Diseño de cuadro de mando integral para empresa de ingeniería eléctrica

Abstract

La presente tesina aborda un Cuadro de Mando Integral, como herramienta para la empresa “ABM Electricidad” hacia un crecimiento sostenido, adaptando el modelo para una empresa de servicios, en pleno desarrollo y crecimiento. El CMI desde el enfoque de una empresa, busca visualizar a la organización desde sus perpectivas, financieras, de sus procesos internos, experiencias del clientes, crecimiento e innovación. Para lo cual se establecen recolección, medición y análisis de datos. El modelo de Norton y Kaplan es una herramienta para empresas, que responde a la necesidad de mejorar la gestión y administración, para mejorar su sostenibilidad en el rubro en que sea aplicado. El siguiente CMI permite alinear los objetivos estratégicos. Además de recolección de datos internos, para la elaboración de reportes, y mejorar la toma de decisiones basado en información objetiva y no en perspectivas individuales. Para que el CMI tenga éxito, es fundamental el compromiso de todos los integrantes de la empresa: desde el propietario hasta los colaboradores y actores externos. Por ello, resulta vital que el CMI sea claro y sencillo, de manera que su implementación pueda realizarse con facilidad en todos los niveles de la organización. Además, su efectividad dependerá de la capacidad de la empresa para integrar este modelo en la gestión diaria, convirtiéndolo en una herramienta práctica y no solo en un documento de referencia. Como resultado del diseño, se establecieron nueve directrices estratégicas que reflejan los principales desafíos y oportunidades de la empresa. A partir de ellas, se definieron indicadores clave que permiten dar seguimiento a cada perspectiva del CMI, asegurando una medición clara y objetiva del desempeño. También se desarrolló un mapa estratégico que conecta los objetivos de la organización con sus metas de crecimiento, diversificación y sostenibilidad. De esta manera, ABM Electricidad cuenta hoy con una herramienta práctica que no solo orienta la gestión, sino que también facilita la toma de decisiones y proyecta un camino de desarrollo más sólido y competitivo para los próximos años.