DISEÑO DE UNA HERRAMIENTA DE CONTROL DE GESTIÓN PARA LA GERENCIA DE MARKETING DE LA DIVISIÓN BANCARIA RETAIL DE UNA INSTITUCIÓN FINANCIERA.

Abstract

El componente fundamental en la Organización Bci es la relación con el Cliente, siendo de suma importancia crear vínculos de largo plazo, generando lealtad y confianza. El factor clave y diferenciador elegido por la Organización para lograr este objetivo es la Calidad de Servicio. Es así como la Gerencia de Marketing preocupada por lograr la eficiencia en la Calidad de Servicio se propone llevar a cabo una herramienta de control de gestión que se alinee con la estrategia corporativa del Banco Bci. La metodología utilizada es en base al modelo del Balanced Scorecard, se realizó un análisis externo e interno de la Corporación Banco Bci, con la finalidad de estar al tanto del entorno y la industria. Luego para conocer los factores externos se utilizó el análisis de las 5 Fuerzas de Porter, y FODA para evaluar internamente. Una vez terminadas las primeras etapas se procedió a elaborar el Modelo de Gestión para la Gerencia de Marketing definiendo su misión, visión, objetivos y mapa estratégico, sin olvidar nunca las metas estratégicas definidas a nivel corporativo del Banco Bci, ya que alinear las estrategias es clave para lograr los objetivos planteados. El propósito del sistema de control de gestión propuesto en esta memoria busca poder alinear los objetivos corporativos del Banco Bci y la Gerencia de Marketing de la división banca Retail.