Diagnóstico y estrategia de implantación de responsabilidad social . Caso Compañía Industrial El Volcán S.A.

Abstract

El objetivo general de este documento es “Contribuir al desarrollo sostenible de la Compañía Industrial el Volcán S.A., agregando valor a los procesos de gestión en base al concepto de responsabilidad social establecido en la norma ISO/CD 26000, borrador publicado el 12 de diciembre de 2008.” En la presente memoria se desarrolló un diagnóstico del nivel de implantación de responsabilidad social (RS) en tres plantas de la Compañía Industrial El Volcán S.A. tomando como referencia la norma ISO 26000i actualmente en formulación. Junto a ello se realizó una recomendación de indicadores bajo la metodología desarrollada por el Global Reporting Initiative –GRI– para la elaboración del primer reporte de sostenibilidad de la empresa. Finalmente, se elaboró una estrategia, un FODA, un Benchmark y un plan de implantación de responsabilidad social en toda la compañía. Como resultado del diagnóstico de RS, considerando cinco de siete materias fundamentales establecidas en ISO 26000 éstas fueron: Derechos Humanos, Prácticas Laborales, Medio Ambiente, Asunto de Consumidores y Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad–, se determinó que actualmente La Compañía Industrial El Volcán S.A. desarrolla con éxito el 48% de las expectativas evaluadas, mientras que el 31% de ellas están parcialmente adoptadas, quedando sólo un 21% de ellas por implantar. En concreto, la materia fundamental Prácticas Laborales presenta la mayor proporción de expectativas cumplidas o sobresalientes, esto por la relevancia que da la empresa a sus colaboradores, lo que ha generado mayor desarrollo de esta materia. Lo sigue la materia Asuntos de Consumidor, la cual es favorecida por el fuerte enfoque hacia el cliente. Por su parte Derechos Humanos presenta la mayor proporción de expectativas evaluadas sin cumplimiento o deficiente. Esto se explicaría porque aún no se han formalizado las políticas internas en esta materia. En cuanto al Medio Ambiente y, Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad, actualmente poseen una alta proporción de expectativas que, si bien son abordadas presentan bajo cumplimiento, por lo tanto se recomienda hacer una evaluación de mejora en ambas materias. En cuanto a la variabilidad de los resultados por planta, el mayor desarrollo se encuentra en planta Concha y Toro, mientras que la menor integración es en Lampa; a pesar de ello, la generalidad de las plantas presentó resultados similares. Al mismo tiempo, se estimó el nivel de resistencia a implementar tales expectativas de la ISO 26000, dónde en general la compañía resultó con resistencia promedio en un muy bajo porcentaje –menos del 14%- lo que facilita su implantación. Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad resultó la materia con menor resistencia percibida. Al cruzar el desarrollo de expectativas con su respectiva resistencia a la implantación, se obtuvo la prioridad estratégica de integración de los temas fundamentales, considerando primario el desarrollo de expectativas con menor progreso y resistencia a ser integradas. Con esta metodología, se determinó que la prioridad estratégica de implantación la obtuvo la materia fundamental Derechos Humanos; seguido por Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad; y Asuntos de Consumidores. La materia fundamental Medio Ambiente presentó importante resistencia a implantar por el nivel de inversión requerido. En este último punto, es recomendable evaluar un proyecto de inversión incorporando los beneficios a obtener al considerar las potenciales exigencias medioambientales en el mediano y largo plazo. Con el fin de identificar las principales fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de las expectativas en la compañía, se elaboró un FODA para cada materia fundamental evaluada en base a entrevistas con informantes calificados realizadas dentro de la compañía. Con el objeto de mostrar las mejores prácticas de otra empresa –mediante metodología Benchmarking-, se investigó en el mercado a Empresas CMPC por pertenecer al mismo grupo económico que El Volcán S.A. y tener implantada responsabilidad social en una parte importante de las actividades que realiza, según lo que publica en su reporte de Desarrollo Sostenible. Finalmente, se elaboró un plan para integrar un modelo de responsabilidad social en toda la compañía, considerando todas las materias fundamentales, mejora continua y comunicación corporativa. Todo esto se consolida en el Flujograma Metodológico de RS en El Volcán S.A., que se encuentra en el capítulo 27.4.