Planificación estratégica aplicada a una Pyme de la industria de la climatización.

Abstract

El objetivo de este trabajo de titulación es desarrollar un plan estratégico para la empresa Comercial Rentaclima S.A., con el fin de determinar las acciones que se deben implementar en las áreas de decisión más importantes y mantener la posición de liderazgo de esta empresa en el largo plazo en el rubro del arriendo de climatización. A través de la metodología del análisis estratégico, se pudo dar una respuesta a las principales interrogantes de la empresa: ¿Cuál es el negocio?, ¿Cuál es el posicionamiento actual de la empresa en la industria?, ¿Dónde se quiere estar en el futuro?, ¿Qué se debe hacer para lograr llegar donde se quiere?. Definir la misión y la visión de la empresa fue el primer punto que se determinó, y representa la base de la planificación estratégica desarrollada. En este sentido, ser reconocida en el mercado por la calidad de su servicio, enfocado a la satisfacción del cliente, basada principalmente en una de sus principales fortalezas como son sus recursos humanos es, a grandes rasgos, la visión que tiene Rentaclima. Mientras que la misión de su negocio, es ofrecer aire a temperaturas de confort a las personas que desarrollan distintas actividades en recintos que no cuentan con estos sistemas, facilitando y fomentando la organización de los mismos. El siguiente paso fue establecer los objetivos de la empresa en todos sus niveles: Corporativo, de negocios y funcional, los cuales están orientados a mantener su posición de líder, fidelizando y aumentando su actual mercado, y generar una organización flexible, inteligente, con capacidad de adaptación a los cambios del mercado donde la tecnología y la integración son la clave para lograrlo. Para alcanzar estos objetivos fue necesario identificar, en primer lugar, las oportunidades y las amenazas dentro de la industria. En esta etapa del análisis se realizó un completo estudio del mercado de la climatización, donde fueron herramientas centrales la metodología PEST, para visualizar el macroentorno, las Cinco Fuerzas de Porter, el Mapa de Grupos Estratégicos y los Factores Clave del Éxito para entender el microentorno. En segundo lugar, y como contraparte del análisis externo, fue necesario realizar un estudio interno para identificar las fortalezas y debilidades de la empresa. A través del estudio de su cadena de valor, se identificó los recursos y las capacidades que permitieron definir sus competencias centrales y distintivas. Considerando los factores clave del éxito del negocio, el análisis FODA y el análisis de las Cinco Fuerzas de Porter, se pudo obtener múltiples ideas que se tradujeron en las estrategias que adoptaría la empresa para cumplir con sus objetivos y, lo más importante, para alcanzar su tan anhelada ventaja competitiva: Ser superiores en la satisfacción del cliente. Finalmente para implementar este plan se determinó las estrategias más apropiadas en base al modelo de negocio de la empresa. A nivel corporativo se optó por una estrategia de estabilidad, a nivel de negocios se adoptó por una estrategia de diferenciación, a nivel de inversiones se adoptó por una estrategia de mantención y a nivel funcional se decidió enfocar los esfuerzos en lograr la satisfacción superior del cliente, con un énfasis en el desarrollo y motivación de los recursos humanos, a través de una estructura organizacional horizontal, mediante un sistema de control estratégico basado en el rendimiento y con una componente tecnológica y de información evolutiva, lo que permitirá desarrollar una organización capaz de adaptarse en forma óptima a las necesidades del mercado.