Tesis de Pregrado Acceso Interno
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Thesis Diseño de un plan estratégico y desarrollo de un cuadro de mando integral. Caso aplicado: IGT-Geodetec S.A.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-06) Turi Harris, Natalia Soledad; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Ingeniería Comercial; Cea Valencia, Jorge MauricioLas empresas de ingeniería bajo análisis son IGT y GEODETEC, las cuales para efectos de este estudio, serán llamadas como grupo IGT-GEODETEC S.A, ya que tanto el personal, la oficina, las camionetas, etc son utilizadas por ambas empresas, por lo que la organización es la misma, siendo los equipos lo único que no comparten debido a las distintas exigencias de cada servicio. La pyme IGT-GEODETEC S.A, nace en el año 1990 en la ciudad de Santiago como una iniciativa de un grupo de geomensores bajo el nombre de IGT, quienes deciden comenzar a prestar servicios de topografía, instalando una oficina en un departamento ubicado en el centro de la Santiago. Luego de algunos años en sociedad, es finalmente Don Manuel Abadal Alvarez quien queda como dueño mayoritario de la empresa, entregando una pequeña participación a su hijo mayor. Al pasar los años don Manuel decide ampliar las prestaciones ofrecidas por la empresa agregando en el año 2007 el servicio de localización de redes subterráneas al mix de servicios ofrecidos, creando una nueva empresa llamada GEODETEC. El servicio de localización de redes subterráneas (LRS) es hasta el día de hoy un servicio muy desconocido, el cual no presenta mayor desarrollo en el mercado, ni tiene casi competencia, siendo la razón principal de esto que aun no existen normativas que regulen que la exploración del subsuelo previo a una excavación sea una obligación para las empresas. Hoy en día la empresa se ubica en una oficina más grande y moderna ubicada en la comuna de Ñuñoa la cual aparte de las oficinas posee dos bodegas donde se almacenan los equipos y algunas herramientas, teniendo que arrendar una tercera bodega para guardar vehículos y equipos de mayor tamaño. El grupo cuenta también con un departamento en Antofagasta donde se hospedan y trabajan ciertos trabajadores que viajan a faenas al norte. En consecuencia el grupo ha invertido de manera considerable en vehículos, inmuebles, equipos de última tecnología, etc, lo que seguirá haciendo para poder optar a ser invitado a las licitaciones donde las exigencias en cuanto a activos fijos son cada vez mayores. Con ya casi 25 años de experiencia en el desarrollo del servicio de topografía y 17 años en la prestación de localización de redes subterráneas principalmente en el sector minero, el grupo ha logrado participar en varios proyectos, incluyendo algunos donde la prestación se ha realizado en el extranjero, lo que ha repercutido en que el grupo se encuentre catalogado como una empresa de gran trayectoria, realizando un trabajo de alta calidad, con trabajadores con mucha experiencia en la ejecución de los distintos servicios. A lo largo de los años el grupo se ha interesado en participar en el sector minero, realizando diversos trabajos en dicho rubro, donde luego de terminar el servicio no se ha generado ningún tipo de contacto ni relación con los clientes, lo que se explica dado su casi nula gestión de venta, donde los clientes han llegado por los años que el grupo lleva en el mercado y no por una gestión propia. En resumen el grupo ha logrado sobrevivir gracias a las invitaciones que llegan por el hecho de ser medianamente conocidos en el rubro, destacándose por la entrega de un servicio de excelencia bajo altos estándares tanto de calidad como de seguridad. Al ser el grupo una empresa prestadora de servicios de ingeniería esta utiliza una serie de equipos los cuales son traídos desde el extranjero directamente o mediante empresas representantes en chile como Geocom, Cientec y Microgeo, con las que dada la trayectoria y el prestigio del grupo se tienen excelentes relaciones pudiendo a veces acceder a facilidades en formar de pago o pequeños descuentos. En cuanto a los competidores es necesario precisar que existen muchas empresas dedicadas a ofrecer el servicio de la topografía, ya que hoy en día este servicio es catalogado un commodity y las barreras de entradas son muy bajas. Sin embargo al nivel que participa el grupo es necesario contar con ciertos requisitos como tener boletas de garantías, equipos especiales de última tecnología, etc lo que impide que muchas empresas postulen a los proyectos de interés del grupo. Aun así el negocio de la topografía es un negocio que crece en función del crecimiento del país, por lo en la actualidad desarrollar este servicio es atractivo. Algunos competidores del grupo en topografía son Geosupport, Ingelog, Geored, RyQ, entre otros, En cuanto al servicio de localización de redes subterráneas (LRS) este servicio es bastante desconocido en Chile, existiendo muy poca competencia, y ninguna a la altura del grupo, el cual tiene 17 años de experiencia en la prestación del servicio. En cuanto a los competidores en el servicio de localización de redes subterránea, existen muy pocos, ya que solo existen personas naturales que se dedican a la prestación del servicio como por ejemplo Juan Jaque. La falta de competencia se debe a que no existen profesionales que realicen este trabajo (no existe un grado técnico o profesional) ni tampoco existen leyes que obliguen a que cada vez que se quiera realizar una excavación sea requiera inspeccionar el subsuelo, además de ser los equipos costosos. Por lo que las barreras de entrada son medianamente altas. Aún así cada vez que el servicio se hace más conocido por los clientes, se genera una necesidad por parte de estos, ya que en los rubros donde el grupo participa la seguridad es fundamental, siendo otra razón que al no haber conocimiento acerca del servicio el precio que se puede cobrar es mayor. En resumen el negocio es atractivo y podría serlo aun más, si se genera gestión del conocimiento y por ende existiera una mayor cantidad de trabajadores que pudieran ejecutarlo, lo que en conjunto con un aumento en la gestión de venta generaría un aumento en su demanda. El principal recurso estratégico del grupo es el capital humano, ya que la experiencia y el alto Know-How que se ha obtenido gracias a los casi 25 años de existencia ha logrado que el grupo cuente con personal de terreno muy calificado. Sobre la cadena de valor se puede decir que el grupo, posee debilidades tanto en los eslabones primarios como marketing y ventas y de habilidades, como en los eslabones de apoyo como dirección general y recursos humanos y en organización interna. Lo que impide que el grupo pueda aspirar a crecer sin solucionar temas que hoy en día son fundamentales como la restructuración del área de relaciones laborales y el área comercial, temas que afecta de manera transversal a todo el grupo, ya que la ausencia de gestión de venta trae una inestabilidad en el nº de proyectos adjudicados, lo que genera una nula proyección en el largo plazo y desestabiliza el clima laboral. Otro punto crítico es la existencia de un área de relaciones laborales conformado por una persona que gestiona en gran medida las acreditaciones de los trabajadores en terreno, sin definir responsabilidades para cada cargo, ni realizar evaluaciones a los empleados, ni menos desarrollar bases de datos con potenciales trabajadores, sobre todo en este rubro donde los proyectos se adjudican por un tiempo definido y el tiempo para la búsqueda y contratación es muy acotado. En cuanto al eslabón de habilidades, este se encuentra débil ya que aunque el grupo destaca por su alto nivel de experiencia y Know-How, en el servicio de localización de redes subterráneas este se encuentra solo en algunos trabajadores de terreno, por lo que a pesar de tener los equipos se tiene una escasa mano de obra calificada para poder prestar el servicio, lo que restringe la capacidad de respuesta del grupo ante este tipo de requerimiento. En resumen el grupo presenta una estructura organizacional débil, lo que desencadena que no se tengan objetivos claros en el largo plazo y que todo el desarrollo de sus actividades se enfoque en el corto plazo, sin tener ninguna proyección en el tiempo. La cadena de valor de servicios fue definida en el escenario actual, donde luego de su creación, fue posible analizar los eslabones más débiles, estableciendo acciones en el corto, mediano y largo plazo para mejorarlos y a su vez potenciar los eslabones que se encontraban en estado normal llevándolos a fuerte. Luego de realizar todas las acciones tanto en el corto, mediano y largo plazo, lo cual en tiempo contempla un total de tres años, se estableció que la cadena de valor de servicios debería ser la siguiente. Después de realizar el análisis tanto externo como interno de la empresa, se revisó la misión y visión contenidas en el SGI las cuales fueron modificadas por no tener las características necesarias, quedando establecida la misión como: “Posicionarse en la prestación de servicios de ingeniería, convirtiendo nuestra experiencia y conocimiento en valor agregado para el cliente, proporcionando servicios en las áreas de topografía, geomensura, localización de redes subterráneas y liberación de áreas de UXO, trabajando siempre bajo altos estándares de calidad, seguridad laboral y protección al medio ambiente”. Y la visión como: “Ser la empresa líder en Chile en proveer servicios de ingeniería, satisfaciendo íntegramente las expectativas de los clientes, distinguiéndonos por nuestra excelencia en calidad y continua búsqueda de nuevos mercados y servicios, aspirando a tener un crecimiento continuo y sustentable”. Luego de establecer la misión y visión del grupo