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ACTITUD DEL CONSUMIDOR CHILENO FRENTE AL USO DE VEHÍCULO COMPARTIDO O CARPOOLING.
(2021-01-12) López Bellido, Franco Andrés; Departamento de Industrias; Yáñez Martínez, Diego Ignacio; Améstica Hernández, Gonzalo David
Ajuste de un modelo estructural que relaciona el estrés laboral con la práctica de actividad física, caso aplicado Universidad Santa María, Campus Casa Central
(2017) Bustamante Barrera, Francisco Javier; Departamento de Industrias; Améstica Hernández, Gonzalo David; Kristjanpoller Rodríguez, Fredy Ariel
La presente investigación busca analizar dos grandes conceptos conocidos a nivel mundial los cuales son el estrés en un ámbito laboral con la práctica de actividad física en algún grado. A priori, en base a lo que postulan variadas fuentes bibliográficas se estudia un modelo que relaciona el disfrute o goce de practicar ejercicio con los beneficios psicológicos que trae consigo ello y como finalmente esto repercute en la reducción de los niveles de estrés en un ambiente laboral. Las fuentes que hablan respecto la situación nacional y mundial tanto de problemas por el hecho de no practicar actividad física, de los beneficios que trae consigo esta última y respecto los niveles de estrés laboral son muchas, evidenciándose en muchos casos relaciones entre estos conceptos. Ahora bien, el modelo trabajado y estudiado en el presente informe no se basó ni comparó con ningún caso similar planteándose en un comienzo relaciones de causalidad y correlación según lo señalado abiertamente por otros autores. Con respecto a la muestra estudiada, esta fue conformada por 85 funcionarios de la Universidad Santa María, Campus Casa Central de los cuales 70,6% son mujeres y el resto hombres repartidos en diversos rangos etarios que van desde los 18 años de edad a más de 60. Resulta importante mencionar que un 80% del total de los encuestados declararon que pasaban sentados la mayor parte del tiempo para la realización de sus labores dentro de la institución y a su vez casi un 73% señaló haber tenido una molestia física producto alguna postura o movimiento que adoptan durante su jornada de trabajo. Una vez tomados los datos de la muestra y desprendidos las cifras porcentuales mencionadas con anterioridad y muchas otras más, se utilizó el software AMOS(...).
ANÁLISIS DE CRITICIDAD Y DISPONIBILIDAD PARA MODOS DE FALLA EN SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA.
(2018-12) Valdivia Martínez, César Manuel; Departamento de Industrias; Godoy Ramos, David; Améstica Hernández, Gonzalo David
Análisis de implementación de una planta desalinizadora en el Centro-Sur de Chile, alimentada por energía solar
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-09-10) Muñoz Vargas, Tomás Ignacio; Améstica Hernández, Gonzalo David; Departamento de Industrias; Gárate Chateau, María Pilar
La presente memoria aborda el problema de crisis hídrica que está afrontando Chile, centrándose en la macrozona Centro-Sur donde se destaca la región de O´Higgins como una de las más afectadas. Se plantea analizar la factibilidad técnica y económica de una desalinizadora destinada a agua de riego, para evidenciar la viabilidad de este tipo de proyectos como una fuente hídrica alternativa. Mediante un análisis técnico, se definió como caso de estudio un pequeño predio agrícola con un requerimiento hídrico de aproximadamente 2.690 m^3/día, para lo cual se consideraron los equipos de desalinización, transporte, almacenamiento y generación eléctrica, siendo esta última la principal fuente de autogeneración sustentable. A este diseño se sumó la estimación de los gastos operacionales asociados a los equipos, junto con la dotación de personal necesaria para la operación, mantención y administración de la planta. Todo lo anterior fue evaluado bajo el marco legal aplicable a proyectos de alto impacto ambiental (Ley 19.300), que regula actividades como la captación, el vertido y la calidad del agua a utilizar en la zona. Finalmente, la rentabilidad se evaluó mediante la proyección de un flujo de caja descontado, utilizando como indicador principal el VAN. El resultado fue negativo, evidenciando que, debido al alto costo de inversión y operación, el precio requerido para el agua resultaría muy superior al valor que actualmente se paga en el sector agrícola. Se concluye que, pese a la condición hídrica que experimenta el país, un proyecto de desalinización de las dimensiones propuestas no logra ser rentable económicamente. Es posible expandir el alcance del proyecto a un ámbito urbano, disponiendo de agua potable para comunidades con escasez crítica, pero bajo las condiciones actuales el agua de riego no representa un elemento lo suficientemente valorizado, como para justificar una desalinizadora.
