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ACTITUD DEL CONSUMIDOR CHILENO FRENTE AL USO DE VEHÍCULO COMPARTIDO O CARPOOLING.
(2021-01-12) López Bellido, Franco Andrés; Departamento de Industrias; Yáñez Martínez, Diego Ignacio; Améstica Hernández, Gonzalo David
Ajuste de un modelo estructural que relaciona el estrés laboral con la práctica de actividad física, caso aplicado Universidad Santa María, Campus Casa Central
(2017) Bustamante Barrera, Francisco Javier; Departamento de Industrias; Améstica Hernández, Gonzalo David; Kristjanpoller Rodríguez, Fredy Ariel
La presente investigación busca analizar dos grandes conceptos conocidos a nivel mundial los cuales son el estrés en un ámbito laboral con la práctica de actividad física en algún grado. A priori, en base a lo que postulan variadas fuentes bibliográficas se estudia un modelo que relaciona el disfrute o goce de practicar ejercicio con los beneficios psicológicos que trae consigo ello y como finalmente esto repercute en la reducción de los niveles de estrés en un ambiente laboral. Las fuentes que hablan respecto la situación nacional y mundial tanto de problemas por el hecho de no practicar actividad física, de los beneficios que trae consigo esta última y respecto los niveles de estrés laboral son muchas, evidenciándose en muchos casos relaciones entre estos conceptos. Ahora bien, el modelo trabajado y estudiado en el presente informe no se basó ni comparó con ningún caso similar planteándose en un comienzo relaciones de causalidad y correlación según lo señalado abiertamente por otros autores. Con respecto a la muestra estudiada, esta fue conformada por 85 funcionarios de la Universidad Santa María, Campus Casa Central de los cuales 70,6% son mujeres y el resto hombres repartidos en diversos rangos etarios que van desde los 18 años de edad a más de 60. Resulta importante mencionar que un 80% del total de los encuestados declararon que pasaban sentados la mayor parte del tiempo para la realización de sus labores dentro de la institución y a su vez casi un 73% señaló haber tenido una molestia física producto alguna postura o movimiento que adoptan durante su jornada de trabajo. Una vez tomados los datos de la muestra y desprendidos las cifras porcentuales mencionadas con anterioridad y muchas otras más, se utilizó el software AMOS(...).
ANÁLISIS DE CRITICIDAD Y DISPONIBILIDAD PARA MODOS DE FALLA EN SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA.
(2018-12) Valdivia Martínez, César Manuel; Departamento de Industrias; Godoy Ramos, David; Améstica Hernández, Gonzalo David
Análisis de implementación de una planta desalinizadora en el Centro-Sur de Chile, alimentada por energía solar
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-09-10) Muñoz Vargas, Tomás Ignacio; Améstica Hernández, Gonzalo David; Departamento de Industrias; Gárate Chateau, María Pilar
La presente memoria aborda el problema de crisis hídrica que está afrontando Chile, centrándose en la macrozona Centro-Sur donde se destaca la región de O´Higgins como una de las más afectadas. Se plantea analizar la factibilidad técnica y económica de una desalinizadora destinada a agua de riego, para evidenciar la viabilidad de este tipo de proyectos como una fuente hídrica alternativa. Mediante un análisis técnico, se definió como caso de estudio un pequeño predio agrícola con un requerimiento hídrico de aproximadamente 2.690 m^3/día, para lo cual se consideraron los equipos de desalinización, transporte, almacenamiento y generación eléctrica, siendo esta última la principal fuente de autogeneración sustentable. A este diseño se sumó la estimación de los gastos operacionales asociados a los equipos, junto con la dotación de personal necesaria para la operación, mantención y administración de la planta. Todo lo anterior fue evaluado bajo el marco legal aplicable a proyectos de alto impacto ambiental (Ley 19.300), que regula actividades como la captación, el vertido y la calidad del agua a utilizar en la zona. Finalmente, la rentabilidad se evaluó mediante la proyección de un flujo de caja descontado, utilizando como indicador principal el VAN. El resultado fue negativo, evidenciando que, debido al alto costo de inversión y operación, el precio requerido para el agua resultaría muy superior al valor que actualmente se paga en el sector agrícola. Se concluye que, pese a la condición hídrica que experimenta el país, un proyecto de desalinización de las dimensiones propuestas no logra ser rentable económicamente. Es posible expandir el alcance del proyecto a un ámbito urbano, disponiendo de agua potable para comunidades con escasez crítica, pero bajo las condiciones actuales el agua de riego no representa un elemento lo suficientemente valorizado, como para justificar una desalinizadora.
