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Adaptación del modelo Toyota Management System al contexto organizacional chileno mediante un análisis cultural de la gestión autónoma
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025) Canales Núñez, Amanda Antonia; Gómez Muñoz, Simón Mathias; Departamento de Industrias; Mena Bustos, Rodrigo Andrés
El presente trabajo analizó la Gestión Autónoma como uno de los pilares centrales del Toyota Management System (TMS), con el objetivo de proponer una adaptación viable al contexto cultural chileno. La investigación se desarrolló ante la necesidad de comprender cómo las diferencias culturales inciden en la aplicación de modelos de gestión japoneses en América Latina, particularmente en Chile, donde predominan estructuras jerárquicas, una baja estandarización de procesos y un liderazgo de carácter directivo. Se empleó una metodología mixta que combinó una revisión teórica comparativa, basada en los enfoques de Hofstede, Schein y Liker, con un estudio empírico mediante una encuesta aplicada a trabajadores latinoamericanos con experiencia laboral en Japón. El instrumento permitió evaluar percepciones sobre autonomía, liderazgo, comunicación, gestión del error, cultura organizacional y capacidad de adaptación. Los resultados mostraron un alto nivel de desarrollo en las dimensiones de Mejora Continua (90%), Gestión Autónoma (80%) y Error y Rigurosidad (76%), lo que evidencia la madurez del modelo japonés en la práctica de la autogestión y la disciplina organizacional. En contraste, las dimensiones Jerarquía y Voz (36%) y Desafío de Adaptación (70%) reflejaron brechas culturales significativas respecto del contexto chileno, caracterizado por una menor participación y confianza institucional. Se concluyó que la implementación de la Gestión Autónoma del TMS en Chile es factible, siempre que se acompañe de una transformación progresiva basada en la formación de líderes con enfoque coach, el fortalecimiento de la confianza organizacional y la institucionalización gradual de la mejora continua.
Análisis comparativos de los modelos de estructura de financiamiento de distintos sectores: retail, bancos, energía e industrial
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026) Abarca Burlando, Teresita; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andrés; Departamento de Ingeniería Comercial; Villena Chamorro, Marcelo Julián
Esta investigación aborda el diseño y la heterogeneidad de las estrategias de financiamiento corporativo en el contexto chileno, analizando comparativamente las estructuras de capital de 12 empresas líderes distribuidas en cuatro sectores económicos clave: retail, banca, energía e industrial, durante el período 2020–2024. A través de un enfoque cuantitativo y un diseño longitudinal, se evaluaron métricas de apalancamiento, solvencia, rentabilidad y riesgo sistemático (Beta) bajo el prisma de las teorías clásicas de estructura de capital como la Teoría del Trade-Off y la Teoría de la Jerarquía Financiera (Pecking Order). Los hallazgos validan la hipótesis de que no existe una estructura de capital óptima universal, demostrando que la eficiencia financiera está íntimamente ligada a la naturaleza operativa de cada sector y su marco regulatorio. Se demuestra el determinismo regulatorio en el sector bancario, donde la estructura de capital se define principalmente para cumplir con estándares de solvencia, mientras que las empresas de los sectores energía e industrial mostraron altos niveles de solvencia patrimonial y bajo endeudamiento. Por su parte, el sector retail exhibió un modelo híbrido, combinando estrategias defensivas de desapalancamiento con otras más agresivas. Se concluye que el período analizado, marcado por crisis sanitarias, presiones inflacionarias y volatilidad de tasas de interés, impulsó la adopción de estrategias asociadas a la teoría del Pecking Order, privilegiando la liquidez, la flexibilidad y el financiamiento interno por sobre los beneficios fiscales de la deuda.
Análisis de la gestión empresarial a partir del desarrollo de un cuadro de mando integral para una empresa de ascensores
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-08-05) González Morales , Francisca Pilar; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andrés; Departamento de Ingeniería Comercial; Lagos Peralta, Francisco Omar; Paredes Buzeta, Lorena Andrea
Actualmente el entorno está marcado por la inestabilidad y los cambios constantes, las empresas deben crear nuevas estrategias para gestionar mejor sus recursos y alcanzar sus metas organizacionales. Lograr estos objetivos depende directamente del alineamiento organizacional, tanto vertical como horizontal, que es una de las principales dificultades del Control de Gestión. El Control de Gestión tiene como propósito influir en el comportamiento de los diversos componentes de la organización para asegurar la congruencia de objetivos y el alineamiento. Para ello, utiliza varios sistemas formales e informales de Control de Gestión, destacando los Sistemas de Planificación Estratégica por su relevancia en la implementación de la estrategia organizacional. En este contexto esta tesina tiene como objetivo diseñar e implementar un Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC), para el área de Nuevas Instalaciones de la empresa Schindler Chile, con el propósito de mejorar su gestión estratégica, operativa y financiera. No solo es fundamental para implementar y difundir la estrategia dentro de la organización, sino que también ayuda a resolver los problemas de alineamiento vertical al permitir que el desempeño de las unidades se ajuste a los objetivos de la organización, y alineamiento horizontal al facilitar la coordinación entre unidades.
