Gestión de proyecto para el desarrollo de sistema de confirmación de cita médica vía mensajería WhatsApp

Abstract

El presente trabajo aborda la alta tasa de ausentismo de pacientes (No Show) y el consumo intensivo de recursos humanos en la contactabilidad del Hospital Dr. Gustavo Fricke. En la Unidad de Endoscopia se detectó, además, una alta cancelación de procedimientos in situ, debido a que los pacientes acudían sin la preparación clínica obligatoria. La solución propuesta consistió en desarrollar un Producto Mínimo Viable (MVP) de un Sistema de Confirmación y Envío de Recordatorios. El objetivo fue optimizar la comunicación entre el hospital y el paciente, automatizando la entrega de recordatorios de citas y el envío de plantillas con instrucciones de preparación preprocedimiento mediante la API de WhatsApp. Para el desarrollo se utilizó la metodología Scrum, permitiendo la adaptación continua al flujo de Endoscopia y la refinación de la usabilidad mediante retroalimentación constante del patrocinador, culminando con su evaluación en la Feria de Software. Los resultados demostraron la capacidad de automatizar el envío masivo de recordatorios, asegurando la entrega de información crítica. El impacto esperado es la reducción significativa del ausentismo y de los procedimientos fallidos, optimizando el uso de recursos y disminuyendo la carga administrativa.