se definió el principal objetivo estratégico, el cual sería aumentar su rentabilidad, lo que implica mejorar y establecer una gestión de ventas, aumentar el número de proyectos, entablar relaciones duraderas con los clientes, utilizar de manera eficiente los recursos y por sobre todo mejorar la estructura organizacional del grupo, ya que ante un posible aumento de la demanda de los servicios es necesario cumplir y responder de manera optima dichos requerimientos. En el plano de las estrategias, dentro de las genéricas se definió un mix entre la estrategia de diferenciación, dado que el grupo posee características diferenciadoras fuertes como su gran experiencia en la prestación de los servicios y la alta calidad en la entrega de los mismos y la estrategia de liderazgo en costos ya que el cliente basa su decisión final ponderaron en un 70% el precio versus un 30% otros factores. Como estrategia de crecimiento se seleccionó la estrategia de crecimiento intensivo, dentro de las cuales se optó para el momento actual del grupo la estrategia de penetración de mercado, lo que se explica por la poca explotación que estos han realizado a los servicios que hoy en día ofrecen en el sector de interés para ellos como es el de la minería, existiendo significativas oportunidades para el grupo. Sin embargo en el mediano y largo plazo se les recomienda estudiar la posibilidad de ampliarse a otros mercados por medio de la estrategia de desarrollo de mercados o ampliar su mix de productos cuando los actuales ya se encuentren bien desarrollados, mediante la estrategia de desarrollo de productos, en este caso de servicios. A parte de las estrategias un problema actual que enfrenta el grupo es la escasa relación que tiene con sus clientes, desconociendo los actuales o futuros proyectos, las personas encargadas, etc, por lo que se contempla realizar especial hincapié en mejorar los canales de comunicación con estos, fomentando instancias con ellos, lo que englobará una estrategia de marketing relacional. Algunas acciones o iniciativas para lograr el cumplimiento de la misión, visión, objetivos y estrategias son: revisar el organigrama, ya que actualmente existe en cargo de gerente de administración y finanzas pero es el gerente general quien hoy en día realiza las labores de dicho cargo, revisar las responsabilidades por cargo, ya que el aumento de carga laboral hará necesario la creación de nuevos puestos de trabajo, la realización de evaluación de desempeño y encuestas a los empleados que permitan conocer si el personal es el idóneo para cada cargo y conocer las opiniones acerca de cómo se sienten y que opinan del grupo respectivamente. Otra acción realizada por el área de relaciones laborales será de la realizar documentos actualizados con datos tanto históricos como vigentes de empleados de terreno, con el fin de seleccionar rápidamente al personal adecuado para cada proyecto. El cumplimiento de la documentación del SGI también será fundamental ya que de esto dependerá la continuidad de la obtención de las certificaciones de calidad, seguridad y medio ambiente. En cuanto al marketing en el corto plazo se realizará una actualización de la página web y se comenzará a realizar almuerzos con los clientes para conocer más de ellos y que de igual forma estos conozcan los servicios, los proyectos y equipamientos que posee el grupo. Una vez que las acciones propuestas sean realizadas y que la implementación de la planificación estratégica este impregnada en el grupo, se propone comenzar con la implementación del cuadro de mando integral, el cual es una herramienta que posee cuatro perspectivas donde se generan una serie de objetivos los cuales son controlados mediante indicadores tanto financieros como no financieros, los cuales aportan valiosa información tanto para la plana directiva como para todos los trabajadores de la organización. Este modelo de control de gestión ayudará a controlar y medir si los cursos de acción son los correctos y si logran o no los objetivos esperados, lo que gracias al modelo será detectado de manera temprana, permitiendo tomar medidas correctivas a tiempo. La implementación estará a cargo de un grupo de seis personas entre los cuales participaran gerentes y jefes de área quienes se preocuparan de que se genere la información necesaria para el cálculo de los indicadores, de que los indicadores sean los correctos para poder tomar decisiones, de que se realicen reuniones para analizar el proceso de cambio, etc. Luego de los seis meses que dura la implementación del modelo se recomienda al grupo contratar en un inicio a un alumno en práctica que se haga cargo del funcionamiento en una primera etapa, actuando como agente de cambio dentro del grupo y preocupándose de actualizar el modelo en función del desarrollo y las necesidades de la organización.Thesis Estabilidad y crecimiento económico; evidencia y agenda de acción para Chile.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2010-11) Urbano Gatica, Jorge Ignacio; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Industrias; Scavia Dal Pozzo, Javier AndresEn el presente trabajo se realizó una investigación sobre los efectos de la estabilidad sobre el desempeño económico de un país, verificando de manera especial el comportamiento de Chile en este aspecto. Esto se desarrolló mediante una metodología de estudio basada en la incorporación de distintas visiones a una única percepción de estabilidad, determinando sus principales indicadores. El resultado de este análisis indicó que la estabilidad se basa en cuatro pilares fundamentales: Financiero, Monetario, Macroeconómico y Político-Social, de los cuales se puso especial énfasis en los últimos dos, en los que Chile presentó una actuación destacada. A pesar de este resultado, no fue posible distinguir los mecanismos a través de los cuales la estabilidad afecta al crecimiento económico, aunque se considera que es una condición necesaria (pero no suficiente).Thesis Aplicación y validación de modelos predictivos de quiebra a empresas chilenas. Modelo de Altman y sus derivados.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2004-01) Urrea Alvarado, Javier Andrés; Departamento de Industrias; Kristjanpoller Rodriguez, Werner DavidEn este trabajo de título se presenta un análisis y validación de diversos modelos destinados a la predicción de quiebras. Esto con el objetivo de determinar si es posible su aplicación a la realidad empresarial chilena. Los modelos utilizados tienen como base común los estudios desarrollados en Estados Unidos por Edward Altman, los que por lo tanto tienen un origen tanto geográfico como temporal muy diferente al ámbito en el que se busca validar. En la primera parte del trabajo se desarrolla una introducción teórica de todos los aspectos legales involucrados en una quiebra, esto con el fin de entregar al lector una visión general de las etapas, requisitos, organismos involucrados y consecuencias de una quiebra. También se entrega una breve reseña de sistemas concursales en ejercicio en otros países, además de una definición financiera del fracaso empresarial, el cual en muchos casos desemboca en una declaratoria de quiebra. En la segunda parte describe la evolución de los diferentes métodos empleados en la predicción de problemas financieros, pasando por el tradicional análisis de ratios, los modelos univariados y finalmente los modelos multivariados. En este último punto se describe en detalle el modelo Z-SCORE obtenido por Altman en 1968 y que representó una revolución en su campo, permitiendo por primera vez una predicción real de fracaso empresarial. Finalmente se exponen algunos de los modelos surgidos de éste último y que son los aplicados en esta memoria A continuación se lleva a cabo la aplicación de estos modelos a empresas chilenas, dividiéndolas en empresas que no han caído en situación de quiebra y las que si lo han hecho, esto siguiendo la metodología originalmente desarrollada por el autor antes mencionado. Como punto final del presente trabajo se exponen las conclusiones obtenidas, las que arrojan como resultado, la positiva aplicación de los modelos Z2 y CA-SCORE.Thesis Diseño de un balanced scorecard y propuesta de implementación para la empresa Proyecta S.P.A.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-10-27) Uslar Miano, Nicolás; Sepúlveda Pavletich, Andrés; Departamento de Industrias; Rubin De Celis Zambrano, Jaime CarlosEn este estudio se realiza la definición de una estrategia y el diseño de un Cuadro de Mando Integral (CMI) para la empresa Proyecta Student Colsunting, empresa dedicada a la consultoría para empresas pequeñas y medianas, apoyados de la mano de estudiantes de la Universidad Técnica Federico Santa María. Se decide realizar este estudio debido a que a comienzos de 2016 se realizan reuniones estratégicas dentro de la empresa y se dan cuenta que no tienen una estrategia bien definida y tampoco un sistema que les permita gestionar esta. Dado que ambos fundadores de la empresa conocen lo que es un CMI, se decide diseñar uno para maximizar el valor de la empresa y definir un camino claro a seguir. La empresa en el tiempo que lleva funcionando desde el 2014, ha logrado aumentar sus ventas, pero no de la manera que se esperaba en el momento que se fundó la empresa. Esto debido principalmente a que no se cuenta con una estrategia clara a seguir y tampoco se tienen objetivos, indicadores u otro sistema de gestión. Es por esto que en una primera instancia del estudio, se realiza una propuesta estratégica para la empresa en base a distintos análisis tanto internos como externos, los cuáles se explican a continuación. En primer lugar, se obtienen los antecedentes de la empresa, identificando cuál es su misión y visión actual, cuantos