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PROPUESTA DE MEJORA PARA SERVICIOS SUMINISTRADOS POR PROVEEDORES EXTERNOS.

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dc.contributor.advisorIBAÑEZ GALLE, JAVIER
dc.contributor.authorVARGAS MUÑOZ, MELODY VANESSA
dc.contributor.departmentUniversidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Departamento de Mecánicaes_CL
dc.coverage.spatialSede Concepción, Región del Biobíoes_CL
dc.date.accessioned2019-04-05T19:47:30Z
dc.date.available2019-04-05T19:47:30Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractIdentificación del contexto donde se realizó el estudio: El estudio se realizó en una empresa internacional elaboradora de adhesivos, específicamente en la instalación ubicada en la localidad de Santiago de Chile. La empresa ha visualizado la necesidad de mejorar su proceso externalizado relacionado con el envasado de productos base acuosa, los cuales son comercializados en el área retail y construcción. Problema No se hallan definidos formalmente los criterios que considera primordiales la empresa mandante, además no existe una evaluación ni reevaluación del servicio externalizado (outsourcing), produciendo pérdidas de insumos, gráneles, tiempo y mano de obra externa. Solución al problema Guía para la identificación de criterios para la elaboración de un contrato formal, como también para la correcta selección, evaluación y reevaluación de proveedores del servicio. Metodología empleada Recopilación de antecedentes: Revisión de las bases técnicas del contrato, entrevistas a responsables de los procesos, como también supervisores y personal responsable de empresas proveedoras. Revisión y análisis de los requisitos de la Norma NCh 9001:2015, relativos a la contratación y control de servicios externos-subcontratistas. Identificar estado del proceso: Revisión de la viabilidad de la alianza entre mandante y suministrador de servicios externos, a través del análisis e interpretación de la información documentada relacionada. Diagnóstico de la situación, para el área administrativa y operaciones, en relación a los requerimientos de la Norma ISO NCh 9001:2015, haciendo una identificación de las brechas entre los requisitos de la empresa versus la NCh Pág. 4 Analizar la causa raíz del problema: Analizar los requisitos establecidos en la Norma NCh ISO 9001:2015, a fin de identificar si estos se han establecido en control de las empresas de suministros externos, con el propósito de establecer las brechas existentes con la gestión de control actual. Elaborar propuesta para el seguimiento y control de los servicios: Elaborar una guía de Aseguramiento de Calidad que cubra los requisitos de control a aplicar sobre la empresa de suministros externos, tanto en los procesos, servicios y productos contratados para el envasado de pegamentos, que mejore tanto la gestión operacional como administrativa. Herramientas de gestión de calidad utilizadas: • Entrevistas • Diagramas de flujo-BPMN • Diagrama de Ishikawa (espina de pescado) • 5 ¿por qué? • PDCA Conclusiones: El aceptar y aplicar la propuesta presentada en este proyecto de título, le servirá a la empresa mandante, para mejorar tanto el control del proceso de envasado, como de los proveedores de servicios. Como también, contar con los respaldos necesarios ante cualquier acontecimiento que pudiese acaecer y afectar a cualquiera de los requisitos establecido y acordados entre las partes, debido a que la información se encontrará documenta, como lo establece el puntos 8.4.1 Generalidades, de la NCh ISO 9001; 2015.es_CL
dc.description.degreeINGENIERO DE EJECUCIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDADes_CL
dc.description.programUNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO SANTA MARÍA UTFSM. INGENIERÍA DE EJECUCIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDADes_CL
dc.format.extent125 h.es_CL
dc.identifier.barcode3560901543880es_CL
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11673/46024
dc.subjectGESTION DE LA CALIDADes_CL
dc.subjectMEJORA DE PROCESOSes_CL
dc.subjectPROVEEDORESes_CL
dc.subjectSERVICIOSes_CL
dc.subjectSELECCIONes_CL
dc.subjectEVALUACION Y REEVALUACIONes_CL
dc.titlePROPUESTA DE MEJORA PARA SERVICIOS SUMINISTRADOS POR PROVEEDORES EXTERNOS.es_CL
dc.typeTesis de Pregrado
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TESIS de Pregrado de acceso ABIERTO