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Actualización de plan de negocio y estrategia de ventas para delivery de comidas corporativas
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2019-05) Ilabaca Paschen, Francisco Simón; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Ingeniería Comercial; Lagos Peralta, Francisco Omar
Para dar comienzo al trabajo de tesis realizado, se describe una introducción del Plan de Negocios elaborado, profundizando en detalle las razones por las cuales se realizó y las oportunidades que se han detectado en el panorama laboral actual. Se presentan algunos antecedentes que dan cuenta de las necesidades existentes en el entorno empresarial y que conllevaron a idear la empresa en la cual se enfoca el presente trabajo. Además, se especifican las motivaciones y objetivos que se persiguen, considerando alcances y limitaciones.
ANÁLISIS DE IMPACTO DE POLÍTICAS PÚBLICAS AL FOMENTO DEL CONSUMO SALUDABLE EN COLEGIOS.
(2018-08-10) Vergara Middleton, Constanza Andrea; Departamento de Ingeniería Comercial; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Lagos Peralta, Francisco Omar
Análisis de la gestión de clientes y la relación con la fidelización en el área comercial de una empresa del rubro industrial
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-08) Vega Fuentes, Valentina Angélica; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andrés; Departamento de Ingeniería Comercial; Lagos Peralta, Francisco Omar
La presente investigación tuvo como objetivo analizar la gestión de clientes en el área comercial de Kraemer y Mohr SpA, empresa chilena dedicada a la fabricación de pernos, tuercas y otros elementos metálicos de sujeción. El propósito fue comprender la relación entre las prácticas comerciales actuales y la fidelización de los clientes, además de formular propuestas de mejora que contribuyan al fortalecimiento de las relaciones comerciales. El estudio tuvo un alcance descriptivo y un enfoque principalmente cualitativo. La metodología consideró la aplicación de los análisis PESTEL, Cinco Fuerzas de Porter y FODA, junto con entrevistas semiestructuradas realizadas a colaboradores de las áreas comercial y de bodega. Los resultados evidenciaron fortalezas relacionadas con la trayectoria superior a 50 años, la experiencia, el conocimiento técnico, la calidad de los productos, la atención personalizada y la capacidad de respuesta ante solicitudes específicas. La relación con los clientes se sustenta principalmente en la confianza, la rapidez, el cumplimiento, la cercanía y la disponibilidad de productos. Sin embargo, se identificaron debilidades asociadas con la baja formalización de los procesos comerciales, el seguimiento limitado de cotizaciones, la dispersión de la información, la escasa segmentación de la cartera y una postventa principalmente reactiva. A partir del diagnóstico, se propuso centralizar la información de los clientes, establecer protocolos de seguimiento, segmentar la cartera, fortalecer la postventa, registrar formalmente los reclamos, mejorar la coordinación interna e incorporar indicadores de gestión. En conclusión, la fidelización se relaciona con la calidad, la atención, la confianza, la rapidez, el cumplimiento y la capacidad para resolver problemas. La empresa posee una base favorable para mantener relaciones comerciales de largo plazo, pero requiere complementar sus fortalezas con procesos más ordenados, documentados y medibles.
Análisis de la gestión empresarial a partir del desarrollo de un cuadro de mando integral para una empresa de ascensores
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-08-05) González Morales , Francisca Pilar; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andrés; Departamento de Ingeniería Comercial; Lagos Peralta, Francisco Omar; Paredes Buzeta, Lorena Andrea
Actualmente el entorno está marcado por la inestabilidad y los cambios constantes, las empresas deben crear nuevas estrategias para gestionar mejor sus recursos y alcanzar sus metas organizacionales. Lograr estos objetivos depende directamente del alineamiento organizacional, tanto vertical como horizontal, que es una de las principales dificultades del Control de Gestión. El Control de Gestión tiene como propósito influir en el comportamiento de los diversos componentes de la organización para asegurar la congruencia de objetivos y el alineamiento. Para ello, utiliza varios sistemas formales e informales de Control de Gestión, destacando los Sistemas de Planificación Estratégica por su relevancia en la implementación de la estrategia organizacional. En este contexto esta tesina tiene como objetivo diseñar e implementar un Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC), para el área de Nuevas Instalaciones de la empresa Schindler Chile, con el propósito de mejorar su gestión estratégica, operativa y financiera. No solo es fundamental para implementar y difundir la estrategia dentro de la organización, sino que también ayuda a resolver los problemas de alineamiento vertical al permitir que el desempeño de las unidades se ajuste a los objetivos de la organización, y alineamiento horizontal al facilitar la coordinación entre unidades.
