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ACUMULACIÓN DE ENERGÍA EN ESTADO TRANSIENTE EN ALETAS DE CONCRETO
(Universidad Técnica Federico Santa María, 1993) Paredes Buzeta, Lorena Andrea; Universidad Técnica Federico Santa María. UTFSM. Casa Central; PESCE SANTANA, GIOVANNI; GUERRERO SALDES, LORNA ELENA
Agrivoltaica una solución sustentable para el norte de Chile.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-08) Ladrón de Guevara Coronado, Nicolás Eduardo; Tapia Gertosio, Juan Francisco; Paredes Buzeta, Lorena Andrea; Departamento de Ingeniería Comercial; Campos Jaque, Zocimo Jose
En la actualidad, el país se encuentra viviendo un nuevo año de sequía completando así un periodo de catorce años consecu􀆟vos afectando directamente a la agricultura, a su vez Chile está viviendo una transformación energé􀆟ca siendo líder en la industria de las energías limpias a nivel mundial. Derivado de lo anterior, el obje􀆟vo de la presente memoria es desarrollar un proyecto que aborde la agrovoltaica como una solución viable en el norte de Chile, con el propósito de u􀆟lizar la misma superficie de terreno tanto para obtener energía solar como productos agrícolas, la agrovoltaica aumenta la eficiencia del riego y crea una agricultura más resiliente al cambio climá􀆟co. Para lo anterior, se propone una metodología basada en la evaluación social de proyectos, basada en tres obje􀆟vos específicos, que consideran el análisis de la situación actual y el desarrollo de los estudios necesarios para determinar la fac􀆟bilidad y conveniencia de la implementación del proyecto, tales como el estudio de mercado, técnico, legal, societario, tributario, ambiental y económico financiero. Finalmente, se determinó que, si bien la inversión es alta, es un proyecto muy sustentable y rentable a un largo plazo, debido a que el norte de Chile 􀆟ene condiciones ideales para la instalación de centrales solares las cuales irán siempre en aumento, socialmente disminuirá el costo de los vegetales en la región, lo que a su vez permite ampliar la región hacia la agricultura y aprovechar las condiciones climá􀆟cas que permiten que se pueda producir durante todo el año tanto energía solar como productos agrícolas.
Análisis de crecimiento de una empresa del sector contrucción para la minera, reestructuración e implementación de política financiera.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2023-10) Espinoza Mendieta, Steven Andrés; Campos Jaque, Zocimo Jose; Andia Pantoja, Jose Luis; Departamento de Ingeniería Comercial; Paredes Buzeta, Lorena Andrea
Las empresas contratistas han formado un apoyo considerable en el desarrollo de diversos proyectos para el sector de la minería, y esto a su vez ha contribuido a ofrecer fuentes de trabajo y al crecimiento económico del país. El sector de la minería es una industria cíclica, ya que depende bastante de la fluctuación del precio de materia prima como es el cobre, por lo que está bastante sujeta a la oferta y demandada de otros países a quién se exporta y al ser un mercado globalizado hace que los riesgos que afectan dichos países a quien se exporta se vea reflejado en el mercado nacional. Las mineras cuando tienen excedentes de flujo de dinero, tratan de realizar inversiones ya sea en ampliaciones de plantas y de mantenimiento; en este punto es donde intervienen las empresas contratistas apoyando en dar este servicio, pero al mismo tiempo se enfrentan a esta ciclicidad y es cuando tienen que plantear el hecho de adaptarse al mercado mediante estrategias que les permita alcanzar una estabilidad y su desarrollo corporativo. No todas las empresas contratistas son de gran tamaño, y muchas de estas no implementan estrategias operativas y financieras que les permita seguir con un crecimiento adecuado en función a su estructura de capital. Al no tener en consideración los límites de crecimiento sin una evaluación previa de los riesgos asociados a su mercado, hace que las empresas se confíen de una ilusión de crecimiento a un alto costo. Aspectos como la evaluación de crecimiento, administración y gestión de riesgos, e implementación de políticas financieras, son determinantes para el crecimiento sostenible de dichas empresas. El objetivo fundamental de esta tesina consiste en la implementación de políticas financieras para la empresa de este sector, en base a un estudio previo del análisis financiero y la reestructuración de la empresa en la actualidad. Para la implementación de las políticas financieras de la empresa, se tendrá en cuenta la depuración de los estados financieros para entender el pasado de la empresa, los límites de crecimiento en base a la capacidad de financiamiento y el análisis de reestructuración tanto operativa como financiera.