Análisis de la Ley 21.015 y 21.690 de la inclusión laboral y su aplicación en las organizaciones en Chile
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-10) Pizarro Tapia, Karen Arlette; Departamento de Ingeniería Comercial; Lagos Peralta, Francisco Omar
En las últimas décadas, Chile ha sido un país que ha experimentado una serie de cambios sustanciales, en materia de leyes, las cuales se han sustentado en el tiempo, más aún, han logrado grandes modificaciones para perfeccionarlas con el propósito de su cabal cumplimiento. El crecimiento de la población ha demandado exigencias mayores a los gobernantes y al poder legislativo, estableciendo parámetros altamente exigentes en materias legales, específicamente para el logro de la inclusión laboral para personas con capacidades distintas. Las empresas han debido tomar conciencia que la inclusión llegó para quedarse, no tan solo por las leyes promulgadas, sino porque las empresas, tienen dos objetivos fundamentales, como son, tanto lo económico, como social, convirtiéndose éste último en el pilar fundamental de las leyes promulgadas, las cuales son, las leyes 21.015, promulgada el 29 de mayo de 2017, publicada el 15 de junio de ese mismo año, entrando en vigencia el 1 de abril de 2018 y la extensión de la misma se ha promulgado el 14 de agosto de 2024 y publicada en el Diario Oficial el 24 de agosto del mismo año, esta última busca reforzar y ampliar las oportunidades laborales para personas con discapacidad y asignatarias de pensión de invalidez, modificando normativas existentes y estableciendo nuevos mecanismos para la inclusión laboral. Por ésta situación, es importante hacer mención que, las empresas, las fundaciones, los entes fiscalizadores, en conjunto, deben cumplir los objetivos de las leyes(...).
Análisis de los alcances, viabilidad y efectos esperados de la incorporación de Inteligencia Artificial (IA), Automatización de Procesos (RPA) y Aprendizaje Automático (ML) para el fortalecimiento del control contable en CCU S.A.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026) Sepúlveda Segovia, Sebastián Andrés; Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo Nolasco
La profesión de la auditoría interna atraviesa un punto de inflexión crítico a nivel mundial, en donde la adopción de nuevas tecnologías dentro de las funciones de esta disciplina ha dejado de ser una opción para convertirse en un factor imperativo de supervivencia y relevancia estratégica. En ese contexto, la presente investigación presenta el desafío de desarrollar una propuesta teórica para la modernización del control contable, teniendo como ejemplo el caso de CCU S.A., abordando limitaciones tanto de eficiencia como de cobertura inherentes a sus actuales procedimientos manuales basados en muestreos. El estudio comenzó con un diagnóstico profundo de la operación actual de la empresa, identificando procesos clave, como la revisión de contratos, ajustes de inventario y el control de accesos en sistemas que dependen excesivamente de tareas manuales. Esta situación no solo consume tiempo valioso de los equipos, sino que mantiene a la organización expuesta a ineficiencias y riesgos de error humano que los métodos actuales no logran mitigar por completo. Para solucionar esta problemática, se diseñó un Modelo Híbrido de Control Contable, una arquitectura teórica que propone integrar dos tecnologías complementarias: la Automatización Robótica (RPA), para encargarse de las tareas repetitivas y mecánicas, y la Inteligencia Artificial, para analizar datos complejos y detectar anomalías invisibles al ojo humano. Esta propuesta fue estructurada siguiendo estrictamente los estándares internacionales de control interno (COSO), garantizando que la innovación tecnológica cumpla con las normas de gobernanza corporativa. Finalmente, la tesis concluye proyectando el impacto transformador de este diseño: permitiría a CCU S.A. abandonar el modelo tradicional de “revisión por muestras” para avanzar hacia una auditoría continua. Esto significa tener la capacidad teórica de monitorear el 100% de las transacciones en tiempo real, logrando procesos más eficientes, mayor seguridad financiera y una toma de decisiones mucho más ágil y fundamentada.
