Diseño y evaluación de la experiencia del usuario en la plataforma Kinin

Abstract

El sistema de salud chileno presenta una saturación estructural en la atención primaria, lo que posiciona a la atención domiciliaria como una alternativa estratégica. No obstante, las soluciones tecnológicas vigentes imponen barreras de acceso y una elevada fricción cognitiva que excluyen sistemáticamente al adulto mayor. Este trabajo presenta el diseño y la evaluación de la experiencia de usuario (UX) de la plataforma Kinin —consolidada en su iteración final bajo el nombre MedMatch—, una solución basada en geolocalización orientada específicamente a mitigar la brecha tecnológica en este segmento, con un enfoque prioritario en el adulto mayor. A través de la metodología del Doble Diamante, se transicionó de un modelo de navegación jerárquico hacia una arquitectura de interacción directa fundamentada en un mapa interactivo de alta disponibilidad. Los resultados experimentales demuestran un incremento sustancial en la tasa de éxito (del 50% al 100% en la cohorte de adultos mayores) y un fortalecimiento de la autonomía percibida. Estos hallazgos confirman que la reducción de la carga cognitiva y el diseño centrado en el usuario son factores críticos para la adopción de tecnologías e-Health en poblaciones con baja alfabetización digital.