Análisis de la gestión empresarial a partir del desarrollo de un cuadro de mando integral para una empresa de ascensores
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-08-05) González Morales , Francisca Pilar; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andrés; Departamento de Ingeniería Comercial; Lagos Peralta, Francisco Omar; Paredes Buzeta, Lorena Andrea
Actualmente el entorno está marcado por la inestabilidad y los cambios constantes, las empresas deben crear nuevas estrategias para gestionar mejor sus recursos y alcanzar sus metas organizacionales. Lograr estos objetivos depende directamente del alineamiento organizacional, tanto vertical como horizontal, que es una de las principales dificultades del Control de Gestión. El Control de Gestión tiene como propósito influir en el comportamiento de los diversos componentes de la organización para asegurar la congruencia de objetivos y el alineamiento. Para ello, utiliza varios sistemas formales e informales de Control de Gestión, destacando los Sistemas de Planificación Estratégica por su relevancia en la implementación de la estrategia organizacional. En este contexto esta tesina tiene como objetivo diseñar e implementar un Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC), para el área de Nuevas Instalaciones de la empresa Schindler Chile, con el propósito de mejorar su gestión estratégica, operativa y financiera. No solo es fundamental para implementar y difundir la estrategia dentro de la organización, sino que también ayuda a resolver los problemas de alineamiento vertical al permitir que el desempeño de las unidades se ajuste a los objetivos de la organización, y alineamiento horizontal al facilitar la coordinación entre unidades.
Análisis de la situación actual del mercado eléctrico chileno, sus principales desafíos y potenciales soluciones de cara a una matriz 100% renovable al 2050
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-09) Vargas Moreno, Sergio Igor; Paredes Buzeta, Lorena Andrea; Valenzuela Oyaneder, Lionel AndrÉs; Departamento de Ingeniería Comercial; Tapia Gertosio, Juan Francisco
El mercado eléctrico chileno ha avanzado significativamente durante la última década en el proceso de descarbonización de su matriz energética, donde a diciembre de 2024, con una capacidad instalada total de 38,9GW, las energías renovables no convencionales (ERNC) representan aproximadamente el 51% de la capacidad instalada en el Sistema Eléctrico Nacional (SEN) (Acera, 2025). Muchas han sido las empresas multinacionales / inversionistas que han arribado al país atraídos por su gran estabilidad económica, clara regulación en materia energética, políticas públicas sólidas de largo plazo y sin duda por el gran recurso con el que cuenta; alta irradiación en el norte y centro y muy buena velocidad de viento en general, todas estas características que se constituyen como ingredientes claves para la obtención de proyectos con interesantes retornos para los inversionistas. El país ha crecido de manera constante en materia de inversión energética durante los últimos años, lo que se puede constatar a través del reporte emitido en noviembre del 2023 por Bloomberg New Energy Finance, en el cual se ubica a Chile en el tercer lugar entre los mejores países emergentes para invertir en energías renovables, ranking liderado por India y China Continental y con Filipinas y Brasil en tercer y cuarto lugar respectivamente (Bloomberg, 2023). En el 2024, Chile atrajo inversiones en energía limpia por US$5.695 millones, lo que se debe principalmente a su sector eléctrico bien estructurado, que cuenta, entre otros, con subastas de energías renovables para contratos estandarizados de compra de energía (PPA) denominados en dólares estadounidenses, así como la posibilidad de que los desarrolladores firmen contratos bilaterales fuera del mercado regulado con grandes consumidores (ACERA, 2025)(...).
Análisis del impacto en el mercado de medios de pago en Chile por la implementación del modelo de cuatro partes.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2021-05) Escobar Sallorenzo, Estefanía Ester; Acosta Espejo, Luis Gonzalo; Paredes Buzeta, Lorena Andrea; Departamento de Ingeniería Comercial; Muñoz Lagos, Roberto Eduardo
El presente trabajo tiene como finalidad realizar un estudio del impacto en el mercado de medios de pagos con tarjetas de la implementación del nuevo modelo de cuatro partes en Chile. Se analiza el modelo de medios pagos anterior, en tres partes, donde existía solo un participante en el rol de la Adquirencia de comercios, y la implementación del nuevo modelo, en cuatro partes y cómo este se encuentra funcionando en otros países y su experiencia con su regulación, además de la literatura especializada en el tema, además de la incorporación de nuevos participantes en el rol de Adquirencia, que ya empezaron a operar en este nuevo modelo y como el cambio de Transbank a este modelo puede verse impactado. Principalmente, se analiza la tasa de intercambio, que es el costo principal que permite balancear ambos lados de la plataforma de pagos, tanto por el lado de los emisores de tarjetas como por el lado de los adquirentes de comercios, y como este afecta a los costos de los comercios y de los tarjetahabientes. Se concluye, después del análisis realizado de los distintos escenarios que se pueden presentar, que las tasas de intercambio no deberían ser reguladas, al menos inicialmente, sino que debe permitirse en un inicio que sean definidas por las marcas internacionales de tarjetas, cuyo incentivo es desarrollar el mercado de medios de pagos logrando mayor cobertura de aceptación de sus tarjetas en el país y potenciar el crecimiento y desarrollo de comercio electrónico a nivel nacional.
