Propuesta de un modelo de calidad enfocado en software inclusivo: caso Dialogapp

Abstract

El desarrollo de aplicaciones inclusivas para la comunidad sorda es un desafío, donde actualmente, las pruebas tradicionales de software no evalúan sus necesidades específicas de comunicación. Para aliviar este problema, el núcleo de esta investigación es proponer un modelo de calidad enfocado en software inclusivo. Este modelo define 8 cualidades (qualities) y para llevar esto a la práctica, se diseñó una Guía de Uso que a través de 24 características observables, busca permitir a los equipos de desarrollo auditar la accesibilidad de sus interfaces de una manera estandarizada. Para validar la utilidad práctica de la propuesta, se llevó a cabo un caso de estudio en dos fases, solicitando la participación de un panel de evaluadores con experiencia en calidad de software. En primer lugar, se evaluó la aplicación móvil DialogApp usando la guía. Esto permitió diagnosticar el estado del sistema, identificando fortalezas en su navegabilidad e identificando brechas críticas en la naturalidad del avatar 3D. El análisis estadístico de este diagnóstico arrojó un alto nivel de concordancia, mostrando que la pauta logra mitigar en un rango aceptable la subjetividad del evaluador. En segundo lugar, al evaluar el modelo en sí mismo, el análisis cualitativo confirmó que la propuesta es una herramienta clara, completa y actuable para la disciplina. Finalmente, se destacó la necesidad de realizar futuras evaluaciones con equipos interdisciplinarios para cubrir la falta de conocimiento técnico sobre la Lengua de Señas Chilena (LSCh).