ANÁLISIS DE LAS VARIABLES QUE IMPACTAN EN EL RENDIMIENTO ACADÉMICO DE LOS ESTUDIANTES DE INGENIERÍA BAJO EL CONTEXTO DE PANDEMIA COVID-19
(2023-07) VALDES ANTIQUEO, CÉSAR RODRIGO; Yáñez Martínez, Diego Ignacio; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; Améstica Hernández, Gonzalo David
A finales de diciembre del año 2019, en la ciudad de Wuhan, China apareció una nueva enfermedad por coronavirus (COVID-19) la que se convirtió rápidamente en pandemia y para reducir la propagación del virus entre la población, se obligó al cierre generalizado de las instituciones educativas en muchos países (Sahu, 2020). Luego el 11 de marzo de 2020 el brote de coronavirus COVID-19 fue declarado pandemia mundial por la Organización Mundial de la Salud (OMS) lo que generó confinamiento forzado distanciamiento social y paralización de actividades en casi todas las naciones afectando la vida cotidiana de todas las personas en el mundo (Ordorika, 2020). Para poder enfrentar esta nueva pandemia, se introdujeron en varios países restricciones a los viajes nacionales e internacionales, y sus expertos y autoridades en salud pública tomaron medidas para el distanciamiento social o cuarentena (autoaislamiento), refuerzo de las instalaciones sanitarias para el control de la enfermedad y la implementación del teletrabajo (Bedford et al., 2020). En muchos países para combatir esta pandemia se anunciaron el cierre de cines, gimnasios, museos y lugares con grandes concentraciones de personas como estadios y conciertos, incluyendo los centros educacionales. Pruebas preliminares indicaban que el virus sólo afectaría a las personas mayores, siendo los niños menos susceptibles al virus, pero luego se informaron de algunos casos de virus entre los niños (Liu et al., 2020). Para el 25 de marzo, 150 países habían cerrado escuelas e instituciones educativas, lo que afectó a más del 80% de la población estudiantil del mundo. Varios países llevaron a cabo cierres de escuelas localizados y se esperaba que estos cierres fueran a nivel nacional (Sahu, 2020). En Chile a principios de 2020, se decretaron medidas sanitarias para controlar esta pandemia y una de ellas fue el cierre de establecimientos educacionales (Borie et al., 2022). A este respecto el MINSAL decretó la suspensión de las clases presenciales para implementar las clases en modalidad telemática en la totalidad de los establecimientos educativos con la colaboración de MINEDUC, sin verificar la conectividad necesaria en el país para esta medida, lo que como consecuencia vulneró los derechos fundamentales de algunos estudiantes, específicamente el derecho a la educación, ya que en algunas localidades del país no estaban las condiciones para implementar adecuadamente la modalidad telemática (Borie et al., 2022). La pandemia obligó a las Instituciones a implementar súbitamente las clases online a estudiantes que tradicionalmente asistían a clases presenciales (Acevedo et al., 2021), en donde esta modalidad se enfrentó a estudiantes a un nuevo escenario en el cual no todos tenían una buena calidad de conexión a internet, un espacio adecuado de estudio, un ambiente adecuado o hasta una computadora apta para las clases (Acevedo et al., 2021). Sumado a lo anterior los autores Eyzaguirre et al., indican que en Chile las siguientes dimensiones presentan grandes carencias, estas dimensiones son: habilidades para la educación remota (comprensión de lectura y las habilitades para las tecnologías de información TIC), las condiciones materiales para la educación remota (calidad de la vivienda y el acceso a Internet) y el apoyo familiar al interior del hogar (2020). Por otro lado Andrade et al., concluyen que durante el primer año de pandemia los adolescentes chilenos experimentaron experiencias emocionales negativas tras el cierre de sus instituciones de educación, tales como soledad, miedo y en menor grado aburrimiento, las que podrían ser la antesala a la aparición temprana de trastornos en la salud mental en uno de cada dos jóvenes adolescentes, situación que debe ser atendida por que constituye un problema de salud pública que podría traer consecuencias graves