Análisis proyecto reducción jornada laboral 40 horas en productividad de empresas de manufactura.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2023-10) Millán Vera, Alejandro Cristóbal; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres; Paredes Buzeta, Lorena Andrea; Isla Madariaga, Pablo Nolasco
La ley de rebaja horaria a 40 horas semanales ya está aprobada en Chile. Esto implica un desafío importante para las empresas privadas que deberán adaptar sus operaciones a este nuevo requerimiento. Es interesante entonces analizar y evaluar cómo las organizaciones y principalmente el área industrial responderán a la implementación de la legislación, buscando no impactar de forma significativa sus niveles de servicio, capacidad productiva, tiempos de repuestas y servicio al cliente, entre otras actividades. El desafío que por lo tanto enfrentan las empresas es aplicar la reducción horaria, acomodando sus procesos productivos con el menor efecto posible en la rentabilidad del negocio y en beneficio de los accionistas. Es por ello que el objetivo de la presente tesis es explorar el impacto que ha tenido y tendrá en términos productivos, la reducción horaria de 40 horas en la empresa privada del rubro de manufactura y cómo los distintos actores de la industria se enfrentan o logran cuantificar el efecto de la implementación de la legislación. Las preguntas de investigación en torno a este objetivo son las siguientes: a) ¿Cómo se está implementando el proyecto de 40 horas de reducción de jornada laboral en empresas chilenas productoras de manufactura?; b) ¿Cuáles son los principales desafíos que se presentan en la implementación del proyecto de reducción de jornada laboral en empresas chilenas productivas? La forma mediante la cual se llevarán a cabo los objetivos y se desarrollarán las preguntas de investigación es a través del análisis de caso de tres empresas chilenas, dos de las cuales pertenecen al rubro de alimentos y una de manufactura de muebles y colchones. Además, se presentan 30 entrevistas a personas claves dentro de diferentes industrias para apreciar sus distintos desafíos y cómo afectará la visión y la relación con sus empleados La tesis se presenta entonces en 3 secciones, la siguiente contiene los antecedentes teóricos de la reducción horaria, los estudios realizados que aportan las diferentes visiones en torno al debate; luego se encuentra la metodología donde se describe la forma mediante la cual se desarrolla el objetivo de la tesis, se presentan las técnicas de recolección de datos y de análisis de los mismos, para pasar entonces a la sección donde se presentan los resultados de la tesis y finalizando con las discusiones y conclusiones.
CRITERIOS CALIFICADORES DE UN MBA EN CHILE
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2001) López Mora, Marcos Alfredo; Ciencias; Fuenzalida O'Shee, Darcy Elizardo; Paredes Buzeta, Lorena Andrea
Tesis con resumen extenso, ver impreso o multimedia.
Desarrollo de un modelo de transformación digital aplicado a programas de posgrado en Instituciones de Educación Superior.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2021-06) Silva Lara, Cristian Andrés; Acosta Espejo, Luis Gonzalo; Garate Chateau, Maria Pilar; Paredes Buzeta, Lorena Andrea
Humanity has faced multiple changes in its history, the species sustainability has been characterized by the evolution of the productive process and the XXI century has not being an exception. We are facing the era of digitalization or digital transformation is faced, this tendency search human power processes with computer power processes to increase its efficiency. Digitalization threatens different industries, evidencing that those competitors that does not accept or introduce this new war of doing things, by simply going obsolete, losing their leadership and even all sorts of competitiveness. This study includes the analysis of the actual situation of digitalization trends and presents a model with focus in higher education industry, specifically in the post-graduate education, by transforming it into a digital industry. The proposed model analyzes the risk of the industry digitalization, the potential market, and the steps to be performed in a transition towards digitalization. The study presents a descriptive analysis of the state of the art and the projections of the digitalization within the higher education industry. The proposed model includes a set of tools to achieve a transformation process in a successful way, these tools are executed at the end of the study in the development of a case study, that shows possible results of the whole model.