ANÁLISIS DE POLÍTICA DE MANTENIMIENTO PREDICTIVO PARA TRANSFORMADORES DE PODER.
(2020-11) Celedón Briceño, Camila Ignacia; Departamento de Industrias; Godoy Ramos, David; Améstica Hernández, Gonzalo David
Análisis de resiliencia del sistema eléctrico nacional ante el proceso de descarbonización y propuesta para la incorporación de tecnologías de almacenamiento
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12-10) Carrasco Cavieres, Pablo Esteban; Améstica Hernández, Gonzalo David; Departamento de Industrias; Garate Chateau, María Pilar
La presente tesis analiza cómo las tecnologías de almacenamiento pueden fortalecer la resiliencia del Sistema Eléctrico Nacional en un contexto de descarbonización acelerada y alta penetración de ERNC. El estudio se basa en un diagnóstico del sistema, el análisis del apagón del 25 de febrero de 2025, la revisión de métricas internacionales de resiliencia y una evaluación técnica comparativa de alternativas de almacenamiento. El diagnóstico mostró una creciente dependencia de la generación fotovoltaica y una reducción de la potencia firme debido al retiro de centrales térmicas. Aunque el sistema opera de manera confiable, su capacidad para enfrentar perturbaciones críticas es limitada. El evento de 2025 lo evidenció, con una caída casi instantánea y más de 24 horas para recuperarse. La curva de resiliencia permitió describir este comportamiento e identificar las etapas donde se requieren refuerzos. Se evaluaron cuatro tecnologías de almacenamiento (BESS, hidrobombeo, baterías de Carnot y CAES), concluyéndose que ninguna es suficiente por sí sola, pero su combinación puede mejorar distintas fases de degradación y recuperación. Las BESS aportan en los primeros segundos por su respuesta instantánea; el hidrobombeo y los CAES son los más eficaces para sostener el suministro durante interrupciones prolongadas; y las baterías de Carnot representan una opción estratégica para reconvertir centrales térmicas. Con base en estos resultados, se elaboró una hoja de ruta en tres etapas: (I) fortalecimiento de la respuesta inicial y preparación para operar por islas; (II) incorporación de almacenamiento de larga duración; y (III) consolidación de un sistema de almacenamiento integrado en la planificación del SEN. El estudio concluye que incorporar explícitamente la resiliencia en la planificación energética es esencial para asegurar un sistema robusto y preparado para eventos críticos.
ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CHILENO EN LA INDUSTRIA DE SERVICIOS DE STREAMING EN VIVO
(2019-12-16) Barría Ortiz, Ricardo Francisco; Departamento de Industrias; Yáñez Martínez, Diego Ignacio; Améstica Hernández, Gonzalo David
Análisis económico y de prefactibilidad de la creación de un centro de día en Nuñoa
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-08-27) Martínez Uribe, Manuel Sebastián Maximiliano; Améstica Hernández, Gonzalo David; Departamento de Industrias; Johns Neumann, Edward Harold
El objetivo de esta tesis es evaluar la prefactibilidad técnica y económica para la instalación de un centro de atención diurna para adultos mayores en la comuna de Ñuñoa. Se abordan estudios de mercado, técnicos, administrativos, legales y financieros con el fin de determinar la viabilidad y sostenibilidad del proyecto. La metodología incluye un análisis demográfico de la población objetivo, la cual es ABC1 y C2, además de la demanda potencial, una comparación con la oferta existente en la zona, la definición del tamaño óptimo del centro, la determinación de los servicios a ofrecer y del equipamiento requerido, la estimación de la inversión inicial y de los costos operativos, y por último una evaluación financiera mediante indicadores tales como el Valor Actual Neto (VAN), la Tasa Interna de Retorno (TIR) y el período de recuperación de la inversión (Payback). El proyecto propone habilitar un inmueble de aproximadamente 322 m², en un terreno de 586 m², con capacidad para atender hasta 50 adultos mayores por día, con una inversión inicial estimada de CLP 117 millones, incluyendo el capital de trabajo. Se evaluaron varios escenarios de financiamiento, contemplando desde fondos propios, hasta pasar por un 30%, 50% y 70% de deuda bancaria. Los resultados financieros indican que con un 70% de financiamiento externo el proyecto alcanza un VAN positivo y una TIR en torno al 90%, superando ampliamente la tasa de descuento utilizada, con un período de retorno de la inversión cercano a un año. Asimismo, el VAN sin deuda es altamente mayor comparado con los que poseen deuda. Se concluye que el estudio demuestra que el proyecto es rentable y sostenible en el corto y en el largo plazo. Además, responde a una demanda creciente de servicios para el adulto mayor en Ñuñoa y representa una oportunidad con un alto impacto social, a la vez que se presenta atractiva en términos económicos para inversionistas y es beneficiosa para la comunidad local.