en el tiempo (2021). Sin embargo, no se conoce mucho sobre los efectos a largo plazo en la salud mental en niños y adolescentes debido a pandemias a gran escala como el COVID-19, siendo escasa la evidencia encontrada (Lee, 2020). Al respecto Meng indica que “el ambiente de aprendizaje y los estilos de aprendizaje de los estudiantes ha sufrido cambios tremendos, y esta transformación continuará por un período de tiempo. Los cambios en el entorno de enseñanza han desafiado los métodos y conceptos de enseñanza tradicionales” (2020, p.708). Las medidas sanitarias necesarias aplicadas a causa de esta pandemia han afectado el proceso de aprendizaje de niños y jóvenes, sobre todo a los que provienen de las familias más vulnerables, en donde la influencia de la entidad educadora sobre el estudiante pierde peso y las condiciones del hogar se vuelven más determinantes (Eyzaguirre et al., 2020). Por otro lado es importante explorar la percepción de los profesores y estudiantes hacia las clases en línea en comparación con las clases presenciales (Nambiar, 2020) y según Nambiar “Investigar y analizar cómo se deben diseñar y organizar las clases en línea teniendo en cuenta la perspectiva de los estudiantes y maestros debe ser una parte integral de la construcción de la metodología de enseñanza en línea, así como del aprendizaje” (2020, p.3). Todos estos factores afectan a los estudiantes en su proceso educativo, y por tanto, se genera una oportunidad única en la historia para analizar las variables importantes relevantes que afectan el aprendizaje en tiempos de pandemia y con ello poder sacar ventaja para enfrentar de mejor manera escenarios similares en el futuro (Zambrano, 2022).
ANÁLISIS DE POLÍTICA DE MANTENIMIENTO PREDICTIVO PARA TRANSFORMADORES DE PODER.
(2020-11) Celedón Briceño, Camila Ignacia; Departamento de Industrias; Godoy Ramos, David; Améstica Hernández, Gonzalo David
Análisis de resiliencia del sistema eléctrico nacional ante el proceso de descarbonización y propuesta para la incorporación de tecnologías de almacenamiento
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-12-10) Carrasco Cavieres, Pablo Esteban; Améstica Hernández, Gonzalo David; Departamento de Industrias; Garate Chateau, María Pilar
La presente tesis analiza cómo las tecnologías de almacenamiento pueden fortalecer la resiliencia del Sistema Eléctrico Nacional en un contexto de descarbonización acelerada y alta penetración de ERNC. El estudio se basa en un diagnóstico del sistema, el análisis del apagón del 25 de febrero de 2025, la revisión de métricas internacionales de resiliencia y una evaluación técnica comparativa de alternativas de almacenamiento. El diagnóstico mostró una creciente dependencia de la generación fotovoltaica y una reducción de la potencia firme debido al retiro de centrales térmicas. Aunque el sistema opera de manera confiable, su capacidad para enfrentar perturbaciones críticas es limitada. El evento de 2025 lo evidenció, con una caída casi instantánea y más de 24 horas para recuperarse. La curva de resiliencia permitió describir este comportamiento e identificar las etapas donde se requieren refuerzos. Se evaluaron cuatro tecnologías de almacenamiento (BESS, hidrobombeo, baterías de Carnot y CAES), concluyéndose que ninguna es suficiente por sí sola, pero su combinación puede mejorar distintas fases de degradación y recuperación. Las BESS aportan en los primeros segundos por su respuesta instantánea; el hidrobombeo y los CAES son los más eficaces para sostener el suministro durante interrupciones prolongadas; y las baterías de Carnot representan una opción estratégica para reconvertir centrales térmicas. Con base en estos resultados, se elaboró una hoja de ruta en tres etapas: (I) fortalecimiento de la respuesta inicial y preparación para operar por islas; (II) incorporación de almacenamiento de larga duración; y (III) consolidación de un sistema de almacenamiento integrado en la planificación del SEN. El estudio concluye que incorporar explícitamente la resiliencia en la planificación energética es esencial para asegurar un sistema robusto y preparado para eventos críticos.
ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CHILENO EN LA INDUSTRIA DE SERVICIOS DE STREAMING EN VIVO
(2019-12-16) Barría Ortiz, Ricardo Francisco; Departamento de Industrias; Yáñez Martínez, Diego Ignacio; Améstica Hernández, Gonzalo David
Análisis económico y de prefactibilidad de la creación de un centro de día en Nuñoa
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-08-27) Martínez Uribe, Manuel Sebastián Maximiliano; Améstica Hernández, Gonzalo David; Departamento de Industrias; Johns Neumann, Edward Harold
El objetivo de esta tesis es evaluar la prefactibilidad técnica y económica para la instalación de un centro de atención diurna para adultos mayores en la comuna de Ñuñoa. Se abordan estudios de mercado, técnicos, administrativos, legales y financieros con el fin de determinar la viabilidad y sostenibilidad del proyecto. La metodología incluye un análisis demográfico de la población objetivo, la cual es ABC1 y C2, además de la demanda potencial, una comparación con la oferta existente en la zona, la definición del tamaño óptimo del centro, la determinación de los servicios a ofrecer y del equipamiento requerido, la estimación de la inversión inicial y de los costos operativos, y por último una evaluación financiera mediante indicadores tales como el Valor Actual Neto (VAN), la Tasa Interna de Retorno (TIR) y el período de recuperación de la inversión (Payback). El proyecto propone habilitar un inmueble de aproximadamente 322 m², en un terreno de 586 m², con capacidad para atender hasta 50 adultos mayores por día, con una inversión inicial estimada de CLP 117 millones, incluyendo el capital de trabajo. Se evaluaron varios escenarios de financiamiento, contemplando desde fondos propios, hasta pasar por un 30%, 50% y 70% de deuda bancaria. Los resultados financieros indican que con un 70% de financiamiento externo el proyecto alcanza un VAN positivo y una TIR en torno al 90%, superando ampliamente la tasa de descuento utilizada, con un período de retorno de la inversión cercano a un año. Asimismo, el VAN sin deuda es altamente mayor comparado con los que poseen deuda. Se concluye que el estudio demuestra que el proyecto es rentable y sostenible en el corto y en el largo plazo. Además, responde a una demanda creciente de servicios para el adulto mayor en Ñuñoa y representa una oportunidad con un alto impacto social, a la vez que se presenta atractiva en términos económicos para inversionistas y es beneficiosa para la comunidad local.
Análisis modelo de negocio de Biciusados SPA y propuesta de mejora.
(2022-10-11) Yáñez Martínez, Diego Ignacio; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; Améstica Hernández, Gonzalo David
El trabajo de investigación presenta el análisis sobre la empresa Biciusados SPA. Biciusados opera en Santiago como compra - venta de bicicletas nuevas y usadas. Los ingresos de la tienda se pueden separar en cinco categorías: venta de bicicletas usadas, venta de bicicletas nuevas, servicios de taller, venta de repuestos, venta de accesorios e indumentaria. En su búsqueda de oportunidades de crecimiento y aumentar las ventas, se realiza un análisis sobre el modelo de negocios actual de la tienda, con el objetivo de identificar y evaluar las oportunidades de crecimiento. Para realizar este análisis será necesario un entendimiento del escenario macro actual en el cual se desenvuelve la empresa, mediante herramientas de análisis estratégico. A su vez, se realiza un levantamiento y análisis sobre las ventas de la tienda y margen por categorías mencionadas anteriormente. Con un análisis de sobre las fortalezas y oportunidades de la empresa en la industria para cada línea de negocio, se define en cual existen mejores oportunidades de crecimiento. Identificadas las líneas de negocios más rentables y factibles de escalar, se proponen mejoras al modelo actual, considerando el análisis estratégico y potenciando las actividades más rentables para la tienda.