Análisis de la Ley 21.015 y 21.690 de la inclusión laboral y su aplicación en las organizaciones en Chile
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-10) Pizarro Tapia, Karen Arlette; Departamento de Ingeniería Comercial; Lagos Peralta, Francisco Omar
En las últimas décadas, Chile ha sido un país que ha experimentado una serie de cambios sustanciales, en materia de leyes, las cuales se han sustentado en el tiempo, más aún, han logrado grandes modificaciones para perfeccionarlas con el propósito de su cabal cumplimiento. El crecimiento de la población ha demandado exigencias mayores a los gobernantes y al poder legislativo, estableciendo parámetros altamente exigentes en materias legales, específicamente para el logro de la inclusión laboral para personas con capacidades distintas. Las empresas han debido tomar conciencia que la inclusión llegó para quedarse, no tan solo por las leyes promulgadas, sino porque las empresas, tienen dos objetivos fundamentales, como son, tanto lo económico, como social, convirtiéndose éste último en el pilar fundamental de las leyes promulgadas, las cuales son, las leyes 21.015, promulgada el 29 de mayo de 2017, publicada el 15 de junio de ese mismo año, entrando en vigencia el 1 de abril de 2018 y la extensión de la misma se ha promulgado el 14 de agosto de 2024 y publicada en el Diario Oficial el 24 de agosto del mismo año, esta última busca reforzar y ampliar las oportunidades laborales para personas con discapacidad y asignatarias de pensión de invalidez, modificando normativas existentes y estableciendo nuevos mecanismos para la inclusión laboral. Por ésta situación, es importante hacer mención que, las empresas, las fundaciones, los entes fiscalizadores, en conjunto, deben cumplir los objetivos de las leyes(...).
Análisis de rentabilidad y estrategias de mercado de una barbería Evaluación y propuesta de oportunidades en la actualidad
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-01-15) Díaz Cabrera, Kevin Alexander; Lagos Peralta, Francisco Omar; Departamento de Ingeniería Comercial; Muñoz Lagos, Roberto Eduardo
El presente trabajo analiza la factibilidad de implementar un modelo de barbería tipo en la comuna de Las Condes, Santiago de Chile. El sector de barberías ha experimentado un crecimiento significativo en la última década, impulsado por un cambio cultural en el que los hombres han incorporado el cuidado personal como parte integral de su rutina, transformando la barbería de un servicio básico a una experiencia integral que combina estética, bienestar y construcción de identidad masculina. El estudio se desarrolló con una doble orientación: académica, buscando aportar evidencia empírica sobre un sector escasamente documentado en Chile desde perspectivas de gestión empresarial; y práctica, proporcionando herramientas metodológicas y datos concretos para inversionistas y emprendedores que evalúen la entrada al sector. Objetivos y Metodología El objetivo general fue elaborar un plan de negocio integral que permita evaluar la viabilidad financiera, definir una propuesta de valor diferenciadora y proponer estrategias de crecimiento y posicionamiento competitivo. La metodología integró herramientas cuantitativas y cualitativas ampliamente reconocidas: análisis demográfico con proyecciones al 2026, análisis PESTEL del entorno, modelo de las 5 Fuerzas de Porter, matriz FODA, desarrollo de buyer personas, benchmark competitivo de 12 establecimientos representativos y evaluación financiera mediante indicadores VAN, TIR, ROI, Payback y punto de equilibrio. Análisis de Mercado y Competencia La comuna de Las Condes concentra aproximadamente 70 barberías activas, con zonas de alta densidad competitiva (El Golf y Manquehue) y sectores desatendidos (San Carlos de Apoquindo). La población masculina proyectada para 2026 alcanza 138.564 personas, con una tasa de crecimiento anual de 0.21%. El análisis competitivo reveló que los clientes priorizan calidad del servicio (64%) sobre precio (21%), con preferencia creciente por sistemas de reserva online y ambientes diferenciados. El benchmark identificó rangos de precios de $17.000 a $23.900 para corte básico, con tiempos de atención entre 30 y 60 minutos. La presencia digital es heterogénea, con Instagram consolidado como canal prioritario, mientras TikTok permanece subexplotado. Solo un establecimiento implementa modelos de membresía, evidenciando oportunidades de innovación en estrategias de fidelización. Modelo de Negocio y Propuesta de Valor El modelo propuesto contempla una barbería con cinco barberos, sistema híbrido de atención (reservas online y walk-ins), diversificación de ingresos mediante venta de productos complementarios y enfoque en experiencia integral del cliente. La propuesta de valor se fundamenta en tres pilares: profesionalización del servicio mediante protocolos estandarizados, ambiente diferenciado que combine estética moderna con confort y atención personalizada sustentada en desarrollo de buyer personas específicos para cada segmento etario.La inversión inicial requerida asciende a $16.862.940, distribuida en acondicionamiento del local (5%), mobiliario y equipamiento (14%), herramientas profesionales (13%), insumos (3%), tecnología (5%), trámites legales (17%), marketing de lanzamiento (30%) e imprevistos (9%). Proyecciones Operativas y Financieras El modelo proyecta 6.272 clientes anuales en régimen operativo normal (año 5), con estacionalidad identificada mediante análisis de Google Trends: alta demanda enero-abril (104%), baja demanda mayo-agosto (95%) y demanda media septiembre-diciembre (100%). Los ingresos proyectados evolucionan desde $42.534.735 en el primer año hasta $215.526.795 en el décimo año, con ticket promedio de $22.295 por servicio. La estructura de costos se compone de costos fijos mensuales de $6.185.764 (arriendo, personal, servicios, tecnología, marketing) y costos variables de $983 por cliente (insumos de servicio, productos de reventa, embalaje). El punto de equilibrio operacional requiere 2.826 clientes mensuales, cifra que contrasta significativamente con los 523 clientes mensuales proyectados en promedio. Resultados y Conclusiones Los indicadores financieros obtenidos evidencian inviabilidad económica bajo las condiciones establecidas: VAN negativo de $38.781.963, TIR de 0%, ROI de -31% y período de recuperación de 17 cuatrimestres (6 años). El flujo de caja muestra pérdidas operacionales hasta el cuarto año, con recuperación parcial insuficiente para compensar la inversión inicial dentro del horizonte de proyección. No obstante, estos resultados deben contextualizarse dentro de los supuestos conservadores del modelo: restricción a cinco barberos sin escalamiento progresivo, curva de adopción moderada que no captura plenamente el potencial del marketing digital especializado, estructura de costos fijos completa desde el inicio sin estrategias de eficiencia gradual y precios promedio de mercado sin exploración de servicios premium o estrategias de discriminación de precios. Implicancias Estratégicas y Oportunidades El estudio revela que el éxito en el sector requiere diferenciación genuina más allá del servicio técnico. Las oportunidades identificadas incluyen: optimización del bundling de servicios (el combo corte + barba presenta potencial de ajuste en su estructura de precio-valor), implementación de modelos de suscripción mensual o anual para generar ingresos predecibles, especialización en nichos geográficos desatendidos, desarrollo avanzado de presencia digital especialmente en TikTok y diversificación hacia servicios de mayor margen como tratamientos especializados o servicios corporativos. El sector ofrece además oportunidades significativas de impacto social: reducción del desempleo juvenil mediante formación técnica accesible, creación de oportunidades económicas para mujeres en un sector tradicionalmente masculino, desarrollo de habilidades transferibles y fomento del emprendimiento con barreras de entrada moderadas. Recomendaciones Finales Para inversionistas que evalúen el sector, se recomienda considerar ajustes estratégicos que transformen la ecuación económica: iniciar operaciones con equipo reducido (2-3 barberos) y escalar según demanda real, negociar condiciones de arriendo condicionadas o buscar bicaciones con menor costo relativo, implementar modelos de remuneración basados íntegramente en comisión para reducir costos fijos, desarrollar estrategias de marketing viral de alto impacto y bajo costo, establecer alianzas con marcas de productos masculinos para mejorar márgenes de reventa y explorar nichos específicos donde la competencia sea menor y la disposición a pagar superior. El estudio concluye que, si bien el modelo específico analizado no alcanza umbrales de rentabilidad bajo supuestos conservadores, el sector presenta viabilidad para emprendedores con capacidad de diferenciación genuina, eficiencia operacional superior y adaptabilidad estratégica constante. La barbería contemporánea exitosa requiere trascender el oficio técnico para convertirse en una experiencia integral que justifique precios premium y genere fidelización sostenible en un mercado altamente competitivo.