Desarrollo modelo transversal de liderazgo para empresas de tamaño medio en la nueva normalidad.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2021-03) Vargas Ayala, José Miguel; Acosta Espejo, Luis Gonzalo; Paredes Buzeta, Lorena Andrea; Departamento de Ingeniería Comercial; Isla Madariaga, Pablo Nolasco
Desde el inicio de la pandemia, muchas organizaciones migraron rápidamente a modelos de trabajo remoto, flexibilizaron y adecuaron sus estructuras para hacer frente a los desafíos que implicaron las medidas tomadas por los gobiernos para frenar el avance del virus. Claramente, todo esto aceleró la adopción tecnológica en muchas organizaciones, por lo que la transformación digital que venía dándose en la denominada cuarta revolución industrial, avanzó en pocas semanas lo que no había logrado avanzar en años. A medida que los días avanzan y que, pese a que muchos países están llevando a cabo un plan de inoculación contra el virus, aún no se logra ver una luz al final del túnel respecto a la pandemia. Esto está generando que muchas organizaciones estén experimentando una sensación de confort producto de la agilidad que han mostrado para adecuarse en tiempo real a este nuevo escenario, y no se han dado cuenta de que lo que han hecho no es más que sobrevivir de manera reactiva ante la incertidumbre y la presión por no detener sus operaciones, pero realmente no se han transformado. Nueva Normalidad o “The Next Normal”, término acuñado por McKinsey, establece un antes y un después marcado por la pandemia. Previo a la crisis sanitaria gatillada por el COVID-19, las organizaciones estaban enfrentando diferentes procesos de transformación digital para hacer frente a los desafíos de la cuarta revolución industrial, sin embargo, lo hacían a distintos ritmos e incluso en países menos desarrollados algunas organizaciones veían esto como un objetivo futuro, pero hoy y como respuesta a la crisis, la transformación digital definirá cómo las organizaciones continuarán sobreviviendo en este nuevo entorno. Michael Porter, define la estrategia competitiva, como el conjunto de acciones ofensivas y defensivas que se ponen en marcha para alcanzar una posición ventajosa frente al resto de los competidores que se traduzca en la consecución de una ventaja competitiva sostenida a lo largo del tiempo y una mayor rentabilidad. Carlos Rozen, en su artículo Cómo convertirse en una organización ágil sin caer en la falsa transformación, plantea que los avances que han experimentado muchas organizaciones en relación a la transformación digital durante la pandemia están lejos de considerarse una ventaja competitiva, por el contrario, no es más que una línea de flotación, una forma de seguir operando en un contexto diferente que los deja a todos por igual en términos de subsistencia. Es muy raro que una empresa no se vea confrontada al cambio. En un entorno global cada vez más dinámico e impredecible, las organizaciones exitosas serán aquellas que dominen el proceso de cambio y por lo tanto es necesario que esta competencia esté desplegada a lo largo de toda la organización. Entendiendo que las organizaciones deben estar preparadas para enfrentar los cambios, es necesario entender que la cultura y el ambiente en una organización son un determinante importante del éxito de una iniciativa de cambio. Algunas organizaciones son ágiles y enfrentan fácilmente los cambios, se embarcan en nuevos proyectos con facilidad, son receptivos y demuestran energía. Sin embargo, hay compañías diferentes, rígidas, resistentes y que se sienten cómodas sin desafiar el estatus quo. Dentro de este contexto, la función del liderazgo es clave, ellos tienen la misión de liderar los cambios, impulsar estos con energía, entusiasmo y modelando conductas, por lo que el primer paso para poder habilitar a una organización para que pueda generar procesos de transformación de forma exitosa y sustentable es contar con un modelo de liderazgo que defina tanto la cultura organizacional como los comportamientos esperados tanto del liderazgo como toda la organización. Esta tesina, ofrece un modelo de liderazgo genérico que puede ser implementado en cualquier organización, lógicamente al ser genérico debe ser adecuado a cada realidad, pero de todos modos se ha tratado de considerar los elementos que hoy están definiendo las tendencias del liderazgo hacia la nueva normalidad. La motivación por desarrollar este modelo es justamente porque hay muchas empresas que no cuentan con una cultura construida de modo sistémico, ni tampoco han definido los comportamientos que debe tener el liderazgo para conducir a la organización a ser exitosa de manera integral. Sin embargo, al igual que todos, también se están viendo enfrentadas a ejecutar cambios acelerados producto de la pandemia, por lo tanto, este trabajo ha sido desarrollado para aquellas empresas que sin contar con un modelo de liderazgo que promueva los procesos de transformación desde su cultura, de igual manera están aceptando vivir el desafío.
Diseño de cuadro de mando integral para empresa de ingeniería eléctrica
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-10) Berríos Mellado, Aldo Enrique; Paredes Buzeta, Lorena Andrea; Gatica Silva, Macarena; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andrés
La presente tesina aborda un Cuadro de Mando Integral, como herramienta para la empresa “ABM Electricidad” hacia un crecimiento sostenido, adaptando el modelo para una empresa de servicios, en pleno desarrollo y crecimiento. El CMI desde el enfoque de una empresa, busca visualizar a la organización desde sus perpectivas, financieras, de sus procesos internos, experiencias del clientes, crecimiento e innovación. Para lo cual se establecen recolección, medición y análisis de datos. El modelo de Norton y Kaplan es una herramienta para empresas, que responde a la necesidad de mejorar la gestión y administración, para mejorar su sostenibilidad en el rubro en que sea aplicado. El siguiente CMI permite alinear los objetivos estratégicos. Además de recolección de datos internos, para la elaboración de reportes, y mejorar la toma de decisiones basado en información objetiva y no en perspectivas individuales. Para que el CMI tenga éxito, es fundamental el compromiso de todos los integrantes de la empresa: desde el propietario hasta los colaboradores y actores externos. Por ello, resulta vital que el CMI sea claro y sencillo, de manera que su implementación pueda realizarse con facilidad en todos los niveles de la organización. Además, su efectividad dependerá de la capacidad de la empresa para integrar este modelo en la gestión diaria, convirtiéndolo en una herramienta práctica y no solo en un documento de referencia. Como resultado del diseño, se establecieron nueve directrices estratégicas que reflejan los principales desafíos y oportunidades de la empresa. A partir de ellas, se definieron indicadores clave que permiten dar seguimiento a cada perspectiva del CMI, asegurando una medición clara y objetiva del desempeño. También se desarrolló un mapa estratégico que conecta los objetivos de la organización con sus metas de crecimiento, diversificación y sostenibilidad. De esta manera, ABM Electricidad cuenta hoy con una herramienta práctica que no solo orienta la gestión, sino que también facilita la toma de decisiones y proyecta un camino de desarrollo más sólido y competitivo para los próximos años.
