Optimización de resultados a través de lineamientos estratégicos . Caso aplicado en Centromed

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo optimizar los resultados de Centromed, la cual es una empresa Administradora Médica. Esto se pretende realizar a través de lineamientos estratégicos para mejorar la toma de decisiones dentro de la empresa. Para ello se procederá a diseñar un Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) para dicha empresa, la cual se encuentra ubicada en la V Región, específicamente en 4 Poniente # 332, Viña del Mar. El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión con la cual se puede traducir la misión, visión y estrategias en indicadores, creando relaciones de causa-efecto. Con esto se busca visualizar la contribución real de los empleados a la organización y además permite crear relaciones que permiten tomar mejores decisiones, pues este modelo de gestión es dinámico, es decir, permite relacionar hechos del pasado con el presente y futuro. El estudio comienza con la descripción de las características del Balanced Scorecard, analizando el desarrollo de las perspectivas, las fases de construcción y las características fundamentales de cada uno de sus elementos. Posteriormente se realizará un completo análisis de los distintos aspectos generales, luego se procederá a fijar los lineamientos estratégicos, para después desglosar estos lineamientos en las perspectivas clásicas del Balanced Scorecard, posteriormente se determinarán los objetivos o metas estratégicas, como forma de apoyo para el trabajo siguiente, se definirán factores claves de éxito, los cuales marcarán el camino para la posterior determinación de los indicadores que compondrán el Cuadro de Mando Integral. A modo de lograr un mejoramiento en el desempeño de la organización en todos los niveles, mejorando el bienestar de los empleados, los procesos internos de la organización, satisfacción del cliente y finalmente una mejora de los resultados financieros. Finalmente, se establece el diseño del Balanced Scorecard, las recomendaciones y conclusiones respecto de este trabajo.