Análisis de un sistema para la administración de la relación con el cliente para una empresa de estampados

Abstract

El presente trabajo se basa en el análisis y diseño de un software para administrar la relación del cliente y sus pedidos, para una empresa de estampados ubicada en la comuna de Quilpué, V Región de Chile. Este software será un apoyo en las labores administrativas de la relación con el cliente y la venta de sus productos. La estructura del informe presentado cuenta con un primer capítulo llamado “Aspectos relevantes del proyecto y su gestión”, donde se detallará la situación actual de la empresa; por esto, se presenta una descripción de la empresa, sus procesos y el producto que vende a sus clientes. Además, se presentarán los objetivos del proyecto, los problemas detectados, sus soluciones y cómo esta solución beneficia a la empresa. Junto a esto, se detallan los requerimientos que tiene el usuario y que necesita resolver. Se analizarán distintas alternativas de solución, las cuales serán evaluadas para seleccionar la que mejor resuelva los problemas detectados y que cumpla con los requerimientos del cliente. Se generará una planificación del proyecto a realizar, donde se definirán plazos, capital humano requerido, análisis de riesgos asociados al proyecto y una estimación de costos. El siguiente capítulo, llamado “Aspectos relevantes del análisis para la alternativa seleccionada”, detalla los aspectos que describen el análisis de la alternativa seleccionada en el capítulo anterior y muestra las actividades más relevantes que se realizarán en el sistema. Además, se incorporan los requerimientos funcionales y no funcionales, se presenta un diagrama de casos de uso general y un modelo conceptual de las entidades que se relacionan en el sistema.