DISEÑO DE UN MODELO DE GESTIÓN EN BASE A UN BALANCED SCORECARD PARA UNA DIVISIÓN DE LA DIRECCIÓN DE COMPRAS Y CONTRATACIÓN PÚBLICA, DIRECCIÓN CHILECOMPRA.

Abstract

El presente trabajo de título tiene como finalidad proporcionar una herramienta de gestión que permita a la División de Gestión de Compras Públicas de la Dirección Chilecompra, proveer a las distintas instancias jerárquicas un sistema de gestión integral que maneje la información con un elevado nivel de transparencia, permitiendo medir el desempeo de cada departamento y cómo cada una de ellas contribuye a alcanzar los objetivos estratégicos institucionales, mejorar el funcionamiento de los servicios que entrega y poder alcanzar el reconocimiento y satisfacción de los usuarios, sean éstos las Instituciones Públicas, Proveedores del Estado y ciudadanía. Para el desarrollo de esta tesis se estableció una metodología de actividades, concluyendo con el diseo del Cuadro de Mando Integral. Este modelo de gestión ayudará a traducir las estrategias en objetivos relacionados, los cuales podrán ser medidos y controlados por medio de indicadores. El primer análisis efectuado fue revisar el Plan estratégico de la Institución, y en base a este se diseó el plan estratégico para la División, estableciendo cada uno de los objetivos estratégicos. Se confeccionó el Mapa Estratégico en base a los objetivos estratégicos definidos según las cuatro perspectivas. Para la elaboración del mapa estratégico se utilizó un modelo para las organizaciones sin fines de lucro, planteado por Kaplan y Norton, siendo la perspectiva con la principal jerarquía en la estructura del CMI, la llamada ''''Perspectiva de Misión (Cliente)'''' o también llamada Perspectiva Comunitaria, dadas las características de la Institución y la misión y visión definidas por ésta.'