Plan de negocios para servicios de mantención automotriz a domicilio en la comuna de Concepción

Abstract

La presente tesina desarrolla un plan de negocios para la implementación de un servicio de mantención automotriz a domicilio en la comuna de Concepción, Región del Biobío, orientado a mantenciones preventivas y correctivas de menor envergadura. El proyecto surge como respuesta al crecimiento sostenido del parque automotriz, la disminución en la renovación de vehículos nuevos y la creciente valoración del tiempo y la conveniencia por parte de los usuarios. El análisis del mercado automotriz chileno y regional evidencia una contracción en la venta de autos nuevos durante los años 2023 y 2024, lo que ha llevado a los propietarios a extender la vida útil de sus vehículos. A su vez, los datos del Instituto Nacional de Estadísticas (INE) muestran un aumento sostenido del parque vehicular en la Región del Biobío y en la comuna de Concepción, configurando una demanda creciente por servicios de mantención automotriz, especialmente preventiva, y generando un escenario favorable para modelos de atención a domicilio. Desde el punto de vista estratégico, el estudio identifica un entorno competitivo exigente, pero con espacio para propuestas diferenciadas. En este contexto, la propuesta de valor del proyecto se basa en la prestación de un servicio profesional, móvil y personalizado, que elimina los desplazamientos del cliente, reduce tiempos muertos y mejora la experiencia de atención. El modelo incorpora elementos diferenciadores como la atención en domicilio o lugar de trabajo, beneficios de fidelización y un enfoque de afinidad de género, orientado a generar mayor confianza y comodidad en determinados segmentos de clientes. El plan operacional se estructura bajo un modelo de operación móvil, apoyado por una base administrativa y operativa, con dos vehículos utilitarios equipados para funcionar como talleres autónomos, procesos estandarizados y cumplimiento de la normativa vigente. En el ámbito comercial, el plan de marketing se apoya en una estrategia clara de segmentación y posicionamiento, priorizando clientes que valoran la conveniencia, la rapidez y el ahorro de tiempo, utilizando principalmente(...).