IMPLEMENTACION, MODELO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO EN OXUS Ltda.

Abstract

El siguiente trabajo de memoria, para optar al título de ingeniero comercial se desarrolla en la empresa Fuentes y Asociados Limitada, cuyo nombre de fantasía es OXUS y será utilizado para referirse a esta durante el desarrollo del trabajo. OXUS es una empresa que nace el año 2004 y se dedica al rubro de la innovación y tecnología siendo creada con el fin de buscar nuevos negocios relacionados con mejorar la gestión de empresas del sector PYME a través de la utilización de tecnologías y desarrollos de sitios Web. Actualmente se identifica la problemática de demora en la respuesta hacia el cliente debido a un engorro proceso de generación de propuestas, ante lo cual se plantea el objetivo de aunar la metodología de trabajo y disminuir el tiempo de respuesta hacia los clientes, por medio de la implementación de un modelo de gestión del conocimiento. Se comienza con la investigación de modelos existentes de GC y casos de éxito, de lo cual se recoge lo mejor de cada uno para ser adaptado a la realidad de la empresa y adoptado por el equipo. Es así como se define un modelo en que consta de cuatro pilares en los que sustenta el proceso de gestión del conocimiento: cultura, estrategia, estructura y sistemas de información. Los cuales permitirán un adecuado proceso de: analizar, adaptar, creación, aplicar, compartir y medición del conocimiento. Dentro de la metodología, se destaca el desarrollo e implementación de un sistema de generación de propuestas, aprovechando los recursos de desarrollo de la empresa. Este nuevo sistema, OMS (OXUS Management System) permite de manera fácil y rápida generar nuevas cotizaciones, utilizando datos de propuestas anteriores, almacenando información de rechazo cuando corresponda y permitiendo la medición de eficiencia. Implementación sistema de Gestión del Conocimiento en OXUS Ltda. ____________________________________________________________________ Universidad Técnica Federico Santa María 4 En el proceso de inserción de esta nueva metodología participa todo el equipo, desde reuniones de planteamiento del nuevo proceso hasta el desarrollo e implementación del sistema, con lo cual se obtiene como resultado: •Motivación y compromiso de todo el equipo. •Fortalecimiento de cooperación en los proyectos. •Rápida adopción de la nueva forma de trabajo. •Disminución en el tiempo de generación de propuestas. •Comunicación fluida a todo nivel de la organización. Dichos resultados se traducen en beneficios claros y valorados por todo el equipo, tales como: •Disminución del tiempo de respuesta hacia el cliente. •Entrega de propuestas de mayor calidad y precisión. •Incremento de capacidad de generación de propuestas. •Robusto sistema de almacenamiento de la información. •Accesibilidad a datos anteriores. •Medición de eficiencia de las propuestas realizadas. Con lo cual se logra una exitosa implementación de gestión del conocimiento en la empresa, que resuelve la problemática inicial y permite que OXUS mejore su servicio, lo que puede traducirse en un incremento de ventas y fidelización de sus clientes.