Análisis de los procedimientos de fiscalización como aporte a la función de control en la Administración del Estado: caso aplicado a la Contraloría General de la República de Chile
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-06) Campos Morales, Nicolás Matías; Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo Nolasco
La presente memoria tiene por objeto analizar los procedimientos de fiscalización como aporte a la función de control en la Administración del Estado, mediante un caso aplicado a la Contraloría General de la República de Chile, con el propósito de identificar brechas y oportunidades de mejora que permitan fortalecer su gestión fiscalizadora. El estudio se desarrolla en el contexto de los desafíos que enfrentan los Estados modernos, caracterizados por el aumento del gasto público, la expansión de sus funciones, la mayor complejidad de los mecanismos de ejecución presupuestaria y una creciente demanda ciudadana por transparencia, probidad y rendición de cuentas. En este escenario, las Entidades Fiscalizadoras Superiores, entendidas como los organismos públicos encargados de ejercer el control externo, cumplen un rol fundamental en el resguardo del correcto uso de los recursos públicos, el cumplimiento del ordenamiento jurídico y la promoción de una gestión pública eficiente e íntegra. Desde el punto de vista metodológico, la investigación utiliza un enfoque descriptivo y analítico, sustentado en la revisión de antecedentes normativos, literatura especializada, estándares internacionales de auditoría pública y fuentes institucionales de la Contraloría General de la República, principalmente sus Cuentas Públicas correspondientes al período 2020-2025. A partir de ello, se examinan los principales productos de fiscalización, la cobertura institucional, la oportunidad del control, la trazabilidad de la información y el uso de herramientas tecnológicas de apoyo. El análisis permite(...).
Análisis del impacto de los shocks macroeconómicos en el mercado accionario chileno: comparativo entre el IPSA y el IGPA
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-06) Véliz Valdés, Sebastián Luis; Departamento de Ingeniería Comercial; Muñoz Lagos, Roberto Eduardo; Mansilla Caro, Patricio Alejandro
La presente investigación empírica tiene como objetivo central analizar y cuantificar el impacto asimétrico de las disrupciones macroeconómicas y geopolíticas sobre el mercado accionario chileno. Durante los últimos años, la economía nacional ha enfrentado episodios de volatilidad sistémica sin precedentes, derivados de quiebres estructurales internos y crisis de liquidez internacional. En este contexto, el estudio establece un contraste riguroso entre el comportamiento del Índice de Precios Selectivo de Acciones (IPSA), representativo de corporaciones de alta liquidez y presencia bursátil y el Índice General de Precios de Acciones (IGPA), el cual agrupa a un universo más amplio de empresas de menor capitalización que enfrentan mayores fricciones transaccionales y dependencia del crédito doméstico. El diseño metodológico se estructuró sobre una base de datos longitudinal de frecuencia mensual, abarcando 194 observaciones desde el año 2010 hasta el 2026. Para aislar la causalidad de los fenómenos, se estimaron dos modelos de regresión lineal múltiple por Mínimos Cuadrados Ordinarios (MCO). La especificación matemática adoptada fue de tipo Lin-Log, lo que exigió una rigurosa lectura de los parámetros: los coeficientes beta estimados no representan impactos porcentuales directos, sino que cuantifican un efecto marginal específico sobre la rentabilidad continua ante variaciones unitarias en los regresores. Asimismo, para garantizar la validez de la inferencia estadística frente a la marcada leptocurtosis de las series financieras, la matriz de varianzas fue corregida utilizando Errores Estándar Robustos de Newey-West (HAC). Los resultados econométricos obtenidos revelan que el Índice de Volatilidad Global (VIX) se consolida como el principal factor explicativo relevante del comportamiento bursátil chileno. La evidencia demuestra que (...).
Análisis econométrico del impacto de la legislación sobre el aborto en el desempleo femenino en Chile y Uruguay
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-09) Soto Cifuentes, Francisca Alejandra; Gárate Chateau, María Pilar; Departamento de Industrias; Farías Gordon, María Elisa
El presente estudio se enmarca en la intersección de la economía laboral, la demografía y la política pública, con el objetivo de analizar econométricamente el impacto de la legislación sobre el aborto en la tasa de desempleo femenino joven en Chile y Uruguay. La motivación de esta investigación radica en la necesidad de tender un puente entre dos campos de estudio que tradicionalmente han permanecido separados: la salud reproductiva y la economía laboral. Al hacerlo, este estudio se diferencia de la literatura convencional, que no ha abordado de manera sistemática el impacto económico de la autonomía reproductiva en el mercado de trabajo. La hipótesis central de este estudio postula que el acceso legal y seguro al aborto entrega a las mujeres un mayor control sobre su planificación familiar, lo que les permite tomar decisiones estratégicas y a largo plazo respecto a su formación académica y su carrera profesional. Este mayor control se traduce en una reducción de las interrupciones no planificadas en sus trayectorias laborales y, consecuentemente, en una disminución de la tasa de desempleo. La metodología empleada es de carácter cuantitativo. Si bien se planteó inicialmente el uso de un modelo de datos de panel con efectos fijos, se tomó la decisión de seguir con un modelo de Mínimos Cuadrados Ordinarios con variables dummy para analizar una muestra de datos anuales de ambos países durante el período 2007-2023. Esta elección metodológica es crucial, ya que permite controlar tanto por las características no observables y constantes en el tiempo de cada país (como diferencias culturales o institucionales) como por las tendencias temporales comunes a ambos (como crisis económicas globales). La selección de Chile y Uruguay no es aleatoria; estos países representan un experimento natural de política pública debido a sus trayectorias divergentes en la legislación del aborto. Uruguay legalizó el aborto de manera amplia en 2012, mientras que Chile lo despenalizó en 2017, únicamente bajo tres causales específicas. Esta divergencia permite una comparación robusta y la identificación del efecto causal de la legislación. El modelo incluye un conjunto de variables de control, como la tasa de participación laboral femenina, la tasa de fecundidad total y la tasa de empleo vulnerable, lo que fortalece la validez interna del estudio(...).
