Tesis de Postgrado Acceso Abierto
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Browsing Tesis de Postgrado Acceso Abierto by Subject "Alianzas estratégicas"
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Thesis Industria del facility management en Chile y plan de comunicación para ISS(Universidad Técnica Federico Santa María, 2018-12) Iturriaga Oliva, Constanza Verónica Cristina; Campos Jaque, Zócimo José; González Paul, José Miguel; Departamento de Ingeniería Comercial; Cea Valencia, Jorge MauricioLa tesina que se desarrolla a continuación, tiene como objetivo general: “Analizar la industria del outsourcing de servicios en Chile, específicamente de empresas proveedoras de servicios de facility management y establecer el grado de conocimiento de los clientes o potenciales clientes que contratan estos servicios, para proponer un plan de comunicación adecuado a esta industria.”. (El plan de comunicación, se realiza como caso aplicado a ISS Chile). En primer lugar se muestra ciertos estudios existentes, para luego dar paso a una investigación de mercado, donde se intenta averiguar más sobre esta industria, sus servicios y la comunicación en general de este tipo de empresas. Como conclusión más importante del estudio de mercado, destaca que: hay un alto conocimiento de la industria y sus servicios, pero no tan así de los distintos proveedores. Especialmente de ISS, que está dentro los menos conocidos. Luego, de acuerdo al análisis y los resultados de la investigación, es que finalmente se presenta un plan de comunicación para el año 2019, que contiene cinco sub-planes para llevarlo a cabo, de acuerdo a los objetivos de este, los cuales son: objetivo general: Ser conocidos en el mercado de facility management, como empresa IFS y posicionarse en los segmentos estratégicos definidos por ISS. Objetivos específicos: 1) Incrementar las publicaciones en los segmentos objetivos, en varios medios para difundir y fortalecer la estrategia de posicionamiento como proveedor integral de servicios. Plan Gestión de Prensa. 2) Apoyar la estrategia comercial y la creación de valor de ISS en los segmentos estratégicos. Plan Corporativo. 3) Establecer alianzas para posicionar a ISS en la agenda pública del país. Plan Relacional. 4) Aumentar seguidores en LinkedIn y aumentar el flujo de visitas en la página web. Plan Posicionamiento Web. 5) Generar recordación y construcción de marca. Plan Branding. Con estos cinco planes, es que se consideran diversas acciones en cada uno de ellos y se realizan a través de distintos canales. Para poder llevarlos a cabo, se necesita un presupuesto para el año 2019 de aproximadamente $148.000.000 de pesos. Con este plan, se espera poder posicionar a ISS Chile en la industria del Facility Management, como una empresa integral de servicios de outsourcing de facility y más aún, que sea conocido por entregar soluciones “IFS” (Integrated Facility Services) a sus clientes.
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