empleados tiene, la ubicación de ésta, los servicios que ofrece y su organización interna. Además se identifica cuál es la industria y el mercado en el que participa la empresa, debido a que estas definiciones son necesarias para realizar los análisis siguientes. Una vez identificados los antecedentes de la empresa, se realiza un análisis del entorno de la empresa, diferenciando entre macro y micro entorno. Para realizar el análisis del macro entorno, se utiliza el análisis PESTA, el cual consiste en analizar factores Políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos y Ambientales que puedan afectar a la empresa. Una vez realizado el análisis PESTA, se realiza el análisis de las 5 fuerzas de Porter. Éste análisis sirve para analizar la industria, identificando que tan atractiva es en base a las 5 fuerzas que influyen en una industria. Al realizar el análisis de las 5 fuerzas de Porter, se obtiene que la industria en la que participa la empresa no es atractiva, debido a que presenta una alta rivalidad entre competidores y las barreras de entrada son bajas. Además el crecimiento que presenta la industria tampoco es atractivo, siendo este aproximadamente un 4% anual. Con el análisis de las 5 fuerzas de Porter concluye el análisis del entorno. Se continúa con el análisis interno de la empresa, para el cuál se realiza un análisis de recursos y capacidades. Se revisan los procesos críticos de la firma como también los recuros y capacidades con los que cuenta la empresa. Una vez identificados, se realiza un análisis VRIO, el cual permite identificar que capacidad es o tiene la posibilidad de volverse una ventaja competitiva sostenible en el tiempo. Como resultado de este análisis, se obtiene que el enfoque sustentable de la empresa es lo que le otorga la mayor ventaja competitiva. Con la información recopilada del análisis del entorno e interno, se procede a realizar un análisis de Fortalezas, Oportunidades, Amenazas y Debilidades, mejor conocido como análisis FODA. Este análisis es de gran utilidad para tomar acciones con respecto a estos factores, permitiendo potenciar las fortalezas, atenuar debilidades, aprovechar oportunidades y disminuir amenazas. Se obtiene que la principal fortaleza de la empresa es el enfoque sustentable que tiene y como principales oportunidades tienen las Leyes de beneficio que se van a crear y el hecho que los consumidores en Chile están dispuestos a pagar más por productos sustentables. Por otro lado, una de las principales debilidades que presenta la empresa es la falta de experiencia al ser una empresa con pocos años de funcionamiento, mientras que como amenaza se presenta la desaceleración económica que ha afectado al Cono Sur el último tiempo. Tomando en consideración toda la información obtenida de los análisis, se procede a crear la propuesta estratégica de la empresa. La estrategia propuesta consiste principalmente en utilizar una estrategia de nicho, enfocándose en clientes que sean empresas pequeñas o medianas y que demuestren algún interés por la sustentabilidad. Además, como estrategia corporativa, se establece la reducción se servicios ofrecidos, enfocándose en los servicios relacionados con sustentabilidad. Una vez que la estrategia propuesta se encuentra lista, se realiza un mapa estratégico, el cual considera los objetivos estratégicos más relevantes para la empresa según las cuatro perspectivas que considera generalmente un CMI, siendo éstas la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, de procesos internos, de clientes y financiera. Una vez creado y revisado el mapa estratégico, se procede a definir indicadores para cada objetivo, logrando definir un total de 27 indicadores, cada uno con una fórmula, una meta, un rango, un encargado de cumplir la meta y un encargado de medición. Se define solamente a un encargado de medición, ya que se contempla la contratación de un ingeniero dedicado exclusivamente a la medición de los indicadores. Con los objetivos e indicadores definidos, se definen las iniciativas a seguir para lograr la correcta implementación del CMI. Para lograr esto se revisan las iniciativas actuales de la empresa y se ve cuáles son relevantes para alcanzar los objetivos y cuáles no son un aporte, permitiendo así dejar las iniciativas relevantes para la empresa. Una vez descartadas las iniciativas que no apoyan los objetivos, se agregan iniciativas que permitan alcanzar los objetivos que aún no se encuentran cubiertos. Se obtienen en total 18 iniciativas relevantes para la correcta implementación. Como última etapa, se realiza un análisis de costos y beneficios para determinar la viabilidad de implementar el sistema en la empresa y cuáles serian los beneficios de esto. De este análisis, se obtiene que la empresa, luego del primer año de implementado el CMI, presenta aproximadamente $34.000.000 de beneficios adicionales en comparación a un año sin implementar el CMI. Estos beneficios consisten solamente en los beneficios cuantitativos que trae implementar el CMI dentro de la empresa, ya que se generan beneficios cualitativos como la fidelización de los clientes, un mayor interés de los estudiantes por trabajar en la empresa y la formación de una imagen sustentable.Thesis Modelo de optimización para el cálculo de remuneraciones variables en empresa de servicios de emergencia móvil.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-04) Valdés Aravena, Paula Francisca; Briones Maira, Cristian; Departamento de Industrias; Albornoz Sanhueza, Victor ManuelEl principal objetivo de este trabajo es proponer un nuevo modelo de cálculo para las comisiones variables de la fuerza de ventas de la empresa Unidad Coronaria Móvil perteneciente a la industria privada de la salud en Chile, específicamente al servicio de rescate móvil. Se requiere un nuevo modelo de comisiones, porque el modelo actual no premia de forma adecuada a los vendedores con mejores rendimientos, ya que la estructura del modelo no se adecua a la estrategia de la firma, ni a las nuevas necesidades que van surgiendo, dado el escenario actual de la industria privada de la salud en Chile. Debido a esto, se propone un modelo de programación entera mixta para calcular las comisiones variables de la fuerza de venta, ya que a pesar que este tipo de mecanismo no se utiliza frecuentemente en recursos humanos, es una excelente herramienta que permite una óptima asignación de recursos económicos, como a la vez un mecanismo que orienta en la toma de decisiones. El modelo propuesto logra distinguir a los vendedores que cumplen las restricciones mínimas para recibir comisión variable, como el porcentaje que podrían llegar a ganar en comisiones variables en un mes. El modelo busca maximizar las utilidades generadas por los vendedores multiplicadas por su porcentaje a recibir, de modo de asignar un mayor porcentaje a quienes generen mayores utilidades. El modelo se encuentra sujeto a diferentes restricciones que incluyen aspectos como porcentaje máximo y mínimo a recibir, ingreso mínimo para optar a recibir comisión, entre otros. De los resultados encontrados en los 3 meses en que se validó el modelo, se logra un ahorro total de $6.098.009, además que para cada mes debidamente validado, al menos el 20% de los vendedores con mejores rendimientos aumenta su sueldo. Sin embargo, con el nuevo modelo una menor cantidad de vendedores optan a recibir comisión. Sobre la implementación del nuevo modelo se estima una duración de 26 días hábiles y los indicadores económicos obtenidos del flujo de caja evaluado a 24 meses son un VAN de $8.205.000, una TIR del 98% mensual y un payback de 2 meses.Thesis Estudio de prefactibilidad para la instalación de sistema ILS CAT III-B en aeródromo desierto de Atacama de Copiapó.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-05) Valdés Guarda, Francisco Cristóbal; Ramírez Milla, Felipe Esteban; Departamento de Ciencias Aeronáuticas (ACA); Potters, Martinus GerardusA continuación se presenta un estudio de pre factibilidad referente a un proyecto que busca aumentar la operatividad del Aeródromo Desierto de Atacama ubicado en la Región de Atacama, implementado un sistema que aumenta la precisión al momento de aterrizar. La instalación del sistema se evalúo en específico en la pista 17 del aeródromo antes mencionado. Lo anterior, con el fin de eliminar los problemas generados por meteorología al momento de aterrizar, tras disminuir los mínimos operacionales dejando la posibilidad de aterrizar casi sin visibilidad. Se determinó mediante este estudio que el 2% de los vuelos de las 2 aerolíneas más importantes del País en esta ruta, son retrasados en promedio 2 horas por culpa de las condiciones meteorológicas de la región, en específico la denominada “Camanchaca” condición meteorológica que baja la visibilidad y la altura de la nubosidad, esta condición se produce en las mañanas incrementando en Invierno. Se determinó que la tasa de crecimiento de pasajeros trasportados en la ruta Santiago Copiapó Santiago en el periodo 2011 – 2014 es de un 57,8 %, a su vez la variación de las operaciones se calculó en un 14,7% de crecimiento anual1. Lo anterior avalado por la futura competitividad entre las 2 aerolíneas más importantes del País y las estrategias que están implementando de reducir costos y competir como Low Cost. Por otro lado, el aumento en la cantidad de pasajeros y de operación se ve influenciada positivamente por la implementación del sistema de aterrizaje por instrumentos, denominado ILS Categoría III-B, que permitirá el aterrizar con 50 [m] de visibilidad y 0 [ft] de altura de nubosidad. 