APLICACIÓN DE MDS Y ANÁLISIS DE CORRESPONDENCIA EN COMPARATIVA DE UNIVERSIDADES DE SANTIAGO
(2018) López Garrido, Felipe Francisco; Departamento de Industrias; De La Reguera, Pedro Fernández; Améstica Hernández, Gonzalo David
Aplicación del modelo de neuromarketing para el desarrollo imagen ciudad
(2018) Lagos Delgado, Felipe Ignacio; Departamento de Industrias; Améstica Hernández, Gonzalo David; Yáñez Martínez, Diego Ignacio
Toda acción se fundamenta con ideas de lo que desean los consumidores pero la gente no tiene la menor idea de lo que quiere” (Klaric, 2012). Durante la década dorada del marketing tradicional para Kotler & Gary (2013), las ventas de innumerables empresas caminaban de la mano con una planificación estratégica basada en adivinanzas respecto a lo que deseaba el consumidor, en ocasiones con pruebas y error para poder penetrar de forma segura en la mente de quien era su stakeholder más relevante. Con conflictos éticos, profesionales del área de Marketing de nuestro país y de todo el mundo gastaban millones de unidades monetarias en sus clientes no entregando resultados que querían. Es agobiante ver como numerables campañas publicitarias no funcionan simplemente en un mundo tan vertiginoso y desconfiado (Klaric, 2012). La pregunta hasta hace algunos años era la siguiente: ¿Por qué mi cliente, mi inversionista, mis Stakeholders no concreta la compra si se está haciendo lo que él quiere que se haga? Pero no, existía una pregunta más básica aún, que pocos se hacían: ¿Por qué la gente dice una cosa y hace otra cosa?, ¿Qué es lo que está pasando en su mente en los momentos de verdad de una compra?. Es hora de admitir los errores y entender que en el mundo de hoy, con vasta data de información, la verdadera prueba para un especialista en marketing es entender el por qué de lo que hace su cliente. Es por ello que diversos científicos tanto latinoamericanos como de todo el mundo junto con equipos multidisciplinarios tales como(...).
Competencias clave para la formación del Ingeniero Civil Industrial al 2035: un estudio prospectivo aplicado a la UTFSM
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-07) Faggioni Chávez, Belén Catalina; Améstica Hernández, Gonzalo David; Departamento de Industrias; Saavedra Rodríguez, Oscar Julio
El presente estudio tuvo como propósito identificar, desde una perspectiva prospectiva, las competencias que serán prioritarias para el ejercicio profesional del Ingeniero Civil Industrial hacia el año 2035, y evaluar el grado de alineación de la formación actual impartida por la UTFSM con dichas exigencias. Para ello, se utilizó un enfoque metodológico mixto, que combinó el análisis de tendencias globales, la construcción de escenarios futuros, el uso del método MICMAC y la aplicación de una encuesta a estudiantes de la carrera. Los resultados evidencian una alta coincidencia entre las competencias destacadas por la literatura especializada y aquellas percibidas como críticas por los estudiantes. Sin embargo, al contrastar la importancia futura con el nivel de formación actual, se identificaron brechas significativas. Seis de las veinte competencias evaluadas presentan brechas iguales o superiores al 30 %, destacando ciberseguridad y Protección de Datos (50 %), Dominio de Tecnologías Digitales (42 %), Inteligencia Emocional e Habilidades Interpersonales (42 %), Adaptación a Tecnologías Emergentes (38 %), Comunicación Efectiva (32 %) y Manejo del Estrés y Tolerancia a la Frustración (32 %). El análisis de escenarios posiciona a la formación actual en un escenario de “Transformación Lenta”, caracterizado por un rezago institucional y una alta autogestión del aprendizaje por parte del estudiante. En cuanto a la vinculación con el entorno productivo, si bien un 67 % la considera aceptable, un 27 % señala que es insuficiente, lo que refuerza la necesidad de fortalecer instancias de aprendizaje práctico y colaboración con la industria. A partir de estos hallazgos, se proponen recomendaciones para la actualización curricular, orientadas a incorporar competencias emergentes, fomentar la flexibilidad formativa y reforzar la conexión entre universidad y mundo laboral. Estas propuestas buscan anticiparse los desafíos del entorno profesional, promoviendo una formación integral, pertinente y alineada con los cambios del siglo XXI.
