Tesis de Pregrado Acceso Interno
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Thesis Aplicación del modelo Value Stream Mapping en el proceso de fabricación de envases de cartón corrugado en IMICAR S.A.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2019-09-30) González Pizarro , Roberto Branco; Mena Bustos, Rodrigo Andres; Departamento de Industrias; Viveros Gunckel, Pablo AndresEl proyecto presentado a continuación tiene como propósito la implementación de mejoras en la empresa IMICAR S.A. dedicada al rubro de la fabricación de envases y embalajes de cartón corrugado. IMICAR es una empresa con más de 46 años en el mercado, cuenta además con más de 200 colaboradores que día a día su foco es el diseño, fabricación y comercialización de embalajes. La empresa se encuentra en un constante crecimiento dado que el producto que entrega es orgánico y 100% reciclable, por lo que va encaminado a un desarrollo sustentable y los clientes así lo prefieren. Actualmente el mercado cuenta con una gran variedad de competidores mucho más grandes que IMICAR, con economías de escala mucho mayor, dejando a la empresa en una evidente desventaja. Por lo tanto, la empresa deberá desafiarse, haciendo sus procesos más eficientes y este proyecto será una gran ayuda para la organización, desde el proceso de diseño de un producto hasta la entrega del producto final. Aquí es donde nace la necesidad de trabajar bajo un pensamiento Lean y una herramienta potente para la identificación de oportunidades de mejora es el Value Stream Mapping, que combinada con otras herramientas de mejora continua como el Diagrama de Ishikawa y los 5 ¿Por qué?, permiten a la organización mejorar sus indicadores de desempeño, disminuir sus tiempos de ciclo y mudas en el proceso de desarrollo y fabricación de un embalaje. La implementación de 5S ayuda a que la gestión del cambio sea mucho más eficiente, ya que las personas, logran entender el cambio cultural por el que está pasando IMICAR y muchos logran unirse al cambio. Este conjunto de cambios, han mejorado radicalmente el desempeño de las áreas de la compañía, logrando proyectar beneficios de $438.332.834 anuales, considerando los ingresos adicionales y los ahorros generados, en comparación con los resultados del año 2018.Thesis Análisis de la metodología de dirección de proyectos y propuesta de mejora en la gestión de la empresa Outotec Chile S.A.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2013-12) González Castañeda, Olga Pamela; Fernandez De La Reguera Bastida, Pedro Angel; Departamento de Industrias; Guía | Moya Alfaro, Johana SolangeLa gestión de proyectos es la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas en el marco de un proyecto con el objetivo de aumentar las probabilidades de obtener un resultado favorable. Un proyecto es un esfuerzo temporal que realiza una organización para obtener un resultado concreto. Su razón de ser se vincula con la estrategia de la organización que los ejecuta, implican un objetivo de importancia para su progreso. El presente documento nace como una necesidad de identificar cuáles son los factores críticos de éxito en el desarrollo de proyectos tipo EPC1 en Outotec y proponer mejora al proceso de implementación de los proyectos. Se revisan los resultados de proyectos desarrollados por Outotec y se pudo identificar que si bien los proyectos terminaban con éxito, se observan problemas de mala estimación de los esfuerzos necesarios. De los informes de lecciones aprendidas además de identificar las desviaciones de horas estimadas versus horas reales de los proyectos se obtuvo información de las principales lecciones por aprender que fueron identificadas en los respectivos proyectos. Con esta información recolectada se coordinan reuniones con personal clave de la empresa con experiencia en Proyectos y de diferentes áreas De las doce posibles causas identificadas por el grupo, se concluye que existen ocho causas consideradas como las principales. Del análisis de las entrevistas, se observa que las razones que impactan en la problemática de Outotec son las siguientes: Según Pareto, “La falta de comunicación de lecciones aprendidas”, “Canales de comunicación no definidos” y la “Inducción realizada en forma deficiente” representan el 80% de las causas de la problemática de Outotec, por lo cual la mejora continua debe centrarse en estos 3 factores para reducir en un 80% de los problemas de ingeniería en la implementación de proyectos de Outotec. Las propuestas de mejoras se enfocan de acuerdo a cada tema identificado: Lecciones Aprendidas, Comunicaciones e Inducción. El método para cada una de las propuestas constará de: Causas que se eliminan Detalle de la propuesta de mejora Riesgos Cronograma (Tentativo) Impactos Lecciones Aprendidas La propuesta consistirá en realizar un taller de lecciones aprendidas, donde se involucre a todo el equipo que participó en el proyecto, es fundamental que participen todas las áreas y departamentos. Además, se debe realizar un seguimiento de las lecciones por aprender, comenzando por su clasificación, las diferentes áreas a las que involucra, su resolución y difusión. Comunicaciones La propuesta para será implementar una matriz de comunicaciones que contiene una descripción de los requisitos y necesidades de información, permitiendo definir claramente las responsabilidades de los diferentes involucrados del proyecto Inducción Al actual proceso de inducción de Outotec se propone incorporar la retroalimentación de este proceso, con la incorporación de un cuestionario que el nuevo empleado evalúe y que ayude a una mejora continua de este proceso. Además, se propone una figura de mentor que se le asignará al nuevo empleado en su adaptación a la empresa.Thesis Diseño de plan estratégico comercial para el servicio Inducom GPS, de la empresa Inducom Chile Ltda(Universidad Técnica Federico Santa María, 2011-04) García González, Máximo Mauricio; Johns Neumann, Dennis Charles; Departamento de Industrias; Johns Neumann, Edward HaroldLa empresa Inducom Chile Ltda., tiene 17 años de vida en el mercado de las radiocomunicaciones y servicios anexos a la misma. En el año 2008, a propósito de sus servicios de radiocomunicación, la empresa ingresa a la industria de los servicios de posicionamiento de flotas con un producto innovador denominado “Dúo-Pack”, que incorpora dentro de los mismos equipos de radiocomunicación, un dispositivo localizador. El producto “Dúo-pack”, demuestra ser muy rentable en comparación con el resto de los servicios ofrecidos por la empresa, pero tiene dos restricciones muy importantes. Por un lado, la restricción geográfica del producto “Dúo-Pack”, que opera sólo en las regiones V y Metropolitana. Y por otro lado, el sistema de publicidad tradicional de la empresa, el cual se vale únicamente de la aparición en las Páginas Amarillas y las gestiones realizadas por la fuerza de ventas. Éstas dos restricciones, al año 2010 le significan a la empresa, en los dos años de operación del servicio, tener sólo 130 vehículos con el sistema contratado, es decir menos de 0.3% de participación de mercado de