FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRTÉGICO PARA UN CENTRO KINESIOLÓGICO. CASO APLICADO: CENTRO KINESIOLÓGICO CCK.

Abstract

El presente estudio tiene por objetivo formular un plan estratégico para el centro kinesiológico CCK, que comienza sus operaciones en marzo del año 2014 en la comuna de San Bernardo prestando servicios en distintas áreas asociadas a la kinesiología.El estudio comienza con un marco teórico, en donde se definen los distintos conceptos necesarios para el desarrollo de este trabajo.Como primera etapa se presenta a la empresa, describiendo su estructura y recursos organizacionales, su misión y visión, y así como también la estructura del negocio. Esta información fue obtenida a través de una entrevista realizada al dueño de CCK, ya que los datos no estaban registrados de manera formal.Posteriormente, se realiza el diagnóstico de la empresa, donde se identifica la industria en la cual participa, y luego se realiza un análisis interno a través de la cadena de valor y marco VRIO, y un análisis externo por medio del análisis PEST(A) y de las cinco fuerzas de Porter, para finalmente realizar una matriz FODA.Luego de realizar el análisis de la empresa se formularon las estrategias a nivel corporativo, de negocio y funcional. A nivel corporativo la estrategia que mejor se adecuó a la empresa en cuanto a sus objetivos es la estrategia de crecimiento, y en particular la estrategia de crecimiento intensivo, ya que así se potencian los servicios que se prestan actualmente. En cuanto a la estrategia a nivel de negocio, se escoge seguir la estrategia de la diferenciación para mostrar diferencias competitivas respecto a las empresas de la competencia. Y finalmente en la estrategia a nivel funcional se plantean medidas para lograr una eficiencia superior a través del efecto aprendizaje, estrategias de marketing, nueva estructura de manejo de materiales y equipos, estrategia de recursos humanos, mejora en sistemas de información y mejoras en infraestructura.Luego se generan propuestas para implementar nuevas estrategias en la empresa CCK en el corto, mediano y largo plazo. Dentro de las medidas a corto plazo se destacan: la generación de evaluaciones de desempeño, planes de capacitación, incorporación de un software de gestión para mejorar el manejo de la información interna y de los pacientes, mejoras en la página web existente, y el fortalecimiento de los convenios con las aseguradoras de salud y empresas privadas. En el mediano plazo se proponen incorporar tratamientos kinesiológicos a domicilio debido a una necesidad detectada en este estudio. Y en el largo plazo se propone la implementación de un área de traumatología para potenciar y ampliar los servicios prestados actualmente. Todos los cambios propuestos también involucran un cambio en la estructura organizacional, donde se propone un nuevo organigrama y nuevas descripciones de cargo.Y finalmente se evalúan los costos que involucran implementar las propuestas estratégicas, a través de un flujo de caja con y sin financiamiento a un plazo de 10 años, donde se observa que las propuestas son factibles de realizar, y permiten que la empresa pueda crecer en forma sustentable.This study aims to develop a strategic plan for the CCK kinesiology center, whose operations began in March 2014 at San Bernardo’s municipality. This center serves for different areas as: traumatology, neurology, respiratory, cardiovascular, maxillofacial and physiotherapy associated with kinesiology.The first stage in developing the strategic plan is to introduce the company general characteristics such as: its mission, vision, business and organizational structure and resources. The aforementioned data is not formally registered therefore an interview with the CCK owner was needed in order to gather it.Subsequently, through the company diagnosis it is possible to identify the industry where it participates. Thereupon two types of analysis were performed; an internal analysis using the value chain and the framework VRIO methods and an external analysis using the PEST (E) analysis and the Porter's five forces methods, to hereafter make a SWOT matrix.Once the company analysis was completed; its corporate, business and functional strategies were formulated. Considering the company objectives, the strategy that better adapts for its corporate level is the intensive growth strategy, which allows the enhancement of the services that are currently provided. Concerning the company business level, it is chosen to continue with the differentiation strategy in order to show the competitive differences between the company and its competitors. Finally, regarding the company functional level, the actions are presented in order to achieve a superior efficiency through the following approaches: learning effect, marketing strategies, new structuration of the equipment and material management, human resources strategies, and the information systems and infrastructure improvement.Afterwards, the proposals to implement new strategies for the company are generated. The short-term measures include: performance evaluations, training plans, and the implementation of a management software to improve the administration of internal and patients’ information, improving the website, and strengthening the agreements between the health insurers and the private companies. Over the medium term, it is established to incorporate kinesiological treatments at home due to a need identified during this study. Lastly, in the long term the implementation of a new traumatology area is proposed, so that it became possible to reinforce and expand the current services. All the aforementioned proposed changes involve the modification of the company organizational structure and its job descriptions.To conclude, the final stage in this study is the cost evaluation for the different strategic plans implementation. This evaluation is performed using a cash flow with and without financing within 10 years, where it is shown that the studied proposals are feasible, and they will allow sustainable company development.