Diseño de propuesta valor para aumentar la fidelización del cliente a través de un marketplace de canje puntos.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-01) Dagnino Varas, Fabrizzio Nicolás; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andres; Paredes Buzeta, Lorena Andrea; Departamento de Ingeniería Comercial; Andia Pantoja, Jose Luis
En un entorno económico dinámico, las instituciones bancarias enfrentan el retorno de mantener y fortalecer las relaciones con sus clientes. La implementación de estrategias de fidelización innovadoras es crucial para el éxito sostenido de los bancos, especialmente en mercados competitivos como el de Chile. Esta proyecto presenta una estrategia de fidelización centrada en la creación de un Marketplace de canje de puntos para un banco chileno el cual por temas de confidencialidad será llamado Banco Santa María. Esta propuesta utiliza puntos acumulados a través del uso de tarjetas de crédito bancarias, permitiendo a los clientes canjearlos por una amplia gama de productos y servicios. El Marketplace no solo ofrecerá artículos digitales sino que también se expandirá para satisfacer diversas necesidades y deseos de los clientes, creando así una plataforma única y diversificada. El objetivo principal es aumentar la lealtad de los clientes del banco mediante la implementación de este Marketplace. Los objetivos específicos incluyen mejorar la satisfacción del cliente, fomentar la interacción continua y la viralidad, optimizar la gestión de programas de lealtad, impulsar la rentabilidad a largo plazo, posicionar al banco como un innovador en el sector, y aumentar el uso de tarjetas de crédito. Para la implementación de esta estrategia, se dividirá en 4 fases en las cuales se utilizarán metodologías como el análisis PESTA, el modelo de las 5 Fuerzas de Porter, el análisis interno de la cadena de valor, el mapa de empatía, el lienzo de propuesta de valor y el modelo CANVAS. Finalmente la implementación de un Marketplace de canje de puntos se presenta como una respuesta estratégica a las cambiantes expectativas del mercado y los clientes, representando una evolución natural con un enfoque centrado en el cliente. Este proyecto refleja el compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio, buscando establecer nuevas oportunidades de negocio y asegurar el crecimiento y liderazgo en el sector bancario chileno.
Diseño de un cuadro de mando integral para la gerencia de abastecimiento.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2023-09) Peña Ramírez, Alejandro Andrés; Paredes Buzeta, Lorena Andrea; Acevedo Müller, Miguel
La misión del departamento de Compras del Grupo económico multinacional dedicado a las industrias de energía, agua y residuos es apoyar a todas las entidades operativas y funcionales en sus actividades de compra y suministro para “comprar menos, comprar mejor y comprar más barato''. Esta declaración sencilla y directa de la misión de la unidad de Abastecimiento del Grupo es el punto de interrogante de cómo se puede contribuir desde una unidad de apoyo y transversal a la estrategia general de la Organización. En efecto, las unidades de soporte no tienen un efecto directo en los resultados, pero su desempeño es crucial para que la Organización consiga las metas específicas que se definan. En tal sentido, la definición de un Cuadro de Mando Integral (CMI) en la Gerencia de Abastecimiento permitiría establecer un vínculo entre las metas directas del área y la estrategia general de la Organización. En caso contrario, no se permite asegurar que los desarrollos puntuales de la gerencia tengan consonancia con los objetivos y estrategias de la Compañía. Esto se traduce en ineficiencias y pérdida de valor en los procesos de la entidad, derrochando recursos en su ejecución. El CMI propuesto busca entregar una herramienta concreta para alinear los objetivos puntuales de la Gerencia de Abastecimiento y la estrategia general del Grupo, apuntando a las cuatro perspectivas tradicionales del modelo de CMI, pero innovando en la adición de una quinta referida al Medio Ambiente, dado que el grupo empresarial posee un compromiso declarado en los Objetivos de Desarrollo Sostenible establecidos por la ONU para lograr un futuro mejor y más sostenible para todos.
