Evaluación de la experiencia de usuario y lineamientos de mejora basados en la norma ISO/IEC 25010: caso TeacHear

Abstract

En Chile, durante la educación básica, la evaluación del dominio lector permite identificar tempranamente dificultades asociadas a la calidad y velocidad de lectura. Sin embargo, este proceso suele realizarse de forma manual, demandando tiempo docente y dificultando un seguimiento sistemático. En este contexto surge TeacHear, una plataforma web que apoya esta evaluación mediante inteligencia artificial. Aunque en su desarrollo se realizaron validaciones parciales, la calidad de interacción de la plataforma no fue evaluada sistemáticamente bajo un marco formal de calidad de software. Este trabajo evalúa la calidad de uso de TeacHear tomando como referencia la capacidad de interacción definida por ISO/IEC 25010, complementada con heurísticas de Nielsen. El objetivo es identificar barreras de interacción y proponer lineamientos de mejora orientados a fortalecer su experiencia de usuario. La validación consideró pruebas de usabilidad moderadas con cinco docentes, tareas representativas, registro de observaciones, entrevistas, cuestionario SUS y análisis de hallazgos mediante heurísticas y subcaracterísticas de ISO/IEC 25010. Los resultados evidencian una percepción global positiva, con un puntaje SUS de 94,5. Además, se identificaron oportunidades de mejora en navegación, jerarquía visual, claridad de métricas y autodescriptividad, a partir de las cuales se proponen lineamientos para fortalecer la capacidad de interacción de TeacHear. In Chile, during primary education, the assessment of reading quality and reading speed makes it possible to identify early difficulties in students’ reading development. However, this process is usually performed manually, requiring teacher time and hindering systematic monitoring. In this context, TeacHear emerges as a web platform that supports this assessment through artificial intelligence. Although partial validations were carried out during its development, the platform’s interaction quality was not systematically evaluated under a formal software quality framework. This work evaluates TeacHear’s quality in use using the interaction capability defined by ISO/IEC 25010 as a reference, complemented by Nielsen’s heuristics. The objective is to identify interaction barriers and propose improvement guidelines aimed at strengthening its user experience. The validation considered moderated usability tests with five teachers, representative tasks, observation records, interviews, the SUS questionnaire, and analysis of findings through heuristics and ISO/IEC 25010 subcharacteristics. The results show a positive overall perception, with a SUS score of 94.5. In addition, improvement opportunities were identified in navigation, visual hierarchy, metric clarity, and self-descriptiveness, from which guidelines are proposed to strengthen TeacHear’s interaction capability.