Colusión y libre competencia en Chile: análisis normativo, económico e institucional a partir de casos emblemáticos
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-06) Zapata Jara, Roberto Alexander; Departamento de Ingeniería Comercial; Muñoz Lagos, Roberto Eduardo
La presente investigación analiza el impacto de las prácticas de colusión sobre la libre competencia en Chile durante el período 2005–2025, desde un enfoque normativo, económico e institucional. El estudio se centra en tres casos emblemáticos —Farmacias, Papel Tissue y Pollos— seleccionados por su relevancia económica y social, la disponibilidad de antecedentes oficiales y la posibilidad de comparar distintos mecanismos de coordinación anticompetitiva. La colusión se aborda como una infracción jurídica y, al mismo tiempo, como una distorsión económica que reduce la rivalidad competitiva, eleva los precios, restringe las cantidades, transfiere excedente de los consumidores hacia empresas coordinadas y genera pérdidas de bienestar social. Este problema adquiere especial gravedad cuando afecta bienes esenciales o de consumo masivo, como medicamentos, papel tissue y alimentos. La metodología utilizada es cualitativa, jurídico-económica y comparativa, complementada con indicadores cuantitativos descriptivos. El análisis se apoya en herramientas de organización industrial y teoría de juegos, especialmente en los modelos de Cournot, Bertrand y Stackelberg, utilizados como marcos de referencia para interpretar los incentivos presentes en mercados oligopólicos. Los resultados muestran que los casos analizados se desarrollaron en mercados caracterizados por alta concentración, barreras de entrada, interacción repetida y condiciones que facilitaron el monitoreo de desviaciones. Farmacias se aproxima a una lógica de Bertrand repetido, al centrarse en precios; Papel Tissue presenta una coordinación híbrida de precios y cuotas; y Pollos se vincula con una lógica de Cournot colusivo, al centrarse en restricción de producción y asignación de cuotas. Desde el punto de vista institucional, se concluye que Chile ha fortalecido significativamente su sistema de libre competencia mediante reformas legales, mayor especialización institucional, herramientas investigativas y sanciones más severas. No obstante, los casos estudiados(...).
Del crédito hipotecario al token: innovación financiera y acceso a la vivienda en Chile en perspectiva comparada con Suecia
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-07) Ortega Araya, Jason Isaac; Departamento de Industrias; Farías Gordon, María Elisa
El presente estudio aborda el impacto de las innovaciones financieras aplicadas al financiamiento inmobiliario en Chile, en un contexto marcado por el déficit habitacional y las barreras de acceso al crédito hipotecario tradicional. A partir de la observación de que ciertos grupos sociales como jóvenes sin historial crediticio o trabajadores independientes quedan excluidos del mercado formal de vivienda, se analiza la viabilidad de nuevas modalidades de financiamiento para mejorar su acceso. El propósito del trabajo fue evaluar si mecanismos alternativos, como el crowdfunding y la tokenización de activos, pueden mejorar la rentabilidad de las inmobiliarias chilenas y, al mismo tiempo, contribuir a una mayor inclusión habitacional. Para ello, se comparó la experiencia chilena con la sueca, país que cuenta con una infraestructura institucional más madura y mecanismos regulatorios avanzados que respaldan estos modelos financieros emergentes. La metodología consistió en un análisis de casos comparativos entre Chile y Suecia, incluyendo indicadores financieros del sector inmobiliario, regulación vigente, experiencias reales de implementación y riesgos asociados a tres modelos de financiamiento: tradicional, crowdfunding y tokenización. Se utilizaron fuentes primarias (bases de datos financieras, informes sectoriales) y secundarias (papers, leyes, documentos técnicos), además de cálculos propios de rentabilidad, para contrastar desempeño y accesibilidad. Entre los principales hallazgos se identificó que, si bien el modelo tradicional sigue siendo el predominante en Chile, presenta limitaciones en rentabilidad y acceso. En cambio, los modelos alternativos ofrecen mayor eficiencia financiera, pero aún enfrentan vacíos regulatorios y altos riesgos para el inversionista. En Suecia, la implementación más robusta de estos modelos ha logrado equilibrar innovación con seguridad financiera, generando un ecosistema más resiliente y transparente. El estudio concluye que el financiamiento innovador tiene potencial para transformar el mercado chileno, pero su impacto dependerá de una acción coordinada entre reguladores, desarrolladores y plataformas tecnológicas. Se recomiendan reformas específicas al marco normativo, creación de garantías institucionales y estrategias que vinculen la rentabilidad empresarial con el acceso efectivo a la vivienda. Este trabajo aporta al campo de las finanzas aplicadas al proponer lineamientos concretos que integran sostenibilidad financiera, inclusión y diseño institucional.
