Diseño y validación de prototipo para mejorar la usabilidad y experiencia de usuario en el sitio web de la Universidad Técnica Federico Santa María

Abstract

El sitio web de la Universidad Técnica Federico Santa María (UTFSM) afronta importantes problemas de usabilidad que dificultan a todos los visitantes del sitio web encontrar información clave de manera rápida y eficiente, especialmente a los usuarios objetivos de este estudio. Y aunque la universidad es reconocida por su excelencia en el área STEM, esta percepción no se refleja en la plataforma digital actual. Para abordar este problema se desarrolló: una investigación detallada de las interacciones de los usuarios objetivos, pruebas de usabilidad en sitios web de ocho universidades competidoras, un diseño de prototipo de alta fidelidad y posterior validación del prototipo con los usuarios objetivos. Todo esto con el propósito de hacer la comparativa de métricas cualitativas y cuantitativas entre los diseños actuales de los sitios web universitarios con el prototipo diseñado. Los resultados obtenidos mostraron mejoras en todas las métricas: en la tasa de éxito donde la mayoría de las tareas alcanzaron el 100 %, en el tiempo promedio de algunas tareas lograron nuevos mínimos y en la encuesta SUS se consiguió una alta calificación consagrando que el prototipo tiene un excelente diseño. Estás métricas nos dicen que los usuarios logran completar tareas clave de forma más rápida en comparación con los otros sitios web universitarios. Además se destaca que el nuevo diseño logró optimizar áreas críticas que habían sido problemáticas en estudios anteriores, destacando la importancia de un enfoque de diseño centrado en el usuario para así asegurar una buena experiencia dentro de los sitios web. The website of the Federico Santa María Technical University (UTFSM) faces significant usability issues that make it difficult for all visitors to the site to find key informa tion quickly and efficiently, especially for the target users of this study. And although the university is recognized for its excellence in the STEM field, this perception is not reflected in the current digital platform. To address this issue, the following was developed: a detailed investigation of the tar get users’ interactions, usability testing on the websites of eight competing universities, a high-fidelity prototype design, and subsequent validation of the prototype with the target users. All this with the purpose of comparing qualitative and quantitative metrics between the current designs of university websites and the designed prototype. The results showed improvements in all the metrics: the success rate where most tasks reached 100 %, the average time of some tasks reached new lows and the SUS survey achieved a high rating consecrating that the prototype has an excellent design. These metrics tell us that users manage to complete key tasks faster compared to the other university websites. It is also highlighted that the new design managed to optimize critical areas that had been problematic in previous studies, highlighting the importance of a user-centered design approach to ensure a good experience within the websites.