Depósito Campus San Joaquín
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Browsing Depósito Campus San Joaquín by Author "Alvarado Martínez , Isidora Isabel"
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Thesis Diseño de un proceso de generación de planes turísticos personalizados mediante herramientas de gestión de calidad(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025) Alvarado Martínez , Isidora Isabel; Departamento de Química y Medio Ambiente; Carvallo González, Cristian AntonioEl presente proyecto de título diseña un proceso de generación de planes turísticos personalizados para escapadas de uno a dos días en Chile. El diagnóstico inicial cuantifica una oportunidad de mercado basada en más de 60 millones de viajes con pernoctación registrados en 2024, lo que representa un crecimiento superior al 10% respecto al periodo prepandemia. Asimismo, el benchmarking realizado a las plataformas digitales actuales evidencia una brecha de oportunidad del 64%, ya que las soluciones vigentes solo cumplen, en promedio, con un 36,2% de las variables críticas requeridas por los usuarios. La investigación se desarrolló bajo el marco metodológico DMADV, obteniendo los siguientes resultados por fase: definir: se delimitó el alcance a usuarios de 20 a 44 años en zonas urbanas. Se establecieron como ejes del diseño cinco variables: presupuesto, duración, transporte, actividades y personalización. Medir y Analizar: el levantamiento de la Voz del Cliente (VOC) mediante 67 encuestas determinó que el presupuesto es el factor decisivo para el 75% de los usuarios al aceptar un plan. Esto permitió jerarquizar los requerimientos, situando al "Plan adaptado al presupuesto" como el único requisito no-negociable (59,7% fundamental). Diseñar: Mediante la aplicación del QFD (Casa de la Calidad), se tradujeron las necesidades en requisitos técnicos, priorizando la Profundidad del Algoritmo de Personalización (32%) y la Trazabilidad del Costo Total (31%) como los controles de ingeniería más críticos para el proceso. Verificar: Las simulaciones teóricas de casos de uso validaron que el diseño logra un 100% de éxito en precisión presupuestaria para perfiles estándar. No obstante, se detectaron fallas de trazabilidad y tiempo en escenarios de alta complejidad, lo que derivó en la incorporación de mecanismos de simplificación progresiva y validaciones de consistencia como mejoras al diseño final. Como resultado final, el proyecto entrega un diseño de proceso estructurado, coherente y validado conceptualmente. Este modelo asegura la viabilidad técnica de los planes generados y establece una base metodológica robusta que reduce la incertidumbre para una futura implementación tecnológica en el sector del turismo interno chileno.
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