APLICACIÓN DE MDS Y ANÁLISIS DE CORRESPONDENCIA EN COMPARATIVA DE UNIVERSIDADES DE SANTIAGO
(2018) López Garrido, Felipe Francisco; Departamento de Industrias; De La Reguera, Pedro Fernández; Améstica Hernández, Gonzalo David
Aplicación del modelo de neuromarketing para el desarrollo imagen ciudad
(2018) Lagos Delgado, Felipe Ignacio; Departamento de Industrias; Améstica Hernández, Gonzalo David; Yáñez Martínez, Diego Ignacio
Toda acción se fundamenta con ideas de lo que desean los consumidores pero la gente no tiene la menor idea de lo que quiere” (Klaric, 2012). Durante la década dorada del marketing tradicional para Kotler & Gary (2013), las ventas de innumerables empresas caminaban de la mano con una planificación estratégica basada en adivinanzas respecto a lo que deseaba el consumidor, en ocasiones con pruebas y error para poder penetrar de forma segura en la mente de quien era su stakeholder más relevante. Con conflictos éticos, profesionales del área de Marketing de nuestro país y de todo el mundo gastaban millones de unidades monetarias en sus clientes no entregando resultados que querían. Es agobiante ver como numerables campañas publicitarias no funcionan simplemente en un mundo tan vertiginoso y desconfiado (Klaric, 2012). La pregunta hasta hace algunos años era la siguiente: ¿Por qué mi cliente, mi inversionista, mis Stakeholders no concreta la compra si se está haciendo lo que él quiere que se haga? Pero no, existía una pregunta más básica aún, que pocos se hacían: ¿Por qué la gente dice una cosa y hace otra cosa?, ¿Qué es lo que está pasando en su mente en los momentos de verdad de una compra?. Es hora de admitir los errores y entender que en el mundo de hoy, con vasta data de información, la verdadera prueba para un especialista en marketing es entender el por qué de lo que hace su cliente. Es por ello que diversos científicos tanto latinoamericanos como de todo el mundo junto con equipos multidisciplinarios tales como(...).
Competencias clave para la formación del Ingeniero Civil Industrial al 2035: un estudio prospectivo aplicado a la UTFSM
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-07) Faggioni Chávez, Belén Catalina; Améstica Hernández, Gonzalo David; Departamento de Industrias; Saavedra Rodríguez, Oscar Julio
El presente estudio tuvo como propósito identificar, desde una perspectiva prospectiva, las competencias que serán prioritarias para el ejercicio profesional del Ingeniero Civil Industrial hacia el año 2035, y evaluar el grado de alineación de la formación actual impartida por la UTFSM con dichas exigencias. Para ello, se utilizó un enfoque metodológico mixto, que combinó el análisis de tendencias globales, la construcción de escenarios futuros, el uso del método MICMAC y la aplicación de una encuesta a estudiantes de la carrera. Los resultados evidencian una alta coincidencia entre las competencias destacadas por la literatura especializada y aquellas percibidas como críticas por los estudiantes. Sin embargo, al contrastar la importancia futura con el nivel de formación actual, se identificaron brechas significativas. Seis de las veinte competencias evaluadas presentan brechas iguales o superiores al 30 %, destacando ciberseguridad y Protección de Datos (50 %), Dominio de Tecnologías Digitales (42 %), Inteligencia Emocional e Habilidades Interpersonales (42 %), Adaptación a Tecnologías Emergentes (38 %), Comunicación Efectiva (32 %) y Manejo del Estrés y Tolerancia a la Frustración (32 %). El análisis de escenarios posiciona a la formación actual en un escenario de “Transformación Lenta”, caracterizado por un rezago institucional y una alta autogestión del aprendizaje por parte del estudiante. En cuanto a la vinculación con el entorno productivo, si bien un 67 % la considera aceptable, un 27 % señala que es insuficiente, lo que refuerza la necesidad de fortalecer instancias de aprendizaje práctico y colaboración con la industria. A partir de estos hallazgos, se proponen recomendaciones para la actualización curricular, orientadas a incorporar competencias emergentes, fomentar la flexibilidad formativa y reforzar la conexión entre universidad y mundo laboral. Estas propuestas buscan anticiparse los desafíos del entorno profesional, promoviendo una formación integral, pertinente y alineada con los cambios del siglo XXI.
