El efecto del ambiente laboral en el desempeño de las organizaciones . Estudio aplicado a la industria bancaria chilena

Abstract

El presente trabajo busca responder al supuesto de que el clima o ambiente laboral incide de manera positiva en el desempeño de las empresas. Para esto se utilizó el enfoque presentado por el Instituto Great Place To Work, planteamiento que le da el sustento a la hipótesis: La pertenencia al ranking de Great Place to Work expresa un buen ambiente laboral, el cual incide positivamente en desempeño financiero de la organización aumentando así la rentabilidad de la firma. Para ello se analiza de manera comparativa las empresas pertenecientes a la Industria Bancaria Chilena mediante un análisis financiero. El estudio se enfoca en esta industria ya que se determinó que es representativa tanto a nivel país como dentro de las empresas evaluadas por GPTW, además de ser una de las industrias que adquiere mayor peso dentro del ranking a nivel nacional. Otro punto que favoreció su selección para el análisis fue que debido a la Ley General de Bancos se cuenta con toda la información necesaria publicada por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, por lo que la selección y análisis de los datos fue obtenida por una fuente confiable. Se utilizan para el análisis indicadores de rentabilidad usados para medir la capacidad de la entidad financiera en varios aspectos como la expansión, la posición competitiva, entre otros. Si bien existen diversos indicadores para medir la rentabilidad de una firma, en este estudio se utiliza la rentabilidad sobre el patrimonio (ROE), debido a que por los componentes usados en sus cálculos es posible definir que en él converge el trabajo y esfuerzo de los trabajadores de la empresa. Además se exponen, mediante un análisis descriptivo, el enfoque de las mejores empresas para trabajar a nivel mundial y local, así como los antecedentes de las empresas pertenecientes a la industria analizada. Finalmente, tras el análisis realizado, se llega al siguiente resultado: la hipótesis se contradice en parte ya que se afirma el hecho de que pertenecer y ser publicado en el ranking de GPTW es un factor incidente en la rentabilidad sobre el patrimonio (ROE) pero esta incidencia es negativa, por lo que no aumenta la rentabilidad. Por lo tanto, en ese sentido, la hipótesis se ve objetada.This study seeks to respond to the postulation that the work environment impacts positively on the performance of companies. In order to do this the approach presented by the Great Place to Work (GPTW) institute was used, an approach that supports the following hypothesis: As a company, to be part of the GPTW ranking expresses a good working environment, which positively affects the financial performance of the organization thus increasing the profitability of the firm. To achieve this, the study comparatively analyzes the companies belonging to the “Industria Bancaria Chilena” (Chilean Banking Industry) through financial analysis. The study focuses on this industry as it was already determined to be representative both on a country scale and within companies evaluated by GPTW, besides being one of the industries that gains more weight in the ranking on a national scale. Another argument which favored its selection for the analysis was that because of the “Ley General de Bancos” (General Banking Law) is possible to have all the information published by the “Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras” (Superintendency of Banks and Financial Institutions), so that the selection and analysis of data was obtained from a reliable source. To analyze the hypothesis, profitability indicators that measure the capacity of the financial institution in several aspects such as expansion, competitive position, among others are used. While there are various indicators to measure the profitability of a firm, in this study the return on equity (ROE) is selected because due to the components used in its calculation, it is possible to say that in this indicator the work and effort of the employees of the company converges. It is also exposed by a descriptive analysis, the approach of the best companies to work globally and locally, as well as the background of the companies in the analyzed industry. Finally, after the analysis, we reach the following conclusion: the hypothesis is in part contradicted because it claims that being part and to be published in the ranking of GPTW is an incident factor in the return on equity (ROE) of the company, but this impact is actually negative, it does not increase profitability. So, in that sense, the hypothesis is refuted.