Implementación de cuadro de mando integral, para una empresa constructora

Abstract

El presente estudio de caso propone el diseño e implementación de un sistema de gestión estratégica integral para la empresa Constructora Nicolás Martínez Zapata (CNMZ), una PYME de carácter familiar con más de dos décadas de sólida trayectoria en el sector de la construcción de obras civiles en la Región del Biobío. La propuesta se origina en la identificación de una brecha crítica y creciente entre el modelo de gestión actual de la compañía -caracterizado por su informalidad, una alta centralización en la figura del fundador y una toma de decisiones basada en la experiencia empírica- y las exigencias de un entorno competitivo que se proyecta cada vez más adverso hacia el horizonte 2026