Re-diseño centrado en personas de una aplicación basada en IA para cuidadores informales: caso KompIAs

Abstract

Esta memoria presenta la evaluación y el rediseño de la interfaz de KompIAs, una aplicación móvil orientada a apoyar a cuidadores informales en la organización de las actividades de cuidado y el acceso a información relacionada con estas labores. La aplicación incorpora herramientas de planificación y un agente de inteligencia artificial para responder consultas y apoyar la incorporación de actividades al itinerario. El objetivo del trabajo fue mejorar la usabilidad y accesibilidad de la interfaz, considerando las necesidades de su público objetivo. Se utilizó una metodología basada en diseño, organizada en dos ciclos iterativos de evaluación y rediseño. En el primer ciclo participaron cinco mujeres con experiencia como cuidadoras informales, quienes realizaron diez tareas mientras se registraban sus observaciones, comentarios y calificaciones de dificultad. El análisis permitió identificar doce problemas de usabilidad, a partir de los cuales se realizaron modificaciones relacionadas con la navegación, la comprensión de la información y la interacción con el agente de inteligencia artificial. En el segundo ciclo participaron cinco personas, dos de las cuales habían formado parte de la primera evaluación, permitiendo comparar su experiencia entre ambas versiones de la aplicación. Los resultados mostraron que las dificultades asociadas a la mayoría de las modificaciones no volvieron a presentarse de manera relevante. Sin embargo, persistieron problemas para identificar el acceso a la repetición de los tutoriales y se detectó una oportunidad para simplificar la incorporación de insumos en las actividades. Estos hallazgos permitieron realizar un ajuste adicional y plantear mejoras futuras. Se concluye que la evaluación iterativa con usuarios permitió orientar el rediseño de KompIAs, aunque el tamaño y tipo de muestra, junto con el uso de un emulador, limitan la generalización de los resultados.