Crear, diseñar y validar un prototipo de plataforma web para el cliente IF de la industria cowork mediante la metodología Lean Startup
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2019-05) Allendes Sandoval, José Ignacio; Salazar Albornoz, Rodolfo Ignacio; Departamento de Industrias; Améstica Hernández, Gonzalo David
En el presente trabajo tiene como objetivo satisfacer la necesidad del cliente iF Valparaíso trabajando de manera conjunta en una solución y mediante el proyecto memorias multidisciplinarias de la UTFSM. El contexto del proyecto está en la industria cowork, que es una industria nueva que ha surgido en el siglo XXI. Se trabaja con una sucursal cowork iF Valparaíso para digitalizar distintos procesos que actualmente no existen y no generan información. Esta dificultad en la toma de decisión no es el único problema sino también están en la búsqueda de mejorar su modelo de negocios para aumentar sus ingresos de forma sostenida. Para la realización del proyecto se tomaron distintas fuentes entre ellas: encuestas mundiales de los espacios cowork, base de datos del mercado del software, reportes del ministerio de economía y entrevistas en los distintos procesos con el cliente y los coworkers. El proyecto es tecnológico, donde se resolverá la problemática mediante un prototipo de una plataforma web, para ello se trabaja con la metodología lean startup que busca aprender rápidamente con procesos iterativos cortos (hipótesis, medición y aprendizaje). Con el fin de permitir la venta a un nuevo segmento y centralizar sus servicios actuales con un prototipo de plataforma web. Posteriormente a la metodología se considera una entrada para la evaluación económica, que se evaluó con un horizonte de 5 años, una tasa de descuento para el modelo CAPM de 10,07%, se generaron escenarios con diferentes tipos de financiamientos y tasa de crecimiento. Los resultados de la evaluación económica muestran altos niveles de rentabilidad con una tasa de crecimiento de 0,028% y con capital propio la tasa interna de retorno es de 29%, el valor actual neto (VAN) es de $ 14.646.458 pesos chilenos y cuya inversión del proyecto es de 17.890.575. Los resultados económicos indican que el proyecto es rentable, pero con ciertas limitaciones que son características de las plataformas web como penetrar al mercado rápidamente y limitaciones de interfaz que quedan fuera del alcance del prototipo. También existe un riesgo con los coworkers por posibles servicios externos a la plataforma por partes de los espacios cowork. Aun así, es un proyecto viable e incluso se puede postular a financiamiento por CORFO, ya que han invertido en diversos espacios que y este proyecto provocaría efectos sinérgicos.