ANALISIS DE SOLUCIONES O SISTEMAS ALTERNATIVOS, PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SISTEMAS DE SANEAMIENTO RURAL EN LA COMUNA DE LAS CABRAS
(2019-12) Jerez Osorio, Victor Alejandro; Departamento de Obras Civiles; Lagos Peralta, Francisco Omar
Análisis del impacto de la IA "Giuseppe" de Notco en la sustentabilidad de la industria láctea en Chile
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-08) Rodríguez Catalán , Isidora; Departamento de Ingeniería Comercial; Lagos Peralta, Francisco Omar
Este estudio analiza el impacto económico, ambiental y estratégico de implementar un modelo de inteligencia artificial inspirado en Giuseppe de NotCo en una empresa chilena del sector lácteo, denominada XXXX en el resto del documento. El objetivo es evaluar la viabilidad de diversificar su portafolio mediante el desarrollo de bebidas vegetales de avena, soya y arroz. La industria láctea enfrenta aumentos de costos, mayor regulación ambiental y un cambio sostenido en las preferencias de los consumidores. Paralelamente, el mercado plant-based en Chile crece con fuerza: el consumo pasó de 9 % en 2021 a 14 % en 2023 y se proyecta que alcance 21,5 % en 2026, lo que evidencia una oportunidad concreta para la diversificación. Los resultados económicos muestran que, pese a tener costos unitarios similares, las bebidas vegetales permiten árgenes brutos cercanos al 65 %, casi el doble de la línea láctea. Además, el punto de equilibrio disminuye de 169.500 L/mes a 55.600 L/mes, reduciendo el riesgo financiero. La rentabilidad neta anual estimada alcanza el 25 %, con un retorno acumulado del 100 % al tercer año. En el ámbito ambiental, las bebidas vegetales reducen entre 60–75 % el consumo de agua, 66 % las emisiones de GEI y cerca de 48 % el uso de suelo, alineando a XXXX con las metas de carbono-neutralidad al 2050. En conjunto, la implementación de IA tipo Giuseppe permite a XXXX desarrollar una línea vegetal altamente rentable, de menor riesgo y con beneficios ambientales significativos, posicionándola como un actor capaz de liderar la transición hacia modelos alimentarios más sostenibles en Chile.
ANÁLISIS DEL IMPACTO DEL MERCADO DE LOS SEGUROS EN LA ECONOMÍA DE CHILE.
(2022) Ruíz Gutiérrez, Humberto Antonio; Lagos Peralta, Francisco Omar; Departamento de Ingeniería Comercial; Arenas Yañez, Teresita Del Niño Jesus
Análisis del impacto económico de las fallas de calidad en la etapa de obra gruesa de estructuras de hormigón armado en proyectos de construcción en la zona norte y centro de Chile
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-06) Villar Lea, Sandy Suyin Maitte; Carmona Malatesta, Sergio; Departamento de Obras Civiles; Lagos Peralta, Francisco Omar
La presente investigación, tuvo como propósito analizar el sobrecosto asociado a las fallas de calidad en el hormigón armado de los proyectos de edificación en la zona norte y centro de Chile. El objetivo general de este estudio fue analizar las fallas de calidad del hormigón armado mediante la experiencia de especialistas, con el fin de evidenciar los costos que se producen durante la etapa crítica de reparaciones en proyectos de edificación en dichas zonas. Para ello, se realizó una investigación mixta: se desarrolló tanto una revisión bibliográfica sobre causas y tipos de fallas reportadas en la literatura y, complementariamente, se aplicaron encuestas estructuradas a profesionales del área (inspectores técnicos, administradores de obra, encargados de calidad y encargados de oficina técnica) con experiencia en obras de edificación. Los datos obtenidos se analizaron de forma descriptiva y categórica, permitiendo establecer relaciones entre el tipo de falla, su origen técnico y el costo de reparación. Los resultados muestran que las principales fallas detectadas corresponden a segregación y presencia de nidos, siendo esta última la de mayor frecuencia e impacto económico. Se estimó que las reparaciones pueden representar entre un 6% y un 10% extra, respecto al presupuesto inicial de la partida de Obra Gruesa. En conclusión, las fallas de calidad en la obra gruesa de estructuras de hormigón armado constituyen un problema recurrente con consecuencias económicas significativas. El estudio evidencia la necesidad de fortalecer los procesos de control de calidad y supervisión técnica, promover capacitación continua del personal que ejecuta el trabajo en terreno y fomentar una cultura preventiva en la gestión de la construcción, especialmente en proyectos de edificación de la zona norte y centro de Chile.