Crear, diseñar y validar un prototipo de plataforma web para el cliente IF de la industria cowork mediante la metodología Lean Startup
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2019-05) Allendes Sandoval, José Ignacio; Salazar Albornoz, Rodolfo Ignacio; Departamento de Industrias; Améstica Hernández, Gonzalo David
En el presente trabajo tiene como objetivo satisfacer la necesidad del cliente iF Valparaíso trabajando de manera conjunta en una solución y mediante el proyecto memorias multidisciplinarias de la UTFSM. El contexto del proyecto está en la industria cowork, que es una industria nueva que ha surgido en el siglo XXI. Se trabaja con una sucursal cowork iF Valparaíso para digitalizar distintos procesos que actualmente no existen y no generan información. Esta dificultad en la toma de decisión no es el único problema sino también están en la búsqueda de mejorar su modelo de negocios para aumentar sus ingresos de forma sostenida. Para la realización del proyecto se tomaron distintas fuentes entre ellas: encuestas mundiales de los espacios cowork, base de datos del mercado del software, reportes del ministerio de economía y entrevistas en los distintos procesos con el cliente y los coworkers. El proyecto es tecnológico, donde se resolverá la problemática mediante un prototipo de una plataforma web, para ello se trabaja con la metodología lean startup que busca aprender rápidamente con procesos iterativos cortos (hipótesis, medición y aprendizaje). Con el fin de permitir la venta a un nuevo segmento y centralizar sus servicios actuales con un prototipo de plataforma web. Posteriormente a la metodología se considera una entrada para la evaluación económica, que se evaluó con un horizonte de 5 años, una tasa de descuento para el modelo CAPM de 10,07%, se generaron escenarios con diferentes tipos de financiamientos y tasa de crecimiento. Los resultados de la evaluación económica muestran altos niveles de rentabilidad con una tasa de crecimiento de 0,028% y con capital propio la tasa interna de retorno es de 29%, el valor actual neto (VAN) es de $ 14.646.458 pesos chilenos y cuya inversión del proyecto es de 17.890.575. Los resultados económicos indican que el proyecto es rentable, pero con ciertas limitaciones que son características de las plataformas web como penetrar al mercado rápidamente y limitaciones de interfaz que quedan fuera del alcance del prototipo. También existe un riesgo con los coworkers por posibles servicios externos a la plataforma por partes de los espacios cowork. Aun así, es un proyecto viable e incluso se puede postular a financiamiento por CORFO, ya que han invertido en diversos espacios que y este proyecto provocaría efectos sinérgicos.
DESARROLLO DE HERRAMIENTA PARA LA ELIMINACIÓN DE ASIMETRIAS DE INFORMACIÓN EN EL MERCADO FOTOVOLTAICO CHILENO DE AUTOABASTECIMIENTO
(2017) Salazar Harcha, Ricardo Alfonso; Departamento de Industrias; Garate Chateau, Maria Pilar; Améstica Hernández, Gonzalo David
DESARROLLO DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL CONTROL DE CONSTRUCCIÓN DE TANQUES DE HIDROCARBUROS PARA ENAP.
(2023-08) ABARCA MUÑOZ, LUIS ALEXANDER; Améstica Hernández, Gonzalo David; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; Saavedra Rodríguez, Oscar Julio
Que un proyecto transite dentro de todos los parámetros deseados es una de las tareas más complejas dentro de la dirección de proyectos. Las herramientas que ayudan a mantener un adecuado control y seguimiento nos ofrecen información clara con respecto al estado del proyecto, facilitan la toma de decisiones y también ayudan a minimizar las posibles desviaciones. El presente trabajo entrega una propuesta metodológica que ayudará a resolver el problema que posee la industria, cuando pretende definir y construir indicadores efectivos de gestión para el monitoreo y control de las etapas del ciclo de vida de un proyecto de construcción de tanques de hidrocarburos. La propuesta ha sido estructurada basándose en la identificación de los factores claves de éxito para luego establecer los indicadores de desempeño que serán integrados en un modelo matemático, a través de sus valores de factor de contribución, esto permitirá controlar su avance y conocer con precisión el estado en el que se encuentra en cada etapa del ciclo de vida. Se utilizó el método Delphi como técnica de investigación, con participación de 15 profesionales de la industria de los hidrocarburos, los cuales colaboraron para identificar y determinar el nivel de importancia de los indicadores de gestión como clave de éxito en el control de avance de un proyecto de construcción de tanques. Este trabajo puede servir como fuente de consulta en futuros análisis que permitan personalizar indicadores de control para diferentes proyectos, donde al identificar otras variables de importancia se logre el éxito de los objetivos planeados.
