Sistemática comercial como un aporte a la atención al cliente en la Banca. El caso de Banco Chile.

Abstract

El presente trabajo de título tiene como objetivo la optimización de la Sistemática Comercial para el área comercial de Banco Chile. Las principales motivaciones para la realización del tema de este trabajo es la necesidad de establecer una estrategia de optimización la gestión comercial que se realizan día a día los ejecutivos de cuenta. Cabe destacar que hoy en día toda la banca ofrece los mismos productos sin embargo el ítem de diferenciación es la optimización del trabajo para entregar una calidad de servicio superior y diferenciarse por la atención y asesoría que se brinda según las necesidades de cada cliente. A demás permite garantizar que los objetivos del Área Comercial estén alineados con los de la Gerencia General. Se estable que los esfuerzos del área deben estas enfocados principalmente en fomentar las transacciones y contratación de productos hacia los canales digitales, la mejora en la rentabilización de cada cartera de clientes del banco y disminuyendo progresivamente la razón entre el esfuerzo transaccional y rentabilidad de los clientes. Con las mejoras a proponer se tiene el objetivo de incrementar la participan de mercado en los productos financieros a corto plazo, a su vez aumentar la satisfacción banco y satisfacción del servicio de los ejecutivos.