sistemas de rastreo de flotas, lo que a criterio de la dirección de la empresa significa un estancamiento importante. Es entonces, el objetivo de esta memoria, mediante el desarrollo de una estrategia comercial, el apoyar en el desarrollo del concepto detrás del nuevo servicio de seguimiento, y renovar los medios de publicidad de la empresa. Objetivos que se cumplen a cabalidad mediante la implementación de un sistema de rastreo con cobertura nacional, mediante una plataforma online y la redistribución del presupuesto de publicidad de la empresa, logrando en promedio un 700% incremento en la exposición de los servicios al público y de paso de una reducción de 72%, en el costo de cada contacto generado por la publicidad. Con lo anterior, se busca lograr un promedio de contrato de 12 vehículos mensuales, que representa aproximadamente un 25% de las cotizaciones recibidas por la empresa con la publicidad nueva, logrando un 100% de incremento en la participación de mercado de la empresa en un plazo de un año.Thesis Propuesta de mejora al proceso de notificación de pasajeros en aeropuerto de LATAM(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-06) Gallegos Ramos, Alfonso Cristóbal; Arpea Ibieta, Anamaria Chiara; Departamento de Ciencias Aeronáuticas (ACA); Carvallo Gonzalez, Cristian AntonioEl presente trabajo tiene como objetivo la entrega de una propuesta de mejora al “Sistema de Notificación a pasajeros en Aeropuerto de LATAM”, basado en el análisis e implementación de una mejora de procesos al interior de la empresa. LATAM es una de las empresas líderes a nivel mundial y número uno dentro de Sudamérica, en el rubro de la aviación comercial. Actualmente ofrece servicios de transporte para pasajeros a más de 150 destinos en 22 países alrededor del mundo, permitiendo entregar a sus clientes gran conectividad y diversos destinos. Las motivaciones para realizar una mejora de procesos al Sistema de Notificación a Pasajeros en Aeropuerto nacen del actual nivel de cumplimiento que posee el sistema hoy en día (69% de cumplimiento durante el 2014), y que se encuentra por debajo de lo esperado por los directivos de LATAM, quienes aspiran a un desempeño mucho mayor al actual (meta de 90%). Es por este motivo que surge la necesidad de realizar una mejora al proceso, buscando que este último logre estar a la altura de lo requerido por la compañía. El desarrollo del presente trabajo consta de cuatro capítulos: -Antecedentes generales, donde se encuentra la justificación para la investigación, los objetivos (tanto generales como específicos), la meta que se pretende alcanzar y la metodología que poseerá la investigación. -Estado del Arte, donde se presenta el concepto de calidad y su evolución, las distintas metodologías de mejora al interior de la empresa y las herramientas de calidad más utilizadas para optimizar procesos, además de una metodología propia pensada en el caso investigado. -Desarrollo, en donde se detalla la problemática surgida con el cumplimento del “Sistema de Notificación a Pasajeros”, presentando el proceso involucrado y sus etapas de conformación e identificando, mediante un Análisis Causa-Raíz, los motivos principales del problema en el proceso. Todo apoyado mediante la utilización de diversas técnicas y herramientas (Diagrama SIPOC, diagrama Causa-Efecto, Pareto, Lluvia de ideas y 5 Porqué) que permitirán determinar las medidas de mejora a las que se pretende someter el proceso. -Estimación de beneficios de la propuesta, donde se entrega una evaluación técnica y económica de las mejoras propuestas y una estimación de los beneficios obtenidos en el corto y largo plazo. La investigación dio origen a la propuesta de tres mejoras que apuntan a cada una de las causas- raíces determinadas: Causas Raíz Problemas de diseño en software de información Rigurosidad en la entrega de información Falta de Backups - Mejoras Cambio de plataforma tecnológica Creación de indicadores de control Designar Backups. Los principales problemas que originaban el incumplimiento tenían causas puntuales que se lograron determinar mediante la utilización de distintas herramientas de calidad. Una vez identificada estas causas, la entrega de las medidas de remedio se realizó en conjunto con los agentes directamente relacionados en el proceso, permitiendo generar soluciones precisas, reales y eficientes. La aplicación de las mejoras propuestas permitirá incrementar el nivel de cumplimento del indicador en el sistema de notificación, logrando alcanzar la meta propuesta por la compañía, llegando a un 91% en el cumplimento del sistema. Como conclusión, se cumplió con el objetivo general de la investigación, dando a conocer una propuesta de mejora al proceso estudiado que permite solucionar los problemas existentes hoy en día. Se implementó una metodología de trabajo adaptada, basada en distintos modelos que hoy en día permiten realizar una mejora de procesos en la empresa y que permitieron alcanzar el objetivo planteado al inicio del trabajo.Thesis Plan de marketing para la empresa comercializadora de productos tecnológicos Funtronic Limitada(Universidad Técnica Federico Santa María, 2013-09) Galaz Galaz, Paulina Andrea; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres; Departamento de Industrias; Cea Valencia, Jorge MauricioLa presente memoria de título consiste en un Plan de Marketing para la empresa Funtronic Ltda. la cual es una empresa que inició sus actividades en julio de 2012, con la importación y comercialización de accesorios para celulares a baja escala y en la actualidad busca entrar al mercado de comercialización de dispositivos electrónicos denominados Tablets. Para lo cual en primera instancia se debe conocer el mercado de estos dispositivos, para esto se realiza un estudio de mercado donde se analizan los de consumidores digitales, donde se analizan las preferencias y características de los consumidores actuales chilenos, a partir del reporte de Consumidores digitales de la consultora nacional Ayerviernes. Luego se presenta el proceso de decisión de compra del consumidor hasta el comportamiento post compra. Para conocer el alcance que tiene internet en Chile, se efectuó un análisis de estadísticas obtenidas del estudio general de medios realizado por la consultora IPSOS y de la consultora ComScore. Para finalizar el estudio de mercado se realiza una encuesta sobre las preferencias de los usuarios y potenciales usuarios de tablets, de donde se obtuvo la información suficiente para definir las características de los dispositivos a importar, las actividades que les gustaría realizar en el dispositivo, la disposición a pagar, los accesorios que les gustaría utilizar para su tablet, entre otros aspectos. Luego se realiza un análisis de importaciones de ipads y tablets de gama media desde junio de 2010 hasta septiembre del 2012, esto con el fin de conocer el volumen importado, las empresas importadoras de acuerdo al rango de costos unitarios de estos dispositivos. Para estimar la demanda de la empresa Funtronic Ltda. se realiza un análisis de las importaciones del año 2012, del cual se estima la