1 Valores Según las condiciones actuales del Aeródromo Desierto de Atacama, el estudio técnico en relación a la geografía y los ángulos de aproximación, nos indica que en ambas pistas se puede implementar este sistema, pero debido a que ya se cuenta con ILS Categoría I implementado, se sugiere la actualización del sistema en la pista 17, de esta forma se disminuye la inversión inicial. Por otro lado se debe mencionar que la implementación de esta nueva tecnología lleva consigo un cobro a todas las aproximaciones realizadas a esta pista, este cobro es incluido a las Tasas Aeronáuticas recaudadas por la Dirección General de Aeronáutica Civil. Debido a que se debe realizar una actualización del ILS Categoría I de la pista 17 a ILS Categoría III-B es que el costo de este proyecto asciende a la suma de $ 1.011.590.900 pesos.2 En relación a los beneficios otorgados por el sistema de aproximación, se puede hablar de beneficios directos e indirectos siendo los primeros, los que determinan de manera tacita que este proyecto es factible. En relación a los beneficios directos se determina que al implementar este proyecto, la Dirección General de Aeronáutica Civil estará obteniendo ganancias superiores la inversión inicial al octavo año específicamente se puede hablar de un Pay Back igual a 8,017 años3. En relación a las ganancias de este proyecto entre los años 2.015-2.024 se determinó que el valor actualizado es de $1.050.364.287 pesos4 valor mayor a la inversión inicial. En relación a los usuarios de este proyecto, las aerolíneas tendrían una perdida entre los años 2015 – 2021 en caso de no implementar este sistema, es decir en los próximos 7 años las aerolíneas del País perderán $ 1.184.763.218 pesos5, por concepto de no utilización de sus recursos, este último punto se determinó dado que el 2% de los vuelos comerciales en esta ruta, es atrasado en promedio 2 horas en tierra. Por otro lado este proyecto presenta beneficios indirectos, los cuales son atingentes a los ciudadanos, la región y el País tras mejorar la red de conectividad, entre las regiones y el mundo. Finalmente se puede concluir que el estudio de pre factibilidad de la Implementación del Sistema ILS Categoría III –B en el aeródromo Desierto de Atacama, es factible tanto a nivel técnico, como a nivel de beneficios para el País, la Región, la Dirección General de Aeronáutica Civil, las Aerolíneas que operan en dicho aeródromo y los pasajeros de la ruta en cuestión.Thesis Posicionamiento e imagen de laindustria de investigación de mercados en Chile.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2015-04) Valdés Huidobro, Catalina Aída; Fernandez Robin, Ernesto Cristobal; Departamento de Industrias; Cea Valencia, Jorge MauricioBrújula es una empresa “boutique” perteneciente a la industria de Investigación de Mercados; este tipo de empresas son pequeñas e intentan posicionarse en un solo ámbito sin ofrecer una gran cantidad de servicios, ya que son especialistas y los profesionales tienden a tener una vasta experiencia en el área. Brújula nace en abril de 2014 y sus propietarios son los mismos profesionales que la conforman con más de 10 años de experiencia en el área; son expertos en investigación estratégica. Esta memoria nace de la necesidad de conocer el estado actual de la Industria de Investigación de Mercados y las expectativas de desarrollo de ésta a través de encuestas a clientes y potenciales clientes del rubro. Se determinará: • Penetración cognitiva: Top of mind, menciones espontáneas y conocimiento guiado de empresas de Investigación de Mercados. • La experiencia de los entrevistados con las empresas a través de la evaluación de éstas. • El vínculo de los entrevistados con las empresas, con cuáles ha trabajado en el último año y cuáles son sus empresas preferidas. • Las razones de preferencia de las empresas de Investigación de Mercados. • La disposición a trabajar con empresas boutique. • Los atributos deseables de una empresa boutique para destacarse y diferenciarse de las grandes empresas. En otro módulo, se presentarán una serie de atributos que los entrevistados tendrán que vincular a las empresas que conocen, estas características son: Innovadora, flexible, involucrada, con calidad de análisis, con calidad operativa, conveniente, con prestigio, disponible, moderna, con expetise cualitativa y con expertise cuantitativa. Por medio de un análisis factorial y una regresión logística con respecto a la evaluación de las empresas, se resumen estos atributos en 4 factores identificándose el impacto de cada uno de ellos en la percepción de calidad de las empresas. Para finalizar, por medio de un análisis de correspondencia, una representación gráfica de la relación entre los atributos y las empresas de Investigación de Mercados para que definitivamente Brújula pueda tener los lineamientos para posicionarse y definirse dentro del mercado. Por último, un módulo de opinión de estudios web, un método que actualmente puede abarcar una gran cantidad de encuestados por poco dinero y que necesita urgentemente una innovación por las desventajas que presenta.Thesis Análisis financiero & IFRS en la PYME.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-11) Valdés Veloso, Nibaldo Jesús; Albornoz Sanhueza, Victor Manuel; Departamento de Industrias; Saavedra Rodriguez, Oscar JulioEl Análisis Financiero es una de las principales herramientas utilizadas por gerentes financieros, administradores, directores, dueños de las empresas y acreedores en general, para evaluar la gestión administrativa y financiera de los negocios. Los resultados generados por esta herramienta financiera le permiten a los interesados en él: evaluar, mejorar, optimizar y maximizar los recursos invertidos en la empresa; tomar decisiones para alcanzar los objetivos y metas propuestas; decidir sobre la viabilidad de utilizar u otorgar un crédito; proyectar la empresa hacia el futuro y decidir sobre la realización o no de una inversión, entre otros. Lo anterior se complementa con la aplicación de las Normas Internacionales de Información Financiera o IFRS por su denominación en inglés, las cuales son normas y/o prácticas de aplicación mundial orientados a igualar las metodologías contables, de manera de hacer que los resultados obtenidos sean coherentes e independientes del país donde se realiza, obteniendo resultados confiables y comparables. El presente trabajo, realiza un análisis financiero a una PYME Chilena, para finalmente proponer un balance de apertura 2015 de acuerdo a IFRS, evaluando con ello el impacto en los distintos ratios financieros obtenidos a partir del Balance General y Estado de Resultado.Thesis Interculturalidad y religión, enfocado en un análisis educacional.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-01) Valdés Vergara, Katherine Andrea; Silva Arroyo, Javiera Alejandra; Departamento de Industrias; Scavia Dal Pozzo, Javier AndresEn diciembre de 2013, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) publicó los resultados de la Evaluación Internacional de Estudiantes, conocido como el informe PISA. La prueba evaluó conocimientos y habilidades en lectura, matemática y ciencias. Dentro de los 65 países evaluados, Chile, México, Uruguay, Costa Rica, Brasil, Argentina, Colombia y Perú fueron los peores y Finlandia y los países orientales fueron los mejores (Piña Osorio, 2014) Finlandia tiene un 75% de los habitantes entre 25 y 64 años con diploma de educación básica y el 33% que es el mayor porcentaje de la Unión Europea cuenta con un diploma académico superior, el proyecto educativo inicia con inclusión total y la responsabilidad de ésta es descentralizada. El año escolar comprende 200 horas y la religión es una rama obligatoria para todos los ciclos educativos que es mayormente luterana (Gripenberg y Lizarte Simón, 2012). El 90% de la población de EEUU, cree en Dios y Setenta millones de esos creyentes son cristianos fundamentalistas, es decir son arraigados a los principios del protestantismo (Franco, 2013) y son unos de los países capitalistas más exitoso productivamente, pero que no han estado ajenos a los llamados del papa Juan Pablo II hacia el conservadurismo del ex-presidente de EEUU, George W. Bush. Algunas hipótesis proponen que los protestantes son menos propensos al consumo y a su vez tendrían menos acciones de alcohol o tabaco en el mercado en relación a los católicos (Salaber, 2013), esto se explicaría por la postura que los ciudadanos estadounidenses tienen sobre los bienes destructivos y amenazadores para la productividad (Tabla 2.1). En un estudio a países en transición y de la Europa occidental se propone la existencia de un mayor nivel de emprendimiento en algún tipo de negocio o proyecto dentro de sociedades tolerantes y abierta al diverso que incluye respeto a las distintas religiones, pero existiría un menor nivel de emprendimiento en sociedades conservadoras porque sus posturas son menos propensa a tomar riesgo y mayores al ahorro (Nikolova y Simroth, 2015). En Chile los fieles católicos de niveles socioeconómicos medios altos y altos tienen una mayor propensión para obtener educación de calidad por contar con calificados colegios y universidades que son administrados por la prelatura Opus Dei, los Legionarios de Cristo, Schönstatt y jesuitas en relación a los grupos sociales más pobres que no tienen acceso a este tipo de exclusividad (Hidalgo et al., 2012). De acuerdo con la constitución de 1980 modificada entre 1989 y 2005, Chile es una República democrática presidencialista y es uno de los países con mayor desigualdad de ingresos dado el coeficiente de Gini 0,55 en el 2013 (wikipedia, 2013). El sistema educativo en Chile cuenta con 12 años de educación obligatoria y tiene 4 niveles educativos donde cada uno cuenta con instalaciones públicas o privadas (UNESCO/IBE, 2011). La hora pedagógica conforme al su artículo 129 del reglamento de ejecución de Estatuto De Los Profesionales