Desarrollo de propuesta de modelo de medición de satisfacción del cliente en hoteles boutique de Valparaíso
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2018-11-09) Viñales Medel, Gonzalo; Departamento de Industrias; Améstica Hernández, Gonzalo David
Hoy en día el alto nivel de competencia ha hecho que las empresas deban buscar constantemente formas de diferenciarse para mantenerse en el mercado. Un elemento importante en este sentido es conocer a sus clientes. En este contexto los hoteles boutique de la ciudad de Valparaíso carecen de herramientas para medir la satisfacción de los clientes mediante el uso de modelos de tipo causal, utilizando solo análisis descriptivos. En la presente memoria se realiza una propuesta que servirá como base para confeccionar una herramienta de medición de la satisfacción de los clientes en hoteles boutique de la ciudad de Valparaíso mediante la calidad de servicio, adecuando un modelo capaz de identificar los factores significativos de estos. Para la adecuación del modelo es necesario conocer inicialmente algunos conceptos, como la satisfacción y la calidad del servicio entre otros. Además se debe estudiar y comprender la metodología SERVQUAL, en el cual se basa este estudio. Además de comprender el modelo antes mencionado se realizó una revisión de fuentes secundarias mediante un análisis sistemático de modelos utilizados en la industria hotelera en los últimos 6 años, posteriormente se construyó un listado con todos los atributos presentados en estos modelos identificados. Este listado se analizó y se agrupo de acuerdo a las variables de medición. Posteriormente se presentó a un panel de expertos para analizar la relevancia de estos atributos en la industria de hoteles boutique de la ciudad de Valparaíso e indicar si es necesario incorporar atributos adicionales.(...)
Desarrollo de un modelo de gestión de proyecto bajo un enfoque lean
(2022-06-23) Noccetti Madariaga, Marco Antonio De Jesús; Departamento de Industrias; Améstica Hernández, Gonzalo David
DESARROLLO DE UN MODELO DE NEGOCIOS PARA EMPRENDEDIMIENTO DE UNA CLÍNICA VETERINARIA
(2023-03-30) SEPÚLVEDA TAPIA, LUZ GUISSELA DEL PILAR; Yáñez Martínez, Diego Ignacio; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; Améstica Hernández, Gonzalo David
En el último tiempo se ha visto una fuerte influencia de las mascotas en la vida de las personas, por ende, el objetivo principal de desarrollar el presente modelo de negocios es que ser conscientes del bienestar que requieren las mascotas en cuanto a atención y brindar un servicio de calidad para las personas que prefieren los servicios, con la finalidad de crear una Clínica Veterinaria viable dentro de la ciudad de Osorno, en la Región de los Lagos, Chile. Para llevar a cabo la investigación, se realizan diversos análisis partiendo por el entorno que se centra en un análisis PEST(a) y modelo de las cinco fuerzas de Porter, para así identificar los factores económicos, políticos, sociales, tecnológicos y ambientales que puedan afectar al negocio. Así como el poder que pueden tener sobre el emprendimiento diversos factores como lo son los clientes, sustitutos, proveedores, rivales y la amenaza de nuevos entrantes. Se realiza un estudio de mercado a través de una encuesta en línea en Osorno y sus comunas aledañas, utilizando redes sociales, con el objetivo de conocer el segmento objetivo al que se centrará principalmente el emprendimiento, y asimismo, comprender las necesidades y preferencias de las personas, en cuanto a tipos de mascotas, preferencias, tratos, actividades y frecuencias de asistencias a servicios veterinarios. En base a los resultados mencionados anteriormente, se desarrolla un modelo de negocios utilizando el modelo CANVAS, que se enfoca en ofrecer servicios de alta calidad para perros y gatos a través de profesionales capacitados, equipos médicos actualizados y una amplia gama de servicios, en donde, se destacan las consultas generales (vacunas y desparasitaciones), cirugías, tratamientos, consultas de emergencias y otros. Además, para generar una concientización se pretende usar las redes de comunicación para mantener al público informado en torno a la tenencia responsable que deben tener para con