PROPUESTA DE MEJORA EN LOS TIEMPOS DE ENTREGA DE CERTIFICADOS DE SISTEMAS DE GESTION ACREDITADOS AL CLIENTE DE UN ORGANISMO CERTIFICADOR.

Abstract

La entrega de los certificados acreditados del organismo de certificación enestudio, se ha convertidos en un problema para la organización, donde diversas causasprovocan un retraso en la emisión del certificado para el cliente, es por ello que surge lanecesidad de realizar una propuesta de mejora en los tiempos de entrega de certificadosde sistemas de gestión acreditados al cliente.El problema radica en la inexistencia de un análisis de datos de los rechazosemitidos por un revisor técnico de cada proceso auditado que requiera la emisión de uncertificado, esto lleva a no resolver los problemas que causa de los problemas.Con esta propuesta de mejora se busca resolver las causas que provocan losrechazos de las tres áreas del proceso Comercial, Coordinación y Ejecución, permitiendoreducir los rechazos y por consecuencia la entrega de certificados al cliente.La propuesta se basó en el estudio realizado de los procesos realizados por laorganización de mayo a octubre de 2019, en donde una vez recopilada la información ya través del diagrama de Pareto se logró identificar las tres principales causas queprovocan los rechazos y que afectan la entrega de certificados al cliente.Con la identificación antes mencionada se procedió a realizar una lluvia de ideas,para poder agrupar las principales causas, posterior a esto se emplearon herramientasde calidad tales como diagrama causa y efecto (Ishikawa), y la técnica 5 ¿por qué?,dichas herramientas permitieron analizar cómo y por qué se provocan los rechazos,contribuyendo a poder buscar posibles planes de acciones para disminuir los rechazosen cada revisión técnica realizada.Es por eso que una vez identificadas la causas raíces de los rechazos detectados,se procedió a identificar propuestas de mejora que permitan reducir y disminuir losrechazos técnicos.En base a las acciones de mejora propuestos basados en un plan de accióndentro de un marco de mejora continua, las cuales pretende erradicar los rechazosproducidos en el área técnica, atacando la causa raíz de los problemas detectados,estableciendo un seguimiento continuo que contribuya a mejorar la calidad del servicioentregado por el organismo de Certificación.