ANÁLISIS COMPARADO DE DIAGNÓSTICO DE NORMA CHILENA NCH 2909 EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DE LA V REGIÓN . PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN Y PLAN DE ACCIÓN

Abstract

Hoy más que nunca las empresas sienten las necesidades de competir y mejorar continuamente en un mercado competitivo y altamente globalizado. Para esto, las empresas deben ser eficientes en sus diferentes procesos internos y externos, deben ser flexibles ante los continuos cambios que ocurren día a día en el mercado y por sobre todo deben presentar calidad en los productos y servicios que entreguen, las cuales son algunas características imprescindibles que ellas deben manejar. En el presente trabajo de titulación se realiza un análisis comparado de los resultados de los diagnósticos realizados en cinco PYMES, de las cuales dos son de servicio y tres del área metalmecánica, todas pertenecientes a la quinta región, y se presenta el modelo a seguir para obtener a futuro como resultado una certificación de la Norma Chilena NCh 2909 con el fin de ser más competitivas y por sobre todo mejorar su niveles de gestión. El proceso en sí consta primero el realizar un diagnostico, en el cual se identifica el nivel de cumplimiento o brechas en las cuales se encuentra la empresa con respecto a los distintos requisitos de gestión de la norma y a continuación se establece un plan de acción para cada una de las empresas, y en segundo lugar se procede a realizar una propuesta de implementación, en una sola empresa, para cerrar dichas brechas. Todo esto resulta mucho más interesante ya que dentro de las PYMES se analiza una que está certificada bajo la norma ISO 9000, pudiéndose contrastar mucho más las diferencLs en los niveles de gestión existentes con las otras PYMES no certificadas. Así, en este trabajo aplicado se dan a conocer los resultados obtenidos y las respectivas correcciones y recomendaciones surgidas de la experiencia en particular, todo esto con el propósito final de establecer un modelo aplicable de implementación de la norma hacia las demás PYMES nacionales.