sus mascotas y generar una ayuda al impacto ambiental a través de la utilización de la responsabilidad social empresarial, que consistirá en ayudar al medio ambiente en base al uso de herramientas que no tengan gran impacto, asimismo, como la fomentación del cuidado de mascotas ayudando a organizaciones de rescate animal para lograr la adopción de perros en situación de calle. Como expansión se planean realizar diversas alianzas estratégicas con proveedores de alimentos, medicamentos, servicios turísticos y productos para mascotas, con el fin de ser más reconocidos en la zona y ofrecer a los clientes una experiencia completa mediante beneficios o descuentos. Posteriormente, se realiza un análisis económico para evaluar la viabilidad del modelo de negocio con un periodo de evaluación de 5 años, en donde, se realiza un flujo de caja sin financiamiento que arroja una VAN de $871.518.546 y una TIR de 123%, lo que significa que el proyecto tiene una alta rentabilidad, además tiene una recuperación de inversión dentro del primer año, lo que indica que los ingresos son altos, siempre y cuando la clínica trabaje en aumentar el conocimiento de la marca y atraer nuevos clientes. Por otro lado, el flujo de caja con financiamiento tiene un menor VAN mayor, lo que indica que con financiamiento es mucho más seguro el proyecto y tiene mejores rendimientos. Finalmente, el modelo resulta ser un negocio sólido y rentable para la creación de una Clínica Veterinaria en Osorno. Por lo que, se espera que el modelo pueda ser de utilidad para emprendedores interesados en la industria del servicio veterinario en la Región de Los Lagos, por ende, su completo desarrollo y especificación es presentado a lo largo del documento
Determinantes de la supervivencia de las microempresas pertenecientes al sector de comercio en chile mediante un modelo de duración
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-02-27) Arenas Palacios, Eduardo Dicran; Departamento de Industrias; Améstica Hernández, Gonzalo David
El tejido empresarial chileno está conformado en un 98,4 % por micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes), lo que las convierte en un pilar fundamental del desarrollo económico nacional. Sin embargo, pese a su alta representatividad, estas empresas concentran solo el 11,7 % de las ventas totales, evidenciando una marcada brecha en productividad y escala. En términos de empleo, las MiPymes generan 6.446.473 puestos de trabajo, lo que equivale a cerca del 50 % de la fuerza laboral del país (Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, 2024). Esto reafirma su relevancia social y económica. Dentro de este universo heterogéneo, las microempresas destacan como el segmento con mayor número de unidades productivas, alcanzando 745.524 empresas, lo que las posiciona como un componente crítico del sistema productivo chileno. Al interior de este grupo, el sector comercio presenta la mayor participación, concentrando un 34,2 % del total de microempresas en 2023. No obstante, esta participación ha disminuido cerca de cinco puntos porcentuales desde 2005, reflejando una pérdida relativa de dinamismo frente a sectores como la construcción, los servicios empresariales y el transporte. A pesar de los diversos esfuerzos impulsados por autoridades nacionales y organismos internacionales como la Corporación Andina de Fomento (CAF), orientados a fortalecer el desarrollo y sostenibilidad de las MiPymes, los resultados de estas iniciativas han sido heterogéneos y, en muchos casos, limitados. Esto pone de manifiesto la necesidad de diseñar políticas públicas más focalizadas, basadas en evidencia empírica y con una mirada de largo plazo (Amankwah-Amoah et al., 2021). En este contexto, la presente investigación tuvo como objetivo general determinar los factores específicos que inciden en la supervivencia de las microempresas del sector comercio en Chile, utilizando modelos de duración aplicados a los datos de la Encuesta de Microemprendimiento VII (EME-7), con el fin de aportar evidencia empírica que oriente tanto decisiones de gestión como el diseño de políticas públicas más efectivas. Desde el punto de vista metodológico(...).

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