Elaboración de indicadores clave de desempeño para evaluar y mejorar la gestión ambiental de la organización a través de un índice de desempeño ambiental

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar e implementar un sistema de Indicadores Clave de Desempeño Ambiental (KPI), integrado mediante un Índice de Desempeño Ambiental (IDE), que permita evaluar de manera objetiva y sistemática el desempeño ambiental de una organización del sector de telecomunicaciones. La motivación del estudio surge a partir de la existencia de registros ambientales disponibles únicamente en formato bruto, lo que dificultaba su análisis, seguimiento y utilización como apoyo a la toma de decisiones. La metodología utilizada corresponde a un enfoque cuantitativo y descriptivo, orientado a la recopilación, organización y normalización de datos ambientales asociados al consumo de energía eléctrica, agua potable, combustible y a la tasa de reciclaje de papel y cartón. El sistema de medición se sustenta en los principios del Sistema de Gestión Ambiental y en los lineamientos de las normas ISO 14001:2015 e ISO 14031:2021, incorporando el ciclo de mejora continua Planificar–Hacer–Verificar–Actuar (PHVA) como marco metodológico. A partir de la identificación de los aspectos ambientales más significativos, se definieron KPI normalizados, junto con metas y ponderaciones, los cuales fueron integrados en un Índice de Desempeño Ambiental capaz de sintetizar el comportamiento ambiental global de la organización en un único valor representativo. La aplicación del modelo permitió evaluar el desempeño ambiental durante el período 2021–2025, evidenciando variaciones relevantes asociadas a cambios operativos y contextuales. Los resultados obtenidos muestran que los años 2021, 2022 y 2023 presentaron un desempeño ambiental de nivel medio, mientras que en los años 2024 y 2025 se observó una mejora significativa y sostenida, alcanzando niveles clasificados como buenos y cercanos al rango de desempeño excelente. El IDE demostró ser una herramienta eficaz para identificar brechas, analizar tendencias y apoyar la toma de decisiones orientadas a la mejora continua.