DISEÑO DE UN MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA UTILIZANDO BSC EN HAWAII CHILE

Abstract

La presente tesis está enfocada en diseñar un cuadro de mando integral para la empresa Hawaii Chile, la cual se especializa en el área de climatización realizando proyectos tipo EPCM y servicios de mantención en la industria del HVAC (Heating, Ventilating and Air Conditioning). La construcción de este BSC entrega las estratégicas que la compañía debe tener para lograr sus objetivos propuestos. Al comenzar con este diseño, se encontró que la empresa no tiene una base de datos que logre entregar la mayor cantidad de información para saber en qué estado se encuentra y cuál ha sido su comportamiento financiero, en base a esto, el crecimiento determinado según los años de funcionamiento así como también lo que aporta cada unidad de negocio corresponde al 24% anual, una cifra bastante alta. En el año 2013 se tuvo una baja en la rentabilidad dada por el ámbito político, el cual la empresa indica que varios proyectos y contratos de mantención fueron cancelados. Se realizó un análisis de cadena de valor y FODA para determinar las principales fortalezas que tiene Hawaii Chile, las debilidades y amenazas, tanto del mercado como internas, y las oportunidades que puede entregar el cuadro de mando integral, o bien, las que pierde por no tener esta estrategia definida. Esta estructuración entrega un apoyo para determinar de mejor manera los objetivos de la empresa y cuales debe fortalecer. La misión y visión fueron definidos en base a los pilares de la compañía, el foco principal de la misma y por el cual debe llevarse adelante en todo tipo de trabajo, ese es el ímpetu y virtud de esta empresa, la ética y la calidad de su trabajo son fundamentales, y eso se ve a diario en las instalaciones y lugares de trabajo en terreno. Las estrategias fueron definidas en base a las cuatro perspectivas fundamentales definidas por Kaplan y Norton (creadores del BSC), con esto, se definieron los indicadores principales que debe tener la compañía al inicio de la implementación, pero para esto, se ha recomendado y comenzado a trabajar en formar la base de datos que ayudará a generar todos los indicadores definidos anteriormente y por los cuales la empresa podrá dirigir y poner foco en la dirección que va y como se ha logrado el cumplimiento de metas. En conjunto con el CEO de la compañía, se ha impuesto un tiempo de aproximadamente 18 a 24 meses en que la implementación esté totalmente desarrollada en la compañía, esto quiere decir, que puede soportar toda la nueva estructura y organigrama definidos así como también, nuevos indicadores que resulten en la mejora de este BSC. Se recomienda a la vez que se comience con una evaluación de nuevas instalaciones de infraestructura o bien, ampliar la existente, dado que la capacidad actual de la bodega y de las instalaciones no son óptimas para afrontar esta nueva estructura. La planificación estratégica ha sido fundamental para definir bien los pasos a seguir por Hawaii Chile, dado que hay mucho que hacer antes de poner en práctica este BSC, primero hay que definir las inversiones que la empresa debe realizar para que este diseño sea implementado de forma exitosa, realizar una base de datos que ayude a compilar todo lo realizado para enlazarlo con lo que vendrá en un futuro, esta información es fundamental por lo que tiene que ser bien pensada y estructurada.