participación que tiene la región Metropolitana y Valparaíso en un 52%, además se considera la participación en el mercado de los Tablets genéricos que corresponden a 46,5%, con estos datos se proyecta que las ventas para el 2014 serán de 1236 unidades. Posteriormente se realiza la segmentación de mercado, donde se definen dos segmentos, uno de estos son estudiantes entre 18 y 24 años, del nivel socioeconómico C2, que utilizarán el Tablet para realizar sus actividades académicas, el segundo segmento definido corresponde a trabajadores entre 25 y 65 años, del nivel socioeconómico C2, que por su trabajo se tienen que movilizar y necesitan un dispositivo que les ayude a realizar sus actividades diarias. Ambos segmentos utilizarán el dispositivo para ingresar a redes sociales, leer noticias e ingresar al correo electrónico como se obtuvo en el estudio de mercado. Luego se realiza el marketing estratégico de la empresa donde se define la misión, visión, valores de la organización y los objetivos de la empresa y posteriormente se definen las estrategias que se realizarán en el mediano plazo. Se desarrollaron estrategias 4 de marketing digital para lograr una alta fidelización del cliente y satisfacción del usuario. Finalmente se desarrolla el mix de marketing donde se define los productos a comercializar según las preferencias de los segmentos objetivos de la empresa, la definición del precio y cantidad a importar de cada modelo de Tablet, la definición de canales de comunicación y de los canales de distribución y entrega del servicio. Con el objetivo de entrar al mercado de la comercialización de dispositivos Tablets y satisfacer las necesidades de los segmentos que busca atender la empresa Funtronic Ltda.Thesis Plan de marketing de la empresa Guiñazu Transfer(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-11) Flores Juica, Sebastián Eduardo; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Industrias; Cea Valencia, Jorge MauricioLa empresa Guiñazu Transfer es una compañía con más de 20 años de experiencia en el mercado del cambio de dinero y la transferencia de divisas. Actualmente la empresa presenta 17 oficinas a lo largo del país, alrededor de 100 trabajadores y un promedio de 75.000 operaciones mensuales, por un monto que se aproxima a los 15 millones US$. Alrededor de un 40% de las operaciones realizadas se relacionan con el cambio de divisas y un 60% con las transferencias de divisas, los que a su vez se subdividen en los giros familiares y el pago de proveedores de comercio exterior. Siendo el segmento de los pagos familiares el de mayor relevancia y mayor crecimiento en el último tiempo. Estudios realizados por el Banco Central y el Departamento de Extranjería del Gobierno de Chile, muestran que el número de extranjeros legales residentes en Chile han aumentado de 4.500 en el año 1995 a 43.040 en el año 2009, mientras que el número de operaciones han pasado de los 893.000 en el año 2005 a las 1.541.000 en el año 2009. Debido a su origen casi familiar y un gran crecimiento en el último tiempo, la empresa no cuenta con una estructura organizacional acorde con su tamaño, una planificación estratégica definida, así como un diagnóstico claro sobre su situación y su relación con la competencia, elementos importantes para asegurar el crecimiento de la empresa. Dentro de los potenciales temas a mejorar, existe la casi nula identificación y segmentación de los clientes, junto con la inexistencia de una estrategia de fidelización y posicionamiento, pese a que estos presentan una serie de características claras y definidas. Se propone entonces como objetivo de esta memoria de título. La realización de un plan de Marketing para la empresa Guiñazu Transfer, con el objetivo de sugerir una serie de estrategias que apunten a identificar y fidelizar los clientes existentes, generando con esto una atracción de nuevos clientes, aumentando de esta forma la participación de mercado. La información para cumplir con este objetivo se obtuvo de un estudio de mercado enfocado en el cliente y de los datos obtenidos a partir de la plataforma tecnológica que da soporte a las transferencias. Generándose por primera vez un estudio detallado de las características conductuales y personales de los clientes. De manera adicional se realizó un levantamiento de información crítica, que permitió identificar amenazas, debilidades, oportunidades y fortalezas, identificar los factores que definen la rentabilidad de la industria y las potenciales ventajas competitivas de la compañía, además de sugerir una serie de estrategias Genéricas, de Crecimiento, Competitiva y de Marketing Operativo, acordes a la situación de la empresa.Thesis Evaluación de compuestos orgánicos y minerales, para la mitigación de los efectos fisiológicos causados por Fusarium Moniliforme, en plántulas de maíz dulce (Zea Mays L.)(Universidad Técnica Federico Santa María, 2012-11) Farías Becerra, Juan Pablo; Muñoz Lagos, Roberto Eduardo; Departamento de Industrias; Ortega Blu, Rodrigo AugustoProbablemente, la pudrición vascular causada por Fusarium moniliforme es el patógeno más común del maíz en todo el mundo, puede afectar diferentes partes de la planta durante todo el periodo de siembra y puede sobrevivir en residuos de cosecha por varios años, además no solamente es el causante de provocar grandes pérdidas en los rendimiento de los cultivos si no que también produce micotoxinas cancerígenas llamadas fumonisinas, las cuales son responsables de afectar la salud humana y animal El objetivo de este estudio es evaluar el efecto de la adición al suelo de compuestos orgánicos y minerales, asociados a la nutrición vegetal, como alternativa para mitigar los efectos fisiológicos causados por la presencia de Fusarium moniliforme en el suelo, en plántulas de maíz dulce (Zea mays L.) Para ello, fueron evaluados 15 tratamientos, los cuales estaban constituidos por la adición o no, de sustancias húmicas, biofertilizantes, KCl y Basaplant®, manteniendo como base la inoculación de Fusarium moniliforme y la adición de ácidos orgánicos a distintas dosis. Cada uno fue evaluado mediante 3 réplicas, cuya unidad experimental comprendía 3 plántulas de maíz sembradas en una maceta de 2L. Transcurridos 35 días, se evaluó altura de la planta, la materia seca de la parte aérea, materia seca de las raíces, contenido de carbohidratos en el tallo, polifenoles en hojas, pH del suelo, índice de verdor, clorofila, número de hojas, tasa de crecimiento y conductividad eléctrica. Al final del estudio las variables que se vieron afectadas de forma estadísticamente significativas por Fusarium moniliforme fueron altura de la planta, polifenoles en hojas, masa seca de la parte aérea y carbohidratos en el tallo, sin embargo masa seca de raíz si presenta una diferencia a manera de tendencia entre la inoculación o no de Fusarium moniliforme. Se demostró que la adición de compuestos orgánicos y minerales permite mitigar el efecto de Fusarium moniliforme en las siguientes variables: Tasa de crecimiento, Peso seco de la parte aérea, Altura de planta (por correlación), Peso seco de