Diseño de un modelo de gestión para el programa de integración procesos internacionales en Petrobras Chile.

Abstract

El programa de integración de procesos para el área internacional de Petrobras (PROANI) establece, para las unidades que lo implementan, un modelo de procesos de negocio el cual integra los procesos que se deben ejecutar, la herramienta (SAP) sobre la cual descansan los procesos y los usuarios que los ejecutan. A su vez se implementa un gobierno de procesos el cual vela por el control y correcta evolución del modelo de procesos de negocio. A 3 años de la implementación del programa en la unidad local, se han experimentado una serie de conflictos que se detallan en el trabajo. En el análisis se definieron y cuantificaron los principales problemas del programa en Petrobras Chile, como es la falta de conocimiento y cumplimiento de: (1) los procesos y (2) los lineamientos del gobierno de procesos. La decisión ante este cuadro fue que se debía readecuar el gobierno de procesos en Petrobras Chile y proponer un modelo de gestión que se adapte a la realidad local y pueda velar por el correcto desarrollo del programa. El manual de gestión propuesto organiza de manera estandarizada la gestión local del programa, tomando como referencia y cumpliendo los lineamientos del gobierno de procesos internacional, y agregando las figuras, responsabilidades y herramientas necesarias para cumplir el objetivo de efectivizar el desarrollo del programa en Petrobras Chile. Su construcción requirió un análisis detallado y actualización de las responsabilidades, formalización de instancias de integración, reporte, entre otros. Posterior a la publicación del manual se analizó de qué manera sería divulgado del nuevo modelo de gestión. La respuesta: una propuesta de implementación del manual de 7.210 USD y duración de 10 semanas, el cual pretende dar a conocer la gestión de Proani a todos los niveles organizacionales. El plan hace enfoque en los actores que tendrán la nueva estructura y la concientización de los directores y gerentes. Además, incluye un Portal intranet donde estará la información de los procesos, un seminario para gerentes y directores, y una batería de reuniones y charlas para integrar e informar a los responsables del nuevo modelo. A partir de la publicación del manual y el plan de implementación se concluye que se espera que el modelo se desarrolle según el lineamiento previsto, con clara definición de papeles y responsabilidades, que lleve garantía a la correcta ejecución de los procesos.