Del discurso al cumplimiento: ausencia de control institucional sobre las propuestas presidenciales en Chile y su contraste con experiencias internacionales
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-06-26) Pizarro Méndez, Ignacia; Mancilla Godoy, Nicolás Mauricio; Departamento de Industrias; Scavia dal Pozzo, Javier Andrés
Este estudio analiza la brecha de implementación estructural de los programas de gobierno en Chile, originada por la ausencia de mecanismos institucionales de control y rendición de cuentas sobre las promesas presidenciales. Desde la perspectiva de la Ingeniería Civil Industrial y el control de gestión público, la investigación cuantifica explícitamente la divergencia entre el discurso programático y la ejecución estatal durante las administraciones de Sebastián Piñera (2018-2022) y Gabriel Boric (2022-2026). A través de un Gap Analysis aplicado a 107 promesas testables en los ejes de Salud, Educación y Trabajo/Previsión Social, sustentado empíricamente con datos de la Dirección de Presupuestos (DIPRES) y la Biblioteca del Congreso Nacional (BCN), se construyó un Índice de Cumplimiento Programático (ICP). Los resultados exponen un déficit sistémico transversal, con un ICP consolidado de apenas un 43,5%. La desagregación analítica de los datos demuestra de forma empírica que el Congreso Nacional opera como el principal nodo de fricción institucional, donde el 78,7% de las iniciativas legislativas sufre estancamiento o experimenta modificaciones sustantivas. Al contrastar este escenario con marcos regulatorios de la OCDE (como el CPB de Países Bajos y las PBO de Canadá y Australia), se evidencia que el ecosistema de control chileno padece de asimetrías de información críticas que propician fenómenos de selección adversa y riesgo moral. Para subsanar esta falla, se propone el diseño del Sistema Integrado de Monitoreo Programático (SIMP), una arquitectura institucional basada en evaluación técnica ex-ante, trazabilidad legislativa y presupuestaria, y tableros de control continuo. Esta propuesta busca transformar el programa de gobierno de un mero instrumento de comunicación política a una herramienta de planificación estratégica estrictamente cuantificable y auditable, alineando los incentivos operativos del Estado y fortaleciendo la calidad de la gobernanza democrática.
Desafíos y oportunidades para la implementación de un canal 911 unificado en Chile
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-07) Zúñiga Henríquez, Mitchel Andrés; Tapia Gertosio, Juan Francisco; Departamento de Ingeniería Comercial; Acevedo Muller, Miguel
Esta investigación propone un modelo estratégico, tecnológico y de gobernanza para implementar un canal unificado 911 en Chile, resolviendo la fragmentación actual de los fonos 131, 132 y 133. La propuesta crea la Agencia Nacional de Emergencias (ANE-911) bajo un modelo PSAP Híbrido de Dos Etapas: una Fase 1 civil que filtra el 62-72% de tráfico inoficioso y geolocaliza automáticamente por AML, y una Fase 2 que preserva la autonomía de despacho de Carabineros, SAMU y Bomberos mediante un CAD centralizado, redes ESInet (NENA i3), radio APCO P25 y PS-LTE. Validada mediante Teoría de Colas (M/M/c), la solución estabiliza la utilización del sistema en un 15% con 75 consolas, reduciendo el Tiempo de Respuesta en un 35,3% (ahorrando 7,3 minutos vitales en la "Hora de Oro"). La evaluación social demuestra un VANS de USD 1.924M a 10 años, un SROI de 61,9 y un costo por AVAD evitado de USD 720,61 (4,3% del PIB per cápita), posicionando al proyecto como una inversión pública altamente costo-efectiva.
