ESTUDIO DE LA PERCEPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES CHILENOS SOBRE LAS EMPRESAS B.

Abstract

En este trabajo se analizó e identificó la percepción del consumidor perteneciente a la Región Metropolitana de Santiago sobre las Empresas B y su espectro, donde a través de la construcción de una encuesta y posterior aplicación de esta, se encontraron hallazgos tales como que la mayoría de los consumidores no conoce el concepto de Empresa B o Certificación B por lo que no se les asigna un valor adicional, sin embargo, es notable que las prácticas de responsabilidad social y ambiental que mantienen dichas organizaciones son altamente valoradas, de hecho, la gran mayoría piensa que son vitales para nuestro futuro. La preocupación por las causas sociales y ambientales está siendo cada vez mayor en la población chilena, el sistema de mercantilismo tradicional donde las empresas solo apuntan a la generación de utilidades ya está cada vez menos vigente, según un estudio, el 45% de los chilenos cree que es importante que los productos hayan sido fabricados sin realizar un daño al medio ambiente y el 53% está de acuerdo con pagar un 10% más por un bien o servicio que sea responsable con el medio ambiente o sostenible en su fabricación (ACCIÓN Empresas, 2019). Por lo anterior y el gran aumento de empresas certificadas B en el país, se vuelve importante la tarea de identificar los perfiles de personas que suelen preferir y valorar a las Empresas B, para ello se desarrolló un análisis de conglomerados por jerarquía que creó 3 distintos clústeres de consumidores, llamados “Neutrales”, “Tradicionales” y “Activos”, donde se identificaron las principales características y diferencias de cada grupo creado por el análisis.