Evaluación de prefactibilidad técnico-económica de un servicio complementario pet friendly para una agencia de viajes

Abstract

La presente memoria de título desarrolla la evaluación de prefactibilidad técnico-económica para la implementación de un servicio complementario de transporte especializado de mascotas (pet-friendly) enfocada en agencias de viaje ubicadas en Santiago. El proyecto surge como respuesta a la creciente demanda de traslados internacionales de animales de compañía y la complejidad técnica, normativa y sanitaria que este proceso implica para el usuario final, actuando la agencia como un integrador logístico especializado. En el ámbito estratégico, se define un modelo de negocios basado en la diferenciación por especialización, cumpliendo con los estándares internacionales de la normativa IATA Live Animals Regulations y las exigencias del Servicio Agrícola y Ganadero. Se establece una meta de captación de mercado del 2,5%, apalancada en canales de distribución de alta conversión, tales como clínicas veterinarias y alianzas con aerolíneas, identificando que el 70% de la carga operativa se concentra en procesos de gestión fuera de la línea de visibilidad del cliente. La evaluación financiera demuestra la rentabilidad del proyecto. Bajo una estructura de financiamiento del 50%, se obtiene un Valor Actual Neto (VAN) de $312.430.354 y una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 52%, resultados que superan significativamente el costo de capital ponderado (WACC de 9,07%). El análisis de sensibilidad identifica el punto de equilibrio financiero en una captación de mercado del 1,54%, lo que otorga al proyecto un margen de seguridad del 38% frente a posibles contracciones de la demanda, ratificando su solidez ante escenarios de incertidumbre. Finalmente, se concluye que el proyecto es técnica y económicamente viable, representando una oportunidad estratégica para la agencia de diversificar sus ingresos mediante un servicio de alto valor agregado. This thesis presents a technical and economic pre-feasibility assessment for the implementation of a specialized pet-friendly transportation service targeting travel agencies located in Santiago. The project addresses the growing demand for international pet transportation and the technical, regulatory, and health-related complexities that this process entails for the end user, with the agency acting as a specialized logistics coordinator. At the strategic level, a business model is defined based on differentiation through specialization, complying with the international standards of the IATA Live Animals Regulations and the requirements of the Chilean Agricultural and Livestock Service. A market share target of 2.5% is established, leveraging high-conversion distribution channels such as veterinary clinics and partnerships with airlines, noting that 70% of the operational workload is concentrated in management processes outside the customer’s line of sight. The financial analysis demonstrates the project’s profitability. Under a 50% financing structure, the Net Present Value (NPV) is $312,430,354 and the Internal Rate of Return (IRR) is 52%, results that significantly exceed the weighted average cost of capital (WACC of 9.07%). The sensitivity analysis identifies the financial break-even point at a market penetration rate of 1.54%, which provides the project with a 38% safety margin against potential contractions in demand, confirming its robustness in the face of uncertain scenarios. Finally, it is concluded that the project is technically and economically viable, representing a strategic opportunity for the agency to diversify its revenue through a high-value-added service.