Diseño de un modelo de negocio para una escuela de conductores profesionales con tecnología de simulación de inmersión total
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-08) Olguín Briceño, Felipe Javier; Paredes Buzeta, Lorena Andrea; Tapia Gertosio, Juan Francisco; Departamento de Ingeniería Comercial; Romo Pino, René Marcelo
La presente tesina aborda el déficit estructural de conductores profesionales en Chile y propone el diseño de un modelo de negocio para una escuela de conductores con simulador de inmersión total como eje central de su propuesta formativa. A partir de un análisis del entorno competitivo mediante herramientas PESTEL y de las cinco fuerzas de Porter, se identifican oportunidades y amenazas relevantes del sector. La investigación empírica se sustentó en una encuesta aplicada a 82 potenciales usuarios, cuyos resultados validaron la pertinencia de la propuesta de valor basada en innovación tecnológica, reducción de tiempos de formación y mayor accesibilidad. El modelo de negocio fue estructurado mediante el Value Proposition Canvas y el Business Model Canvas, integrando componentes estratégicos, operativos y financieros. Desde la perspectiva económico-financiera, el proyecto proyecta un flujo positivo, alcanzando la recuperación de la inversión en 33 meses y presentando indicadores de rentabilidad (VAN, TIR y Payback) que demuestran su viabilidad. En conclusión, la iniciativa ofrece una solución formativa innovadora y escalable, con impacto social al ampliar el acceso a la profesionalización, contribuir a la movilidad laboral y responder a la creciente demanda de conductores calificados en el país.
Diseño de un plan de negocios para SP Asesorias SpA
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-10-20) Rincón Cuenca, Sthefani Paola; Gatica Silva, Macarena; Paredes Buzeta, Lorena Andrea; Departamento de Ingeniería Comercial; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andrés
El presente estudio tiene como propósito diseñar un plan de negocios integral para SP Asesorías SpA, empresa chilena fundada en octubre de 2022, dedicada a la prestación de servicios contables, tributarios, financieros y de recursos humanos. La firma, liderada por su fundadora, se caracteriza por un modelo de atención flexible, personalizado y digital, orientado a micro y pequeñas empresas (MIPYMES) que requieren apoyo experto para cumplir con sus obligaciones normativas y fortalecer su gestión administrativa. A partir de un diagnóstico estratégico, se identificó que la empresa opera con una cartera reducida de cuatro clientes activos y una facturación mensual promedio de $1.800.000 CLP, lo que la sitúa aún por debajo de su punto de equilibrio. Sus principales fortalezas residen en la atención personalizada, los bajos costos fijos y la flexibilidad operativa; mientras que sus debilidades se centran en la dependencia de la fundadora, la falta de estandarización de procesos y la limitada visibilidad de marca. El análisis del entorno reveló oportunidades en el crecimiento de las MIPYMES y en la digitalización tributaria promovida por el SII, así como amenazas derivadas de la alta mortalidad empresarial y la competencia de softwares de autogestión y grandes consultoras. El estudio de mercado confirmó la existencia de un segmento amplio y en expansión de emprendedores y pequeñas empresas con alta disposición a contratar servicios de asesoría digital, siempre que estos sean confiables, accesibles y cercanos. Se elaboraron cuestionarios y entrevistas que permitieron comprender las preferencias de los clientes actuales y potenciales, complementados con un benchmarking competitivo de siete actores relevantes del sector(...).
Diseño de un sistema de control de gestión basado en la metodología balanced scorecard para la empresa Cautiva Technology
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2015-08) Gómez García , Gonzalo Diego; Paredes Buzeta, Lorena Andrea; Departamento de Industrias; Rubin De Celis Zambrano, Jaime Carlos
La competitividad y exigencias de las industrias a través de los años son cada vez mayores, esto ha significado que las empresas independientemente del tamaño, capacidad y rubro, deban establecer planes estratégicos y excelencia operacional que les permitan mejorar sus capacidades, para ello es que la presente memoria tiene como objetivo principal el diseño de una herramienta de control de gestión a una pyme inmersa en la industria de las Tecnologías de Información, con el fin de que esta pueda establecer un control sobre sus procesos e implementar planes de acción que garanticen un mejor desempeño. Inicialmente, se hace una revisión de como la estrategia empresarial ha ido evolucionando en el tiempo y dio paso a distintas metodologías utilizadas como herramientas de control de gestión, dentro de ellas Benchmarking, Lean Seis Siga y Balanced Scorecard, por lo que se realiza una descripción de cada una de ellas, junto con una comparativa de estas para determinar cuál es la más apropiada, resultando así el Balanced Scorecard. Luego, se presenta una definición y explicación de los temas más relevante a tratar en el desarrollo de la presente memoria, tales como Software Libre, código fuente abierto y Software Privativo. Para realizar un buen diseño de la herramienta de control de gestión, se requiere conocer y analizar más que la situación interna de la empresa, pues es importante identificar todos los factores que inciden en sus operaciones, de esta manera se hace necesario definir la industria y el mercado que le corresponde. La industria queda determinada por las consultoras asociadas a las tecnologías de información, mientras que el mercado a pesar de que la industria TI cubre diferentes sectores, los más representativos quedan definidos por empresas financieras y de telecomunicaciones privadas e instituciones gubernamentales. El diagnóstico, se basa en el uso de las herramientas análisis PESTA, 5 Fuerzas de Porter y análisis FODA, las cuales permiten determinar el estado en el que se encuentra la empresa. Una vez que se tiene claridad del estado interno y externo de la empresa, se diseña el Balanced Scorecard, en primer lugar junto a la gerencia se define la Visión, Misión y Objetivos estratégicos de la empresa, necesarios para establecer un buen diseño de la herramienta de control de gestión. Así, con los objetivos estratégicos ya definidos, se establece el mapa estratégico determinando la relación causa-efecto entre ellos. Finalmente, el diseño del Balanced Scorecard queda definido por un mapa estratégico compuesto por 11 estrategias y 17 indicadores, que apuntan principalmente a controlar la rentabilidad del negocio, aumentar la captación y satisfacción de actuales y nuevos clientes, garantizar calidad de los servicios y desarrollar el crecimiento y las capacidades de los profesionales. La propuesta de implementación queda determinada en 8 meses de duración con fecha tentativa de inicio en octubre del 2015 con un costo esperado de 195 UF.