raíz, Concentración de carbohidratos en el tallo, pH en el suelo. El tratamiento que suprime el efecto de Fusarium moniliforme sobre el peso seco de la parte aérea y peso seco de raíz es la adición de Afe (7.5 Kg/ha), AHyF, KCl. A manera de tendencia, se estableció que hasta un aumento de 10 Kg/ha de Afe aumenta la concentración de polifenoles en hojasThesis Diseño de un plan estratégico y sistemas de control para una empresa de servicios de transporte de carga(Universidad Técnica Federico Santa María, 2012-01) Espinoza Schiappacasse, Paola Cecilia; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Industrias; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndresLa presente memoria de titulación consiste en el diseño de un plan estratégico para la empresa de servicios Transportes Schiappacasse, con el objetivo de adaptarse a los cambios de la industria y seguir siendo competitiva dentro de un mercado concentrado y con variables externas que influyen directamente en el desarrollo de su actividad comercial, como la variación del tipo de cambio y la estabilidad política y económica del país. Este proyecto pretende servir de guía para la gerencia de la empresa, contribuyendo al desarrollo de una ventaja competitiva con miras a generar un incremento en sus utilidades, fortalecer el manejo de la compañía, sus procesos de trabajo y diversificar sus áreas de negocio. La metodología incluye, en una primera etapa, un análisis externo e interno de la industria, basado en la descripción y estudio de la oferta y la demanda, además de la descripción del actual escenario político y económico nacional, con el objetivo de recopilar la información necesaria que permita conocer y analizar el contexto en el que se desenvuelve la empresa. La segunda etapa se centrará en un diagnóstico más profundo utilizando las cinco fuerzas de Porter: Amenaza de Nuevos Competidores, Competitividad de los Actores de la Industria, Poder de Negociación de los Compradores, Poder de Negociación de Proveedores y las Amenazas de Sustitutos, variables que determinarán las oportunidades y amenazas de la industria del transporte de vehículos y medirán el nivel de competencia de este mercado. La tercera etapa estará dedicada a recopilar información interna de los procesos de la empresa. En este sentido, se elaborará una cadena de valor que identificará las actividades primarias y de apoyo, para definir aquéllas que agreguen valor al servicio. Además, se realizará un análisis FODA para determinar el conjunto de alternativas estratégicas futuras a seguir. La cuarta y última etapa estará dedicada al diseño de una planificación estratégica aplicada a la empresa, determinando las políticas a seguir, misión, visión y objetivos de la compañía, conceptos que entregarán los lineamientos básicos para mejorar los procedimientos de trabajo de Transportes Schiappacasse.Thesis Diseño de plan de negocios para la venta de domos geodésicos habitacionales(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-11) Espinaza Fernández, Daniel Antonio; Carvallo Gonzalez, Cristian Antonio; Departamento de Industrias; Rubin De Celis Zambrano, Jaime CarlosEl objetivo principal de este trabajo es la realización de un plan de negocios para la fabricación y posterior venta de domos tipo habitacional en Chile. Un domo geodésico es un poliedro de caras triangulares planas que generan hexágonos y pentágonos cuyos vértices tocan la superficie de una esfera que lo circunscribe. Las vigas que unen cada vértice crean triángulos y se organizan formando modelos que al repetirse logran el conjunto espacial que permite dirigir las fuerzas, transmitiéndolas hasta las fundaciones. En el trabajo se estudió que una casa tipo domo geodésico posee muchas ventajas con respecto a las casas convencionales, y entre ellas uno de los beneficios más importantes es que tienen una tendencia natural a ser muy resistentes a diversas cargas, lo que lo hace ideal para ser vendidas en Chile ya que este país es de carácter sísmico. Además, esta estructura posee ciertas características que la hacen ser mucho más eficientes en el ámbito energético ya ser un aislante térmico debido a su forma, administran de mejor forma el calor que entra y que sale de la casa. Una vez analizado las propiedades de la forma geodésica, se procedió a simular la construcción completa de un domo de 10,4[m] de diámetro calculando sus costos y tiempos de construcción, obteniendo un costo total de 1287 UF y un plazo de construcción de 49 días hábiles con un promedio de 5 trabajadores por día. Luego de estudiar la realización del producto, se analizó el público, llegando a la conclusión que estos deben ser personas con familia de ingresos medio-alto, clase C2, ABC1, que valoran mucho la tranquilidad y que a pesar de que no pueden dejar de vivir en la ciudad debido a factores económicos o ritmos de vida, prefieren estar lo más alejado del centro de su ciudad, aunque con ello deban sacrificar tiempos de viaje para poder trabajar o estudiar, etc. Es por esto que deben ser personas que vivan generalmente en el sector rural o en la periferia de sus ciudades. Ante esto, y a modo de poder realizar una estimación de la demanda, fue necesario analizar cómo ha sido la expansión rural en las distintas regiones. En consecuencia, se llegó a la conclusión que las regiones que tienen un mayor crecimiento rural tienden a ser hacia el sur, exceptuando Coquimbo, y realizando una serie de supuestos se logró estimar una demanda de alrededor de 52 domos al año. Como ítem adicional se evaluó la opción de ir más allá con la diferenciación del producto. Por un lado, el hecho de ser una casa tipo domo ya ofrece una serie de ventajas competitivas frente a la oferta actual de casas convencionales, sin embargo, aunque hay pocas, ya existen empresas que ofrecen casas de este tipo, es por esto que ha surgido la necesidad de diferenciarse ante el resto de las casas tipo domo llegando a 2 alternativas: Por un lado, la diferenciación está en la velocidad del armado, que se basa en construir el domo con conectores metálicos y paneles triangulares pre armados, que reduce los costos y el tiempo de construcción. La segunda idea consiste en utilizar paneles solares de modo de mejorar la eficiencia energética de la casa. Finalmente se estimaron los costos y se realizó la evaluación económica llegando a un VAN de 4355 UF con una TIR del 70% y un retorno de la inversión al tercer año sin financiamiento. Valores que hacen del proyecto una atractiva alternativa rentable.Thesis Plan de optimización para la fabricación de gas ciudad en un escenario de disminución de la demanda(Universidad Técnica Federico Santa María, 2011-06) Cortés Riquelme, Astrid; Villalón L., Roberto; Departamento de Industrias; Stegmaier Bravo, Raul EnriqueLa llegada del gas natural a Chile se produjo en el año 1997, junto con esta llegada Metrogas S.A. comenzó el reemplazo del gas ciudad, distribuido hasta ese momento a clientes residenciales y comerciales, disminuyendo la demanda en el tiempo y finalmente hoy, existe una fecha para el cierre de la fábrica que produce este gas. Este escenario provocó