Análisis del mercado inmobiliario y la relevancia del factor tiempo en su masificación.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2023-10-23) Godoy Castro, Pablo Andrés; Paludi Llanpart, Mariana Ines; Departamento de Ingeniería Comercial; Lagos Peralta, Francisco Omar
El mercado inmobiliaria que es considerado a nivel mundial como una de las industrias más susceptibles e influyentes en lo que son las condiciones y resultados del mercado, se ha convertido en un objetivo de inversión cada vez más común entre las distintas personas que habitan el país. Es por ello, que en esta industria se está volviendo cada vez más relevante el poder generar más viviendas en periodos de tiempo más acotados. En el siguiente estudio nos hemos planteado el identificar la relevancia del factor tiempo en lo que podría ser un proceso de masificación de esta industria. Para ello, primero se realizó una identificación y análisis de las características, de la naturaleza y el proceso desarrollo del mercado inmobiliario. En donde pudimos observar que en chile los errores/retrasos ocurren principalmente en las etapas de diseño, ingeniería y construcción. Luego, se realizó una simulación de un flujo de caja en la cual pudimos observar que el tiempo en el ciclo de vida de un proyecto inmobiliario se descompone en 2 partes: tiempo de gestación/construcción y tiempo de vida del proyecto. En donde el tiempo de construcción (que es desde el inicio al final de la construcción de la obra) representa el potencial que puede generar una obra y el tiempo de vida del proyecto (que es cuando se logra la venta total del proyecto) cuan atractivo se hace el generar/realizar el proyecto. Por lo que concluimos que el tiempo si es un factor relevante, dado que si solo se enfoca en aumentar la capacidad productiva de la industria y no se generan condiciones que ameriten aumentar la producción no se lograra una masificación del mercado inmobiliario.
ANÁLISIS DEL PRESUPUESTO DE CONSTRUCCIÓN DE PROYECTO INMOBILIARIO, DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL DIRECTOR DE PROYECTO.
(2020-07) Riquelme Nuñez, Pablo Antonio; Departamento de Ingeniería Comercial; Lagos Peralta, Francisco Omar; OSORIO ZELADA, HUGO ANTONIO
El presente estudio desarrolla un caso práctico de análisis de presupuesto de un proyecto inmobiliario, basado desde el punto de vista de un Directo de proyecto. En la actualidad los márgenes para proyectos inmobiliarios han ido disminuyendo por lo que es suma importancia poder establecer de manera temprana los reales márgenes a los cuales se va a conducir durante su ejecución, los que no necesariamente son los plasmados en la oferta económica generada en la etapa de estudio, sino más bien los determinados por quienes gerencian la construcción de la obra, determinando puntos altos como bajos del presupuesto con el cuentan para desarrollar el proyecto. Al determinar este indicador antes de iniciar la obra se generan expectativas reales al directorio de la compañía, con lo que es posible determinar un punto de vista claro para los inversionistas en relación con los resultados que puedan esperar de la construcción del proyecto. Esto evita problemáticas futuras de desviaciones presupuestarias que son prácticamente imposible de no generar si el presupuesto tiene deficiencias desde su elaboración. Se plantea esta metodología la que puede ser implementada de manera general en el negocio de obras de edificación para mejorar los procesos de control de costos y análisis de resultados económicos de las obras, generando retroalimentación en etapas tempranas que irán mejorando el proceso y que indiscutiblemente llevara a tener cada ves menos deviaciones en los costos. Para el caso analizado en esta tesina, fue posible encontrar las principales variaciones de costos de un proyecto en particular, las que se traducen en un monto UF-6.756, el cual se propone poder modificar del presupuesto para contar con estos montos como disponibles o bien realizar una modificación de la utilidad esperada, generando esta diferencia como un gasto extra, pero disminuyendo la utilidad del proyecto. Con la opción de aumento de ingresos se mantendría el margen esperado (7,89%) y de tomar la alternativa de cambiar la utilidad final, esta tendría un monto de UF15.703 (Margen5,52%).