Desarrollo de una plataforma web de autogestión de recursos humanos para empresa de transporte: solución digital enfocada en la experiencia del trabajador
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-11-28) Vivanco Herrera, Cristián Marián; Acosta Espejo, Luis Gonzalo; Departamento de Ingeniería Comercial; Ortega Blu, Rodrigo Augusto
La presente investigación aborda la necesidad de digitalizar los procesos de recursos humanos en las MiPyME chilenas, donde el acceso a información laboral suele ser limitado y poco eficiente. El enfoque del proyecto aborda especialmente la problemática del acceso y gestión de la información por parte de los trabajadores. Como respuesta a esto, se desarrolló una aplicación web llamada PerfiLab, enfocada principalmente en darle un servicio útil a los trabajadores, otorgándoles una herramienta digital donde pueden visualizar, gestionar y consultar información clave, como las liquidaciones de sueldo o sus vacaciones. El proyecto se desarrolló e implementó en una alianza estratégica con la empresa Transportes MJ, ubicada en la región de Valparaíso, la cual se transformó en el foco principal del proyecto y volcó todo el desarrollo de PerfiLab en la creación de una solución a la medida de la empresa. Las etapas de este desarrollo incluyeron análisis del entorno, diseño de un prototipo y la implementación de diversas interfaces. El sistema fue construido con tecnologías web modernas y se creó con la misión de ser utilizable en cualquier dispositivo con acceso a internet. Hasta la fecha, la herramienta fue utilizada por 31 usuarios activos, con un tiempo de interacción de 9 minutos y 17 segundos, lo que evidencia una adaptación y adopción positiva por parte de los trabajadores. La herramienta no solo facilitó el acceso a información crítica para los trabajadores, sino que también permitió detectar errores y desactualizaciones en sus fichas de datos personales, promoviendo una mayor transparencia y buscando una mayor exactitud en los datos importantes de los trabajadores de Transportes MJ(...).
Desarrollo e implementación de un sistema de gestión de activos bajo lineamientos NCH-ISO 55001. Energía - empresa de transmisión, Chile
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2022-06) Flores Bernal, Alejandro Javier; Departamento de Industrias; Stegmaier Bravo, Raúl Enrique
Desde mediados del 2021 hasta diciembre del 2023, la empresa REDINTER llevó a cabo la implementación de un sistema de gestión de activos conforme a la normativa NCH-ISO 55001, en respuesta a las exigencias establecidas en el RPTD N°17, cuya fecha límite de cumplimiento fue marzo 2024. Este proceso fue liderado por la Gerencia de Gestión de Infraestructuras, específicamente por el Subgerente del área. La implementación contó con el apoyo de una empresa consultora especializada y se estructuró en diez hitos de trabajo, organizados en dos enfoques complementarios: técnico y estratégico. Los hitos técnicos involucraron la adopción de metodologías y herramientas propias de la gestión de activos, tales como criticidad, taxonomía, FMECA, RCM, y LCCA. Por otro lado, los hitos estratégicos se centraron en la definición de la política de gestión, el desarrollo del PEGA, la integración con el sistema de gestión corporativo y la planificación del ciclo de vida de los activos. Cada hito siguió una metodología estructurada que incluyó una fase teórica (revisión de mejores prácticas), una fase práctica (aplicación contextualizada en la empresa) y una fase normativa (alineamiento con los requisitos del RPTD N°17). La certificación ante un organismo acreditado fue necesaria para evidenciar un nivel de madurez 3 ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Dicha auditoría se realizó con éxito en octubre de 2023, y el informe final fue emitido en enero de 2024. Los positivos resultados del proceso de implementación motivaron a consolidar un sistema de gestión de activos a nivel LATAM, incorporando las concesiones de REDINTER Perú. Este documento presenta de manera integral el proceso de implementación, incluyendo sus fundamentos, estrategias, dificultades enfrentadas y lecciones aprendidas.
Desigualdad en los ingresos municipales en Chile: propuestas para una distribución equitativa de recursos
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-09-30) Jorratt Mena, Cristóbal Alonso; Godoy Ramos, David Roberto; Departamento de Industrias; Farías Gordon, María Elisa
Esta investigación se centra en el análisis de la desigualdad en los ingresos municipales en Chile, evaluando el impacto de la descentralización fiscal sobre la equidad territorial. Se estudia la estructura de ingresos de los municipios chilenos desde 2016 hasta 2023, haciendo énfasis en el rol que juega el Fondo Común Municipal (FCM). Utilizando el coeficiente de Gini, se mide la desigualdad en los ingresos per cápita de los municipios, revelando que, si bien el FCM logra reducir parcialmente las brechas entre comunas, aún siguen existiendo grandes disparidades entre ellas. A su vez, se proponen una serie de reformas orientadas a mejorar la redistribución de recursos en Chile y se estudian tanto los efectos que tendrían estas en la desigualdad de ingresos, como la factibilidad de que estas lleguen a ser implementadas, considerando factores políticos, sociales y económicos.
