MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE UNA EMPRESA SOCIAL MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN.

Abstract

En Chile existen alrededor de 107 mil organizaciones sin fines de lucro que representan un 4,5% de la población económicamente activa. En su mayoría, carecen de estructuras organizadas que les faciliten el logro de sus objetivos. Esta memoria pretende entregar herramientas para mejorar la gestión de la empresa social “Hogar de Ancianos del Espíritu Santo” de la Sociedad de San Vicente de Paul. Se estableció el modelo de gestión Balanced Scorecard como el más apropiado para esta empresa. A partir de la misión de la Sociedad de San Vicente de Paul y su rama de Hogares, se comenzó el proceso de gestión estratégica en los niveles directivos de la fundación, determinándose la misión y visión del hogar, perspectivas, objetivos estratégicos y los indicadores mediante un trabajo de entrevistas y consultas con la dirección y personal del Hogar. Se establecieron cuatro perspectivas: Aprendizaje y Crecimiento, Presupuesto, Procesos Internos y Clientes con cuatro, ocho, cinco y catorce indicadores respectivamente. Esta última perspectiva a su vez subdividida en cuatro categorías: residentes, familiares, personal y voluntarios debido a que son los cuatro estamentos a los que está dirigida la misión de la obra. Se propone igualmente un plan de implementación para el que se estableció como sistema de información una planilla Excel complementada con información gráfica.