De La Educación dura 45 minutos (Ley19.070, 1991) y le corresponde a la Agencia de Calidad de la Educación, de acuerdo al artículo N°73 de La Ley General De Educación diseñar e implementar el sistema nacional de evaluación de logros de aprendizaje del país. El Simce es el sistema de evaluación que la Agencia de Calidad de la Educación utiliza para evaluar los resultados de aprendizaje de los establecimientos y los sitúa en un contexto nacional, además recoge información sobre docentes, estudiantes, padres y apoderados a través de cuestionarios. La PSU es un filtro para el ingreso a la educación superior y consiste en un conjunto de Pruebas que son: Matemática, Lenguaje, Ciencias e Historia. Para el 2014, la OCDE dio a conocer los indicadores educacionales de sus 34 países miembros y entre ellos, dio a conocer los niveles y cifras correspondientes a Chile. Donde se plantea que la educación superior trae un alto nivel de beneficios en la inserción en el mercado laboral y 84% de los adultos con estudios universitarios se encuentra empleado versus el 59% de empleados que sólo tienen educación secundaria. El reporte, también analiza otros datos, como las tasas de estudiantes menores de 15 años que asisten a escuelas públicas (37% versus 82% promedio de la OCDE), el nivel de recursos que reciben los colegios subvencionados (45% en Chile versus 14% promedio de la OCDE), o que el nivel de preparación de los profesores es relativamente largo, pero que una vez egresados, inician su carrera docente en forma inmediata, sin ningún tipo de preparación adicional (OCDE, 2014). También se presenta un análisis estadístico a partir de 654 establecimientos educacionales en la región metropolitana que se identifican con un número de rol (Apéndice A) y que rindieron tanto la PSU como el SIMCE en el año 2013 (Apéndice B). Las desigualdades en relación al rendimiento en la prueba PSU y SIMCE a partir del tipo de ordenanza religiosa del establecimiento educacional no es concluyente dado el r cuadrado corregido de solo 5.4 %, sin embargo se menciona que este estudio arrojó que los colegios católicos sobrepasan en 33 puntos promedios a los colegios laicos. Por otra parte se entrega un análisis cualitativo que busca indagar en la explicación de está diferencia con una entrevista personal con el Padre Thomas Scherz T, Vicario episcopal por la educación en Santiago de chile y quien explicitamente menciona: “ . . . las diferencias de las clases de religión en un colegio católico o laico en principio no son ninguna, sin embargo existiría un ambiente en los colegios católicos que favorecen las enseñanzas de orden religiosa. . . ” Por esto y otros cuestionamientos se modelan las variables independientes como patrones a través de la combinaciones de las categorías del grupo socioeconómico, departamento, matricula, mensualidad y orientación religiosa con la finalidad de encontrar que tipo de conexión con la religión hace un mayor éxito académico. El segundo modelo trabajado que desgloza a los colegios en combinaciones de variables económicas, sociales y educacionales, es sustancial, con un r cuadrado corregido de 59,1% y F calculado con una significancia inferior al 5 %, por lo tanto el efecto social y económico combinado con el religioso generan diferencias en la PSU. La mayoría de los establecimientos en la región metropolitana son laicos y la masa relativa en cada intervalo de puntaje PSU por orientación religiosa, muestra una mejor eficiencia con los colegios de orientación católica, puesto que el 40% de sus establecimientos tienen puntaje por sobre los 530 puntos y solo un 3% está por debajo de los 442 puntos v/s los 27% y 13% de los colegios laicos. Con el análisis econométrico además se precisa, que los mejores patrones de colegios están marcados por el grupo socioeconómicamente alto y son prácticamente particulares pagados, además se deben cancelar matriculas de inscripción superior a los $25 mil pesos y mensualidades superiores a los $100 mil pesos. Los alumnos que estudian en estos patrones de colegios promedian sobre los 612 puntos y superan los 450 puntos mínimos exigidos para ingresar a las universidades del consejo de rectores y los mejores colegios son INSTITUTO ALONSO DE ERCILLA, FUNDACION EDUCACIONAL SANTIAGO COLLEGE THE GRANGE SCHOOL y CAMBRIDGE COLLEGE con puntajes PSU de 703.36, 693.94, 691.07 y 690.53 respectivamente para el año 2013.Thesis Gestión de repuestos críticos para a maquina papelera n°20(Universidad Técnica Federico Santa María, 2012-03) Valenzuela Arce, Felipe Andrés; Kristjanpoller Rodriguez, Fredy Ariel; Departamento de Industrias; Stegmaier Bravo, Raul EnriqueEl departamento de mantención de Papeles Cordillera tiene como principal cliente a la Maquina Papelera 20, para lo cual destina la mayor cantidad de los recursos al mantenimiento de los activos de esa unidad productiva. Sin embargo durante los años que la maquina ha estado produciendo, se ha generado un alto costo de inventario debido a que como no se cuenta con políticas definidas de compra de materiales, el stock de los componentes de equipos ha quedado bajo la estimación de aquellos cargos con mayor experiencia, lo que ha provocado un sobre stock en algunos casos, y la falta de repuestos en otros. Es por ello que el objetivo general de este trabajo, es implementar un modelo de gestión de repuestos, para los equipos críticos de la unidad productiva denominada Maquina Papelera 20. Para ello se identificaron los equipos existentes, basados en la importancia dentro del proceso de fabricación, pero que cumplan la restricción de haber detenido el proceso productivo durante los últimos dos años de funcionamiento de forma no programada. Para acotar la ejecución de este trabajo de utiliza la metodología de Pareto, para identificar los pocos críticos, es decir aquellos equipos que representan la mayor cantidad de fallas con detención del proceso productivo, los equipos definidos para el desarrollo de este trabajo fueron: • IBS • POPE • FIBRON • BARRIER SCREEN • GABINETES PASTA Y MAQUINA • POLIN COMBINER A cada uno de ellos se le aplico una explosión de materiales, identificando los componentes reemplazables con código en modulo MM de SAP, se calcula la demanda promedio anual para cada uno de los repuestos con un historial de 5 año(ANEXO 2), además se calcula el costo de adquisición, obtenido con el costo del recurso humano divido por el número promedio de ordenes emitidas mensualmente, el cual arrojo un valor de 49 usd/orden emitida, luego se aplica el modelo de cálculo de lote optimo con costo a la falla, solo aplicable a aquellos componentes que contaban con historial de rotación de bodega, para aquellos que no han rotado se aplica criterio de comparación entre el costo de posesión y el costo por carencia. El análisis anterior arrojo los siguientes resultados: • El valor actual de stock para los componentes es de 250 MUSD • El valor del stock mínimo recomendado es de 373 MUSD. • Se incrementa el inventario de bodega en 122 MUSD, lo cual se justifica claramente debido a los altos tiempos de entrega que poseen algunos componentes, lo que podría ocasionar pérdidas cercanas a la los 100 MMUSD para la planta, por no tener stock de dichos repuestos Para mejorar la gestión de mantención, se tomo el caso del Polin Combiner, el cual ha presentado fallas asociadas a soltura de su tela termocontraíble, con detención del proceso productivo por 42 horas, lo que entrega un MTBF de 1.114 horas, y debido a que la maquina se detiene cada 30 días para mantención , se calcula la confiabilidad para ello, obteniendo un 52%, por lo que se implementa una política de mantención preventiva del tipo sintomática, con inspecciones periódicas cada vez que la maquina se detiene, para revisar el estado de la tela, además de la creación de un instructivo de montaje de la tela para estandarizar el trabajo a los ejecutores, también se recomienda tener disponible un repuesto del rodillo ante una eventual rotura mayor de la telatermocontraible. Es importante mencionar que se detectan oportunidades de mejoras en el actual ciclo de mantenimiento, lo que se evidencia en las pérdidas provocadas por fallas en equipos con cargo a mantención, las que en los últimos dos años suman cerca de los 2MMUSD. Para ello se hace una serie de recomendaciones, que básicamente apuntan a revisar la falta de análisis en la estructura del departamento de mantención, competencias del personal en los distintos cargos, y la propuesta de solicitar asesorías externas para ejecutar diagnostico de la gestión actual, para luego plantear el camino a seguir para disminuir las perdidas asociadas a fallas por mantenimiento.Thesis Nutritional diagnosis using AHP the garuti index compared with dris methodology: a case study.