Análisis del uso de herramientas de IA como apoyo para la optimización del ciclo comercial en MDS Chile
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-06) Peñaloza Urcullú, Matías Ignacio; Valenzuela Oyaneder, Lionel Andrés; Departamento de Ingeniería Comercial; Lagos Peralta, Francisco Omar
La presente memoria tiene como objetivo analizar como el uso de herramientas de inteligencia artificial puede apoyar la optimización del ciclo comercial de MDS Chile, en el contexto de la transformación digital y de las oportunidades de mejora observadas durante la práctica profesional desarrollada en la organización. El estudio se abordó desde una perspectiva organizacional y aplicada, sin considerar el desarrollo de software. Su foco estuvo puesto en comprender el funcionamiento actual del ciclo comercial, identificar sus principales puntos críticos y proponer herramientas de apoyo que permitan reducir carga operativa, mejorar la trazabilidad y fortalecer la gestión documental del proceso. Para ello, se realizó un levantamiento del ciclo comercial de MDS Chile mediante entrevistas semiestructuradas, revisión documental, observación del proceso y un cuestionario de validación aplicado a actores clave. A partir de la información obtenida, se construyó una matriz de criticidad de variables, orientada a ordenar y priorizar las principales brechas detectadas en el proceso. Los resultados evidenciaron que las principales dificultades del ciclo comercial se relacionan con alta manualidad de las tareas, el uso intensivo de planillas Excel, la dependencia del correo electrónico, la carga operativa y la baja automatización. Estas condiciones generan duplicidad de información, seguimiento manual, fragmentación documental y riesgo de omisiones en actividades críticas como cotizaciones, renovaciones, emisión de propuestas de pólizas, endosos y seguimiento de renovaciones. A partir de estos hallazgos, se identificaron oportunidades concretas para incorporar herramientas de inteligencia artificial y automatización como apoyo al trabajo comercial. Entre las propuestas desarrolladas se encuentran un informe comparativo automatizado de cotizaciones, un resumen ejecutivo de cotizaciones para clientes, una validación de consistencia documental entre cotizaciones, propuesta y póliza, y una alerta automática de vencimiento de pólizas para apoyar procesos de renovación. El análisis realizado permite concluir que la inteligencia artificial puede aportar valor al ciclo comercial de MDS Chile en tareas documentales, operativas y de seguimiento. Su principal aporte consiste en(...).
Análisis para la optimización de materiales del Cuadro Huevo, aplicado en proyectos de edificación en fase de terminaciones
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-06) Gallardo Ramírez, Álvaro Enrique; Departamento de Obras Civiles; Lagos Peralta, Francisco Omar
La fase de terminaciones de un proyecto de construcción involucra una gran variedad de recursos materiales, así como también, la programación de diversas actividades. Respecto a los materiales de terminaciones, se han hecho estudios de análisis de pérdidas y de optimización, sin embargo, aún no se ha propuesto una metodología concreta y práctica que logre optimizar todos los tipos de elementos presentes en esta fase. Es debido a esto que la presente memoria de titulación tiene como objetivo analizar dos temas: por una parte, el uso de la optimización de los materiales del Cuadro Huevo, el cual corresponde a una matriz que relaciona las unidades de vivienda con los materiales de terminaciones; por otra parte, el uso de una metodología de programación, denominada programación rítmica, la cual se utiliza en proyectos de naturaleza repetitiva. Asimismo, se plantea determinar el beneficio económico y de plazo al utilizar esta metodología. El caso de estudio que se analizó corresponde a una tipología de departamento de un proyecto de edificación en fase de terminaciones, denominado Mirador del Parque. La metodología de trabajo consistió en la revisión de los antecedentes del proyecto, además de la adquisición de los datos iniciales, tales como las cubicaciones de las partidas y el Cuadro Huevo. Posteriormente, se calcularon el presupuesto y el plazo iniciales. Después, se calcularon las cubicaciones finales de las partidas y las cantidades finales de los materiales del Cuadro Huevo, utilizando la optimización. Para esto se diseñaron metodologías de optimización para tres tipos de elementos de terminaciones: elementos unidimensionales, bidimensionales y misceláneos. Posteriormente, se realizó el estudio de los plazos y de los precios unitarios de cada partida, obteniendo el presupuesto total final(...).