Diagnóstico y seguimiento de los proyectos basados en la norma corporativa de mantenibilidad y confiabilidad NCC30
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-08) Tapia León, Claudio Rodrigo; Departamento de Industrias; Kristjanpoller Rodríguez, Fredy Ariel
La Norma Corporativa de Codelco establece un marco estructurado para integrar criterios de mantenibilidad y confiabilidad en todas las fases del ciclo de vida de los proyectos de inversión, en alineación con estándares internacionales como ISO 55000. En este contexto, el presente trabajo tiene como objetivo diagnosticar y hacer seguimiento al cumplimiento los proyectos ejecutados por las Divisiones, asegurando una aplicación efectiva de sus principios en cada etapa: desde el perfil hasta la puesta en marcha. Mediante una metodología sistemática, se identificaron brechas relevantes, tales como: baja estandarización de entregables técnicos, limitada integración de plataformas digitales de gestión, y necesidades de formación en mantenibilidad y confiabilidad. El diagnóstico se realizó a través de revisión documental, entrevistas a actores clave del proceso, y análisis de indicadores técnicos como MTTR, MTBF, criticidad de activos y cumplimiento normativo. Como herramienta central para el seguimiento continuo, se propone el uso de una plataforma online basada en Power BI, la cual permitirá visualizar de manera gráfica e interactiva el avance del cumplimiento de la norma en cada proyecto. Esta solución digital facilitará la trazabilidad, la detección oportuna de desviaciones y la toma de decisiones basada en datos reales, mejorando significativamente la gobernanza y el control normativo. Además, se diseñaron herramientas de soporte como Check Lists, tableros de control y matrices de brechas, acompañadas por un modelo de gobernanza que define responsabilidades desde la fase Perfil hasta la operativa. Este enfoque no solo mejora el cumplimiento actual de la norma, sino que sienta las bases para una estandarización escalable en futuros proyectos de la división. La implementación adecuada de los proyectos de las divisiones fortalecerá la confiabilidad operativa, optimizará el ciclo de vida de los activos, y consolidará a la División como un referente en gestión moderna de activos dentro de Codelco.
Diseño de un framework para la adopción responsable de inteligencia artificial en Centro de Servicios Compartidos
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-08) Navarro Castro, Alejandro Andrés; Departamento de Ingeniería Comercial; Chacón Hiriart, Álvaro Marcelo
El presente estudio aborda la problemática asociada a la adopción de la inteligencia artificial (IA) en contextos organizacionales, particularmente en centros de servicios compartidos, donde la eficiencia operativa, la estandarización de procesos y la calidad de la información constituyen elementos centrales para su funcionamiento. Si bien en los últimos años se ha observado un incremento significativo en el interés por la incorporación de estas tecnologías, su implementación efectiva continúa presentando diversos desafíos, los cuales no se explican únicamente desde una dimensión tecnológica, sino también desde factores organizacionales, humanos y de gobernanza que, en muchos casos, no son abordados de manera integrada. En este contexto, el presente trabajo propone un framework conceptual orientado a la adopción responsable de inteligencia artificial en organizaciones. Dicho framework se estructura a partir de cuatro dimensiones fundamentales —gobernanza, personas, procesos y tecnología— las cuales permiten abordar de manera integrada los distintos factores que influyen en la incorporación de estas tecnologías. Asimismo, el modelo incorpora un enfoque por fases que contempla las etapas de diagnóstico, diseño, implementación y monitoreo, permitiendo estructurar el proceso de adopción de forma progresiva, controlada y alineada con los objetivos organizacionales. La metodología utilizada se basa en una revisión de literatura académica y en la integración de modelos ampliamente utilizados en el estudio de la adopción tecnológica, tales como TAM, UTAUT y TOE, junto con marcos recientes asociados a la gobernanza y gestión de riesgos en inteligencia artificial, como el NIST AI Risk Management Framework. A partir de esta base, se construye una propuesta integradora que sintetiza distintos enfoques en un modelo aplicable a contextos organizacionales complejos. Con el fin de ilustrar su aplicabilidad, se presentan(...).