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-07) Valenzuela Jara, Víctor Gabriel; Muñoz Lagos, Roberto Eduardo; Otro; Departamento de Industrias; Ortega Blu, Rodrigo AugustoEsta investigación está orientada en utilizar una nueva metodología para desarrollar diagnóstico nutricional en plantas. La metodología aplicada se llama Proceso Jerárquico Analítico(AHP). Este modelo toma en consideración la importancia o pesos de cada nutriente dependiendo de las necesidades naturales de la planta y además toma en cuenta los niveles de concentración de las condiciones del suelo. Para esta investigación el modelo desarrollado incorpora el Índice Garuti, el cual se usa para medir el grado de compatibilidad entre dos perfiles. El modelo desarrollado en este estudio compara el perfil óptimo de una planta saludable con el perfil de una muestra a analizar. Para desarrollar el modelo es necesario aplicar el método AHP el cual incluye las variables de macronutrientes , micronutrientes y cada nutriente en particular. El siguiente paso fue obtener los pesos de todos los componentes y crear escalas de medida de cada nutriente y finalmente utilizar el Índice Garuti para medir la compatibilidad entre el perfil óptimo y la muestra analizada. Una vez que el método AHP esté desarrollado, los resultados son comparados con la Producción en Materia Seca(DM) de la planta, el cual entrega información real de que tan sano se encuentra esta. Además, el método AHP es comparado con los resultados del tradicional método de Sistema Integrado de Diagnóstico y Recomendación( DRIS), con el fin de verificar cual de los dos modelos presenta mayor precisión. La razón de por qué se desarrolla este nuevo modelo es básicamente porque todos los otros modelos de diagnóstico nutricional no consideran la importancia de cada nutriente, ni tampoco las condiciones del suelo del terreno a analizar. Estos factores podrían ser significativos para la medición de los niveles de nutrientes en la planta. Esta información podría contribuir a los agricultores a optimizar la cantidad de fertilizantes a aplicar y también para aumentar la producción de sus cultivos. La base de datos usada en esta investigación fue obtenida de un estudio DRIS desarrollado por García(2000) de hojas de papas en los estados de Coahuila y Nuevo León en México. Para desarrollar el modelo, fue necesario obtener información de un experto en el área agrícola para comprender y obtener los pesos de importancia de cada nutriente.Thesis Performance of vortex generators as passive snow removal devices for buildings.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2013-11) Valenzuela Mušura, Rafael Esteban; Departamento de Industrias; Fuentes Castillo, Andres HernanThe objetive of this work is to study the performance of vortex generators as effective passive snow removal devices for buildings in polar climate conditions in order to minimize snow accumulation around buildings. Vortex generators have been successfully used to passively remove snow in fiat terrain like airstrips, but their performance and effectiveness on and around buildings has not been reported. For this purpose, the theory of snow transport and deposition mechanics together with the passive snow removal concept is reviewed; the kinematic variables of this phenomenon are identified, such as the three snow transport processes, the positive correlation between wind acceleration and snow deposition and the necessary wxistence os shear stress to locally remove snow over the surface. The aerodynamic parameters of the vortex generators and delta wing are reviewed, identifying the needed characteristics for building these type of devices. The performance of the vortex generators together with the optimal distance between the obstacle and the vortex generator was determined using a three dimensional simulation solving the Reynolds averaged Navier Stokes (RANS) equations using the SST k-w model incompressible viscous flows through the finite volume method. The simulation results have been numerically verified and a preliminary validation has been carried aout using qualitative results from prototypes currently installed in the Presidente Eduardo Frei Montalva Chilean Antartic Base and with quatitative results from wind tunnel measurements. Wind behaviour around the obstacle was analysed and compared with the kinematic parameters controlling snow deposition, the numerical results are compare3d with experimental data from the Antartic prototypes and wind tunnel experiments. Finally the project is subjected to economic evaluation which aims to demonstrate the feasibility of the installation of these devices.Thesis Generación de un modelo de negocios sostenible para la implementación de una clínica veterinaria y un refugio para animales en situación de calle.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2019-08-19) Valenzuela Salinas, Diego Andrés; Yañez Martinez, Diego Ignacio; Departamento de Industrias; Fernandez Robin, Ernesto CristobalSeis de cada diez familias tienen una mascota en su hogar, perros y gatos toman la delantera por sobre otros animales. Este es un mercado en crecimiento por todos los nuevos servicios para mascotas que existen y además por la mayor conciencia animal que se está desarrollando a partir de la nueva ley de tenencia responsable de mascotas. Esta realidad contrasta con la cantidad de animales en situación de calle que siguen existiendo en Chile, se estima que hay más de un millón de perros vagabundos. La tendencia es que los chilenos aprendamos a ser más responsables de nuestras propias mascotas, pero para la problemática de los animales que ya viven en la calle no hay una solución definida. El objetivo de este estudio es desarrollar un modelo de negocios sostenible para la implementación de una Clínica Veterinaria, que como lo indica su nombre, con sus ingresos permita financiar a un refugio para animales en situación de calle, utilizando estrategias que permitan sacar beneficios de ambas unidades de negocio. Mediante el Modelo de Canvas, se presenta de forma ejecutiva los puntos claves de este proyecto. La propuesta de valor es tener los especialistas adecuados para entregar el mejor cuidado a las mascotas de los clientes, adicionalmente hay servicios complementarios como recreación para los animales y transporte a domicilio. Es fundamental remarcar que con cada atención que la clínica realiza, un porcentaje va destinado al funcionamiento del refugio para animales. El segmento objetivo de clientes son personas que cuidan a sus mascotas, tienen el sustento económico para llevarlos a los controles veterinarios, pero no siempre la disponibilidad de tiempo. El relacionamiento con estos clientes será en base al marketing relacional y la captación será mediante participación en eventos animalistas y jornadas de adopción. Luego de revisión de bibliografía, casos de éxito en otros países y entrevistas con expertos en la materia, se pudo comprobar técnica y económicamente que es un proyecto muy factible de realizar. Al generar elementos diferenciadores de la competencia y alianzas estratégicas claves, se puede pronosticar una cantidad de ingresos que permitan mantener el funcionamiento de la clínica, financiar el refugio y generar utilidades. Para disminuir el riesgo, se realizó una separación de los costos e inversión por etapas en el proyecto, dejando en el año 1 de funcionamiento una baja cantidad de empleados contratados y un horario de servicio acotado. Para los años siguientes se incorporó una dotación mayor de personal, se incorporaron más servicios y finalmente se llegó a la evaluación de un funcionamiento en horario 7x24. Con una evaluación de un horizonte de 10 años y con un modelo de financiamiento mixto, entrega un VAN de 600 millones de pesos y un TIR de 49,1% con una tasa de descuento de un 20%, lo cual indica que es un proyecto rentable.Thesis Plan de negocios para el proyecto vivienda inteligente y sustentable.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-03) Valeria Yáñez, Cristian Manuel; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres; Departamento de Ingeniería Comercial; Garate Chateau, Maria PilarLa presente tesis consiste en la confección de un plan de negocios para una empresa que busca realizar viviendas unifamiliares sustentables e inteligentes. La sustentabilidad esta se logra con un diseño innovador pensado en la eficiencia energética y mejoras tecnológicas, que le permiten a la vivienda consumir menos energía y generar menos contaminación al ambiente. La inteligencia tiene relación con un sistema de automatización interno que permite controlar las actividades de la casa. La metodología para el desarrollo de el plan de negocio se basa en un análisis estratégico de la situación interna y externa. Para esto se desarrolló un análisis PESTA, que permite identificar la situación del macro y micro entorno, un análisis FODA, identificando fortalezas, oportunidades y debilidades y amenazas. También se estudio la industria sustentable en Chile y en el mundo y el potencial cliente objetivo. Con esto se diseñaron los planes estratégicos, organizacional y de marketing. Se identificó que existe una tendencia a nivel mundial hacia la producción de productos que afecten de menor manera al medio ambiente, identificándose incluso nuevos segmentos objetivos que demandan solo productos de este tipo. Es así que la empresa debe buscar una estrategia a nivel de negocio que se enfoque en este publico objetivo, basada también en la diferenciación del producto, y que con una estrategia de marketing agresiva posicionarse como “top-of-mind” en la construcción de viviendas sustentables e inteligentes. Si bien las barreras de entradas de este negocio son pocas, con una buena estrategia de posicionamiento se estima que se logre una TIR del 29,6%, del proyecto puro y del 32,2% del proyecto financiado, en un horizonte de ocho años. Esta buena rentabilidad se logra con una inversión de 7.235 UF, generando márgenes mayores al 8,8% en los proyectos, y con una venta inicial de más de siete viviendas al año, con un crecimiento mayor al 11,5% los próximos años.Thesis Incidencias económicas y humanas, tras la implementación de una adecuada capacitación en el área de bodega de la empresa Cavalieri y Cía Ltda.