ANÁLISIS SOCIECONÓMICO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE VEHÍCULOS ELÉCTRICOS EN LA FLOTA DE TAXIS DE LA REGIÓN METROPOLITANA
(2019-10-21) Lastra Moya, Esteban Ignacio; Departamento de Ingeniería Comercial; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Lagos Peralta, Francisco Omar
Análisis técnico y económico sobre la compra de ventanas a un proveedor chino a través de un intermediario
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12) Olivares Morales, Matías Eduardo; Departamento de Obras Civiles; Lagos Peralta, Francisco Omar
Este estudio evalúa la factibilidad técnica y económica de importar sistemas de ventanas de PVC con unidades de doble vidrio hermético (DVH) desde China para proyectos de edificación ubicados en la zona costera de la Región de Valparaíso en Chile. El análisis compara soluciones nacionales con alternativas provenientes de China, examinando los costos totales de adquisición, el desempeño térmico, el cumplimiento normativo y los riesgos logísticos asociados al proceso de compra en dicho país. La investigación se basa en presupuestos reales de proyectos, documentación técnica, normativa chilena y china, además de información comercial proporcionada por fabricantes y distribuidores. El análisis incorpora cuatro proyectos residenciales de Concón y Viña del Mar, permitiendo determinar la incidencia económica de la partida de ventanas dentro de la etapa de terminaciones y del presupuesto global. Los resultados muestran que esta partida representa en promedio un 10,60% de las terminaciones y un 3,93% del costo total de obra, posicionándose como una de las más relevantes dentro de su categoría. Además, se compararon distintos tipos de perfiles, configuraciones de vidriado y estándares de fabricación, verificándose diferencias importantes en transmitancia térmica y eficiencia energética. En cuanto a los costos, se estimó el valor final de las alternativas nacional e importada, considerando fabricación, flete marítimo, seguro, liberación aduanera, transporte interno e instalación. La opción proveniente de China presenta un ahorro potencial cercano al 11,82%, siempre que se mantengan controles rigurosos de calidad y especificación. Este análisis se complementa con la identificación de riesgos propios del proceso: variaciones en la calidad del DVH, diferencias en la formulación del PVC, herrajes de menor estándar, errores de interpretación de planos y posibles daños durante el transporte. Los resultados permiten concluir que la importación de ventanas desde China es una alternativa viable y competitiva para proyectos de mediana y gran escala, siempre que se implemente una supervisión técnica permanente, protocolos de inspección claros y una planificación logística adecuada. El estudio entrega una base objetiva que contribuye a futuras decisiones de abastecimiento internacional en el sector de la construcción.
ANÁLISIS Y DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO PARA PYMES APLICADO EN REDES SOCIALES.
(2022) CORNEJO RAILLARD, FELIPE EDUARDO; Lagos Peralta, Francisco Omar; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Ingeniería Comercial; Campos Jaque, Zocimo
El objetivo principal del presente trabajo de título es conocer y desarrollar las principales estrategias y herramientas del Marketing Digital utilizadas en la actualidad, para que estas sean aplicables a las micro y medianas empresas, con la finalidad de ayudarlas a su crecimiento y posicionamiento en redes sociales. El trabajo está enfocado en las micro y medianas empresas, debido a que tales estrategias están basadas en herramientas que requieren inicialmente pequeñas inversiones, ya que son operadas en plataformas universales y de acceso gratuito como lo son Instagram y Facebook. En estas plataformas se pueden gestionar campañas de anuncios a bajo costo, orientadas y segmentadas a un determinado público objetivo, logrando con ello un mayor alcance, posicionamiento de marca y fidelización de clientes. Para lo anterior es necesario realizar un estudio del contexto económico actual en Chile y cómo este afecta a las microempresas del país en distintos ámbitos, desde la creación de nuevas empresas hasta el financiamiento puesto a disposición para iniciar distintos emprendimientos. Además, se requiere analizar el uso actual del marketing digital y comercio electrónico en pymes, evaluando el impacto que tuvo la pandemia en esta materia. Así también, por medio de distintos análisis serán mostradas las herramientas relacionadas al marketing digital vinculables al comercio electrónico con el fin de entregar a nuevos emprendedores una adecuada metodología que puedan aplicar y adaptar al modelo de negocio de su empresa.
