Mejora de proceso para aumentar nivel de servicio a los clientes en las operaciones en Chile de empresa multinacional.

Abstract

En el competitivo escenario empresarial actual, la optimización de las operaciones logísticas se ha vuelto esencial para garantizar la eficiencia organizacional y la satisfacción del cliente. En el caso específico de esta empresa, se miden múltiples indicadores de desempeño que sirven para gestionar el nivel de servicio ofrecido a los clientes, siendo la tasa de cortes de llenado uno de los indicadores críticos. Esta tasa refleja la discrepancia entre la cantidad de productos suministrados al cliente y la cantidad solicitada en las órdenes de compra. Se erige como un indicador clave que impacta directamente en la percepción del cliente respecto a la calidad y eficiencia de los servicios logísticos de la empresa. La medición del nivel de servicio no se limita únicamente a la tasa de cortes de llenado, sino que abarca un espectro más amplio de indicadores y variables. La puntualidad en la entrega, la precisión en la información de seguimiento, y la capacidad de respuesta ante cambios inesperados, son ejemplos adicionales que contribuyen a la evaluación global del nivel de servicio. En este contexto, la comprensión y mejora de estos indicadores se convierten en aspectos cruciales para mantener la competitividad y la fidelidad del cliente en el mercado actual. El nivel de servicio entregado a los clientes es un componente vital para el éxito y la supervivencia de cualquier empresa, y esta firma no es la excepción. La satisfacción del cliente, derivada directamente de la calidad y eficiencia de los servicios logísticos, se traduce en lealtad, recomendaciones positivas y, en última instancia, en la retención del cliente en un mercado caracterizado por su dinamismo. La percepción positiva del nivel de servicio también influye en la reputación de la marca y, por ende, en la capacidad de la empresa para mantener y expandir su participación en el mercado