DESARROLLO DE HERRAMIENTA PARA LA ELIMINACIÓN DE ASIMETRIAS DE INFORMACIÓN EN EL MERCADO FOTOVOLTAICO CHILENO DE AUTOABASTECIMIENTO
(2017) Salazar Harcha, Ricardo Alfonso; Departamento de Industrias; Garate Chateau, Maria Pilar; Améstica Hernández, Gonzalo David
Desarrollo de propuesta de modelo de medición de satisfacción del cliente en hoteles boutique de Valparaíso
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2018-11-09) Viñales Medel, Gonzalo; Departamento de Industrias; Améstica Hernández, Gonzalo David
Hoy en día el alto nivel de competencia ha hecho que las empresas deban buscar constantemente formas de diferenciarse para mantenerse en el mercado. Un elemento importante en este sentido es conocer a sus clientes. En este contexto los hoteles boutique de la ciudad de Valparaíso carecen de herramientas para medir la satisfacción de los clientes mediante el uso de modelos de tipo causal, utilizando solo análisis descriptivos. En la presente memoria se realiza una propuesta que servirá como base para confeccionar una herramienta de medición de la satisfacción de los clientes en hoteles boutique de la ciudad de Valparaíso mediante la calidad de servicio, adecuando un modelo capaz de identificar los factores significativos de estos. Para la adecuación del modelo es necesario conocer inicialmente algunos conceptos, como la satisfacción y la calidad del servicio entre otros. Además se debe estudiar y comprender la metodología SERVQUAL, en el cual se basa este estudio. Además de comprender el modelo antes mencionado se realizó una revisión de fuentes secundarias mediante un análisis sistemático de modelos utilizados en la industria hotelera en los últimos 6 años, posteriormente se construyó un listado con todos los atributos presentados en estos modelos identificados. Este listado se analizó y se agrupo de acuerdo a las variables de medición. Posteriormente se presentó a un panel de expertos para analizar la relevancia de estos atributos en la industria de hoteles boutique de la ciudad de Valparaíso e indicar si es necesario incorporar atributos adicionales.(...)
Desarrollo de un modelo de gestión de proyecto bajo un enfoque lean
(2022-06-23) Noccetti Madariaga, Marco Antonio De Jesús; Departamento de Industrias; Améstica Hernández, Gonzalo David
Diagnóstico y Plan de mejora de instalaciones deportivas para el desarrollo integral en el Campus Vitacura de la UTFSM
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-10-23) Liberona Cabrera , Francisco Eduardo ; Departamento de Industrias; Améstica Hernández, Gonzalo David
El presente estudio evalúa la factibilidad técnica, económica y formativa de fortalecer la infraestructura deportiva y recreativa del Campus Vitacura de la Universidad Técnica Federico Santa María, con el propósito de potenciar la competencia transversal Vida Saludable definida en su Modelo Educativo Institucional. A partir de un diagnóstico participativo —que incluye encuestas a estudiantes, revisión normativa y análisis comparativo con otras instituciones— se identificaron brechas significativas en el acceso y uso de espacios deportivos. Se proponen tres líneas de acción: talleres externalizados (pádel), clubes autogestionados (running) y un circuito saludable integral, diseñados bajo criterios de costo-eficiencia establecidos por el Ministerio de Desarrollo Social. Los resultados evidencian que, con una inversión inicial estimada de $35,5 millones CLP, es posible generar retornos sociales de hasta 2,3 veces la inversión, junto con impactos directos en bienestar, pertenencia y sostenibilidad institucional.
Digitalización y empleo en Chile: análisis de la evolución del mercado laboral frente a la transformación tecnológica entre 2010 y 2025
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-07-11) Álvarez Le Roy, José Tomás; Améstica Hernández, Gonzalo David; Departamento de Industrias; Farías Gordon, María Elisa
Esta investigación tiene como objetivo principal analizar el impacto de la transformación digital en el mercado laboral chileno entre los años 2010 y 2025. En un contexto de rápida adopción tecnológica, automatización de procesos y digitalización transversal, surgen interrogantes clave sobre cómo estos cambios están afectando la empleabilidad, la calidad del trabajo y las competencias que demanda el nuevo entorno productivo. Esta memoria busca entregar una mirada integral y actualizada sobre dichas dinámicas, combinando datos estadísticos, encuestas y análisis sectorial. Para abordar esta temática, se adoptó un enfoque cuantitativo-descriptivo, basado en el análisis de datos secundarios provenientes del INE, la Encuesta TIC del Ministerio de Economía, informes de CEPAL y distintas estadísticas oficiales entre 2010 y 2025. A esto se sumó una encuesta personal estructurada aplicada a 87 empresas de distintos sectores, con el fin de conocer percepciones empresariales sobre adopción tecnológica, cambios en el empleo, y nuevas habilidades laborales requeridas. Se construyó un índice de Nivel de Digitalización Sectorial (NDS) y se realizaron cruces de datos con variables como empleo, informalidad, participación por edad, tamaño de empresa y género, complementados con análisis de correlación y regresión lineal. Los resultados evidencian un panorama complejo, puesto que, si bien la digitalización ha impulsado mejoras en productividad y ha favorecido ciertos sectores como TIC, Finanzas o Minería, también ha profundizado brechas estructurales. Se detectaron fuertes desigualdades entre sectores altamente digitalizados y aquellos más rezagados, así como una concentración del empleo formal en grandes empresas(...).