que la capacidad de la planta esté sobredimensionada de aquí al momento del futuro cierre, volviéndose interesante la idea de buscar una optimización del proceso de producción de gas ciudad en este nuevo escenario, lo que motivó el objetivo principal de esta memoria. La metodología de análisis y de mejora utilizada, fue el enfoque planteado por la Confiabilidad Operacional, cuyo fin es reemplazar las actividades reactivas y correctivas por acciones preventivas planeadas, que permitan un adecuado control de costos. Esta metodología se basa en el análisis de cinco ejes: Confiabilidad Humana, Confiabilidad Equipos, Mantenibilidad, Confiabilidad Procesos y Confiabilidad Suministros, los que permiten ordenar y focalizar esfuerzos. Durante este trabajo las actividades realizadas, incluyeron lo siguiente: levantamiento de información en terreno, definición de las variables involucradas e indicadores clave de desempeño, priorización de actividades de acuerdo a panel experto, elaboración de un plan de optimización con actividades, plazos y responsables. Los principales resultados se pueden resumir en aspectos favorables y desfavorables detectados en el proceso y que fueron jerarquizados de acuerdo a la importancia asignada por el panel experto. Con prioridad ALTA se encuentra lo relacionado a la Seguridad Laboral, destacando los bajos niveles de accidentabilidad y que aún no se ha implementado el Plan de Emergencia; también en el aspecto de las mantenciones, hay un grado de programación, pero no hay buena coordinación entre áreas ni un indicador que mida la efectividad de las programaciones. Con prioridad MEDIA se clasificaron siete aspectos: 1.- Capacitación, la que es informal a nivel de operadores. 2.-En la cultura organizacional hay valores deseados (innovación, compromiso), pero además indeseados como la existencia de una cultura de clan, además de falta de políticas que permitan mantener la confianza y compromiso, de las personas que trabajan en la producción de gas ciudad. 3.-En la interacción entre Operaciones y Mantenimiento, hay buena relación entre las personas, pero falta comunicación. 4.-La calidad de la información existente no es buena, aun cuando está la estructura para tenerla, no hay indicadores para medir el proceso. 5.-Los procedimientos asociados a la fabricación, son claros pero sólo para el proceso global, faltan específicos para los operadores de la planta. 6.-En general, las personas saben lo que tienen que hacer, aun cuando no todos conocen los procedimientos vigentes. 7.- En el caso de Abastecimiento, también hay procedimientos definidos, pero no todos están vigentes, adicionalmente se detecta que no están hechos a medida de las áreas usuarias. Los otros aspectos evaluados se clasificaron con prioridad BAJA o NINGUNA, los que se detallan en el capítulo correspondiente. En otro ámbito, los resultados obtenidos para los indicadores clave de desempeño, son: Tiempo promedio entre fallas, Tiempo promedio de reparaciones, %Procedimientos actualizados, No conformidades provenientes de auditorías, Quiebres de Stock, Evaluación de Desempeño y Accidentabilidad. Al respecto para los dos últimos existen mediciones, el resto deben ser implementados para obtener valores. De acuerdo a los resultados mencionados, el plan de optimización propuesto incluye actividades provenientes de los ejes de la Confiabilidad Operacional, excepto de la Confiabilidad de Equipos, debido a que el panel de expertos restó prioridad a los aspectos desfavorables detectados en dicho eje. Las actividades del Plan de Optimización, a modo general, incluyen: creación, actualización y capacitación de procedimientos globales y específicos, definición de algunos criterios entre áreas, generación de una política corporativa para mantener la confianza y compromiso del personal hasta el cierre de la planta. La propuesta de inicio del plan es el 29 de Agosto de 2011 y su finalización es el 3 de Septiembre de 2012.Thesis Desarrollo y evaluación de un plan estratégico de crecimiento . Caso aplicado empresa CIMA Ingeniería y Construcción E.I.R.L.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-11) Cienfuegos Maggi, Oliver Alejandro; Cea Valencia, Jorge Mauricio; Departamento de Industrias; Osorio Zelada, Hugo AntonioEl presente estudio busca dar una solución ordenada al crecimiento que ha experimentado la empresa CIMA Ingeniería y Construcción E.I.R.L. a través de la implementación de un Plan Estratégico de Crecimiento y a la vez mejorar sus proyecciones en el mercado nacional, específicamente en la V región. Con este fin se desarrolla un diagnóstico del estado actual de la empresa, tanto en su interior como en su entorno y sus proyecciones de crecimiento. Se define además el Modelo de Negocios de la empresa aplicado el Modelo CANVAS, con el propósito de identificar todos los mecanismos que la empresa ha ocupado durante su existencia para crear valor. Una vez realizado el diagnóstico y definido el modelo, el estudio procede con el desarrollo de un Plan de Crecimiento que define y redefine las estrategias a implementar en la empresa. Finalmente se realiza una evaluación económica para determinar los costos y beneficios de implementar el plan, además se definen las etapas y tiempos en que se llevara a cabo dentro de la empresa. Este estudio proporciona herramientas efectivas para las decisiones gerenciales a corto, mediano y largo plazo en la empresa CIMA Ingeniería y Construcción E.I.R.L. y además fija una hoja de ruta en su crecimiento dentro del mercado de la construcción. El proyecto refleja la importancia de la planificación y la definición del Modelo de Negocios en las empresas.Thesis Diagnóstico y estrategia de implantación de responsabilidad social . Caso Compañía Industrial El Volcán S.A.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2010-06) Cabrera Jorquera, Priscila Alejandra; Chomali Kokaly, Jenny; Departamento de Industrias; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndresEl objetivo general de este documento es “Contribuir al desarrollo sostenible de la Compañía Industrial el Volcán S.A., agregando valor a los procesos de gestión en base al concepto de responsabilidad social establecido en la norma ISO/CD 26000, borrador publicado el 12 de diciembre de 2008.” En la presente memoria se desarrolló un diagnóstico del nivel de implantación de responsabilidad social (RS) en tres plantas de la Compañía Industrial El Volcán S.A. tomando como referencia la norma ISO 26000i actualmente en formulación. Junto a ello se realizó una recomendación de indicadores bajo la metodología desarrollada por el Global Reporting Initiative –GRI– para la elaboración del primer reporte de sostenibilidad de la empresa. Finalmente, se elaboró una estrategia, un FODA, un Benchmark y un plan de implantación de responsabilidad social en toda la compañía. Como resultado del diagnóstico de RS, considerando cinco de siete materias fundamentales establecidas en ISO 26000 éstas fueron: Derechos Humanos, Prácticas Laborales, Medio Ambiente, Asunto de Consumidores y Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad–, se determinó