Diseño de un modelo de análisis de datos forenses para detectar anomalías y fortalecer el control del proceso de abastecimiento en una operación minera chilena
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026) Santis Ponce, Renato Alejandro; Departamento de Industrias; Salgado Valenzuela, Esteban Andrés
La investigación diseña un modelo de análisis de datos forense para detectar anomalías en el proceso de abastecimiento de una operación minera chilena. Mediante la integración y revisión automatizada de datos de solicitudes de pedido, órdenes de compra, recepciones, facturas y pagos, el modelo busca fortalecer la trazabilidad, priorizar alertas de riesgo y mejorar el control preventivo.
Diseño de un sistema de gestión y evaluación de proveedores, con enfoque en sostenibilidad
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-04) Carrasco Gárate, Felipe Ignacio; Silva Mora, Noah Andrés; Departamento de Industrias; Gárate Chateau, María Pilar
Este trabajo desarrolla un diseño metodológico integral para un Sistema de Gestión y Evaluación de Proveedores con Enfoque en Sostenibilidad, cuyo propósito no es presentar un caso único, sino mostrar con rigor cómo se construye, paso a paso, una solución replicable en cualquier organización. El trabajo parte de un diagnóstico que mapeó con BPMN los procesos actuales de abastecimiento, contratación y monitoreo, complementado con entrevistas a los principales stakeholders para revelar cuellos de botella y brechas de información. Con esa base se definió un conjunto robusto de indicadores: internos (tiempos de proceso, carga de tickets, pendientes) y externos (precio, calidad, fiabilidad, sostenibilidad e innovación), articulados luego en una matriz multicriterio de hasta diez factores ponderados objetivamente que facilita la comparación y priorización de proveedores. La metodología avanza en seis fases consecutivas: diagnóstico, definición de indicadores, construcción de la matriz, selección de plataforma, estandarización de datos y, finalmente, prototipado con ajuste iterativo. Como plataforma se escogió Freshservice por su capacidad de centralizar formularios, flujos de trabajo y reportes con bajo esfuerzo de integración y costo competitivo; sobre ella se diseñó un procedimiento de recolección, validación y versionado seguro de la información. El prototipo se sometió a pruebas piloto con usuarios clave y se acompañó de un plan de capacitación que garantizó la adopción progresiva. La contribución principal consiste en un modelo de diseño claro, sector-agnóstico y plataforma-independiente, reforzado por herramientas prácticas (mapeos BPMN, plantillas de matriz multicriterio y guías de configuración) y por la incorporación explícita de los criterios ESG exigidos por la NCG 461 de la Comisión para el Mercado Financiero, de modo que la sostenibilidad normativa atraviesa todas las fases del sistema.(...)
Doble materialidad en la industria minera chilena: relevancia estratégica y propuesta de guía metodológica para su implementación
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-09) Tejos González, Alexandra Mariela; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andrés; Departamento de Ingeniería Comercial; Lagos Peralta, Francisco Omar
La creciente exigencia de los mercados de capitales, los reguladores y la sociedad civil por información de sostenibilidad rigurosa ha situado a la doble materialidad (el enfoque que integra simultáneamente la materialidad financiera (outside-in) y la materialidad de impacto (inside-out)) como el paradigma dominante de la reportabilidad ESG a nivel global, consolidado normativamente a través de la Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) de la Unión Europea y del estándar GRI 3: Temas Materiales 2021. En Chile, la Norma de Carácter General N°461 de la Comisión para el Mercado Financiero exige a las entidades fiscalizadas divulgar información ambiental, social y de gobernanza, pero no establece una metodología explícita para determinar la materialidad de dicha información, dejando a las organizaciones y en particular a la industria minera, principal motor exportador y fiscal del país sin una guía estructurada para su implementación. Esta investigación tuvo como objetivo general analizar la implementación de la doble materialidad en el sector minero chileno durante el período 2021-2026, mediante el desarrollo de una guía metodológica de aplicación y la evaluación de su relevancia estratégica para el fortalecimiento de la toma de decisiones y del reporte de sostenibilidad. Para ello, se construyó un estado del arte y un marco teórico que sistematizan la evolución del concepto desde la Responsabilidad Social Corporativa y la Teoría de los Stakeholders de Freeman hasta su consolidación normativa actual; se aplicaron herramientas de análisis estratégico (PESTEL y las cinco fuerzas de Porter) para caracterizar el entorno del sector; y se diseñó una guía metodológica que integra el estándar SASB Metals & Mining, para la dimensión financiera, con el estándar GRI 14: Sector Minero, para la dimensión de impacto, estructurada en cuatro fases secuenciales: diagnóstico, evaluación y validación, evaluación de la materialidad, y elaboración y validación de la matriz de doble materialidad. La guía fue aplicada a un caso ilustrativo representativo de la gran minería del cobre chilena, identificando cinco asuntos doblemente materiales:(...).