Estudio de mercado de los paneles solares en la quinta región y estrategias para reducir el impacto del abismo
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2015) Araya Romero, Nicolás Matías; Departamento de Industrias; Améstica Hernández, Gonzalo David; Fernández Robin, Ernesto Cristóbal
El siguiente estudio tiene por finalidad investigar las diferencias existentes entre los adoptadores tempranos y la mayoría temprana en la región de Valparaíso. El objetivo de analizar estos segmentos es que, según literatura, existe un “abismo” entre ellos y a pesar de que las diferencias entre ambos parecen ser mínimas, en la práctica es crítico el movimiento del producto innovador entre los adoptadores tempranos y la mayoría temprana. Esto se debe a que los adoptadores tempranos quieren ser un agente de cambio, irrumpiendo en su círculo social con las ventajas que les proporcionará la innovación, llevándolos al éxito. En cambio, la mayoría temprana busca mejorar los procesos con la adopción de una innovación, manteniendo los antiguos paradigmas. Para llevar a cabo la investigación, se utilizará la red de Kelly para obtener la apreciación de ambos segmentos respecto a los paneles solares. La metodología se basa en exponer a los encuestados a la contraposición de características, ya sean pares o triadas. En un principio se deben obtener los constructos (características del producto) mediante entrevistas con conocedores del tema, en este caso, usuarios de paneles solares, quienes mediante la consulta por triadas expondrá sus necesidades. El encuestador polariza estos constructos con tal de generar la contraposición y realiza una etapa de prueba del formulario, así se eliminan los pares ambiguos o irrelevantes para los encuestados. Además se evalúa, mediante una matriz constructo vs objetivo, si el par está alineado con lo que realmente se quiere medir. Así se obtiene finalmente el diferencial semántico, el cual permite valorar la presencia o ausencia de alguna característica sobre el producto. Junto con el diferencial, se confecciona la lista de pares bipolares que permite identificar los atributos de la innovación, para este caso, dado la cantidad de pares que hace referencia al mismo atributo, es que la ventaja relativa es la propiedad más importante para los usuarios, seguidos de la compatibilidad y la observabilidad(...).
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PARA MARCAS DE LUJO
(2019-10-06) Espinosa Díaz, Oscar Alfonso; Departamento de Industrias; Yáñez Martínez, Diego Ignacio; Améstica Hernández, Gonzalo David
Estudio del impacto de las fusiones y adquisiciones sobre capital humano, cultura y clima organizacional. Análisis aplicado a Banco Security
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-06-23) Pinilla Becerra, Nicolás Alejandro; Améstica Hernández, Gonzalo David; Departamento de Industrias; Saavedra Rodríguez, Oscar Julio
La presente investigación examina el impacto de los procesos de fusiones y adquisiciones (F&A) sobre tres variables clave de la gestión de recursos humanos: capital humano, cultura y clima organizacionales. A través del estudio de caso del proceso de fusión entre Banco Santander y Banco Santiago, Banco Chile y Banco Edwards, y su posterior relación con el contexto de Banco Security, se analiza cómo estas operaciones estratégicas afectan a las personas y a los entornos laborales en los que se insertan. Se considera que la adecuada gestión del capital humano y la cultura organizacional puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso de una fusión. Mediante una revisión bibliográfica exhaustiva, el uso de modelo teóricos como el Balanced Scorecard, el Intellectual Assets Monitor y el modelo de Edvinsson, entre otros, se identifica que los factores intangibles juegan un rol decisivo en este proceso. Se concluye que la integración efectiva, la comunicación interna, la gestión del cambio y la participación activa del área de recursos humanos son elementos fundamentales para mitigar los efectos negativos en el clima laboral y promover una cultura organizacional cohesionada y orientada al logro de los objetivos estratégicos de la nueva entidad.

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