que actualmente La Compañía Industrial El Volcán S.A. desarrolla con éxito el 48% de las expectativas evaluadas, mientras que el 31% de ellas están parcialmente adoptadas, quedando sólo un 21% de ellas por implantar. En concreto, la materia fundamental Prácticas Laborales presenta la mayor proporción de expectativas cumplidas o sobresalientes, esto por la relevancia que da la empresa a sus colaboradores, lo que ha generado mayor desarrollo de esta materia. Lo sigue la materia Asuntos de Consumidor, la cual es favorecida por el fuerte enfoque hacia el cliente. Por su parte Derechos Humanos presenta la mayor proporción de expectativas evaluadas sin cumplimiento o deficiente. Esto se explicaría porque aún no se han formalizado las políticas internas en esta materia. En cuanto al Medio Ambiente y, Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad, actualmente poseen una alta proporción de expectativas que, si bien son abordadas presentan bajo cumplimiento, por lo tanto se recomienda hacer una evaluación de mejora en ambas materias. En cuanto a la variabilidad de los resultados por planta, el mayor desarrollo se encuentra en planta Concha y Toro, mientras que la menor integración es en Lampa; a pesar de ello, la generalidad de las plantas presentó resultados similares. Al mismo tiempo, se estimó el nivel de resistencia a implementar tales expectativas de la ISO 26000, dónde en general la compañía resultó con resistencia promedio en un muy bajo porcentaje –menos del 14%- lo que facilita su implantación. Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad resultó la materia con menor resistencia percibida. Al cruzar el desarrollo de expectativas con su respectiva resistencia a la implantación, se obtuvo la prioridad estratégica de integración de los temas fundamentales, considerando primario el desarrollo de expectativas con menor progreso y resistencia a ser integradas. Con esta metodología, se determinó que la prioridad estratégica de implantación la obtuvo la materia fundamental Derechos Humanos; seguido por Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad; y Asuntos de Consumidores. La materia fundamental Medio Ambiente presentó importante resistencia a implantar por el nivel de inversión requerido. En este último punto, es recomendable evaluar un proyecto de inversión incorporando los beneficios a obtener al considerar las potenciales exigencias medioambientales en el mediano y largo plazo. Con el fin de identificar las principales fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de las expectativas en la compañía, se elaboró un FODA para cada materia fundamental evaluada en base a entrevistas con informantes calificados realizadas dentro de la compañía. Con el objeto de mostrar las mejores prácticas de otra empresa –mediante metodología Benchmarking-, se investigó en el mercado a Empresas CMPC por pertenecer al mismo grupo económico que El Volcán S.A. y tener implantada responsabilidad social en una parte importante de las actividades que realiza, según lo que publica en su reporte de Desarrollo Sostenible. Finalmente, se elaboró un plan para integrar un modelo de responsabilidad social en toda la compañía, considerando todas las materias fundamentales, mejora continua y comunicación corporativa. Todo esto se consolida en el Flujograma Metodológico de RS en El Volcán S.A., que se encuentra en el capítulo 27.4.Thesis Análisis de factibilidad técnico financiero para desarrollar un inmueble comercial mixto en la comuna de Las Condes(Universidad Técnica Federico Santa María, 2008-11) Cabello Soto, Gonzalo Felipe; Soto O., Olga; Departamento de Industrias; Kristjanpoller Rodriguez, Werner DavidLa investigación evaluará la construcción de un proyecto mixto destinado para la comercialización de arriendos y ventas de inmuebles de distintos usos, en un terreno en particular en la comuna de Las Condes. La idea es comenzar por desarrollar un análisis cabal de la industria a través de estudios en los mercados de hoteles y oficinas, con el fin de definir los productos, precios y capacidades máximas de diseño en esta investigación. También será imprescindible, para futuras recomendaciones que se realizaran al inversionista propietario del terreno, definir y describir el segmento objetivo al cual se deberá dirigir la estrategia de esta inversión. Una vez ya con los productos y atributos definidos, y con el segmento objetivo seleccionado y acotado se recomendará una estrategia de entrada al mercado inmobiliario. A su vez se deberá realizar un análisis de las condiciones de edificación actuales bajo las cuales está restringido el potencial de edificación del predio para posteriormente desarrollar un “plan guía” que describa el proceder para solicitar al Ministerio de Vivienda y Urbanismo, a través de la Ilustre Municipalidad de Las Condes, los cambios necesarios sobre el Plano Regulador Comunal que maximice el uso del terreno. Ya con el escenario comercial y el marco legal definido se desarrollará el estudio técnico que definirá la magnitud de la obra, los costos y los ingresos del negocio los cuales se abordarán en el análisis financiero para calcular y describir los posibles escenarios que enfrentará el inversionista. La investigación concluirá con el desarrollo de los flujos de caja para calcular el VAN y el TIR, y las respectivas sensibilizaciones para analizar los distintos escenarios más probables a ocurrir en el futuro si se aborda esta inversión inmobiliaria.Thesis Oportunidad de negocio en la exportación de corteza de Quillay y hoja de Boldo(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-07) Valdés López, Lemuel Ecban; Johns Neumann, Edward Harold; Departamento de Industrias; Carvallo Gonzalez, Cristian AntonioChile cuenta con una amplia gama de productos forestales no madereros (PFNM) donde, regidos por leyes gubernamentales, muchas empresas enfocan sus negocios con el propósito de explotar y generar nuevas oportunidades. Dentro de estos PFNM se encuentran los productos que la empresa VALOP Ltda. Comercializa a los exportadores, tales como, Corteza de Quillay, Hoja de Bolo, Hipérico, Hoja de Eucalipto, entre otros. Para VALOP Ltda. Existe la gran oportunidad de integrarse verticalmente con sus dos productos estrella Corteza de Quillay y Hoja de Boldo lo cual será evaluado en esta memoria. Para determinar la verdadera oportunidad de negocio se procedió a realizar un estudio del entorno, correspondiente al análisis PORTER, por medio del cual se Concluyó que la entidad se encuentra en una buena posición respecto al mercado a cubrir, ya que se cuenta con el conocimiento, posicionamiento y prestigio que lo avalan y lo hacen indispensable como articulador en caso de que existan barreras de entrada al momento de integrarse verticalmente, generándole presión con el objetivo de abandonar el negocio. Lo antes dicho se respalda con el gran nivel de producción que se refleja en El aporte a las exportadoras, siendo alrededor de un 80% y 40% de Corteza de Quillay y Hoja de Boldo respectivamente. Para entrar al mercado extranjero se estableció una producción estándar de 190.000 [kg] De