Análisis y propuesta de modelo de negocios para emprender en servicios enoturísticos
(2020-11-03) Nilo Valdebenito, Moira Alexia; Lagos Peralta, Francisco Omar; Departamento de Ingeniería Comercial; Osorio Zelada, Hugo Antonio
El presente trabajo tiene como objetivo diseñar una estrategia de comercialización para la oportunidad de negocio de realizar un emprendimiento de servicios enoturísticos, mediante el análisis, evaluación y propuesta de un modelo de negocios Canvas. De acuerdo con los estudios realizados, en el enoturismo se identifican diversas alternativas para emprender, tales como realizar visitas guiadas a viñas de los valles vitivinícolas del país, participar en la ruta del vino, asistir a la tradicional Fiesta de la Vendimia que se realiza entre marzo y abril o celebrar el Día Nacional del Vino. Finalmente, se identificó la problemática de que los eventos en torno al vino atraen a miles de personas, pero solo se celebran una vez al año en la Región Metropolitana. En respuesta a ello, se propone un modelo de negocios orientado a desarrollar eventos enoturísticos durante todo el año, que atraigan a los amantes del vino a degustar productos de diferentes viñas en un espacio sofisticado, con productos de calidad y sin necesidad de estar en época de vendimia. La evaluación económica, considerando un horizonte de tres años, determinó una inversión inicial de UF 786. Los indicadores económicos obtenidos presentan resultados favorables, con un Valor Actual Neto (VAN) positivo de UF 5.225 y una Tasa Interna de Retorno Modificada (TIRM) del 100 %, evidenciando un escenario atractivo para la inversión, sin dejar de considerar los riesgos asociados a un escenario pospandemia mundial.
Aporte del constructor civil para aumentar la productividad en la construcción chilena
(2023-04) Echeverría Quiroz, Catalina Paz; Departamento de Obras Civiles; Lagos Peralta, Francisco Omar
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Beneficios de incorporar un flujo temporal de gastos generales en licitaciones municipales DS49
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-11) Contreras Reyes, Ignacio Pablo; Departamento de Obras Civiles; Lagos Peralta, Francisco Omar
La gestión de los gastos generales en los proyectos de edificación habitacional colectiva DS49 presenta una deficiencia estructural. El sistema desconoce la dependencia temporal de estos costos, al exigir que se declaren y paguen como un porcentaje fijo respecto del costo directo. Esta práctica limita la transparencia, dificulta la fiscalización de los recursos y reduce las opciones de una compensación objetiva por mayores gastos generales. El desarrollo de la investigación combinó análisis documental y simulación financiera. Se revisaron documentos licitatorios y literatura especializada para confirmar la problemática general y diagnosticar factores como la ausencia de criterios uniformes para la indemnización de mayores gastos generales, además de la ausencia de métodos de control en el uso de los recursos indirectos. En base al diagnóstico, se desarrolló un modelo de flujo temporal detallado de gastos generales, orientado a ser un anexo de presentación capaz de reflejar su distribución real planificada en el tiempo. Gracias a la información del modelo, se simuló un esquema de pago alternativo para evaluar su efecto sobre el flujo de caja de las empresas y validar las críticas de la literatura sobre el pago actual del costo indirecto. La simulación expuso que el impacto financiero es acotado, pero el esquema de pago basado en la planificación mitiga déficits en escenarios de atraso o programaciones con avance tardío, además de mejorar la coherencia entre el pago y el uso de los recursos. El flujo temporal detallado, como modelo de presentación de gastos generales, constituye un avance metodológico viable, capaz de elevar el estándar de la información en las ofertas sin requerir cambios estructurales en las bases vigentes. Su implementación gradual y acompañada de capacitación permitiría mejorar la transparencia, la evaluación de ofertas, el control durante la ejecución y la compensación de los costos indirectos, orientado a una gestión más equitativa y eficiente en los proyectos con subsidio DS49.

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