Sincronización de la cadena de suministros de una empresa de telecomunicaciones

Abstract

El problema a tratar es la satisfacción de los clientes de Supply Mobile, Supply Mobile es una importante empresa de telecomunicaciones en Chile. La satisfacción del cliente varía en función de la disponibilidad de terminales (teléfonos celulares y banda ancha móvil) en el punto de comercialización (dejando todas las variables del negocio fijas). Se busca mejorar la disponibilidad de terminales en el punto de comercialización minimizando la inversión en inventario, el medio para lograrlo es la sincronización de la cadena de suministros. Por lo tanto, la des-sincronización es el asunto a mejorar con esta propuesta. Para sincronizar la cadena se identificaron los principales macroprocesos que la conforman y los eventos que los enlazan. A lo largo de la cadena existen puntos de acumulación de inventario, estos puntos tienen eventos de consumo y reposición los que son usados para sincronizar. El modelo de inventario usado es el de reposición de tiempo fijo. Este modelo es adecuado porque permite la planificación de las actividades productivas y entrega mayor independencia a las operaciones. El principal riesgo del modelo es el quiebre de stock antes de la próxima reposición, por esta razón se complementa con el enfoque de nivel de servicio, generando una reserva de seguridad en función de las variaciones de la demanda. El tiempo fijo t definido es de 1 semana y el SLA (Acuerdo de nivel de servicio, Service level agreement por sus siglas en inglés) objetivo es de 99%. El SLA es la capacidad de atender la demanda con las unidades disponibles en el inventario. Como aspectos relevantes para mantener la sincronización de la cadena se identificaron: • Correcta planificación de los arribos de carga y vigilancia de su cumplimiento. El retraso en los arribos genera de inmediato un efecto látigo en la cadena. • El monitoreo de la actividad en la cadena, de todos sus macroprocesos, debe ser semanal para garantizar la sincronización. Aplicando el modelo se consigue: • Disminuir la inversión en inventario en bodega del operador en un 29% anual ($80.151.613.016) y mantener el SLA sobre el 99%The problem to solve is the customer satisfaction of Supply Mobile, Supply Mobile is a leading telecommunications company in Chile. Customer satisfaction varies depending on the availability of terminals (cell phones and mobile broadband) at the sale point (Leaving all business variables fixed). The goal is improve the availability of terminals in the sale point, minimizing inventory investment; the way of achieving this is through the synchronization of the supply chain. Therefore, the de-synchronization is the issue to improve with this proposal. For synchronize, it identified the macro-process and the related events. Along the chain there is inventory accumulation points, these points have consumables and replacement events which are used to synchronize. The inventory model used is the fixed time replacement. This model is appropriate because it allows to plan of production activities and delivery operations more independent. The main risk model is the stock break before the next replenishment; therefore, the approach is complemented by service level, creating a safety reserve for changes in demand. Time fixed t is 1 week and the SLA (Service Level Agreement, Service level agreement for its acronym in English) target is 99%. The SLA is the ability to meet demand with units available in inventory. These relevant aspects to maintain synchronization of the chain were identified: • Proper planning for the arrival shipments and compliance monitoring. The late arrivals will immediately generate an effect on the chain whip. • Monitoring activity in the chain, all macro, should be weekly to ensure synchronization. Applying the model is achieved: • Reduce inventory investment in warehouse operator by 29% per year ($ 80,151,613,016) and maintain over 99% SLA