Diseño de un sistema de medición de desempeño para seguimiento y control en proyectos de infraestructura de centros de salud familiar y comunitarios en Chile.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2023-12) Portilla González, Carlos Mauricio; Campos Jaque, Zócimo José; Mansilla Caro, Patricio; Paredes Buzeta, Lorena Andrea
En este trabajo se aborda la problematica de la ausencia de indicadores y parametros de desempeno en los proyectos de inversion de infraestructura en el sector de la Salud Publica, en especifico en los Centros de Salud Familiar y Comunitarios del Servicio de Salud Metropolitano Norte (SSMN). Lo anterior impacta en mayores tiempos de implementación y en un mayor gasto de recursos financieros en dichos proyectos. Dado lo expuesto, es necesario crear un sistema de medicion de desempeno para reducir los tiempos de desarrollo de los proyectos durante su ciclo de vida y mitigar modificaciones tanto en recursos financieros como en plazos. El presente trabajo se centra en la propuesta de incorporacion de indicadores de desempeno (KPI1) en los procedimientos internos y en las bases de licitacion que emplea el SSMN, con el objetivo de mejorar los tiempos de desarrollo y puesta en marcha de los proyectos de infraestructura, interactuando desde la integracion adecuada de las unidades requirentes, unidades desarrolladoras y ejecutoras (empresas contratistas como consultoras, constructoras y asesoras), stakeholders2 y usuarios finales involucrados en estos dispositivos de salud. Esto facilitara la toma de decisiones, la aplicacion de medidas correctivas y asegurara el cumplimiento eficiente de los objetivos presupuestarios y de plazos establecidos, ya sean del Servicio de Salud Metropolitano Norte (SSMN) como del Ministerio de Salud de Chile (MINSAL), al cual pertenece el SSMN. La metodologia empleada para construir este trabajo se ha desarrollado fundamentalmente a lo largo de cuatro etapas: a) levantamientos de informacion a través de revision bibliografica nacional e internacional, solicitudes de informacion3 a instituciones del Sector Publico, b) encuestas y entrevistas a expertos; c) identificacion y categorizacion de indicadores de desempeno y; d) desarrollo de propuesta de indicadores. A lo largo de la elaboracion de esta tesis, se han detectado brechas significativas en proyectos de inversion en diversas areas, lo cual ha delineado oportunidades para mejoras, futuras investigaciones y posibles temas de tesis. Entre las conclusiones principales se evidencio la ausencia de indicadores de desempeno (KPI) especificos para proyectos de inversion en infraestructura de salud. Ademas, se identifico la inexistencia de un Plan Estrategico en el SSMN, herramienta clave que podria albergar orientaciones y propuestas para la mejora en el desempeno de estos proyectos.
