación del comportamiento de la cartera de clientes en una empresa financiera dedicada en parte al Leasing Habitacional, un mecanismo de acceso a la vivienda orientado a segmentos vulnerables que no califican para créditos hipotecarios tradicionales. El objetivo principal fue analizar datos históricos de los contratos de leasing habitacional con el fin de comprender las causas de la morosidad, identificar patrones de comportamiento de los clientes y proponer soluciones viables, tanto operativas como tecnológicas, que permitan mejorar la gestión de la cartera. El análisis de cartera ejecutado integra técnicas de ciencia de datos aplicadas en entornos como Power BI y RStudio, junto con el uso de encuestas dirigidas al segmento objetivo. Se detectó que la morosidad tiende a incrementarse entre el segundo y tercer año de crédito, estabilizándose posteriormente, y que factores como el interés penal y los gastos de cobranza tienen un alto impacto en los dividendos finales pagados por los clientes. Una de las principales innovaciones propuestas fue la introducción de incentivos mediante “utility token” basados en tecnología blockchain, pensados como herramientas de fidelización y motivación para el pago oportuno. Aunque inicialmente se contempló su uso al final del crédito, la preferencia del público se inclinó hacia incentivos de impacto inmediato, como descuentos en dividendos o gift cards. Desde el punto de vista financiero, se evaluó la factibilidad económica del proyecto, concluyendo que el uso de tokens podría ser beneficioso siempre que se optimice su aplicación, ya que en los escenarios de evaluación se presenta un valor presente neto (VAN) negativo si se consideran desembolsos periódicos, junto a otra alternativa más viable si se gestionan de manera estratégica. Finalmente, se presentan recomendaciones centradas en mejorar la eficiencia del proceso de cobranza, fortalecer las relaciones con clientes mediante alianzas estratégicas, y realizar campañas preventivas en periodos críticos de morosidad. Estas propuestas, aunque prometedoras, deben ajustarse a los recursos disponibles y a las condiciones específicas del entorno de la organización.
