Diseño de un plan de negocios con enfoque en marketing digital para el centro médico litoral Spa en Isla Negra

Abstract

El presente trabajo de título desarrolla una propuesta de plan de negocios con enfoque en marketing digital para el Centro Médico Litoral Spa, ubicado en Isla Negra, comuna de El Quisco. El estudio surge a partir de la necesidad de fortalecer el posicionamiento digital del centro médico, mejorar la comunicación con sus pacientes y aprovechar de manera más sistemática las herramientas digitales disponibles para apoyar la captación y fidelización de usuarios. El objetivo general consiste en diseñar un plan de negocios con enfoque en marketing digital que permita fortalecer el posicionamiento digital del Centro Médico, establecer una estructura operativa y financiera sostenible y proponer mecanismos orientados a incrementar la captación de nuevos pacientes. La investigación presenta un alcance descriptivo, analítico y propositivo, y fue desarrollada considerando antecedentes recopilados y actualizados durante el período 2025–2026. La metodología se estructuró en seis etapas: diagnóstico estratégico, análisis del paciente objetivo, evaluación del posicionamiento digital, diseño del Plan de Marketing Digital, evaluación financiera y establecimiento de un sistema de control y seguimiento. Para caracterizar las percepciones y preferencias de los usuarios se aplicó una encuesta online, obteniéndose 394 respuestas. Debido al uso de un muestreo no probabilístico por conveniencia, los resultados se interpretan como una caracterización de la muestra y no como una estimación estadísticamente generalizable a la población del Litoral Central. Los resultados evidenciaron una valoración favorable de la experiencia presencial y, simultáneamente, oportunidades de mejora relacionadas con la visibilidad, actualización, comunicación e integración de los canales digitales. A partir de estos hallazgos se diseñó (...). This thesis proposes a business plan focused on digital marketing for Centro Médico Litoral SpA, located in Isla Negra, in the municipality of El Quisco, Chile. The study addresses the need to strengthen the medical center’s digital positioning, improve communication with patients, and develop strategies to support patient acquisition and retention. The research adopts a descriptive, analytical, and proposal-oriented approach. Its methodology comprises six stages: strategic diagnosis, target patient analysis, digital positioning assessment, digital marketing plan design, financial evaluation, and the development of a monitoring and control system. An online survey was conducted, obtaining 394 responses to identify users’ perceptions, preferences, and digital habits. As non-probability convenience sampling was employed, the findings describe the surveyed participants and cannot be statistically generalized to the entire target population. The results indicate a favorable perception of the medical center’s in-person services, while identifying opportunities to improve its digital visibility, communication, and integration of online channels. Based on these findings, was developed (...).