Diseño y validación de un nuevo modelo de gestión que permita robustecer el desarrollo de las Pymes en Chile. Caso aplicado: Prende consulting.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2023-03) Hernández Contreras, Felipe Francisco; Campos Jaque, Zócimo José; Paredes Buzeta, Lorena Andrea; Lagos Peralta, Francisco Omar; Otro
El 99% de las empresas en Chile y Latam son PYMES, pero aportan con un número no mayor al 20% al PIB de su país. Esto también se traduce en que éste tipo de empresas no tiene grandes niveles de exportaciones, las que en el caso de Chile, no superan el 1,6% del total de compañías. La principal razón de éste problema radica en la baja productividad que las organizaciones poseen, que hace que entren en un círculo vicioso de baja productividad, bajos salarios y bajo desarrollo de carrera, lo que impide que la situación pueda cambiar. Existen modelos de gestión que permiten que las PYMES puedan mejorar esta situación, los que junto a la implementación de mayor tecnología, innovación y mejora de sus procesos, pueden lograr aumentar su productividad. En particular, se expone el diseño e implementación de un modelo de gestión diferente a los tradicionales, en el cual la alineación de los equipos de trabajo es fundamental para lograr los objetivos de la empresa. El modelo propuesto permite adecuarse de una manera bastante particular al desarrollo de una empresa PYME, permitiendo entregarle visiones que no tenía en sus planes, como es la mirada del largo plazo, pero sin descuidar el día a día. Si bien el modelo propuesto es una herramienta robusta, sin el apoyo de los socios de la empresa, tecnología y mejora de procesos, no es posible implementarla. Además, es recomendable implementar éste modelo en empresas que posean una cantidad mínima de personas, con el fin de aumentar la eficiencia a través de la alineación de los equipos.
Eficiencia de la metodología Kaizen en beneficio de la productividad, competitividad y optimización de la variación de precios.
(2023-05) Moreno Jara, Rodrigo Patricio; Paredes Buzeta, Lorena Andrea; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andrés
Este trabajo investigativo tiene como finalidad revisar procesos metodológicos de gestión con la intención de demostrar que, mediante conocimientos empíricos y conocimientos de nuevas tecnologías, la administración de negocios, a través de mejoras en la productividad operacional y mayor competitividad se puede tener un control mayor sobre los costos-oportunidad y optimización en la variación de los precios. Donde conjuntamente, se puede gestionar y disminuir incertidumbres en mejorar oportunidades para adecuarse a los diferentes ciclos económicos y naturalmente tener mayor flexibilidad y velocidad al momento de hacerle frente a los shocks inflacionarios A través de este trabajo, se expondrá la filosofía Kaizen y cómo esta metodología de gestión puede cambiar las culturas de la sociedad y organizaciones, buscando mejoramientos de desempeño humano y operacional, orientada a la búsqueda de la optimización de procesos y mejoramiento competitivo en merced de los diferentes estamentos del management. Para este objetivo, es preciso tener una estrategia global que se pueda analizar, diseñar, planificar, controlar y accionar a través de la mejora continua, y por intermedio de esta metodología, se puede generar pequeños cambios a diario que traerá grandes beneficios en el tiempo para las empresas y economías del mundo. En conclusión, la filosofía Kaizen es un cambio cultural que se debe acoger y aplicar a la gestión personal, social y del negocio. Es necesario adquirir nuevas capacidades en mejoramiento disciplinario de esta metodología japonesa. Se busca obtener lo mejor de la filosofía oriental, adaptarla y fusionarla con la cultura occidental. De ella debe siempre salir un mejor proceso continuo.
Estrategia de implementación proceso de transformación digital en empresa Consultora de Ingeniería.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2022) Oliva Chávez, Arnoldo Fabián; Andías Pantoja, José Luis; Paredes Buzeta, Lorena Andrea
El documento plantea una hipótesis implícita que desarrollar un proceso de transformación digital aplicado a una empresa, conlleva una serie de beneficios tanto en el aspecto económico como organizacional, y el cual fue el motivo de analizar este proceso aplicado a una empresa consultora de ingeniería. Los beneficios cualitativos de un proceso de transformación digital visualizados inicialmente deben plasmarse en datos y acciones concretas para llevar a cabo aquello, por lo anterior se ha generado un análisis en cascada desde el aspecto externo o entorno de la empresa consultora hasta un análisis interno, con la serie de herramientas de análisis de negocios como son: PEST, Porter, FODA y Canvas. También se ha estudiado aspectos relevantes a un proceso de transformación digital y se analizan tópicos y metodologías afines a esto que puedan impactar positivamente a la operación de una empresa consultora de ingeniería, siendo estos tópicos como la metodología Ágil Kanban y BIM. Las definiciones y características planteadas toman forma y se consolidan en un marco estratégico que sitúa al cliente en el centro de la gestión, que es lo que nos entrega el Modelo Delta, el cual ha permitido examinar las opciones disponibles para establecer una vinculación con el cliente y se propone una unión entre la estrategia y la ejecución a través del alineamiento adaptivos en los procesos. Por otra parte, el impacto de implementar metodología BIM en una empresa consultora, está relacionado con reducir el tiempo desarrollo en fase de ingeniería de alrededor de un 10% (Santis, 2021). Este parámetro se evalua a través de un flujo de caja considerando (03) escenarios (Caso Base o Actual / Contratación Personal / Implementación BIM) en cual el escenario de implementación BIM es el que nos entrega el mayor VAN y TIR lo cual confirma positivamente el beneficio de generar esta implementación en la empresa. Por lo anterior, se concluye que desarrollar una estrategia de transformación digital a una empresa consultora, en si es favorable tanto por los beneficios económicos directos que genera como también los cambios que propone a través del proceso de organización.

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