Corteza de Quillay y 795.00 [kg] de Hoja de Boldo. En primera instancia para entrar se pretende cubrir el mercado extranjero con un 20% de la producción de Corteza de Quillay 25% y de Hoja de Boldo comercializando el porcentaje restante en el mercado nacional. La estrategia antes descrita cambiará conforme transcurre el tiempo aumentando un 20% y 25% los niveles de exportación con respecto a ambos productos de acuerdo con el año anterior hasta que se estabilice la demanda con respecto a la oferta.Thesis Desarrollo y evaluación de implementar la gestión del riesgo en Dirección de Operaciones de Lan Airlines(Universidad Técnica Federico Santa María, 2009-10) Unda Vidal, Felipe Ignacio; Urrutia L., Pamela; Departamento de Ciencias Aeronáuticas (ACA); Guía | Schumacher G., HermanHoy en día el modelo de gestión del riesgo, el cual se entiende como el proceso de identificar, evaluar y reducir riesgos a un nivel aceptable e implementar las barreras necesarias para que dicho nivel se mantenga como tal, asumiendo que no existe ningún entorno ciento por ciento seguro, es un modelo conocido e implementado por las compañías que anhelan el éxito en pos de ofrecer un servicio de calidad. En el escenario anterior, se encuentra Lan Airlines, una compañía exitosa y que debe su reputación a estar siempre a la vanguardia de lo que las tendencias internacionales proponen, es por esto que nace la necesidad de establecer un modelo de gestión del riesgo que se extienda más allá de las labores de mantenimiento (donde generalmente es aplicado) y se conciba en el seno de las Operaciones de Vuelo, en concordancia con lo sugerido por IATA, donde, a través de su manual IOSA, se dice lo siguiente: “El operador debería tener un sistema organizacional de gestión del riesgo, aplicable a operaciones, mantenimiento y funciones de seguridad, y también aplicable a nuevas iniciativas que afecten operaciones, mantenimiento y seguridad”. Por ende, la idea es recoger los datos necesarios, analizarlos y en función de ellos establecer el modelo el cual finaliza con una matriz de riesgo que evidencia las virtudes y falencias de la compañía en Operaciones de Vuelo. Para llevar a cabo lo anterior se compilaron y tabularon todas aquellas auditorías hechas por el departamento de Calidad de la compañía desde el año 2001 hasta el 2008 en la Dirección de Operaciones de Vuelo, como parte del sistema de Calidad de Lan Airlines. El resultado total arrojó 307 desviaciones lo que se sustenta en 441 causas, esto debido a que una no conformidad no necesariamente puede ser producida por una sola causa. Para lo anterior se divide el área en cuatro gerencias que trabajan de manera autónoma y por tanto deben ser tomadas como cuatro cuerpos independientes que conforman, en términos totales, la Dirección de Operaciones.Thesis Plan de marketing para la empresa Sotomayor Propiedades(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-05) Sotomayor Muñoz, Raúl Arturo; Fernandez De La Reguera Bastida, Pedro Angel; Departamento de Industrias; Cea Valencia, Jorge MauricioEl objetivo principal de este estudio, es desarrollar un plan de marketing, para una empresa que pertenece a la industria de corretaje de propiedades de la región metropolitana, SOTOMAYOR PROPIEDADES, con el objetivo de entregar herramientas que fortalezcan su posición competitiva, enfocándose en la entrega de un servicio de excelencia. Para esto se realizó un análisis de mercado, por medio de información recopilada de la Cámara Chilena de la Construcción, Real Data, como también en estudios obtenidos de Collect GfK, una empresa de Investigación de Mercados. Luego de esto, se elaboró un análisis considerando la situación externa, mediante un análisis de las 5 fuerzas de Porter y un análisis interno, mediante análisis de la Cadena de Valor, luego se realizó el diagnóstico de la situación actual, realizando un análisis FODA, determinado así las ventajas competitivas de la empresa bajo análisis. Con todos estos antecedentes, se realizó una segmentación de mercado, caracterizando a los clientes objetivos. Se estudió la cadena de valor de la compañía, para realizar una redefinición de esta y definir finalmente las estrategias de marketing a emplear y las decisiones operativas que se tomarán. Cabe señalar, que previo al análisis, se realizó una explicación de los servicios entregados por la empresa SOTOMAYOR PROPIEDADES.Thesis Estandarización de la evaluación de proyectos de inversión para empresas CMPC S.A.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2019-10) Schilling Jeraldino, Javier Andrés; Rubin De Celis Zambrano, Jaime Carlos; Departamento de Industrias; Carvallo Gonzalez, Cristian AntonioEl gran problema que tienen las empresas multinacionales hoy en día es poder gestionar sus diferentes procesos, debido al gran tamaño y a las diferentes culturas de trabajo que interactúan en su funcionamiento. Es por esto que nace la posibilidad de formular una metodología para la evaluación de proyectos de inversión para empresas CMPC S.A. Esta metodología busca sumergirse en el problema a través de los distintos interesados que componen su funcionamiento, con el fin de entender la problemática y así tratar de buscar soluciones óptimas. También, busca poder generar una instancia de retroalimentación entre el evaluador y los interesados, con el fin de disminuir la probabilidad de fracaso. En base a la información recopilada, se realiza un flujo de caja que permite el cálculo de indicadores de viabilidad económica, los cuales son VAN, TIR y PAYBACK. Además, esta metodología permite generar una simulación de resultados, lo que trae consigo tener una visión más global de los posibles escenarios y así tomar mejores decisiones. Para comprobar la metodología propuesta se realiza la evaluación de un proyecto que trata sobre el reemplazo de una maquinaria, realizado en 2015 por la filial papeles de empresa CMPC.Thesis Automatización del proceso de pago a proveedores de servicios mediante el uso de un e-marketplace . Caso aplicado a la industria de la minería Empresa BHP Billiton Chile Inc(Universidad Técnica Federico Santa María, 2012-10) Rosende Hornig , Sebastián Andrés; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres; Departamento de Industrias; Osorio Zelada, Hugo AntonioEl presente documento describe el desarrollo completo del proyecto de Implementación del e-marketplace “Supply Center”, para transar electrónicamente Órdenes de Compra y Aceptaciones de Servicios prestados (HES) con proveedores que generan alto volumen de estos documentos anualmente en BHP Chile Inc, una de las compañías de BHP Billiton, organización líder mundial de recursos naturales, principalmente minera. Esta implementación se establece obligatoriamente por el GLD “Plan Para Pagar”, documento que establece los mínimos requerimientos de desempeño para el área de Abastecimiento de todo BHP Billiton, pero toma fuerza con el proyecto 1SAP, al establecerse como brecha a cubrir antes de la fecha en que este nuevo sistema comienza a operar. Para comprender el caso en cuestión, conocer la temática central, así como las herramientas