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2004-11) Valiente Olivares, Carolina Paz; Departamento de Ingeniería Comercial; Villena Chamorro, Marcelo JulianEl presente trabajo de titulación consiste en implementar una adecuada capacitación en el área de bodega de la empresa Cavalieri y Cía. Ltda.; pudiendo así probar que a través de ella, se puede mejorar notoriamente tanto las relaciones humanas como la productividad de la empresa. La capacitación tiene como misión preparar al empleado para cumplir con los requerimientos del puesto de trabajo que actualmente ocupa; en base a eso se espera que los empleados tengan un comportamiento diferente, acompañado por un cambio positivo. Se presenta en el Marco teórico la descripción sobre las personas y las organizaciones, viendo a las organizaciones bajo dos perspectivas; como sistemas sociales y como sistemas abiertos. También es respaldada con información el comportamiento humano, para luego poder entender la relación que existe entre las personas y las organizaciones. Por último, se entrega una breve reseña de los objetivos que tiene la implementación de una capacitación y un breve análisis del significado del Clima Organizacional. En el capítulo siguiente se describe cual es la situación actual de la empresa Cavalieri y Cía. Ltda., sus antecedentes, su estructura y como es en la actualidad la gestión del Recurso Humano. Luego se da a conocer el objetivo principal que tiene ésta memoria. Aquí se puede visualizar paso a paso lo realizado para su completo desarrollo. Al comienzo se encuentra un análisis inicial sobre el Clima Organizacional realizado en el área de bodega de la empresa, siendo evaluadas las variables, “Supervisión”, “Oportunidad de Desarrollo”, “Motivación”, “Distribución de Equipos y de Personas”, “Reconocimiento”, “Estructura”, “Estabilidad Laboral”, “Espacio de Trabajo”, “Relaciones Humanas”, “Comunicación” y “Riesgo”. Luego se da a conocer la implementación de una capacitación, para luego hacerle un seguimiento completo a ella, en donde gracias a eso se podrá determinar las incidencias económicas y humanas que trae consigo la implementación de una adecuada capacitación. La perspectiva económica, se determina mediante la aplicación de la franquicia tributaria SENCE y del seguimiento de tres variables; las cuales son “Rotación de Personal”, “Inasistencia” y “Productividad Hora – Hombre”. Luego se ven sus incidencias humanas, mediante la aplicación de una nueva encuesta, midiendo las once variables que fueron medidas y cuantificadas antes de aplicar la capacitación, para así evaluar en que situación se encuentra el clima organizacional después de la implementación de la capacitación. Además se detalla la realización de un Focus Group, lo que permitió poder explicar el comportamiento de algunas variables. Al final se encuentran las conclusiones y sugerencias, haciendo un análisis global de las incidencias económicas y humanas que trajo consigo la implementación de una adecuada capacitación. Acompañada por supuesto de sugerencias claves que pueden ser útiles para el crecimiento de la empresa Cavalieri y Cía. Ltda.Thesis Mejorar la competitividad del sector triguero candeal en Chile, mediante la planificación estratégica sectorial.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2010-01) Varas Infante, Felipe José; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres; Departamento de Industrias; Scavia Dal Pozzo, Javier AndresEl objetivo principal de este trabajo es proponer una estrategia sectorial que permita mejorar la competitividad del trigo candeal en Chile y su desarrollo dentro de la agricultura nacional, para ello fue realizado un análisis FODA del sector, se desarrolló una visión estratégica, se determinaron objetivos estratégicos sectoriales que permitan mejorar su competitividad y finalmente se creó una estrategia para el logro de los objetivos. El trigo candeal es un cereal que se utiliza principalmente para la elaboración de pastas, que posee un precio superior al trigo harinero y que su producción se encuentra limitada a nivel mundial a solamente a algunas zonas agroecológicas. Chile, por poseer un clima mediterráneo, es uno de los lugares con mayor potencial para la producción de trigo candeal de alta calidad, pero en la actualidad su producción abastece solamente el 46% de las demanda de nacional. Existen grandes posibilidades de aumentar su producción nacional, pero para ello se debe mejorar su calidad y debe ser desarrollada una estrategia exportadora de sus granos y productos derivados. El desarrollo de la agricultura es un punto fundamental en el desarrollo de la economía de un país, y tiene grandes efectos socioeconómicos especialmente en aquellos sectores rurales de baja productividad agrícola, como es el caso de la Agricultura Familiar Campesina (AFC) y el de aquellas zonas agroecológicas de bajo potencial productivo. El aumento de la producción de trigo candeal en la agricultura nacional, lleva consigo un desarrollo y profesionalización de la agricultura, por tratarse de un producto diferenciado por calidad y a que su producción se encuentra ligada fuertemente a la agroindustria. Este cultivo puede ser incorporado con éxito en la AFC y en zonas agroclimáticas marginales, permitiendo de esta manera el desarrollo económico y social de estos sectores. La estrategia propuesta en este trabajo no pretende ser el camino único para el desarrollo del trigo candeal en Chile, sino que puede ser la base para el diseño de iniciativas que permitan su desarrollo. Este documento además contempla un conjunto de iniciativas que permitan mejorar la competitividad del trigo candeal y ayudar a su desarrollo, iniciativas que pueden ser desarrolladas por distintitos organismos de investigación y desarrollo, tanto públicos como privados, y con el financiamiento basal institucional o el de fondos concursables. Las acciones que permitirán definitivamente el desarrollo del trigo candeal, deben provenir de acciones elaboradas de manera consensuada, por todos los integrantes de la cadena del trigo candeal, y que cuenten con la participación activa de la agroindustria.Thesis Plan de promoción para la carrera Ingeniería Comercial de la Universidad Técnica Federico Santa María Campus Santiago.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-03) Vargas Salazar, Carolina Isabel; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Ingeniería Comercial; Cea Valencia, Jorge MauricioEl presente documento nace de la necesidad de generar un Plan de Promoción para la carrera Ingeniería Comercial de la Universidad Técnica Federico Santa María, el cual permita una difusión eficiente de la carrera a los alumnos que están en el proceso de elección de su futuro universitario. Este plan debe permitir identificar las principales actividades en las que debería participar el departamento de Ingeniería Comercial, junto con acciones que corresponderían realizar, para lograr que los alumnos próximos a elegir estudiar Ingeniería Comercial, tengan dentro de sus primeras opciones a la Universidad Técnica Federico Santa María. El documento se ha establecido en tres partes; la presentación del proyecto; luego el estado del arte; y finalmente la metodología utilizada y su correspondiente desarrollo. En la presentación del proyecto se informa el ‘problema específico’ a resolver, en torno al cual se debe establecer el Plan de Promoción, ya que la carrera el año 2016 bajó su puntaje de corte, quedando por debajo de seis universidades tradicionales y privadas en la región metropolitana. Para cumplir con el objetivo, se hace necesario analizar el desarrollo y crecimiento de la industria de educación superior en Chile, profundizando en temas como las matrículas por tipo de establecimiento de educación superior, matrícula por áreas y carreras; ranking nacionales e internacionales de Universidades, entre otros. Luego analizar en profundidad la carrera Ingeniería Comercial en Chile, comparando los principales parámetros entre la USM y el resto de Universidades que imparten la carrera en la región Metropolitana. Posterior, se analizará en profundidad el departamento de Ingeniería Comercial de la Universidad y sus principales antecedentes. Para levantar la información sobre los atributos que pueden afectar la decisión de universidad y carrera, se utilizó dos técnicas referentes a la investigación de mercados, los focus group o sesiones de grupo y los cuestionarios. El focus group, contiene una pauta o guía que dirige la conversación e invita a profundizar en ciertos aspectos del proceso de información y elección universitaria. El cuestionario, se construye a partir de los principales resultados del focus group. Este busca respaldar con datos numéricos las preferencias de los alumnos y el posicionamiento de la Universidad a la hora de elegir el orden de postulación. En este sondeo, se obtienen 159 respuestas de alumnos matriculados en Ingeniería Comercial en alguna de las Universidades consideradas como competidoras, las cuales están en proporción al número de matriculados que cada una tuvo en el año 2016. Los datos recolectados son analizados pregunta a pregunta, obteniendo una conclusión para cada una de estas. Entre los resultados obtenidos se pudo observar que el 78% de los alumnos que quiere estudiar Ingeniería Comercial, tiene como primera preferencia a la Pontificia Universidad Católica de Chile o a la Universidad de Chile, en cuanto a la USM esta queda en un porcentaje inferior al resto de las Universidades. Se concluyó que ‘Los factores más importantes a la hora de escoger una Universidad son’: Acreditación de la Universidad, acreditación de la carrera, empleabilidad e ingresos futuros; calidad de los profesores, prestigio de la Universidad, nivel académico, becas o ayuda de financiamiento. Dentro de las formas de promoción a través de las cuales los alumnos prefieren informarse sobre la carrera y Universidad, las actividades más consideradas por los alumnos son: Charlas Institucionales, ferias en los colegios y visitas al campus. En el sondeo de los 159 alumnos, se concluyó en la pregunta - ¿Qué proyectan en su mente al pensar en Ingeniería Comercial de la Universidad Técnica Federico Santa María?