Plan estratégico para una empresa en el mercado del Facility Management. Caso aplicado Seguridad Sergus

Abstract

El presente trabajo se enfoca en el diseño de un plan estratégico en Seguridad Sergus, empresa dedicada a entregar servicios de Guardias de seguridad a empresas en todo tipo de rubros desde hace más de 8 años. El objetivo por el cual se desarrolló este plan estratégico es porque la empresa ha presentado problemas con su crecimiento en el mercado, desde finales de 2019 no ha podido aumentar su cartera de clientes a pesar de la creciente sensación de inseguridad y, por lo tanto, una mayor demanda por servicios de seguridad. Mediante estudios de macroentorno, microentorno y dentro de la propia empresa, se concluyó que existen problemas organizacionales y de valor de marca que no permiten crecer a la empresa en el mercado de la seguridad. Dentro de estos problemas se destaca el alto impacto y poco control que se tiene sobre el supervisor en la cadena de valor de Sergus, el nulo servicio al cliente, sin entregar valor más allá del servicio y los graves problemas de comunicación interna y externa en todos los niveles de jerarquía. La nueva propuesta para cambiar Sergus viene de la mano con un cambio de rubro, dejar de ser una empresa de seguridad, para transformarse en una facility management. De esta manera Sergus buscará administrar y gestionar de manera integral las instalaciones de sus clientes en todo tipo de servicios. Una empresa FM soluciona los problemas de eficiencia de sus clientes, mediante la externalización de sus servicios, concentrados en una sola empresa, agilizando procesos y ayudando a tener una mejor comunicación. El estudio e implementación de un balanced scorecard ayudó a cambiar las bases organizacionales y mejorar las estrategias que aplica la empresa de la mejor manera posible. Se estableció un plan de crecimiento en las 4 perspectivas planteadas por Kaplan y Norton, acompañado de un plan de marketing estratégico para trabajar el valor de marca de la empresa. Se reformó completamente la base organizacional de la empresa añadiendo tres nuevos departamentos y añadiendo la división de seguridad tecnología y limpieza a los servicios que presta Sergus. Con esto se crearon nuevos protocolos de control en todas las áreas funcionales, para(...).