para abordar la solución, se desarrolla un Estado del Arte con tres líneas investigativas: Contextualización (permitiendo identificar los conductores de la problemática y la situación actual de la compañía), e-Commerce (para conocer sobre el tema asociado a la herramienta a implementar, así sus ventajas y desventajas), y Gestión del Cambio Organizacional (con el objeto de conocer todas las aristas de un cambio como el que se debe llevar a cabo, para así permitir una gestión controlada que resulte en la solución de la problemática en la calidad buscada y los tiempos requeridos). Los principales resultados del Estado del Arte son: se conoce muy claramente el caso y la situación actual de la compañía, se identifican las ventajas (beneficios) y desventajas (riesgos) del e-Commerce, se conoce cómo abordar un cambio, y se define abordar el proyecto siguiendo el Modelo de Gestión del Cambio de Lippit, Watson y Westley (1958). Adicionalmente, se analizan los procesos a implementar muy profundamente lo que permite un know-how a nivel de experto sobre el tema. Para resolver la problemática se lleva a cabo una Propuesta, basada en la investigación anterior, que consiste en una Estrategia más una Táctica que contiene tres modelos. Con esta propuesta se lleva a cabo la Implementación. Así, la óptima ejecución de la implementación basada en la Propuesta robusta creada previamente permite obtener los resultados parciales indicados en la Táctica General a satisfacción, lo que genera la solución de la problemática que BHP Chile Inc necesitaba resolver. Esto se ve reflejado en que se cumple con que los proveedores HVS identificados inicialmente operan solo con HES electrónica, lo cual aporta con un 35,13% de adopción de la modalidad electrónica sobre el total de HES del periodo monitoreado post-habilitación. Esto hace que para los proveedores implementados, hoy el proceso de aceptación de servicios dura solo 3 días hábiles, es decir, se ha disminuido un 75% del tiempo de ese proceso y se tiene cubierto el prerrequisito para que se implemente en el mediano plazo la factura electrónica, que permitirá minimizar el tiempo total del proceso completo de pago a los proveedores habilitados, siempre a través de un proceso y herramientas confiables que permiten transparencia para las partes involucradas en el mismo. Adicionalmente, se ha cubierto todas las aristas que permiten esta habilitación sea sostenible operando en el nuevo sistema de BHP Billiton, 1SAP. Así se logra automatizar la primera parte del proceso de pago a proveedores de servicios mediante el uso de un e-marketplace.Thesis Sistema de ahorro previsional en Chile periodo 2003 - 2014(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-04) Rojas Vargas, Williams Mauricio; Fernandez De La Reguera Bastida, Pedro Angel; Departamento de Industrias; Arenas Yañez, Teresita Del Niño JesusEste trabajo contiene el análisis del ahorro previsional voluntario en Chile entre los años 2003 y 2014, desarrollando para ello un estudio cualitativo y cuantitativo de las personas que poseen este tipo de ahorro. Este sistema de ahorro es un complemento al impartido por las asociaciones de fondos de pensiones (AFP) existentes en el país, caracterizándose este, entre otras cosas por tener incentivos tributarios, al cual solo optan las personas afiliadas a este sistema. Con el objeto de explicar la variación en Chile del número de cuentas mensuales de ahorro previsional voluntario, se emplean quince variables exógenas. A través del método de regresión múltiple y empleando un software de análisis estadístico (SPSS), se explicará este comportamiento al realizar un proceso analítico de principio a fin, permitiendo tomar mejores decisiones al respecto. Luego del desarrollo y análisis de los cálculos, se percibe que este sistema de ahorro voluntario con las variables explicativas utilizadas no tiene una alta relación, por lo que se puede concluir que este sistema de ahorro pasa por decisiones económicas de índole personal, por ejemplo la costumbre de ahorro de las personas. Este ha sido desde sus inicios y a lo largo del tiempo una industria creciente y en alza, producto que las personas que tienen APV, aplican más el sentido de previsión para su vejez, de tal manera de mantener ingresos similares al que tenían cuando eran de la fuerza laboral.Thesis Diseño de un club de fidelización para un proveedor peruano(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-07) Rojas Ruiz, Consuelo Alejandra; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Industrias; Cea Valencia, Jorge MauricioEste trabajo busca cumplir con el requerimiento solicitado por Penta Analytics que consiste en el diseño de un Club de Fidelización para los clientes minoristas de una de las empresas de consumo masivo más grandes de la región andina; Alicorp S.A. Todo esto, con el objetivo de desarrollar una ventaja competitiva sustentable que le permita a la empresa mejorar la relación de largo plazo con sus clientes, aumentando su valor y la lealtad voluntaria hacia la marca. El Club de Fidelización es una herramienta muy usada por las empresas para fidelizar clientes a partir de una relación positiva basada en incentivos emocionales de gran valor que se utilizan para premiar a los clientes por su lealtad hacia la firma. Existen Clubes basados en programas de recompensa por frecuencia de compra y otros que son mucho más eficientes y efectivos en el aumento del valor del cliente para la compañía, los basados en aspiraciones, por lo que se decidió diseñar un Club que mezcle ambos tipos de Clubes con diferentes niveles, para que los miembros busquen ir subiendo de nivel para alcanzar más y mejores beneficios. Para diseñar el Club, fue necesario realizar un análisis transaccional con el objetivo de conocer a los clientes, sus características y comportamientos de compra para así, segmentarlos en relación a las variables que caracterizan a un cliente valioso para la firma: peso mensual comprado y familias diferentes en la canasta de consumo del cliente. A partir de esto, se encontraron seis grupos de clientes con diferentes características por lo que fue necesario diseñar un tipo de Club para cada segmento, con sus propios niveles, objetivos y beneficios. Por otro lado, fue necesario definir los beneficios para cada segmento y para cada nivel de clientes para lo que se realizó un estudio de mercado con encuestas a los minoristas chilenos con características del negocio similares a la de los clientes de Alicorp en Perú para tener una referencia de cuáles podrían ser los beneficios más valorados por los minoristas peruanos. Finalmente, se diseñó la estrategia de comunicación del Club la que incluye principalmente los medios de comunicación, y recomendaciones sobre cómo tiene que ser la publicidad a utilizar para convencer a los clientes que se hagan socios del Club y la estrategia a usar para que todos conozcan, entiendan y acepten los términos, condiciones y beneficios del Club antes de inscribirse para así evitar problemas en el futuro por falta de información.
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