- , que el 50% de los encuestados respondió que ‘la consideraban una universidad donde la carrera tenía un buen nivel académico. Y el 48% ‘la consideraba muy científica para ser ingeniería comercial’, agregando también que el 26% de los encuestados dijo saber que ‘era conocida por ser una carrera difícil y con una alta exigencia’. Como conclusiones se hacen una serie de propuestas tanto al departamento como al área de promoción, dentro de las cuales se considera: Tener un encargado oficial del área de promoción en Campus Santiago; el cual coordinará todas las actividades y necesidades de la carrera en ese campus. Junto con ello, organizará y seleccionará un Staff de Promoción, compuesto por alumnos de la carrera en la Región Metropolitana. Se deberá apoyar las actividades del Departamento de Admisión de la Universidad, el cual realiza diversas actividades durante el año con colegios prioritarios para la Universidad, además del apoyo, se pueden crear diversas actividad propia de fidelización organizadas por el departamento. En cuanto a materiales y merchandising, se propone contar con una cantidad necesaria de este material promocional, siguiendo los lineamientos de imagen comunicacional de la Universidad, con la finalidad de cumplir con las actividades planificadas por Admisión en todo el año. A fin de organizar este último punto, se sugiere tener un inventario de materiales de apoyo fijo en Campus Santiago. La planificación de esta promoción para el año 2016 se ajusta a un presupuesto estimado de $6.400.000. Finalmente, se propone una serie de indicadores que permitan evaluar la gestión del área de promoción del departamento año a año.Thesis Plan estratégico para empresa familiar en la industria ferretera Autoservicio Ferretero San Miguel Ltda.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2017-04) Vargas Sánchez, Alejandro Sebastián; Garate Chateau, Maria Pilar; Departamento de Industrias; Osorio Zelada, Hugo AntonioEl presente informe tiene por finalidad entregar una estrategia para que la empresa Autoservicio Ferretero San Miguel Ltda. tenga un crecimiento asegurado en los siguientes años. Esta organización corresponde a una empresa grande con ventas del orden de 160.000 UF/Mes, cuenta con un organigrama centralizado en el Gerente General, donde la mayoría de los procesos actuales requieren la aprobación de este. Debido a un estudio comparativo financiero entre la empresa en análisis y Sodimac S.A. ya que esta última es la organización líder en la industria; se pudo determinar que Autoservicio Ferretero está más capacitado para cubrir sus obligaciones en el corto plazo en un mayor período, y tiene un nivel de deuda inferior. Por otro lado Sodimac S.A. tiene una mayor rotación de su activo en especial de existencias, un mayor margen de ganancia y una rentabilidad económica y financiera superior. Existe un nivel medio de rivalidad en la industria ferretera que es madura, con un Índice de Gini de 0,349, y un Índice HH de 0,32. Se destaca también que existe una empresa líder en el mercado junto con otras de similares tamaños. En cuanto al mercado, se detectó que los rubros más importantes para ofrecer el servicio son comercio, explotación de minas, facturares no metálicas y metálicas y construcción. Se observó que Autoservicio Ferretero tiene una estructura interna débil que puede afectar su prosperidad en la industria. Se realizó un sistema organizacional amoldable frente a cambios y menos centralizada; se definió una cultura la cual debe respetarse frente a todo. Se determinaron 3 segmentos de mercado principales los cuales pueden ser explotados. Se especificaron los principales procesos involucrados en la operación de Autoservicio Ferretero, actualizando algunos que estaban obsoletos o confusos. Se precisa también un mando de control, en el que se muestran indicadores para cumplir con un objetivo que es crecer en ventas en un 15%. La inversión del proyecta contempla el capital de trabajo que se necesita para la contratación de 5 personas capaces de desenvolverse como jefes de áreas de Sistemas, Comercial, Cobranzas, Operaciones y RRHH, junto con lo anterior se cuenta con la remodelación del local para tener un lay-out más eficiente y con el costo de un software que cumpla con las necesidades del proyecto . De acuerdo al flujo de caja del proyecto a desarrollar se determinó que la tasa de descuento corresponde a un 14,5% con un un VAN de 17,5 Millones de pesos, y una TIR del 18,9%, en que la probabilidad de que el VAN sea positivo es de 46% y que la TIR sea mayor al retorno mínimo exigido es de 84,3%. Detectándose también que debe enfocarse especialmente la atención para disminuir el riesgo en los Costos por Venta, y en los gastos de administración y ventasThesis Mejoramiento de la competitividad mediante la definición de una metodología de certificación de software para C&C Computación y Comunicaciones S.A. Caso aplicado: certificación declaraciones juradas del SII.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2011-05) Vásquez Chacón, Felipe Javier; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Industrias; Johns Neumann, Edward HaroldEl siguiente estudio pretende definir y documentar un metodología de trabajo para el área de certificaciones de la empresa C&C S.A. Como caso aplicado de estudio, se consideró la certificación de las Declaraciones Juradas, proyecto emblemático y de los más importantes que realiza la empresa. La compañía realiza actividades en el área de las telecomunicaciones, informática y otros diversos servicios. Es una empresa pequeña (PYME), de estructura plana y de menos de 20 años de existencia. Su personal está compuesto principalmente por ingenieros de software y personal técnico. Compite en un mercado dominado por grandes empresas como Everis, pero que no excluye a otras más pequeñas como C&C. Respecto del proyecto tomado como caso de estudio, las Declaraciones Juradas. El Servicio de Impuestos Internos, licita de forma pública la convocatoria a la realización de la certificación de las Declaraciones Juradas. Este proyecto consiste básicamente en la certificación del funcionamiento e implementación, según especificaciones propias, de los diversos medios de envío con los que cuenta el Servicio y de los Algoritmos Lógicos y Matemáticos involucrados en procesos internos. Consiste en un proyecto anual, que C&C ha desarrollado en más de 6 ocasiones, incluyendo la última licitación. Con miras a mantener vigente la competencia que C&C tiene en el mercado actual y realizar un proyecto más eficiente y eficaz por parte de esta, se define una Metodología de Certificación basada en estándares del modelo CMMI. La metodología definida consiste en documentar la forma, procedimientos y mecanismos que son necesarios para la realización de la Certificación de modo de asegurar la calidad del producto tanto a nivel interno, como para el cliente. Se confeccionan entregables para la empresa que se anexan en este estudio. La definición de esta metodología incluye tanto los ámbitos de la ejecución de las pruebas, como la preparación de la certificación y el uso y administración de los recursos disponibles y las herramientas para llevar a cabo este proyecto. Finalmente, de modo de mostrar el impacto de esta memoria, se confecciona una estimación en términos de calificar y cuantificar los resultados esperados. Se analizan los resultados obtenidos, tanto en forma técnica como económica y se estima el impacto que tendría la implementación completa de lo definido en este trabajo. Dados los antecedentes señalados con anterioridad es que se pretende dar como cumplido el objetivo general de este estudio, que consiste en la definición de un Sistema de Gestión de Calidad Total que permita el aumento del rendimiento de las actividades de certificación de la empresa en estudio.Thesis Propuesta para maximizar rentabilidad conjunta cliente-empresa en las ventas de tres categorías mediante mix de categorías y sub-categorías aplicado a Procter & Gamble Chile.(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-03) Vásquez Valdés, Iván Alejandro; Llona, María José; Departamento de Industrias; Kristjanpoller Rodriguez, Werner DavidEl siguiente estudio fue realizado con el fin de crear una propuesta para maximizar la variación de rentabilidad para el periodo 2016 de la compañía multinacional Procter & Gamble Chile, mediante una maximización de la rentabilidad conjunta del cliente y la compañía a partir de una correcta elección del mix de categorías y sub-categorías claves de la empresa, es decir, alocar los esfuerzos en la venta de las cantidades óptimas de cada categoría y sub-categoría, considerando tanto los intereses propios como los del cliente. Se realizó el estudio del mercado en el que se desenvuelve P&G Chile y en base a esto se determinó el cliente para realizar el estudio, una farmacia, denominada para efectos del estudio La Farmacia. Se creó un modelo de maximización de variación de rentabilidad a partir de los parámetros relevantes para la medición de rentabilidad de La Farmacia como de P&G y la variación de los volúmenes de venta por categoría y sub-categorías comercializadas. Tras resolver los modelos de maximización con el complemento Solver de Microsoft Excel, se llegó a la conclusión de que es prioritario potenciar las ventas en categorías y sub-categorías que no siempre son las mismas que las marcas internas de P&G buscan incrementar interesados en su propia rentabilidad, de esta forma se consigue un incremento mayor en la rentabilidad propia y a la vez un incremento en la rentabilidad del cliente, lo que se traduce en una mayor fidelización del cliente y en consecuencia una maximización de la rentabilidad sana, y con vista de largo plazo.
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