Diseño de un sistema conversacional inteligente para la optimización de la gestión de la comunicación en Technovation Girls Chile

Abstract

El crecimiento sostenido de Technovation Girls Chile ha evidenciado limitaciones críticas en su gestión comunicacional actual, caracterizada por una alta dispersión informativa y la saturación de canales manuales, lo que impacta negativamente tanto en la carga operativa del equipo interno como en la experiencia de usuario. Esta memoria aborda dicha problemática mediante el diseño de un ecosistema digital centralizado que optimiza el flujo de información. Utilizando una metodología híbrida que integra la empatía profunda del Design Thinking con la iteración ágil de Lean UX, se diagnosticó que la fricción principal radica en la alta fragmentación de canales y una dependencia excesiva de la gestión manual. En respuesta, se desarrolló un Sistema Conversacional Inteligente articulado con un panel de administración estratégico. Esta solución permite automatizar consultas recurrentes, personalizar la interacción según el perfil del usuario y gestionar la trazabilidad de las solicitudes en tiempo real. El proyecto culmina con un prototipo funcional de alta fidelidad y el diseño de una estrategia de validación con usuarios, realizada durante el Bootcamp de Verano 2026. Esta propuesta moderniza la infraestructura operativa de la organización y establece un modelo escalable de soporte digital, liberando recursos humanos para fortalecer el impacto pedagógico del programa. The sustained growth of Technovation Girls Chile has highlighted critical limitations in its current communication management, characterized by high information dispersion and the saturation of manual channels, which negatively impacts the operational workload of the internal team. This thesis addresses this problem through the design of a centralized digital ecosystem that optimizes the flow of information. Using a hybrid methodology that integrates the deep empathy of Design Thinking with the agile iteration of Lean UX, it was diagnosed that the main friction lies in the high fragmentation of channels and an excessive dependence on manual management. In response, an Intelligent Conversational System integrated with a strategic administration panel was developed. This solution enables the automation of recurring inquiries, the personalization of interactions according to the user profile, and the management of request traceability in real-time. The project concludes with a high-fidelity functional prototype and the design of a user validation strategy, scheduled to be executed during the 2026 Summer Bootcamp. This proposal modernizes the organization's operational infrastructure and establishes a scalable digital support model, freeing up human resources to strengthen the program's pedagogical impact.